Kokemusarvioinnin ja asiantuntemuksen hyödyntäminen Nina Peltola Tomi Kallio Tom Stenman Helsinki 2.11.2011
Mikä on kokemusasiantuntija? Kokemusasiantuntija on henkilö jolla on pitkä historia hoitopalveluiden asiakkaana sekä oman toipumisensa kautta hankittu kokemus kuntoutumisesta. Kokemustutkijalla on myös palveluiden arviointiin tarvittava koulutus. Kokemusasiantuntija näkee vertaisena toisen tilanteen, keskustelee kuntoutujien kanssa sammalla aaltopituudella saavuttaen tällä luottamuksellisen ilmapiirin Terapiassa on kyse oikeiden oivallusten löytämisestä. Hyvässä lääkityksessä oireiden hallinnasta. Vertaisuudesta ihminen saa tukea, toivoa ja motivaatiota kulkea eteenpäin Kokemustutkimuksen tarkoituksena on kehittää palveluiden laatua ja tähän tarvitaan palveluidentuottajien, hoitavan henkilökunnan sekä palveluiden käyttäjien saumatonta yhteistyötä.
Mihin kokemusasiantuntijoita käytetään? Hoitopalveluiden laadun arviointi ja kehittämistyössä psykiatrisissa hoitolaitoksissa sekä asumispalveluyksiköissä. Asiantuntija ja konsultointitehtävissä ohjausryhmissä sekä kehittämishankkeissa. Media on usein kiinnostunut kuulemaan kokemusarvioitsijoiden mielipiteitä mm psykiatrisia hoitopalveluita,sairautta sekä lainsäädäntöä koskevissa asioissa.
Mihin Kokemusasiantuntemusta voitaisiin käyttää? Sairaaloissa ja asumispalveluyksiköissä esm. vastaanottotilanteissa, hoitoneuvotteluissa, kanssakulkijoina vertaisina ja puolestapuhujina. Koordinaattoreina eri toimijoitten välillä. Päihdehoidossa on henkilökunnan kokemusasiantuntijuudella pitkät perinteet. Sama käytänne olisi hyödynnettävissä myös psyykkisesti sairaiden hoidossa.
KANSALAIS- JÄRJESTÖT DIALOGINEN KUMPPANUUS KUNNAT KOKEMUSLÄHTÖINEN UUDEN AMMATILLISUUDEN TUOTANTO KOKEMUSTUTKIJAT VOIMAANNUTTAMISEN TUKEMINEN SOSIAALI-JA TERVEYDENHUOLLON TUKITYÖNTEKIJÄT ASIAKKAASTA ASIANTUNTIJAKSI UUSI AMMATILLISUUS JA ASIANTUNTIJUUS KUNNALLISEN SOSIAALIPOLITIIKAN VOIMAVARANA
Palvelun käyttäjien kumuloituvan osallistumisen malli PALVELUN KÄYTTÄJIEN YHTEISKUNNALLISEN ASEMAN MUUTOS KÄYTTÄJIEN ÄÄNEN KUULEMINEN KÄYTTÄJÄT KONSULTOIVAT PALVELUIDEN TILAAJIA JA TUOTTAJIA KOKEMUSTUTKIMUS- JA ARVIOINTI- TOIMINTA OSALLISTUMINEN KÄYTTÄJÄT OSALLISTUVAT PALVELUIDEN SUUNNITTELUUN KÄYTTÄJIEN OMA PALVELUTUOTANTO: Vertaistuki, asumispalvelut, kriisipalvelut KÄYTTÄJÄT OSALLISTUVAT PALVELUIDEN YHTEISTUOTANTOON
Kuntoutumista tuloksellisesti tukevan asumispalvelun prosessi (myönteisen kehän malli) Itsellinen elämä: itsehoito, arkielämän taidot, asiointi virastoissa, yhteydet omaisiin ja lapsiin Kuntoutuminen, oma asunto, työ, koulutus Toimiva asunto ja palvelut, kuntoutussuunnitelma ja terveyspalvelut Uusi sosiaalinen verkosto: parisuhde, Yhteenkuuluvuus, harrastukset Yksikön tavoitteiden, keinojen ja vaikutusten arviointi Asukkaan ja yksikön tahto, halu ja motivaatio muutokseen Tukiverkosto elämän muutoksen tukemiseksi ja vahvistamiseksi Asuntohakemus, toimeentuloturvan järjestäminen Vertaistuki, neuvonta, tulevaisuuteen kannustus
Kokemustutkijan koulutus Teemahaastattelurungon laatiminen Haastattelujen tekeminen, oikeat kysymykset, kuuntelemisen taito, koodaaminen, litterointi, analyyttinen ajattelu, tutkimusmetodit, Käyttäjäosallisuuden historia, lailliset asiat ihmisoikeudet ja oman elämäntarinan kirjoittaminen
Kokemusasiantuntijan vaitiolovelvollisuus Kokemusasiantuntijaa sitoo samat vaitiolovelvoitteet kuin hoitohenkilökunnalla! Haastateltavan anonymiteettiä on suojeltava eikä häntä saa sanojensa eikä nimensä perusteella tunnistaa raporteista tai esitelmistä saati ulkopuolisten tai hoitohenkilökunnan kanssa käytävissä keskusteluissa.
Päijät-Hämeen sosiaalipsykiatrinen säätiö Perustettu 1998 Voittoa tavoittelematon Asumispalveluyksiköitä 5 asukkaita 156 Tukiasuntoja 186 Asiakkaita n 1000 Henkilökuntaa 122 vakinaista
Huomioita säätiömme palvelukeskusten tutustumiskäynneiltä. 1. Tietokoneet asukkaiden käyttöön! 2. Joihinkin asuntoihin olisi hyvä saada keittomahdollisuus. 3. Vertaistoiminnan olisi hyvä tapahtua talon tai jopa säätiön ulkopuolella klubitalon tai muiden toimesta. 4. Väestönsuojasta mainio treenikämppä jossa voisi olla rumpusetti yms. ja ehkä karaokelaitteet.
Huomioita säätiömme palvelukeskusten tutustumiskäynneiltä. 5. Introverteimmille asukkaille olisi ehkä syytä järjestää yksilöllisempää ohjausta. Joidenkin asukkaiden mielestä ryhmätoiminta saattaa tuntua luotaantyöntävältä. 6. Tapaamieni vanhempien asukkaiden kunto oli varsin hyvä - > voitaisiin hyvin harkita kevyemmin tuettua asumismuotoa. 7. Suosittelen myös ryhmien vetovastuun tai tukihenkilön roolia paremmin edistyneille asukkaille. 8. Ehkä jopa vertaisohjaaja koulutus ja vertaisavustajien käyttö voisi olla hyvä käyttää säätiöllä kuntoutusmuotona. Portaittain asukkaasta ohjaajaksi?
Eikö henkilökunnan kokemusasiantuntemusta voitaisi hyödyntää?