Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1
Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä 146 M ihmistä, Internet-käyttäjiä 59.9 M (enemmän kuin Saksassa) 8.-9. suurin kuluttajamarkkina Kasvun painopiste etelän miljoonakaupungeissa 2014 ulkomailta Venäjälle tapahtuva verkkokauppa 15 miljoonaa ostosta ulkomaisista verkkokaupoista Rajat ylittävä verkkokauppa 5 mrd $ (fyysisiä tuotteita), 50 miljoona toimitusta (+75%) Kiinalaisilla verkkokaupoilla on 50% markkinaosuus ($) Ruotsi lähes 10 miljoonan ihmisen markkina Viro 1,3 miljoonaa ihmistä lähellä meitä 83 SmartPost pakettiautomaatin verkosto Viron suosituin tapa vastaanottaa paketit! Kotiinkuljetus 64. Maailmanpankin Doing Business luokittelussa (2014) 136. Transparency International s Corruption Percentage Index 2014 *The e-commerce market includes e-sales of goods and services 2
Venäjän verkkokauppa 2014 ostoskorin arvo laskee, mutta tilausmäärät kasvavat - ruplan kurssin vaikutus on nyt suuri 140 Markkinan koko $17 mrd (+5% $, +27% rubl Saksa +13%, Suomi +7% ) Long term: > $100 mrd 120 100 2020: $40 mrd to $50 mrd 80 3 60 40 20 0 2010: $8 mrd 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2013: $16mrd Source: EWDN Venäjän verkkokaupan markkinan kasvuennuste
Venäläiset verkkokaupan asiakkaina - 31 miljoonaa venäläistä teki ostoksia verkossa Lähde xxx Haluan varmuuden kauppiaan, tuotteen ja toimituksen laadusta. Rakastan promotarjouksia Source: FOM ja tapahtumia. Arvostan muiden asiakkaiden arviointeja. Olen 25-44 vuotias Syy ostaa vaatteita ulkomailta: Tuotteita ei ole Venäjällä Hintaetu Laajempi tuotevalikoima Korkeampi laatu 50/50 Pukeutuminen Viihde-elektroniikka Tuotteet lapsille Autoilu Maksan verkkokaupan ostoksen mieluiten käteisellä En osaa englantia Keskiostokseni on n. 6 000 rub (80 9.2.2015) Syy ostaa viihde-elektroniikkaa ulkomailta. Tuotteita ei ole Venäjällä Hintaetu Syy ostaa Venäjältä Nopea toimitus Helpot palautukset Luotettavammat toimitukset 4
Markkinointi ja asiakaspalvelu Vain 11 % venäläisistä osaa englannin kieltä Top hakukoneet Yandex 61,9 % Google 27,2 % Search.mail.ru 8,1 % Top sosiaalinen media Vkontakte.ru (vk.com) 52,1 M Мой Мир/ my.mail.ru 45,6 M Odnoklassniki.ru 41,9 M Facebook.com 23,6 M Live Journal 18,4 M Twitter 8,3 M Menestystekijöitä Partneroituminen paikallisten palveluntarjojajien kanssa Venäjänkielisen henkilöstön rekrytointi 59% yli 18 vuotiaista venäläisistä käyttää nettiä, yli 59,9 M käyttäjää. 80% netin käyttäjistä käyttää sosiaalista mediaa. Suosittelulla on suuri merkitys ostopäätöstä tehdessä arvioita 48% löytää ulkomaisen verkkokaupan ystävän tai asiantuntijan suosituksesta (Posti BI) Venäjänkielinen verkkokauppa Venäläisten ostajien tuotearvioinnit 5
Venäläinen maksupalveluviidakko #1 maksu toimitettaessa 73 % Luottamus maksupalveluihin ja verkkokauppoihin on heikko #2 korttimaksu verkossa 10 % Visa ja Mastercard ovat suosituimmat Korttia käytetään myös toimituksen yhteydessä 4 % #3 sähköinen raha 5 % Venäläinen on tottunut maksamaan ulkomaisissa verkkokaupoissa etukäteen Pääset alkuun Luottokorttimaksuilla Kohdenna myynti varakkaampaan luokkaan (ulkomaille matkustavat), joilla on luottokortit. Kasvata toimintaa paikallisilla maksutavoilla Aktiiviset käyttäjät, 14 M käyttäjää 14 M käyttäjää, myös cash-in kioskit 23 M rekisteröitynyttä 9% on käyttänyt Tavoittaa 6% suurista kaupungeista 4,9 M käyttäjää Maksujen välittäjä.tarjoaa korttimaksamisen sekä Yandex, Qiwi ja WebMoney integraatiot 6
Toimitukset venäläisille Rajakauppa Toimitus rajan yli Toimitus Venäjän sisällä Verkkokaupan varasto Verkkokaupan varasto Verkkokaupan varastosta rahtitoimitukset Venäjän varastoon Kotimaan pakettipalvelut Venäläiselle kuluttajalle rahallinen tulli- ja arvonlisähyöty Nouto Suomen puolelta Postin noutopisteestä. Nopeaa jos asiaa Suomeen. Kansainväliset paketti- ja kirjepalvelut Venäläiselle kuluttajalle rahallinen tulli- ja arvonlisähyöty Toimitus Venäjälle kuluttajalle postista noudettavaksi tai kotiin. Toimitus hitaampaa. Venäläinen jakelupalvelu Tuotteiden hinnoissa mukana tullit ja verot Toimitus venäläisiin noutopisteisiin tai kotiin. Nopeaa. Myös maksu käteisellä soveltuu. Hankalat palautukset Hankalat palautukset Palautukset verkkokaupan varastoon Venäjällä Suositus: vain luottokorttimaksut Suositus: vain luottokorttimaksut Toiminta vaatii juridisen yhtiön Venäjälle 7
Case Aliexpress Nopeimmin kasvava ulkomainen verkkokauppa Venäjällä lähde: EWDN Aliexpress toimittaa tilauksia Suomen kautta Venäjälle Postin toimesta Kuljetusten valmistelu terminaalilla Postitoimitukset rajan yli Tullidokumentit 8
9
Avaa verkkokauppa ulkomaille Postin kanssa pääset halutessasi kaikkialle maailmaan! Posti on verkkokaupan varastopalveluiden markkinajohtaja Suomessa ja Venäjällä: Hyvä lähetysten seuranta Asiakaspalveluyhteydet kaikkialle maailmaan Yhdestä järjestelmästä kaikki tarvittava lähetysdokumentaatio 10 Markkinointipalvelut Venäjällä ja verkkokaupan venäjänkielisen ulkoasun toteutus
11