Terveystieteiden keskuskirjasto Terkko YHTEENVETO ASIAKASKYSELY TERKON VERKKOPALVELUISTA 2006 Kysely oli verkossa yhden vuorokauden ajan 28. 29.11.2006 Kyselyyn vastasi 332 käyttäjää (vuonna 2004 vastasi 315 käyttäjää) TAUSTATIEDOT (suluissa vuoden 2004 luvut): 1. Ikärakenne Taulukko 1. Ikäryhmä >25 52 16 (19) 26-35 85 26 (31) 36-45 94 28 (23) 46-55 66 20 (20) <56 35 11 (7) ikäryhmä 30 25 20 Percent 15 10 5 0 >25 26-35 36-45 46-55 <56 ikäryhmä
2 2. Taustayhteisö Taulukko 2. Taustayhteisö HUS henkilöstö 120 36 (27) HY opiskelija 91 27 (36) muu korkeakoulu 14 4 (5) AMK 10 3 (2) elinkeinoelämä 2 1 (2) julkishallinto 3 1 (3) yksityishenkilö 4 1 (1) joku muu 12 4 HY henkilöstö 76 23 (27) taustayhteisö 40 30 Percent 20 10 0 HY opiskelija HUS henkilöstö AMK muu korkeakoulu elinkeinoelämä joku muu yksityishenkilö julkishallinto HY henkilöstö taustayhteisö
3 KYSYMYKSET (suluissa v. 2004 luvut) 1. Kuinka usein vierailet Terkko Online-sivuilla? Taulukko 3. kuinka usein vierailet Terkko Online sivuilla päivittäin 131 40 (41) viikoittain 152 46 (47) kuukausittain 37 11 (10) harvemmin 12 4 (3) 2. Missä käytät Terkko Online-sivuja? Taulukko 4. missä työpaikalla 217 65 (71) kotona 58 18 (17) Terkossa 48 15 (11) jossain toisessa kirjastossa 8 2 (1) mobiililaitteella 1 0 3. Mitä tietoa haet sivuilta? Taulukko 5. % pääsyä keskeisiin tietokantoihin (Vertex Online) 68 (72) pääsyä keskeisiin elektronisiin lehtiin (Journal Navigator) 77 (72) pääsyä elektronisiin kirjoihin (Book Navigator) 16 (10) pääsyä uusien artikkelien ja uutisten otsikkotietoihin (Feed Navigator) 10 pääsyä muihin verkkoaineistoihin (SearchNet) 15 (16) Helka: aineiston hakuun, lainojen uusintaan 36 (34) kirjastojen yhteystietoja ja aukioloaikoja 15 (10) ajankohtaisia tapahtumia 7 (5) muuta 17 (17)
4 4. Kuinka helposti löydät etsimäsi tiedon Terkko Online-sivuilta? Taulukko 6. kuinka helposti löydät etsimäsi tiedon yleensä ensi yrittämällä 200 60 (57) joskus vaikeaa 127 38 (40) lähes aina vaikeaa 3 1 (3) en löydä koskaan mitään 2 1 (1) 5. Online-aineisto 5.1. Oman alani aineisto on ajan tasalla Taulukko 7. oman alani elektr aineisto Terkko onlinessa on ajan tasalla täysin samaa mieltä 174 52 (44) osittain samaa mieltä 143 43 (49) osittain eri mieltä 11 3 (6) täysin eri mieltä 4 1 (1) 5.2. Palvelu on laadukas ja luotettava Taulukko 8. Terkko Online -palvelu on laadukas ja luotettava täysin samaa mieltä 214 65 (59) osittain samaa mieltä 109 33 (39) osittain eri mieltä 9 3 (2)
5 5.3. Henkilökunta on pystynyt auttamaan elektronisiin palveluihin liittyvän ongelmani ratkaisussa Taulukko 9. henkilökunta on pystynyt auttamaan elektr palveluihin liittyvän ongelmani ratkaisussa täysin samaa mieltä 163 49 (53) osittain samaa mieltä 141 43 (37) osittain eri mieltä 23 7 (7) täysin eri mieltä 5 2 (1) 6. Käytössäni on ns. kämmentietokone/älypuhelin (PDA)? Taulukko 10. Käytössäni on ns. kämmentietokone/älypu helin (PDA)? kyllä on 21 6 (10) ei ole, olen aikeissa hankkia 33 10 (8) ei ole, enkä ole aikeissa hankkia 278 84 (80) 7. Hankin tietoa uusista lehtiartikkeleista: Taulukko 11. FeedNavigator-palvelun kautta 16 % Alert/SDI-hakuna 9 % lehtien kotisivuilta 27 % muulla tavalla 32 % En seuraa säännöllisesti uutuusartikkeleita 29 %
6 8. Olen käyttänyt seuraavia palveluita Taulukko 12. Medic 25 % (32) Digitaalinen kurssikirjasto 28 % (45) WHO:n tietopalvelukeskus 7 % (7) Terkko Mobile 5 % (3) RefWorks 28 % (10) FeedNavigator 20 % Scholar Chart 6 % Search Navigator 28 % Nelli-portaali 31 % ISI Web of Knowledge (mm.impact Factors) 39 % (40) ----------------------------------------------------------------------------------------------------- LYHYESTI Terkon asiakas on tyypillisimmillään - 36-45-vuotias (vuonna 2004: 26-35-vuotias) - taulukko 1. - kuuluu HUS:n henkilöstöön (vuonna 2004: HY opiskelija) - taulukko 2. - vierailee Terkon Online sivuilla viikottain tai päivittäin työpaikallaan - taulukot 3. ja 4. - hakee pääsyä Vertexiin, Journal Navigatoriin ja Helkaan - taulukko 5. - löytää etsimänsä yleensä ensi yrittämällä - taulukko 6. - hänen mielestään oman alan aineisto on ajan tasalla - taulukko 7. - pitää palvelua korkealaatuisena ja luotettavana - taulukko 8. - on tyytyväinen saamaansa asiakasneuvontaan - taulukko 9. - hänen käytössään ei ole kämmentietokonetta - taulukko 10. - hakee Impact faktoreita - käyttää Nelliä, digitaalista kurssikirjastoa, RefWorksiä, Search Navigatoria ja Mediciä - taulukko 12. (RefWorkisin käyttö noussut 10 %: sta 28%:in ) Yhteenveto Marjatta Karapuu 11.12.2006