Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä
2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan käyttämä kirjastoauto...4 4 Kirjastoauton pysähdyksen ajankohta, kesto ja pysäkin paikka...4 4.1 Pysähdyksen ajankohta...5 4.2 Pysähdyksen kesto...5 4.3 Pysäkin paikka...5 5 Kirjastoauton kokoelmat...6 5.1 Lasten ja nuorten kaunokirjallisuuden kokoelmat...6 5.2 Lasten ja nuorten tietokirjallisuuden kokoelmat...7 5.3 Lasten ja nuorten lehtien kokoelmat...8 5.4 Lasten ja nuorten elokuvien kokoelmat...8 5.5 Lasten ja nuorten äänikirjojen kokoelmat...9 5.5 Lasten ja nuorten musiikin kokoelmat...9 5.6 Lasten ja nuorten pelien kokoelmat...10 6 Aineiston esillepano...11 6.1 Esillepanon houkuttelevuus...11 6.2 Aineiston löytyvyys...11 7 Uutuuksien määrä...12 8 Kirjastoauton asiakaspalvelu...13 9 Avovastaukset...13 10 Jatkotoimenpiteet...14 Liite: kirjastoautojen pysäkkikartta...15 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto toteutti alkuvuonna 2012 kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn, jonka tavoitteena oli saada tietoa kirjastoautojen käytöstä sekä asiakkaiden kokemuksista ja näkemyksistä kirjastoautopalveluista. Jyväskylän kaupunginkirjastolla on kolme kirjastoautoa, jotka ovat Wivi, Aino ja Martti. Wivi liikennöi entisen Jyväskylän kaupungin alueella, Aino entisen Jyväskylän maalaiskunnan alueella ja Martti Korpilahden ja Muuramen alueella. Kirjas-
3 toautojen pysäkkikartta löytyy liitteenä tämän yhteenvedon lopusta. Kysely toteutettiin internetissä Webropol-järjestelmässä, lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata paperilomakkeella. Vastaaminen oli mahdollista kaikissa Jyväskylän kaupunginkirjaston toimipisteissä. Kyselyn toteutusaika oli 18.1.- 8.2.2012. Asiakaskysely on osa kirjastoautotoiminnan kehittämishanketta, jonka tarkoituksena on vastata kirjastoverkkoselvityksen haasteisiin. Hankkeen tavoitteena on esimerkiksi kartoittaa nykyisten asiakkaiden tarpeet, uudistaa kirjastoauton reittejä, yhtenäistää asiakaspalvelun laatua sekä luoda osaston yhteistä toimintakulttuuria. Asiakaskyselystä tehtiin kolme eri versiota: lapsille ja nuorille (alle 15-vuotiaat), aikuisille ja yhteisöasiakkaille (päiväkodit, koulut, palvelutalot). Kyselyt olivat hieman erilaiset, joten kaikista on tehty erikseen yhteenveto. Tässä on yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä. Tässä raportissa kyselytulokset esitetään sekä kaikkien vastaajien osalta että erikseen kaikkien kolmen auton osalta. Lasten kyselylomakkeita jaettiin kirjastoautossa asioiville koululuokille. Lisäksi opettajille tiedotettiin, että kyselyyn voi vastata myös internetissä. Erityisesti pienimmät koululaiset täyttivät lomakkeen opettajan avustuksella. Kyselylomakkeita oli mukana myös iltareiteillä. Kyselyyn vastasi yhteensä 561 lasta ja nuorta. Wivissä kyselyyn vastasi 138, Ainossa 326 ja Martissa 83 lasta ja nuorta. 14 vastaajaa ei ilmoittanut käyttämäänsä kirjastoautoa. 2 Käyttäjät 2.1 Sukupuoli Vastanneista hieman yli puolet (57 %) oli tyttöjä. Sukupuoli Wivissä vastanneista 64 % oli tyttöjä. Ainossa vastanneista 53 % oli tyttöjä. Martissa vastanneista 54 % oli tyttöjä.
2.2 Ikä 4 Eniten vastaajia (59 %) oli 7-9 -vuotiaiden ikäryhmästä. Vähiten (4 %) vastaajia oli 13-15 -vuotiaiden ikäryhmästä, mikä johtuu siitä, että suurin osa kirjastoautojen kouluista on alakouluja. Ikä Wivissä suurin ikäryhmä oli 7-9 -vuotiaat (59 %). Ainossa suurin ikäryhmä oli 7-9 -vuotiaat (60 %). Myös Martissa suurin ikäryhmä oli 7-9 -vuotiaat (52 %). Martissa ei tullut yhtään vastausta 13 15 - vuotiailta. 3 Asiakkaan käyttämä kirjastoauto Ahkerimmin kyselyyn vastasivat Ainon asiakkaat, joita oli 60 % vastanneista. Mitä kirjastoautoa yleensä käytät? 4 Kirjastoauton pysähdyksen ajankohta, kesto ja pysäkin paikka Suurin osa kyselyyn vastanneista lapsista käy kirjastoautossa koulun pysäkillä. Lapsilta, jotka käyttävät kirjastoautoa muulloin kuin kouluaikana, kysyttiin pysähdyksen ajasta, kestosta ja pysäkin paikasta.
4.1 Pysähdyksen ajankohta 5 Vastaajista 89 % oli tyytyväisiä pysähdyksen ajankohtaan. Vapaa-ajalle lapset toivoivat enemmän iltapäivä- ja ilta-aikoja. Jos käytät kirjastoautoa muulloin kuin kouluaikana, Wivin asiakkaista 88 % oli tyytyväisiä pysähdyksen ajankohtaan. Myös Ainon asiakkaista 88 % oli tyytyväisiä pysähdyksen ajankohtaan. Martin asiakkaista 98 % oli tyytyväisiä pysähdyksen ajankohtaan. 4.2 Pysähdyksen kesto Vastaajista 86 % oli tyytyväisiä pysähdyksen kestoon. Osa vastaajista toivoi kirjastoauton olevan koulun pysäkillä hieman pidempään. Wivin asiakkaista 90 % oli tyytyväisiä pysähdyksen kestoon. Ainon asiakkaista 81 % oli tyytyväisiä pysähdyksen kestoon. Martin asiakkaista 94 % oli tyytyväisiä pysähdyksen kestoon. 4.3 Pysäkin paikka Vastaajista 88 % oli tyytyväisiä pysäkin paikkaan. Vastaajat toivoivat pysäkkiä esimerkiksi Rajakadulle. Wivin asiakkaista 89 % oli tyytyväisiä pysäkin paikkaan. Ainon asiakkaista 86 % oli tyytyväisiä pysäkin paikkaan. Martin asiakkaista 96 % oli tyytyväisiä pysäkin paikkaan.
5 Kirjastoauton kokoelmat 6 5.1 Lasten ja nuorten kaunokirjallisuuden kokoelmat Vastaajat olivat tyytyväisimpiä kuvakirjojen kokoelmaan, vastaajista 71 % arvioi niitä olevan riittävästi. Vastaajat olivat tyytymättömimpiä vitsikirjojen kokoelmaan, vastaajista 31 % arvioi niitä olevan liian vähän. Moni lapsista oli valinnut vaihtoehdon En osaa sanoa, erityisesti scifi- ja rakkauskirjojen kohdalla. Siitä voi päätellä sen, että lapset eivät lue sen aihealueen kirjoja kovin paljon. Avovastauksissa toivottiin erityisesti jännitys- ja vitsikirjoja lisää, myös koira-, fantasia ja Star Wars kirjoja toivottiin paljon. Arvioi kirjastoauton lasten ja nuorten kaunokirjojen kokoelmia Wivin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä kuvakirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä vitsikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten jännityskirjoja ja sarjakuvia.
7 Ainon asiakkaat olivat tyytyväisimpiä kuvakirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä vitsikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin erityisesti jännityskirjoja ja sarjakuvia, joista mainittiin erityisesti Aku Ankka, Karvinen ja mangasarjakuvat. Martin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä kuvakirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä vitsikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten fantasia- ja jännityskirjoja sekä koirakirjoja. 5.2 Lasten ja nuorten tietokirjallisuuden kokoelmat Vastaajat olivat tyytyväisimpiä eläinkirjojen kokoelmaan, vastaajista 63 % arvioi niitä olevan riittävästi. Vastaajat olivat tyytymättömimpiä piirustusoppaiden kokoelmaan, vastaajista 27 % oli sitä mieltä, että niitä on liian vähän. Avovastauksissa toivottiin eniten eläinkirjoja sekä piirustusoppaita, erityisesti mangan piirustusoppaita. Arvioi kirjastoauton lasten ja nuorten tietokirjojen kokoelmia Wivin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä eläinkirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä askartelu- ja käsityökirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten eläinkirjoja.
8 Ainon asiakkaat olivat tyytyväisimpiä eläinkirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä piirustusoppaiden kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten eläin- ja historiakirjoja. Martin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä eläinkirjojen kokoelmaan ja tyytymättömimpiä piirustusoppaiden kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten eläinkirjoja sekä erilaisia kulkuneuvokirjoja. 5.3 Lasten ja nuorten lehtien kokoelmat Lehtien kokoelmaan oli tyytyväisiä 57 % vastaajista. Avovastauksissa toivottiin eniten Aku Ankka - lehteä ja Pelit-lehteä. Myös erilaisia eläinlehtiä (Lemmikki, Villivarsa) toivottiin paljon. Kirjastoautossa on lasten ja nuorten lehtiä Wivin asiakkaista 55 % oli tyytyväisiä lehtien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Aku Ankka -lehteä. Ainon asiakkaista 58 % oli tyytyväisiä lehtien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Aku Ankka lehteä, Pelit-lehteä, Demi-lehteä ja hevoslehtiä. Martin asiakkaista 57 % oli tyytyväisiä lehtien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Pelitlehteä. 5.4 Lasten ja nuorten elokuvien kokoelmat Lasten ja nuorten elokuvien kokoelmaan oli tyytyväisiä 36 % vastaajista. Avovastauksissa toivottiin eniten Star Wars elokuvia sekä nuorten elokuvia. Kirjastoautossa on lasten ja nuorten elokuvia
9 Wivin asiakkaista 50 % oli tyytyväisiä lasten ja nuorten elokuvien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten nuorten elokuvia. Ainon asiakkaista 35 % oli tyytyväisiä lasten ja nuorten elokuvien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten nuorten elokuvia ja Star Wars elokuvia. Myös seikkailu- ja jännityselokuvia toivottiin. Martin asiakkaista vain 18 % oli tyytyväisiä lasten ja nuorten elokuvien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Star Wars elokuvia ja eläinelokuvia. 5.5 Lasten ja nuorten äänikirjojen kokoelmat Vastanneista 40 % oli tyytyväisiä äänikirjojen kokoelmaan. Peräti 48 % vastanneista valitsi vaihtoehdon En osaa sanoa. Avovastauksissa toivottiin eniten jännittäviä ja seikkailuaiheisia äänikirjoja. Kirjastoautossa on lasten ja nuorten äänikirjoja Wivin asiakkaista 43 % oli tyytyväisiä äänikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin esimerkiksi nuorten kirjoista tehtyjä äänikirjoja. Ainon asiakkaista 38 % oli tyytyväisiä äänikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin esimerkiksi Astrid Lindgrenin kirjoista tehtyjä äänikirjoja. Martin asiakkaista 49 % oli tyytyväisiä äänikirjojen kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin esimerkiksi Disneyn äänikirjoja. 5.5 Lasten ja nuorten musiikin kokoelmat Vastanneista 38 % oli tyytyväisiä musiikin kokoelmaan. Suurin osa (45 %) vastaajista oli valinnut vaihtoehdon En osaa sanoa. Avovastauksissa toivottiin eniten rap-musiikkia. Yksittäisistä artisteista mainittiin useimmin Lady Gaga.
Kirjastoautossa on lasten ja nuorten musiikkia 10 Wivin asiakkaista 41 % oli tyytyväisiä musiikin kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin esimerkiksi Lady Gagan levyjä. Ainon asiakkaista 37 % oli tyytyväisiä musiikin kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten rapmusiikkia. Martin asiakkaista 42 % oli tyytyväisiä musiikin kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin esimerkiksi rap-musiikkia. 5.6 Lasten ja nuorten pelien kokoelmat Vähemmistö (25 %) vastanneista oli tyytyväisiä pelien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Lego- ja Wii-pelejä sekä eläinpelejä. Kirjastoautossa on lasten ja nuorten pelejä Wivin asiakkaista 22 % oli tyytyväisiä pelien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Legopelejä ja pelejä PlayStation 3:lle. Ainon asiakkaista 24 % oli tyytyväisiä pelien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten Lego- ja Wii-pelejä. Martin asiakkaista 34 % oli tyytyväisiä pelien kokoelmaan. Avovastauksissa toivottiin eniten eläinpelejä.
11 6 Aineiston esillepano 6.1 Esillepanon houkuttelevuus Suurimman osan mielestä aineisto on laitettu esille houkuttelevasti. Täysin samaa mieltä tai samaa mieltä oli 55 % vastaajista. Täysin eri mieltä tai eri mieltä oli 15 % vastaajista. Lainattava aineisto on laitettu esille houkuttelevasti Wivin asiakkaista 61 % oli täysin samaa mieltä tai samaa mieltä. Ainon asiakkaista 51 % oli täysin samaa mieltä tai samaa mieltä. Martin asiakkaista 60 % oli täysin samaa mieltä tai samaa mieltä. 6.2 Aineiston löytyvyys Vastaajista 50 % löytää tarvitsemansa aineiston erittäin hyvin tai hyvin. Huonosti tai erittäin huonosti tarvitsemansa aineiston löytää 15 % vastaajista.
Lainattava aineisto on sijoitettu kirjastoautoon siten että tarvitsemani aineisto löytyy 12 Wivin asiakkaista 59 % löytää tarvitsemansa aineiston erittäin helposti tai helposti. Ainon asiakkaista 44 % löytää tarvitsemansa aineiston erittäin helposti tai helposti. Martin asiakkaista 57 % löytää tarvitsemansa aineiston erittäin helposti tai helposti. 7 Uutuuksien määrä Vastaajista 40 % oli sitä mieltä, että uutuuksia löytyy erittäin hyvin tai hyvin. Huonosti tai erittäin huonosti uutuuksia löytyy 16 % mielestä. Kirjastoautossa on uutuuksia Wivin asiakkaista 53 % oli sitä mieltä, että uutuuksia on erittäin hyvin tai hyvin. Ainon asiakkaista 34 % oli sitä mieltä, että uutuuksia on erittäin hyvin tai hyvin. Martin asiakkaista 41 % oli sitä mieltä, että uutuuksia on erittäin hyvin tai hyvin.
8 Kirjastoauton asiakaspalvelu 13 Vastaajista 79 % oli sitä mieltä, että henkilökunnalta saatu palvelu oli erittäin hyvää tai hyvää. Huonoa tai erittäin huonoa palvelu oli 2 % mielestä. Henkilökunnalta saamani palvelu on mielestäni ollut Wivin asiakkaista 56 % koki saaneensa erittäin hyvää palvelua. Ainon asiakkaista 42 % koki saaneensa erittäin hyvää palvelua. Martin asiakkaista 58 % koki saaneensa erittäin hyvää palvelua. 9 Avovastaukset Avovastauksissa useat lapset ja nuoret kommentoivat, että kirjastoautossa on kiva käydä. Vastaajat esittivät avoimissa kommenteissa paljon hankintatoiveita. Muutama vastaaja kommentoi, että kirjat voisi laittaa esille selkeämmin. Olisi helpompaa käydä lainaamassa kirjoja ja nopeempaa kuin kirjat olisi selvemmin esillä ;) Martti on maailman paras kirjasto auto maailman päällä Kiitos, palvelu on ollut aina hyvin ymmärtäväistä ja mukavaa! Iso kiitos! Moi! :) On kiva käydä kirjastossa ja kirjastoautossa. Terve! Kirjastossa ja kirjastoautossa on hyvä ratkaisu, mutta haluamani kirjoja saan etsiskellä kauan. Kaikki kirjat eivät ole mieleeni, joten oisi mukavaa, jos kirjat oisivat hieman helpommin löydettävissä.
Tunneilla on mukava, siitä vain plussaa! :) 14 Tosi hyvä kirjastoauto. Löytyy useasti haluamani kirjat ja muut sellaiset. Kaikista eniten haluaisin Nummelan Ponitalli- sarjan kirjoja lisää kirjastoautoon! : ) Kiitokset henkilökunnalle erittäin hyvästä ja ystävällisestä palvelusta. Voisiko lasten kuvakirjoja asetella siten että ei tarvitse nostaa kirjaa nähdäkseen nimen = sivuittain. Helppolukuiset kirjat löytyvät hyvin :) Wivi on kivin suosittelen. Isot kiitokset kirjastoautolta saamastani palvelusta. On kiva, kun työntekijät muistavat lapset nimeltä ja juttelevat kuulumisia. Erittäin kovat kiitokset eikä kirjastoautoa saa lopettaa. Kiva kun käytte meidän koululla! =) Wivillä on ollut erityisen kiva, mukava ja asiansa osaava henkilökunta, joka auttaa ja neuvoo mielellään. Toivottavasti auto kulkee vielä pitkään tällä mäellä. Hyvää vuotta 2012! Minusta on AINA kiva käydä kirjastoautolla. :) Terve. Teidän palvelu on tosi hyvää. Toivoisin enemmän sarjakuvia. Kiitos kun voi tilata muusta kirjastosta kirjan seuraavaksi kerraksi ilmaiseksi. Erittäin hyvää palvelua!!!!!!! Teillä on tarpeeksi kirjoja. Mutta te voisitte vähän helpottaa kirjojen etsimistä. Tosi hyvä kirjastoauto! 10 Jatkotoimenpiteet Vastaajista 15 % löysi tarvitsemansa aineiston huonosti tai erittäin huonosti. Lapsiasiakkaat löysivät tarvitsemansa aineiston selkeästi huonommin kuin aikuis- tai yhteisöasiakkaat. Avovastauksissa kommentoitiin useamman kerran, että kirjoja on vaikea löytää. Lapset olivat tyytymättömimpiä myös kokoelmien esillepanon houkuttelevuuteen. Miten saadaan kokoelmat lapsille ja nuorille houkuttelevasti ja helposti esille?
15 Lapset ja nuoret olivat tyytymättömämpiä uutuuksien määrään kuin aikuis- ja yhteisöasiakkaat. Miten uutuuksien saatavuutta voisi parantaa? Lapset ja nuoret olivat tyytymättömiä av-aineiston kokoelmaan, ja erityisesti pelien kokoelmaan. Miten av-aineiston ja musiikin kokoelmaa voisi kehittää? Liite: kirjastoautojen pysäkkikartta Wivin pysäkit on merkitty keltaisella, Ainon harmaalla ja Martin vihreällä.