Hallitus Selvitys Eksotea koskevista puhelinongelmista 1267/ /2013
|
|
- Santeri Katajakoski
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Hallitus Selvitys Eksotea koskevista puhelinongelmista 1267/ /2013 EKSTPHAL 284 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri ( Eksote ) osallistui vuonna Etelä-Karjalassa järjestettyyn maakunnalliseen puhepalvelu-kilpailutukseen, jossa kilpailutettiin kaksi eri osakokonaisuutta: Matkapuhelin ja välitysratkaisupalvelut Lankapuhelin ja contact center -ratkaisupalvelut Matkapuhelin ja välitysratkaisupalvelut -osuuteen oli kaksi tarjoajaa - TeliaSonera Finland Oyj ( TeliaSonera ) ja Elisa Oyj. TeliaSonera Finland Oyj valittiin tämän osakokonaisuuden voittajaksi selkeällä piste-erolla Elisa Oyj:n. Muun muassa TeliaSoneran tarjoama hinta oli merkittävästi alhaisempi kuin kilpailijansa. TeliaSonera oli ainut tarjoaja Lankapuhelin ja contact center -ratkaisupalvelut osakokonaisuuteen. Näin ollen TeliaSonera tuli toimittajaksi kaikkiin osakokonaisuuksiin. Molempien osakokonaisuuksien sopimuskausi on , jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana, irtisanomisajan ollessa Eksoten puolelta kuusi (6) kuukautta. Hankintayksikkönä hankinnassa toimi Etelä-Karjalan hankintapalvelut. Eksote oli kilpailutuksessa yksi kunnallisista loppuasiakkaista. Kilpailutuksen lopputulos osoittaa selvästi sen, että kiinteämpien puhelinverkkoratkaisujen (lankapuhelin liitynnät, välitysratkaisut ja contact center -ratkaisut) suhteen TeliaSoneralla on Etelä-Karjalassa markkinajohtajan asema ja muut operaattorit eivät välttämättä edes lähde kilpailutuksiin mukaan. Tässä kilpailutuksessa erityisesti välitysratkaisun ja contact center -ratkaisun välinen integraatiotarve johti siihen, että TeliaSoneralla oli paras mahdollisuus, järkevällä kustannustasolla, tarjota koko kokonaisuutta. Contact center -ohjelmistoksi valikoitui Virtual Contact Center ( VCC ), jonka TeliaSonera toimittaa Eksotelle kokonaispalveluna. Tämä tarkoittaa sitä, että TeliaSonera tuottaa ohjelmiston, siihen liittyvän palvelinympäristön ja tietoliikenteen kokonaispalveluna.
2 Kilpailutuksessa lähdettiin siitä, että contact center -ohjelmisto toimii modernisti tietoverkkojen päällä (ns. IP-puhelin ratkaisu) perinteisten analogisten ( töpselipuhelimet ) sijaan. Puhelimien toimiessa tietoverkossa saavutetaan muun muassa kustannusteknisiä etuja, puhelinliittymiä ei tarvitse kytketä erikseen ja lisäksi kaikki modernit ohjelmisto ovat siirtymässä / siirtyneet tietoverkkojen päälle. VCC-ohjelmisto on käyttöönotettu Eksotessa useassa eri vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa (2011) siirrettiin aikaisemmin käytössä olleessa contact center -ohjelmistossa olleet asiakaspalvelupisteet uuteen VCC-ohjelmistoon. Käytännössä tämä tarkoitti Etelä-Karjalan keskussairaan yksiköitä (poliklinikat ja laboratorio). Toisessa vaiheessa ( ) VCC-ohjelmistoon tuotiin mukaan Eksoten avoterveydenhuollon terveysasemien asiakaspalvelupisteet (vastaanotot). Tämän jälkeen uusia asiakaspalvelupisteitä on perustettu VCC-ohjelmistoon tilanteen ja tarpeen mukaisesti. Puhepalvelukilpailutuksen lisäksi Etelä-Karjalassa on aikanaan ekarjala Oy:n ( ekarjala ) toimesta kilpailutettu laajakaistaverkkopalvelut maakunnan kunnallisille toimijoille. Kyseisen kilpailutuksen voitti TeliaSonera. TeliaSoneralla on laajakaistakokonaisuudessa selkeä markkinajohtajuus Etelä-Karjalassa kun tarkastelualueena on koko maakunta. Nykyinen laajakaistapalvelusopimus päättyy 2014, jonka johdosta laajakaistapalvelut tulevat kilpailutukseen vuonna 2014 Saimaan talous ja tieto Oy:n ( Saita ) toimesta. VCC-ohjelmiston käyttölaajuus tällä hetkellä VCC-ohjelmistoa käytetään asiakaspalvelupiste toiminnassa laajasti Eksotessa tällä hetkellä. VCC-ohjelmisto on käytössä seuraavissa yksiköissä: Erikoissairaanhoito Naistentautien poliklinikka Mielenterveys Gastroenterologian poliklinikka Operatiivinen poliklinikka Laboratorio Erikoissairaanhoidon päivystys Yleislääketieteen päivystys Silmäpoliklinikka Lastenpoliklinikka Fysiatrin
3 Avoterveydenhuolto Armila Sammonlahti Lauritsala Joutseno Taipalsaari Ylämaa Ruokolahti Parikkala Rautjärvi Luumäki Savitaipale Lemi Keskitetty Hammashuolto Sosiaalitoimi Lastentalo Hallinto Varahenkilöstö Työhönotto Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla Ongelmat liittyvät VCC-ohjelmistoon, jota käytetään Eksoten asiakaspalvelupisteissä. Ongelmia alkoi esiintymään suuremmassa mittakaavassa toukokuussa 2013, ongelmien jatkuessa tähän päivään saakka. Kysymyksessä ei ole yksittäinen ongelma vaan kymmenet ongelmat ovat liittyneet lukuisiin eri asiakokonaisuuksiin. Vain muutama ongelma on suorannaisesti liittynyt VCC-ohjelmiston toimintaan. Suurin osa ongelmista on liittynyt palvelinympäristön tai tietoliikenneverkon ongelmiin. Asiakokonaisuuksiin koostettuna virhetilanteet ovat olleet seuraavia: (VCC) -palveluun kirjautuminen ei onnistu Contact Center-palvelinohjelmiston prosessi palvelimella ei toimi. Ohjelmistoprosessin häiriön on aiheuttanut virustorjuntaohjelmiston virheellinen toiminta. Ongelma on korjattu virustorjuntaohjelmiston uudelleen asentamisella/päivityksellä.
4 (VCC) Takaisinsoittopyynnön jättäminen tai käsittely ei onnistu Ongelmat ovat aiheutuneet virheellisestä konfiguraatiosta takaisinsoittoparametreissa sekä niihin liittyvistä muutostöistä. Vikatilanteet on korjattu määrittelemällä takaisinsoittoparametrit uudelleen. Tämän tyyppinen häiriö on esiintynyt laajempana kahteen kertaan. (Yleisen verkon keskus, Surpass) Puhelu ei yhdisty tai yhdistynyt puhelu katkeaa Kyseinen vikatilanne on esiintynyt viisi kertaa laajempana. Ongelman aiheuttajana on ollut mm. yleisen puhelinverkon viallinen liitäntämoduuli, ohjelmavirhe ja viallinen laiteyksikkö. Vikatilanteet on korjattu tapauskohtaisesti vaihtamalla vioittunut komponentti tai ohjelmisto. (Puhepalvelin) IP-puhelin ei toimi Ongelmien aiheuttajana ovat olleet erityyppiset tietoliikenneverkkoviat. Tietoliikenneverkkovian aiheuttaja on tapauskohtaisesti selvitetty ja korjattu. IP-puhelimen toimintaan palautuminen tietoliikenneverkkovian jälkeen on korjattu IP-puhepalvelimen ohjelmistopäivityksellä. Osana virheenkorjausta verkon rakennetta ja viansietokykyä on tarkasteltu laajemmin. Vianhallinnan osalta toimitaan priorisoituna ja mahdollisten vikatilanteiden sattuessa juurisyy analysoidaan tarkasti Tällä hetkellä työn alla osana laajempaa virheiden korjausta ja virheiden eliminointia on puhepalvelinten hallintaverkon (E-LAN) eriyttäminen omaksi (Multi-vrf) verkoksi. Asiakkaan virtuaalipalvelin tullaan päivittämään viimeisimmällä versiolla siihen soveltuvasta virustorjuntaohjelmasta. Lisäksi eräs merkittävä käyttökatko johtui Lappeenrannan kirjaston lähistöllä tehdyistä rakennustöistä, jolloin rakennusyrittäjä kaivoi ylös maasta merkittävän tietoliikenneyhteyden, jonka johdosta myös muita Eksoten tietojärjestelmiä lamaantui. Ongelmien laajuus on vaihdellut palvelua koskevista lyhyistä katkoista (minuutteja) useiden tuntien katkoihin. Tämä tarkoittaa sitä, että kansalaiset eivät ole päässeet läpi asiakaspalvelupisteisiin joko ollenkaan, tai kun taustalla on otettu käyttöön varajärjestelmät, ei
5 varajärjestelmien kapasiteetti ole yhtä laaja kuin varsinaisen järjestelmän, jolloin toiminta on näkynyt kansalaisille myös merkittävänä hitautena. Varsinaisten käyttökatkojen lisäksi ongelmia on esiintynyt takaisinsoittopyyntöjen toiminnassa. Tämä on voinut johtaa tilanteisiin, joissa kansalaisille ei ole soitettu luvattujen aikojen puitteissa takaisin tai joissakin tapauksissa takaisinsoittopyyntö on voinut kokonaan kadota. Eksoten ammattilaisten puolella pitkät käyttökatkot ovat aiheuttaneet merkittävää haittaa toimintojen suunnittelun ja kuormittavuuden sekä lisätöiden näkökulmasta. Jos järjestelmä ei ole ollut saatavilla esimerkiksi aamulla (jolloin tapahtuu suurin osa puhelinliikenteestä), ei kansalaisten puheluihin pystytä kunnolla vastaamaan. Tämän johdosta kansalaiset saapuvat paikan päälle terveysasemille, jossa ei olla varaudu vastaavaan ruuhkaan, koska puhelimessa aikoja pystytty jaksottamaan koko päivälle. Samaan aikaan järjestelmään on mahdollisesti tullut soittopyyntöjä, joita ei päästä purkamaan samalla hetkellä vaan niiden purkaminen jää joko työpäivän loppuun tai seuraavan päivään mikä näkyy ymmärrettävästi selvänä haittana kansalaisille. Jotta tilanteesta on selvitty, on terveysasemille mahdollisesti jouduttu hankkimaan tilapäisesti lisätyövoimaan esimerkiksi sijaisjärjestelyiden kautta, joka on aiheuttanut Eksotelle lisäkustannuksia. Merkittävä haitta on myös ammattilaisten henkinen kuormittuminen. Työskentely poliklinikoilla ja terveysasemien vastaanotoilla on hektistä ja kaikenlaiset poikkeamat aiheuttavat muutenkin kiireellisessä ympäristössä lisävaivaa, joka vie huomiota pois ammattilaisten varsinaisesta perustyöstä. Tehdyt toimenpiteet TeliaSoneran kanssa käydään aktiivisesti läpi palvelun ja korjauksien tilannetta osana päivittäistä työskentelyä. TeliaSonera on Eksoten johtoryhmän kuultavana tietohallintojohtajan pyynnöstä. TeliaSonera on esittänyt korjaussuunnitelmansa tilanteen parantamiseksi. TeliaSonera on korjannut vikoja sitä mukaan kun niitä on löytynyt (kts. kappale Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla). Vikojen korjaamiseksi on käynnistetty Major Incident Management (MIM) prosessi, joka puitteissa kasataan yhteen kaikki eri toimittajat yhdellä kertaa, jotta nopeutetaan virheiden korjaamista ja vältetään kommunikaatioon liittyviä ongelmia. TeliaSonera on nimennyt oman vianselvitystiimin Eksoten ongelmien selvittämiseen. Eksoten virheiden selvityksen koordinointiin on kiinnitetty nimetty henkilö, jonka kautta Eksote voi ohittaa TeliaSoneran normaalin yritysasiakaspalvelun ja päästä suoraan yhteyksiin TeliaSoneran teknisten asiantuntijoiden kanssa.
6 Eksote on laittanut palvelun kuukausimaksujäihin siihen saakka kunnes ongelmat ovat selvinneet. TeliaSoneran kanssa kilpailutuksen yhteydessä solmittu palvelusopimus käsittää määritteet palvelutasolle ja palvelutason alittamiseen liittyvät sanktiot. Koska ongelmia on ollut niin usein, ei läpikäyntiä ole tehty erikseen vaan kokonaisuus käydään koko vuoden osalta läpi vuoden lopussa. Toimintavaihtoehdot ja seuraukset 1. Jatketaan yhteistoimintaa TeliaSoneran kanssa [Uskotaan TeliaSoneran kyvykkyyteen jatkaa palveluiden tuottajan Eksotessa.] Jatketaan virheiden korjausta (kts. kappale Ongelmien kuvaus ja analyysi yleisellä tasolla) Jatketaan MIM-prosessia Jatketaan laskujen maksun jäädyttämistä Käydään läpi vuosi 2013 vuoden lopussa palvelutasosopimuksen mukaisten korvausten saamiseksi. Tuodaan VCC:n yhteyteen IP-puhelimien rinnalle mahdollisesti perinteisiä analogisia puhelimia (jotka voitaisiin liittää osaksi VCC-ohjelmistoa mutta niiden toiminnallisuudet eivät ole niin monipuolisia ja lisäksi toiminta on tämän jälkeen sidottu tiettyihin kiinteisiin toimipisteisiin puhelinvastaustoiminnan osalta). 2. Ei jatketa yhteistoimintaa TeliaSoneran kanssa [Ei uskota TeliaSoneran kyvykkyyteen jatkaa palveluiden tuottajana. Huomioidaan, että käytännössä TeliaSonera on kokonaistoiminnaltaan laajin Suomessa toimiva operaattori.] Lähdetään valmistelemaan sopimuspurkutoimenpiteitä Etelä-Karjalan hankintapalveluiden ja TeliaSoneran välisen puheratkaisusopimuksen contact center -ohjelmiston osakokonaisuuden osalta - koskien Eksotea. Määritellään siirtymäkausi ja toimenpiteet uudet järjestelmän käyttöönottamisen tukemiseksi TeliaSoneran puolelta. Korjataan edelleen TeliaSoneran palveluiden virheitä siirtymäkauden aikana. Lähdetään valmistelemaan uuden contact center -ohjelmiston kilpailutusta. Uudessa kilpailutuksessa huomioidaan lähtökohtaisesti tarkemmin riskienhallinta toimenpiteenä analogisten puhelimien pitäminen IP-puhelimien rinnalla.
7 Mikäli uuteen kilpailutukseen lähdetään, tulee uudessa kilpailutuksessa tarkastella tarkemmin palveluun liittyvää palveluinfrastruktuuria - onko järkeä ostaa näin tärkeän palvelun infrastruktuuria monien verkkojen takana olevasta pilvestä vai tuoda lähemmäksi Eksoten omia verkkoja, jolloin matkalla ei ole ihan niin paljoa elementtejä, jotka voivat rikkoutua. Tämän tyyppinen lähestyminen voi nostaa kokonaisuuden kustannuksia. Vaihtoehtoja harkittaessa on huomioitava, että vaikka palvelimet siirrettäisiinkin omaan hallintaan maakuntaverkko tulee joka tapauksessa olemaan TeliaSoneran toimittama ja siten ei tälläkään ratkaisulla voi antaa lupausta, että kokonaisuus ei menisi rikki. Lisäksi nykyisissäkin virheissä on tietoverkkojen lisäksi ollut ongelmia TeliaSoneran julkisen puhelinliikenneverkon laitteistossa (Yleisen verkon keskus, Surpass), joilla ei ole ollut mitään tekemistä VCC-ohjelman tai tietoverkkojen kannalta. Vaikka contact center -ohjelma vaihdettaisiinkin, ei tämän tyyppisiltä ongelmilta olisi vältytty. Koska contact center -ohjelmiston vaihtamiseen liittyy suuri työ ja epävarmuustekijöitä, on Eksotessa vielä toistaiseksi seurattu TeliaSoneran virheiden korjausta ja yritetty saada laadun parannus sitä kautta. Asiantuntijana kokouksessa kuullaan tarvittaessa Eksoten tietohallintojohtajaa. Tj Hallitus merkitsee selvityksen tiedoksi ja antaa tarvittaessa ohjeet asian jatkokäsittelylle. Esittelijän kokouksessa tekemä muutettu päätösehdotus: Hallitus päättää, että TeliaSoneralta haetaan vahingonkorvausta niiltä päiviltä, jolloin puhelinyhteydet eivät ole toimineet sopimuksen mukaisesti ja tästä on aiheutunut Eksotelle vahinkoa. Hallitus Hyväksyttiin. Valmistelija/lisätiedot: Toni Suihko, tietohallintojohtaja, p etunimi.sukunimi@eksote.fi Tiedoksi Tietohallintojohtaja Toni Suihko IT Palvelupäällikkö Riitta Lehtonen Hankintajohtaja Aki Fihlman (Etelä-Karjalan hankintapalvelut)
8
Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk
Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen
LisätiedotTerveyskansio-tietojärjestelmän hankinta osaksi hyvis.fi kokonaisuutta
Hallitus 237 02.10.2013 Terveyskansio-tietojärjestelmän hankinta osaksi hyvis.fi kokonaisuutta 60/00.01.05.01/2013, 1049/02.08.00.03.05/2013 EKSTPHAL 237 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri ( Eksote
LisätiedotHallitus 173 13.08.2014. Hankintapäätös: Eksoten fysioterapiapalvelut kotikuntoutuksen kehittämishankkeeseen 1236/00.01.05.01.00/2013 EKSTPHAL 173
Hallitus 173 13.08.2014 Hankintapäätös: Eksoten fysioterapiapalvelut kotikuntoutuksen kehittämishankkeeseen 1236/00.01.05.01.00/2013 EKSTPHAL 173 Taustaa Eksoten hallitus päätti kokouksessaan 5.3.2014
LisätiedotHankintapäätös vanhusten palveluasumisesta ja tehostetusta palveluasumisesta palveluntuottajan tiloissa vuosille 2015-2018
Hallitus 227 09.10.2014 Hankintapäätös vanhusten palveluasumisesta ja tehostetusta palveluasumisesta palveluntuottajan tiloissa vuosille 2015-2018 964/02.08.00.04.01.00.06/2014 EKSTPHAL 227 Eksoten hallitus
LisätiedotETELÄ-KARJALAN HANKINTAPALVELUN VASTINE EKSOTEN CHAINANALYTICS ROCELTA TILAAMAAN SELVITYKSEEN HANKINNAN, VARASTOINNIN JA LOGISTIIKAN TOIMINTAMALLEISTA
28.4.2014 ETELÄ-KARJALAN HANKINTAPALVELUN VASTINE EKSOTEN CHAINANALYTICS ROCELTA TILAAMAAN SELVITYKSEEN HANKINNAN, VARASTOINNIN JA LOGISTIIKAN TOIMINTAMALLEISTA Etelä-Karjalan hankintapalvelut on tutustunut
LisätiedotLaboratorio ICT-palveluiden (laboratoriotietojärjestelmän) hankkiminen Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriltä
Hallitus 99 04.05.2016 Laboratorio ICT-palveluiden (laboratoriotietojärjestelmän) hankkiminen Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriltä 204/07.03.02/2015 EKSTPHAL 99 Tausta Etelä-Karjalan sosiaali- ja
LisätiedotLauritsalan pilotin tilannekatsaus
Lauritsalan pilotin tilannekatsaus 7.3.2014 Minna Lignell, Marja Kosonen, Ritva Simpanen, Satu Simolin Taustalla palveluverkkouudistus Eksoten johtoryhmä on määritellyt organisaation strategianmukaiset
LisätiedotKunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467
Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Seutukunnan kunnille sekä kuntayhtymille on tullut
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
LisätiedotKaupunginhallitus 203 05.05.2014. Etelä-Karjalan hankintapalvelut ja Eksote 321/05.00.04/2014 KH 203
Kaupunginhallitus 203 05.05.2014 Etelä-Karjalan hankintapalvelut ja Eksote 321/05.00.04/2014 KH 203 Valmistelija/lisätiedot: Kaupunginsihteeri Juha Willberg, puh. 040 501 1561 Hankintajohtaja Aki Fihlman,
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus
LisätiedotVanhojen potilastietojen pitkäaikaisarkistointi kansalliseen Kanta-palveluun
Hallitus 21 27.01.2016 Vanhojen potilastietojen pitkäaikaisarkistointi kansalliseen Kanta-palveluun 98/02.08.00.04.01.00.05/2016 EKSTPHAL 21 Tausta Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyenhuollon kuntayhtymä
LisätiedotHoito-ohjeet lapsen sairastuessa
TÄRKEÄT YHTEYSTIEDOT Yleinen hätänumero 112 Myrkytystietokeskus 09 471 977 Omat terveysasemat ma to klo 8 16 ja pe klo 8 15 Armila 05 352 7260 Lauritsala 05 352 6701 Sammonlahti 05 352 7501 Joutseno 05
LisätiedotOnko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.
Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän
LisätiedotTietoliikennepalvelut Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden vertailu 12083-2014 Hankintapäätöksen liite 1 27.3.2015 Osakokonaisuus 1: Internet -kapasiteetti Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden
LisätiedotAikuissosiaalityö Eksotessa. Tiina Kirmanen ja Heikki Hirvonen, Aikuisten psykososiaaliset palvelut
Aikuissosiaalityö Eksotessa Tiina Kirmanen ja Heikki Hirvonen, Aikuisten psykososiaaliset palvelut Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon ky, Eksote - järjestää maakunnan kaikkien kuntien (9) sosiaali-
LisätiedotTällä hetkellä voimassa oleva lääkäripalveluiden ostosopimus päättyy 31.5.2014. Vaihtoehtona on kilpailuttaa:
Hallitus 209 24.09.2014 Silmätautien poliklinikan hankintapäätös 110/02.08.00.03.03.00/2014 EKSTPHAL 209 Silmätautien yksikön erikoislääkäripohja on laskettu neljälle silmätautien erikoislääkärille, joka
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotLapIT mukana maakuntavalmistelussa. Antti Mathlin
LapIT mukana maakuntavalmistelussa Antti Mathlin Maakunnan ICT-palvelut Arvioidut tunnusluvut 2021 Työntekijöitä 8500 Palvelimia 700 Työasemia 5700 Tietojärjestelmiä 700 Puhelimia 4500 Toimipisteitä 250-300
LisätiedotKOTIUTUSHOITAJAT EKSOTESSA
KOTIUTUSHOITAJAT EKSOTESSA Raija Saikko SAS ja palvelutarpeenarvio kotiutushoitaja sh amk tp. 0400 639 798 raija.saikko@eksote.fi Raija Saikko 12.9.2017 12.9.2017 12.9.2017 12.9.2017 Eksoten kotiutushoitajat
LisätiedotEtelä-Karjalan koulutuskuntayhtymän hallituksen esitys työssäoppimisesta maksettavista korvauksista luopumisesta
Hallitus 81 20.04.2016 Etelä-Karjalan koulutuskuntayhtymän hallituksen esitys työssäoppimisesta maksettavista korvauksista luopumisesta 366/00.04.01.03.01/2016 EKSTPHAL 81 Voimassaoleva sopimus Eksotella
LisätiedotEduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta 26.11.2015 klo 12.00. Asiantuntijan kuuleminen ja kirjallinen asiantuntijalausunto
Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta 26.11.2015 klo 12.00 Asiantuntijan kuuleminen ja kirjallinen asiantuntijalausunto Saimaan Kuitu Oy toimitusjohtaja Tuomo Puhakainen Asia: HE 116/2015 vp Hallituksen
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotJulkiset elintarvikehankinnat Etelä-Karjalassa. Elina Särmälä
Julkiset elintarvikehankinnat Etelä-Karjalassa Elina Särmälä 7.2.2017 Lappeenrannan hankintapalvelujen elintarvikehankintarenkaaseen kuuluvat tahot Hankintapalveluiden asiakkaina Etelä-Karjalan kunnat:
LisätiedotYHTEISTOIMINTASOPIMUS
1 YHTEISTOIMINTASOPIMUS 1. Sopijaosapuolet Tämän sopimuksen osapuolina ovat: 1. Saimaan talous ja tieto Oy (y-tunnus 2245148-6) Valto Käkelän Katu 3b, 53130 Lappeenranta jäljempänä Saita Oy 2. Etelä-Karjalan
LisätiedotVÄESTÖ KANSALAISUUDEN JA KIELEN MUKAAN ETELÄ- KARJALASSA, LAPPEENRANNASSA JA IMATRALLA
VÄESTÖ KANSALAISUUDEN JA KIELEN MUKAAN ETELÄ- KARJALASSA, LAPPEENRANNASSA JA IMATRALLA Tilastoja vuosilta 1997-2018 Etelä-Karjalassa, Lappeenrannassa ja Imatralla asuvat ulkomaan kansalaiset 1997-2018
LisätiedotIT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien
LisätiedotMiten kumppanuus rakennetaan ja varmistetaan seudullisissa yrityspalveluissa?
Yritys-Suomi -seminaari 06.05.2010 Miten kumppanuus rakennetaan ja varmistetaan seudullisissa yrityspalveluissa? - Miten sopimus syntyi Kotkan-Haminan seudulla? 10.5.2010 asiantuntija Eeva Koskimies Kaakkois-Suomen
LisätiedotPuhepalveluiden kehittäminen
m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen
LisätiedotKeskussairaalan päivystys- ja vuodeosastorakennuksen arkkitehtisuunnittelun kilpailutus
Hallitus 77 19.03.2014 Keskussairaalan päivystys- ja vuodeosastorakennuksen arkkitehtisuunnittelun kilpailutus 265/02.08.00.04.01.01.00/2014 EKSTPHAL 77 265/02.08.00.04.01.01.00/2014 EKSTPHAL 248 Kysymyksessä
LisätiedotElinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009
Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Puhujat Keminmaan kunnan esittely ja taustaa
LisätiedotTAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2013 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) TAULUKKO 2
TAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2013 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) Alue Avoin joukko- Opetustoim. Sos. toimen Yhteensä 2012 2011 liikenne kulj. kulj. 2013 Etelä-Karjala
LisätiedotCase Eksote: Tiedolla johtaminen & sosiaalija terveyspiiri
Case Eksote: Tiedolla johtaminen & sosiaalija terveyspiiri Affecton julkishallinnon forum 14.2.2013 Projektipäällikkö Katja Klemola Eksote Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta
LisätiedotTAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2012 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) TAULUKKO 2
TAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2012 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) Alue Avoin joukko- Opetustoim. Sos. toimen Yhteensä 2011 2010 liikenne kulj. kulj. 2012 Etelä-Karjala
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotNäkökulmia tietojohtamiseen Sote-uudistuksessa - Sosiaali- ja terveyspalveluiden integraatio. Merja Tepponen, TtT, kehitysjohtaja ja muutosagentti
Näkökulmia tietojohtamiseen Sote-uudistuksessa - Sosiaali- ja terveyspalveluiden integraatio Merja Tepponen, TtT, kehitysjohtaja ja muutosagentti Tietopakettien tuottama tieto iso kuva 1 3 5 7 9 11 13
LisätiedotVaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016
www.eksote.fi Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016 Asiointi- ja virkistysmatkat Hakeminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelua voi hakea henkilö, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka
LisätiedotOlen vuotias 1/10. Olen - vuotias. Kaikki vastaajat (N=384) yli 65
Olen vuotias Olen - vuotias 86 79 81 55 36 38 9-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 yli 65 1/1 Olen Olen 25 4 1 15 5 Mies ainen 2/1 Missä kunnassa asut? Missä kunnassa asut? 1 125 1 69 54 36 28 18 24 1 Lappeenranta
LisätiedotAnvia Oyj. Operaattori DSL hinnasto
1(9) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Operaattori DSL hinnasto Voimassa 1.10.2012 alkaen toistaiseksi 2(9) SISÄLLYSLUETTELO OPERAATTORI DSL HINNASTO... 3 1. ANVIA OYJ:N OPERAATTORI DSL - LAAJAKAISTAYHTEYDET...
LisätiedotPAIMENSAARI JA KYLÄNIEMI ETELÄ-KARJALAN
PAIMENSAARI JA KYLÄNIEMI ETELÄ-KARJALAN ENSIMMÄISINÄ! Toimitusjohtaja Tuomo Puhakainen Verkottaja Kari Kotirinta Nek Saimaa Oy ESITTELY TUOMO PUHAKAINEN * 1974-1989 -15 VUOTTA SONERAN TEKNIIKASSA, KAAPELITYÖT
LisätiedotHallitus 283 11.12.2013. Hankintapäätös, earkistojärjestelmän käyttöönottoprojekti 1266/02.08.00.04.00.03.05/2013
Hallitus 283 11.12.2013 Hankintapäätös, earkistojärjestelmän käyttöönottoprojekti 1266/02.08.00.04.00.03.05/2013 EKSTPHAL 283 Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskevan
LisätiedotPÄÄTÖSLUETTELO :12 PÄÄTÖSLUETTELO
1 Hakuehto Arvo Viranhaltijan päätöstyyppi päivämääräväli 25.8.2018-7.9.2018 Päätöksen tila Otto-oikeus, Toimenpide Hallitus (28.6.2017-31.12.2021) 2 Kosonen Marja Perhe- ja sosiaalipalvelujen johtaja
LisätiedotArttu-seminaari 24.5.2011
Arttu-seminaari 24.5.2011 Tervetuloa Lappeenrantaan! L A P P E E N R A N N A N K A U P U N K I Kaupunginjohtaja Seppo Miettinen 1 Lappeenranta 2011 72 000 asukkaan vahva ja monipuolinen maakuntakeskus
LisätiedotTeleoperaattoripalvelut kunnan palveluntuotannossa
15.1.2015 Teleoperaattoripalvelut kunnan palveluntuotannossa Markku Salakka tietohallintojohtaja Valkeakosken kaupunki 15.1.2015 2 Esityksen sisältö Valkeakosken kaupunki Etelä-Pirkanmaan tietohallintoyhteistyö
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset /asukas Etelä-Karjalassa vuosina 1994 2004.
Sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset /asukas Etelä-Karjalassa vuosina 1994 2004. Kunta Nettokustannukset /asukas Muutos % 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1994-2004 Imatra
LisätiedotPäivystysapu Eksotessa - Käyttäjäkokemuksia ja valmistelu
Päivystysapu Eksotessa - Käyttäjäkokemuksia ja valmistelu Jaana Luostarinen, palvelukoordinaattori Henna-Riikka Sopanen, projektikoordinaattori 10.5.2019 Eksoten lähtökohdat 9 kuntaa 130 000 asukasta 5000
LisätiedotPohjois-Karjalan hankintatoimi. Päiväys
1/5 Hankintayksikkö Mukana olevat muut yhteisöt: Joensuun kaupunki Outokummun kaupunki Tohmajärven kunta Kontiolahden kunta Ilomantsin kunta Juuan kunta Lieksan kaupunki Liperin kunta Nurmeksen kaupunki
LisätiedotEtelä-Karjalan kuntien ympäristönsuojelu Vaihtoehdot sekä arvio vaikutuksista kuntien maksuosuuksiin eri vaihtoehdoissa
Etelä-Karjalan kuntien ympäristönsuojelu Vaihtoehdot sekä arvio vaikutuksista kuntien maksuosuuksiin eri vaihtoehdoissa 22.6.2017 I \ \ \ \ \ \ Toimintaympäristön kuvaus ~ Maakunnassa on kaksi seudullista
LisätiedotItä-Suomen huippukokous 30.8.2011. Virpi Kölhi
Itä-Suomen huippukokous 30.8.2011 Virpi Kölhi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (Eksote) järjestää jäsenkuntien puolesta erikoissairaanhoidon, kehitysvammaisten erityishuollon, perusterveydenhuollon
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotPalvelukatalogi liiketoiminnan tukena
Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut,
LisätiedotVÄLIRAPORTOINTI TALOUS JA KIINTEISTÖT
VÄLIRAPORTOINTI TALOUS JA KIINTEISTÖT 1 TYÖRYHMÄ JA SEN TYÖSKENTELY / Työryhmä kartoittaa kuntayhtymien ja selvityksessä mukana olevien maakunnallisten organisaatioiden talouden nykytilaa ja tulevaa kehityssuuntaa
LisätiedotTAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2010 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) TAULUKKO 2
TAULUKKO 1 KUNTIEN RAHOITTAMAT KULJETUKSET VUONNA 2010 MAAKUNNITTAIN KÄYTTÖTARPEEN MUKAAN (1 000 ) Alue Avoin joukko- Opetustoim. Sos. toimen Terv.huollon Yhteensä 2009 2008 liikenne kulj. kulj. kulj.
LisätiedotHankintapäätös, terveydenhuollon ICT palvelin- ja verkkoympäristöpalveluiden hankinta Saimaan talous ja tieto Oy:ltä
Hallitus 152 31.08.2016 Hankintapäätös, terveydenhuollon ICT palvelin- ja verkkoympäristöpalveluiden hankinta Saimaan talous ja tieto Oy:ltä 920/02.08.00.04.00.03.05/2016 EKSTPHAL 152 Tausta Etelä-Karjalan
LisätiedotVäliraportti Henkilöstötyöryhmä
Väliraportti 30.11.2016 Henkilöstötyöryhmä Henkilöstötyöryhmä Jäsenet Keijo Siiskonen, puheenjohtaja, Eksote Tuija Voutilainen, JUKO Jaana Rautiainen, Pardia Kaija Kiiski, TEHY/KoHo Mari Soininen, Jyty/Kunta-alan
LisätiedotTA2018 valmistelu Palvelusopimusneuvottelut syksy 2017
TA2018 valmistelu Palvelusopimusneuvottelut syksy 2017 TA2018 valmistelu Lappeenrannan kaupunginhallituksen 4.9.2017 linjauksen ja kuntajohtajien neuvottelukunnassa aiemmin käydyn keskustelun pohjalta
LisätiedotAsiakkaat ilman sähköä, koko asiakasmäärä 17500
Tapaninpäivän myrskytuhojen selvittämiseen liittyvät tiedotteet Tapaninpäivän poikkeuksellisen voimakas myrsky aiheutti ennen kokemattoman määrän vikoja yhtiömme jakeluverkolla. Kotisivuillamme julkaisimme
LisätiedotVammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu
Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu www.eksote.fi Asiointi- ja virkistysmatkat Hakeminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelua voi hakea henkilö, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka
LisätiedotKehitetän ikähmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikisten omaishoitoa Asiakasarvoa yhdessä tekemällä Merja Tepponen, kehitysjohtaja,
Kehitetän ikähmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikisten omaishoitoa Asiakasarvoa yhdessä tekemällä Merja Tepponen, kehitysjohtaja, muutosagentti I&O kärkihanke, Etelä- Karjala 1 31.10.2017 Merja
LisätiedotRAILI-palvelun lupaehdot
Lupaehdot 1 (5) RAILI-palvelun lupaehdot 1. SOVELTAMISALA Yleistä Asiakkaalla tarkoitetaan näissä lupaehdoissa yritysasiakasta, jolle Liikennevirasto on myöntänyt RAILI-palvelun käyttöluvan. Palvelusta
LisätiedotMiksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?
Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6
LisätiedotLoisto Yritys S - XXL yrityspalveluiden erityisehdot Puhelin (08)
Loisto Yritys S - XXL yrityspalveluiden erityisehdot 1.4.2018 Puhelin (08) 2 (5) Sopimuksesta Napapiirin Kuituverkot Oy:n (jäljempänä NKV) yrityspalveluihin ja niiden toimittamiseen sovelletaan näitä ehtoja.
LisätiedotTerveyspiirien prosessien kehittäminen strategian avulla. Pentti Itkonen, toimitusjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Terveyspiirien prosessien kehittäminen strategian avulla Pentti Itkonen, toimitusjohtaja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Tilanne Etelä-Karjalassa Etelä-Karjalan terveyspiiri selvitys 2005 ( Stakes)
LisätiedotAiesopimus Saimaan Tukipalvelut Oy:n tekstiilipalveluiden liiketoiminnan kaupasta
Hallitus 37 22.02.2017 Aiesopimus Saimaan Tukipalvelut Oy:n tekstiilipalveluiden liiketoiminnan kaupasta 174/00.04.02.00/2017 EKSTPHAL 37 Saimaan Tukipalvelut Oy:n (Satu Oy) hallitus päätti 26.1.2017 pyytää
LisätiedotOrganisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt
Organisaatiokaavio Vastuu- ja tulosalueet sekä tulos- ja toimintayksiköt Henkilöstöpalvelut 4.2.2015 Valtuusto Hallitus Toimitusjohtaja Sisäinen tarkastus Perhe- ja sosiaalipalvelut Marja Kosonen Terveys-
LisätiedotPilvipalvelut Palvelutasosopimus
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...
LisätiedotLiite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu
Liite 1: skenaariot ja PoC tulokset 1. Palvelun kehittäjän näkökulma Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Palvelun uusi versio on Palveluiden kehittäminen voitava asentaa tuotantoon vaikeutuu
LisätiedotVuoden kiinnostavimmat oikeustapaukset 13.11.2014
Vuoden kiinnostavimmat oikeustapaukset 13.11.2014 Eeva Kiviniemi Juha Kontkanen Tarja Krakau Pilvi Takala Markkinaoikeuden ratkaisutilastot 700 600 500 400 300 200 100 472 461 2010 2011 2012 2013 2014
LisätiedotTähtikuitu Oy Yritystuotteet
Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi
LisätiedotMaaseutukunnan näkökulmia Eksotesta. Kunnanjohtaja Anne Ukkonen Luumäen kunta
Maaseutukunnan näkökulmia Eksotesta Kunnanjohtaja Anne Ukkonen Luumäen kunta Tietoa Luumäen kunnasta Vajaa 5000 asukasta 3000 vapaa-ajan asuntoa Useita kyliä, 2 isompaa taajamaa, hallinnollinen keskus
Lisätiedot1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja...
1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3
LisätiedotKohta 2. Omaishoidon tuen hakeminen, käsittely ja päätöksenteko
Hallitus 64 11.03.2015 Omaishoidon tuen kriteerit 2015 251/05.12.00.01/2015 EKSTPHAL 64 Eksoten yhtenäiset omaishoidon tuen myöntämisperusteet ovat olleet käytössä vuoden 2010 alusta. Myöntämisperusteita
LisätiedotVeteraanineuvonta Veteraanikuntoutuksen avokuntoutusta tarjoavat palvelutuottajat kunnittain
1 (9) Lappeenranta: Etelä-Karjalan liikuntakeskus Oy Fysio Voisalmi Fysio-Eskola Fysio-ja lymfaterapiapalvelu Paula Hulkkonen Oy Eija Ripatti Ensiaskel Oy Mikko Rantatulkkila palvelu Jaana Myrsky FysioTiina
Lisätiedothaluaa verkkolaskuja
Lappeenrannan kaupunki haluaa verkkolaskuja Saimaan talous ja tieto Oy Taloushallinto Technopolis Kareltek, Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta, p. (05) 616 3360 Tietohallinto Snellmaninkatu 3 A, 53100 Lappeenranta,
LisätiedotPALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU
24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...
LisätiedotICT-selvitykset kuntajakoselvittäjän näkökulmasta
8.10.2014 ICT-selvitykset kuntajakoselvittäjän näkökulmasta Aija Tuimala FCG Konsultointi 14.10.2014 Page 1 14.10.2014 Page 2 Selvitys Etelä-Karjalan kuntarakenteesta Valtuustojen yhteisseminaari Kuntien
LisätiedotInnovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla. Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center
Innovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center Vain sitä voi hallita, mitä voi mitata Mitä yhteistä? Walter Reed Army Medical Center, Washington DC,
LisätiedotLUONNOS Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän organisaatio LUONNOS
Kuntayhtymän valtuusto Tarkastuslautakunta Kuntayhtymän hallitus Sisäinen tarkastus Tilintarkastaja Johtokunta Tulosalueet ERVAlaboratorioliikelaitos Kuntayhtymän johtaja Johtoryhmä Kainuun Työterveys
LisätiedotSähköisen kilpailutusjärjestelmän toteuttaminen: Millaista järjestelmää ollaan kilpailuttamassa ja missä vaiheessa kilpailutus on?
Sähköisen kilpailutusjärjestelmän toteuttaminen: Millaista järjestelmää ollaan kilpailuttamassa ja missä vaiheessa kilpailutus on? Julkisten hankintojen ajankohtaisfoorumi 17.11.2011 KL-Kuntahankinnat
LisätiedotTIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ
aaro.leikari@hotmail.com TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ 25.01.2016 SISÄLLYS 1. Käyttöjärjestelmän asentaminen... 1 1.1 Windowsin asettamia laitteistovaatimuksia... 1 1.2 Windowsin asentaminen...
LisätiedotKohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT
Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT Etelä Karjalan sosiaali ja terveydenhuollon ky, Eksote järjestää maakunnan
LisätiedotITÄRAJAN KASVUMAAKUNTA
Etelä-Karjalan maakuntaohjelmaseminaari ITÄRAJAN KASVUMAAKUNTA maakuntajohtaja Matti Viialainen Ruokolahti 23.1.2014 Maakuntaliiton tehtävät (aluekehityslaki) - aluekehittämisen strategisesta kokonaisuudesta
LisätiedotLIIKENNEVALOJEN OHJAUS- JA VALVONTAJÄRJESTELMÄ
LIIKENNEVALOJEN OHJAUS- JA VALVONTAJÄRJESTELMÄ Liite 1: 19.8.2015 Liikennevalojen ohjaus- ja valvontajärjestelmä Sivu 1 / 4 Sisällys 1 Johdanto 2 2 Hankintayksikkö 2 3 Hankinnan kohde 2 3.1 Ohjelmistotoimitus
LisätiedotICT-ratkaisuja näkemyksellä
Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu
LisätiedotEtelä-Karjalan hankintapalveluja koskevan maakunnallisen yhteistoimintasopimuksen muuttaminen
Kaupunginhallitus 456 03.11.2014 Etelä-Karjalan hankintapalveluja koskevan maakunnallisen yhteistoimintasopimuksen muuttaminen 321/05.00.04/2014 KH 456 Valmistelija/lisätiedot: Kaupunginsihteeri Juha Willberg,
LisätiedotVuoden 2016 tilinpäätös ja vastuuvapauden myöntäminen tilivelvollisille tilikaudelta 2016
Hallitus 54 22.03.2017 Tarkastuslautakunta 5 09.05.2017 Valtuusto 7 31.05.2017 Vuoden 2016 tilinpäätös ja vastuuvapauden myöntäminen tilivelvollisille tilikaudelta 2016 1299/00.01.02.04/2016 EKSTPHAL 54
LisätiedotArviointiraportti. Patenttitoimisto Jaakko Väisänen
2016-06-16 1 (5) Arviointiraportti Patenttitoimisto Jaakko Väisänen 14. - 16.6.2016 Raportti nspecta Sertifiointi Oy Visiting address CN: 1065745-2 Group headquarters: nspecta Group Oy, Helsinki, 2016-06-16
LisätiedotTuottajatapaaminen Lappeenrannassa. Elina Särmälä 13.2.2014
Tuottajatapaaminen Lappeenrannassa Elina Särmälä 13.2.2014 Saimaan Tukipalvelut Oy Saimaan Tukipalvelut Oy aloitti toimintansa vuonna 2010. Yhtiön omistus jakaantuu siten, että Lappeenrannan kaupunki omistaa
Lisätiedot1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli
1(8) 1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli Kokeilukohteen määrittely Kokeilukohteen ja toiminnan sanallinen kuvaus (tavoite, toimintamallin kuvaus ym.) Tavoitteena on,
LisätiedotAineistot Premium -palvelun käyttöehdot
Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4.
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotOHJAUSRYHMÄ IMATRA PARIKKALA RAUTJÄRVI RUOKOLAHTI LAPPEENRANTA LEMI LUUMÄKI SAVITAIPALE TAIPALSAARI
OHJAUSRYHMÄ 13.6.2014 1 Selvitysperusteet Etelä-Karjalassa Kuntarakennelaki on tullut voimaan 1.7.2013. Kuntarakennelain 1 a luvussa (478/2013) säädetään kuntarakenneuudistuksen toteuttamisesta. Luvussa
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
LisätiedotELY-keskuksen palvelut
ELY-keskuksen palvelut Hoivayrittäjien tilaisuus 6.10.2011 Lisää viraston nimi, tekijän nimi ja osasto 11.10.2011 1 Yrittäjäkoulutukset ja valmennuspalvelut Yrittäjäkoulutusta Ideasta yritykseksi -päivä,
Lisätiedotxdsl Operaattorihinnasto
1. Alajärven Puhelinosuuskunnan xdsl -operaattorilaajakaistayhteydet... 2 1.1 xdsl -yhteyksien tuotekuvaus... 2 1.2 Tuotteiden toimitusaika... 3 1.3 Tuotteiden hinnoittelu... 3 1.3.1 ATM/ETHERNET-alueverkon
LisätiedotDatahub webinaarit Sopimusmuutokset ja sopimusten päättämiset
Datahub webinaarit 2017 Sopimusmuutokset ja sopimusten päättämiset Kouluttaja marjut.puukangas@fingrid.fi p. 030 395 5292 Avustamassa Kerttu Korpelainen kerttu.korpelainen@fingrid.fi p. 030 395 5238 2
LisätiedotElisa teema-aamu 08.02.2005
Elisa teema-aamu 08.02.2005 Elisa työministeriön tietoliikennepalveluiden kokonaistoimittaja Petri Heino senior account manager Elisa Oyj Visio 2010 Suomi on osaamiseen perustuva hyvinvointiyhteiskunta,
Lisätiedot