Fujitsu ja ISO/IEC 20000-1 Kimmo Vaikkola kehityspäällikkö Laatu ja liiketoimintatavat
Fujitsulle merkittävä laatupalkinto Fujitsu Finland Oy voitti yritysten ja organisaatioiden SM-kilpailun, Excellence Finlandin Fujitsu oli ykkönen suurten yritysten sarjassa 1
Asiakasajattelu on Lean-ajattelun kärjessä 2
Laatujohtamisen merkkipaaluja ja hedelmiä ISO9001- sertifikaatti ISO14001- sertifikaatti BS7799- sertifikaatti ISO/IEC 27001- sertifikaatti Suomen parhaat helpdeskpalvelut ISO/IEC 20000-1- sertifikaatti EFQM Recognised for Excellence **** Cisco Gold Certified Partner Green Office Great Place To Work Top 5 SAP Global Partner Microsoft Gold Certified Partner Excellence Finland -voitto ***** 92-1991 1997 1999 94 2005 2008 2010 2011 2013 2014 Systemaattinen prosessijohtaminen alkaa Laatujärjestelmän rakentaminen alkaa. Ensimmäiset itsearvioinnit SPICEarvioinnit käyttöön Ympäristöjärjestelmän rakentaminen alkaa EFQM-itsearvioinnit alkavat ITIL käyttöön Matka Fujivuorelle alkaa (GPTW) Lean käynnistyy OPAS käyttöön prosessien ja dokumenttien hallintaan SPICE Lite käyttöön PRINCE2 korvaa Fujitsun oman projektinhallintamallin Prosessit Nordictasoisiksi ITIL and PRINCE2 are Registered Trade Marks of AXELOS Limited 3
ISO/IEC 20000-1 käyttö Fujitsussa Olimme Suomen ensimmäinen ISO/IEC 20000-1 sertifikaatin saanut yritys Sertifioidut palvelut ovat geneerisiä Fujitsun palveluita Prosessien kehitystä ja käyttöä mitataan ISO 15504 SPICE-standardia hyödyntäen Arviointipohjamme sisältävät ISO/IEC 20000-1 ja ISO/IEC 27001-vaatimuksia
Orionin palvelu Mitä tuotetaan Työasemapalvelut, Patja, noin 3500 käyttäjää pääsääntöisesti EMEA -alueella Tietoliikenne yhteistyössä suomalaisten ja kansainvälisten operaattorien kanssa Kapasiteettipalvelut Palvelimet, noin 450 palvelinta Tietokannat, Oracle ja SQL Server Varmistukset Miten seurataan Volyymit Viikoittainen seuranta yhdessä asiakkaan kanssa (CommCell) Asiakkaan kanssa joka kuukausi tuotanto- ja palveluryhmän palaveri (SOG) Poikkeamat käsitellään viikoittain laatupalaverissa jossa myös haetaan korjaavia toimenpiteitä Muutosten läpimenoa seurataan muutosprosessissa (CAB), raportointi SOGissa
Orionin palvelu Miten mitataan Asiakastyytyväisyys Kohtaamiskysely suljetuille tapahtumille Palvelupeili vuosittain asiakkaan johdolle ja yhteyshenkilöille Teemme vuosittain sertifikaatin edellyttämänä sisäistä auditointia ja hallintajärjestelmän johdon katselmuksen, joka sisältää sertifioitujen palveluiden, palvelukehitysprosessin ja palveluiden johtamisen seurantaa Palvelussa on myös sisäistä laadun seurantaa ja valvontaa mm. tapahtuman-, ongelman-, muutos- ja jatkuvuuden hallinnan osa-alueilla Miten arvioidaan Vuosittainen ulkoinen arviointi
Johtopäätökset, tulokset Mitä on saavutettu sertifioinnilla ja laatutyöllä? Prosessien tasalaatuisuutta Yhtenäinen toimintatapa ja kulttuuri Hyvä esimerkki jatkuvassa toiminnan ja palvelun parantamisessa Jatkosopimus Orionin kanssa tehty elokuussa 2015 http://www.fujitsu.com/fi/about/resources/news/press-releases/2015/orion.html
Onneksi olkoon asiakkaamme! Olet laatupalkintomme lopullinen voittaja Me kehitämme sinä hyödyt Lean-ajattelu ja prosessien systemaattinen kehittäminen ohjaavat meitä jatkuvasti pyrkimään parempaan ja tekemään asioita entistä fiksummin. Samalla rakennamme pitkäjänteisesti yrityskulttuuria, jossa koko henkilöstömme ottaa vastuuta toiminnan jatkuvasta parantamisesta. Fujitsu on Suomen laadukkain suuryritys Laatutyö on olennainen osa yritysvastuutamme. Olemme arvioineet omaa toimintaamme EFQM-mallilla jo vuodesta 2005 lähtien. Voitimme vuonna 2014 Laatukeskuksen Recognised for Excellence -kilpailun. Hyödyn korjaat sinä asiakkaamme. 8
Kysymyksiä? Haluatko kuulla lisää? Haluatko perehtyä tarkemmin laatutoimintaan? Kiinnostaisiko laatuajattelumme myös asiakastasi? Sekä Fujitsun johto että asiantuntijamme auttavat ilomielin ja voivat tulla mukaan asiakastapaamiseen. Ota yhteyttä, niin selvitämme sopivimman henkilön: Laatupäällikkö Ulla-Maija Jäske ulla-maija.jaske@fi.fujitsu.com Kehityspäällikkö Kimmo Vaikkola kimmo.vaikkola@fi.fujitsu.com