LIIKETOIMINTA- MUOTOILU OPAS IHMISLÄHTÖISEN LIIKETOIMINNAN STRATEGISEEN KEHITTÄMISEEN. 1 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

Transkriptio

1 LIIKETOIMINTA- MUOTOILU OPAS IHMISLÄHTÖISEN LIIKETOIMINNAN STRATEGISEEN KEHITTÄMISEEN 1 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

2 MIKSI KIRJOITIMME TÄMÄN OPPAAN? Tämä opas on jatkoa oppaidemme sarjalle, jossa asiakas ja ihminen kokonaisvaltaisemmassa merkityksessä nostetaan liiketoiminnan keskiöön. Edelliset oppaamme ovat: Opas asiakaskokemuksen kehittämiseen lataa tästä Opas palvelumuotoiluun lataa tästä Edellisissä oppaissa keskitytään nostamaan ihminen sekä ajattelun, että tuote- ja palvelukehityksen keskiöön. Tämä opas vastaa ydinkysymykseen: miten ihmislähtöinen ajattelu ja ymmärrys tuodaan liiketoimintamuotoilun menetelmillä osaksi liiketoiminnan strategisen tason kehittämistä. Kirjoitimme tämän oppaan sinulle, joka: Tavoittelet liiketoiminnallesi kannattavaa kasvua Ymmärrät liiketoimintojen palvelevan pohjimmiltaan ihmisiä: haluat purkaa yrityksesi siiloja ja yhtenäistää asiakaskokemusta Näet työn, yhteiskunnan ja talouden muuttuvan kiihtyvällä tahdilla Ymmärrät, että liiketoiminnan vanhat lainalaisuudet eivät enää päde ja niihin luottaminen on parhaimmillaankin vain arvailua Näet yritysten elinkaaren lyhenevän ja haluat varmistaa, että näin ei käy edustamallesi yritykselle Koet, että edustamassasi yrityksessä on valtava määrä hyödyntämätöntä potentiaalia Ymmärrät, että kaikki yllä mainitut koskettavat myös edustamaasi yritystä Opas avaa sinulle liiketoimintamuotoilun perusteita ja vastaa kysymyksiin: mitä, miksi, mihin ja miten? Ennen kaikkea kirjoitimme oppaan liiketoiminnan edistäjille ja edelläkävijöille, joilla on ymmärryksen lisäksi rohkeutta kääriä hihat ja viedä strategiatyö uudelle tasolle. 2 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

3 TÄMÄN ME TEEMME Kun ympäröivät tekijät kuten työ, yhteiskunta ja talous muuttuvat, myös yritysten on muututtava. Liiketoimintojen digitalisointi ja automatisointi koetaan monessa yrityksessä muutoksesta selviytymisen edellytykseksi ja olemme osittain samaa mieltä. Haluamme kuitenkin painottaa, että pohjimmiltaan liiketoiminnat palvelevat ihmisiä eri tasoilla. Liiketoiminta on etääntynyt kauaksi tästä ajattelutavasta: strategiaa, tuotteita, palveluita, markkinointia jne. kehitetään omissa siiloissaan, neuvotteluhuoneissa, henkisesti kaukana asiakkaista ja ihmisistä liiketoiminnan takana. Tässä epäyhtälössä piilee valtavia mahdollisuuksia toimialariippumattomasti. Me palauttamme ihmisen takaisin liiketoiminnan ytimeen. Palautamme ihmisen takaisin liiketoiminnan ytimeen Mahdollistamme liiketoiminnan muotoilun kaikenkokoisille yrityksille Muotoilun hyödyntäminen palveluiden ja liiketoiminnan kehittämisessä tuo todistetusti tuloksia, mutta se on ollut perinteisesti suurten yritysten yksinoikeus ei enää. Lean Startup -menetelmiä ja muotoiluajattelua yhdistävä konseptimme mahdollistaa isot tulokset pienessä ajassa. Teemme töitä kaikenkokoisille edelläkävijäorganisaatioille. Olemme intohimoisia ammattilaisia ja helkkarin hyviä siinä mitä teemme. Voit tutustua asiakastarinoihimme täällä. IHMINEN LIIKETOIMINNAN YTIMESSÄ Asiakas Palvelut ratkaisevat ongelmani ja ovat miellyttäviä käyttää Työntekijä Työni on organisoitu tavalla, joka mahdollistaa arvon tuottamisen asiakkaalle Omistaja Liiketoiminta tuottaa tulosta ja arvoa kaikille osapuolille 3 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

4 Liiketoimintamuotoilu auttaa ymmärtämään ihmisten tarpeita ja kytkemään tämän ymmärryksen osaksi yrityksen strategiaa. 4 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

5 SISÄLLYSLUETTELO Mitä on liiketoimintamuotoilu? 6 Miksi liiketoimintamuotoiluun tulee panostaa? 10 Mihin liiketoimintamuotoilua voi hyödyntää? 14 Miten liiketoimintamuotoillaan? 17 Sanasto 22 Miten voimme auttaa? 24 5 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

6 MITÄ ON LIIKETOIMINTAMUOTOILU? 6 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

7 Mitä on liiketoimintamuotoilu? NÄKÖKULMA YRITYS NÄKÖKULMA IHMINEN Sidosryhmät ja ekosysteemi Visio, missio, arvot ja strategia LIIKE- TOIMINTA Liiketoimintamuotoilu MUOTOILU Asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien tarpeet, tavoitteet, tunteet ja arvot Kilpailukenttä ja positiointi Kannattavuus ja hinnoittelu MENETELMIÄ (mm.) MENETELMIÄ (mm.) Sidosryhmien ja ekosysteemin mallinnus Markkina-, kilpailija- ja riskianalyysit Kannattavuuslaskelmat Liiketoimintamallien ja -prosessien kehitys Liiketoimintamuotoilu yhdistää tehokkaasti liiketoiminnan analyyttisyyden ja systemaattisuuden muotoilun luovaan ja antropologiseen työskentelyja ajattelutapaan. Havainnointi etnografia Haastattelut Benchmarking analogiat Palvelu-markkina-vastaavuus Palvelupolut 7 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

8 Mitä on liiketoimintamuotoilu? Liiketoimintamuotoilu on kehittyvä tieteenala, jolla ei ole olemassa yhteisesti hyväksyttyä määritelmää. Me määrittelemme liiketoimintamuotoilun seuraavasti: Liiketoimintamuotoilu on muotoiluajattelua hyödyntävä, ihmisiä kokonaisvaltaisesti huomioiva osallistava työtapa liiketoiminnan strategisen tason kehittämiseen. Se yhdistää luontaisesti yrityksen strategian ja ihmisten tarpeet. Määrittelyä hahmotettaessa on tärkeää huomioida ja ymmärtää sen keskeisimmät muuttujat: 1. Muotoiluajattelu. Muotoiluajattelulla tarkoitetaan jatkuvaan ideointiin perustuvaa ideologiaa ja toimintamallia, jossa ideointia ja muotoilua ei ole erotettu muusta toiminnasta irrallisiksi vaiheiksi. 2. Ihmisiä kokonaisvaltaisesti huomioiva. Yrityksen strategisessa kehityksessä asiakkaiden, työntekijöiden, johdon ja omistajien tarpeet ovat suunnittelun lähtökohta kaikki osapuolet ovat aktiivinen osa suunnittelua. 3. Osallistava työtapa, eli yhteiskehittäminen. Parhaiden asiantuntijoiden osallistaminen palvelukehitykseen on keskeisessä osassa liiketoimintamuotoilussa. 4. Liiketoimintastrategioiden kehittämiseen. Liiketoimintamuotoilu keskittyy strategisen tason liiketoiminnan kehittämiseen. Miten sitten liiketoimintamuotoilu eroaa palvelumuotoilusta? Ero kiteytyy kohdassa 4: liiketoimintamuotoilussa muotoillaan yrityksen liiketoiminnan ydintä, eli strategisen tason konsepteja ja kokonaisuuksia. Palvelumuotoilussa kehittämisen kohteena ovat pääosin palvelut. Ajattelutapa ja muotoilun prosessi on molemmissa yhteneväiset, mutta kohteen ollessa eri, menetelmät ja työkalut poikkeavat merkittävästi toisistaan. Koemme liiketoiminnat kokonaisuuksina ja ihmiset oman elämänsä parhaina asiantuntijoina, jonka vuoksi emme korosta yhden osapuolen tarpeita ylitse muiden emme edes asiakkaan. Ajattelumme ja tekemisemme lähtökohta on aina kaikkien osapuolten tarpeiden tasapainoinen huomioiminen. 8 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

9 Mitä on liiketoimintamuotoilu? LIIKETOIMINTAMUOTOILU PALVELUMUOTOILU Palvelumuotoilu on äärimmäisen tehokas keino kehittää yksittäisten palveluiden asiakaskokemusta ja sen tuottamiseen tarvittavia yrityksen sisäisiä prosesseja. Liiketoimintamuotoilu sopii yrityksille, joiden liiketoiminta kaipaa kokonaisvaltaisempaa ja tasapainoisempaa asiakkaiden, henkilöstön, johdon ja omistajien tarpeiden kytkemistä osaksi yrityksen strategiaa. LIIKETOIMINTA- MUOTOILU Muotoillaan ihmisten tarpeet kokonaisvaltaisesti osaksi liiketoimintamallia ja strategiaa PALVELUMUOTOILU Muotoillaan palvelut asiakkaille miellyttäviksi käyttää ja työntekijöille miellyttäviksi tuottaa IHMINEN Ytimessä empatia ja ymmärrys yrityksen työntekijöitä, asiakkaita ja omistajia kohtaan 9 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

10 MIKSI LIIKETOIMINTAMUOTOILUUN TULEE PANOSTAA? 10 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

11 Miksi liiketoimintamuotoiluun tulee panostaa? Innovaatiot syntyvät tyydyttymättömien asiakastarpeiden ymmärtämisestä. Ne jäävät kuitenkin vain pelkän idean tai organisaatiosiilon toteutuksen tasolle, mikäli niitä ei kytketä osaksi yrityksen strategiaa. 11 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

12 Miksi liiketoimintamuotoiluun tulee panostaa? Yrityksissä ja organisaatioissa on kokemuksemme mukaan valtava määrä liiketoiminnallista potentiaalia, jota ei kyetä hyödyntämään. Hyödyntämättömän potentiaalin juurisyy on yritysten sisäisten ja ulkoisten mahdollisuuksien kohdentamattomuus liiketoiminnan strategiaa, asiakaskokemusta sekä asiakkaille tarjottavia tuotteita ja palveluita kehitetään irrallisina osina eri siiloissa, eri organisaatiotasoilla. Näiden yhdistämisessä piilee valtavia mahdollisuuksia! Liiketoimintamuotoilu yhdistää tehokkaasti organisaation osaamisen ja ihmisten tarpeet: prosessiin osallistetaan ylimmän johdon lisäksi myynti, markkinointi, tuotekehitys ja muut toiminnot sekä asiakas. Yhteiskehittämisellä synnytetään sitoutumista yhteiseen tavoitteeseen sekä varmistetaan parempi sisäisten ja ulkoisten mahdollisuuksien kohdentuminen. Uusi liiketoimintamalli tuotetaan visuaaliseen ja helposti päivitettävään muotoon, jonka ansiosta sitä pystytään jatkojalostamaan iteratiivisesti uuden tiedon kertyessä. Yritysten eliniät lyhenevät Liiketoiminnan strategiatyö on ollut aina tärkeää, mutta viime vuosina sen merkitys on noussut täysin uudelle tasolle. Digitalisaatio, yhteiskunnan palvelullistuminen, globaali kilpailu, asiakaskokemuksen nousu tärkeimmäksi strategiseksi kilpailutekijäksi ja muut megatrendit ovat muuttaneet pelikentän totaalisesti muutoksen seurauksena yritysten eliniät ovat lyhentyneet merkittävästi. Tutkimusyhtiö McKinsey:n hiljattain julkaiseman tutkimuksen mukaan vuonna 1935, yrityksen keskimääräinen elinikä oli 90 vuotta. Vuonna 1975 vastaava luku oli 30 vuotta ja 2005 enää 15 vuotta. Liiketoiminnan koko, menestys ja vahva tase eivät ole enää tae liiketoiminnan jatkuvuudelle. Liiketoimintamuotoilun ketteryys sopii tähän aikakauteen Asiakkaan aikakaudella markkinat ovat jatkuvassa muutoksessa. Perinteinen stregiatyön malli viisivuotissuunnitelmineen ei kykene vastaamaan tähän haasteeseen: strategiassa ei kyetä hyödyntämään liiketoiminnassa opittua uutta tietoa tai markkinoilta tulevia uusia signaaleja riittävän nopeasti ja tehokkaasti. Liiketoimintamuotoilun visuaalisten kiteytysten ja jatkuvien kokeilujen malli mahdollistaa iteratiivisuuden: strategiaa voidaan muuttaa ketterästi - uuden tiedon kertyessä. Visio, missio ja arvot säilyvät edelleen strategiassa staattisempina elementteinä, mutta liiketoimintamalli ja strategia elävät ja hengittävät muutoksen mahdollisuuksien hyödyntämisestä. 12 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

13 Miksi liiketoimintamuotoiluun tulee panostaa? INVESTOINTI STRATEGISEEN MUOTOI- LUUN PARANTAA LIIKETOIMINNAN KANNATTAVUUTTA MERKITTÄVÄSTI Fortunen julkaisemassa artikkelissa verrataan muotoiluajattelua hyödyntävien Amerikan suurimpien S&P 500 yritysten osakkeenarvojen kehitystä suhteessa yrityksiin, jotka eivät hyödyntäneet muotoilua liiketoiminnassaan. Luvut ovat murskaavia: kolmen viimeisen vuoden aikana palvelumuotoilua ja muotoiluajattelua strategisella tasolla hyödyntävien yritysten osakkeiden arvojen kehitys suhteessa verrokkeihin on ollut yli 200%! 2016 The Design Management Institute 13 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

14 MIHIN LIIKETOIMINTAMUOTOILUA VOI HYÖDYNTÄÄ? 14 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

15 Mihin liiketoimintamuotoilua voi hyödyntää? Liiketoimintamuotoilun yleisin ja tunnetuin kohde on liiketoimintamallin uudelleenmuotoilu, mutta se antaa hyvin suppean käsityksen liiketoimintamuotoilusta ja sen mahdollisista käyttökohteista. Olemme soveltaneet liiketoimintamuotoilua asiakasprojekteissamme liiketoimintamallien uudelleenmuotoilun lisäksi mm. seuraaviin kohteisiin: Uusien liiketoimintamahdollisuuksien kartoittaminen ja innovointi Kannattamattomien liiketoimintojen uudelleenmuotoilu tai karsiminen Vision, mission, arvojen ja koko liiketoimintastrategian uudelleenmuotoilu Sidosryhmien ja ekosysteemien mallintaminen Strategisten kilpailutekijöiden uudelleenmäärittely Strategisen tiekartan rakentaminen Liiketoimintamuotoilun ajattelutapa, -prosessi ja -menetelmät soveltuvat hyvin erilaisten liiketoiminnallisten haasteiden ratkaisuun ja uusien ihmislähtöisten innovaatioiden synnyttämiseen. Liiketoimintamuotoilu on järkevää ja perusteltua mm. seuraavissa tilanteissa: Yrityksesi tavoittelee kannattavaa kasvua Yrityksessäsi on kannattamattomia liiketoimintoja, joiden rinnalle halutaan luoda uutta liiketoimintaa Yrityksesi visio, missio, arvot tai koko liiketoimintastrategia kaipaavat uudistusta ja selkeää suuntaa Yrityksesi on kääntämässä katseen sisältä-ulos -ajattelun sijasta ulkoa-sisälle -ajattelun suuntaan Yrityksesi pyrkii parantamaan aktiivisesti asiakaspysyvyyttä 15 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

16 Mihin liiketoimintamuotoilua voi hyödyntää? Kompleksisessa, nopeasti muuttuvassa ja vaikeasti ennustettavassa maailmassa myös strategiatyöltä vaaditaan ketteryyttä. Liiketoimintamuotoilu on vastaus haasteeseen 16 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

17 MITEN LIIKETOIMINTAMUOTOILLAAN? 17 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

18 Miten liiketoimintamuotoillaan? TUTKI MÄÄRITTELE KEHITÄ TOIMITA iteroi Ongelma tiedon kerääminen ydinongelman ja mahdollisuuksien määrittely ratkaisun ideointi Visio ratkaisusta prototyyppien testaaminen lanseerauksen suunnittelu Ratkaisu määrittele: mitä halutaan saavuttaa tiedon tulkinta suunnitteluvetureiden valinta prototyyppien rakentaminen tiedon tulkinta ja lopullisen ratkaisun tuotteistaminen lanseeraus 18 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

19 Miten liiketoimintamuotoillaan? Liiketoimintamuotoilijalta vaaditaan vahvan ja monipuolisen liiketoimintaosaamisen lisäksi kolmen eri tason muotoiluosaamista. Työkalut ja menetelmät Konkreettisimmalla tasolla liiketoimintamuotoilu vaatii oikeita työkaluja ja menetelmiä. Valmiita työkaluja on saatavilla melkoisen paljon. Koska tieteenala on suhteellisen uusi - ja jokainen liiketoimintamuotoiluprojekti uniikki - valmista työkalua ei ole kuitenkaan useinkaan saatavilla liiketoimintamuotoilijan tulee rakentaa projektiin soveltuvat työkalut itse projektin edetessä. AJATTELUTAPA MUOTOILUN PROSESSI Muotoilun prosessi Jokaisella liiketoiminnan muotoiluyrityksellä on oma muotoiluprosessi, joka toimii projekteissa suunnittelun runkona KREAPAL soveltaa projekteissaan edellisellä sivulla kuvattua klassista tuplatimanttimallia, joka jakaa projektin neljään päävaiheeseen: tutki, määrittele, kehitä ja toimita. Ajattelutapa Oikeanlainen ajattelutapa on liiketoimintamuotoilijan tärkein ominaisuus. Liiketoiminnalliset opinnot ja perinteinen työelämä opettavat tehokkaasti tunnistamaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä analyyttisesti. Liiketoimintamuotoilijalta vaaditaan kuitenkin muotoilijan tutkivaa ja luovaa ajattelutapaa, jonka avulla projektissa kyetään tuottamaan uusia ja innovatiivisia ratkaisuja. Liiketoimintamuotoilijan tulee omaksua ja hallita molemmat: tutkivan vaiheen luova, kokeileva ja epävarmuutta sietävä ajattelutapa (divergenssi) sekä määrittelevän vaiheen analyyttinen ajattelutapa (konvergenssi). TYÖKALUT JA MENETELMÄT 19 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

20 Miten palvelumuotoillaan? RAKENNA ideat prototyyppi OPI MITTAA data Eric Ries, LeanStartup 20 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

21 Miten palvelumuotoillaan? Vaikka jokainen liiketoimintamuotoiluprojekti on uniikki, jokaiseen projektiin pätevät kuitenkin samat alla kuvatut lainalaisuudet, jotka huomioimalla parannat todennäköisyyttä onnistua. Toimi näin: 1. Määrittele projektille selkeät mitattavat tavoitteet: Alussa tehtävä määrittely antaa projektille selkeät raamit sekä auttaa todentamaan onnistumista projektin päätyttyä. 2. Osallista prosessiin parhaat asiantuntijat. Liiketoimintamuotoilun vahvuus piilee osallistamisessa. Unohda yrityksenne siilot ja hierarkiat ja osallista prosessiin henkilöitä eri puolilta organisaatiota - eri organisaatiotasoilta. Organisaation eri sidosryhmien lisäksi myös asiakkaat on kriittisen tärkeää osallistaa mukaan prosessiin. 3. Kerää ymmärrystä monipuolisesti eri lähteistä. Liiketoimintamuotoilun ytimessä on tutkimus. Kerää tietoa monipuolisesti sekä organisaatiostanne että asiakkailtanne. Määrällisen ja laadullisen tutkimuksen yhdistäminen antaa parhaan lopputuloksen. Muista hyödyntää myös jo tutkittua aiheeseen liittyvää tietoa monipuolisesti eri lähteistä. 4. Prototyyppaa rohkeasti epäonnistu nopeasti. Liiketoimintamuotoilun prototyyppivaiheessa keskeisenä menetelmänä toimii Eric Riesin kehittämä LeanStartup, jonka keskiössä on projektin kriittisempien tekijöiden tunnistaminen, priorisointi ja testaaminen kevyillä prototyypeillä todellisessa käyttöympäristössä. Lean Startup -ajattelun rakenna-mittaa-opi -malli mahdollistaa nopeat epäonnistumiset ja ketterät suunnanmuutokset, jotka säästävät teiltä aikaa ja rahaa todennetun konseptin laadukkaaseen toteutukseen. 5. Hyväksy epävarmuus. Liiketoimintamuotoilu on luova prosessi, jonka lopputulosta ei voi ennalta määrätä. 6. Panosta läpinäkyvyyteen. Liiketoimintamuotoilu on yhteiskehittämistä. Luottamus ja läpinäkyvyys ovat edellytys onnistuneelle projektille. 7. Varmista hyvät energiat. Mailaa puristamalla ei synny luovia ratkaisuja luota prosessiin, innostu ja anna ihmisille tilaa innostua. 21 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

22 SANASTO 22 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

23 Sanasto Antropologia Antropologia eli ihmistutkimus, on ihmisille ominaisia piirteitä ja ihmisen kulttuuria tutkivan tieteen yleisnimitys. Asiakaskeskeinen Yrityksen tuote tai palvelu suunnitellaan asiakasta varten asiakas on suunnittelun kohteena. Asiakaskokemus Asiakaskokemus on kaikkien kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jotka asiakas muodostaa aktiivisesta tai passiivisesta vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa. Asiakaslähtöinen Yrityksen tuote tai palvelu suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa asiakas on aktiivinen osa suunnittelua. Divergenssi Muotoiluprosessin tutkiva ja luova vaihe, jota ei rajoiteta analyyttisyydellä. Iterointi Iterointi on yleinen nimitys menetelmille, joissa työvaiheita toistetaan, kunnes saavutetaan haluttu tulos. Konvergenssi Muotoiluprosessin analyyttinen vaihe, jossa divergenssivaiheen tieto kiteytetään ymmärrykseksi. Liiketoimintamuotoilu Liiketoimintamuotoilu on muotoiluajattelua hyödyntävä, ihmisiä holistisesti huomioiva osallistava työtapa liiketoiminnan strategisen tason kehittämiseen. Se yhdistää luontaisesti yrityksen strategian ja ihmisten tarpeet. Muotoiluajattelu Muotoiluajattelu on jatkuvaan ideointiin perustuva ideologia ja toimintamalli, jossa ideointia ja muotoilua ei ole erotettu muusta toiminnasta irrallisiksi vaiheiksi. Muotoiluajattelu yhdistää empatian, luovuuden ja rationaalisuuden ollen tiiviisti kytköksissä yrityksen tuotekehitykseen ja koko liiketoimintaan. Palvelumuotoilu Palvelumuotoilu on muotoiluajattelua hyödyntävä ja asiakaslähtöinen tulevaisuuteen suuntaava työtapa, jolla voidaan yhdistää asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeet. Työntekijäkokemus Työntekijäkokemus on kaikkien kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka työntekijä muodostaa aktiivisesta tai passiivisesta vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa, jossa työskentelee. Vesiputousmalli Vaiheellinen kehitysprosessimalli, jossa suunnittelu- ja toteutusprosessi etenee vaihe vaiheelta alaspäin kuin vesiputouksessa KREAPAL Opas Opas liiketoimintamuotoiluun palvelumuotoiluun

24 Miten voimme auttaa? Luettuasi tämän oppaan, sinulla on jo käsitys siitä: mitä on liiketoimintamuotoilu, miksi liiketoimintamuotoiluun tulee panostaa ja mihin liiketoimintamuotoilua voi hyödyntää. Sait myös joitakin vinkkejä, miten liiketoimintamuotoillaan. Riippumatta toimialasta tai sektorista, jolla edustamasi yritys toimii, voit hyödyntää liiketoimintamuotoilua liiketoiminnan ihmislähtöisessä kehittämisessä. Veikko Törrönen on KREAPAL Oy:n perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka projekteissa painottuu vahvasti liiketoiminnallisesti mitattavissa oleva hyöty. Hän on johtanut lukuisia liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa, businessmuotoilua TU Delft:issä ja MBA tutkinnon University of Wales:issa. Työkokemus vaativissa rooleissa, useammalla eri toimialalla, antavat hänelle erinomaiset valmiudet liiketoimintamuo- toilijan ja palvelumuotoilijan monipuoliseen työhön. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja projekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia aina rennossa hengessä. KREAPAL on liiketoimintamuotoilun, palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys. Autamme palauttamaan ihmisen takaisin liiketoiminnan ytimeen ja mahdollistamme muotoilun kaikenkokoisille yrityksille. Me koulutamme, valmennamme, fasilitoimme ja toteutamme projekteja. Voit tutustua muotoiluprojekteihimme - asiakkaidemme kertomana täällä. Tiedät jo, mitä yrityksesi pitäisi tehdä. Älä jää pohdintojesi kanssa yksin, vaan ota yhteyttä ja kerro meille, mihin haluat muutosta. Me kerromme, miten kytkemme ihmiset muutokseen mukaan ja miten me sen teemme yhdessä. Veikko Törrönen perustaja toimitusjohtaja veikko@kreapal.fi 24 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun

25 25 KREAPAL Opas liiketoimintamuotoiluun