Terveydenhuolto ja geriatriset osastot Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöalue Pietarsaaren kaupunki Potilaspalautekysely Syksy 2012 Hoitotyönpäällikkö L-M V siht./kasvatustieteiden kandidaatti S Brännbacka 7.5.2013
Yleistä tutkimuksesta Tutkimus suoritettiin 2-4 viikon aikana marras-joulukuussa 2012 Kaikki terveydenhuollon yksiköt sekä geriatriset osastot Tavoitteena oli vähintään 50 vastausta yksikköä kohti Ylihoitajaryhmä (Koskela, Lönnbäck, Svenfelt, Lindgren, Vikström) työstivät yhteinäiset kyselylomakkeet. Useimmat kysymykset samat, jotta voitaisiin verrata tuloksia Vastaava tutkimus suoritettiin vuonna 2011, tutkimus voidaan uusia Potilaat vastasivat paperilomakkeilla tai Webropolin suoran linkin kautta Vastaukset laitettiin keskitetysti Webropoliin (PM/sihteeri S Brännbacka), joka antoi raportit Kaikki yksiköt ovat saaneet omat tuloksensa ja käsittelevät kehittämisalueita yksiköissään Kyselylomakkeita voi käyttää yksiköissä jatkuvana asiakaspalautteena 23.4.2013 2
Vastausten lukumäärä/yksikkö (yhteensä 1 421 vastausta) Vanhushuolto (55) Osastot (166) 55 166 20 Päiväkirurginen osasto (20) Lääkinn. palveluyksiköt (160) 604 160 Mielenterveyshuolto (130) Suun terveydenhuolto (75) 130 Poliklinikat (211) Perusterveydenhuolto (604) 211 75 23.4.2013 3
Kuinka hyvin käynti/hoito vastasi odotuksianne? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 401 kpl) 106 kpl; 7 % 10 kpl; 1 % 1 285 kpl; 92 % Hyvä Tyydyttävä Huono 23.4.2013 4
Vastasi odotuksia 2011-2012 Potilaat, joiden mielestä käynti/hoito vastasi hyvin heidän odotuksiaan 100% 80% 60% 40% 20% 2011 2012 0% 23.4.2013 5
Kuinka teidät otettiin vastaan? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 400 kpl) 52 kpl; 4 % 5 kpl; 0 % 1 351 kpl; 96 % Hyvä Tyydyttävä Huono 23.4.2013 6
Hyvä vastaanotto 2011-2012 Potilaat, jotka mielestään otettiin hyvin vastaan 100% 95% 90% 85% 80% 2011 2012 75% 23.4.2013 7
Palveliko lääkäri teitä äidinkielellänne? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 129) 28 kpl; 2 % 43 kpl; 4 % 61 kpl; 6 % Kyllä 997 kpl; 88 % Kyllä, mutta vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 23.4.2013 8
Palveliko hoitohenkilöstö teitä äidinkielellänne? Koko terveydenhuolta (vastauksia yhteensä 1 365 kpl) 16 kpl; 1 % 2 kpl; 0 % 8 kpl; 1 % Kyllä 1 339 kpl; 98 % Kyllä, mutta kuitenkin vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää 23.4.2013 9
Kuinka hyvin teitä informoitiin? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 375 kpl) 153 kpl; 11 % 12 kpl; 1 % 1 206 kpl; 88 % Hyvin Tyydyttävästi Huonosti 23.4.2013 10
Millainen mahdollisuus teillä oli osallistua hoidonsuunnitteluun? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 250 kpl) 214 kpl; 17 % 30 kpl; 2 % 1 006 kpl; 81 % Hyvä Tyydyttävä Huono 23.4.2013 11
Osallistuminen hoidonsuunnitteluun 2011-2012 Hoidonsuunnitteluun osallistuneiden potilaiden määrä Kysymys vaikea ymmärtää yhtäläisesti, kysymys tulisi jättää pois röntgenistä ja laboratoriosta (kuuluvat lääkinnälliseen kuntoutukseen). Osallistuminen lisääntynyt perusterveydenhuollossa, suun terveydenhuollossa, mielenterveyshuollossa, 100% 80% päiväkirurgiassa ja vanhushuollossa. 60% 40% 20% 2011 2012 0% 23.4.2013 12
Vastasiko sairaalaruoka potilaiden odotuksia? 12 % Kyllä Ei 88 % 3.4.2012 13
Vastasiko sairaalaruoka potilaiden odotuksia? 100% 80% 60% 40% Kyll ä 20% 0% 3.4.2012 14
Yhteiset kehittämisalueet Ajanvaraus ja aikojen muuttaminen, opasteet Poliklinikoiden ja vastaanottojen ajanvaraus (aikojen varaus ja muuttaminen) Vastaanottojen puhelinajat (koetaan joustamattomiksi) Tarpeeksi aikaa kutsukirjeen ja tutkimuksen/käynnin välillä Enemmän informaatiota mahdollisuudesta varata aika laboratorioon verkon kautta Sairaalan opasteet Odottelu vastaanotoilla Vastaanottojen suunnittelu siten, että ajan varanneiden potilaiden ei tarvitse odottaa vastaanotolle pääsyä (koskee kaikkia vastaanottoja) Aikataulussa pysyminen 23.4.2013 15
Kehittämisalueet Avoterveydenhuolto, jatk.: Tarve uusia perhevalmennuskurssit Psykiatrian akuuttien käyntien informaatio ja seuranta Osastohoito: Informaatiota hoidosta, hoidonsuunnittelu Kotiinlähdön suunnittelu Potilashuoneissa ahdasta, käytäväpaikat Toivottu, että henkilöstö esittäytyy ja toivottaa tervetulleeksi Geriatriset osastot, 7-9: Potilaille ja omaisille informaatiota hoidosta Mahdollisuus osallistua hoidonsuunnitteluun (50 %) Enemmän ohjelmaa ja puuhaa 23.4.2013 16
Kiitosta ja tunnustusta Vapaissa kommenteissa kiitettiin paljon ja kehuttiin hoitoa ja vastaanottoa Kaikki yksiköt käsittelevät vastaukset ja kehittämisalueet Johto koordinoi ilmenneet yhteiset kehittämisalueet 23.4.2013 17
Kuinka meidän tulee kerätä potilaspalautetta terveydenhuollossa? Muita keinoja antaa palautetta hoidosta: Kyselylomakkeet esillä yksiköissä jatkuvasti Palaute portaalin kautta (vapaa muotoilu, vastaus, mikäli jättää yhteystiedot) Puhelu tai suoraan vastaanottokäynnin yhteydessä Kirjallinen muistutus hoidosta tai vastaanotosta johtavalle lääkärille (potilasasiamiehen kautta) Muistutus tai potilasvahinkoilmoitus valvoville viranomaisille 23.4.2013 18