Asiakasfoorumi 1.11.2012 Perheiden kokemuksia Yhteistoiminnalla kohti vammaisen lapsen ja perheen hyvää elämää -innopaja 7.3.2013 Miia Koski, kehittämissuunnittelija
Hyvinkää - Riihimäki - Eteva Vammaispalveluhankkeessa Syksy 2011 elokuu 2013 vammaisten lasten ja perheiden palvelujen kehittäminen Asiat, joihin kehittämistyöllä pyritään vaikuttamaan: Perheiden tukeminen ja rinnalla kulkeminen Uusi toimintamalli (kts. esite) Projektityöntekijä tapaa perheitä ja työskentelee heidän kanssaan Yksilölliset tukiratkaisut, jonka lähtökohtana osaava tuen ja palvelutarpeen arviointi Perhelähtöistä työskentelymallia kehitetään pilottiperheiden kanssa keväällä 2013 Eri toimijoiden vuoropuhelun lisääminen mm. asiakasfoorumi, neljän innopajan sarja Palvelutuottajaverkoston kokoaminen niin, että perheiden käytössä oleva palveluvalikko monipuolistuu Palveluvalikkokuvaus
Taustaideana ns. palveluintegraattori-toimintamalli ja sen soveltaminen vammaispalveluihin Lue lisää osoitteesta: http://vammaispalveluhanke.eteva.fi/29 Yksi esimerkki palveluintegraattori-toimintamallista on ikäihmisten palveluihin suunnattu Tampereen Kotitori Vammaispalvelujen valtakunnallista kehittämishanketta rahoittaa Sosiaali- ja terveysministeriön Kaste-ohjelma. Eteva kuntayhtymä on mukana valtakunnallisessa hankkeessa omalla osahankkeellaan ja tekee kehittämistyötä yhteistyössä alueensa kuntien ja muiden toimijoiden kanssa.
Asiakaslähtöisempien toimintamallien kehittäminen Nykypäivänä korostetaan asiakaslähtöisyyttä. Se tarkoittaa ihmisten kuulemista ja vaikutusmahdollisuuksien lisäämistä itseä koskevassa päätöksenteossa, palveluissa ja niiden kehittämisessä. Asiakaslähtöisyys toteutuu vasta silloin, kun tehdään yhdessä asiakkaan kanssa, ei vain häntä varten. Asiakasraati, asiakasneuvosto ja erilaiset foorumit ovat esimerkkejä yhteiskehittämisestä. Vammaispalveluhankkeen Hyvinkään, Riihimäen ja Etevan yhteishanke kokosi alueen perheitä mukaan Asiakasfoorumiin, jonka tavoitteena oli kehittää palveluja yhdessä sekä saada kattavaa tietoa alueen perheiltä heidän tarpeistaan.
Hyvinkää, Riihimäki ja Eteva ovat yhteistyössä valtakunnallisessa Vammaispalveluhankkeessa. Tavoitteena on kehittää vammaisten lasten ja heidän perheidensä palveluohjausta. Tunnustettu haaste nykypäivän lapsiperheiden palveluissa on koordinoimattomuus ja hajanaisuus. Tarkoituksena onkin nyt uudistaa nykyistä toimintamallia kohti yhden luukun mallia ja niin, että perheiden käytettävissä on yleisen palveluohjauksen lisäksi intensiivinen palveluohjaus ja enemmän valinnan mahdollisuuksia. Hankkeen kohderyhmäksi on valittu vammaiset lapset oppivelvollisuuden loppuun asti. TERVETULOA Vammaispalveluhankkeen sosiaalialan osaamiskeskusten Pikassoksen ja Sosiaalitaidon sekä KUULAShankkeen kanssa järjestämään ASIAKASFOORUMIIN 1.11.2012 Toimintakeskus Rivakassa Käpälämäenkatu 14, 11710 Riihimäki Tilaisuus alkaa klo 18:00 Kahvi- ja iltapalatarjoilu klo 17:30 alkaen. Asiakasfoorumin tarkoituksena on kuulla alueen perheitä kehittämistyön perustaksi. Tilaisuudessa tullaan toimimaan ja keskustelemaan pääosin kolmen teeman ympärillä: Lapsen saamat palvelut Perheen arjen sujuvuus Vanhemmuuden tuki Toivomme teidän miettivän etukäteen edellä mainittuja teemoja perheenne näkökulmasta. Lisäksi toivoisimme teidän kutsuvan tilaisuuteen henkilöitä verkostostanne. Nämä henkilöt voivat olla esim. päiväkodin tai koulun henkilökuntaa, isovanhempia, kummeja, asiantuntijoita tai muita henkilöitä, jotka viettävät aikaa lapsenne kanssa. Osallistuvien henkilöiden määrä (perhe +verkosto), erityisruokavaliot sekä mahdollisen lapsiparkin tarve tilaisuuden ajaksi toivotaan ilmoitettavan 26.10. mennessä projektityöntekijä Kaisa Hänniselle kaisa.hanninen@eteva.fi puhnro: 040-3047857
Asiakasfoorumin toteutus Asiakasfoorumi toteutettiin yhteistyössä alueiden sosiaalialan osaamiskeskusten Pikassoksen ja Sosiaalitaidon sekä KUULAS-hankkeen kanssa. Tilaisuuden vetäjinä toimivat Seija Junno, kehittämispäällikkö, KASPERI II Väli-Suomen lasten, nuorten ja perheiden palveluiden kehittämishanke ja Tytti Rantanen, projektikoordinaattori, KUULAS-hanke Tarkoituksena oli kutsua tilaisuuteen kaksi perhettä kummastakin kunnasta. Tilaisuuteen osallistui yksi hyvinkääläinen perhe ja 3 riihimäkeläistä perhettä. Perheet itse kutsuivat mukaan haluamansa verkostonsa jäsenet
Työskentely Aluksi perheet tuottivat kirjallisesti kolmen teeman ympärille tekstiä. Mikä toimii ja mikä ei toimi? Lapsen saamat palvelut Perheen arjen sujuvuus Vanhemmuuden tuki Sen jälkeen verkosto kommentoi ja täydensi aiheita Keskusteltiin yleisesti teemoista Lopuksi seinällä oli 4 jatkettavaa lausetta, jotka perheet täydensivät ja verkostolle annettiin mahdollisuus jälleen kommentointiin.
Lapsen saamat palvelut
Lapsen saamat palvelut TOIMII sairaalapalvelut: Lastenlinna, HUS, LNEU, fysioterapia Apuvälinekeskus toiminta- ja puheterapia ilmaisvaipat vapaa-ajan avustaja EI TOIMI tilapäishoito omaishoidontuki KELA kunnan määrärahat hakemukset ei mene läpi tiedonjako koskien erilaisia avustuksia palvelujen koordinointi hammashoito tiedottaminen palvelumahdollisuuksista ja oikeuksista apuvälineet kuljetuspalvelut puheterapeutti neuvola avustaja taksiin lapselle ei ole harrastuksia Yhteistyö viranhaltijoiden kanssa lämmin terapia-allas missä lastenlääkäri? aamuhoito lomahoito ip palveluista tiedottaminen harrastustoiminta ikä ja kiinnostus huomioituna ei ole mahdollista saada kaikkia terapioita, vaikka lapsi niitä selvästi tarvitsee yksi taho, josta eri tuet ym. on mahdollista saada
Verkosto Perusterveydenhuollosta vaikea saada palvelua (esim. lapsen korvien tutkiminen tai hammashoito) Perheet käyttävät yksityisiä palveluja Perusterveydenhuollon lausunnot eivät mene läpi Terapeutista kuulostaa arkipäiväiseltä eikä hänelle ole tietoa kaikista palveluvaihtoehdoista ( voisi ohjata esim. yhdelle luukulle). Terapeutti on kuitenkin paljon perheen kanssa tekemisissä ja lähellä perhettä. Kokee, että rooli voisi olla laajempikin. Lomahoito = lasten säilömistä (syysloma, hiihtoloma) Loma on lomaa lapsellekin Asennemuutosta tarvitaan (niin kauan kuin tietyt rakenteet ovat olemassa, mikään ei muutu)
Arjen sujuminen
Arjen sujuminen TOIMII EI TOIMI päiväkoti ja avustaja asuminen hissitön talo kuntoutus tilapäishoito (kaukana) fysioterapia avustajaa ei saa päiväkotiin koulu avustaja kuljetusavustukset autottomille päiväkoti hengähdystauot + itsestä huolehtiminen apuvälineet avustaja taksiin musiikkiterapia toimii erinomaisesti Riihimäellä aamuhoito lomahoito ip Puhutaan hoitopaikoista säilöinä Palvelusäätiöltä hoitaja kotiin hoitaja kotiin (myös sisarukset) TÄRKEÄ JUTTU: ympärivuorokautisen päiväkodin käyttö tilapäishoitona useammalle lapselle yhtäaikaisesti ei tietoa, mistä apuvälineitä on mahdollisuus saada
Verkosto Vanhempien jaksaminen Kotiin hoitoapu, koska vanhemmat eivät halua viedä lastaan kenen tahansa luokse Tyytymättömyys perhehoidon järjestymiseen. Voisiko vuoropäiväkotia hyödyntää lyhytaikaishoidon järjestämisessä? Oikeutettu hoitajaan, mutta kuka hoitaa?? Hoitaja ei saa olla sukulainen, sukulaiselle ei makseta. Viranomaistyön toimimattomuus
Verkosto Perheet miettivät, mitä kannattaa puhua viranomaiselle Lapsi on liikuntarajoitteinen, jolloin ei ole oikeutettu tilapäishoitoon. Tulkinnanvaraisuus palvelujen järjestämisessä. Selkeiden pelisääntöjen puutteet? Kunnan soveltamisohjeilla ei voi perustella.
Vanhemmuuden tuki
Vanhemmuuden tuki TOIMII vertaistukikahvila (Riihimäellä) lastenhoito järjestetty vanhempien toimesta EI TOIMI perheen ja lapsen vapaa-ajan toiminta vertaistuki missä? hengähdystauot vertaistuki myös isovanhemmille mikä vertaistuki? tilapäishoito tapauskohtainen avun arviointi (TE-toimisto, Perusturva, KELA, taloudellinen tuki) Kehitysvammaisen lapsen ja muulla tavoin vammaisen lapsen perheiden palvelujen välissä on kuilu Vammaisen lapsen vanhemman työssäkäynti Suomalainen malli; joko olet töissä tai olet työtön. Virastot hyppyyttävät keskenään Paljon asioita kaatuu isovanhempien harteille, pitäisi olla muita vaihtoehtoja
Verkosto Riihimäellä eräs äiti kouluttautunut vertaistukihenkilöksi ja lupautunut lähtemään vertaisena tapaamaan perhettä, johon syntyy vammainen lapsi. Huoli on tulevaisuudessa, mitä sitten (koulun alku jne. Kenen kanssa näistä puhua?)
Jos saisimme käyttöömme enemmän kunnan työntekijän aikaa, käyttäisimme sitä.. tiedon saamiseen hakemusten täyttöapua apua kansalaisaloitteiden tekemisessä asioiden ajamisessa
Perhettämme auttaisi parhaiten Rahallinen tuki Asioiden nopeampi kulku (esim. päätökset ym.) Tilapäishoito se puuttuu läheltä, kotiin hoitaja ennaltaehkäisevä tuki vanhemmille jaksamiseen lain velvoittama tiedon anto ryhmätilapäishoito
Voisin maksaa itse palvelusta, joka eikö palvelut jo makseta itse? lapsen hoito jos löytyisi ammattitaitoinen hoitaja kotiin jos olisi käytössä lämmin terapia-allas (ei kuitenkaan 55 /h)
Unelmatilanteessa tuki ja palvelut olisi järjestetty lähellä tulisi keskitetysti yhdestä paikasta saisin hoitaa lasta itse kotona ei tarvitsisi kokoajan katsoa kelloa
Nostot keskustelusta Tiedottaminen ja tiedon saanti Lyhytaikaishoito (lähellä, kotiin) Yhteistyö viranhaltijoiden kanssa Eri toimijoiden välille tarvitaan lisää vuoropuhelua (hyppyyttäminen virastosta toiseen) Vammainen lapsi terveydenhuollossa Palvelutarpeen arviointi
Lisätietoa Vammaispalveluhankkeen www-sivut http://vammaispalveluhanke.eteva.fi/3 Hyvinkää, Riihimäki ja Eteva: Vammaisten lasten ja heidän perheidensä palvelujen kehittäminen Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke on myös Facebookissa
Teematyöskentely Asiakasfoorumista nostetut teemat ovat työskentelyn pohja Jakaudutaan kolmeen ryhmään värien mukaan: vaaleanpunainen, sininen ja oranssi Jokainen ryhmä aloittaa keskustelemalla ajatuksista, joita nousi alustuksista Keskustelusta kirjataan pääkohdat ryhmän väriselle A4- paperille. Paperit liitetään kartonkiin 1. Ajatuksia alustuksen pohjalta, kun palataan yhteiseen tilaan.
LISÄKSI Vaaleanpunainen ryhmä keskustelee 2. Terveydenhuollon palvelujen saannista 3. Miten Hyvinkään ja Riihimäen alueella voidaan parantaa eri toimijoiden välistä yhteistyötä Sininen ryhmä keskustelee 4. Tilapäishoidosta ja erilaisista ratkaisuista 5. Yhteistyöstä eri viranhaltijoiden kanssa Oranssi ryhmä keskustelee 6. Tiedonsaannista 7. Perhelähtöisemmästä työskentelystä
Ideat, ajatukset, ihannetila tmv. kirjoitetaan suoraan kartongeille LOPUKSI Jokainen ryhmän jäsen käyttää hetken aikaa palautteen antamiselle. (yksilötehtävä) Palaute kirjataan post-lapuille ja laitetaan kartongille 8. Palautteeni päivästä kun tullaan takaisin yhteiseen tilaan. Palataan yhteiseen tilaan ja käydään läpi ryhmien keskustelujen pääkohdat.
SOVELLUS 8 * 8 IDEOINTIMENETELMÄSTÄ Keskustelu kootaan tähän muotoon 1. AJATUKSIA ALUSTUKSEN POHJALTA - Millaisia ajatuksia alustuksista ja nykytilanteesta? - Mikä asia jäi erityisesti mieleen? - Kommentteja, ajatuksia ja ideoita - 2. TERVEYDENHUOLLON PALVELUJEN SAANTI - Ihannetilanne: millaista on kun kaikki menee hyvin? - Ideoita, ajatuksia ja konkreettisia ehdotuksia 3. MITEN HYVINKÄÄN JA RIIHIMÄEN ALUEELLA VOIDAAN PARANTAA ERI TOIMIJOIDEN VÄLISTÄ YHTEISTYÖTÄ? - Puhutaan palveluviidakosta ja palveluiden koordinoimattomuudesta Onko tästä ulospääsyä? - Millaista olisi ihannetilanteessa? 8. PALAUTTEENI PÄIVÄSTÄ - palaute, arviointi, mihin tulee vielä kiinnittää huomiota jne. KEHITTÄMISKOHTEENA VAMMAISEN LAPSEN JA HÄNEN PERHEENSÄ PALVELUT HYVINKÄÄN JA RIIHIMÄEN ALUEELLA 4. TILAPÄISHOITO - Miten tilapäishoitoa voisi kehittää /parantaa Hyvinkää-Riihimäki alueella? - Ideoita ja ajatuksia - Millaisille tilapäishoidon ratkaisuille olisi kysyntää? 7. PERHELÄHTÖISEMPI TYÖSKENTELY - Ideoita, ajatuksia, konkreettisia ehdotuksia, miten työtä tulee tehdä, että sitä voidaan kutsua perhelähtöiseksi 6. TIEDONSAANTI - Mitkä ovat konkreettisia arjen tilanteita, joissa tiedonsaanti on huonoa? - Ideoita ja ehdotuksia tiedonsaannin parantamiseksi - Ihannetilanne: millaista on, kun kaikki menee hyvin? 5. YHTEISTYÖ ERI VIRANHALTIJOIDEN KANSSA - Millaisin konkreettisin keinoin voitaisiin parantaa asiakkaan ja viranomaisten yhteistyötä?
Lisäohje työskentelylle Ongelmat ja haasteet on tunnistettu Nyt kaivataan myönteisiä kehittämisehdotuksia ja ideoita siitä, miten jatkaa ja mennä eteenpäin Mitkä ovat ne pienetkin askeleet, joilla voimme saada yhdessä muutosta aikaiseksi
Yhteistoiminnalla kohti vammaisen lapsen ja perheen hyvää elämää -tilaisuudet 2. Innopaja 9.4.2013 kello 12:00 16:00, Riihimäki Yritystalo Eteläinen asemakatu 2, 2.krs (kokoushuone) Avoin Innopaja Aiheena: Lapsi ja perhe tilanteensa kuvaajana 3. Innopaja 16.5.2013 kello 12:00 16:00, Hyvinkää järjestökeskus Onnensilta os. Siltakatu 6 kohdennettu Hyvinkään ja Riihimäen alueen vammaisten lasten perheille ja eri sektoreiden työntekijöille Aiheena Kuka sai kopin? Oman ja yhteisen työn tarkastelu 4. Innopaja 13.8.2013 kello 12:00 16:00, Hyvinkää järjestökeskus Onnensilta os. Siltakatu 6 kohdennettu Innopaja Aiheena Yhteistoimintamallin kuvaaminen
Yhteystiedot projektityöntekijä Pirjo Levo pirjo.levo(at)eteva.fi 040 304 7857 kehittämissuunnittelija Miia Koski miia.koski(at)eteva.fi 040 304 7067