MALLU KYLILLÄ Asiakaskyselyn tulokset 28.7.2011 Sisällys Taustaa... 2 Vastaajaprofiili... 2 Liikkuvien palvelujen käyttö ja koettu hyöty... 3 Klinikka-auton palvelujen hyödyntäminen jatkossa... 4 Terveyspalvelujen toivottu sijainti... 6 Klinikka-auton käynnin yhteyteen toivotut palvelut... 7 Toivotut palvelut ikäryhmittäin, sukupuolen mukaan ja alueittain tarkasteltuna... 8 Vanhustenpalvelujen palveluohjaajan toiminta-alueeseen kuuluvien palvelujen kiinnostavuus... 10 Teemapäivät aiheet ja ajankohta... 11 Saatu palaute ja kehittämisehdotukset... 13 Erillinen liite: Kyselylomake 1
Taustaa Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) alueella haja-asutusalueilla kiertävässä liikkuvien palvelujen kokeilussa on tarjottu liikkuvia sairaanhoitajan ja vanhustenpalvelujen palveluohjaajan palveluja sekä terveyden edistämiseen painottuvia teemapäiviä ajalla 10.1. 16.6.2011. Klinikka-auton reittiä on tänä aikana muutettu tarvittaessa kysynnän ja tarpeiden mukaan. Mallu klinikka-auton asiakkaille tarjottiin 1.5. 16.6.2011 välisenä aikana mahdollisuutta vastata nimettömästi Etelä- Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin liikkuvien palvelujen kehittämistä tukevaan kyselyyn. Kyselylomakkeita sai mukaansa vastaanotolta ja teematapahtumista palautuskirjekuoren kanssa. Lisäksi kylätaloille ja muille Mallu-auton pysähdyspaikoille oli viety kyselylomakkeita ja palautuslaatikoita. Kysely on osa Mallu kylillä hankkeen selvitystyötä, johon Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (ELY-keskus) on myöntänyt rahoituksen Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelmasta 2007-2013. Kyselyyn vastasi 64 henkilöä. Vastaukset käsiteltiin SPSS-ohjelmalla. Kerätyn aineiston pohjalta voidaan tehdä suuntaa-antavia arvioita asiakkaiden palvelutarpeisiin ja liikkuviin palveluihin kohdistuviin toiveisiin liittyen. On huomioitava, että tuloksia tarkasteltaessa kategorioittain (ikä, sukupuoli, alue) vastaajamäärät kategoriaa kohden ovat pieniä. Lisäksi useissa kyselylomakkeissa oli vastattu vain osaan kysymyksistä. Tuloksia on tulkittava nämä seikat huomioiden. Pieni vastausmäärä heikentää tulosten hyödynnettävyyttä. Vastaamatta jättäneet lomakkeet on merkitty kaavioissa joko Ei tietoa tai Vastaus puuttuu. Vastaamatta jättämisellä on voitu hakea ehkä vaihtoehtoa tämän vaihtoehdon puuttuessa lomakkeesta. Vastaajaprofiili Enemmistö kyselyyn vastanneista oli naisia. Vastauksia tuli kolmesta Mallu-auton toiminta-alueesta eniten Pohjoiselta alueelta, josta saatiin yli puolet kyselyn vastauksista. Alueet: Lappee: Lappeenranta, Taipalsaari Länsi-Saimaa: Lemi, Luumäki, Savitaipale Pohjoinen: Rautjärvi, Ruokolahti, Parikkala Vastanneiden sukupuolijakauma Ei tietoa 9 Vastanneet alueittain Muu 1 Lappee 12 Mies 14 Nainen 41 Pohjoinen 33 Länsi- Saimaa 18 2
Kaikista Mallu-auton palvelualueeseen kuuluvista kunnista saatiin vastauksia. Kuntakohtaisesti tarkasteltuna eniten vastauksia saatiin Parikkalasta (22) ja Savitaipaleelta (16). Muut vastaukset jakautuvat seuraavasti: Lappeenranta 10, Ruokolahti 6, Rautjärvi 5, Taipalsaari 2, Lemi 1, Luumäki 1 ja 1 Eksoten alueen ulkopuolelta Kouvolasta. Kolme täytetyistä kyselyistä tuli Imatran postinumeroalueelta, mutta vastauksiin oli kirjattu Ruokolahti kotipaikaksi. Nämä vastaukset on näin ollen sisällytetty Ruokolahden vastauksiin. Vastauksia annettiin kaikissa ikäkategorioissa pois lukien kategoria yli 85 -vuotiaille. Vastanneista suurin osa oli yli 65 -vuotiaita. 65 74-vuotiaita oli 30 % ja yli 75 -vuotiaita 39 %. Vajaa kolmannes vastanneista oli alle 65-vuotiaita. Yli 65 vuotiaat Liikkuvien palvelujen käyttö ja koettu hyöty Suurin osa vastanneista, 48 henkilöä 64:stä, oli käyttänyt sairaanhoitajan palveluja. Teemapäiviin ja vanhustenpalvelujen palveluohjaajan vastaanotolle oli sen sijaan osallistunut harvempi. Kysymyksiin, jotka käsittelivät teemapäiviin ja palveluohjaukseen osallistumista, jätettiin usein vastaamatta. Yhtenä syynä tähän voi olla se, etteivät palveluneuvonta ja teemapäivät ole vielä tuttuja vastanneille. Kyselyyn vastanneet alle 18-vuotiaat eivät ole hyödyntäneet kyselyssä mainittuja palveluja, eivätkä he suunnittele käyttävänsä palveluja tulevaisuudessakaan. Liikkuvien palvelujen käyttö Kyllä Ei Vastaus puuttuu Osallistunut teemapäivään 25 13 26 Vanh.palv. palveluneuvojan palvelut 16 17 31 Sairaanhoitajan palvelut 48 11 5 3
Suurin osa palveluja käyttäneistä, 90 %, (72 % vastanneista) koki saaneensa tarvitsemansa avun Mallu-autosta. Mallu-auton palvelut saivat lisäksi kiitosta ja palvelujen saamista lähemmäs kotia pidettiin hyvänä. En ole käyttänyt10 En 1 Sain tarvitsemani avun Ei tietoa 3 Muutama vastaaja sai vain osittain avun tai ei saanut tarvitsemaansa apua ollenkaan. Syiksi mainittiin mm. ongelmat tietoliikenneyhteyksissä ja odotetun lääkärin yhteydenoton puuttuminen. Osittain 4 Kyllä 46 Klinikka-auton palvelujen hyödyntäminen jatkossa Mikäli klinikka-auto pysähtyy vastaajan kylässä tai lähiseudulla, suurin osa vastanneista, 77 %, tulee käyttämään sairaanhoitajan palveluja. Lähes puolet ilmoittaa osallistuvansa teematapahtumaan. Vajaa kolmannes aikoo käyttää vanhustenpalvelujen palveluneuvojan palveluita. Erityisesti teemapäiviin osallistuminen ja palveluneuvojan palveluiden käyttäminen tulevat lisääntymään verrattuna kyselyn aikaiseen tilanteeseen. Vanhustenpalvelujen palveluohjauksen käyttöä tulee vastausten perusteella lisäämään eniten 65 74-vuotiaiden ikäryhmä, joista yksikään ei ilmoittanut varmuudella, ettei tulisi käyttämään palveluohjausta. Vastauksiin perustuen jokaisella Mallu-auton toiminta-alueella sekä lähes kaikissa palveluja käyttävissä ikäryhmissä, lukuun ottamatta 80 84-vuotiaiden ikäryhmää, teemapäiviin osallistuvien määrä on jonkin verran kasvusuunnassa. Teemapäivään osallistuvien sekä palveluneuvojan palveluita käytävien määrä voi olla suurempi, sillä näihin kohtiin oli jätetty hyvin usein vastaamatta. Vastaamatta jättäneet voivat olla epävarmoja tulevasta palvelujen käytöstään. Vastaamatta jättäminen voi viitata myös siihen, etteivät vanhustenpalvelujen palveluohjaajan palvelut ja teemapäivät ole vielä yhtä tunnettuja kuin sairaanhoitajan vastaanottotoiminta. 4
5
Terveyspalvelujen toivottu sijainti Kyselyyn vastanneet haluaisivat saada terveyspalveluja useimmin Mallu-autosta omalta kylältä tai lähialueelta. Toiseksi eniten haluttaisiin saada terveyspalveluja sekä Mallu-autosta että nykyiseltä terveysasemalta. Reitin toivottiin usein kulkevan oman postinumeroalueen kautta, mutta ehdotuksia annettiin myös oman alueen ulkopuolelle. Moni vastaaja jätti antamatta ehdotusta reitin pysähtymiskohteeksi. Pysäkkitoiveet riippuivat paikasta, johon Mallu-auton toivottiin pysähtyvän. Useimmiten Mallu-auton pysähtymispaikaksi ehdotettiin kylätaloa, koulutaloa, kyläkeskusta ja nuorisoseurantaloa. Lisäksi maininnan saivat kaupan piha, entinen käsityökoulu sekä muut kylällä keskeiset kokoontumispaikat. 6
Klinikka-auton käynnin yhteyteen toivotut palvelut Klinikka-auton yhteyteen toivottiin samassa suhteessa sekä julkisen sektorin tuottamia palveluja että yhdistysten ja yksityisten tuottamia palveluja. Puolet vastanneista toivoi klinikka-auton käynnin yhteyteen reseptilääkkeiden toimituspalvelua ja fysioterapeutin palveluja. Kirjastokirjojen toimituspalvelua ja parturi-kampaajan palveluja ei koettu tärkeiksi. Kohteissa, joissa klinikka-auton pysäkki on lähellä kyläkeskusta, voi muun muassa näitä palveluja jo olla saatavilla kyläläisille. Julkisen sektorin muita esille tulleita toivottuja palveluja olivat kuulonhuoltoon, erityisesti laitteiden huoltoon, liittyvät palvelut sekä lääkereseptien uusiminen. Yhdistysten ja yritysten palveluista nousivat esille myös hierojan palvelut, jumpat ja terveystietoiskut sekä käsikauppalääkkeiden myynti. 7
Toivotut palvelut ikäryhmittäin, sukupuolen mukaan ja alueittain tarkasteltuna Fysioterapeutin palvelut olivat useimmin toivotut palvelut Mallu-auton käynnin yhteyteen 65 74-vuotiaiden ikäryhmässä. Reseptilääkkeiden toimituspalvelu nousi toivotuimmaksi 18 64-vuotiaiden ryhmässä. Toiseksi toivotuin palvelu ikäryhmässä oli ravitsemusneuvonta. 75 79-vuotiaat taas valitsivat useimmin sosiaalipalvelut. 80 84- vuotiaat olivat eniten kiinnostuneita käsi- ja jalkahoitajan palveluista. Reseptilääkkeiden toimituspalvelu oli useimmin toivottujen palvelujen joukossa kaikissa palveluja käyttävissä ikäryhmissä. Naiset toivoivat useimmin fysioterapeutin palveluita. Lähes yhtä paljon toivottiin käsi- ja jalkahoitajan palveluita ja reseptilääkkeiden toimituspalvelua. Miehet toivoivat useimmin reseptilääkkeiden toimituspalvelua. Lisäksi lähes yhtä useasti toivottiin fysioterapeutin palveluja sekä ravitsemusneuvontaa. Pohjoisella alueella toivottiin useimmin fysioterapeutin palveluja sekä reseptilääkkeiden toimituspalvelua. Länsi- Saimaalla esiin nousi reseptilääkkeiden toimituspalvelu. Lappeen alueella toivottiin useimmin fysioterapeutin ja käsija jalkahoitajan palveluja. Lähes yhtä usein toivottiin kahvittelua ja reseptilääkkeiden toimituspalvelua. 8
Vastanneiden lukumäärä Toivotut palvelut alueittain 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Lappee Länsi-Saimaa Pohjoinen Neuvola 2 3 7 Sosiaalipalvelut 6 7 6 Fysioterapeutin palvelut 8 7 17 Ravitsemusneuvonta 6 7 12 Muu julkinen 1 0 3 Käsi- ja jalkahoitaja 8 3 15 Kerhot 4 6 3 Kahvittelu 7 4 3 Reseptilääkkeiden toimituspalv 7 10 17 Kirjastokirjojen toimituspalv 2 0 1 Parturi-kampaaja 4 1 1 Muu yhd/yksityinen 0 3 3 Toivotut palvelut sukupuolen mukaan Vastanneiden lukumäärä 25 20 15 10 5 0 Nainen Mies Ei tietoa Neuvola 10 1 1 Sosiaalipalvelut 16 3 0 Fysioterapeutin palvelut 23 5 4 Ravitsemusneuvonta 18 5 2 Muu julkinen 3 0 1 Käsi- ja jalkahoitaja 22 3 1 Kerhot 9 2 2 Kahvittelu 10 4 0 Reseptilääkkeiden toimituspalv 22 7 5 Kirjastokirjojen toimituspalv 3 0 0 Parturi-kampaaja 4 1 1 Muu yhd/yksityinen 4 0 2 9
Vanhustenpalvelujen palveluohjaajan toiminta-alueeseen kuuluvien palvelujen kiinnostavuus Kelan etuuksiin liittyvä neuvonta koettiin kiinnostavimmaksi vanhustenpalvelujen palveluohjaajan toimintaalueeseen kuuluvista palveluista kaikissa ikäryhmissä. Alla listattujen lisäksi ikäihmisten kanssakäymistä edistävä toiminta kylällä (esim. muistikerho) mainittiin kiinnostavien palvelujen joukossa. Kiinnostavat vanhustenpalvelujen palveluohjaajan palvelut ikäryhmittäin 12 Vastanneiden lukumäärä 10 8 6 4 2 0 alle 18 18-64 65-74 75-79 80-84 Ei tietoa Hyvinvointia tukevat kotikäynnit 0 5 7 5 2 0 Neuvonta Kelan etuuksista 1 7 11 6 5 1 Omaishoidontukeen liittyvät 0 3 4 2 3 0 Lomakkeiden täyttöapu 0 6 6 3 3 0 Neuvonta apuvälineet ja teknologia 0 6 6 3 2 0 Neuvonta potilas- ja omaisjärjestöt 0 4 2 3 2 0 Ohjaus kotiin tuot. yksityisistä palv. 0 6 5 3 3 1 Neuvonta ystäväpalv 0 4 2 4 1 1 Muu 0 0 1 0 1 0 Kaikki palvelu, mikä tukee terveyttä ja kotona selviytymistä (kiinnostaa) 10
Teemapäivät aiheet ja ajankohta Lähes puolet vastanneista toivoi saavansa tietoa muistin huoltamisesta teematapahtuman aikana. Kuntoutus, hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, etuudet sekä terveellinen ravinto nousivat myös keskimääräistä kiinnostavammiksi aiheiksi. Kysyttäessä minkälaista muuta ohjelmaa olisi hyvä järjestää teematapahtuman yhteydessä, mainintoja saivat useimmin liikunnallinen toiminta ja jumppa. Lisäksi ehdotettiin hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen liittyvää ohjelmaa, kahvittelua ja ruokailua, Eksoten palveluista tiedottamista, tietoa valmisruokiin käytetyistä lisäaineista sekä Luomihuolipäivät. Toivottuja sairauksien ehkäisyyn liittyviä aiheita olivat muun muassa sydänsairaudet ja aivohalvaus. Sairauksien hoitoon liittyen toivottiin tietoa nivelten kulumista ja jäykkyydestä. Ihmisiä pitää vahvasti motivoida pitämään huolta omasta terveydestä ja hyvinvoinnista, monella tietoa, mutta kun ei saa aikaiseksi. Eksoten palveluista = miten nopeasti pääsee vastaanotolle, mistä puhelinnumeroista voi kysellä ja vastaavaa. 11
Kysyttäessä parasta ajankohtaa teematapahtumalle, saivat aamupäivä ja iltapäivä lähes yhtä paljon kannatusta. 65 74 -vuotiaat kokivat iltapäivän useammin parhaimmaksi ajankohdaksi. 75 79-vuotiaat taas valitsivat aamupäivän useammin parhaimmaksi ajankohdaksi. 18 64 sekä 80 84-vuotiaille aamupäivä ja iltapäivä olivat yhtä hyviä teematapahtuman osallistumiseen. Ilta nousi esille 18 64-vuotiaiden kategoriassa. Count Ikä * Teema-ajankohta ristiintaulukointi Teema-ajankohta Aamupäivä Iltapäivä Ilta Ei tietoa Total Ikä alle 18 0 1 0 1 2 18-64 6 6 1 4 17 65-74 6 11 0 2 19 75-79 6 3 0 6 15 80-84 3 3 0 4 10 Ei tietoa 1 0 0 0 1 Total 22 24 1 17 64 Vastauksissa oli havaittavissa alueellisia eroja. Pohjoisella alueella koettiin aamupäivä useammin parhaaksi teematapahtuman ajankohdaksi. Lappeen alueella taas vastaukset painottuivat selvästi siten, että iltapäivä valittiin parhaaksi ajaksi. Länsi-Saimaan alueella aamupäivä ja iltapäivä koettiin samassa suhteessa hyviksi ajankohdiksi. Alueen vastauksissa jätettiin tosin useimmiten vastaamatta kysymykseen. Count Alue * Teema-ajankohta ristiintaulukointi Teema-ajankohta Aamupäivä Iltapäivä Ilta Ei tietoa Total Alue Lappee 1 10 0 1 12 Länsi-Saimaa 4 4 0 10 18 Pohjoinen 17 9 1 6 33 Muu 0 1 0 0 1 Total 22 24 1 17 64 Naisten vastauksissa aamupäivä ja iltapäivä valittiin yhtä useasti parhaaksi ajankohdaksi. Miehet valitsivat useammin iltapäivän. 12
Saatu palaute ja kehittämisehdotukset Suurin osa palautetta antaneista kiitteli Mallu-auton toimintaa. Kiitosta sai lisäksi esimerkiksi Mallu-auton reitin muuttaminen siten, että kylällä on kerhotoimintaa samanaikaisesti. Toiveita Mallu-auton kehittämiselle olivat mm. punkkirokotteen saaminen Mallu-autosta ja lääkärin vastaanotto silloin tällöin. Vastauksissa nousi esille myös julkisten kulkuyhteyksien vähäisen tarjonnan aiheuttamat ongelmat hajaasutusalueella. Tämä on hyvä, jatkakaa samoin! Olen käyttänyt Mallussa olevia palveluita ja tyytyväinen niiden saantiin. Voin suositella kenellä ei vielä ole tietoa tästä. Kiitos! Palveluauto on tarpeellinen Tämä on oikein hyvä tällä kylällä. Kiitos hyvästä palvelusta! 13