Jari Juslén 2014 1
Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2
Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus, että sähköposti on ilmainen media Sähköpostin käyttö väärässä paikassa Kuvitelma, että menestys perustuu leiskoihin, kuviin ja muihin visuaalisiin tekijöihin Akatemia 24/7 Oy 2013 3
Sähköpostimarkkinointi ei ole ilmaista.
Miksi sähköposti ei ole ilmainen? Ensinnäkin: asiakkaan aika on arvokkain asia, mitä voit markkinoinnissa saada Toiseksi: sähköpostimarkkinointi vaatii toimiakseen hyvää sisältöä, jonka tuottaminen maksaa aina (joko sinun aikaasi tai rahaa) Akatemia 24/7 Oy 2013 5
Miten ihmiset voivat hylätä sinut? Tilauksen peruminen Lakkaavat havaitsemasta viestisi Tämä on itse asiassa pahempi lopputulos kuin viestien peruuttaminen Akatemia 24/7 Oy 2013 6
Sähköposti viestintä- ja markkinointikanavana.
Sähköpostiosoitteen merkitys Sähköpostiosoite on edelleen tärkein yksilöllinen identiteettitunnus internetissä Erityisesti ns. ykkösosoite Asiakkaan paras sähköpostiosoite on samalla kaikkein vaikeimmin hankittavissa oleva yhteystieto Ostetut yhteystiedot ongelmallisia Nopea vanheneminen (> 25 % vuodessa) Keskimäärin heikko vastine markkinointiviesteille Jari Juslén 2014 8
Sähköposti viestintäkanavana Yksilöllinen vs. massaviestintä Jopa intiimi sähköpostissa voidaan käsitellä asioita, joista ei puhuta julkisilla foorumeilla (tviitit, tilapäivitykset) Sähköpostin kautta tehdään sekä yksityisiä että työhön liittyviä päätöksiä Jari Juslén 2014 9
Mihin sähköpostimarkkinointi sopii? STRATEGINEN OIVALLUS: Sähköpostimarkkinointia kannattaa käyttää vain ja ainoastaan viestien lähettämiseen vapaaehtoisesti luovutettuihin osoitteisiin Laskeutumissivuilta sisältötarjouksen avulla kerätyt osoitteet soveltuvat tähän erinomaisen hyvin Vapaaehtoisuus Tietty kiinnostuksen kohde (minkä sisältötarjouksen on hyödyntänyt) Jari Juslén 2014 10
Mainonta vs. sähköpostimarkkinointi Mainontaa käytetään kävijöiden (liikenteen) ostamiseen laskeutumissivuille Sähköpostimarkkinointia käytetään asiakassuhteiden rakentamiseen ja myyntiin Jari Juslén 2014 11
Automaattinen sähköpostimarkkinointi.
Automaattinen sähköpostimarkkinointi Ennalta aikataulutettujen viestien lähettämistä sähköpostilistalle, joka koostuu ihmisistä, jotka ovat tilanneet tämän listan viestit Ohjelmoitua vs. ad hoc Hyödynnetään sähköpostijärjestelmän automaattivastaajatoimintoa (autoresponder) Viestejä lähetetään jatkuvasti, jokaiselle vastaanottajalle yksilöllisesti tilaushetkestä eteenpäin Yleensä 3 10 viestiä Tilaajalla oltava mahdollisuus keskeyttää tilaus milloin tahansa Jari Juslén 2014 13
1Nopea myynti Kaksi perusstrategiaa 2Asiakassuhteen rakentaminen Jari Juslén 2014 14
Onko tavoitteesi nopea myynti?
Nopea myynti Luodaan automaattinen seurantakampanja, joka käynnistyy konversiosta laskeutumissivulla Maksuttoman oppaan lataus Videon katselu jne. Lyhyt ja tiivis kampanja, jonka tavoitteena on myydä yksi tuote tai palvelu maksutonta sisältöä tilanneelle henkilölle Jari Juslén 2014 16
Myyntikampanjan rakenne Laskeutumissivu Versio A Lista: Sisällön tilanneet MailChimp LIIKENNE, ESIM. Facebook-mainokset Google-hakumainokset Google Display-mainokset Tilaa maksuton opas Laskeutumissivu Versio B Kiitossivu Kiitos maksuttoman XXX-oppaan tilauksestasi! Latauslinkki on nyt lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen tarkista kohta postilaatikkosi ja varmista, että linkki on tullut perille! Email 1 Email 2 Email 3 Tilaa maksuton opas Leadstream Oy 2014 17
Myyntikampanjan aikataulu Koska tavoitteena on välitön myynti, kampanja on lyhyt ja tiivis Esimerkiksi: Viesti 1: 12 tuntia konversion jälkeen Viesti 2: 24 tuntia konversion jälkeen Viesti 3: 24 tuntia edellisestä Jari Juslén 2014 18
Myyntikampanjan viestit 3 lyhyttä viestiä, joiden tavoitteena on myydä tuote tai palvelu potentiaaliselle ostajalle Rakenne esimerkiksi: Viesti 1: Tarkistus ja muistutus Viesti 2: Muistutus asiakkaan tavoitteesta + tuotteesta ratkaisuna siihen Viesti 3: Viimeinen tilaisuus Jari Juslén 2014 19
Onko tavoitteesi pitkäjänteinen asiakassuhteiden rakentaminen?
Asiakassuhdekampanja Käynnistyy konversiosta laskeutumissivulla Uutiskirjeen tilaus Oppaan tai muun maksuttoman sisällön lataus Videon katselu Jatkuu ennalta määritellyn ajan, joka voi olla muutamasta päivästä jopa 2 vuoteen Jari Juslén 2014 21
Asiakassuhdekampanjan rakenne Luodaan viesteille lähetysaikataulu, esimerkiksi 0,1, 3,5,7,10... Fibonaccin lukusarjan pohjalta: 0,1,2,3,5,8,13,21,34... Aluksi tiheämmin, sitten harvemmin Viestejä voi lähettää periaatteessa ikuisesti Kerro tilauksen yhteydessä, miten usein aiot lähettää viestejä Jari Juslén 2014 22
Asiakassuhdekampanjan sisältö Kerro tarinaa, joka jatkuu Esimerkiksi koulutus, jossa on monta osaa: 10 myyttiä ja totuus niiden takana Suurin osa viesteistä hyödyllistä sisältöä, ilman mitään ehdotuksia tai tarjouksia (7 viestiä kymmenestä) Ehdotuksia muista sisällöistä, joista saattaa olla kiinnostunut (2 viestiä kymmenestä) Tuote- ym. myyntitarjoukset (1 viesti kymmenestä!) Jari Juslén 2014 23
Esimerkki kampanjan rakenteesta PÄIVÄ 0 1 2 3 4 6 10 15 20 30 Portti Sisältö Sisältö Sisältö Tarjous Sisältö Portti Sisältö Sisältö Portti Akatemia 24/7 Oy 2014 24
Päälista ja alalistat Asiakassuhdemarkkinointia varten voidaan luoda: 1 päälista (iso yleinen teema) Digitaalinen markkinointi N kpl alalistoja (pienempiä alateemoja) Sisällön tuottaminen Hakukoneoptimointi Sosiaalisen median hyödyntäminen Jari Juslén 2014 25
Automaattinen sähköpostimarkkinointi Liittyminen listalle Lista A Lista B Lista C Lista D Lista E Lista F Liittyminen listalle Liittyminen listalle Liittyminen listalle Liittyminen listalle Liittyminen listalle. A B C D E F G.. Akatemia 24/7 Oy 2014 26
Tavoitteet Luoda, ylläpitää ja vahvistaa suhdetta listalla olevien henkilöiden kanssa Palvelu hyvän sisällön avulla Segmentointi Uusien aiheiden ehdottaminen -> viestien tilaus Myynti Tuote- tai palvelutarjoukset sopivin välein, oikein ajoitettuna Ohjaus myyntiin tähtääviin kampanjoihin! Jari Juslén 2014 27
Sähköpostilista vs. pankkitili Mielenkiintoinen sisältö, ideat yms. TALLETUS Tarjoukset, alennukset yms. NOSTO Sähköpostirekisterin arvo nousee tai laskee ajan mukana Rekisteri ei ole arvo sinänsä arvo syntyy suhteesta, joka sinulla on listalla olevien ihmisten kanssa Akatemia 24/7 Oy 2013 28
Viestien kirjoittaminen Keneltä-kenttä: paras ratkaisu on käyttää koko nimeäsi lähettäjänä Matti Meikäläinen, Matti Meikäläinen Yritys Oy Älä aseta viesteille tärkeysluokitusta Otsikko: kerro lukijalle, että haluat kertoa hänelle jonkin tarinan: Näin yritys X onnistui... Kokeile 1-2-3 otsikkoja Sulo Vilén, klikkien ostaminen ja se pieni ero Lyhyt, enintään 49 merkkiä Jari Juslén 2014 29
Tekniikka Tarvitset automaattisia kampanjoita varten sähköpostijärjestelmän, jossa on automaatiotoiminnallisuus (Workflows) Edullinen vaihtoehto = MailChimp Alkaen < 10 EUR/kk Exklusiivinen vaihtoehto = HubSpot Alkaen < 1000 EUR/kk Jari Juslén 2014 30
KYSYMYKSIÄ? Soita: 050 3566 250 Lähetä sähköpostia: jari.juslen@akatemia.fi Jari Juslén 2014 31