tavoitteena toiminnallinen erinomaisuus vuosikertomus 2012
STRATEGINEN KULMAKIVI: ASIAKKAIdEN ENSISIjAINEN VAIhTOEhTO LUOTETTAVA KUMPPANI Emporia, yksi Skandinavian suurimmista ostoskeskuksista, avattiin Malmössä lokakuussa 2012. Kolmikerroksisessa rakennuksessa on 93.000 m² ravintolapalveluita, ostosmahdollisuuksia sekä design ja taide elämyksiä. Lisäksi 11.000 m² on varattu toimisto käyttöön. Emporiassa käy päivittäin noin 25.000 asiakasta, ja siellä työsken telee 3.000 työntekijää. Se on ensimmäinen ostos keskus Ruotsissa, jolle on myönnetty BREEAM sertifikaatti.* www.emporia.se *Building Research Establishment Environmental Assessment Method
Meillä rakentaminen on melko kansainvälistä toimintaa, sillä teemme yhteistyötä useiden alihankkijoiden kanssa. Onkin siis tärkeää, että vuokrausasioissa meillä on yksi kumppani, joka huolehtii siitä, että kaikki sujuu mutkattomasti, yhteistyösuhde toimii ja kussakin työssä hyödynnetään juuri oikeaa osaamista ja oikeita resursseja. Tässä vaiheessa kuvaan astuu Cramo. Stefan Olsson, Advansian projektipäällikkö, vastuussa Emporian rakennusprojektin johtamisesta Tyytyväiset asiakkaat ovat kaiken menestyvän liiketoiminnan kulmakivi. Teemme aina parhaamme auttaaksemme asiakkaita löytämään kuhunkin tilanteeseen sopivimman ratkaisun. Emporian tarpeet vaihtelivat suuresti projektin aikana. Fredrik Wihlborg, Cramo Ruotsin projektipäällikkö Vuosina 2008 2012 Cramo toimitti Advansialle kattavan palvelu kokonaisuuden, jonka projektitoimipiste palveli myös muita lähiseudun asiakkaita. Cramo rakensi yli 200 tilaelementistä asuintilat 700 työntekijälle ja projekti toimiston 35 alihankkijalle. Sopimukseen sisältyi työkalujen, rakennuskoneiden, nostinkaluston ja parhaimmillaan 456 hissin vuokraus sekä työmaapalveluita. Lisäksi toteutettiin turvallisuusohjelma, johon sisältyi putoamissuojaus, hissinkäyttöja ensiapukoulutusta.
SISÄLTÖ STRATEGIA ja TÄRKEIMMÄT TAPAhTUMAT 6 Cramo lyhyesti 8 Vuosi 2012 lyhyesti 10 Toimitusjohtajan ja hallituksen puheenjohtajan haastattelu 13 Kasvusta toiminnalliseen erinomaisuuteen 14 Strategia 16 Menestys pitkällä aikavälillä 18 Voitettavat taistelut 24 Cramo Care 26 Vuokrauksen kasvutekijät 27 Asiantuntijoiden näkemyksiä 28 Markkinaolosuhteet LIIKETOIMINTAKATSAUS 32 Suomi 33 Ruotsi 34 Norja 35 Tanska 36 Keski Eurooppa 37 Itä Eurooppa CRAMO LUO LISÄARVOA SIdOSRYhMILLEEN koska Cramosta on tullut yksi Euroopan suurimmista kone- ja laitevuokraus palveluyrityksistä, yhtiö on siirtänyt painopisteen kasvusta toiminnalliseen erin omaisuuteen. tässä vuosikertomuksessa kuvataan, mitä hyötyjä toiminnallisesta erin omaisuudesta syntyy eri sidosryhmille ja Cramolle yhtiönä. hallinto 40 Hallinnointi ja ohjaus 44 Hallitus 46 Johtoryhmä TALOUSTIEdOT 50 Sisältö 51 Hallituksen toimintakertomus 56 Liiketoiminnan keskeiset tunnusluvut 57 Konsernitilinpäätös 96 Emoyhtiön tilinpäätös 104 Tietoja osakkeenomistajille YLEisLAusEkE tietyt lausunnot tässä vuosikertomuksessa ovat tulevaisuuteen kohdistuvia ja perustuvat johdon tämänhetkisiin näkemyksiin. Luonteensa vuoksi ne sisältävät riskiä ja epävarmuutta ja ovat alttiita yleisen taloudellisen ja toimialan tilanteen muutoksille. CRAMON VAhVUUdET KOKONAISRATKAISUN TARjOAjA Cramo Vuokrauskonseptin ansiosta yhtiöllä on laaja ja tasapainoinen yli 200.000 yksiköstä koostuva kalustovalikoima, joka kattaa neljä tuotealuetta. Lisäksi Cramo tarjoaa laajan valikoiman vuokraukseen liittyviä palveluita. VAhVA MARKKINA-ASEMA Pohjois, Keski ja Itä Euroopassa. Euroopan kolmanneksi suurin vuokrausratkaisujen tarjoaja, hyvät asemat kasvavilla vuokrausmarkkinoilla. TEhOKASTA TOIMINTAA Kehittynyt kalustonhallinta ja toimintasovellukset kaikilla markkinoilla. SIIRTOKELPOISTEN TILOjEN MAhdOLLISUUdET Pohjoismaissa siirtokelpoisten tilaratkaisujen johtava toimittaja niin rakennus teollisuudelle kuin muillekin teollisuudenaloille. Hyvät mahdollisuudet kasvaa olemassa olevilla ja uusilla markkinoilla. VAhVA brändi Vahva, tunnettu brändi. Cramo tunnetaan luotettavana toimittajana, jolla on vahvaa näyttöä pitkän ja lyhyen aikavälin vuokrauksesta sekä projektija ulkoistussopimuksista. joustava LIIKETOIMINTAMALLI Joustavuutta on parannettu kaikessa toiminnassa. Siirtokelpoiset tilat, ulkoistus sopimukset ja laaja maantieteellinen kattavuus lisäävät liiketoiminnan vakautta. Vuokratyövoiman käyttö, franchising konseptin käyttöönotto ja kaluston tehokkuuden parantaminen lisäävät konsernin ketteryyttä. 4 CRAMo vuosikertomus 2012
ASIAKKAIdEMME NÄKEMYKSIÄ LUOTETTAVA KUMPPANI Sivu 2 PARASTA PALVELUA Sivu 30 huippu- LAATUA Sivu 18 INNOVAA- TIOITA YhTENÄINEN TUOTE- ja PALVELU- VALIKOIMA Sivu 19 Sivu38 PARhAITA KÄYTÄNTÖjÄ VAhVA TYÖ- MOTIVAATIO Sivu 21 TULOKSIA PAIKALLISELLA PÄÄTÖKSEN- TEOLLA Sivu 22 48 KETTERÄ 106 Sivu Sivu LUPAUKSET PIdETÄÄN Sivu 23 KORKEAT STANdARdIT Sivu 25 CRAMo vuosikertomus 2012 SISÄLTÖ 5
CRAMO KOKONAISRATKAISUjEN TARjOAjA Cramo oyj on palveluyritys, joka tarjoaa kone- ja laitevuokrauspalveluja sekä vuokraa siirtokelpoisia tilaratkaisuja. kone- ja laitevuokraus koostuu rakennuskoneiden ja -laitteiden vuokrauksesta sekä vuokraukseen liittyvistä palveluista, kuten työmaa- ja asennuspalveluista. Cramo on toimialansa johtavia palveluntarjoajia Pohjoismaissa ja keski- ja itä-euroopassa. vuonna 2012 Cramolla oli 376 toimipistettä ja yli 200.000 vuokrakonetta ja -laitetta. Yhtiön 2.555 työntekijää palveli yli 150.000 asiakasta 14 maassa. Yhtiö listautui Helsingin pörssiin vuonna 1988, ja sen osakkeet ovat olleet pörssin päälistalla vuodesta 1998 lähtien. KONSERNIN LIIKEVAIHTO ASIAKASRYHMITTÄIN 2012 (2011) % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA LIIKETOIMINTASEGMENTIT 2012 SUOMI RUOTSI PALVELUVERKOSTO 55 (55) toimipistettä, joista 19 on franchising toimipisteitä Logistiikkakeskusrakenne valmis 124 (128) toimipistettä, joista 38 on franchising toimipisteitä Logistiikkakeskusrakenne valmis RAKENNUS TEOLLISUUS 57 (57) MUU TEOLLISUUS 22 (21) JULKINEN SEKTORI 15 (14) KOTITALOUDET 3 (3) MUUT 4 (4) VUOKRAUSMARKKINAN KOKO, M 1 KONE JA LAITEVUOKRAUS ENNUSTE 2013 2 445 (440) 1 372 (1 327) Laskua 1,0 % Kasvua 2,5 % 858 (786) KONSERNIN LIIKEVAIHTO TUOTERYHMITTÄIN 2012 (2011) % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA ARVIOITU RAKENTAMISEN KASVU 2013 3 Laskua 2,3 %, koska sekä asuinettä toimitilarakentamisen markkinat supistuvat 2 4 % Kasvua 0,2 %, asuinrakentamisen maltillisen kasvun odotetaan tasapainottavan hieman negatiivista trendiä, joka vallitsee toimitila, maa ja vesirakentamisessa ARVIOITU MARKKINA ASEMA Kone ja laitevuokrauksessa vahva asema markkinoiden toiseksi suurimpana toimijana, siirtokelpoisissa tiloissa markkinajohtaja Vahva markkinajohtaja sekä kone ja laitevuokrauksessa että siirtokelpoisissa tiloissa TYÖKALUT 28 (28) MAAN RAKENNUS KONEET 15 (16) NOSTINKALUSTO 22 (22) SIIRTOKELPOISET TILAT 27 (26) VUOKRAUKSEEN LIITTYVÄT PALVELUT JA MUUT 9 (8) OSUUS KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA, % KILPAILUYMPÄRISTÖ 16,2 (18,5) Kaksi vahvaa toimijaa sekä joukko paikallisia ja erikoistuneita kilpailijoita. Siirtokelpoisten tilojen tuotealuetta hallitsee muutama vahva toimija. 46,4 (44,9) Kaksi vahvaa toimijaa sekä joukko paikallisia ja erikoistuneita kilpailijoita. Siirtokelpoisten tilojen tuotealuetta hallitsee muutama vahva toimija. HENKILÖMÄÄRÄ (HTV), % 19,2 (24,3) 30,2 (28,3) 6 CRAMo vuosikertomus 2012
KONSERNIN LIIKEVAIhTO +1,3 % 688,4 M KONSERNIN EbITA +9,8 % 78,0 M NORjA TANSKA KESKI-EUROOPPA 4 ITÄ-EUROOPPA 5 31 (34) toimipistettä, joista 1 on franchising toimipiste Logistiikkakeskusrakenne valmis 7 (20) toimipistettä, ei franchising toimipisteitä Logistiikkakeskusrakenne valmis 88 (96) toimipistettä, ei franchising toimipisteitä Logistiikkakeskusrakenteen käyttöönotto aloitettu, osittain valmis 71 (76) toimipistettä, joista 11 on franchising toimipisteitä Logistiikkakeskusrakenne lähes valmis 427 (420) 3 800 4 (3 600) 1 100 5 (1 000) Kasvua 4,0 % Kasvua 2,8 % Kasvua 3,0 %, kasvun taustalla Saksan markkinat Kasvua Baltian maissa 7 %, Venäjällä 7 10 % ja Tsekin tasavallassa 1 %; laskua Puolassa 4,1 % ja Slovakiassa 2 % Kasvua 5,6 %, kaikkien rakentamisen osa alueiden odotetaan vauhdittavan kasvua Kasvua 2,2 %, kaikkien rakentamisen osa alueiden odotetaan vauhdittavan kasvua Kasvua Saksassa 2,5 % (maaja vesirakentamisessa kasvua 2,4 %); maltillista kasvua Itävallassa 0,6 % ja Unkarissa 0,9 % Kasvua Virossa 2 %, Latviassa 4 %, Liettuassa 3 %, Venäjällä 4 %; laskua Puolassa 3,4 %, Tsekin tasavallassa 1,9 % ja Slovakiassa 1 % Kone ja laitevuokrauksessa kolmanneksi suurin toimija, siirtokelpoisissa tiloissa markkinajohtaja Kone ja laitevuokrauksessa kolmanneksi suurin toimija, siirtokelpoisissa tiloissa toiseksi suurin toimija Saksassa kolmanneksi suurin toimija, Itävallassa markkinajohtaja Markkinajohtaja Baltian maissa, toiseksi suurin toimija Venäjällä ja Puolassa. Tsekin tasavallassa ja Slovakiassa johtava markkina asema nostinkaluston vuokrauksessa ja kolmanneksi suurin toimija yleisessä vuokraustoiminnassa 12,1 (11,5) 5,4 (5,1) 9,6 (10,3) 10,1 (9,7) Kolme vahvaa toimijaa sekä joukko paikallisia ja erikoistuneita kilpailijoita. Suhteellisen hyvä markkinatilanne toi markkinoille uusia paikallisia toimijoita. Siirtokelpoisten tilojen tuotealueella muutamia toimijoita. Sirpaleiset, yhdentymistä odottavat markkinat. Siirtokelpoisten tilojen tuotealueella muutamia pieniä toimijoita. Sirpaleiset, yhdentymässä olevat markkinat: Saksassa neljä vahvaa toimijaa sekä joukko pienempiä paikallisia ja erikoistuneita kilpailijoita. Lähinnä pieniä kansallisia ja paikallisia toimijoita sekä muutama länsieurooppalainen kilpailija. Yksi länsieurooppalainen toimija poistui Baltian maiden markkinoilta. Siirtokelpoisten tilojen tuotealueen markkinat vasta kehittymässä. 8,3 (8,1) 4,6 (4,8) 11,7 (10,1) 23,6 (21,9) 1,2) suomi, Ruotsi, Norja ja tanska: ERA European Rental industry 2012 -raportti, syksy 2012 sekä suomen koneja laitevuokrausennuste 2013: vtt joulukuu 2012; keski- ja itä-eurooppa: ERA, Cramon johdon arvio. 3) Euroconstructin maaraportti, marraskuu 2012; Baltian maat ja venäjä: vtt, joulukuu 2012. 4) saksa, itävalta ja unkari. Arvio, sveitsin liiketoiminnot lopetettiin vuoden 2012 toisella neljänneksellä. 5) viro, Latvia, Liettua, venäjä, Puola, tsekin tasavalta ja slovakia. Arvio venäjän vuokrausmarkkinan koosta ei sisällä vuokrausmarkkinoita, joissa vuokraukseen sisältyy koneenkäyttäjän palvelut. CRAMo vuosikertomus 2012 CRAMO LYHYESTI 7
hyvä TULOS MARKKINATILANNE huomioiden vuonna 2012 Cramo uudisti pitkän aikavälin taloudelliset tavoitteensa. vuosien 2005 2011 vahvan kasvun (vuosittainen kasvu 43,8 %) jälkeen yhtiö keskittyy toiminnalliseen erinomaisuuteen, kannattavuuteen ja vakaaseen voitonjakoon. Haastavasta toimintaympäristöstä huolimatta Cramo onnistui parantamaan EBitA-liikevoittomarginaaliaan vuodesta 2011. Hallitus esittää uuden voitonjakopolitiikan mukaisesti vuoden 2012 osingoksi 0,42 euroa osakkeelta. LIIKEVAIhTO M LIIKEVAIhdON KASVU % 580 17 08 447 09 492 10 10 680 688 38 1 11 12 TAVOITE: Liikevaihdon kasvu markkinoita nopeammin SAAVUTETTU TASO: Liikevaihtotavoite saavutettiin. Liikevaihdon kasvu oli 1,3 %, ilman myytyjä liiketoimintoja 3,3 %. Cramo myi siirtokelpoisten tilojen valmistuksen ja räätälöityjen tilojen vuokrausliiketoiminnan Suomessa. Lisäksi kasvava taloudellinen epä varmuus heikensi liikevaihtoa. -23 EbITA M EbITA % 102 18 08 17 4 09 34 7 10 71 78 10 11 11 12 TAVOITE: Yli 15 % EBITA liikevoittomarginaali liikevaihdosta yli suhdannejakson SAAVUTETTU TASO: EBITA liikevoittomarginaali parani 11,3 %:iin toisella neljänneksellä aloitettujen kustannusleikkausten ja muiden kehittämistoimien ansiosta. EBITA liikevoittomarginaali jäi kuitenkin tavoitetason alle. 15 OMAN PÄÄOMAN TUOTTO % 08 09-1 10 5 11 8 12 TAVOITE: Yli 12 % oman pääoman tuotto (ROE) yli suhdannejakson SAAVUTETTU TASO: Oman pääoman tuotto oli 7,5 %. Oman pääoman tuotto kasvoi kohentuneen kannattavuuden ja pääomarakenteen muutosten ansiosta, mutta jäi edelleen tavoitetason alle. NETTOVELKAAN- TUMISASTE % 149-12 113 103 79 65 TAVOITE: Korkeintaan 100 % nettovelkaantumisaste SAAVUTETTU TASO: Konsernin nettovelkaantumisaste laski suunnitellusti ja oli 65,1 %. Nettovelkaantumisasteen laskua tuki parantunut kannattavuus ja vahva rahavirta, joka syntyi erityisesti investointien ja nettokäyttöpääoman vähenemisen ansiosta. 08 09 10 11 12 1,4 OSAKEKOhTAINEN OSINKO ja TULOS (EPS) 0,2 08 0 09 0,1 10-0,1 0,3 11 0,9 0,6 0,42 1 12 TAVOITE: Vakaa voitonjakopolitiikka, noin 40 % tilikauden osakekohtaisesta tuloksesta (EPS) maksetaan osinkoina SAAVUTETTU TASO: Voitonjakopolitiikan mukaisesti hallitus esittää, että tilikaudelta 2012 maksetaan osinkoa 0,42 euroa osakkeelta eli 45,1 % osakekohtaisesta tuloksesta. -1,2 1) Hallituksen esitys 8 CRAMo vuosikertomus 2012
KESKEISET TUNNUSLUVUT 2012 2011 MUUTOS, % Tuloslaskelma Liikevaihto, M 688,4 679,9 1,3 EBITA, M 78,0 71,1 9,8 EBITA, % 11,3 10,5 Liikevoitto/ tappio (EBIT), M 64,4 54,3 18,6 Voitto/tappio ennen veroja (EBT), M 44,0 32,2 36,9 Tilikauden tulos, M 38,5 23,5 64,0 Tase Nettovelkaantumisaste, % 65,1 78,7 Omavaraisuusaste, % 48,6 44,4 Korolliset nettovelat, M 346,9 389,4 10,9 Taseen loppusumma, M 1 108,1 1 126,8 1,7 Emoyhtiön omistajille kuuluva oma pääoma, M 483,0 444,2 8,7 Osakekohtaiset ja muut tunnusluvut Henkilöstö tilikauden lopussa (HTV) 2 555 2 707 5,6 Toimipisteiden määrä 376 409 8,1 Oman pääoman tuotto (ROE), % 7,5 5,4 Sijoitetun pääoman tuotto (ROI), % 7,3 6,6 Bruttoinvestoinnit pitkäaikaisiin varoihin, M 125,1 262,5 52,4 josta liiketoimintahankinnat, M 0,8 115,4 99,3 Liiketoiminnan rahavirta, M 146,0 138,5 5,4 Tulos/osake (EPS), laimentamaton, 0,93 0,60 55,0 Tulos/osake (EPS), laimennettu, 0,93 0,60 55,3 Osakekohtainen osinko, 0,42 1 0,30 40,0 Oma pääoma/osake, 11,58 10,83 6,9 Markkina arvo, M 332,8 327,8 1,5 1) Hallituksen esitys Lisätietoja keskeisistä tunnusluvuista on sivulla 56 ja tunnuslukujen laskentakaavoista sivulla 93. KEhITTÄMISTOIMET KANTAVAT hedelmää SUORAT KULUT % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA EPÄSUORAT KULUT % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA PÄÄOMAKULUT (POISTOT) % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA NETTOKÄYTTÖPÄÄOMA M % KONSERNIN LIIKEVAIHDOSTA 34 34 08 09 37 37 35 10 11 12 20 20 08 23 22 21 20 23 21 20 21 09 10 11 12 15 08 20 09 17 10 14 15 11 12 116 105 6 6 33 26 129 147 133 6 8 4 38 44 29 16 12 14 18 14 08 09 10 11 12 TYÖSUHDE-ETUUKSISTA AIHEUTUVAT KULUT LIIKETOIMINNAN MUUT KULUT -99-90 -105-121 -122 VAIHTO-OMAISUUS SAAMISET VELAT CRAMo vuosikertomus 2012 VUOSI 2012 LYHYESTI 9
TAVOITTEENA TOIMINNALLINEN ERINOMAISUUS Painopisteen siirtäminen kasvusta toiminnalliseen erinomaisuuteen tuotti tuloksia jo vuonna 2012. Cramo saavutti hyvän tuloksen markkinatilanteeseen nähden. kannattavuus parani ja nettovelkaantumisaste laski. Cramo on osoittanut, että sillä on hyvät lähtökohdat luoda arvoa myös vähemmän suotuisassa liiketoimintaympäristössä. Miksi siirsitte strategisen painopisteen kasvusta toiminnalliseen erinomaisuuteen? Vesa Koivula: Cramo on kasvanut voimakkaasti vuodesta 2005 lähtien. Olemme muuttuneet kotimaisesta yhtiöstä yhdeksi Euroopan suurimmista kone ja laitevuokrauspalveluyrityksistä. Uskomme, että paras tapa lisätä omistaja arvoa on keskittyä toiminnalliseen erinomaisuuteen eli kannattavuuteen ja vakaaseen voitonjakoon. Lisäksi pyrimme edelleen kasvamaan markkinoita nopeammin, mutta kasvu ei ole itsetarkoitus. Stig Gustavson: Havaitsimme jo varhain, mikä merkitys yrityksen koolla on: tarpeeksi suuri koko luo mittakaavaetuja niin meidän alallamme kuin muillakin toimialoilla. Cramolle tämä tarkoittaa kaluston tehokkaampaa käyttöä, ja suurempi vuokrauskalusto mahdollistaa paremman asiakaspalvelun. Tarpeeksi suuri koko antaa meille paremman aseman toimittajien kanssa käytävissä ostosopimusneuvotteluissa. Toinen näkökulma liittyy kansainväliseen kasvuumme. Vaikka Eurooppa on yhä selkeämmin yksi markkina, talouden ilmapiirissä ja liiketoiminnassa on maiden välillä vielä suuria eroja. Ideaalitilanteessa laajempi maantieteellinen kattavuus tasapainottaa liiketoimintaa. Nyt kun Cramo on yksi pääsponsoreista EBitA kasvoi vuoden loppuun mennessä. tehostamistoimien vaikutus alkoi näkyä tuloksissa kolmannella neljänneksellä. 31 22 11 7 Q1 14 9 Q2 17 Q3 12 Q4 EbITA M ja EbITA % TAVOITE >15% LIIKEVAIHDOSTA 10
LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA M JA RAHAVIRTA INVESTOINTIEN JÄLKEEN M 121 138 146 PAINOPISTEENÄ 1. kannattavuus 2. vakaa voitonjako Sekä liiketoiminnan rahavirta että rahavirta investointien jälkeen nousivat rahoituskriisiä edeltävälle tasolle. 08-96 77 65 09 68 27 10 62 11 12-55 koko Eurooppa vaikuttaa olevan taantumassa, nämä asiat on jätetty hautumaan ja olemme pystyneet keskittymään toimintojen kehittämiseen. Mitä strateginen siirtymä tarkoittaa käytännössä? Vesa Koivula: Olemme edistyneet hyvin sisäisen tehokkuuden parantamisessa ja Paikallisesti paras strategian käyttöönotossa. Olemme parantaneet kalustonhallinnan prosesseja ja kehittäneet toimipisteverkostoamme. Strategisella siirtymällä pyrimme optimoimaan toimintojamme kaikilla markkinoilla. Tämä vaatii Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönoton jatkamista ja yhdenmukaistettuja prosesseja sekä Siirtokelpoiset tilat liiketoiminnan entistä vahvempaa laajentamista Ruotsin ja Suomen ulkopuolelle. Koska haluamme säilyttää asemamme vuokraustoimialan kehityksen edistäjänä, varmistamme, että Cramo Vuokrauskonseptia kehitetään jatkuvasti. Stig Gustavson: Monet toimipisteemme ovat ennen olleet itsenäisiä yrityksiä omine toimintatapoineen. Yrityskauppojen yhteydessä olemme toki pyrkineet tekemään integroinnista nopeaa ja sujuvaa. On kuitenkin selvää, että meillä on vielä tehtävää tullaksemme aidosti virtaviivaiseksi ja tehokkaaksi yhtiöksi, jossa noudatetaan moderneja vakioituja toimintatapoja. Millaisia etuja eri sidosryhmät saavat tästä siirtymästä? Vesa Koivula: Uskomme, että toiminnallinen erinomaisuus ja ketteryys näkyvät parempana asiakaspalveluna. Yhdessä tehokkaampien sisäisten toimintojen ja pääoman käytön kanssa tämä kohentaa myös kannattavuutta. Sitoutumisemme YK:n Global Compact hankkeeseen tarkoittaa, että noudatamme YK:n ihmisoikeuksia, työntekijän oikeuksia, ympäristöllistä kestävyyttä ja korruption torjuntaa koskevia perusperiaatteita. Sivu 24. Stig Gustavson: Tehokkuus on aina hyväksi. Toivottavasti asiakkaidemme saamat edut ovat ilmeisiä: tehokas ja mutkaton palvelu sekä modernit, tehokkaat koneet ja laitteet kilpailukykyiseen hintaan. Vaikka tästä saattaa seurata henkilöstövähennyksiä, lopputuloksena on yritys, joka on hyvä ja turvallinen työnantaja. Vuokrausasiakkaamme arvostavat tehokkuutta. Koska vuokrausliiketoiminta on pääomavaltaista, meidän on jatkuvasti ylläpidettävä hyviä suhteita kaikkiin rahoittajiimme. Lisäksi osakkeenomistajilla on oikeus odottaa hyvää, tasaista osinkotuottoa. Sitä ei ole pystytty takaamaan viime vuosien myllerryksessä. Tällä hetkellä perimmäinen tavoitteemme on omistaja arvon tuottaminen. Vuosi 2012 kului taloudellisen epävarmuuden merkeissä. Miten se vaikutti teidän liiketoimintaanne? Vesa Koivula: Vuosi alkoi hyvin. Kone ja laitevuokrauspalveluiden kysyntä pysyi hyvänä useimmilla markkina alueistamme, vaikka ankara talvi hidasti rakentamista monissa Keski ja Itä Euroopan maissa. Kevään kuluessa Etelä Euroopan ongelmat vaikuttivat talouden ilmapiiriin koko Euroopassa ja myös markkina alueillamme. Joillakin markkinoilla, erityisesti Norjassa, Baltian maissa ja Venäjällä, kysyntä kuitenkin jatkoi kasvuaan. Taloudellinen epävarmuus jatkui toisella vuosipuoliskolla, mikä näkyi investointipäätöksien lykkäämisenä ja kone ja laitevuokrauspalveluiden kysynnän hidastumisena useimmilla markkinoillamme. Samaan aikaan markkinakohtaiset kysyntäerot kasvoivat. Päämarkkinoillamme kysyntä pysyi kuitenkin tyydyttävällä tasolla. Stig Gustavson: Emme ole odotelleet parempia aikoja toimettomina. Edellä mainitut tehostamisohjelmat ovat olleet välttämättömiä. Strategiasta haluan mainita uuden lähestymistapamme Venäjällä. Venäjän markkinaolosuhteet eroavat merkittävästi länsimaista. Totesimme, että olemme liian pieni toimija vastataksemme Venäjän liiketoimintaan liittyvistä riskeistä, joten päädyimme epätavalliseen ratkaisuun: perustimme yhteisyrityksen kilpailijamme Ramirentin kanssa. Näin loimme hyvät edellytykset kasvulle Venäjän kiinnostavilla mutta vaikeilla markkinoilla. Miten arvioitte Cramon vuoden 2012 taloudellista tulosta? Vesa Koivula: Ilokseni voin todeta, että Cramo saavutti hyvän tuloksen vallitsevaan markkinatilanteeseen nähden. Vaikka taloudellinen epävarmuus lisääntyi ja siirtokelpoisten tilojen valmistus ja räätälöityjen tilojen vuokrausliiketoiminta Suomessa myytiin, konsernin liikevaihto pysyi noin vuoden 2011 tasolla. EBITAliikevoittomarginaalimme parani vuodesta 2011, ja nettovelkaantumisaste laski positiivisen rahavirran tuloksena. Lisäksi olemme onnistuneet lyhyen aikavälin kehittämistoimissamme, jotka aloitettiin vuoden toisella neljänneksellä. On hienoa, että olemme yksi niistä yhtiöistä, jotka ovat pystyneet parantamaan tulostaan vuosi toisensa jälkeen näinkin haastavassa ympäristössä. Stig Gustavson: On totta, että 2012 oli jälleen hankala vuosi. On kuitenkin palkitsevaa nähdä, että suoriuduimme vaikeuksista. Tulokset eli hyvä rahavirta ja koheneva kannattavuus ovat osoitus eteenpäin menosta. CRAMo vuosikertomus 2012 TOIMITUSJOHTAJAN JA HALLITUKSEN PUHEENJOHTAJAN HAASTATTELU 11
Hallitus on täysin sitoutunut jatkamaan merkittäviä kehittämistoimia myös tästä eteenpäin. Vuonna 2013 Cramo täyttää 60 vuotta. Millaiset lähtökohdat yhtiöllä on vuodelle 2013 ja seuraaville 60 vuodelle? Vesa Koivula: Uudistetun strategiamme käyttöönotto on edennyt hyvin. Keski Euroopan liiketoimintojen yhtenäistäminen muun konsernin kanssa ja vuonna 2011 aloitettu Norjan toimintojen muutos ovat edenneet suunnitellusti. Olemme saavuttaneet hyviä tuloksia Baltian maissa, erityisesti Virossa. Sveitsin liiketoiminnot lopetettiin. Yhdenmukaiste tun tavoitejohtamisen käyttöönotto, jolla pyritään tehostamaan toimipistetason toimintaa, on myös alkanut hyvin. Samalla jatkoimme työtä alan johtoaseman saavuttamiseksi vastuullisuudessa ja asiakaspalvelussa, mistä Ruotsin ja Suomen toiminnoillemme myönnetyt sertifikaatit ovat hyvä esimerkki. Maaliskuussa tehty siirtokelpoisten tilojen valmistusliiketoiminnan myynti vapautti hallintoresursseja ja pääomaa siirtokelpoisten tilojen ydintoimintoihin sekä siirtokelpoisten tilojen standardoidun liiketoiminnan jatkokehittämiseen ja maantieteelliseen laajentamiseen. Hyödyntääksemme Venäjän ja Ukrainan markkinoiden kasvumahdollisuuksia perustimme yhteisyrityksen. Uskon, että olemme vahvistaneet kilpailukykyämme viime vuosina konsernin strategiaan perustuvien kehityshankkeiden ja yrityskauppojen ansiosta. Olemme ketterämpiä kuin koskaan, ja meillä on valmiussuunnitelmat markkinoiden hiipumisen varalle. Stig Gustavson: Liiketoiminnallamme on tiivis yhteys rakennusalaan ja teolliseen tuotantoon. Vanhan mantereen infrastruktuurissa, asuntokannassa ja toimitiloissa on vielä kehittämisen varaa. Koska monilla aloilla päädytään käyttämään muualta saatavaa halvempaa työvoimaa, Euroopan teollisuuden on uudistuttava uusien tuotteiden, uudenlaisen tehokkuuden ja paremman kilpailukyvyn kautta. Vuokraaminen on urakoitsijalle tai teollisuusyritykselle helppo tapa saada käyttöönsä moderneja, tehokkaita laitteita ja koneita ilman omistajuuden tuomia velvoitteita. Tämänhetkisillä edellytyksillämme kattavuus, palvelu, hyvä verkosto ja nopeat prosessit pystymme takaamaan yhtiölle kohtuullisen, kasvavan osuuden tulevastakin vuokraustoiminnasta Vuosi 2012 oli vaikea. Mikä on viestinne Cramon työntekijöille? Vesa Koivula: Valitettavasti näinä epävarmoina aikoina tehostamistoimiin on liittynyt myös henkilöstövähennyksiä. On hienoa, että niistä huolimatta Cramohenki on säilynyt hyvänä. Haluaisinkin kiittää teitä kaikkia vahvasta sitoutumisesta. Meillä todella on sitoutuneita ja asiantuntevia vuokraustoimialan ammattilaisia. Epävarmuuden jatkuessa on syytä pysyä valppaana. On ilahduttavaa, että lähes neljännes henkilöstöstämme on ilmoittautunut tänä vuonna käynnistetyn One Cramo Osakeohjelman ensimmäiseen vaiheeseen. Ohjelma on yksi tapa palkita tavoitteiden saavuttamiseksi tehty työ. Stig Gustavson: Haluamme pitää hyvää huolta henkilökunnastamme. Vuoden aikana käynnistimme koko henkilöstölle suunnatun osakesäästöohjelman. Työntekijä sijoittaa ohjelmaan tietyn prosenttiosuuden kuukausipalkastaan, ja sillä ostetaan yhtiön osakkeita työntekijän osaketilille. Kolmen vuoden säästämisen ja sijoittamisen jälkeen yhtiö antaa työntekijälle yhden maksuttoman bonusosakkeen kahta työntekijän omistamaa osaketta kohti. Henkilöstössämme on nyt noin 520 uutta osakkeenomistajaa. Uskomme vahvasti siihen, että henkilöstön omistajuuden tunteen vahvistamisesta on hyötyä. Yritys perustettu 1953 Entä mikä on viestinne osakkeenomistajille ja sijoittajille? Vesa Koivula: Strategian uudistamisen seurauksena keskitymme nyt enemmän osakkeenomistajiimme. Tavoitteenamme on vakaa voitonjakopolitiikka ja aiempaa suuremmat osingot. Pääomarakenteemme on vakaa ja taseemme vahva. Kiitos yhtiötä kohtaan osoittamastanne jatkuvasta luottamuksesta. Jatkamme strategiamme toteutusta tarmokkaasti, panostamme toiminnalliseen erinomaisuuteen, sopeudumme ketterästi haasteisiin ja pyrimme luomaan lisäarvoa meille kaikille. Stig Gustavson: Emme valitettavasti voi luvata parempaa markkinatilannetta lähitulevaisuudessa. Uutteran työn tulokset näkyvät kuitenkin pian, ja olemme matkalla kohti kannattavaa kasvua. Haluaisin kiittää kaikkia uskollisia osakkeenomistajiamme ja toivottaa uudet osakkeenomistajat tervetulleiksi. Asiantuntevan henkilöstömme ansiosta Cramolla on edessään valoisa tulevaisuus. Parhain terveisin, Vesa Koivula toimitusjohtaja Stig Gustavson hallituksen puheenjohtaja KOTIMAINEN KASVU 12 TOIMITUSJOHTAJAN JA HALLITUKSEN PUHEENJOHTAJAN HAASTATTELU CRAMo vuosikertomus 2012
kasvusta TOImINNAllISEEN ErINOmAISuuTEEN Theisen yrityskauppa (2011) M 688 Cramo AB:n yrityskauppa (2006) KONSERNIN LIIKEVAIHTO M 77 M 54 2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 KANSAINVÄLISTYMINEN ALKAA KANSAINVÄLINEN KASVU TOIMINNALLINEN ERINOMAISUUS Rahoituskriisi 2007 2010 Euroopan valtionvelkakriisi 2010 2012 CRAMo vuosikertomus 2012 KASVUSTA TOIMINNALLISEEN ERINOMAISUUTEEN 13
KONSERNIN UUdISTETTU STRATEGIA syksyllä 2012 Cramo uudisti strategiset kulmakivensä ja pitkän aikavälin taloudelliset tavoitteensa. Yhtiö jatkaa Cramo vuokrauskonseptin käyttöönottoa yhdessä Cramo Prosessien ja Cramo Henkilöstön kanssa. 14 CRAMo vuosikertomus 2012
VISIO mitä haluamme olla Vuokraustoimialan esikuva TALOUDELLISET TAVOITTEET mihin pyrimme KANNATTAVUUS Yli 15 % EBITA liikevoitto liikevaihdosta yli suhdannejakson PÄÄOMARAKENNE Vakaa pääomarakenne sekä korkeintaan 100 % nettovelkaantumisaste LIIKEVAIhdON KASVU Kasvu markkinoita nopeammin OMAN PÄÄOMAN TUOTTO Yli 12 % oman pääoman tuotto (ROE) yli suhdannejakson VOITONjAKO Vakaa voitonjakopolitiikka; noin 40 % tilikauden osakekohtaisesta tuloksesta (EPS) maksetaan osinkoina VOITETTAVAT TAISTELUT tämän hetken strategiset toimet, joilla pyrimme saavuttamaan tavoitteemme CRAMO VUOKRAUSKONSEPTIN KÄYTTÖÖNOTTO Uudistetun Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto kaikissa toimintamaissa käyttäen tukena Paikallisesti paras työryhmiä Sivu 18 CRAMO PROSESSIEN TOTEUTUS Prosessiorganisaation, Cramo liiketoimintasovellusten ja ydinprosessien käyttöönotto valituissa toimintamaissa Sivu 19 CRAMO henkilöstön KEhITTÄMINEN Henkilöstön kehittäminen sitoutuneiksi ja asiantunteviksi vuokraustoimialan ammattilaisiksi Sivut 20 21 CRAMON TAVOITEjOhTAMINEN Cramon tavoitejohtamisen mallin käyttöönotto kaikissa toimipisteissä Sivu 22 SIIRTOKELPOISET TILAT -TUOTEALUEEN KANNATTAVAN KASVUN EdISTÄMINEN Siirtokelpoiset tilat tuotealueen kannattavan kasvun edistäminen Tanskassa ja Norjassa Sivu 23 STRATEGISET KULMAKIVET perusasiat, joita tavoittelemme pitkällä aikavälillä ASIAKKAIdEN ENSISIjAINEN VAIhTOEhTO Tyytyväiset asiakkaat ovat kaiken menestyvän liiketoiminnan kulmakivi: asiakkaamme arvioivat kilpailukykyämme aina asioidessaan kanssamme Sivut 2 3 PAIKALLISESTI PARAS Vuokrausliiketoiminta on paikallista; vahva paikallinen markkina asema mahdollistaa terveen kannattavuuden Sivut 30 31 VUOKRAUSTOIMIALAN KEhITYKSEN EdISTÄMINEN Yksikään yritys ei voi jäädä lepäämään laakereillaan; menestyminen myös tulevaisuudessa vaatii jatkuvaa innovointia Sivut 38 39 VAKIINTUNEIdEN MARKKINOIdEN ja KASVUMARKKINOIdEN YhdISTÄMINEN LIIKETOIMINNASSA Hyödynnämme asiantuntemustamme ja parhaita käytäntöjämme sekä kehittyneillä että kasvavilla markkinoilla Sivut 48 49 TOIMINNALLINEN KETTERYYS Vuokrausliiketoiminta on luonteeltaan syklistä: reagoimme uhkiin ja mahdollisuuksiin nopeasti Sivut 106 107 STRATEGIA miten kilpailemme ja saavutamme tavoitteemme Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto yhdessä Cramo Prosessien ja Cramo Henkilöstön kanssa MISSIO miksi olemme olemassa ja millaisella toimialalla toimimme Luomme joustavuutta ja tehokkuutta vuokrausratkaisujen avulla ARVOT mihin uskomme ja mitkä periaatteet ohjaavat meitä LUOTETTAVUUS Olemme eettisiä, ammattimaisia ja luotettavia sekä omistaudumme laadulle ja turvallisuudelle LUOVUUS Olemme ennakkoluulottomia, ennakoivia, innovatiivisia ja yrittäjähenkisiä LOjAALISUUS Osoitamme sitoutumista asiakkaita, henkilöstöä, osakkeenomistajia ja yhteiskuntaa kohtaan CRAMo vuosikertomus 2012 STRATEGIA 15
STRATEGIAN TOTEUTTAMINEN VOITETTAVIEN TAISTELUIdEN AVULLA Cramon uuden strategian toteuttaminen on edistynyt hyvin voitettavien taisteluiden avulla. tämän seurauksena yhtiön kilpailukyky on vahvistunut ja ketteryys on parantunut entisestään. VOITETTAVAT TAISTELUT 2012 Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto VUOSINA 2010 2011 SAAVUTETUN KEhITYKSEN ARVIOINTI Cramo Vuokrauskonsepti uudistettiin Koko konsernin laajuista koulutusta sekä myynti ja koulutusmateriaalia kehitettiin Konseptin käyttöönotto aloitettiin vaiheittain TAVOITTEET KAUdELLE 2012 2013 Uudistetun Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto kaikissa toimintamaissa käyttäen tukena Paikallisesti paras -työryhmiä Cramo Prosessien toteutus Määriteltiin yhdenmukaiset prosessit Vuokraussovellus ja toiminnanohjausjärjestelmä yhdenmukaistettiin ja otettiin käyttöön Suomessa ja Ruotsissa Kehitettiin uusia Business Intelligence järjestelmiä, joihin sisältyy mm. liiketoiminnan ohjaus, hinnoittelu ja kalustonhallinta Toimenpiteet laatu, turvallisuus ja ympäristönäkökulmien huomioon ottamiseksi tunnistettiin ja aloitettiin Prosessiorganisaation, Cramo-liiketoimintasovellusten ja ydinprosessien käyttöönotto valituissa maissa Cramo henkilöstön kehittäminen Cramon tavoitejohtaminen Cramopol, strategian ja arvojen jakamiseen suunniteltu viestintätyökalu kehitettiin ja otettiin käyttöön Cramo Dialogi prosessia ja sitä tukevia työkaluja ja mallipohjia kehitettiin Cramo Osaamisen siirtäminen toimintamalli ja kotiuttamisprosessi määriteltiin ja käyttöönotto aloitettiin Cramo Akatemia, johtamisen koulutusohjelma, järjestettiin toista kertaa Cramo Osaamisen kehittäminen, uusi henkilöstön kehittämistä tukeva malli määriteltiin Cramon tavoitejohtaminen strategiseksi painopisteeksi syksyllä 2012 Tavoitteena sitoutuneet ja asiantuntevat vuokraustoimialan ammattilaiset Cramon tavoitejohtamismallin käyttöönotto kaikissa toimipisteissä Siirtokelpoiset tilat -tuotealueen kannattavan kasvun edistäminen Kehitettiin Optimized Space konsepti, jolla luodaan yhtenäinen toimintamalli myynnille ja markkinoinnille kaikilla markkinoilla Tuotevalikoiman standardointi valmistui Uusia kaluston optimointimenetelmiä käyttöön Rajat ylittäviä tukitiimejä perustettiin, logistiikkakeskusrakenne valmistui Pohjoismaissa, resursseja määriteltiin ja valikoimaa laajennettiin Keski ja Itä Euroopassa Ensimmäiset julkisen sektorin projektit Baltian maissa Uudet energiatehokkaat tilaelementit käyttöön Siirtokelpoiset tilat -tuotealueen kannattavan kasvun edistäminen Tanskassa ja Norjassa 16 CRAMo vuosikertomus 2012
VUONNA 2012 SAAVUTETUN KEhITYKSEN ARVIOINTI PAINOPISTEET VUOdELLE 2013 Käyttöönotto Suomessa ja Ruotsissa miltei valmis Norjassa ja Saksassa käyttöönotto edistyi merkittävästi Käyttöönotto aloitettiin muissa toimintamaissa, vuodelle 2012 asetetut tavoitteet saavutettiin Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönoton jatkaminen kaikissa maissa aiempaa korkeammin tavoittein, erityisesti Norjassa ja Saksassa Uuden tuote ja palveluvalikoiman jatkuva kehittäminen Cramo liiketoimintasovellukset ja ydinprosessit käyttöön Norjassa Pitkän aikavälin vuokrausliiketoiminnan prosessit käyttöön siirtokelpoisten tilojen liiketoiminnassa Suomessa ja Norjassa Uusi Business Intelligence järjestelmä käyttöön Pohjoismaissa Laatu, turvallisuus ja ympäristönäkökulmat osaksi normaalia liiketoimintaa kaikissa toimintamaissa Yhdenmukaistettujen ydinprosessien ja Cramo liiketoimintasovellusten käyttöönotto Keski Euroopassa Uusien pitkän aikavälin vuokrausliiketoiminnan prosessien käyttöönotto siirtokelpoisten tilojen liiketoiminnassa Ruotsissa Cramon Speed Rental konseptin käyttöönotto kaikissa Ruotsin toimipisteissä Cramon yhtenäisen koulutus ja urakehitysohjelman käyttöön otto aloitettiin Suomessa, Ruotsissa, Liettuassa ja Latviassa Henkilöstölle suunnattu One Cramo Osakeohjelma aloitettiin Cramopol toteutettiin kaikissa toimintamaissa Cramo Dialogi prosessin käyttöönotto miltei valmis Cramo Osaamisen siirtäminen toimintamalli käyttöön Henkilöstötutkimus kaikissa maissa Yhtenäinen koulutus ja urakehitysohjelma käytössä Suomessa, Ruotsissa, Liettuassa ja Latviassa Urasuunnittelun sisällyttäminen koulutus ja urakehitysohjelmaan Uusien HR mallien käyttöönoton loppuunsaattaminen toimintamaissa, painopisteinä henkilöstön kehittyminen, työnkierto ja parhaiden käytäntöjen jakaminen Luotiin yhdenmukainen Cramon tavoitejohtamisen malli ja koulutus ja tukimateriaalit sekä kaikille toimintamaille käyttöönottosuunnitelma Malli otettiin käyttöön Suomessa Käyttöönotto aloitettiin Norjassa ja Saksassa Vaiheittainen käyttöönotto kaikissa Cramon toimintamaissa Siirtokelpoisten tilojen valmistuksen ja räätälöityjen tilojen vuokrausliiketoiminnan myynti Suomessa Kasvun edellytykset valmiina Tanskassa ja Norjassa Kaluston käyttö tehostui Myynnin, markkinoinnin, toimitusten ja kalustonhallinnan prosessien yhdenmukaistaminen alkoi Pohjoismaissa Painopistealueina erityisesti Norja ja Tanska Markkinakysynnän edistäminen Itä Euroopassa Mahdollisuuksien arviointi Saksassa Kalustoon liittyvien synergioiden optimointi Pohjoismaissa Yhdenmukaisten prosessien käyttöönotto Pohjoismaissa CRAMo vuosikertomus 2012 STRATEGIA / MENESTYS PITKÄLLÄ AIKAVÄLILLÄ 17
ASIAKAShYÖTYjÄ CRAMO VUOKRAUSKONSEPTISTA uudistettu Cramo vuokrauskonsepti takaa yhtenäisen asiakaskokemuksen, yhdenmukaisen ja laadukkaan valikoiman sekä tehokkaat ja turvalliset toimitukset. Lisäksi se tuottaa mittakaavaetuja ja tehostaa toimintaa. TAATUSTI NOPEAA PALVELUA Cramo Express on täysin uudenlainen toimipiste, joka takaa asiantuntijapalvelut ja hyvän kaluston saatavuuden kaupunkien keskusta alueilla tehtävien rakennushankkeiden urakoitsijoille, alan ammattilaisille, isännöitsijöille ja yksityishenkilöille. Lisäksi kuljetuskustannukset pienenevät merkittävästi, mikä vaikuttaa ympäristöönkin positiivisesti, sanoo Anna Lena Berg, Cramo Ruotsin liiketoiminnan kehitysjohtaja. Tämä uusi konsepti on täydellinen ratkaisu meille, joiden työ on pääasiassa korjausrakentamista kaupunkien keskusta alueilla. Toimipisteeseen on helppo poiketa, ja kaluston vuokraaminen käy nopeasti. Tuotevalikoima on aina tarpeeksi kattava, eikä saatavuudesta tarvitse kantaa huolta. Ostamme myös melko paljon rakennustyöhön liittyvää kulutustavaraa, kuten sahanteriä ja kattomateriaaleja, kertoo toimitusjohtaja Jon Magnérus asuntojen korjausrakentamisprojekteja Tukholman alueella tekevästä Stor Jon Byggistä. Vuonna 2012 Cramo avasi yhden Cramo Express toimipisteen Tukholmaan ja kaksi Malmöön. Express toimipisteessä on vuokrattavissa noin sata eniten vuokrattua pienlaitetta, joiden saatavuus on aina taattu. Lisäksi tarjolla on myytäviä tuotteita. Asiakkaat voivat myös tilata Cramo Express valikoimaan sisältymättömiä tuotteita, ja ne toimitetaan suoraan työmaalle. Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto MERKITTÄVIÄ EdISTYSASKELEITA Cramo Vuokrauskonseptin uudistaminen saatiin päätökseen vuonna 2011. Painopiste siirrettiin uudistetun konseptin käyttöönottoon kaikissa toimintamaissa Paikallisesti paras työryhmien tukemana. Erityistä huomiota kiinnitettiin vuonna 2011 hankittuihin Saksan toimintoihin ja Norjaan. Vuoden 2012 loppuun mennessä konsepti oli käytössä lähes kokonaan Suomessa ja Ruotsissa. Toiminnan yhdenmukaistaminen konseptin mukaiseksi edistyi merkittävästi Norjassa ja Saksassa. Kaikilla markkina alueilla toteutettiin arviointi toiminnan ja konseptin yhdenmukaisuudesta liiketoiminnan kehittämisen painopisteiden määrittämiseksi. huippulaatua Cramo Vuokrauskonseptin käyttöönotto Keski Euroopassa alkoi Münchenin alueelta. Saan asiakaspalvelun ja teknisten palveluiden asiantuntijoilta entistä parempia neuvoja nopeammin. Lisäksi koneiden laatu on parempi ja tasaisempi kaikissa toimipisteissä, toteaa Jürgen Kreutzer, Bauer Spezialtiefbau GmbH, Schrobenhausen. 18 CRAMo vuosikertomus 2012
TEhOKKAAN TOIMINNAN PERUSTEET Prosesseja yhdenmukaistamalla Cramo vahvistaa koko konsernin asiakaspalvelun yhtenäisyyttä, kaluston korkeaa laatua ja luotettavuutta sekä asiakastoimitusten oikea-aikaisuutta. Cramo Prosessien toteutus YhdENMUKAINEN TUOTEjA PALVELUVALIKOIMA Monet kansalliset ja kansainväliset asiakkaat kiinnittävät huomioita vuokrauskumppania valitessaan siihen, että kumppanit toimivat tehokkaasti ja kautta linjan laadukkaasti ja ovat läsnä asiakkaiden markkinoilla. Kun yhdenmukaistamme valikoimaamme, prosessejamme ja työtapojamme, asiakkaat tietävät mitä odottaa riippumatta siitä, minkä toimipisteemme puoleen he kääntyvät. Lisäksi uusi vuokraussovelluksemme parantaa kaluston läpinäkyvyyttä, kertoo Per Lundquist, johtaja, yhtenäiset toiminnot, Cramo. Siirtokelpoisiin tiloihin liittyvän pitkän aikavälin toiminnallisuuden lisääminen vuokraussovellukseen parantaa myös siirtokelpoisten tilojen kaluston näkyvyyttä. Asiakkaille tämä tarkoittaa esimerkiksi entistä parempaa ja nopeampaa tiedonsaantia kaluston saatavuudesta ja laadusta sekä parempaa toimitusten oikea aikaisuutta ja asiakaspalvelua. Samalla optimointi ja kalustosiirrot tehostavat toimintaamme, toteaa Juha Antola, Cramon siirtokelpoisten tilojen johtaja Suomessa. KOhTI jatkuvaa KEhITYSTÄ Cramo liiketoimintasovellusten ja yhdenmukaistettujen prosessien käyttöönotto on sujunut hyvin. Vuoden 2012 loppuun mennessä noin 75 % konsernin liikevaihdosta on syntynyt niiden avulla. Syksyllä 2012 painopiste siirrettiin Cramo liiketoimintasovellusten käyttöönotosta kaikkien liiketoimintaprosessien parantamiseen ja viimeistelemiseen. CRAMo vuosikertomus 2012 STRATEGIA / VOITETTAVAT TAISTELUT 19
CRAMO henkilöstö ERINOMAISUUdEN AVAINTEKIjÄ Cramon henkilöstö on avainasemassa, kun puhutaan toiminnallisesta erinomaisuudesta Cramon ja asiakkaiden näkökulmasta. CRAMO YMMÄRTÄÄ LIIKETOIMINNAN TARPEITA Meillä on hyvä ja pitkäaikainen suhde Cramoon. He ymmärtävät tarpeitamme, ja liiketoimintamme on selvästi heille sydämenasia. Lisäksi Cramolla on ehdottomasti paras valikoima tuotteita eniten tarvitsemassamme tuoteryhmässä eli nostimissa, toteaa projektipäällikkö Ivan Bezak rakennusyhtiö INGSTEEL, spol. s.r.o:sta, joka vastaa uuden meistauslaitoksen rakentamisesta Volkswagen Slovakian Bratislavassa sijaitsevalla ajoneuvojen kokoonpanotehtaalla. OIKEAT henkilöt OIKEASSA PAIKASSA Uskon, että palkinnon mahdollistama täydennyskoulutus auttaa minua kehittämään esimiestaitojani ja löytämään sekä Cramoa että asiakkaitamme hyödyttäviä entistä innovatiivisempia ideoita olipa sitten kyse prosesseistamme, palveluistamme, ratkaisuistamme tai niiden käyttöönotosta. Lisäksi toivon voivani jakaa saamani opit ja kokemukset kollegoideni kanssa ja näin parantaa tiimimme osaamista ja kilpailukykyä, kertoo Mindaugas Silobritas, Cramo Liettua, Latvia, Kaliningradin kalustonhallintapäällikkö, jolle myönnettiin 15.000 euron arvoinen Gunnar Glifberg palkinto vuonna 2012. Yhtenäinen koulutus ja urakehitysohjelma on erinomainen työkalu, jolla voidaan kehittää sitoutuneita ja asiantuntevia vuokraustoimialan ammattilaisia, parantaa motivaatiota ja kohentaa palveluasennetta entisestään. Sen avulla voimme lisäksi varmistaa, että meillä on oikeat osaajat juuri oikeassa paikassa ja kehitämme osaamista tarvittavalla tavalla sekä rekrytoimme oikeat henkilöt toiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi ja laadukkaan asiakaspalvelun varmistamiseksi, toteaa Gunta Špīse, Cramo Liettua, Latvia, Kaliningradin HR päällikkö. HENKILÖSTÖ MAITTAIN (HTV) 31.12. 2012 (2011) SUOMI 452 (647) RUOTSI 832 (830) NORJA 223 (221) TANSKA 97 (124) KESKI-EUROOPPA 327 (295) SAKSA 295 (256) ITÄVALTA 29 (30) UNKARI 3 (2) SVEITSI 0 (7) ITÄ-EUROOPPA 623 (589) VIRO 138 (127) LATVIA 44 (37) LIETTUA 51 (48) VENÄJÄ 191 (136) PUOLA 150 (179) TSEKIN TASAVALTA 39 (50) SLOVAKIA 10 (13) BELGIA 1 (1) SYVÄLLISEMPÄÄ NÄKEMYSTÄ Tämä on hieno hanke, jolla työstämme saa entistä syvällisemmän näkemyksen ja toiminta tehostuu, Peabin projektipäällikkö Henrik Geber kommentoi hanketta, jossa Cramon työntekijät työskentelevät harjoittelijoina yhden Pohjoismaiden johtavien kiinteistö, maa ja vesirakennusyhtiöiden työmaalla. 20 CRAMo vuosikertomus 2012