PALVELUOHJAUSTYÖRYHMÄ Kolmas tapaaminen 24.3.2015
ESITYSLISTA 24.3.2015 1. Kokouksen avaus ja aamukahvit 2. Läsnäolijoiden toteaminen ja esittäytyminen 3. Esityslistan hyväksyminen kokouksen työjärjestykseksi, kokouksen aikataulu 4. Edellisen kokouksen muistio 5. Kuulumiset lain valmistelusta mietteet sote-järjestämislain tilanteesta Miten tilanne vaikuttaa palveluohjaustyöryhmän työskentelyyn? 6. Päivän keskustelun teemana sähköiset palvelut ja palveluneuvonta Alustukset aiheeseen Jyväskylä-neuvonta esittäytyy (Jonna Hyppönen) Teknologia apunamme tulevaisuudessa (Sami Sirén) Hyvis-portaali (Sirpa Sundgren) Keskustelua aiheesta: - toiveet, tarpeet, tavoitteet tulevaisuudessa? - käytännön keinot toteuttaa palveluneuvontaa? - kenelle sähköisiä palvleuita voi ja kannattaa kehittää? - Tehdäänkö kannanottoja aiheeseen? 7. Muut mahdolliset asiat 8. Seuraavan/seuraavien kokousten sisältö Varsinaisena teemana henkilökohtainen palveluohjaus - Äänekosken TK:n listausmalli (Miia Rämäsen pieni esittely tässä laajempi seuraavassa kokouksessa?) - omahoitaja-malli versus vastuutyöntekijä-malli - Palveluohjausmallin arviointi suhteessa terveydenhuoltolakiin, sosiaalihuoltolakiin - Palveluohjausmalli suhteessa potilasohjaukseen - Muut alustukset, joita kaivataan seuraavan kokouksen teemaan liittyen 9. Kokouksen päättäminen
5. Kuulumiset lain valmistelusta mietteet sote-järjestämislain tilanteesta Miten tilanne vaikuttaa palveluohjaustyöryhmän työskentelyyn? SOTE-UUDISTUS AIKATAULU, Pekka Järvinen: Selvitys eri vaihtoehdoista vuoden 2015 aikana Linjaus valittavasta vaihtoehdosta viimeistään 2016 alussa HE-luonnos vuoden 2016 lopussa Eduskuntakäsittely 2017 KESKI-SUOMEN SOTE 2020 - Hankesuunnitelma tehty aikaan ennen minkäänlaista hallituksen esitystä, joten valmistelu jatkuu PALVELUOHJAUSTYÖRYHMÄ - keskustelu aiheesta
PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus Neuvonta/ ohjaus Palveluohjaus työotteena Yksilökohtainen palveluohjaus Yleinen palveluohjaus Voimavarakeskeinen palveluohjaus Intensiivinen palveluohjaus Self Management Case Management Care management Rutiinipalvelu Standardipalvelu Asiakaskohtainen palvelu Itsenäisesti asioiva Pienellä tuella toimentuleva Vaivaton pikapalvelu Joustava yhtenäispalvelu Kohdennettu erikoispalvelu Käyttäjäsuhde Asiointisuhde Yksilöllinen suhde Kohdeasiakas Kuluttaja-asiakas Erityistä tukea tarvitseva Palveluasiakas Omatoimimatkailija Pakettimatkalaiset Yksilöllisesti räätälöidyt matkat EHKÄISEVÄT PALVELUT HOITAVAT PALVELUT KORJAAVAT PALVELUT KUNTOUTTAVAT PALVELUT
Palveluohja us
PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus TÄMÄN PÄIVÄN TEEMA PALVELUNEUVONTA JA SÄHKÖISET PALVELUT 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus Neuvonta/ ohjaus Palveluohjaus työotteena Yksilökohtainen palveluohjaus Yleinen palveluohjaus Voimavarakeskeinen palveluohjaus Intensiivinen palveluohjaus Self Management Case Management Care management Rutiinipalvelu Standardipalvelu Asiakaskohtainen palvelu Itsenäisesti asioiva Pienellä tuella toimentuleva Vaivaton pikapalvelu Joustava yhtenäispalvelu Kohdennettu erikoispalvelu Käyttäjäsuhde Asiointisuhde Yksilöllinen suhde Kohdeasiakas Kuluttaja-asiakas Erityistä tukea tarvitseva Palveluasiakas Omatoimimatkailija Pakettimatkalaiset Yksilöllisesti räätälöidyt matkat EHKÄISEVÄT PALVELUT HOITAVAT PALVELUT KORJAAVAT PALVELUT KUNTOUTTAVAT PALVELUT
6. Päivän keskustelun teemana sähköiset palvelut ja palveluneuvonta Alustukset aiheeseen Jyväskylä-neuvonta esittäytyy (Jonna Hyppönen) Teknologia apunamme tulevaisuudessa (Sami Sirén) Hyvis-portaali (Sirpa Sundgren) Keskustelua aiheesta: toiveet, tarpeet, tavoitteet tulevaisuudessa? käytännön keinot toteuttaa palveluneuvontaa? kenelle sähköisiä palveluita voi ja kannattaa kehittää? Tehdäänkö kannanottoja aiheeseen?
PALVELUOHJAUS PROSESSIN MALLINNUKSEN ALKU: Tähän päästiin edellisessä kokouksessa Tiedonsiirto, tarvitaan yhteinen tietojärjestelmä Ei tarvita lähetettä SHL33 Palvelutarpeen arviointi: voimavarat, arviot Mittarit kotona, lähellä ja kriteerit asiakasta Kohtaaminen ja havainnointi Päätökset Suunnitel ma Prosessin omistajuus Vastuutyöntekijät Suunnitelman tarkastaminen Päällekkäisestä työstä pois tietojärjestelmät Luottamus
PALVELUOHJAUS PROSESSIN MALLINNUKSEN ALKU palveluneuvonnan osuus prosessissa Tausta-ajatteluna Lean? Sähköiset palvelut ja teknologia tausta tukena Tiedonsiirto, tarvitaan yhteinen tietojärjestelmä PALVELUNEUVONTA Asiakkuuden hallinta järjestelmä Ei tarvita lähetettä SHL33 Palvelutarpeen arviointi: voimavarat, arviot Mittarit kotona, lähellä ja kriteerit asiakasta Kohtaaminen ja havainnointi Päätökset Suunnitel ma Prosessin omistajuus Vastuutyöntekijät Suunnitelman tarkastaminen Päällekkäisestä työstä pois tietojärjestelmät Luottamus 26.3.2015
TYÖRYHMÄN KANNANOTOT EDELLISESTÄ KOKOUKSESTAMME 1. LÄHETEKÄYTÄNNÖT: Palveluohjaukseen ei voi olla yksiselitteistä lähetekäytäntöä. Tulee olla mahdollista asioida henkilökohtaisesti ilman ajanvarausta 2. Asiakasmäärä ja toimintakentän tuntemus 3. Arviointimittaristo 4. Palveluntuottajarekisteri 5. Palveluohjauksella laaja tiedonsaantioikeus, jotta akuutti palvelutarpeen arviointi mahdollista 6. Palveluohjaaja on prosessin omistaja ja vastuuhenkilö PALVELUOHJAUSTOIMINNAN LÄHTÖKOHDAT 1. Ihmiseltä ihmiselle 2. Palveluohjaaja neuvottelee 3. Asiakkaan ei tarvitse tuntea organisaatiota 4. Teknologia hyödynnetään
7. MUUT MAHDOLLISET ASIAT MUISTATTEHAN PEURUNKA 2 -SEMINAARIN! Ilmoittautuminen 1.4.2015 mennessä: https://www.lyyti.in/peurunka_2_seminaari_6463 Hankkkeen uutiskirje 1/2015 on julkaistu osoitteessa http://www.jyvaskyla.fi/instancedata/prime_product_julkaisu/jyvaskyla/embeds/j yvaskylawwwstructure/74209_uutiskirje_19_3_2015.pdf Henkilöstötilaisuus katsottavissa: https://www.youtube.com/watch?v=eh6n-qsbq9y&feature=youtu.be Kuntalaistilaisuus katsottavissa: http://www.jyvaskyla.fi/ajankohtaista/tilaisuus 26.3.2015
8. Seuraavan/ seuraavien kokousten sisältöehdotukset: Varsinaisena teemana henkilökohtainen palveluohjaus Äänekosken TK:n listausmalli (Miia Rämäsen pieni esittely tässä laajempi seuraavassa kokouksessa?) omahoitaja-malli versus vastuutyöntekijä-malli Muut alustukset, joita kaivataan seuraavan kokouksen teemaan liittyen Lean? 26.3.2015