Hallitus Selvitys Eksotea koskevista puhelinongelmista 1267/ /2013

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Hallitus 284 11.12.2013. Selvitys Eksotea koskevista puhelinongelmista 1267/02.08.00.04.00.01.00/2013"

Transkriptio

1 Hallitus Selvitys Eksotea koskevista puhelinongelmista 1267/ /2013 EKSTPHAL 284 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri ( Eksote ) osallistui vuonna Etelä-Karjalassa järjestettyyn maakunnalliseen puhepalvelu-kilpailutukseen, jossa kilpailutettiin kaksi eri osakokonaisuutta: Matkapuhelin ja välitysratkaisupalvelut Lankapuhelin ja contact center -ratkaisupalvelut Matkapuhelin ja välitysratkaisupalvelut -osuuteen oli kaksi tarjoajaa - TeliaSonera Finland Oyj ( TeliaSonera ) ja Elisa Oyj. TeliaSonera Finland Oyj valittiin tämän osakokonaisuuden voittajaksi selkeällä piste-erolla Elisa Oyj:n. Muun muassa TeliaSoneran tarjoama hinta oli merkittävästi alhaisempi kuin kilpailijansa. TeliaSonera oli ainut tarjoaja Lankapuhelin ja contact center -ratkaisupalvelut osakokonaisuuteen. Näin ollen TeliaSonera tuli toimittajaksi kaikkiin osakokonaisuuksiin. Molempien osakokonaisuuksien sopimuskausi on , jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana, irtisanomisajan ollessa Eksoten puolelta kuusi (6) kuukautta. Hankintayksikkönä hankinnassa toimi Etelä-Karjalan hankintapalvelut. Eksote oli kilpailutuksessa yksi kunnallisista loppuasiakkaista. Kilpailutuksen lopputulos osoittaa selvästi sen, että kiinteämpien puhelinverkkoratkaisujen (lankapuhelin liitynnät, välitysratkaisut ja contact center -ratkaisut) suhteen TeliaSoneralla on Etelä-Karjalassa markkinajohtajan asema ja muut operaattorit eivät välttämättä edes lähde kilpailutuksiin mukaan. Tässä kilpailutuksessa erityisesti välitysratkaisun ja contact center -ratkaisun välinen integraatiotarve johti siihen, että TeliaSoneralla oli paras mahdollisuus, järkevällä kustannustasolla, tarjota koko kokonaisuutta. Contact center -ohjelmistoksi valikoitui Virtual Contact Center ( VCC ), jonka TeliaSonera toimittaa Eksotelle kokonaispalveluna. Tämä tarkoittaa sitä, että TeliaSonera tuottaa ohjelmiston, siihen liittyvän palvelinympäristön ja tietoliikenteen kokonaispalveluna.

2 Kilpailutuksessa lähdettiin siitä, että contact center -ohjelmisto toimii modernisti tietoverkkojen päällä (ns. IP-puhelin ratkaisu) perinteisten analogisten ( töpselipuhelimet ) sijaan. Puhelimien toimiessa tietoverkossa saavutetaan muun muassa kustannusteknisiä etuja, puhelinliittymiä ei tarvitse kytketä erikseen ja lisäksi kaikki modernit ohjelmisto ovat siirtymässä / siirtyneet tietoverkkojen päälle. VCC-ohjelmisto on käyttöönotettu Eksotessa useassa eri vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa (2011) siirrettiin aikaisemmin käytössä olleessa contact center -ohjelmistossa olleet asiakaspalvelupisteet uuteen VCC-ohjelmistoon. Käytännössä tämä tarkoitti Etelä-Karjalan keskussairaan yksiköitä (poliklinikat ja laboratorio). Toisessa vaiheessa ( ) VCC-ohjelmistoon tuotiin mukaan Eksoten avoterveydenhuollon terveysasemien asiakaspalvelupisteet (vastaanotot). Tämän jälkeen uusia asiakaspalvelupisteitä on perustettu VCC-ohjelmistoon tilanteen ja tarpeen mukaisesti. Puhepalvelukilpailutuksen lisäksi Etelä-Karjalassa on aikanaan ekarjala Oy:n ( ekarjala ) toimesta kilpailutettu laajakaistaverkkopalvelut maakunnan kunnallisille toimijoille. Kyseisen kilpailutuksen voitti TeliaSonera. TeliaSoneralla on laajakaistakokonaisuudessa selkeä markkinajohtajuus Etelä-Karjalassa kun tarkastelualueena on koko maakunta. Nykyinen laajakaistapalvelusopimus päättyy 2014, jonka johdosta laajakaistapalvelut tulevat kilpailutukseen vuonna 2014 Saimaan talous ja tieto Oy:n ( Saita ) toimesta. VCC-ohjelmiston käyttölaajuus tällä hetkellä VCC-ohjelmistoa käytetään asiakaspalvelupiste toiminnassa laajasti Eksotessa tällä hetkellä. VCC-ohjelmisto on käytössä seuraavissa yksiköissä: Erikoissairaanhoito Naistentautien poliklinikka Mielenterveys Gastroenterologian poliklinikka Operatiivinen poliklinikka Laboratorio Erikoissairaanhoidon päivystys Yleislääketieteen päivystys Silmäpoliklinikka Lastenpoliklinikka Fysiatrin

3 Avoterveydenhuolto Armila Sammonlahti Lauritsala Joutseno Taipalsaari Ylämaa Ruokolahti Parikkala Rautjärvi Luumäki Savitaipale Lemi Keskitetty Hammashuolto Sosiaalitoimi Lastentalo Hallinto Varahenkilöstö Työhönotto Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla Ongelmat liittyvät VCC-ohjelmistoon, jota käytetään Eksoten asiakaspalvelupisteissä. Ongelmia alkoi esiintymään suuremmassa mittakaavassa toukokuussa 2013, ongelmien jatkuessa tähän päivään saakka. Kysymyksessä ei ole yksittäinen ongelma vaan kymmenet ongelmat ovat liittyneet lukuisiin eri asiakokonaisuuksiin. Vain muutama ongelma on suorannaisesti liittynyt VCC-ohjelmiston toimintaan. Suurin osa ongelmista on liittynyt palvelinympäristön tai tietoliikenneverkon ongelmiin. Asiakokonaisuuksiin koostettuna virhetilanteet ovat olleet seuraavia: (VCC) -palveluun kirjautuminen ei onnistu Contact Center-palvelinohjelmiston prosessi palvelimella ei toimi. Ohjelmistoprosessin häiriön on aiheuttanut virustorjuntaohjelmiston virheellinen toiminta. Ongelma on korjattu virustorjuntaohjelmiston uudelleen asentamisella/päivityksellä.

4 (VCC) Takaisinsoittopyynnön jättäminen tai käsittely ei onnistu Ongelmat ovat aiheutuneet virheellisestä konfiguraatiosta takaisinsoittoparametreissa sekä niihin liittyvistä muutostöistä. Vikatilanteet on korjattu määrittelemällä takaisinsoittoparametrit uudelleen. Tämän tyyppinen häiriö on esiintynyt laajempana kahteen kertaan. (Yleisen verkon keskus, Surpass) Puhelu ei yhdisty tai yhdistynyt puhelu katkeaa Kyseinen vikatilanne on esiintynyt viisi kertaa laajempana. Ongelman aiheuttajana on ollut mm. yleisen puhelinverkon viallinen liitäntämoduuli, ohjelmavirhe ja viallinen laiteyksikkö. Vikatilanteet on korjattu tapauskohtaisesti vaihtamalla vioittunut komponentti tai ohjelmisto. (Puhepalvelin) IP-puhelin ei toimi Ongelmien aiheuttajana ovat olleet erityyppiset tietoliikenneverkkoviat. Tietoliikenneverkkovian aiheuttaja on tapauskohtaisesti selvitetty ja korjattu. IP-puhelimen toimintaan palautuminen tietoliikenneverkkovian jälkeen on korjattu IP-puhepalvelimen ohjelmistopäivityksellä. Osana virheenkorjausta verkon rakennetta ja viansietokykyä on tarkasteltu laajemmin. Vianhallinnan osalta toimitaan priorisoituna ja mahdollisten vikatilanteiden sattuessa juurisyy analysoidaan tarkasti Tällä hetkellä työn alla osana laajempaa virheiden korjausta ja virheiden eliminointia on puhepalvelinten hallintaverkon (E-LAN) eriyttäminen omaksi (Multi-vrf) verkoksi. Asiakkaan virtuaalipalvelin tullaan päivittämään viimeisimmällä versiolla siihen soveltuvasta virustorjuntaohjelmasta. Lisäksi eräs merkittävä käyttökatko johtui Lappeenrannan kirjaston lähistöllä tehdyistä rakennustöistä, jolloin rakennusyrittäjä kaivoi ylös maasta merkittävän tietoliikenneyhteyden, jonka johdosta myös muita Eksoten tietojärjestelmiä lamaantui. Ongelmien laajuus on vaihdellut palvelua koskevista lyhyistä katkoista (minuutteja) useiden tuntien katkoihin. Tämä tarkoittaa sitä, että kansalaiset eivät ole päässeet läpi asiakaspalvelupisteisiin joko ollenkaan, tai kun taustalla on otettu käyttöön varajärjestelmät, ei

5 varajärjestelmien kapasiteetti ole yhtä laaja kuin varsinaisen järjestelmän, jolloin toiminta on näkynyt kansalaisille myös merkittävänä hitautena. Varsinaisten käyttökatkojen lisäksi ongelmia on esiintynyt takaisinsoittopyyntöjen toiminnassa. Tämä on voinut johtaa tilanteisiin, joissa kansalaisille ei ole soitettu luvattujen aikojen puitteissa takaisin tai joissakin tapauksissa takaisinsoittopyyntö on voinut kokonaan kadota. Eksoten ammattilaisten puolella pitkät käyttökatkot ovat aiheuttaneet merkittävää haittaa toimintojen suunnittelun ja kuormittavuuden sekä lisätöiden näkökulmasta. Jos järjestelmä ei ole ollut saatavilla esimerkiksi aamulla (jolloin tapahtuu suurin osa puhelinliikenteestä), ei kansalaisten puheluihin pystytä kunnolla vastaamaan. Tämän johdosta kansalaiset saapuvat paikan päälle terveysasemille, jossa ei olla varaudu vastaavaan ruuhkaan, koska puhelimessa aikoja pystytty jaksottamaan koko päivälle. Samaan aikaan järjestelmään on mahdollisesti tullut soittopyyntöjä, joita ei päästä purkamaan samalla hetkellä vaan niiden purkaminen jää joko työpäivän loppuun tai seuraavan päivään mikä näkyy ymmärrettävästi selvänä haittana kansalaisille. Jotta tilanteesta on selvitty, on terveysasemille mahdollisesti jouduttu hankkimaan tilapäisesti lisätyövoimaan esimerkiksi sijaisjärjestelyiden kautta, joka on aiheuttanut Eksotelle lisäkustannuksia. Merkittävä haitta on myös ammattilaisten henkinen kuormittuminen. Työskentely poliklinikoilla ja terveysasemien vastaanotoilla on hektistä ja kaikenlaiset poikkeamat aiheuttavat muutenkin kiireellisessä ympäristössä lisävaivaa, joka vie huomiota pois ammattilaisten varsinaisesta perustyöstä. Tehdyt toimenpiteet TeliaSoneran kanssa käydään aktiivisesti läpi palvelun ja korjauksien tilannetta osana päivittäistä työskentelyä. TeliaSonera on Eksoten johtoryhmän kuultavana tietohallintojohtajan pyynnöstä. TeliaSonera on esittänyt korjaussuunnitelmansa tilanteen parantamiseksi. TeliaSonera on korjannut vikoja sitä mukaan kun niitä on löytynyt (kts. kappale Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla). Vikojen korjaamiseksi on käynnistetty Major Incident Management (MIM) prosessi, joka puitteissa kasataan yhteen kaikki eri toimittajat yhdellä kertaa, jotta nopeutetaan virheiden korjaamista ja vältetään kommunikaatioon liittyviä ongelmia. TeliaSonera on nimennyt oman vianselvitystiimin Eksoten ongelmien selvittämiseen. Eksoten virheiden selvityksen koordinointiin on kiinnitetty nimetty henkilö, jonka kautta Eksote voi ohittaa TeliaSoneran normaalin yritysasiakaspalvelun ja päästä suoraan yhteyksiin TeliaSoneran teknisten asiantuntijoiden kanssa.

6 Eksote on laittanut palvelun kuukausimaksujäihin siihen saakka kunnes ongelmat ovat selvinneet. TeliaSoneran kanssa kilpailutuksen yhteydessä solmittu palvelusopimus käsittää määritteet palvelutasolle ja palvelutason alittamiseen liittyvät sanktiot. Koska ongelmia on ollut niin usein, ei läpikäyntiä ole tehty erikseen vaan kokonaisuus käydään koko vuoden osalta läpi vuoden lopussa. Toimintavaihtoehdot ja seuraukset 1. Jatketaan yhteistoimintaa TeliaSoneran kanssa [Uskotaan TeliaSoneran kyvykkyyteen jatkaa palveluiden tuottajan Eksotessa.] Jatketaan virheiden korjausta (kts. kappale Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla) Jatketaan MIM-prosessia Jatketaan laskujen maksun jäädyttämistä Käydään läpi vuosi 2013 vuoden lopussa palvelutasosopimuksen mukaisten korvausten saamiseksi. Tuodaan VCC:n yhteyteen IP-puhelimien rinnalle mahdollisesti perinteisiä analogisia puhelimia (jotka voitaisiin liittää osaksi VCC-ohjelmistoa mutta niiden toiminnallisuudet eivät ole niin monipuolisia ja lisäksi toiminta on tämän jälkeen sidottu tiettyihin kiinteisiin toimipisteisiin puhelinvastaustoiminnan osalta). 2. Ei jatketa yhteistoimintaa TeliaSoneran kanssa [Ei uskota TeliaSoneran kyvykkyyteen jatkaa palveluiden tuottajana. Huomioidaan, että käytännössä TeliaSonera on kokonaistoiminnaltaan laajin Suomessa toimiva operaattori.] Lähdetään valmistelemaan sopimuspurkutoimenpiteitä Etelä-Karjalan hankintapalveluiden ja TeliaSoneran välisen puheratkaisusopimuksen contact center -ohjelmiston osakokonaisuuden osalta - koskien Eksotea. Määritellään siirtymäkausi ja toimenpiteet uudet järjestelmän käyttöönottamisen tukemiseksi TeliaSoneran puolelta. Korjataan edelleen TeliaSoneran palveluiden virheitä siirtymäkauden aikana. Lähdetään valmistelemaan uuden contact center -ohjelmiston kilpailutusta. Uudessa kilpailutuksessa huomioidaan lähtökohtaisesti tarkemmin riskienhallinta toimenpiteenä analogisten puhelimien pitäminen IP-puhelimien rinnalla.

7 Mikäli uuteen kilpailutukseen lähdetään, tulee uudessa kilpailutuksessa tarkastella tarkemmin palveluun liittyvää palveluinfrastruktuuria - onko järkeä ostaa näin tärkeän palvelun infrastruktuuria monien verkkojen takana olevasta pilvestä vai tuoda lähemmäksi Eksoten omia verkkoja, jolloin matkalla ei ole ihan niin paljoa elementtejä, jotka voivat rikkoutua. Tämän tyyppinen lähestyminen voi nostaa kokonaisuuden kustannuksia. Vaihtoehtoja harkittaessa on huomioitava, että vaikka palvelimet siirrettäisiinkin omaan hallintaan maakuntaverkko tulee joka tapauksessa olemaan TeliaSoneran toimittama ja siten ei tälläkään ratkaisulla voi antaa lupausta, että kokonaisuus ei menisi rikki. Lisäksi nykyisissäkin virheissä on tietoverkkojen lisäksi ollut ongelmia TeliaSoneran julkisen puhelinliikenneverkon laitteistossa (Yleisen verkon keskus, Surpass), joilla ei ole ollut mitään tekemistä VCC-ohjelman tai tietoverkkojen kannalta. Vaikka contact center -ohjelma vaihdettaisiinkin, ei tämän tyyppisiltä ongelmilta olisi vältytty. Koska contact center -ohjelmiston vaihtamiseen liittyy suuri työ ja epävarmuustekijöitä, on Eksotessa vielä toistaiseksi seurattu TeliaSoneran virheiden korjausta ja yritetty saada laadun parannus sitä kautta. Asiantuntijana kokouksessa kuullaan tarvittaessa Eksoten tietohallintojohtajaa. Tj Hallitus merkitsee selvityksen tiedoksi ja antaa tarvittaessa ohjeet asian jatkokäsittelylle. Esittelijän kokouksessa tekemä muutettu päätösehdotus: Hallitus päättää, että TeliaSoneralta haetaan vahingonkorvausta niiltä päiviltä, jolloin puhelinyhteydet eivät ole toimineet sopimuksen mukaisesti ja tästä on aiheutunut Eksotelle vahinkoa. Hallitus Hyväksyttiin. Valmistelija/lisätiedot: Toni Suihko, tietohallintojohtaja, p Tiedoksi Tietohallintojohtaja Toni Suihko IT Palvelupäällikkö Riitta Lehtonen Hankintajohtaja Aki Fihlman (Etelä-Karjalan hankintapalvelut)

8

Hallitus 173 13.08.2014. Hankintapäätös: Eksoten fysioterapiapalvelut kotikuntoutuksen kehittämishankkeeseen 1236/00.01.05.01.00/2013 EKSTPHAL 173

Hallitus 173 13.08.2014. Hankintapäätös: Eksoten fysioterapiapalvelut kotikuntoutuksen kehittämishankkeeseen 1236/00.01.05.01.00/2013 EKSTPHAL 173 Hallitus 173 13.08.2014 Hankintapäätös: Eksoten fysioterapiapalvelut kotikuntoutuksen kehittämishankkeeseen 1236/00.01.05.01.00/2013 EKSTPHAL 173 Taustaa Eksoten hallitus päätti kokouksessaan 5.3.2014

Lisätiedot

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen

Lisätiedot

Terveyskansio-tietojärjestelmän hankinta osaksi hyvis.fi kokonaisuutta

Terveyskansio-tietojärjestelmän hankinta osaksi hyvis.fi kokonaisuutta Hallitus 237 02.10.2013 Terveyskansio-tietojärjestelmän hankinta osaksi hyvis.fi kokonaisuutta 60/00.01.05.01/2013, 1049/02.08.00.03.05/2013 EKSTPHAL 237 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri ( Eksote

Lisätiedot

Hankintapäätös vanhusten palveluasumisesta ja tehostetusta palveluasumisesta palveluntuottajan tiloissa vuosille 2015-2018

Hankintapäätös vanhusten palveluasumisesta ja tehostetusta palveluasumisesta palveluntuottajan tiloissa vuosille 2015-2018 Hallitus 227 09.10.2014 Hankintapäätös vanhusten palveluasumisesta ja tehostetusta palveluasumisesta palveluntuottajan tiloissa vuosille 2015-2018 964/02.08.00.04.01.00.06/2014 EKSTPHAL 227 Eksoten hallitus

Lisätiedot

Lauritsalan pilotin tilannekatsaus

Lauritsalan pilotin tilannekatsaus Lauritsalan pilotin tilannekatsaus 7.3.2014 Minna Lignell, Marja Kosonen, Ritva Simpanen, Satu Simolin Taustalla palveluverkkouudistus Eksoten johtoryhmä on määritellyt organisaation strategianmukaiset

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

ETELÄ-KARJALAN HANKINTAPALVELUN VASTINE EKSOTEN CHAINANALYTICS ROCELTA TILAAMAAN SELVITYKSEEN HANKINNAN, VARASTOINNIN JA LOGISTIIKAN TOIMINTAMALLEISTA

ETELÄ-KARJALAN HANKINTAPALVELUN VASTINE EKSOTEN CHAINANALYTICS ROCELTA TILAAMAAN SELVITYKSEEN HANKINNAN, VARASTOINNIN JA LOGISTIIKAN TOIMINTAMALLEISTA 28.4.2014 ETELÄ-KARJALAN HANKINTAPALVELUN VASTINE EKSOTEN CHAINANALYTICS ROCELTA TILAAMAAN SELVITYKSEEN HANKINNAN, VARASTOINNIN JA LOGISTIIKAN TOIMINTAMALLEISTA Etelä-Karjalan hankintapalvelut on tutustunut

Lisätiedot

Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta 26.11.2015 klo 12.00. Asiantuntijan kuuleminen ja kirjallinen asiantuntijalausunto

Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta 26.11.2015 klo 12.00. Asiantuntijan kuuleminen ja kirjallinen asiantuntijalausunto Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta 26.11.2015 klo 12.00 Asiantuntijan kuuleminen ja kirjallinen asiantuntijalausunto Saimaan Kuitu Oy toimitusjohtaja Tuomo Puhakainen Asia: HE 116/2015 vp Hallituksen

Lisätiedot

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3

Lisätiedot

Kaupunginhallitus 203 05.05.2014. Etelä-Karjalan hankintapalvelut ja Eksote 321/05.00.04/2014 KH 203

Kaupunginhallitus 203 05.05.2014. Etelä-Karjalan hankintapalvelut ja Eksote 321/05.00.04/2014 KH 203 Kaupunginhallitus 203 05.05.2014 Etelä-Karjalan hankintapalvelut ja Eksote 321/05.00.04/2014 KH 203 Valmistelija/lisätiedot: Kaupunginsihteeri Juha Willberg, puh. 040 501 1561 Hankintajohtaja Aki Fihlman,

Lisätiedot

Vanhojen potilastietojen pitkäaikaisarkistointi kansalliseen Kanta-palveluun

Vanhojen potilastietojen pitkäaikaisarkistointi kansalliseen Kanta-palveluun Hallitus 21 27.01.2016 Vanhojen potilastietojen pitkäaikaisarkistointi kansalliseen Kanta-palveluun 98/02.08.00.04.01.00.05/2016 EKSTPHAL 21 Tausta Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyenhuollon kuntayhtymä

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

Hoito-ohjeet lapsen sairastuessa

Hoito-ohjeet lapsen sairastuessa TÄRKEÄT YHTEYSTIEDOT Yleinen hätänumero 112 Myrkytystietokeskus 09 471 977 Omat terveysasemat ma to klo 8 16 ja pe klo 8 15 Armila 05 352 7260 Lauritsala 05 352 6701 Sammonlahti 05 352 7501 Joutseno 05

Lisätiedot

Tällä hetkellä voimassa oleva lääkäripalveluiden ostosopimus päättyy 31.5.2014. Vaihtoehtona on kilpailuttaa:

Tällä hetkellä voimassa oleva lääkäripalveluiden ostosopimus päättyy 31.5.2014. Vaihtoehtona on kilpailuttaa: Hallitus 209 24.09.2014 Silmätautien poliklinikan hankintapäätös 110/02.08.00.03.03.00/2014 EKSTPHAL 209 Silmätautien yksikön erikoislääkäripohja on laskettu neljälle silmätautien erikoislääkärille, joka

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

YHTEISTOIMINTASOPIMUS

YHTEISTOIMINTASOPIMUS 1 YHTEISTOIMINTASOPIMUS 1. Sopijaosapuolet Tämän sopimuksen osapuolina ovat: 1. Saimaan talous ja tieto Oy (y-tunnus 2245148-6) Valto Käkelän Katu 3b, 53130 Lappeenranta jäljempänä Saita Oy 2. Etelä-Karjalan

Lisätiedot

Miten kumppanuus rakennetaan ja varmistetaan seudullisissa yrityspalveluissa?

Miten kumppanuus rakennetaan ja varmistetaan seudullisissa yrityspalveluissa? Yritys-Suomi -seminaari 06.05.2010 Miten kumppanuus rakennetaan ja varmistetaan seudullisissa yrityspalveluissa? - Miten sopimus syntyi Kotkan-Haminan seudulla? 10.5.2010 asiantuntija Eeva Koskimies Kaakkois-Suomen

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

Tietoliikennepalvelut Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden vertailu 12083-2014 Hankintapäätöksen liite 1 27.3.2015 Osakokonaisuus 1: Internet -kapasiteetti Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden

Lisätiedot

Case Eksote: Tiedolla johtaminen & sosiaalija terveyspiiri

Case Eksote: Tiedolla johtaminen & sosiaalija terveyspiiri Case Eksote: Tiedolla johtaminen & sosiaalija terveyspiiri Affecton julkishallinnon forum 14.2.2013 Projektipäällikkö Katja Klemola Eksote Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta

Lisätiedot

Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467

Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Seutukunnan kunnille sekä kuntayhtymille on tullut

Lisätiedot

Hallitus 283 11.12.2013. Hankintapäätös, earkistojärjestelmän käyttöönottoprojekti 1266/02.08.00.04.00.03.05/2013

Hallitus 283 11.12.2013. Hankintapäätös, earkistojärjestelmän käyttöönottoprojekti 1266/02.08.00.04.00.03.05/2013 Hallitus 283 11.12.2013 Hankintapäätös, earkistojärjestelmän käyttöönottoprojekti 1266/02.08.00.04.00.03.05/2013 EKSTPHAL 283 Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskevan

Lisätiedot

1/6. LIITE 7 Palvelutaso

1/6. LIITE 7 Palvelutaso 1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

Keskussairaalan päivystys- ja vuodeosastorakennuksen arkkitehtisuunnittelun kilpailutus

Keskussairaalan päivystys- ja vuodeosastorakennuksen arkkitehtisuunnittelun kilpailutus Hallitus 77 19.03.2014 Keskussairaalan päivystys- ja vuodeosastorakennuksen arkkitehtisuunnittelun kilpailutus 265/02.08.00.04.01.01.00/2014 EKSTPHAL 77 265/02.08.00.04.01.01.00/2014 EKSTPHAL 248 Kysymyksessä

Lisätiedot

Arttu-seminaari 24.5.2011

Arttu-seminaari 24.5.2011 Arttu-seminaari 24.5.2011 Tervetuloa Lappeenrantaan! L A P P E E N R A N N A N K A U P U N K I Kaupunginjohtaja Seppo Miettinen 1 Lappeenranta 2011 72 000 asukkaan vahva ja monipuolinen maakuntakeskus

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset /asukas Etelä-Karjalassa vuosina 1994 2004.

Sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset /asukas Etelä-Karjalassa vuosina 1994 2004. Sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset /asukas Etelä-Karjalassa vuosina 1994 2004. Kunta Nettokustannukset /asukas Muutos % 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1994-2004 Imatra

Lisätiedot

Itä-Suomen huippukokous 30.8.2011. Virpi Kölhi

Itä-Suomen huippukokous 30.8.2011. Virpi Kölhi Itä-Suomen huippukokous 30.8.2011 Virpi Kölhi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (Eksote) järjestää jäsenkuntien puolesta erikoissairaanhoidon, kehitysvammaisten erityishuollon, perusterveydenhuollon

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Anvia Oyj. Operaattori DSL hinnasto

Anvia Oyj. Operaattori DSL hinnasto 1(9) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Operaattori DSL hinnasto Voimassa 1.10.2012 alkaen toistaiseksi 2(9) SISÄLLYSLUETTELO OPERAATTORI DSL HINNASTO... 3 1. ANVIA OYJ:N OPERAATTORI DSL - LAAJAKAISTAYHTEYDET...

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009

Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Puhujat Keminmaan kunnan esittely ja taustaa

Lisätiedot

Terveyspiirien prosessien kehittäminen strategian avulla. Pentti Itkonen, toimitusjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri

Terveyspiirien prosessien kehittäminen strategian avulla. Pentti Itkonen, toimitusjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Terveyspiirien prosessien kehittäminen strategian avulla Pentti Itkonen, toimitusjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Tilanne Etelä-Karjalassa Etelä-Karjalan terveyspiiri selvitys 2005 ( Stakes)

Lisätiedot

IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS

IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS 20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien

Lisätiedot

Maaseutukunnan näkökulmia Eksotesta. Kunnanjohtaja Anne Ukkonen Luumäen kunta

Maaseutukunnan näkökulmia Eksotesta. Kunnanjohtaja Anne Ukkonen Luumäen kunta Maaseutukunnan näkökulmia Eksotesta Kunnanjohtaja Anne Ukkonen Luumäen kunta Tietoa Luumäen kunnasta Vajaa 5000 asukasta 3000 vapaa-ajan asuntoa Useita kyliä, 2 isompaa taajamaa, hallinnollinen keskus

Lisätiedot

Pilvipalvelut Palvelutasosopimus

Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...

Lisätiedot

Sähköisen kilpailutusjärjestelmän toteuttaminen: Millaista järjestelmää ollaan kilpailuttamassa ja missä vaiheessa kilpailutus on?

Sähköisen kilpailutusjärjestelmän toteuttaminen: Millaista järjestelmää ollaan kilpailuttamassa ja missä vaiheessa kilpailutus on? Sähköisen kilpailutusjärjestelmän toteuttaminen: Millaista järjestelmää ollaan kilpailuttamassa ja missä vaiheessa kilpailutus on? Julkisten hankintojen ajankohtaisfoorumi 17.11.2011 KL-Kuntahankinnat

Lisätiedot

Veteraanineuvonta Veteraanikuntoutuksen avokuntoutusta tarjoavat palvelutuottajat kunnittain

Veteraanineuvonta Veteraanikuntoutuksen avokuntoutusta tarjoavat palvelutuottajat kunnittain 1 (9) Lappeenranta: Etelä-Karjalan liikuntakeskus Oy Fysio Voisalmi Fysio-Eskola Fysio-ja lymfaterapiapalvelu Paula Hulkkonen Oy Eija Ripatti Ensiaskel Oy Mikko Rantatulkkila palvelu Jaana Myrsky FysioTiina

Lisätiedot

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja...

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja... 1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3

Lisätiedot

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu www.eksote.fi Asiointi- ja virkistysmatkat Hakeminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelua voi hakea henkilö, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka

Lisätiedot

Asiakkaat ilman sähköä, koko asiakasmäärä 17500

Asiakkaat ilman sähköä, koko asiakasmäärä 17500 Tapaninpäivän myrskytuhojen selvittämiseen liittyvät tiedotteet Tapaninpäivän poikkeuksellisen voimakas myrsky aiheutti ennen kokemattoman määrän vikoja yhtiömme jakeluverkolla. Kotisivuillamme julkaisimme

Lisätiedot

Tuottajatapaaminen Lappeenrannassa. Elina Särmälä 13.2.2014

Tuottajatapaaminen Lappeenrannassa. Elina Särmälä 13.2.2014 Tuottajatapaaminen Lappeenrannassa Elina Särmälä 13.2.2014 Saimaan Tukipalvelut Oy Saimaan Tukipalvelut Oy aloitti toimintansa vuonna 2010. Yhtiön omistus jakaantuu siten, että Lappeenrannan kaupunki omistaa

Lisätiedot

PAIMENSAARI JA KYLÄNIEMI ETELÄ-KARJALAN

PAIMENSAARI JA KYLÄNIEMI ETELÄ-KARJALAN PAIMENSAARI JA KYLÄNIEMI ETELÄ-KARJALAN ENSIMMÄISINÄ! Toimitusjohtaja Tuomo Puhakainen Verkottaja Kari Kotirinta Nek Saimaa Oy ESITTELY TUOMO PUHAKAINEN * 1974-1989 -15 VUOTTA SONERAN TEKNIIKASSA, KAAPELITYÖT

Lisätiedot

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa akohtaiset palvelut Kunt Kotiin annettavat palvelut Ikäihmisten kotona selviytymistä tuetaan järjestämällä erilaisia palveluja kotiin. Kotiin annettavia palveluita on kotihoito, kotihoidon tukipalvelut,

Lisätiedot

Tähtikuitu Oy Yritystuotteet

Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi

Lisätiedot

ITÄRAJAN KASVUMAAKUNTA

ITÄRAJAN KASVUMAAKUNTA Etelä-Karjalan maakuntaohjelmaseminaari ITÄRAJAN KASVUMAAKUNTA maakuntajohtaja Matti Viialainen Ruokolahti 23.1.2014 Maakuntaliiton tehtävät (aluekehityslaki) - aluekehittämisen strategisesta kokonaisuudesta

Lisätiedot

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Henkilöstöpalvelut 4.2.2015 Valtuusto Hallitus Toimitusjohtaja Sisäinen tarkastus Perhe- ja sosiaalipalvelut Marja Kosonen Terveys-

Lisätiedot

Etelä-Karjalan hankintapalveluja koskevan maakunnallisen yhteistoimintasopimuksen muuttaminen

Etelä-Karjalan hankintapalveluja koskevan maakunnallisen yhteistoimintasopimuksen muuttaminen Kaupunginhallitus 456 03.11.2014 Etelä-Karjalan hankintapalveluja koskevan maakunnallisen yhteistoimintasopimuksen muuttaminen 321/05.00.04/2014 KH 456 Valmistelija/lisätiedot: Kaupunginsihteeri Juha Willberg,

Lisätiedot

LUONNOS Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän organisaatio LUONNOS

LUONNOS Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän organisaatio LUONNOS Kuntayhtymän valtuusto Tarkastuslautakunta Kuntayhtymän hallitus Sisäinen tarkastus Tilintarkastaja Johtokunta Tulosalueet ERVAlaboratorioliikelaitos Kuntayhtymän johtaja Johtoryhmä Kainuun Työterveys

Lisätiedot

Kartoitustyön tuloksia, kesän kokemuksia

Kartoitustyön tuloksia, kesän kokemuksia Kartoitustyön tuloksia, kesän kokemuksia Reitistöseminaari 7.10.2014 Reittihuoltaja Mari Matikainen ETELÄ-KARJALAN RETKEILYPALVELUJEN YLLÄPITO JA INFORMAATIO -hanke Mihin lisäresurssia on tarvittu? Lähtökohta:

Lisätiedot

ICT-ratkaisuja näkemyksellä

ICT-ratkaisuja näkemyksellä Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu

Lisätiedot

1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli

1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli 1(8) 1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli Kokeilukohteen määrittely Kokeilukohteen ja toiminnan sanallinen kuvaus (tavoite, toimintamallin kuvaus ym.) Tavoitteena on,

Lisätiedot

IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa

IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa S-38.310 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaari IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa Diplomityön tekijä: Valvoja: Professori Raimo Kantola Ohjaaja: DI Sari Lehtonen Suorituspaikka:

Lisätiedot

ELY-keskuksen palvelut

ELY-keskuksen palvelut ELY-keskuksen palvelut Hoivayrittäjien tilaisuus 6.10.2011 Lisää viraston nimi, tekijän nimi ja osasto 11.10.2011 1 Yrittäjäkoulutukset ja valmennuspalvelut Yrittäjäkoulutusta Ideasta yritykseksi -päivä,

Lisätiedot

Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta

Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta Analyysi Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 14.12.2012 päivätyn markkina-analyysin. Dnro: 27.2.2015 1771/9520/2012 Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta

Lisätiedot

Vuoden kiinnostavimmat oikeustapaukset 13.11.2014

Vuoden kiinnostavimmat oikeustapaukset 13.11.2014 Vuoden kiinnostavimmat oikeustapaukset 13.11.2014 Eeva Kiviniemi Juha Kontkanen Tarja Krakau Pilvi Takala Markkinaoikeuden ratkaisutilastot 700 600 500 400 300 200 100 472 461 2010 2011 2012 2013 2014

Lisätiedot

Elisa teema-aamu 08.02.2005

Elisa teema-aamu 08.02.2005 Elisa teema-aamu 08.02.2005 Elisa työministeriön tietoliikennepalveluiden kokonaistoimittaja Petri Heino senior account manager Elisa Oyj Visio 2010 Suomi on osaamiseen perustuva hyvinvointiyhteiskunta,

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

PARIKKALAN, RAUTJÄRVEN JA RUOKOLAHDEN EKOPISTEVERKOSTON UUSIMINEN

PARIKKALAN, RAUTJÄRVEN JA RUOKOLAHDEN EKOPISTEVERKOSTON UUSIMINEN PARIKKALAN, RAUTJÄRVEN JA RUOKOLAHDEN EKOPISTEVERKOSTON UUSIMINEN Maakunnallinen jätehuoltoyhtiö Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy on yhdessä omistajakuntiensa kanssa päivittänyt toiminta-alueensa jätestrategian

Lisätiedot

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...

Lisätiedot

haluaa verkkolaskuja

haluaa verkkolaskuja Lappeenrannan kaupunki haluaa verkkolaskuja Saimaan talous ja tieto Oy Taloushallinto Technopolis Kareltek, Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta, p. (05) 616 3360 Tietohallinto Snellmaninkatu 3 A, 53100 Lappeenranta,

Lisätiedot

Onnistunut kuntarakennemuutos

Onnistunut kuntarakennemuutos Onnistunut kuntarakennemuutos Aija Tuimala, FCG Konsultointi 250814 Varkaus 8.9.2014 Page 1 8.9.2014 Page 2 Kuntajaon kehittämisen tavoitteet ja muuttamisen edellytykset Kuntarakennelaki 2 Kuntajaon kehittämisen

Lisätiedot

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Henkilöstöpalvelut 10.6.2015 Valtuusto Hallitus Toimitusjohtaja Sisäinen tarkastus Perhe- ja sosiaalipalvelut Marja Kosonen Terveys-

Lisätiedot

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,

Lisätiedot

Läheiset ry. Etelä-Karjalan Omaishoitajat ja. o Perustettu vuonna 2002. o Jäseniä noin 320. o TAVATA-projekti 2003-2005

Läheiset ry. Etelä-Karjalan Omaishoitajat ja. o Perustettu vuonna 2002. o Jäseniä noin 320. o TAVATA-projekti 2003-2005 Etelä-Karjalan Omaishoitajat ja Läheiset ry o Perustettu vuonna 2002 o Jäseniä noin 320 o TAVATA-projekti 2003-2005 o VOIMAVARAKETJU projekti 2006-2008 o KATVE-projekti 2009 2011 o PUHUMALLA PUHTIA TAPAAMALLA

Lisätiedot

Sopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut.

Sopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut. 8.10.2007 Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehdot ERITYISEHTOJA PALVELUISTA Sopimuksen päiväys ja nro: Liite nro: 1 SOVELTAMINEN (1) Näitä erityisehtoja noudatetaan valtion virastojen, liikelaitosten,

Lisätiedot

Palvelusopimusneuvottelut, Ruokolahti 2.12.2015. Kuntakohtaiset muutokset 2016

Palvelusopimusneuvottelut, Ruokolahti 2.12.2015. Kuntakohtaiset muutokset 2016 Palvelusopimusneuvottelut, Ruokolahti 2.12.2015 Kuntakohtaiset muutokset 2016 Terveys- ja vanhustenpalvelut Terveys- ja vanhustenpalvelujen johtaja Tuula Karhula Avoterveydenhoito ja hoiva kehittyy: Etälääkäritoiminnan

Lisätiedot

ö/ oi ^ / ^ 01/ 23 01, 2012 ETELÄ KARJALAN EKSOTEN JÄSENKUNNAT

ö/ oi ^ / ^ 01/ 23 01, 2012 ETELÄ KARJALAN EKSOTEN JÄSENKUNNAT SOSIAALI- JA TERVEYSPIIPI ^ 1PPEENRANNAN KAUPUNKI kaupung i nhallitus 23 01, 2012 ö/ oi ^ / ^ 01/ EKSOTEN JÄSENKUNNAT Eksoten kaikilta jäsenkunnhlta pyydetään lausunnot suolistosyöpäseulontojen järjestämisestä

Lisätiedot

xdsl Operaattorihinnasto

xdsl Operaattorihinnasto 1. Alajärven Puhelinosuuskunnan xdsl -operaattorilaajakaistayhteydet... 2 1.1 xdsl -yhteyksien tuotekuvaus... 2 1.2 Tuotteiden toimitusaika... 3 1.3 Tuotteiden hinnoittelu... 3 1.3.1 ATM/ETHERNET-alueverkon

Lisätiedot

MARKKINA-ANALYYSI POHJOIS-SAVON MAAKUNNAN NILSIÄ SANKIMÄKI- SAARVONMÄKI (88) -HANKEALUEEN TUKIKELPOISUUDESTA

MARKKINA-ANALYYSI POHJOIS-SAVON MAAKUNNAN NILSIÄ SANKIMÄKI- SAARVONMÄKI (88) -HANKEALUEEN TUKIKELPOISUUDESTA Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 28.10.2011 päivätyn markkina-analyysin. Analyysi 27.2.2015 Dnro: 1202/9520/2011 MARKKINA-ANALYYSI POHJOIS-SAVON MAAKUNNAN NILSIÄ SANKIMÄKI- SAARVONMÄKI (88) -HANKEALUEEN

Lisätiedot

Abuse-seminaari 12.9.2006

Abuse-seminaari 12.9.2006 Abuse-seminaari Abuse-seminaari 12.9.2006 9.30-10.00 Kahvi 10.00-10.15 Tervetuliaissanat ja seminaarin työjärjestyksen esittely Erka Koivunen, Viestintävirasto 10.15-11.00 Internet Abuse -toiminnot teleyrityksessä

Lisätiedot

Hallitus 214 16.12.2015. Asiakasmaksut 2016 927/02.05.00.00.00/2015 EKSTPHAL 214

Hallitus 214 16.12.2015. Asiakasmaksut 2016 927/02.05.00.00.00/2015 EKSTPHAL 214 Hallitus 214 16.12.2015 Asiakasmaksut 2016 927/02.05.00.00.00/2015 EKSTPHAL 214 Hallintosäännön 5 :n 5 kohdan mukaan hallitus päättää kuntayhtymän toiminnasta perittävistä maksuista. Suurin osa sosiaali-

Lisätiedot

Uudet oikeusturvakeinot

Uudet oikeusturvakeinot Ajankohtaista oikeuskäytäntöä 12.9.2013 Pilvi Takala PTCServices Oy PTCServices Oy PTCServices Oy on julkisiin hankintoihin ja sopimusoikeuteen erikoistunut asiantuntijatoimisto www.ptcs.fi Hankintayksiköille

Lisätiedot

Seudullisen ympäristötoimen muodostaminen

Seudullisen ympäristötoimen muodostaminen Seudullisen ympäristötoimen muodostaminen Ympäristöterveydenhuolto ja Ympäristönsuojelu Lappeenranta, Joutseno, Taipalsaari, Savitaipale, Suomenniemi, Lemi, Luumäki, Ylämaa Alue Lappeenranta, Joutseno,

Lisätiedot

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt

Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Henkilöstöpalvelut 1.1.2016 Valtuusto Hallitus Toimitusjohtaja Sisäinen tarkastus Perhe- ja sosiaalipalvelut Marja Kosonen Terveys-

Lisätiedot

Käyttäjälähtöiset korttimaksamisen häiriötekijät

Käyttäjälähtöiset korttimaksamisen häiriötekijät Korttimaksaminen ja häiriöihin Jouko Pitkänen, Myynnin kehitysjohtaja, Stockmann Oyj Käyttäjälähtöiset korttimaksamisen häiriötekijät Asiakkaalla ei ole kortilla luottoa/maksuvaraa, vaikka hän kuvittelee

Lisätiedot

Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa Ennakkoarvioinnin käyttöönotto kunnissa: ESTER-hankkeen tuki toteuttamiselle

Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa Ennakkoarvioinnin käyttöönotto kunnissa: ESTER-hankkeen tuki toteuttamiselle Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa Ennakkoarvioinnin käyttöönotto kunnissa: ESTER-hankkeen tuki toteuttamiselle Seinäjoen Areena 29.11.2011 Tuula Partanen Hyvinvoinnin ja terveydenedistämisen

Lisätiedot

Vieraskielinen ja venäjänkielinen väestö Eksoten alueen kunnissa 31.12.2010

Vieraskielinen ja venäjänkielinen väestö Eksoten alueen kunnissa 31.12.2010 Vieraskielinen ja venäjänkielinen väestö Eksoten alueen kunnissa 31.12.2010 Äidinkieli, vieraskieliset yhteensä, venäjä 31.12.2010 Äidinkieli, vieraskieliset yhteensä, venäjä 31.12.2010 sosiaali- ja terveyspiiri

Lisätiedot

Kumppanuudella rakenteita päihdehaittojen ehkäisyyn. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri/raittiustoimi 2011

Kumppanuudella rakenteita päihdehaittojen ehkäisyyn. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri/raittiustoimi 2011 Kumppanuudella rakenteita päihdehaittojen ehkäisyyn Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri/raittiustoimi 2011 Eksote lyhyesti Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) tehtävänä on tuottaa

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 Vasteaika... 4 2.4 IP- osoitteet...

Lisätiedot

xxxxxxx (jäljempänä Palveluntuottaja) Osoite: xxxxxxxxxxxx y-tunnus Nimi,osoite, y-tunnus, tehtävä Nimi, osoite, y-tunnus, tehtävä

xxxxxxx (jäljempänä Palveluntuottaja) Osoite: xxxxxxxxxxxx y-tunnus Nimi,osoite, y-tunnus, tehtävä Nimi, osoite, y-tunnus, tehtävä 1 SOPIMUSLUONNOS, AULAPALVELUT 1.1. Sopijapuolet Helsingin kaupunki (jäljempänä Tilaaja) Ympäristökeskus PL 500, 00099 HELSINGIN KAUPUNKI Käyntiosoite: Viikinkaari 2 a, 00790 Helsinki Y-tunnus: 0201256-6

Lisätiedot

Tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallinnan kehittäminen

Tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallinnan kehittäminen Tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallinnan kehittäminen Diplomityöseminaari 4.3.2009 Tekijä: Jussi Repo Valvoja: Prof. Raimo Kantola Ohjaaja: DI Jari Alasuvanto, Noval Networks Esityksen sisältö Työn

Lisätiedot

Tietoliikenteen trendit

Tietoliikenteen trendit Tietoliikenteen trendit 7.4.2008 Tommi Rinnemaa Market-Visio Oy Mistä murroksessa on kyse? Tietoliikennekehityksen tausta Toimittajakentän muutos Suurimmat sudenkuopat 2005 Konvergenssi etenee Toimittajayritysten

Lisätiedot

Palvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus 1 LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Puhepalvelu... 3 2.1.1 Puhepalvelun rajoitukset... 4 2.2 Puhelinnumerot... 5 2.3 Lankapuhelinsovitin

Lisätiedot

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5) Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa

Lisätiedot

Mallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema

Mallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema Mallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema 6.2.14 Satu Simolin Palvelupäällikkö Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiiri, terveysasemien vastaanotot Me olemme Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali-

Lisätiedot

Internet-palveluiden erityisehdot

Internet-palveluiden erityisehdot 1 Internet-palveluiden erityisehdot 1 YLEISTÄ 1.1 Soveltamisala Näitä erityisehtoja sovelletaan Vakka-Suomen Puhelin Oy:n (jäljempänä toimittaja) internet-pohjaisten tuotteiden ja -palveluiden toimituksiin

Lisätiedot

Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena

Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut,

Lisätiedot

Hankintariskit haltuun virtualisoinnilla

Hankintariskit haltuun virtualisoinnilla Hankintariskit haltuun virtualisoinnilla Markku Selin Teknologiajohtaja, HPJ Markku Selin Teknologiajohtaja 16 vuoden kokemus tietoverkoista ja tietoturvasta CCNA,CCSI, Cisco Sales Expert 1998 CCDA 1999

Lisätiedot

Hiiden terveydenhuoltoalue - esimerkkejä eri hallinto- ym. malleista

Hiiden terveydenhuoltoalue - esimerkkejä eri hallinto- ym. malleista Hiiden terveydenhuoltoalue - esimerkkejä eri hallinto- ym. malleista Ritva Teräväinen Kehittämispäällikkö Yksittäinen kunta: tilaajaosaaminen Palvelu Palvelu Palvelu Palvelu Palvelu Palvelu Tasapuolisuus?

Lisätiedot

Kuntoutus 1 (5) 29.8.2014

Kuntoutus 1 (5) 29.8.2014 1 (5) Kuntoutus Kuntoutuminen on yksilöllinen muutos-, kasvu- ja oppimisprosessi, jonka tavoitteena on saavuttaa optimaalinen toimintakyky ja löytää keinoja elämässä selviytymisen tueksi. Kuntoutuksen

Lisätiedot

KIILA JA VISIO 2020 SENAATTORITAPAHTUMA. Johanna Hasu/8.5.2014/Kuntatalo Helsinki

KIILA JA VISIO 2020 SENAATTORITAPAHTUMA. Johanna Hasu/8.5.2014/Kuntatalo Helsinki KIILA JA VISIO 2020 SENAATTORITAPAHTUMA Johanna Hasu/8.5.2014/Kuntatalo Helsinki 1 Ei yhteiskunta vaan pyöri sillä tavalla, että mä sulle tässä uudeksi Kiilaksi tai hyvinvointipalveluvisioksi muuttuisin

Lisätiedot

Kustannusvertailujen tulokset II

Kustannusvertailujen tulokset II Kustannusvertailujen tulokset II Kuntaliitto 28.6.2011 Toimialajohtaja Mikko Komulainen Yleistä avoterveydenhuollon toimintoja ulkoistettu (monituottajamalli) teknologisten ratkaisujen käyttö ja hyödyntäminen

Lisätiedot

KORKEIMMAN HALLINTO-OIKEUDEN PÄÄTÖS

KORKEIMMAN HALLINTO-OIKEUDEN PÄÄTÖS 1 KORKEIMMAN HALLINTO-OIKEUDEN PÄÄTÖS Antopäivä 7.6.2011 Taltionumero 1495 Diaarinumero 64/3/11 Asia Valittaja Julkista hankintaa koskeva valitus Hakija Päätös, jota valitus koskee Tarjouspyyntö ja hankintapäätös

Lisätiedot