Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 1 (10) LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 1 Opintopolku asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma 1. vuosi 2. vuosi 3. vuosi Asiakaspalvelu Kaupan ja toimiston työtehtävät 10 ov Kaupan palvelu ja myynti Visuaalinen myyntityö Tuoteneuvonta 10 ov Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov Ammattitaitoa täydentävät opinnot Vapaasti valittavat opinnot 10 ov Opintopolku myynnin tukipalvelujen työtehtäviin 1. vuosi Asiakaspalvelu Kaupan ja toimiston työtehtävät 10 ov talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma 2. vuosi Talouspalvelut Toimistopalvelut 3. vuosi Myynnin tukipalvelut Ammattitaitoa täydentävät opinnot Vapaasti valittavat opinnot 10 ov
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 2 (10) Opintopolku talouspalvelujen työtehtäviin talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma 1. vuosi 3. vuosi 2. vuosi Asiakaspalvelu Talouspalvelut Kirjanpito Kaupan ja toimiston työtehtävät 10 ov Toimistopalvelut Ammattitaitoa täydentävät opinnot Vapaasti valittavat opinnot 10 ov Opintopolku toimistopalvelujen työtehtäviin talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma 1. vuosi 2. vuosi 3. vuosi Asiakaspalvelu Talouspalvelut Organisaation asiakirjojen hoitaminen 10 ov Kaupan ja toimiston työtehtävät 10 ov Toimistopalvelut Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 10 ov Ammattitaitoa täydentävät opinnot Vapaasti valittavat opinnot 10 ov
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 3 (10) haluan kauppaan tai toimistoon töihin 1. vuosi Tavoite: oppii perusvalmiudet liiketalouden alalle. ASIAKASPALVELU asiakaspalvelu toimistopalvelut kannattava yritys oppimisympäristönä on kauppa, kahvila ja toimistoluokka tai muu KAUPAN JA TOIMISTON TYÖTEHTÄVÄT 10 OV valmentautuu työelämään oppilaitoksessa (0-10 ov) on työssäoppimassa työpaikalla (0-10 ov) äidinkieli, taide ja kulttuuri, englanti matematiikka, fysiikka, kemia liikunta ja terveystieto
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 4 (10) haluan kauppaan töihin 2. vuosi Tavoite: oppii perusvalmiudet kaupan työtehtäviin. ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ KAUPPA/KAHVIO, TOIMISTOLUOKKA JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA KAUPAN PALVELU JA MYYNTI valmistautuu palvelutilanteeseen hoitaa tuotevastuualueen palvelee ja myy, hoitaa maksutapahtuman ja jälkitoimet seuraa myynnin kehitystä VISUAALINEN MYYNTITYÖ toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota äidinkieli, englanti matematiikka, fysiikka ja kemia
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 5 (10) haluan toimistoon töihin 2. vuosi Tavoite: oppii perusvalmiudet toimiston työtehtäviin. TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ HARJOITUSYRITYS JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA TALOUS- PALVELUT kirjaa liiketapahtumia laskuttaa hoitaa osto- ja myyntilaskuja laskee palkan TOIMISTO- PALVELUT tekee asiakirjoja eri ohjelmilla hoitaa postia, arkistointia ja puhelinpalvelua järjestää kokouksia, tilaisuuksia ja matkoja käyttää toimistotyövälineitä ja toimisto-ohjelmia sekä opastaa niiden käytössä äidinkieli, englanti matematiikka, fysiikka ja kemia
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 6 (10) haluan erikoistua myyntitehtäviin myyjäksi, kassa-myyjäksi, myyjäsomistajaksi, myyntineuvottelijaksi, tuote-esittelijäksi, myyntiassistentiksi 3. vuosi Tavoite: erikoistuu asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin. ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ KAUPPA/KAHVIO, TOIMISTOLUOKKA JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA TUOTENEUVONTA 10 OV suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-, myynti- ja neuvontatilanteita esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä MARKKINOINTI- VIESTINNÄN TOIMENPIDEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS 10 OV osallistuu kampanjasuunnitelman laatimiseen valmistelee ja toteuttaa projektin hoitaa projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta äidinkieli, englanti, ruotsi matematiikka, fysiikka, kemia yritys-, yhteiskunta- ja työelämätietous
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 7 (10) haluan erikoistua asiakaspalvelun ja myynnin tukipalvelujen tehtäviin myyntiryhmän sihteeriksi, assistentiksi, toimistotyöntekijäksi 3. vuosi Tavoite: erikoistuu myynnin tukipalvelujen tehtäviin. TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUJEN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ HARJOITUSYRITYS JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA MYYNNIN TUKIPALVELUT palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita ja myy toimii palvelu- ja myyntiyksikkönsä tukena osallistuu sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen äidinkieli, englanti, ruotsi, matematiikka, fysiikka ja kemia yritys-, yhteiskunta- ja työelämätietous
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 8 (10) haluan erikoistua talousosastolle töihin kirjanpitäjäksi, osto- ja myyntireskontran hoitajaksi, talousassistentiksi 3. vuosi Tavoite: erikoistuu talouspalvelun tehtäviin. TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ HARJOITUSYRITYS JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA KIRJANPITO hoitaa kuukausittaisen kirjanpidon kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat täsmäyttää velka- ja saatavatilien saldot tekee ja kirjaa alv-laskelmat kohdistaa laskentakauden tulot ja menot (tilinpäätös) äidinkieli, englanti, ruotsi, matematiikka, fysiikka ja kemia yritys-, yhteiskunta- ja työelämätietous
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 9 (10) haluan erikoistua toimiston tehtäviin toimistoapulaiseksi, toimistotyöntekijäksi, infopisteen hoitajaksi, ohjelmiston tukihenkilöksi, virasto/vahtimestariksi 3. vuosi Tavoite: erikoistuu toimistopalvelun tehtäviin. TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUN KOULUTUSOHJELMA OPPIMISYMPÄRISTÖINÄ HARJOITUSYRITYS JA TYÖSSÄOPPIMISPAIKKA ORGANISAATION ASIAKIRJOJEN HOITAMINEN 10 OV laatii, käsittelee ja välittää asiakirjoja ylläpitää organisaation henkilörekisterejä laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia. VERKKO- PALVELUJEN TUOTTAMINEN JA YLLÄPITO 10 OV tuottaa ja ylläpitää nettisivujen sisältöjä tuottaa muita nettipohjaisia palveluja esim. Intranet äidinkieli, englanti, ruotsi, matematiikka, fysiikka ja kemia yritys-, yhteiskunta- ja työelämätietous
Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 10 (10) OPPIMISEN JA OSAAMISEN ARVIOINTI OPPIMISEN ARVIOINTI opettaja antaa oppimisesta palautetta koko ajan opiskelija arvioi omaa oppimistaan=itsearviointi opettajatiimi arvioi opiskelijan oppimista opiskelija ja opettaja keskustelevat yhdessä opiskelija ja opettaja pitävät yhdessä arviointikeskustelun opettaja merkitsee opintokorttiin S=suoritettu tai HYL=hylätty ja opintoviikot sekä sanallisen arvioinnin syyslukukausi elokuu-joulukuu S kevätlukukausi tammikuu-toukokuu S OSAAMISEN ARVIOINTI opiskelija suorittaa ammattiosaamisen näytöt opiskelija voi tarvittaessa suorittaa muun osaamisen näytön esim. työkansiolla, tehtävillä arviointiasteikko: tyydyttävä 1, hyvä 2, kiitettävä 3 Näytöt näyttöjä on eri määrä eri vuosina MUKAUTTAMINEN oppimistavoitteita tai ammattitaitovaatimuksia muutetaan opiskelijan oppimisedellytysten tasolle opiskelijan arviointi muutetaan opiskelijan tavoitteiden ja ammattitaitovaatimusten mukaisiksi. Tutkintotodistukseen tulee Merkintä M = mukautettu selvitys siitä, mitä opiskelija parhaiten osaa.