Palveluvaaka.fi 1
Etsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveyspalveluita Palveluvaaka edistää vuoden 2014 alusta voimaan tullutta kansalaisen vapautta valita hoitopaikkansa Tiedot sosiaali- ja terveysalan palveluista ja palveluntuottajista kootaan kansalliseen sähköiseen palveluhakemistoon ja näytetään kansalaisille Palveluvaaka.fi - verkkopalvelussa Palveluntuottajat pääsevät itse ylläpitämään tietojaan ja siten varmistamaan niiden ajantasaisuuden Uudistettu Palveluvaaka otetaan käyttöön vuoden 2015 aikana. 2
Palveluvaaka.fi Kansalainen voi: Etsiä, vertailla ja arvioida sosiaali- ja terveysalan palveluita Tarkistaa sairaalan leikkausjonon pituuden tai keskimääräisen hoitoajan Antaa palautetta saamastaan palvelusta ja katsoa muiden palautteita Periaate on sama kuin valitessa hotellia: Asiakas itse tietää parhaiten, mitä palvelulta odottaa Mitkä asiat painavat vaakakupissa, kun valitset sairaalaa, jossa vauvasi näkee päivänvalon tai hakeudut leikkaukseen? Minkälaista hoivapalvelua haluaisit ikääntyvälle äidillesi? Mistä löytyisi sopiva kotiapu toipilaalle? Miten sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältö, laatu ja saatavuus kohtaavat sinun tarpeesi, sinun alueellasi? 3
Keskeisimmät toiminnallisuudet Palveluvaa asta voi etsiä tietoja sosiaali- ja terveysalan organisaatioista. Palveluhakemisto sisältää tiedot yksityisten, julkisten ja keskeisimpien järjestöjen sosiaali- ja terveysalan palveluntuottajista. Hakemistoon on koottu tietoja esimerkiksi: palveluntuottajien yhteistiedoista tarjotuista palvelusta asioinnin esteettömyydestä palvelutapahtumasta sähköisestä asioinnista. 4
Voit vertailla keskenään esimerkiksi palveluja ja palveluntuottajia. Perustietojen (esim. sijainti) lisäksi voit vertailla palveluntuottajia erilaisten laatutietojen ja asiakaspalautteiden avulla. Voit antaa palautetta ja katsoa muiden antamia palautteita palveluntuottajista. 5
Hyödyt palveluntuottajille Palveluntuottajille palveluvaaka.fi tarjoaa: omien palvelujen markkinointikanavan mahdollisuuden saada palautetta ja kehittää palvelujaan. väylän tuoda tiedot kansalaisten nähtäville ja helposti vertailtaviksi. Avointen rajapintojen ansiosta palveluhakemistoon vietyjä palveluntuottajatietoja voi hyödyntää myös alueellisissa verkkopalveluissa. Kunnat ja palveluntuottajat säästävät aikaa ja rahaa, koska omia palveluhakemistoja ei tarvitse kehittää. Palveluvaaka.fi -verkkopalvelu, sisältäen kansallisen sähköisen palveluhakemiston on maksuton niin kansalaisille kun palveluntuottajillekin. 6
Esimerkki palveluntuottajan näkymästä 7
Palveluluokan valinta -näkymä 8
Laatutieto Palveluvaaka.fi-verkkopalvelussa Palveluiden saatavuus Tiedot hoitoonpääsystä Erikoissairaanhoidon vaikuttavuus THL:n Perfect-hankkeen vaikuttavuustietoja. Synnytyssairaaloiden laatu Synnyttäjät ja synnytystoimenpiteet sairaaloittain 2010 2011 THL:n tilastoraportti 2012 Ikäihmisten palveluiden laatu (RAI-tiedot) Kansallisesti yhtenäisten asiakaspalautekyselyiden tulokset Potilasturvallisuus 9
Tavoitteet kansallisille asiakaspalautekyselyille Kehittää strukturoidun asiakaspalautteen keruuseen ja käsittelyyn kansallinen käytäntö ja tiedonkeruut. Kyselyjen sähköistäminen: Asiakkaat vastaavat kyselyihin pääasiassa sähköisesti, huomioiden kuitenkin ne asiakasryhmät, jotka eivät voi tai halua antaa palautetta sähköisesti. Mittarien uudistaminen ja yhtenäistäminen: uudistettu THL:n asiakaspalautemittarit työryhmätyönä yleisiä kysymyksiä 11 riippumatta palvelusta: voidaan verrata esim. neuvolatuloksia suun th tuloksiin Lisäksi lomakkeissa spesifejä kysymyksiä, joilla saadaan täsmätietoa esim. neuvolatyön kehittämiseen Kyselyjen toteutus hankeaikana neuvoloiden asiakkaille ja suun terveydenhuollon asiakkaille Äitiys- ja lastenneuvolakysely koko maassa lokakuussa 2014 Suun terveydenhuollon kysely suurissa ja keskisuurissa kaupungeissa marraskuussa 2014
Kansallisten kyselyjen jatko Muiden terveydenhuollon toimialojen asiakastyytyväisyys- mittarien kehittäminen, testaaminen ja pilotointien jatkaminen 2015: Pohjatyötä kyselyjen levittämiseksi koko maahan ja uusiin palveluihin. Muiden mittarien kehittämisen, testaamisen ja pilotoinnin jatkaminen Terveysaseman hoidon laatu: potilaan näkökulma Ikääntyneet Erikoissairaanhoidon palvelut: Yliopistosairaaloiden keskinäinen yhteistyö: 5 kaikille yhteistä kysymystä, joiden tulokset saadaan Palveluvaakaan. Yhteistyö laajenee myös keskussairaaloihin Tiedotus ja markkinointi kannustus ja motivointi osallistua kyselyihin (yhteistyö Kuntaliiton + muiden verkostojen kanssa, esim. Innokylä) Palveluvaa an markkinointi Mittarien käännättäminen englanniksi (= Palveluvaakakielet) Kysely-prosessin hiontaa, esim. kysely-ympäristön kehittäminen Kyselyjen tulosten hyödyntäminen kansallisessa mielessä 11
Kansallisten kyselyjen jatko 2016: Kyselyjen vakiinnuttaminen ja levittäminen Suun terveydenhuollon ja neuvoloiden kyselyt toteutetaan koko maassa toistetaan aina parillisten vuosien syksyllä Terveysasemien avosairaanhoidon vastaanottojen kyselyt asteittain mukaan Muiden kyselyjen kehittäminen ja tiedonkeruun sähköistäminen Palveluvaa an palautepalvelujen toiminnallisuuksien kehittäminen Tutkimusyhteistyön kehittäminen kertyvästä datasta
Tulosten esittäminen uudistuvassa Palveluvaa assa Yhtenäistetty asiakaspalautteen keruuta ja tulosten esittämistä Yhteiset kysymykset (11 kpl) eri mittareissa kansallisissa kyselyissä + Palveluvaakaan annettavassa arvioinnissa Asiakaspalautteet esitetään kansalaisille oman väliotsakkeen alla Tulos esitetään kysymysten yhteisenä keskiarvona (esim. 3,3 / 5.0, N) Voi katsoa myös kysymyskohtaisia keskiarvoja Voi katsoa erikseen Palveluvaakaan annettuja arviointeja ja kansallisissa kyselyissä saatuja arviointeja 11 ensimmäisen kysymyksen osalta Voi verrata eri toimipisteitä asiakaspalautteen perusteella Asiakaspalautteen esittäminen palveluntuottajan näkökulmasta Palvelutuottajan tarpeet asiakaspalautekyselyjen tulosten tarkastelusta eroavat kansalaisten tarpeista Palveluntuottaja tarvitsee esim. yhteenvedon eri toimipisteittensä (esim. kunnan neuvolat) yhteistuloksesta Tulokset esitetään THL:n Amor-kuutiossa Tärkeä asia, jotta saadaan palvelutuottajat myös jatkossa osallistumaan kansallisiin kyselyihin 13
Lisätietoa palveluvaa asta Ota yhteyttä! Palveluhakemisto: Niina Peränen, projektipäällikkö, puh. 029 524 8046 Palautepalvelut: Salla Sainio, kehittämispäällikkö, 029 524 7271 Eija Luoto, projektipäällikkö, 029 524 6640 Sähköposti: etunimi.sukunimi@thl.fi 14