OPH neuvottelupäivä Helsinki 23.4.2008 - Alan osaamishaasteet tulevaisuudessa - Outi Hartikainen vt. Henkilöstöjohtaja, Sokotel Oy 1 Sisältö - Sokotel Oy - Brändit - Henkilöstöstrategia - Henkilöstö nyt ja tulevaisuudessa - Toimintaympäristön haasteet - Työntekijät tänään kentän kommentteja 2 1
Sokotel Oy on SOK:n matkailu- ja ravitsemusliiketoimintaa harjoittava tytäryhtiö. Hotellitoimintaa kolmella brändillä: - Sokos Hotels 13 kpl - Radisson SAS Hotels & Resorts 7 kpl - Holiday Club Spa Hotels 6 kpl Sokotel Oy:n hotellihuonemäärä tilanne 12/2007 - Sokotel Oy:n Sokos Hotellit 2542 - Radisson SAS Hotels 1788 - Holiday Club Spa Hotels 816 Kaksi uutta hotellia vuonna 2008: - Sokos Hotel Aleksanteri: 151 huonetta / avataan 21.4.2008 - Sokos Hotel Flamingo: 309 huonetta / avataan 1.9.2008 3 Sokotel Oy:n visio, rooli & tavoite Visio: Suomen menestyksellisin hotellioperaattori Rooli: Lisäarvo SOK-yhtymän kassavirtaan & tulokseen, omistajaarvon nostaminen & hintakilpailukykyinen / edullinen aotuotetarjonta vahvistetun roolin mukaisesti Tavoite: Kannattava kasvu, markkinaosuuden nostaminen 4 2
Sokotel Oy:n johtoryhmä 25.3.2008 Toimitusjohtaja Sokotel Oy Tapio Satta Sisäinen tarkastaja Suska Nuutinen Kenttäpäällikkö Juha Lindholm Johdon assistentti Päivi Taipalus Henkilöstöjohtaja Vt Henkilöstöjohtaja Outi Hartikainen 25.3 alkaen Susa Nikula (äitiysvapaa 12.4 alkaen) Talousjohtaja Toimitusjohtajan varamies Kari Liski Myynti- ja markkinointijohtaja Pekka Ruuth Sokos Hotels Hotelliryhmän johtaja Kati Kupiainen Radisson SAS Hotelliryhmän johtaja Leena Turunen Holiday Club Spa Hotels Hotelliryhmän johtaja Harri Havia Johtoryhmän jäsen 5 SOKOS HOTELS Keskellä kaupunkia. Keskellä elämää. Suomalainen & turvallinen. Kaikki saman katon alla. Monipuoliset vapaa-ajan paketit. 3
HOLIDAY CLUB Oli rentoutumisen tarpeesi mikä tahansa Holiday Clubissa lomasi onnistuu. Tasokas ja viihtyisä majoitus. Harrasteita ja tekemistä kaikenikäisille. Suomen monipuolisimmat kohteet vapaaajanviettoon ja inspiroiviin kokouksiin. RADISSON SAS HOTELS & RESORTS Yes I Can! palveluasenne 100 % asiakastyytyväisyystakuu Radisson SAS -brändisänky Ilmainen laajakaistayhteys majoitus- ja kokousasiakkaille 4
S-RYHMÄN ARVOT Asiakaslähtöisyys Tuloksellisuus Vastuullisuus Uudistuminen Kumppanuus 9 Tarkoitus ja visio / Henkilöstöstrategia Sokotel Oy Tarkoitus Henkilöstötyön tarkoituksena on luoda henkilöstöstä ainutlaatuinen kilpailuetu, joka varmistaa Sokotel Oy:n toiminta-ajatuksen ja strategisen tuloksellisuuden onnistuneen toteutumisen. Tämä saadaan aikaan laadukkaalla esimiestyöllä, henkilöstöresurssien tarkoituksenmukaisella käytöllä ja osaamisen sekä tehokkaiden toimintatapojen kehittämisellä. Visio Sokotel Oy on kansainvälistä matkailuliiketoimintaa johtava yritys Suomessa ja lähialueilla sekä palvelualan kilpailukykyisin työnantaja. Sokotel Oy:n moniosaava ja sitoutunut henkilöstö toimii tasa-arvoisessa työyhteisössä toistensa työtä kunnioittaen. Henkilöstöä johdetaan laadukkaalla esimiestyöllä hyvät työsuoritukset palkiten ja yksilöä arvostaen. 10 5
Strategiset tavoitteet Sokotel Oy:n kilpailukyky työnantajana ja työvoiman saatavuuden sekä pysyvyyden varmistaminen Kilpailukykyistä liiketoimintaa luova strateginen johtaminen ja laadukas esimiestyö Osaamisen kehittäminen liiketoiminnan kilpailukyvyn edistämiseksi Liiketoimintalähtöiset ja tehokkaat HR-prosessit 11 Tunnuslukuja / 20.2.2008 tilanteen mukaan Henkilömäärä Sokos Hotels 593 Radisson SAS Hotels 525 Holiday Club Spa Hotels 524 Tukitoiminnot 214 Yhteensä 1856 Lepäävät työsuhteet 76 TOTAL 1932 Vakituiset / määräaikaiset 90% / 10 % Kokoaikaiset / osa-aikaiset 54% / 46% Miehet / naiset 30% / 70% Keski-ikä v. 2007 34,9 v. 12 6
Tulevaisuudessa Verkostosuunnitelman mukaan vuoteen 2012 mennessä S-ryhmän MaRassa (Suomi, Baltia ja Venäjä) henkilöstön tarve uusiin yksiköihin on seuraava: n. 3,4 milj. työtuntia eli kokoaikaiseksi muutettuna n.2500 työntekijää eli erilaiset työsuhteet huomioiden n. 4200 henkilöä, joista 17 hotellinjohtajaa 320 osastopäällikköä 400 vuoro-/palvelupäällikköä asiantuntijoita tässä arviossa ei ole huomioitu eläköitymistä ja vaihtuvuutta 13 MaRa-alan toimintaympäristön muutoksia Työvoiman kysyntä ja rakennemuutos Palvelusektorin osuus työllisyydessä kasvaa entisestään Elintason nousu Suomen kustannustaso > kilpailuetuja etsittävä toiminnan nopeudesta ja joustavuudesta, monipuolisista palvelukokonaisuuksista, ennen kaikkea tuotteiden, toimintojen ja prosessien jatkuvasta kehittämisestä Vahva osaamispohja keskeinen menestystekijä Työvoiman kehitys vuoteen 2025 Työikäinen väestö supistuu 2010 jälkeen, vuonna 2025 arvioitu yli 65v 25%, nyt 16% väestöstä Entistä useamman pitäisi pysyä työelämässä pitempään ja nuorten siirryttävä nopeammin ja kattavasti työelämään koulutuksen jälkeen Ulkomaista työvoimaa nykyisin vain 3% koko työvoimasta, kansainvälisesti vähäistä Vuoteen 2025 mennessä ulkomaalaisia 6% työvoimasta (yli 300 000) 14 7
Toimintaympäristön muutokset jatkuu Työelämän murros luottamus, joustavuus, turva Työvoiman käyttötavan joustot, työvoiman määrälliset joustot, palkkojen joustavuus etc. > riskinä työolojen huononeminen ja siitä aiheutuvat ongelmat Työelämän monimuotoisuus lisääntyy Toimintaympäristö kansainvälistyy Globalisoituminen lisää työvoiman liikkuvuutta ja kansainvälisen yhteistyön lisääntymistä Suomeen muodostuu useita vähemmistökansallisuuksia ja ryhmittymiä Väestön ikääntyminen vaikuttaa palvelualojen kehitykseen Pula osaavasta työvoimasta vaikuttaa yrityksen henkilöstöpolitiikkaan Työnantajille siirtymässä aikaisempaa suurempi koulutusvastuu ja siihen liittyvä yhteiskunnallinen rooli Jatkuu. 15 Toimintaympäristön muutokset jatkuu Oppimiseen ja osaamisen kehittämiseen syntyy uusia muotoja Ulkoistaminen ja vuokrahenkilöstön käyttö sekä haaste että mahdollisuus Henkilöstön pysyvyys tulee olemaan yksi tärkeimmistä keinoista kilpailtaessa osaavasta työvoimasta Toimialojen välinen kilpailu työvoimasta lisääntyy, jolloin toimialan houkuttelevuus tulee nousemaan työnantajakuvan rinnalle Yksityisyyden suoja tiukentuu Työmarkkinat polarisoituu hyväpalkkaisiin ja matalapalkkaisiin töihin Työministeriön työvoima 2025 tutkimus : Täystyöllisyys, korkea tuottavuus ja hyvät työpaikat hyvinvoinnin perustana työikäisen väestön vähentyessä 16 8
Työntekijän muutos Yksilön itsenäisyys ja itsemääräämisoikeus korostuu työn merkitys yksilölle muuttunut valitaan tarkemmin työpaikka, jossa viihtyy ei koko elämän virkoja lomat, vapaapäivät ja matkat yhä tärkeämpiä Yhden elämän - tietoisuus tulee yhä tärkeämmäksi Ammattiosaajat käyttävät hyväkseen työvoimapulaa ja kilpailuttavat työnantajia Hyvää palvelua vaaditaan entistä enemmän Arvomaailman muutos nähtävissä: Välinpitämättömyys muita ihmisiä kohtaan kasvaa Tunteeko nykynuori termiä nöyryys? 17 - Alan yleistä kehitystä vastaava ansiotaso -Yhtenäinen palkkapolitiikka - Työkierto, työssä kasvaminen ja kehittyminen Keinoja henkilöstön saatavuuteen ja riittävyyteen: - Luotettava palkanmaksaja -henkilöstöedut ja palvelut; henkilöstörahasto, eläkevakuutus? - Systemaattinen osaamisen kehittäminen - Jollaksen rooli Palkitseminen - kv-vaihdot Potentiaalien Kasvattaminen & osaamispolut ominaisuudet - Hakijalta vaaditut perusominaisuudet Rekrytointi S-ryhmä - Nuorten työntekijöiden kasvaminen työelämään - Erilaisuuden Vastuullinen huomioiminen henkilöstöpolitiikka Oppilaitosyhteistyö - puuttuminen työpaikkakiusaamiseen - Sopimuksien - Aktiivinen yhteistyö - Ihmisen kunnioittaminen kunnioittaminen - Uudet innovaatiot - Yhteiset rekrytointiperiaatteet -Kenttäkoulutukset, - Esimieheltä vaaditut muut koulutusväylät - Tehokas rekryprosessi -Rekrytointikanavat; netti, messut, oppilaitokset jne. Perehdyttäminen - työssäoppijat/työharjoittelijat -Oppilaitosten messut Henkilöstöstä Huolehtiminen ja sitouttaminen Työnantajakuvan ylläpitäminen ja kehittäminen - Ulkoinen ja sisäinen viestintä -Yhtenäinen toimintamalli ketjuittain -Eri elämänvaiheet huomioiden -Avainhenkilöt / muu henkilöstö - Työhyvinvointi, työterveyshuolto - Sairauskassa? - laadukas esimiestyö 18 9
Työntekijät tänään kentän kommentteja 1) Mitkä ovat mielestäsi alan ammattilaisten osaamishaasteet tulevaisuudessa (n. 5 vuoden sisällä)? Moniosaaminen Kielitaito (venäjä!) Myyntitaito Aito palveluasenne Ammattimainen puhekieli, käytöstavat, kirjallinen ilmaisutaito Joustavuus Vuorovaikutustaidot Alan ammattiosaamisen ylläpitäminen 2) Mihin työnhakijaa pitää päivä päivältä enemmän perehdyttää/valmistaa? Oma-aloitteisuuteen ja toimintaan yhteisössä Kokonaisuuden hahmottamiseen Myymiseen ja suositteluun Palveluun Maalaisjärjen käyttöön, vastuunottoon Ammatillisiin perusasioihin 19 Työntekijät tänään kentän kommentteja jatkuu 3) Onko elämän perustaidoissa nähtävissä muutosta? Asenne > huonompaa suuntaan Halutaan kokea ja kokeilla kaikkea > lyhyet työsuhteet Ei osata/haluta tehdä omia ratkaisuja, ei haluta vastuuta Vuorovaikutustaidot usein hukassa Käyttäytyminen yhä epämuodollisempaa > palvelualalla haaste 4) Onko ammattitaidossa nähtävissä muutosta? Kerroshoidon koulutusta ei ole osaavat kerroshoitajat tulevat Virosta Ei haluta tehdä raskasta duunia, perustekijät vähissä Asenne on syntymälahja Palvelualttius, ripeys Erityisesti alan tekninen taito ja tuntemus tuntuvat olevan katoavaa kansanperinnettä 20 10
Työntekijät tänään kentän kommentteja jatkuu 5) Mitä muuta on syytä ottaa huomioon, jotta pärjäämme tulevaisuudessa tältä osin? Palkkaus ja palkitseminen > sitouttaminen Mahdollisuuksien korostaminen; tänään tarjoilija > tulevaisuudessa vastaanottovirkailija / palvelupäällikkö / asiantuntija Osaava henkilökunta ja esimiehet avainasemassa Opiskelijat hyvä reservi > kesät, ruuhka-ajat Työyhteisöjen monimuotoisuuden vahvistaminen ja erilaisuuden hyödyntäminen > maahanmuuttajat, osaavat yli 45 Koko matkailualan rooli työantajakentässä; onko hyväksyttävä se, että alasta tulee yhä enemmän läpikulkuala Esimiestyö ja johtamisosaaminen 21 KIITOS! KYSYMYKSIÄ? 22 11