Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä
Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria Venäjä maailman 13. suurin verkkokauppamarkkina Kaikesta Venäjän retail-kaupasta noin 2 % Runetissa noin 39 000 verkkokauppaa, yhdelläkään ei yli 4 % osuutta Offline-kaupan suurimmat edut: nopeus ja mahdollisuus kokeilla tuotetta Online-kaupan suurimmat edut: ajansäästö ja alhaisemmat hinnat 2
Verkkokaupan perustiedot Kuukausittain noin 16,9 % Internetin käyttäjistä, eli noin 11,1 miljoonaa henkilöä tekee ostoksia verkkokaupoista Vuonna 2012: 22 miljoonaa verkkokaupan ostajaa kotimaisissa verkkokaupoissa, ulkomaisissa 2 miljoonaa 55% verkkokauppaostajista on kokeillut ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Suurin este ulkomaisen verkkokaupan kasvun kehitykselle: kielimuuri Suurin ulkomaalaisen verkkokaupan etu: hinta 3
Verkkokaupan trendit 2013-2014 Kotimaisen verkkokaupan uusien käyttäjien kasvu hidastumassa (+40% -> +26%) Ulkomaisen verkkokaupan kasvu säilynyt ennallaan (+20%) Kotimaisiin verkkokauppoihin tottuneet siirtyvät ulkomaisiin Kilpailun kiristyminen (mm. Amazon, ebay) Verkkokauppa-alusta Yandex.Marketin kasvu Verkkokauppa konsolidoituu (suuret vahvistuvat, pienet lopettavat) Verkkokauppojen tuotevalikoima laajenee Logistiikan infrastruktuuri kehittyy 4
Verkkokaupan tutkimus 2013 Tutkimuksen tilaaja: Yandex Tutkimuksen toteuttaja: Gfk Toteutusaika: elo-syyskuu 2013 Vastaajien määrä: 2 400 henkilöä Kohderyhmä: Verkkokauppaa toteuttaneet, yli 100 000 asukkaan kaupungin asukkaat 5
Suosituimmat venäläiset verkkokaupat Mistä verkkokaupasta olette tehneet ostoksia viim. 12 kk aikana? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Ozon.ru Eldorado.ru MVideo.ru Svyaznoy.ru Ulmart.ru Bonprix.ru Lamoda.ru Yves-rocher.ru Citilink.ru Wildberries.ru 6
Suosituimmat ulkomaalaiset verkkokaupat Ebay.com Mistä verkkokaupasta olette tehneet ostoksia viim. 12 kk aikana? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% AliExpress.com Amazon.com TaoBao.com Asos.com DealExtreme (dx.com) 6pm.com VictoriasSecret.com 7
Suosimmat tuotteet kotimaisissa ja ulkomaisissa verkkokaupoissa 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Vaatteet, jalkineet Pieni kodintekniikka Kosmetiikka, parfyymit Matkapuhelimet Elektroniikka Tietokoneet Lastentavarat Koti ja puutarha Isot kodinkoneet Autjen varaosat Urheiluvälineet Kalusteet Rakennustarvikkeet Venäjä Kiina Muut 8
Offline ja online -ostaminen 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Rakennusmateriaalit Kalusteet Auton varaosat Urheiluvälineet Koti ja puutarha Suuret kodinkoneet Kosmetiikka Vaatteet, jalkineet Matkapuhelimet Pienet kodinkoneet Tietokoneet Lastentavarat Elektroniikka Vain offline Molemmat Vain online 9
Verkkokauppojen kotimaa ja kieli Missä verkkokaupoissa olette tehneet ostoksia viimeisten 12 kk. aikana? 11 % 15 % Venäläiset Kiinalaiset Englanninkieliset 74 % 10
Syyt käyttää verkkokauppoja Mitkä ovat merkittävimmät syyt käyttää verkkokauppoja? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Verkkokaupat ovat edullisempia kuin perinteiset kaupat Säästää aikaa Verkkokaupoissa on tuotteita joita ei ole perinteisissä kaupoissa Verkkokaupoissa on tuotteita joita ei ole perinteisissä kaupoissa Ei tykkää käydä perinteisissä kaupoissa Verkko-ostaminen on huvia 11
Venäläisen verkkokaupan valintakriteerit Miksi valitsette venäläisen verkkokaupan? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hinta Kokemus kyseisestä kaupasta Sopiva maksutapa Toimitushinta Muiden käyttäjäkokemukset 12
Verkokkaupan toimitustavat Mikä on kannaltanne sopivin toimitustapa? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kuriiritoimitus Noutopiste Venäjän posti Pakettiautomaatti 13
Toimitusajat: odotus ja toteuma 60% 50% 50% 47% 40% 41% 30% 28% 20% 10% 13% 17% 15% 0% -10% 4% 2% Saman päivän aikana 1% 2% 0% 1-2 päivää Viikon aikana 1-4 viikkoa 1-3 kuukautta yli 3 kuukautta Odotus Toteutunut 14
Maksutavat Mieluisimmat ja käytetyimmät maksutavat? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Käteismaksu kuriiritoimituksen yhteydessä Pankkikorttimaksu etukäteen Maksu "sähköisellä lompakolla" etukäteen Pankkikorttimaksu kuriiritoimituksen yhteydessä Pankkisiirto etukäteen Terminaalimaksu etukäteen Mieluisin On käyttänyt 15
Syyt olla tekemättä ostoksia kotimaisessa verkkokaupassa Mainitkaa syitä, miksi olette jättäneet verkko-ostoksen tekemättä? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% En luota tuntemattomaan verkkokauppaan En halua maksaa etukäteen En luota verkkomaksuihin Liian kallis hinta En halua luovuttaa pankkikortin tietoja Olisin ensin halunnut kokeilla tuotetta Löysin huonoja arvosteluja verkkokaupasta Totesin toimitusajan liian pitkäksi Tilillä olleet varat eivät riittänet ostokseen 16
Syyt olla tekemättä ostoksia ulkomaisessa verkkokaupassa Miksi ette ole tehneet ostoksia ulkomaalaisista verkkokaupoista? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Kielimuri Ei ole tarvetta Pelkään huijatuksi tulemista Pitkät toimitusajat Kallis toimitus Aion kokeilla Tilauksen ja toimituksen tekeminen hankalaa Pitää olla yhteydessä välittäjiin Ei ole pankkikorttia En tiennyt tästä mahdollisuudesta En luota Venäjän postiin Ennakkomaksu Ongelmat takuussa ja palautuksessa 17
Ulkomaisten verkkokauppojen asiakkaiden profiili 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mies Nainen 20-29 vuotias 30-39 vuotias 40-55 vuotias Pienituloinen Keskituloinen Suurituloinen 1-3 tilausta vuodessa 4-5 tilausta vuodessa 5-10 tilausta vuodessa yli 10 tilausta vuodessa 18
Venäläisten verkkokauppojen ongelmat Mitä ongelmia olette joutuneet kohtaamaan tehdessänne verkko-ostoksia? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Tuote toimitettiin myöhässä Tuotetta ei löytynyt varastosta kaupan jälkeen Tuote ei vastannut kuvausta sivuilla Tuote osoittautui huonolaatuiseksi Tilauksen jälkeen ei yhteydenottoa Toimituksesta puuttui tuotteita Toimitettiin väärä tuote Puhelinasiakaspalvelu ei vastannut Peitettyjä lisämaksuja Takuutodistusta ei oltu täytetty Vaihtaminen tai palautus oli vaikeaa / mahdotonta Toimitettiin käytetty tuote Huijaus (ei tuotetta, ei palautusta) Takuu ei ollut voimassa 19
Ulkomaisten verkkokauppojen ongelmat Mitä ongelmia olette joutuneet kohtaamaan tehdessänne verkko-ostoksia 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Tuote toimitettiin myöhässä Sivuston sisällön kääntäminen vei aikaa Ei ollut suoraa toimitusta Venäjälle Tuote ei vastannut kuvausta sivuilla Tuotetta ei löytynyt varastosta kaupan jälkeen Tuote osoittautui huonolaatuiseksi Toimituksesta puuttui tuotteita Toimitettiin väärä tuote Peitettyjä lisämaksuja Huijaus (ei tuotetta, ei palautusta) Takuu ei ollut voimassa Toimitettiin käytetty tuote 20
Ulkomaalaisen verkkokaupan haasteet Venäjällä Alhainen, mutta kasvava Internetin käyttötaso Kilpailu näkyvyydestä Hintakilpailu Kielimuuri Logistiset ongelmat Maksutavat Tullisäädökset Nyt tullitta: < 1000 tai < 30 kg. Esitys: < 150 21
Verkkokaupan maksutapoja Pankki-, ja luottokortit (esim. Paytrail Oy) Pankkisiirto (venäläinen pankkitili) Maksu käteisellä kuriirille Virtuaalilompakot ja -maksujärjestelmät (webmoney, Yandex money, PayPal) Internet-maksupääteet SMS-maksut Postiennakko Pakettiautomaatit 22
Verkko-ostosten toimitustapoja Postitoimitus (Venäjän posti) Kuriirit (EMS, DHL, ym.) Omat logistiikkapalvelut Interent-kauppaan erikoistuneet kuriirit, esim. topdelivery.ru Pakettiautomaaatit: Logibox, Pickpoint Verkkokauppojen omat noutopisteet 23
Esimerkit Litres Ozon Yandex.Market Caima Hifi-Studio TopDelivery 24
Ulkopuolista apua Verkkokauppa Caima Oy / Timo Miettinen Markkinointistrategiat Jump Smart Oy / Kati Saari Suunnittelu / toteutus Lumolink / Artem Daniliants Mediatoimisto Voitto / Aleksanteri Baidin Mediakolmio / Katja Keinänen Sivut Venäjälle / Jussi Pirhonen Idealmainos Zeeland East 25