My Stay -valmennus Pohjois-Savon-Lakeland -hanke

Transkriptio

1 SIVU 1 My Stay -valmennus Pohjois-Savon-Lakeland -hanke Kirsi Mikkola, #mystay #matkailu #visitfinland #visitlakeland Materiaalit löydät osoitteesta:

2 Ohjelmamme tänään SIVU 2 AAMUPÄIVÄ Klo 9 11:30 Klo 10:15 10:30 tauko Yrityksen verkkojalanjälki ja digitaalisen löydettävyyden parantaminen käytännössä TOP 10 lista Suomalaisen matkailuyrityksen tuotteet ja Suomesta kiinnostuneiden asiakkaiden profiilit sekä ostokäyttäytyminen Matkailun kansainväliset näkyvyys- ja myyntikanavat toimintaperiaatteet, komissiot, vaatimukset ja kriteerit ILTAPÄIVÄ Klo 12:30 15:30 Klo 14:00 14:15 tauko Kansainvälisten jakelukanavien toimintaperiaatteet, tuotteille ja asiakaspalvelulle asetettuihin kriteereihin ja vaatimuksiin, joita edellytetään jakelukanavaan pääsemiseksi. VF Kansainvälistymiskriteerit Yrityksen oman kotisivun ja tuotteiden kunto ja soveltuvuus kansainvälisille markkinoille, tuotteiden kunto ja kehittäminen, tuotekriteeristö Visit Finland MyStay palveluun 15:30 Palaute ja päivän päätös

3 Minä: Kirsi Mikkola SIVU 3 23 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä sekä alueorganisaatiossa Vahva asiantuntijuus ja ote yrityksen arkisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana Visit Finland Akatemian digikouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja

4 Meillä hoohdetään jo! SIVU 4 Lähde:

5 SIVU 5 Tervetuloa - käsi ylös jos vastaat Kyllä! Kuinka moni seuraa omien kotisivujen ja myyntikanavien tapahtumia? Ketä käy, mistä päin asiakas tulee, miksi käy, mitä tapahtuu ja miksi asiakas saapuu sivuillesi? Kuinka moni monitoroi oman yrityksen mainetta verkossa? Kuinka moni antaa tarkan ajan, jolloin vastaa asiakkaan kyselyyn, palautteeseen tai muuten vain tuottamaan sisältöön?

6 SIVU 6 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä

7 SIVU 7 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Täydellinen Verkkojalanjälki mittaus käsittää kaksi analyysivaihetta Verkkojalanjälki voidaan mitata asteikolla 1-5 (skaalaava 10 ja 100 asteikoista) Asteikossa 1 on erittäin heikko, 2 on heikko, 3 on kohtainen, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen Kansainvälistä matkailuliiketoimintaa tekevän matkailuyrityksen tulisi päästä arvosanaan 4 Mittaus tehdään käyttämällä vähintään 5 analytiikkatyövälinettä Saatte käyttöönne tänään niistä vähintään kaksi

8 SIVU 8 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Verkkojalanjälkimittauksen ensimmäisessä vaiheessa testataan mitattavan kohteen sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä tehokkuus Tässä vaiheessa etsitään digitaalisen näkyvyyden ongelmakohdat kotisivuilla tai verkkokaupassa, huomioiden kohderyhmät, verkkosivujen sisällöt, ulkoasu, tekninen toteutus Ensimmäistä vaihetta kutsutaan kotisivuanalyysiksi

9 SIVU 9 Kauppa lähtee hakukoneesta Mutta ei olla sinisilmäisiä Hakutulokset ovat aina erilaisia riippuen Kuka on hakijana Mikä on asiakkaan sijainti Mitkä ovat hakijan internetin käyttötottumukset ja frekvenssi Miten aktiivinen henkilö on sosiaalisessa mediassa ja sisällöntuottajana Tulokset riippuvat myös rahasta

10 SIVU 10

11 Hakutulos on aina personoitu SIVU 11

12 Verkkojalanjälki ja Online maine SIVU 12 Verkkojalanjälkimittauksen toisessa vaiheessa testataan sivuston ulkopuolinen näkyvyys eli varsinainen verkkojalanjälki = digitaalinen saavutettavuus Testaus suoritetaan hakukoneissa (lähinnä Google) ja sosiaalisessa mediassa Tekstihaku lokaalit anonyymit haut Hakukoneoptimointi kieliversioittain, saat esitykseni mukana Kuvahaku Googlen kuvahausta lähtee moni kauppa! Kuvien hakukoneoptimointi kieliversioittain #hashtag haku aihesanoilla on merkitystä alueellisesti ja yritykselle! Mobiilihaku Google My Business kuntoon! Luitteko tämän?

13 SIVU 13 Verkkojalanjälki pienenee mitä kauempana olet asiakkaastasi

14 SIVU 14 Verkkojalanjälki perusmittausta voit tehdä myös Asiakas tekee suuren osan itse! yrityksesi Verkkojalanjäljestä

15 Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? Siirry sivustolle niin nähdään tilanne SIVU 15

16 Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? SIVU 16

17 Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? SIVU 17 Mene Google Page Rank analyysiin, niin katsotaan Esim. Arvo välillä 0-1 Aloittavalla sivustolla PageRank-arvo on nolla. Kun sivusto vanhenee ja saa edes hieman linkkejä se saa arvon 1. Tällaisella sivulla on kuitenkin vielä heikko PageRank eivätkä sen alasivut lähtökohtaisesti sijoitu hyvin - ainakaan pitkällä aikavälillä Arvo välillä 2-4 Tämä on hyvin tyypillinen arvo Suomessa. PageRank 2 -tason sivut voivat rankkautua jo erittäin hyvin, jos tavoiteavainsanolla ei ole kovin voimakasta kilpailua. Arvo 5 tai enemmän Tällaisia korkean PageRankin sivuja löytyykin Suomesta jo vähemmän. Esimerkiksi PageRank on 7/10. Tällaiset sivut ovat pääsääntöisesti vanhoja ja arvokkaita domaineja

18 SIVU 18 Lue lisää /what-is-pagerank/ Lue lisää Lue lisää

19 SIVU 19 Matkailija tekee suurimman osan yrityksesi verkkojalanjäljestä Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä

20 SIVU 20

21 SIVU 21 Tiedätkö mikä on maineesi verkossa? #onlinreputation Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä

22 70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

23 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

24 Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan.

25 KV-matkailijan digitaalisen kanavat SIVU 25 Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017

26 VF suosituksia kv-markkinoille SIVU 26 Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017

27 Tunne asiakkaasi kohderyhmäopas avuksi! SIVU 27

28 Mikä on yrityksesi maine verkossa? SIVU 28 Mene osoitteeseen

29 Laajempaan käyttöön soveltuu esimerkiksi SIVU 29

30 Mitä pitäisi tehdä, että Verkkojalanjälki olisi mahdollisimman kilpailukykyinen? Lue tämä artikkeli ja optimoi omat sivusi kieliversioittain myyntitavoitteiden mukaisesti Pyydä avuksi oma digitoimistosi tai kysy meiltä! Aktivoidu suosittelupalvelujen käyttäjänä, vähintään TripAdvisor ja Google My Business sekä FB/Instagram Seuraa ja vastaa asiakkaiden suosituksiin, kysymyksiin ja kommentteihin, myös niihin einiin positiivisiin Ota käyttöön asiakkaiden käyttämät #hashtag it eli aihetunnisteet omissa julkaisuissa (ja kotisivuillasi!) Sopikaa alueen tai teeman yritysten kanssa yhteisistä #hashtageista Tee huolto omille kotisivuillesi joka vuosi SIVU 30

31 SIVU 31 Voit käyttää esimerkiksi seuraavia ohjeita

32 SIVU 32 Case säästäminen lapselle TOP 10 asiaa SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi Miksi se on tärkeää sosiaalisen median osalta? Googlaa: säästäminen lapselle Samalla selviää mikä on DA?

33 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS SIVU Valitse tavoitteisiin perustuvat hakusanat per sivu case: 2. Metatiedot Title (60 merkkiä) Meta descripton (noin 160 merkkiä) Case: 3. Otsikot ja väliotsikot paljon

34 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS SIVU Leipäteksti (noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä), jopa 2000 sanaa (optimitilanne) No HUH! 5. Kuvat (kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi) Case

35 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS SIVU Huolehdi, että sivuilla on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä Sivustolle tulevat linkit, etenkin alasivuille tulevat Voit tarkastaa vaikka opensiteexplorer.org ohjelmalla, joka antaa sivustoillesi DA eli Domain Authority arvon ja ilmoittaa ulkoisten linkkien määrän Hakukoneet arvostavat sitä, että linkki on muualle kuin etusivulle Oulanka - aktiviteetit

36 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS SIVU Huolehdi, että sivuillasi on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä Tämä linkki tulisi kirjoittaa esimerkiksi näin: Hossan kansallispuiston ympäristön latukartan voit katsoa täältä

37 SIVU 37 Tee myös ulospäin osoittavia linkkejä Google ei pidä sumputtamisesta Voit tarkastaa ulospäin menevien linkkien eheyden esimerkiksi maksuttomalla

38 SIVU 38 Ulkoiset linkit esim.

39 SIVU 39 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 7. Varmista jakaminen Case: Hae painikkeet tai maksutta ja istuta sivuillesi tai pyydä mainostoimistoa tekemään se, jotta asiakkaat voivat jakaa sivusi sisältöä ja tehdä verkkojalanjälkeä 8. Asenna Google Analytics seurantaohjelma, jotta näet asiakkaiden tulokanavat, viittausliikenteen, sivut ja sosiaalisen median roolin Katso opasvideot tästä 9. Asenna Google Search Console, jotta näet asiakkaiden käyttämät hakusanat ja voit indeksoida sivustosi sisältöä hakukoneiden roboteille Katso opasvideo tästä Sisällön lisääminen Googlen indeksoitavaksi Google Search Console toiminnot

40 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS! SIVU Optimoi edes yksi sivu tavoitteiden mukaiseksi, siirry sen jälkeen muihin sivuihin kieliversioittain ja tee vuosihuolto sivuille

41 SIVU 41 Kauppalehti julkaistu klo 08:28

42 Ohjelmamme tänään SIVU 42 AAMUPÄIVÄ Klo 9 11:30 Klo 10:15 10:30 tauko Yrityksen verkkojalanjälki ja digitaalisen löydettävyyden parantaminen käytännössä TOP 10 lista Suomalaisen matkailuyrityksen tuotteet ja Suomesta kiinnostuneiden asiakkaiden profiilit sekä ostokäyttäytyminen Matkailun kansainväliset näkyvyys- ja myyntikanavat toimintaperiaatteet, komissiot, vaatimukset ja kriteerit LOUNAS klo 11:30 12:30 ILTAPÄIVÄ Klo 12:30 15:30 Klo 14:00 14:15 tauko Kansainvälisten jakelukanavien toimintaperiaatteet, tuotteille ja asiakaspalvelulle asetettuihin kriteereihin ja vaatimuksiin, joita edellytetään jakelukanavaan pääsemiseksi. VF Kansainvälistymiskriteerit Yrityksen oman kotisivun ja tuotteiden kunto ja soveltuvuus kansainvälisille markkinoille, tuotteiden kunto ja kehittäminen, tuotekriteeristö Visit Finland MyStay palveluun 15:30 Palaute ja päivän päätös

43 SIVU 43 My Stay Yrittäjän näkymä

44 Millainen tuote sopii My Stayhin? SIVU 44 My Stayihin soveltuvat yksittäisen matkailijan tai pienen ryhmän (ryhmän minimikoko välillä 1-9 henkilöä) varattavissa olevat tuotteet, kuten onlineostettavat aktiviteetit, elämykset ja majoituspalvelut Lisäksi palveluun soveltuvat ravintolat, käyntikohteet ja kaupat, joiden aukioloajat ja lippujen hinnat ovat näkyvillä yrityksen omilla nettisivuilla Liiketoiminnan ja tuotteen tulee olla pysyvää tai säännöllisesti toistuvaa, My Stayihin eivät sovellu esimerkiksi pop-up tyyppiset ja kertaluontoiset tapahtumat

45 SIVU 45 My Stayihin hyväksytään tuotteet, jotka täyttävät My Stayn omat tuotekriteerit ja Visit Finlandin kansainvälistymiskriteerit. Aktiviteeteille ja elämystuotteille on lisäksi omat kriteerit

46 SIVU 46 My Stay tuotekriteerit

47 My Stay aktiviteetti- ja elämystuotteiden kriteerit SIVU 47 A) Julkaistut päivämäärät eli milloin tuote saatavilla/ on request -tuotteissa vahvistus 24h sisällä B) Hinta per henkilö ja mitä hinta sisältää C) Ohjelman kesto D) Opastettu vai itseohjautuva, kieli E) Tapaamispaikka ja mistä retki alkaa F) Ehdot ja edellytykset retkelle osallistumiseen G) Tuotteen tulee olla online-varattavissa yrityksesi verkkosivuilla

48 Visit Finland kansainvälistymiskriteerit SIVU 48 1 LAATU yritys on mukana Laatutonnissa tai muussa laadunkehitysjärjestelmässä. Yrityksellä on käytössään asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmä sekä palvelun ja tuotteiden laatua kehitetään asiakaspalautteen perusteella. 2 MARKKINATESTAUS tuotteen soveltuvuus kansainvälisille markkinoille on tutkittu. 3 KAPASITEETTI yrityksen tai yritysverkoston kapasiteetti riittää takaamaan kattavan palvelun. 4 SAATAVUUS ulkomaiset asiakkaat voivat ostaa tuotteen joko matkanjärjestäjän tai muun myyntiorganisaation kautta tai varata sen suoraan yritykseltä sähköisten kanavien kautta. Lisäksi tuote ja palvelut ovat selvästi hinnoiteltuja Miten myynti on yrityksessäsi järjestetty? 5 SAAVUTETTAVUUS tuote on toimivien kulkuyhteyksien varrella. Lisäksi yritys, tuotteet ja palvelut ovat helposti löydettävissä sekä selvästi kuvattuna verkossa vähintään englannin kielellä.

49 Visit Finland kansainvälistymiskriteerit SIVU 49 6 KIELITAITO yritys pystyy palvelemaan asiakkaita vähintään englannin kielellä. 7 ASIAKASLÄHTÖISYYS tuotteille on määritelty kohderyhmät ja niiden tarpeet on huomioitu tarjonnassa. Asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan viipymättä. 8 AUTENTTISUUS JA VETOVOIMAISUUS tuotteessa käytetään suomalaisia elementtejä. 9 VERKOSTOITUNEISUUS yritys on verkostoitunut alueellaan tai teeman muuhun tarjontaan niin, että pystyy tarjoamaan kattavia palvelukokonaisuuksia ja toisiaan täydentäviä elämyksiä osana verkostoa. 10 VASTUULLISUUS yritys arvioi toimintaansa yhteiskuntavastuun mittareilla. 11 TURVALLISUUS yritys noudattaa alakohtaisia turvallisuussuosituksia ja -ohjeita. Kansainvälistymiskriteerit sekä muita apuvälineitä kansainvälistymiseen löydät Visit Finlandin sivuilta:

50 Aletaan töihin! SIVU 50

51 SIVU 51 Kiitos! Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin! Löydät minut #matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel