Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi? TUNTEMINEN AUTTAA mainoskampanjoissa suorapostituskampanjoissa puhelinmyynnissä henkilökohtaisessa myynnissä messuilla ja näyttelyissä parantaa ajankäyttöä tehostaa markkinointi-investointeja
Tunne potentiaaliset asiakkaat liiketoiminta organisaatio/tulosyksiköt organisaatiomuutokset taustavaikuttajat nykyinen tilanne tarpeet ja hankintasuunnitelmat ostokriteerit
Kuinka tieto saadaan kerättyä? ITSEHANKITTU Palaute henkilöstöltä Kyselyt kirjeitse Kyselyt y myymälässä Kilpailut Puhelin Subjektiivista Ei luotettava ULKOPUOLINEN Puhelinhaastattelut Kirjekyselyt Myymälähaastattelut Tehokkaampi Objektiivinen Luotettava
Toteutustapa Puhelinkontakti yhteisesti sovittavan suunnitelman mukaan 1. Puhelinkeskustelun käsikirjoituksen suunnittelu. 2. Yritysten yhteystietojen hankinta. 3. Puhelinkeskustelun toteutus. 4. Tulosten raportointi ja yhteenveto. 5. Tietojen analysointi. 6. Yrityksen kehitystoimenpiteen saadun palautteen perusteella.
Lomake esimerkki TYÖTERVEYS: UUSASIAKASHANKINTA ASIAKAS: PUHELIN: Työterveyspalvelusta vastaava henkilö. NIMI: ASEMA: Reconos Ky:stä Hyvää Huomenta/Päivää! Soitanko sopivaan aikaan? Toimeksiantajamme on Terveyspalvelut, joka kehittää palveluitaan asiakkaidensa tarpeita vastaaviksi. Olisiko Teillä hetki aikaa vastata muutamaan kysymykseen. Kuinka yrityksessänne on henkilökunnan työterveyshuolto hoidettu tällä hetkellä? Oma terveydenhuolto Terveyskeskus Lääkäriasema Ei hoidettu Henkilökuntamäärä Jos Lääkäriasema; mikä/mitkä Millä perusteilla olette valinneet lääkäriaseman? Mikä on työterveyshuoltonne taso (lakisääteinen/sairaudenhoito) Mitä odotatte hyvältä lääkäriasemalta? Kuinka nykyinen lääkäriasemajärjestelmänne mielestänne vastaa yllä mainitsemianne odotuksia? Aikooko yrityksenne harkita käyttämänne lääkäriasemapalvelun toimittajanvaihtamista lähiaikoina? Kyllä Ei Ehkä Jos, kyllä miksi? Oletteko kiinnostunut tutustumaan X:n palveluihin tai heidän edustajansa yhteydenotosta? Kyllä Ei Sopiva aika
Lomake esimerkki X: ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS ASIAKAS: HENKILÖ: Reconos Ky:stä Hyvää Huomenta/Päivää! Kuka yrityksessänne vastaa kaakeleiden hankinnasta? Reconos Ky:stä Hyvää Huomenta/Päivää! Soitanko sopivaan aikaan? Toimeksiantajamme on X Oy, joka toteuttaa asiakastutkimusta toimintansa edelleenkehittämiseksi. Olisiko Teillä hetki aikaa vastata muutamaan kysymykseen. Mitkä ovat teille tärkeät asiat valitessanne kaakelitoimittajaa? Kuinka paljon käytätte/ostatte kaakeleita vuodessa? Kuka on päätavarantoimittajanne kaakeleissa? laasteissa Kuinka suuri on X:n osuus kaakeliostoistanne? Mitkä ovat tärkeimmät syyt miksi X:llä ei ole vahvempaa asemaa toimittajananne? itt hintataso laatu valikoimat palvelu myyntipolitiikka muu, mikä/mitkä Mitkä ovat mielestänne tärkeimmät kehittämiskohteet heidän toiminnassa? Oletteko kiinnostunut heidän edustajan yhteydenotosta keskustellaksenne kaakeliasioista? Jos kyllä milloin sopiva aika? Tässä olivat kysymyksemme. Kiitos että Teillä oli hetki aikaa ja hyvää päivän jatkoa
Lomake esimerkki KY: ASIAKASKARTOITUS YRITYS: Nimi: PUHELIN: Asema: Reconoksesta hyvää huomenta/päivää. Soitanko sopivaa aikaan? Teemme kartoitusta Reconoksen palvelujen kehittämiseksi. Lähetimme teille pari viikkoa sitten postia asiakastyytyväisyyteen liittyen. Oletteko tutustuneet materiaaliin? Kyllä Ei Jos ei Reconos on vuonna 1993 perustettu asiakastyytyväisyystutkimuksiin erikoistunut yritys. Reconos on toteuttanut useita asiakastyytyväisyystutkimuksia, joissa on mitattu toimeksiantajamme ja heidän asiakkaidensa yhteistyötä. Olisitteko kiinnostunut näkemään millaisia tuloksia tutkimuksissa on saatu ja kuulemaan tarkemmin tutkimuksista ja kuinka niistä voisi olla apua teidän liiketoimintanne kehittämisessä? Jos kyllä Onko yrityksenne toteuttanut asiakastyytyväisyystutkimuksia? Ei Kyllä Jos kyllä, Millaisia tutkimuksia olette tehneet? Kenen palveluita olette käyttäneet? Kuinka tyytyväisiä olette olleet heidän palveluihin? Jos ei täysin tyytyväinen, missä asioissa olisi ollut parantamisen varaa? Olisitteko kiinnostunut kuulemaan tarkemmin tutkimuksista ja millaisia tuloksia tutkimuksissa on saatu ja kuinka niistä voisi olla apua teidän liiketoimintanne kehittämisessä? Kyllä Oikea henkilö? Sopiva aika? Ei Jos ei, miksi?
Lomake esimerkki KY: ASIAKASKARTOITUS YRITYS: Suomen Bioteekki Oy PUHELIN: Nimi: Kaj Söderholm Asema: Toimitusjohtaja Reconoksesta hyvää huomenta/päivää. Soitanko sopivaa aikaan? Teemme kartoitusta Reconoksen palvelujen kehittämiseksi. Reconos on vuonna 1993 perustettu asiakastyytyväisyystutkimuksiin erikoistunut yritys. Onko teillä hetki aikaa keskustella asiakastyytyväisyyteen liittyvistä asioista? Onko yrityksenne toteuttanut asiakastyytyväisyystutkimuksia? Ei Kyllä _X Jos kyllä, Millaisia tutkimuksia olette tehneet? Kenen palveluita olette käyttäneet? Oppilastyönä 2 vuotta sitten Kuinka tyytyväisiä olette olleet heidän palveluihin? Tyytyväinen Jos ei täysin tyytyväinen, missä asioissa olisi ollut parantamisen varaa? Reconos on toteuttanut useita asiakastyytyväisyystutkimuksia, joissa on mitattu valmistajan tai maahantuojan ja heidän asiakkaidensa yhteistyötä. Olisitteko kiinnostunut näkemään millaisia tuloksia tutkimuksissa on saatu ja kuulemaan tarkemmin tutkimuksista u s ja kuinka niistä voisi olla apua teidän liiketoimintanne e kehittämisessä? (Berner, RTV, Bella-Veneet, Silver Veneet, Pukkila, Duuri, Hedengren Security, Suomen Bioteekki, Nahkakunta, Tikkurila) Kyllä X Oikea henkilö? Kaj Söderholm Sopiva aika? E-mail, ensi vuosi sopiva toteuttaa Ei Jos ei, Miksi? Jos kiinnostunut yhteydenotosta nyt tai jatkossa tai haluaa materiaalia; Tarkistaisin vielä lopuksi yhteystietonne; Henkilön nimi; Asema: Osoite: Puhelinnumero: Sähköposti:
Yhteenveto projektista KOKOUSPALVELUT KOHDERYHMÄ: Yritysten ko. tuotteista ja palveluista päättävät henkilöt. Postitus ilman henkilön nimeä. TAVOITE: Tehostaa suorapostituksen tulosta. Varmistettiin perillemeno ja kiinnostus palveluihin. Samalla kerättiin palautetta toimeksiantajan toiminnasta. Kohteita 154 kpl Saavutettu 110 Postia ei ollut saanut 54 Yhteydenottoa haluaa 50 Ei yhteydenottoa 39 Uusi postitus 16 Kiinnostuneita 60 %
Yhteenveto projektista TURVAJÄRJESTELMÄT TUOTE Henkilökohtaiset turvajärjestelmät. KOHDERYHMÄ Sosiaali- ja terveysalan laitokset ja virastot TAVOITE Selvittää puhelimitse postituksen perillemeno ja huomioarvo sekä kohderyhmän turvajärjestelmien tarpeet ja asiakkaan tuotteiden kiinnostavuus. Kohteita 800 kpl Tavoitettu 383 Kiinnostunut yhteydenotosta 142 Ei kiinnostunut 241 Kiinnostuneita 37% Kyllä Ei Muisti postin 61 39 Tutustunut postiin 23 77