Sosiaalisen median tehokäyttö työpaja

20.6.2017 SIVU 1 Sosiaalisen median tehokäyttö työpaja Kirsi Mikkola 20.6.2017 Hyvinkää

Kirsi Mikkola 20.6.2017 SIVU 2 22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä pk-yrityksissä Vahva asiantuntijuus liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin #verkkokauppa #liiketoiminta #ecommerce #asiakaspalvelu Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN valmentajana Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävä ja selkeäsanainen kouluttaja

Kirsi Mikkola 20.6.2017 SIVU 3 www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola

20.6.2017 SIVU 4 Lyhyt esittely Nimesi, yritys Mitä sosiaalisen median työvälineitä yrityksessänne hyödynnetään? Mitä haluat oppia tänään?

Agendalla 20.6.2017 SIVU 5 klo 9 10:30 Johtavat sosiaalisen median työkalut ja niiden tarkoituksen mukainen käyttö matkailuliiketoiminnassa Miten analysoidaan näkyvyyttä ja mainetta sosiaalisessa mediassa? Mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksesi tuotteista ja palveluista? Lyhyt yhteenveto suosituimmista matkailun sosiaalisen median kanavista b2b ja b2c myynnissä ja markkinoinnissa (kotimaa/kv) klo 10:30 10:45 tauko klo 10:45 11:30 Näin myyt sosiaalisessa mediassa! kampanjat, kilpailut, liidien hankinta klo 11:30 12:30 lounas klo 12:30 14:00 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan parityö ja sen purku sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta klo 14:00 14:20 tauko klo 14:20 15:30 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

Yrityksen LinkedIn ja Facebook-sivut vaikuttavat vahvimmin käyttäjien mielikuviin yrityksestä.

Facebookissa seuraan useita yrityksiä ja sillä, miten ne mainostavat tai tuovat itseään julki on suuri merkitys kulutukseni kannalta.

70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

Yritykset, joilla ei ole Facebook- tai Twittertiliä vaikuttavat siltä, että ne pelkäävät julkista asiakaspalautetta.

92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan.

Erittäin lyhyt yhteenveto suosituimmista sosiaalisen median kanavista b2b ja b2c myynnissä

20.6.2017 SIVU 13 https://www.tripadvisor.fi/tripadvisorinsights/n2552/tripadvisorin-hallintakeskus-pika-aloitusopas TripAdvisor.com matkailun suosittelujen mekka

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 20.6.2017 SIVU 14 https://harto.wordpress.com/2017/03/29/suomalaiset-sosiaalisessa-mediassa-q12017/

Somekanavat ja työvälineet 20.6.2017 SIVU 15 Omat kanavat Twitter Facebook + livestream Instagram LinkedIn Youtube Google My Business Snapchat Periscope WhatsApp Kik TripAdvisor

Asiakkaan polku ja monikanavaisus 20.6.2017 SIVU 16

Monikanavaisuus asiakaspalvelussa 20.6.2017 SIVU 17

Keskiverto asiakas käyttää kuutta eri asiakaspalvelukanavaa 20.6.2017 SIVU 18 Ensin www-sivuille googlen kautta https://oma.yrityssuomi.fi/widget/faq/- /56_INSTANCE_86vfDTr4UiKq Sitten Chat www.laplandsafaris.fi Google Analytics reaaliaikainen seuranta, www.google.fi/analytics Sen jälkeen puhelu Missä ovat numerot? Neljäntenä haetaan Googlesta ja somesta #hashtagit Hakukoneoptimointi Asiakaspalvelulle tieto millä sanoilla asiakkaat hakevat hakukoneesta, mistä sen saa? GOOGLE SEARCH CONSOLE Viidentenä etana posti Kuudentena käydään paikanpäällä Mobiilillöydettävyys, Google for Business ja Facebook sijainti ja sijaintitägäykset kuntoon!

Miten teet analyysin yrityksesi näkyvyydestä ja maineesta sosiaalisessa mediassa? Tiedätkö mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksesi tuotteista ja palveluista?

20.6.2017 SIVU 20

Yksinkertaisia työvälineitä maineen hallintaan 20.6.2017 SIVU 21

Yksinkertaisia välineitä maineen hallintaan 20.6.2017 SIVU 22 www.google.fi/alerts https://underhood.co/ www.socialmention.com www.whostalkin.com www.website.grader.com www.opensiteexplorer.org #

Google.fi/alerts 20.6.2017 SIVU 23

Underhood.co 20.6.2017 SIVU 26

20.6.2017 SIVU 27

20.6.2017 SIVU 28 socialmention.com

20.6.2017 SIVU 29 Lue lisää, https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aikatehda-kotisivujen-vuosihuolto/

20.6.2017 SIVU 30 Mikä ihmeen #HASHTAG #

#hashtagien käyttö 20.6.201 7 SIVU 31 Risuaita + Avainsana (aihetunnista), joka viittaa sisältöön (linkki, teksti, kuva, video) Twitteristä se lähti, sitten tuli instagram, facebook ja muut somekanavat Käytetään hakutoiminnoissa

20.6.2017 SIVU 32 #hashtagien käyttö Aihesanat keräävät tietyn aihealueen kuvia ja sisältöjä yhteen Jos haluat tavoittaa laajemman yleisön, varmista myös, että käyttämäsi tagit ovat riittävän yleisiä, esim. Instagramin osalta voit käyttää www.websta.me Jos esimerkiksi julkaiset kuvan yrityskurssista, tagaa kuvasi myös yleisemmällä aihesanalla kuin #liiketoiminta #yrittäjyys Kun käytät sekä yleisiä että tarkkoja aihesanoja, tavoitat käyttäjiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen perustamisesta mutta myös käyttäjiä, jotka etsivät kaikenlaista aineista yrityksen kehittämiseen

20.6.2017 SIVU 33 https://www.instagram.com/p/bqmy9ozaoxk/?taken-by=kuusamoopisto

Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki 20.6.2017 SIVU 34 Kuvassa on käytetty yleistä tägiä #tb, joka on lyhenne termistä Throwback jolloin voi tuolla tägillä julkaista kuvia vanhoilta ajoilta Instagramissa on paljon tägejä, joita löytää kyllä kun käyttää palvelua aktiivisesti Kuvaan on myös tägätty useampi muu käyttäjä, jotka erottuvat sinisellä ja @-.merkillä Opettele ensin itse - > käytä sitten työssä

Ohje hashtagien käyttöön, esimerkki 20.6.2017 SIVU 35 Hastageissä ei voi olla välimerkkejä tai välilyöntejä, eli sanat on kirjoitettava putkeen tai tägättävä kaikki erikseen Esimerkiksi: #kivapäivä tai #kiva #päivä, jokainen on erillinen hashtaginsa Valitse yritykselle vähintään yksi #hashtag, jota aktiivisesti käytät: Kotisivuilla Somekanavissa Printtimediassa Respan tiskillä ja myymälässä

20.6.2017 SIVU 36 Tehtävä Määritä yrityksesi käyttöön 1-5 hashtagia Mitä ne ovat? Mikä on yrityksesi käyttämä @nimi sosiaalisessa mediassa

20.6.2017 SIVU 37 klo 10:45 11:30 Näin myyt sosiaalisessa mediassa! kampanjat, kilpailut, liidien hankinta

20.6.2017 SIVU 38 Varmista, että yrityksesi löytyy Google MyBusiness palvelusta, muutoin jäät mobiilihakujen ulkopuolelle

20.6.2017 SIVU 39 https://maps.google.com/localguides/

20.6.2017 SIVU 40

20.6.2017 SIVU 41

20.6.2017 SIVU 42

20.6.2017 SIVU 43

20.6.2017 SIVU 44 https://www.tripadvisor.fi/tripadvisorinsights/n2552/tripadvisorin-hallintakeskus-pika-aloitusopas TripAdvisor.com matkailun suosittelujen mekka

20.6.2017 SIVU 45

20.6.2017 SIVU 46 Varmista, että kotisivuiltasi tehdyt somejaot toimivat Varmista kotisivujen hakukoneoptimointi ja toimivat jaot, esim. www.verkkokaupankoulutus keskus.fi Varmista, että sivuillasi on somen jakopainikkeet, saat ne esim. www.addthis.com palvelusta maksutta

Onko kaikki kunnossa? 20.6.2017 SIVU 47

Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Esim. Facebookissa ne ovat Tykkäykset Kommentit Jaot Julkaisun parissa vietetty aika Kuvien ja videoiden käyttö Videoiden laskenta alkaa jo 3 s katselun jälkeen Tekstitykset videoissa Tykkäys ennen vai jälkeen julkaisun lukemisen Ystävien ja perheenjäsenten julkaisut muita tärkeämpiä + käyttäjä voi itse määrittää, kenen julkaisuja haluaa katsoa Joka 10.jako kotisivuilta 20.6.2017 SIVU 48

20.6.2017 SIVU 49 Varmista, että tiedät somekanavien perusalgoritmit Algoritmit vaikeuttavat viestien näkymistä Viestien ajoittaminen siksi haasteellista Julkaisu täytyy tehdä tarpeeksi ajoissa, jotta se tavoittaa mahdollisimman suuren joukon Samalla, kun julkaisujen näkyvyys hankaloituu maksullisten mainosten ja kilpailujen käyttö lisääntyy

20.6.2017 SIVU 50 Varmista, että tunnet somekanavien perusalgoritmit

Opettele käyttämään maksullista mainontaa 20.6.2017 SIVU 51

20.6.2017 SIVU 52 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina!

20.6.2017 SIVU 56 Tunne säännöt ja hyväksytty tyyli ja anna kunnon palkinto ei näin!

20.6.2017 SIVU 57 Tunne säännöt ja hyväksytty tyyli ja anna kunnon palkinto ei näin! Tilanne 28.8.2016

20.6.2017 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? 118 000 henkilöä tavoitettu Maksettuja 21 000 97 000 orgaanista SIVU 58

20.6.2017 Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Nousiko tykkääjien määrä? Oliko käytännössä hyötyä? Ulkoistettuna kampanjan eikä tulokset olleet niin hyvät Tavoitetu orgaanisesti 59 000 henkilöä Maksettuja henkilöitä 47 000 SIVU 59

Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Jos ja kun halutaan hoitaa kilpailut vimpan päälle Palkinto on tavoittelemisen arvoinen, tekee aidosti iloiseksi Omalle kotisivulle säännöt. Mitä tarkemmin, sen parempi Linkki sääntöihin näkyvästi http://bit.ly/teboilkisa1 20.6.2017 SIVU 60 Koska säännöt kieltävät jakamisen kuulumisen kilpailuun, miten siihen voitaisiin rohkaista muuten? Arpajaisvero: http://bit.ly/arpajaisvero (alle 166,66euroa kalenterikuukaudessa verotonta)

Tee asiakas kiinnostavaa sisältöä, kilpailut ja arvonnat purevat aina! Arvonnoissa voi siis pyytää tykkäämään julkaisusta, mutta ei sivusta Kuitenkin esimerkeistä kävi ilmi: Hyvin tehty arvonta saa myös tykkäämään sivusta! 20.6.2017 SIVU 61

20.6.2017 SIVU 62 Lounas klo 11:30 12:30

20.6.2017 SIVU 63 klo 12:30 14:00 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan parityö ja sen purku sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

20.6.2017 SIVU 64 Suosi sekakäyttöä ja opettele analysoimaan tuloksia Some päivitys Mainos tilapäivityksestä Siirtyminen landingpagelle Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot Kontaktointi sähköpostilla Lisämyynti Tulosten analysointi Facebook Google analyticsin avulla Asiakastyytyväisyys

20.6.2017 SIVU 65 Some päivitys

20.6.2017 SIVU 66 Siirtyminen landing pagelle

20.6.2017 SIVU 67 Osallistuminen kilpailuun, yhteystiedot, liidi

20.6.2017 SIVU 68 Kontaktointi postilla tai sähköpostilla

20.6.2017 SIVU 69 Lisämyynti Remarketing Konversiopikselin käyttö Remarketing

20.6.2017 SIVU 70 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

20.6.2017 SIVU 71 Analysoi kävijäseurantaa ja somen osuutta

Parityö 20.6.2017 SIVU 72 Etsikää mielestänne 3 toimivaa yritysten toteuttamaa esimerkkiä, joissa kotisivut (tai verkkokauppa) on yhdistetty sosiaaliseen mediaan Kirjatkaa ylös Yrityksen kotisivu Havaitsemanne kohderyhmät, kenelle sisältö on suunniteltu (jos niitä löydätte) Sosiaalisen median kanavat, joissa yhdistäminen kotisivuin näkyy Tutkikaa miten houkuttava sisältö käytännössä näkyy, vai näkyykö? Aikaa 20 minuuttia + purku 5 min / pari

20.6.2017 SIVU 73 Tuloksia Kirsi suosikit https://www.halipuu.com/ https://www.tiedekeskus-pilke.fi/fi/ http://www.inariviikot.fi

20.6.2017 SIVU 74 Caset Inarin Hopea (verkkokauppa ja sosiaalinen media) Hotelli Korpikartano (KV-asiakkaat somekanavat) Santa Claus Office (youtube) Forssan matkatoimisto (Facebook kilpailut) Nuorgamin Lomakeskus (TripAdvisor)

20.6.2017 SIVU 75 Case Hotelli Korpikartano (KV-asiakkaat somekanavat, FB, Flickr, Youtube, Instagram seuraavaksi) http://korpikartano.fi/ Twitter, FB, Instagram, Google+, Youtube, TripAdvisor, @korpikartano

Case 20.6.2017 SIVU 76 Forssan matkatoimisto (Facebook kilpailut)

20.6.2017 SIVU 77 Instagram

20.6.2017 SIVU 78 Instagram Facebookin omistama ilmainen kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto, joka aukesi lokakuussa 2010 Palvelun avulla käyttäjät voivat jakaa kuvia, kommentoida toisten käyttäjien kuvia ja tykätä niistä Palvelun käyttö mobiililaitteilla edellyttää sovelluksen latausta Instagramilla on tällä hetkellä yli 400 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri maailman! Suomeesa noin 1,1 miljoona käyttäjää

Instagram 20.6.2017 SIVU 79 Sovelluksen tarkoituksena on jakaa kuvia erilaisen kuvafiltterin avulla, joilla voi muokata mm. kuvan saturaatiota, värejä sekä kontrasteja

Instagram 20.6.2017 SIVU 80 Palvelua pystyy seuraamaan selaimella www.instagram.com tai websta.me osoitteessa, jossa täytyy tietää käyttäjän nimi tai nimimerkki nähdäkseen tämän kuvat Palveluun pystyy lisäämään 15-60 sekunnin pituisen videon Toiminnan julkaisemisen jälkeen palveluun ladattiin kahdeksan tunnin aikana yli viisi miljoonaa videota Kuinka pitkän videon jaksat katsoa?

Instagram uutisvirran algoritmi 20.6.2017 SIVU 81 Uutisvirran algoritmin tehtävänä on suodattaa satojen tai tuhansien julkaisujen joukosta ne, jotka käyttäjää todella kiinnostavat Instagram tilastojen mukaan noin 70 prosenttia uutisvirran julkaisuista menee yksittäiseltä käyttäjältä ohitse, joten ottamalla käyttöön uutisvirran algoritmin se tavoittelee, että ne 30 prosenttia julkaisuista, jotka huomataan, olisivat käyttäjälle oikeasti relevantteja algoritmi myös monimutkaistaa Instagramia palvelu näyttää vaan ainoastaan samojen tyyppien ja samojen sivujen julkaisuja eikä kykene tarjoamaan uusia mielenkiintoisia asioita ELLET MAINOSTA!

Instagram 20.6.2017 SIVU 82 Yrityksille algoritmin mukaantulo myös aiheuttaa haasteita, koska se voi hankaloittaa yksittäisen julkaisun mahdollisuuksia saada näkyvyyttä Toisaalta suosituimmille julkaisuille algoritmit tyypillisesti tuovat lisänäkyvyyttä, eli tämäkin muutos tuo sekä hyvää että huonoa markkinoinnissa Instagramia käyttäville

20.6.2017 SIVU 83 Instagram useampaa tiliä voi käyttää rinnakkain

Instagram mainonta 20.6.2017 SIVU 84

Instagram ja mainonta 20.6.2017 SIVU 85 https://www.facebook.com/business/products/ads

Case 20.6.2017 SIVU 86 Nuorgamin Lomakeskus (TripAdvisor)

Case 20.6.2017 SIVU 87 Santa Claus Office (Youtube)

Youtube 20.6.2017 SIVU 88

Youtube 20.6.2017 SIVU 89 2. suosituin hakukone! YouTube on Googlen omistama Internetissä toimiva videopalvelu YouTuben kautta käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa sekä ladata muiden käyttäjien lisäämiä videoita Youtubeen voi luoda mainosvideon, mainostaa toisten videoiden yhteydessä tekstipohjailla mainoksilla https://www.youtube.com/user/thekirsim1969 (yksityinen käyttäjätili, jossa mainostetaan) https://www.youtube.com/watch?v=vx4uzfzjfqo (Videotallenteen alussa näytettävät mainokset

Youtube 20.6.2017 SIVU 90 Yrityksen käyttävät Youtubea markkinointiin ja mainontaan, livelähetyksiin sekä yhdistävät videoita kotisivuilleen Esim. Santa Claus Office Esim. RukanSalonki Esim. Lapland Safaris Youtube ja Lapland Safaris kotisivut Ilmiöo tubettajat - http://www.tubettajat.com/ Tubettajat ovat aikamme julkkiksia, ihmisiä joilla on rohkeutta viihdyttää taikka tuoda omia ajatuksiaan julki kymmenille tuhansille katsojille YouTubessa Suomessa on satoja tubettajia, joilla on tuhansia seuraajia Suosituimpien tubettajien videoita on katsottu kymmeniä miljoonia kertoja

Youtube 20.6.2017 SIVU 91

20.6.2017 SIVU 92

20.6.2017 SIVU 93 Tauko klo 14:00 14:20

20.6.2017 SIVU 94 klo 14:20 15:30 Käytännön esimerkkejä miten sosiaalista mediaa voidaan käyttää myynnin tukena ja saada rahaa enemmän kassaan osallistujien kysymyksiä ja vastauksia sosiaalisen median yhdistäminen verkkokauppaan ja kotisivuihin eläviä tuloksellisia esimerkkejä pk-yrityksen arjesta

20.6.2017 SIVU 95 Tee edes yksi asia alusta loppuun kunnolla TAI Osta paikallista osaamista! TAI Hankia apua esim. www.yritystenkehittamispalvelut.fi

Kiitos ja kysymyksiä saa ja pitää esittää 20.6.2017 SIVU 96 Q and A

20.6.2017 SIVU 97 Keskustelua Kiitos ja mukavaa juhannusta! Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info Gsm 040 555 1019 @kirsimikkola