Kotimainen suoraveloitus päättyy aikaa enää muutama kuukausi. Toimi heti! Henna Sopanen 24/10/2013
Kotimaisen suoraveloituksen päättymiseen 100 päivää Kotimaiset euromääräiset suoraveloitukset päättyvät 31.1.2014 EU lainsäädäntö Suomessa suoraveloitusta käyttäville laskuttajille ja maksajille suositellaan e- laskua Suoramaksu ei-verkkopankkiasiakkaille Finanssialan Keskusliitossa (FKL) on sovittu toimintamallista kuluttaja-asiakkaiden suoraveloitusvaltakirjojen muuntamiseksi uusiin palveluihin Palvelua tarjotaan suoraveloituslaskuttajille Mallista sovittu yhteistyössä Kuluttajaviranomaisten ja Finanssivalvonnan kanssa
Muutos suoraveloituksesta uusiin palveluihin Maksutapahtumat pankeissa 2012 Suoraveloitusten osuus konekielisistä tilisiirroista 8 % Suoraveloitus lukuina Suoraveloituslaskuttajia n. 47 000 Suoraveloitusvaltakirjoja yli 6 milj. Finanssialan Keskusliitto E-lasku lukuina 2012 Pankit välittivät e-laskuja 39,5 milj. Kuluttajien e-laskutilauksia 2,5 milj. Finanssialan Keskusliitto Lähde: Tilastotietoja pankkien maksujärjestelmistä Suomessa, Finanssialan Keskusliitto, 17.5.2013
Kuinka valmistautua suoraveloituksen päättymiseen? 1. Kuinka laskuttamme suoraveloituksen jälkeen? 2. Milloin yrityksellä on tekninen valmius ottaa käyttöön uusi laskutustapa? 3. Kuinka siirrämme suoraveloituksella maksavat asiakkaamme uusiin palveluihin? 4. Miten ja milloin viestimme asiakkaillemme suoraveloituksen päättymisestä ja uusista palveluista?
TAVALLISIMMAT LASKUNMAKSUTAVAT Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne? Verkkopankissa Suoraveloituksena Maksupalveluna käyttäen maksupalvelukuorta Laskunmaksuautomaatilla Pankin tiskillä joko käteisellä tai tilisiirrolla % vastaajista (n=2399 vuonna 2013) 2 4 10 23 68 75 74 81 81 86 7 9 16 14 12 10 9 8 7 42 30 20 13 6 4 3 4 2 7 16 40 39 9 7 6 3 2 39 39 29 16 3 2 1 0 20 40 60 80 100 5 1992 1994 1999 2001 Kevät 2008 Kevät 2009 Kevät 2010 Kevät 2011 Kevät 2012 Kevät 2013
Palvelut kuluttaja-asiakkaille Verkkopankkiasiakas E-lasku Saat laskun verkkopankkiisi Automaattinen maksaminen Paperilasku Maksaminen verkkopankissa tai maksupalvelussa Yksittäinen tai toistuva Konttoriasiakas Toistuvat Suoramaksu korttimaksut Saat laskun laskuttajaltasi Verkossa Pankki veloittaa maksun Maksupäätteellä määrän tililtäsi eräpäivänä 6
SAAKO E-LASKUJA VERKKOPANKKIIN Saatteko e-laskuja suoraan verkkopankkiinne? % niistä, jotka maksavat laskuja verkkopankissa (n=2170 vuonna 2013) Kevät 2008 15 84 1 Kevät 2009 22 78 Kevät 2010 26 73 1 Kevät 2011 29 70 1 Kevät 2012 33 66 1 Kevät 2013 41 58 1 0 20 40 60 80 100 7 Kyllä Ei Ei osaa sanoa
E-lasku yksi ratkaisu kaikille asiakasryhmille Laskutustapa Yritysasiakas Kuluttaja-asiakas Verkkolasku Kuluttajan e-lasku Verkkolasku Suoramaksu Suoramaksu E-lasku Lasku asiakkaalle Uusi versio kuluttajan e-laskusta (Finvoice 2.0) - Suoramaksu, peruutuslasku
Näin lähetät e-laskuja ja suoramaksuja kuluttajille E-laskun ilmoittamispalvelu kuluttajien vastaanottoosoitteiden keräämiseksi 1. Laskuttaja kertoo pankille tarjoavansa e- laskua ja suoramaksua Laskuttaja lähettää pankkiin laskuttajailmoituksen 6. Laskuttaja saa tiedon hyvityksestä tiliotteella 2. Maksaja ottaa käyttöön e-laskun tai suoramaksun 5. Laskuttaja lähettää asiakkaalle e-laskun tai suoramaksun E-laskun esilläpitopalvelulla välität laskun erittelytiedot ja liitteet asiakkaalle 3. Pankki välittää laskuttajalle tiedon asiakkaan palvelusta: e- lasku, suoramaksu Suoramaksu- asiakkaalle lähetetään lasku ja laskun tiedot pankkiin e-laskuna 4. Laskuttaja muuttaa asiakkaan laskutustavan Vastaanottoilmoituksella tieto asiakkaan palvelusta ja e-osoitteesta 9
Kuluttajan e-laskun ja suoramaksun käyttöönotto Laskuttajalla on oltava valmius lähettää e-laskuja ja suoramaksuja kuluttajille E-laskun ilmoittamispalvelun ja laskusanomat, Finvoice 2.0 Peruutuslasku e-laskulle ja suoramaksulle Vaihtoehdot ilmoittamispalvelun sanomien tuottamiseksi Finanssialan Keskusliiton ohjelma (www.finvoice.info) Ohjelmistotalon tai operaattorin palvelu Organisaation oma kehitys Laskuttajalla on oltava sopimus kuluttajan e-laskusta pankin kanssa Laskuttaja voi myös käyttää operaattoria/ välittäjää e-laskun ilmoittamispalvelun ja laskusanomien välityksessä pankkiin
Siirrä asiakkaasi hallitusti uusiin palveluihin
Suoraveloitusten muunto Nordean kautta Kertaluonteinen palvelu suoraveloitusten muuntamiseksi uusiin palveluin FKL:n sitova kirjemalli LASKUTTAJA 3. Kirje suoraveloituksen päättymisestä MAKSAJA Sopimus muunnosta Uusi aineistotyyppi 1. Laskuttajailmoitus 2. Sopimus muunnosta 3. Vastaanottoehdotus 5. Vastaanottoilmoitus NORDEA E-laskun jakajapankki Konttoriasiakas - Suoramaksu 4. Maksajan vastausaika 2 kk+7 pvm Vastaamattomuus = Hyväksyntä 6. Uusi laskutustapa: e-lasku, suoramaksu Verkkoasiakas e-lasku Takaraja muuntosanomien lähettämiseksi 20.11.2013! Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
Näin onnistumme asiakkaiden siirrossa uusiin palveluihin 1. Analysoi asiakaskanta Aktiiviset/ Passiiviset asiakkaat, kuluttaja-/ yritysasiakkaat 2. Toteuta tekniset muutokset Valmius lähettää e-laskun ilmoittamispalvelun sanomia Valmius lähettää e-laskuja ja suoramaksuja 3. Sovi muunnosta ja kuluttajan e-laskusta jakajapankkina Nordea 4. Kouluta oma henkilöstö 5. Suunnittele asiakasviestintä 6. Muunna kuluttajien suoraveloitukset Big bang vs. hajautettu muunto 7. Sovi yritysasiakkaiden kanssa laskutusvaihtoehdoista 8. Suunnittele suoraveloituksen käytön alasajo
Muutoksen aikataulu
Ei uusia valtakirjoja Suoraveloitusten viimeinen muuntopäivä 60 päivää viimeiseen eräpäivään/ veloitukset hylätään Suoraveloitusten viimeinen lähetyspäivä Peruutuksen viimeinen lähetyspäivä Suoraveloituksen viimeinen eräpäivä 31.10.13 20.11.13 2.12.13 27.1.14 29.1.14 31.1.14 Suoraveloituksen päättymiseen 100 päivää Suoraveloitus päättynyt 2013 2014 Suunnitelma suoraveloitukselle Uudet palvelut käyttöön E-lasku ja suoramaksu Muunna kuluttajien suoraveloitukset Viesti asiakkaille muutoksesta Sovi yritysasiakkaiden kanssa uudesta laskutustavasta Lopeta suoraveloituslaskutus Suoraveloitus päättynyt 1.2.2014 Uudet palvelut käytössä Suoraveloitusasiakkaat siirretty uusiin palveluihin
Lisätietoa Nordea Henkilöasiakkaat www.nordea.fi/suoraveloitus, www.nordea.fi/e-lasku Nordea Yritysasiakkaat www.nordea.fi/yritys/suoraveloitus, www.nordea.fi/yritys/e-lasku Nordean ohjelmistotalot www.nordea.fi/ohjelmistotalot Ohjelmistotalotiedotteet Palvelukuvaukset Testityökalut Finvoice-sanomille Finanssialan Keskusliitto www.fkl.fi www.finvoice.info
Kiitos! Henna Sopanen etunimi.sukunimi@nordea.com