Liiketoimintaprosessien ja IT -palvelujen kytkentä Palveluntarjoaja katalysaattorina Mikko Pulkkinen TietoEnator Oyj 6.9.2007, Helsinki
Tavoitteiden kehittyminen ICT Palveluhallinnassa Primääritavoite on säilynyt samana: ICT kulujen optimointi Sekundääristavoitteet muuttuvat ajan myötä Arvo Tekninen lähestymistapa Palvelun laatu Liiketoimintavaikutus Mega-trendit Uudet vaatimukset Liiketoimintaprosessit Liiketoiminta-arvo Palveluntarjoajan tehtävä Nykyiset palvelut ITM SLM BSM BVM? Aika ICT Infrastruktuuri fokus Liiketoiminta-arvo fokus Page 2
BSM - Haaste palveluntarjoajan näkökulmasta ICT sokeus Liiketoimintamittarit ICT Palvelumittarit Miten korreloida ICT mittarit Liiketoimintamittareiden kanssa? Page 3
BSM - Haaste palveluntarjoajan näkökulmasta How to ensure operational efficiency? How to ensure value chain reliability? Sawn BSM? wood Pulp Magazine Packaging Panels Newsprint Fine Papers Business Environment Supply Produce Sell and Use fibre distribute Business Processes Business Applications ICT Infrastructure Page 4
BSM - Haaste palveluntarjoajan näkökulmasta Tehtävä: Varmistaa ja optimoida liiketoimintaprosessien ja niitä toteuttavien IT - palveluiden käytettävyys, suorituskyky ja laatu läpi koko arvoketjun Tavoite: Keskeytysten ja poikkeamien minimointi vähentyneet kustannukset, tehokkuuden parantaminen positiivinen vaikutus liiketoimintaan ja tuloksiin Viitekehikko / trendi: Liiketoiminnan ja IT:n vuorovaikutus, IT-hallinta liiketoiminnan ehdoin, yhteinen päämäärä Motivaattorit: Primäärit: Lisäarvon tuotto, asiakasvaatimukset, kustannustehokkuus Sekundäärit: SOA, SaaS, CPM, BPM, BAM, BSM, Page 5
Siilo vs. E2E Monet prosessit ovat hallinnassa sovellustasolla Mutta miten: Varmistetaan päästä päähän toimitus koko prosessille? Hallitaan harmaat alueet eri sovellusten välillä? Varmistetaan että prosessin tilatieto raportoidaan jatkuvalla periaatteella eri sovellusten välillä? Prosessin tuki ( siilo moodi) Prosessin tuki ( siilo moodi) Prosessi taso On olemassa tarve visualisoida, mitata ja hallita prosesseja päästä päähän (E2E) Prosessien visualisointi läpi applikaatioiden Yksi totuus periaatteella indentifioidaan E2E prosessin tila Kyky porautua prosesseihin ja alla oleviin järjestelmiin (drill-down -> find root cause) Päästä päähän prosessi (E2E) Prosessi taso Appl. A Appl. B Appl. C Appl. D Sovellus taso Appl. A Appl. B Appl. C Appl. D Sovellus taso Infrastruktuuri taso Infrastruktuuri taso Page 6
TE:n ratkaisu: Prosessien suorituskyky palveluna Palvelun perusta ja riippuvuudet Lisäarvon tuotto rakentuu sitomalla kyvykkyys, palvelut ja työvälineet yhteen Prosessien mallintaminen, ymmärrys ja benchmarkkaus Työvälineet jolla prosessit ja mittarit (KPI) visualisoidaan Palvelut jolla prosesseja seurataan ja kehitetään reaaliaikaisesti sekä reagoidaan ennakoivasti Liiketoimintalähtöinen ICT palveluiden hallinta Benchmarkkaus Teknologia Business Process Performance Services Asiakkaan oma Prosessiexpertiisi Toimiala Osaaminen Prosessien hallinnan kyvykkyys ICT Palveluiden Hallinta Palvelu mahdollistaa asiakkaiden liiketoimintaprosessien reaaliaikaisen seuraamisen ja kehittämisen, sekä ennakoivan poikkeamiin reagoinnin Page 7
Tekninen ratkaisu Merkityksellisen tiedon keruu eri kerroksista päästä päähän (E2E) kontrollin takaamiseksi Dashboards Business logiikka Tapahtuman esittäminen Tapahtuman prosessointi ja korrelaatio Tapahtuman poiminta / konsolidointi Reagointi, kehittäminen Adapteri Liiketoiminta Adapteri Adapteri Prosessien suorituskyky Sovellusten tila ICT Infrastruktuurin kapasiteetti Page 8
Palvelu sulauttaa liiketoimintaprosessien ja IT:n hallinnan yhteen TietoEnatorin palvelulla varmistetaan ja optimoidaan liiketoimintaprosessien ja niitä toteuttavien IT-palveluiden käytettävyys, suorituskyky ja laatu koko arvoketjussa yli organisaatio- ja sovellusrajojen IDS-Scheerin ja BMC Softwaren teknologiayhteistyö on ensimmäisenä luonut toimivan viitekehyksen, jossa liiketoimintaprosessilähtöinen monitorointi (Process Intelligence) ja IT -palvelujen hallinta (Business Service Management) yhdentyvät ja tarjoavat katkeamattoman arvoketjun IT -komponenteista yrityksen avainprosesseihin Ratkaisun integraatioalustana on BMC Atrium CMDB, johon talletetaan kaikki konfiguraation rakenneosat (CI), mukaan lukien myös prosessimallit Page 9
BSM - Liiketoimintaprosessien ja IT-palvelujen kytkentä Real-time business process improvements ARIS Business Processes Business Processes Datacenter Business Impact driven IT Management Pictures: BMC / IDS-Scheer Page 10
BSM - Liiketoimintaprosessien ja IT-palvelujen kytkentä Real-time business process improvements ARIS Business Processes Datacenter ITIL Business Impact driven IT Management Pictures: BMC / IDS-Scheer Page 11
BSM - Liiketoimintaprosessien ja IT-palvelujen kytkentä 360 o To see business results, make analysis, develop processes performance Impact of... IT on Business Business Processes Datacenter Real-time business process improvement 360 o Business Impact driven IT management To understand business impact on IT, to find root cause Business On IT Pictures: BMC / IDS-Scheer Page 12
BSM - Hyödyt Jatkuva muutos - nopea digitalisoituminen muokkaa liiketoiminnan ydinprosesseja Tehokkaiden IT toimintojen merkitys korostuu - paras tulos saadaan kun liiketoiminnan ja IT:n vuorovaikutus toimii kohti yhteistä päämäärää BSM IT puhuu businesta Yksi totuus näkymä hallittavaan kokonaisuuteen liiketoiminnan näkökulmasta - katkeamaton arvoketju IT -komponenteista yrityksen avainprosesseihin IT mahdollistajana liiketoimintaprosessien optimoinnissa yli organisaatio- ja sovellusrajojen Prosessien poikkeamahallinnan tehostuminen laatukustannusten minimointi IT järjestelmien poikkeamahallinnan priorisointi liiketoimintavaikutuksen perusteella korkea käytettävyys Merkityksellisten palvelutasomittareiden käyttöönotto Liiketoimintaprosessien tehokkuus palvelutason (arvon) mittarina vs. tekninen SLA mittari Page 13
lopuksi - BSM vähintään Kahden keikka? Business Process Intelligence Service Provider Management on IT based on business priority BSM Kolmen Keikka mikko.pulkkinen@tietoenator.com Page 14