Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA
Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannella neljänneksellä yhteensä 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla (noin 3,8 miljardilla eurolla), kun vuoden toisella neljänneksellä vastaava luku oli 33 miljardia Ruotsin kruunua (noin 3,7 miljardia euroa). Verkkokaupan voimakas kasvu näyttää siis yhä jatkuvan. Tämä myönteinen kehitys näkyy myös PostNordissa. PostNordin kautta toimitettujen verkkokaupasta tilattujen B2C-pakettien määrä jatkoi kasvuaan kolmannella vuosineljänneksellä nousten 18 prosenttia. Vaikuttaakin vahvasti siltä, että joululahjojen verkkokaupassa saavutetaan uusi ennätys tänä vuonna. Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat ostavansa joululahjoja verkkokaupasta yhteensä 11,2 miljardilla Ruotsin kruunulla (noin 1,2 miljardilla eurolla). Tämän vuosineljänneksen teemana on juuri joulun verkkokauppa, ja tarkastelemme syvällisemmin, miten pohjoismaiset kuluttajat tekevät jouluostoksia yleisesti ja erityisesti verkossa. Joulukauppa alkaa Pohjoismaissa lokakuun lopulla ja jatkuu aina jouluaattoon asti. Pohjoismaiset verkkokauppa-asiakkaat haluavat tehdä jouluostoksensa verkossa aikaisin. Joulun verkkokauppa onkin vilkkaimmillaan Pohjoismaissa marraskuun viimeisellä viikolla. Suurin syy, minkä vuoksi pohjoismaiset kuluttajat haluavat ostaa joululahjansa myymälän sijaan verkosta, on verkko-ostamisen helppous ja mukavuus. Håkan Ericsson PostNordin toimitus- ja konsernijohtaja 2
Tietoa verkkokaupasta Pohjoismaissa PostNord on seurannut verkkokaupan pohjoismaista kehitystä neljännesvuosittain vuoden 2014 ensimmäisestä neljänneksestä lähtien. Tutkimus perustuu kuluttajien arvioon siitä, miten paljon he tekevät verkko-ostoksia. Verkkokauppa Pohjoismaissa -raportti julkaistaan neljännesvuosittain, ja sen tiedot perustuvat noin 4 000 vastaajalle Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa tehtyyn kuluttajatutkimukseen. Pohjoismainen verkkokauppa -raportissa verkkokaupan määritelmänä pidetään tuotteiden myymistä internetin kautta niin, että tilatut tuotteet toimitetaan tilaajalle kotiin tai kuluttaja noutaa ne myymälästä, varastosta tai noutopisteestä. Tässä raportissa verkkokaupalla ei siis tarkoiteta ennakkoon internetissä varatun tuotteen ostamista myymälästä palveluiden (esimerkiksi matkojen, hotellien tai konserttilippujen) myymistä internetin kautta yritysten välistä kauppaa internetissä yksityishenkilöiden välistä kauppaa internetissä. Kuluttajatutkimus tehtiin lokakuussa 2014 koko maan laajuisesti valitulle 18 79-vuotiaiden väestöotokselle kussakin maassa. Tutkimus toteutettiin TNS SIFO:n verkkopaneelin avulla. Ruotsissa tutkimukseen osallistui 1 301, Tanskassa 1 479, Norjassa 1 337 ja Suomessa 1 305 vastaajaa. Koska kyse on verkossa tehdystä tutkimuksesta, tulokset vastaavat sitä väestönosaa, jolla on käytettävissään internetyhteys. Kun arviot esitetään suhteutettuna koko väestöön, tulokset on laskettu sen perusteella, mikä on internetin levinneisyys kyseisellä markkina-alueella. 3
Verkkokaupan kehitys Verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla VERKKOKAUPPAA 34,5 MILJARDILLA RUOTSIN KRUUNULLA Pohjoismaiset kuluttajat tekivät verkko-ostoksia kolmannen vuosineljänneksen aikana yhteensä 34 548 miljoonalla Ruotsin kruunulla (noin 3,8 miljardilla eurolla). Tästä summasta kuluttajat arvioivat käyttäneensä noin 9,4 miljardia Ruotsin kruunua (noin miljardi euroa) ulkomaisista verkkokaupoista tehtyihin ostoksiin. Ulkomaisista verkkokaupoista ostaminen on yleisempää Norjassa kuin muissa Pohjoismaissa. Ulkomailta lähetettyjen toimitusten osuudeksi arvioitiin kolmannen vuosineljänneksen aikana 54 prosenttia. Ruotsissa ulkomailta lähetettyjen toimitusten osuus oli Pohjoismaiden alhaisin, 22 prosenttia. POHJOISMAISTEN KULUTTAJIEN VERKKOKAUPPA-OSTOSTEN ARVO VUODEN 2014 KOLMANNELLA NELJÄNNEKSELLÄ (MILJOONAA RUOTSIN KRUUNUA) 9 411 Verkkokauppa ulkomailta* Verkkokauppa kotimaassa* ULKOMAILTA LÄHETETTYJEN TOIMITUSTEN OSUUS Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia ulkomailta vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 25 137 22% 30% *Perustuu kuluttajien arvioon siitä, miten paljon he ovat yhteensä tehneet verkko-ostoksia kyseisenä ajanjaksona, kun siitä vähennetään heidän arvionsa siitä, millä summalla he ovat tehneet verkko-ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista. 54% 43% Ruotsi Tanska Norja Suomi 4
Verkkokaupan kehitys Seitsemän kymmenestä pohjoismaalaisesta teki verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana VERKKO-OSTOKSIA VUODEN 2014 KOLMANNEN NELJÄNNEKSEN AIKANA TEHNEET KULUTTAJAT Pohjoismaisten verkkokauppa-asiakkaiden määrä on tasaisen korkea. Suurin piirtein yhtä moni kuluttaja ilmoitti tehneensä verkko-ostoksia kolmannen vuosineljänneksen aikana (69 %) kuin toisen (68 %) ja ensimmäisen (70 %) neljänneksen aikana. Norjassa verkkokauppa-asiakkaiden osuus on yhä Pohjoismaiden suurin, kun taas Suomessa heidän osuutensa on Pohjoismaiden pienin. 2 589 000 2 596 000 4 642 000 2 238 000 Oletko ostanut tavaraa internetistä kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: kaikki Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Kyllä 70 % 69 % 72 % 62 % 69 % Ei 28 % 29 % 28 % 37 % 30 % Epävarma, en tiedä 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 5
Verkkokaupan kehitys Norjalaiset verkkokauppaasiakkaat kuluttavat eniten 2 000 RUOTSIN KRUUNUA (yli 220 euroa) Pohjoismaiset verkkokauppaasiakkaat arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta kuluneen vuosineljänneksen aikana yli 2 000 Ruotsin kruunulla (yli 220 eurolla). Norjalaiset verkkokauppaasiakkaat kuluttivat verkkoostoksiin vuosineljänneksen aikana keskimäärin 3 565 Ruotsin kruunua. Vastaava luku oli Suomessa 2 285 Ruotsin kruunua. Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia tehneet Keskiarvo (paikallista valuuttaa) Keskiarvo (Ruotsin kruunua) Ruotsi Tanska Norja Suomi 2 864 Ruotsin 2 156 Tanskan 3 259 Norjan kruunua kruunua kruunua 2 864 Ruotsin kruunua 2 653 Ruotsin kruunua 3 565 Ruotsin kruunua 249 euroa 2 285 Ruotsin kruunua
Verkkokaupan kehitys Vaatteet, mediatuotteet ja viihdeelektroniikka pohjoismaisen verkkokaupan suosituimpia tuotteita VAATTEET SUOSITUIMPIA Verkkokaupan ostetuimpia tuotteita kolmannen vuosineljänneksen aikana olivat vaatteet ja kengät. Heti niiden jälkeen suosituimpia olivat mediatuotteet (kirjat, elokuvat ja musiikki), jotka Ruotsissa muodostivat suosituimman tuoteryhmän. Myös viihde-elektroniikka sekä kosmetiikka ja ihon- ja hiustenhoitotuotteet kuuluvat niihin tuoteryhmiin, joiden tuotteita pohjoismaiset kuluttajat ostavat mielellään verkosta. Millaisia tuotteita olet ostanut internetistä kolmen viime kuukauden aikana? VIIDEN KÄRKI Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet Ruotsi Tanska Norja Suomi Vaatteet/kengät 41 % 40 % 35 % 41 % Kirjat/mediatuotteet 44 % 34 % 35 % 38 % Viihde-elektroniikka (mm. tietokoneet) 31 % 25 % 34 % 29 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 14 % 13 % 16 % 15 % Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 12 % 12 % 16 % Lisäravinteet/apteekkituotteet 12 % 7
Verkkokaupan kehitys Verkko-ostokset matkapuhelimella ja taulutietokoneella VERKKO-OSTOKSIA TEHDÄÄN AIEMPAA USEAMMIN MATKAPUHELIMELLA Pohjoismaiset verkkokauppa-asiakkaat tekevät ostoksia yhä enenevässä määrin muilla laitteilla kuin tietokoneella. Pohjoismaisista verkkokauppaasiakkaista 13 prosenttia ilmoitti tehneensä kolmannen vuosineljänneksen aikana ostoksia matkapuhelimella ja 20 prosenttia taulutietokoneella. Voimakkainta kehitys oli vuosineljänneksen aikana Ruotsissa, missä 17 prosenttia verkkokauppaasiakkaista teki ostoksia matkapuhelimella ja 23 prosenttia taulutietokoneella. MILLÄ LAITTEILLA OLET OSTANUT TAVARAA INTERNETISTÄ KOLMEN VIIME KUUKAUDEN AIKANA? Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 38% 53% 52% 23% 17% 2% 33% 59% 31% 20% 21% 10% 6% 12% 2% 42% 50% 12% 8% 6% 36% 53% 20% 13% Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 4% Pöytätietokoneella Taulutietokoneella Epävarma, en tiedä Kannettavalla tietokoneella Matkapuhelimella 8
Verkkokaupan kehitys Kuusi kymmenestä norjalaisesta ostaa tuotteita ulkomailta VERKKOKAUPPA ULKOMAILTA Neljä kymmenestä pohjoismaisesta verkkokauppaasiakkaasta ostaa tuotteita ulkomaisilta sivustoilta. Useimmin verkko-ostoksia ulkomaisilta sivustoilta tekevät edelleen norjalaiset verkkokauppaasiakkaat (63 %). Ulkomaisissa verkkokaupoissa asioineiden kuluttajien osuus oli myös tällä vuosineljänneksellä pienin Ruotsissa, missä 31 prosenttia verkko-ostoksia tehneistä teki niitä ulkomaisilta sivustoilta. ULKOMAISISTA VERKKOKAUPOISTA OSTOKSIA TEHNEIDEN OSUUS VUOSINELJÄNNEKSEN AIKANA Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia vuosineljänneksen aikana tehneet 70 60 50 40 30 34 32 31 40 38 38 53 62 63 43 53 50 44 43 41 20 10 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 9
Verkkokaupan kehitys Iso-Britannia, Yhdysvallat, Kiina ja Saksa Mistä maista olet ostanut tuotteita internetin ULKOMAINEN VERKKOKAUPPA Iso-Britannia ja Yhdysvallat ovat tavallisimmat ulkomaat, joista pohjoismaiset verkkokauppaasiakkaat ostavat tuotteita. Jaetulla kolmannella sijalla ovat Kiina ja Saksa. Kun tanskalaiset, norjalaiset ja suomalaiset tekevät ostoksia muista pohjoismaisista verkkokaupoista, he asioivat useimmiten ruotsalaisissa verkkokaupoissa. Verkkokauppavirrat muiden Pohjoismaiden välillä ovat pienempiä. kautta kuluneen vuosineljänneksen aikana? VIIDEN KÄRKI TUTKIMUSJOUKKO: verkko-ostoksia ulkomailta vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet Ruotsi Tanska Norja Suomi 22 % 26 % 45 % 31 % Pohjoismaat Iso-Britannia 41 % 49 % 39 % 31 % 40 % USA 31 % 19 % 50 % 20 % 30 % Saksa 19 % 29 % 13 % 27 % 22 % Kiina 23 % 18 % 28 % 18 % 22 % Tanska 7 % Ruotsi 14 % 17 % 17 % 10 % Muiden Pohjoismaiden viiden kärki TUTKIMUSJOUKKO: verkkoostoksia ulkomailta vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet Ruotsi Tanska Norja Suomi 22 % 26 % 45 % 31 % Tanska 7 % 13 % 4 % Norja 2 % 1 % 2 % Suomi 1 % 0 % 0 % Ruotsi 14 % 17 % 17 % 10
Verkkokaupan kehitys Ulkomaisilta sivustoilta ostetaan useimmin vaatteita VAATTEITA ULKOMAILTA Pohjoismaiset kuluttajat ostavat ulkomaisista verkkokaupoista useimmiten vaatteita ja kenkiä. Niiden jälkeen suosituimpia tuoteryhmiä ovat viihde- elektroniikka ja mediatuotteet. Yhdessä nämä muodostavat kolme suosituinta tuoteryhmää niin verkkokaupassa yleisesti kuin ulkomailta tehdyissä verkkoostoksissa. Ulkomaisista verkkokaupoista ostetaan myös autotarvikkeita, jotka ovat Ruotsissa suosituimpien listalla. Millaisia tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? VIIDEN KÄRKI Ruotsi Tanska Norja Suomi TUTKIMUSJOUKKO: verkkoostoksia ulkomailta vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana 22 % 26 % 45 % 31 % tehneet Vaatteet/kengät 29 % 35 % 26 % 36 % Viihde-elektroniikka (mm. tietokoneet) 20 % 18 % 22 % 22 % Mediatuotteet 16 % 23 % 23 % 19 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 11 % 8 % Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 14 % 8 % 8 % 7 % Korut, kellot 5 % 6 % 8 % Autotarvikkeet 5 % Lisäravinteet/apteekkituotteet 5 % 6 % 11
Verkkokaupan kehitys Verkkokaupan ja myymälöiden välinen yhteistyö tärkeää OLETKO KOLMEN VIIME KUUKAUDEN AIKANA KERTAAKAAN TEHNYT NIIN, ETTÄ OLET ENSIN KÄYNYT MYYMÄLÄSSÄ TUTUSTUMASSA TUOTTEESEEN/SOVITTAMASSA TUOTETTA JA OSTANUT SEN MYÖHEMMIN INTERNETISTÄ? Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet 100 80 83 89 93 88 87 OLETKO KOLMEN VIIME KUUKAUDEN AIKANA KERTAAKAAN TEHNYT NIIN, ETTÄ OLET TUTUSTUT TUOTTEESEEN ENSIN INTERNETISSÄ JA OSTANUT SEN MYÖHEMMIN MYYMÄLÄSTÄ? Tutkimusjoukko: verkko-ostoksia vuoden 2014 kolmannen neljänneksen aikana tehneet 100 80 60 40 60 40 53 43 45 51 52 44 48 48 50 46 20 16 10 10 7 12 20 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Kyllä En Kyllä En Kuluneen vuosineljänneksen aikana 12 prosenttia kaikista pohjoismaisista verkkokauppa-asiakkaista ilmoitti ensin tutustuneensa tuotteeseen tai sovittaneensa sitä myymälässä ja ostaneensa sen myöhemmin internetistä. Kuluneen vuosineljänneksen aikana puolet pohjoismaisista verkkokauppa-asiakkaista ilmoitti tutustuneensa tuotteeseen ensin internetissä ja ostaneensa sen myöhemmin myymälästä. 11/10/2014 12
Teema: Joulun verkkokauppa vuoden 2014 kolmannella neljänneksellä
Teema: Joulun verkkokauppa Joululahjoja noin 60 miljardilla Ruotsin kruunulla JOULULAHJAOSTOSTEN KOKONAISMÄÄRÄ Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat ostavansa joululahjoja yhteensä 58 449 miljoonalla Ruotsin kruunulla (noin 6 475 miljoonalla eurolla). Ostosten määrä vaihtelee maittain. Ruotsalaiset kuluttajat arvioivat tekevänsä ostoksia keskimäärin 2 881 Ruotsin kruunulla. Tanskalaiset kuluttajat arvioivat tekevänsä ostoksia keskimäärin 2 956 Tanskan kruunulla. Norjalaiset kuluttajat arvioivat tekevänsä ostoksia keskimäärin 5 041 Norjan kruunulla. Suomalaiset kuluttajat arvioivat tekevänsä ostoksia keskimäärin 286 eurolla. KUINKA SUURELLA SUMMALLA AIOT TÄNÄ VUONNA OSTAA JOULULAHJOJA? (KAIKKI POHJOISMAAT) Tutkimusjoukko: kaikki 25 20 15 10 5 0 Alle 1 4 19 19 19 12 11 2 8 En tiedä 3 En aio ostaa joululahjoja 14
Teema: Joulun verkkokauppa Joululahjaostoksia internetistä 11,2 miljardilla Ruotsin kruunulla 35 PROSENTTIA POHJOISMAISISTA KULUTTAJISTA AIKOO TEHDÄ JOULUOSTOKSIA VERKOSSA Noin kolme kymmenestä pohjoismaisesta kuluttajasta aikoo ostaa joululahjoja verkosta yhteenlaskettuna 11,2 miljardilla Ruotsin kruunulla (noin 1,24 miljardilla eurolla). Tämä on kuitenkin varovainen arvio, sillä kuluttajista 31 prosenttia ei vielä tiedä, tulevatko he ostamaan joululahjoja verkosta. Kuluttajista tanskalaiset (40 %) ja ruotsalaiset (39 %) arvioivat muita useammin ostavansa joululahjoja verkosta. Suomalaisista kuluttajista 41 prosenttia ei aio ostaa joululahjoja verkosta. USKOTKO OSTAVASI JOULULAHJOJA TÄNÄ VUONNA VERKOSTA? Tutkimusjoukko: kaikki 45 40 41 40 39 35 33 32 30 28 29 25 20 15 10 36 35 35 34 33 33 31 23 5 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Kyllä En En tiedä/en osaa sanoa 15
Teema: Joulun verkkokauppa Internetissä käytävä joulukauppa huipussaan marraskuun lopussa VERKKO-OSTOKSET TEHDÄÄN AIKAISIN Pohjoismaiset asiakkaat haluavat tehdä jouluostoksensa verkossa aikaisin. Joulun verkkokauppa on vilkkaimmillaan Pohjoismaissa marraskuun viimeisellä viikolla. Koko joulukauppa on kuluttajien arvion mukaan huipussaan joulukuun puolessavälissä. MILLOIN AIOT OSTAA JOULULAHJAT? Vähittäiskaupan tutkimusjoukko: joululahjoja ostavat Verkkokaupan tutkimusjoukko: joululahjoja ostavat 30 25 20 27 24 23 27 15 10 13 14 9 11 13 13 5 2 4 3 6 5 1 2 0 Lokakuussa 1. 10. marraskuuta 11. 20. marraskuuta 21. 30. marraskuuta Detaljhandeln Vähittäiskauppa 1. 9. joulukuuta 10. 16. joulukuuta Varav Verkkokauppa e-handeln 17. 21. joulukuuta 22. 24. joulukuuta En tiedä 16
Teema: Joulun verkkokauppa Jouluostosten tekeminen verkossa helppoa ja mukavaa VERKOSTA OSTAMISEN EDUT Suurin syy, minkä vuoksi pohjoismaiset kuluttajat haluavat ostaa joululahjansa myymälän sijaan verkosta, on verkkoostamisen helppous ja mukavuus. Lisäksi edullisempi hinta on yleinen syy joululahjojen ostamiseen internetistä. Ruotsalaiset verkkokauppaasiakkaat ilmoittavat toiseksi suurimmaksi syyksi verkkoostoksiin jouluruuhkien tungoksen välttämisen. Se ei kuitenkaan ole yhtä yleinen syy muissa Pohjoismaissa. Suomessa kolmanneksi yleisin syy on, ettei tuotetta ole saatavilla kuluttajan asuinpaikkakunnalla. Mikä on suurin syy siihen, että haluat ostaa joululahjat ennemmin internetistä kuin myymälästä? VIIDEN KÄRKI Tutkimusjoukko: tänä vuonna joululahjoja verkosta ostavat Ruotsi Tanska Norja Suomi 39 % 40 % 33 % 23 % Se on helpompaa/mukavampaa 28 % 27 % 29 % 27 % Se on edullisempaa 16 % 23 % 18 % 20 % Vältän myymälöiden tungoksen/jouluruuhkat 21 % 13 % 14 % 8 % Säästän aikaa 13 % 11 % 9 % 9 % Saan haluamani tuotteen 9 % Tarjonta on suurempaa 7 % Tilaus toimitetaan suoraan kotiini 6 % Tuotetta ei ole saatavilla asuinpaikkakunnallani 10 %
Joulun verkkokauppa Kirjat, elokuvat ja musiikki tavallisimmat verkosta ostettavat joululahjat MEDIATUOTTEET, VAATTEET JA LELUT Mediatuotteet (kirjat, elokuvat ja musiikki) muodostavat ryhmän, jonka tuotteita pohjoismaiset verkkokauppa-asiakkaat ostavat useimmin joululahjaksi internetistä. Vaatteet ja kengät ovat verkkokaupan toiseksi suosituin tuoteryhmä kaikissa Pohjoismaissa. Koska joulu on lasten juhla, myös lelut ja lastentarvikkeet sijoittuvat viiden kärkeen Tanskassa ja Ruotsissa. Millaisia joululahjoja aiot tänä vuonna ostaa internetistä? VIIDEN KÄRKI Tutkimusjoukko: tänä vuonna joululahjoja verkosta ostavat Ruotsi Tanska Norja Suomi 39 % 40 % 33 % 23 % Mediatuotteet 57 49 35 54 Vaatteet/kengät 23 30 24 27 Lelut (muut kuin tietokonepelit ja viihde-elektroniikka) 20 24 16 Viihde-elektroniikka (mm. tietokoneet) 18 19 15 Lastentarvikkeet (muut kuin lelut, kirjat ja elokuvat) 15 16 13 Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 13 Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 14 18 18
Lisätietoja verkkokaupasta Pohjoismaissa: PostNord Oy:n verkkokauppaasiantuntija Jouni Lamberg, puh. 040 050 3358 Emma Riblom, PostNordin tiedotuspäällikkö PostNord, puh. +46 10 437 9840 PostNordin lehdistöpuhelin puh. +46 10 436 1010