Tuote- ja palvelukehitys Eroja yksityisen ja kolmannen sektorin välillä

Transkriptio

1 Tuote- ja palvelukehitys Eroja yksityisen ja kolmannen sektorin välillä Matti M. Hämäläinen & Samuli Mäkinen Aalto-yliopisto Riihi Consulting Oy

2 Taustaa Samuli Mäkinen DI, Tuotekehitys Tutkija, yrittäjä Aalto-yliopisto Koneenrakennustekniikan laitos Users and Innovations Research Group Aalto Design Factory Riihi Consulting Oy Strateginen käyttäjien osallistaminen Tuote- ja palvelukehitys Käyttäjäinnovaatiot Tällä hetkellä: Väitöskirja loppusuoralla, kärkenä strategic user involvement Riihen kautta käytäntöön Airbusin lentokoneisiin tulevaisuuden matkustamon suunnittelua käyttäjänäkökulmasta lyhyen ja keskipitkän matkan koneet Aasian markkinoille (Aalto, Airbus sekä useita organisaatioita Euroopasta ja Japanista).

3 Taustaa Matti M. Hämäläinen DI, Tuotekehitys Tutkija, yrittäjä Riihi Consulting Oy Massachusetts Institute of Technology Hong Kong Polytechnic University Tongji University, Shanghai Tiedon hallinta tuotekehitysprosessissa Yhteiskehittely Tuote- ja palvelukehitys Tällä hetkellä työn alla: Kirja: The Art of Co-creation Tuotekehityksen työkirja Hardware Incubator Finland Shanghai SLUSH Aalto Design Factory

4 Kuka tuottaa palvelun? Kuka suunnittelee käyttökokemuksen?

5

6 Mitä käyttäjä ajattelee haluavansa TUOTE / PALVELU Mitä suunnittelija ajattelee käyttäjän haluavan Mitä käyttäjä todellisuudessa haluaa tai tarvitsee

7 Kuka on käyttäjä? Kuka on asiakas? Primary users; käyttävät tuotetta itse. Secondary users; käyttävät tuotetta satunnaisesti tai välillisesti. Tertiary users: tuote vaikuttaa heihin, vaikka eivät käytä sitä itse tai he vaikuttavat sen ostamiseen. Facilitators; kehittävät, korjaavat tai ylläpitävät tuotetta. Non-users; jättämällä käyttämättä he vaikuttavat muiden käyttökokemukseen

8

9 Sosiaalinen etäisyys The sensitising concept of developer user social distance was developed to understand shifts in the diversity of use practices, differences among developers and users, and in direct and indirect participation. -Mikael Johnson Johnson, M. (2013). How social media changes user-centred design: Cumulative and strategic user involvement with respect to developer-user social distance. Espoo, Finland: Doctoral dissertation, Aalto University School of Science, Department of Computer Science and Engineering.

10 Social distance! The sensitising concept of developer user social distance was developed to understand shifts in the diversity of use practices, differences among developers and users, and in direct Stage and indirect User Involvement participation.! Routines, First Occurrence! Concept Beta Expansion Complexity Competition ! volunteers!!!!!!!! Volunteer forum, weekly newsletters and polls, fansites, official fanzine, summer!!-mikael Johnson, 2013! CASE: Habbo Hotel! Avatar activities, developers as users, informal evaluations, feedback, meetings, sales statistics, customer service Market survey, focus groups, usability evaluation, playability testing, CRM system, release pilots Online user panel, global youth survey, user and group homepages, tags Data mining, automated surveys, user experience testing, personas Johnson, M. (2013). How social media changes user-centred design: Cumulative and strategic user involvement with respect to developer-user social distance. Espoo, Finland: Doctoral dissertation, Aalto University School of Science, Department of Computer Science and Engineering. Johnson, M., (2013). Hyysalo, How S., social Mäkinen, media S., changes Helminen, user-centred P., Savolainen, design: K., Hakkarainen, Cumulative and L. (2014). strategic From user Recipes involvement to Meals... with respect and Dietary to developer-user Regimes: Method social Mixes distance. as Key Espoo, Emerging Finland: Topic Doctoral in Human-Centred dissertation, Design. Aalto University Accepted School for publication of Science, at NordiCHI 14 Department of Helsinki Computer Science and Engineering.

11 Käyttökonteksti DESIGNER SERVICE USER Mäkinen, S. & Helminen, P. (2014) Making Services Tangible for Differentiating Between Stakeholder Understandings. In Proceedings of NordDesign 2014 Conference. Design Society.

12 Millainen on onnistunut tuote käyttäjän näkökulmasta? Haluttava: se vastaa käyttäjien toiveita ja tarpeita. Hyödyllinen: se auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteensa ja kehittämään toimiaan. Käytettävä: sen operointi onnistuu hyvin ja johtaa toivottuihin tuloksiin myös käytännössä. Miellyttävä: sen käyttö tai hallussapito tuottaa mielihyvää, jopa iloa (tai ainakin vähentää kurjuutta)....ja sisältää mahdollisimman vähän kaikkea sellaista, joka häiritsee edellä mainittujen asioiden toteutumista. Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä: Tieto, tutkimus, menetelmät (p. 20). Helsinki: TaiK.

13 Kuinka käyttäjä otetaan mukaan?

14 Neljä lähestymistapaa käyttäjien huomioimiseen Yritys kehittää Markkinatutkimus (Market Research) Käyttäjäkeskeinen suunnittelu (User-Centred Design) Osallistava suunnittelu (Participatory Design) Käyttäjä kehittää Käyttäjäinnovaatiot (User Innovation)

15 Milloin käyttäjä kannattaa ottaa mukaan? Cost of changes Identification of Customers Needs Concept Development System Level Design Detail Design Testing and Refinement Production Ramp Up

16 Suunnittelu vs. Käyttö Suunnittelu Käyttö

17 Perinteinen suunnittelu Suunnittelu Käyttö

18 Markkinatutkimus Suunnittelu Käyttö

19 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Suunnittelu Käyttö

20 Palvelukeskeinen ajattelu Suunnittelu Käyttö Arvo luodaan yhdessä palvelun tuottajan ja käyttäjän välillä

21 Kuinka oma organisaatio otetaan mukaan?

22 Yhteiskehittely Suunnittelu Käyttö

23 Osallistava yhteiskehittely Suunnittelu Käyttö

24 Kuinka palvelua kehitetään?

25 Toimien kohdentaminen

26 Kiitos! Matti M. Hämäläinen & Samuli Mäkinen Aalto-yliopisto Riihi Consulting Oy