Verkkopalvelujen laatukriteeristön 2.0 lanseeraus- ja jalkauttamissuunnitelma

Valtiovarainministeriö JULKINEN Verkkopalvelujen laatukriteeristön 2.0 lanseeraus- ja jalkauttamissuunnitelma

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 2 (26) Sisällys Johdanto... 3 Tausta... 4 Laatukriteeristön version 1.0 kehitystarpeet vuoden 2006 selvityksen mukaan... 4 Tavoitteet laatukriteeristön version 2.0 kehitystyön pohjalta... 4 Suunnitelma laatukriteeristön version 2.0 lanseerauksesta ja jalkautuksesta... 6 Tausta... 6 Tavoitteet... 6 Kohderyhmät... 6 Toimijat... 8 Toimenpiteet... 9 Suunnitelma 1: Pääpaino laatukriteeristön lanseerauksessa...10 Suunnitelma 2: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet...15 Suunnitelma 3: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet sekä julkisten verkkopalvelujen laatukilpailu...20 Aikataulu...23 Avoimia asioita...24 Yhteenveto...26

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 3 (26) Johdanto Tämä suunnitelma on osa valtiovarainministeriön alaisen valtioneuvoston tietohallintoyksikön hallinnoimaa hanketta Laatukriteeristön kehittäminen (VM150:00/2006). Hankkeen tarkoituksena on kehittää verkkopalvelujen laatukriteeristöä ja siihen liittyvää arviointityökalua, jotka toimivat työvälineinä kaikille julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen osallistuville henkilöille. Suunnitelman tarkoituksena on antaa vaihtoehtoisia toimintaehdotuksia verkkopalvelujen laatukriteeristön version 2.0 saattamiseksi mahdollisimman laajaan käyttöön julkisten verkkopalvelujen kehittämisessä. Samalla on arvioitu kunkin toimenpiteen vaatimia resursseja suunnitelman toteuttamiseksi. Toimenpiteet on rajattu koskemaan laatukriteeristön ja siihen liittyvän arviointityökalun lanseerausta ja jalkautusta suunnitelmassa määritellyille kohderyhmille. Suunnitelma sisältää toimenpide-ehdotukset vuoden 2008 loppuun asti. Suunnitelman kehittämisessä on ollut mukana hankkeeseen liittyvien projektiryhmien jäsenet, jotka edustavat kattavasti julkishallinnon eri hallinnonaloja. Suunnitelman on laatinut Sami Wilkman Adage Oy:stä.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 4 (26) Tausta Laatukriteeristön version 1.0 kehitystarpeet vuoden 2006 selvityksen mukaan Vuoden 2006 huhti-elokuussa tehtiin Julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön version 1.0 kehitystarpeista selvitys kriteeristön käyttäjien kesken. Selvitykseen sisältyivät verkkokysely ja sitä täydentävät haastattelut. Verkkokyselyyn vastasi 55 käyttäjää ja haastatteluihin osallistui 14 asiantuntijaa. Laatukriteeristön lanseerauksen ja jalkautuksen osalta selvityksessä nousivat esiin seuraavat seikat: Tietoa kriteeristöstä ja sen käyttötavoista olisi saatava tehokkaammin levitettyä koko kohderyhmälle, sillä lähinnä julkaisuvaiheeseen keskittynyt tiedotus ei näytä pelkästään riittäneen. Kriteerien käytön tuloksista kertominen lisäisi aiheen kiinnostavuutta, ja konkreettiset esimerkit kriteerien käyttötilanteista ja käyttötavoista helpottaisivat niiden soveltamista omassa organisaatiossa. Kohderyhmän kiinnostusta kriteeristöä kohtaan kehotettiin lisäämään esimerkiksi järjestämällä enemmän aiheeseen liittyvää koulutusta ja tiedotusta sekä jalkauttamalla asiaa tehokkaammin kohdeorganisaatioihin. Osittain näiden kommenttien pohjalta päätettiin kiinnittää huomiota uuden laatukriteeristön tunnettuuden ja käytön edistämiseen. Tavoitteet laatukriteeristön version 2.0 kehitystyön pohjalta Laatukriteeristön version 2.0 kehitystyön yhteydessä lanseerauksen ja jalkautuksen tavoitteita pohdittiin syyskuussa 2007 Laatukriteeristön kehittäminen -hankkeen laajan ja suppean projektiryhmän kanssa. Lisäksi tavoitteita käytiin erikseen läpi valtiovarainministeriön, Onesta Solutionsin ja Adagen yhteisissä työpalavereissa. Alla on eritelty tärkeimpiä kehitystyön aikana esille nousseita seikkoja. Pääasiallisimmaksi kohderyhmäksi koettiin selkeästi valtionhallinnon, kuntahallinnon sekä kirkon organisaatioiden laatukriteeristön ja arviointityökalun käyttäjät. Lanseeraus- ja jalkautustoimenpiteiden pitää tavoittaa myös valtionhallinnon, kuntahallinnon sekä kirkon verkkopalveluista ja niiden kehittämisestä päättävät henkilöt. Lanseeraus- ja jalkautusvaiheet nähtiin kiinteästi toisiinsa nivoutuneina. Valittavien toimenpiteiden pitää tukea joustavasti molempien vaiheiden tavoitteita. Lanseerauksen ja jalkauttamisen viestinnän pitää olla selkeää ja helposti avautuvaa. Toimenpiteiden on taattava lanseerauksen ja jalkautuksen onnistuminen maan laajuisesti, mikä koskee nimenomaan kuntasektoria.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 5 (26) Lanseerauksen ja jalkautuksen aikana on pyrittävä korostamaan laatukriteeristön ja arviointityökalun konkreettisia hyötyjä verkkopalvelujen tuottamisessa ja toteuttamisessa. Esimerkkeinä voidaan käyttää projekteja, joissa laatukriteeristöstä ja arviointityökalusta on saatu selkeää hyötyä. Jalkautuksen onnistumisen edellytyksenä on laatukriteeristön hyödyllisyyden jatkuva esillä pitäminen. Jalkautuksen onnistuneita esimerkkejä löytyy muista Pohjoismaista, mm. Ruotsista. Lanseerauksen onnistumisen edesauttamiseksi pyritään saamaan hankkeelle korkean poliittisen tason painoarvoa.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 6 (26) Suunnitelma laatukriteeristön version 2.0 lanseerauksesta ja jalkautuksesta Tausta Tavoitteet Ehdotettavan suunnitelman tarkoituksena on antaa vaihtoehtoja menestyksellisen lanseerauksen ja jalkautuksen toteuttamiseksi. Suunnitelman tavoitteiden osalta pyritään siihen, että ne ovat realistisesti toteuttavissa käytössä olevien resurssien ja aikataulujen puitteissa. Toimenpiteet on jaettu erillisiin kokonaisuuksiin, joiden toteuttaminen voidaan päättää erikseen. Suunnitelman aikataulut ovat suuntaa-antavia ja niitä voidaan myöhemmin tarvittaessa tarkentaa. Laatukriteeristön lanseerauksen ja jalkautuksen tavoitteena on saada laatukriteeristö ja arviointityökalu kattavasti osaksi julkisten verkkopalvelujen kehittämistä ja arviointia. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi pyritään ensisijaisesti saavuttamaan julkishallinnossa verkkopalveluja kehittävät henkilöt sekä vastaavien organisaatioiden verkkopalvelujen kehittämishankkeista päättävät henkilöt. Lanseeraukselle ja jalkautukselle on myös muita kohderyhmiä ja näitä tahoja pyritään tavoittamaan olemassa olevien resurssien puitteissa. Laatukriteeristön käytön edistämiseksi on tärkeää kuvata lanseerauksen ja jalkautuksen kohderyhmille laatukriteeristöstä ja arviointityökalusta tulevia hyötyjä verkkopalvelujen tuottamisen ja kehittämisen eri vaiheissa. Kohderyhmät Lanseerauksen ja jalkautuksen kohderyhmät ovat paljolti samoja kuin itse laatukriteeristön ja siihen liittyvän arviointityökalun käyttäjät. Näiden kohderyhmien lisäksi eritoten lanseeraukselle on myös muita kohderyhmiä. Julkishallinnon verkkopalvelujen kehittäjät Kriteeristön käyttäjäkohderyhmät on määritelty erikseen laatukriteeristön version 2.0 kehittämistyön yhteydessä. Laatukriteeristö on suunnattu työvälineeksi erityisesti julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen osallistuville asiantuntijoille. Laatukriteeristön käyttäjiä voivat olla esimerkiksi tietohallintopäälliköt ja viestintäjohtajat verkkotuottajat ja verkkopäätoimittajat verkkotoimittajat ja muut verkkosisällöntuottajat, esimerkiksi tiedottajat informaatikot ja muut tietopalveluiden asiantuntijat webmasterit

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 7 (26) järjestelmäasiantuntijat verkkopalveluiden suunnittelijat, esimerkiksi käyttöliittymäsuunnittelijat ja systeemisuunnittelijat verkkopalveluiden laatua arvioivat asiantuntijat, esimerkiksi tietoturva-asiantuntijat ja käytettävyysasiantuntijat Julkishallinnon verkkopalvelujen kehittämisestä päättävät henkilöt Jotta kriteeristö ja arviointityökalu saadaan kattavasti käyttöön, täytyy myös verkkopalveluiden kehittämisestä ja rahoituksesta vastaavien tahojen olla tietoisia laatukriteeristön käytön hyödyistä ja eduista. Yleensä päättävässä asemassa on organisaation viestinnästä tai tietohallinnosta vastaava henkilö. Pienemmissä organisaatioissa vastuu voi olla myös ylimmällä johdolla. Järjestelmätoimittajat Julkishallinnon verkkopalveluja kehittävien ja tuottavien yritysten on hyvä olla tietoisia laatukriteeristön tavoitteista ja vaatimuksista. Yksi laatukriteeristön mahdollisista käyttötarkoituksista on hyödyntää sitä julkishallinnon tarjouspyyntöjen liitteenä Järjestöt Lukuisat järjestöt tarjoavat julkishallinnon ohella yleishyödyllisiä verkkopalveluja. Järjestöjen toiminta voi olla säädös- tai normipohjaista tai oleellisesti julkishallinnon palveluita täydentävää. Näissä organisaatioissa julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristö ja siihen liittyvä arviointityökalu voivat auttaa paremmin kehittämään julkishallinnon laatuvaatimukset täyttäviä palveluja. Oppilaitokset Verkkopalvelujen kehittämiseen ja tuottamiseen liittyvän yliopisto- ja ammattikorkeakoulutasoisen perus- ja jatko-opetuksen opetussuunnitelmista vastaavat henkilöt voivat ottaa laatukriteeristön opetuksen taustamateriaaliksi sekä opetuksen välineeksi. Tiedotusvälineet Lanseerauksen ja jalkautuksen apuna käytetään kohderyhmien saavuttamisen kannalta tärkeimpiä tiedotusvälineitä. Tärkeimpiä kanavia ovat pääkohderyhmille suunnatut ammattilehdet ja mediat.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 8 (26) Toimijat Laatukriteeristön lanseerauksen ja jalkautuksen toteuttamiseen osallistuvien organisaatiot ja henkilöt vaikuttavat merkittävästi siihen, mitä toimenpiteitä voidaan realistisesti tehdä vuosina 2007-2008. Laatukriteeristön ja arviointityökalun kehittämistä tekee nykyisin valtioneuvoston tietohallintoyksikkö (VNTHY) valtiovarainministeriön hallinnon kehittämisosaston (HKO) puolesta. Kehittämisvastuusta on sovittu vuoden 2007 loppuun asti. Tämän jälkeen tilanne on avoin. Lanseerauksen ja jalkautuksen toteuttamisen toimijaa ei tiedetä ennen kuin VNTHY:n ja HKO:n vastuut ovat selvät. Suomi.fi:n strategia vuosille 2008-2011 valmistuu loppuvuonna 2007 ja se ottaa omalta osaltaan kantaa siihen, mihin verkkopalvelujen laatuun liittyvät asiat pitäisi sijoittaa. Laatukriteeristön kehittämishankkeeseen on vuonna 2007 VNTHY:ssä varattu yksi määräaikainen resurssi, joka on sijoitettu Suomi.fi-toimitukseen. Tämän lisäksi Suomi.fitoimituksessa työskentelee tällä hetkellä vakituisesti viisi henkilöä. Suomi.fi-toimitus saa tukea tiedotukseen liittyvissä asioissa valtiovarainministeriön viestintäosastolta, joka huolehtii kriteeristön taitosta ja painattamisesta. Lisäksi yhteistyötä tehdään mainostoimiston kanssa. Laatukriteeristön lanseerauksen ja jalkautuksen onnistumisen kannalta tärkeässä roolissa ovat Laatukriteeristön kehittäminen hankkeeseen kuuluvien projektiryhmien jäsenet sekä heidän kautta saavutettavat, eri puolille julkishallintoa ulottuvat kontaktiverkostot. Oman toimijaryhmän muodostavat lanseerauksen ja jalkautuksen eri vaiheita tekevät ulkopuoliset yksityiset tahot.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 9 (26) Toimenpiteet Ehdotetut toimenpiteet on jaettu osa-alueisiin, joiden avulla paremmin arvioida kunkin osa-alueen vaatimia toimia ja resursseja. Osa-alueet ovat paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen, lanseeraus- ja jalkautustilaisuuksien järjestäminen sekä lanseeraukseen ja jalkautukseen liittyvä viestintä. Lisäksi on arvioitu, millaisia resursseja kukin suunnitelma vaatii. Toimenpiteet on jaoteltu kolmeen erikokoiseen suunnitelmakokonaisuuteen, joiden avulla voi suunnitella tarkemmin laatukriteeristön lanseerauksen ja jalkautuksen toteutusta vuoden 2008 loppuun asti. Ehdotetut lanseeraus- ja jalkautussuunnitelmat ovat pääpiirteissään: Suunnitelma 1: Pääpaino laatukriteeristön lanseerauksessa Lanseeraukseen liittyvä viestintä pääkohderyhmille Lanseeraustilaisuus Helsingissä Jalkautus verkkopalvelun ja sähköisen viestinnän avulla Kriteeristön esittely erilaisissa tilaisuuksissa vuonna 2008 Suunnitelma 2: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset laatukriteeristön jalkautustoimet Lanseeraukseen liittyvä viestintä pääkohderyhmille ja muille kohderyhmille Lanseeraustilaisuudet Helsingin lisäksi 1-3 paikkakunnalla keväällä 2008 Jalkautus verkkopalvelun ja sähköisen viestinnän avulla Kriteeristön esittely erilaisissa tilaisuuksissa vuonna 2008 Aiheeseen liittyviä seminaareja syksyllä 2008 Suunnitelma 3: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset laatukriteeristön jalkautustoimet sekä julkisten verkkopalvelujen laatukilpailu Lanseeraukseen liittyvä viestintä pääkohderyhmille ja muille kohderyhmille Lanseeraustilaisuudet Helsingin lisäksi 1-3 paikkakunnalla keväällä 2008 Jalkautus verkkopalvelun ja sähköisen viestinnän avulla Kriteeristön esittely erilaisissa tilaisuuksissa vuonna 2008 Koulutustilaisuuksia ja kursseja syksyllä 2008 Julkisten verkkopalvelujen laatukilpailun järjestäminen syksyllä 2008

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 10 (26) Suunnitelma 1: Pääpaino laatukriteeristön lanseerauksessa Tässä vaihtoehdossa toimenpiteiden pääpaino on laatukriteeristön version 2.0 lanseerauksessa. Tavoitteena on saada hyvä näkyvyys laatukriteeristön lanseeraukselle sekä pyrkiä sitä kautta edistämään laatukriteeristön laajempaa käyttöä. Laatukriteeristön jalkautuksessa keskitytään lähinnä verkkomateriaalien tuottamiseen sekä tiedon levittämiseen sähköisen viestinnän avulla. Lisäksi laatukriteeristön jalkautukseen liittyy laatukriteeristön ja arviointityökalun esittelyä erilaisissa tilaisuuksissa. Suunnitelma 1: Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen Lanseerauksen ja jalkautuksen tueksi tuotetaan sekä paino- että verkkomateriaalia. Materiaalin avulla saavutetaan lanseerauksen ja jalkautuksen tärkeimmät kohderyhmät sekä perustellaan laatukriteeristön käytöstä syntyviä hyötyjä ja etuja verkkopalvelujen kehittämisessä mukana oleville henkilöille sekä heidän organisaatioille. Tuotettavat paino- ja verkkomateriaalit: Laatukriteeristön painoversio ja pdf-versio valmiina joulukuussa 2007 Laatukriteeristön verkkoversio sijaitsee www.suomi.fi/laatuaverkkoon -sivustolla valmiina joulukuun lopussa 2007 Verkkopalvelujen arviointityökalu sijaitsee erillisessä palvelussa, joka on linkitetty www.suomi.fi/laatuaverkkoon -sivustoon. valmiina tammikuussa 2008 Laatukriteeristöä esittelevä PowerPoint-esitys Laatukriteeristöä ja arviointityökalua käsittelevä yleisesitys o kriteeristön käyttötarkoitukset, käyttäjäryhmät o kriteeristön hyödyt selkeästi esille sekä käyttäjien että päättäjien kannalta o kriteeristön käyttöä puoltavia argumentteja eritoten viestintä- ja ITjohdolle käyttötilanteet o kriteeristön lanseeraustilaisuus o kriteeristön esittely muissa tilaisuuksissa (messut, koulutukset, luennot, seminaarit, kokoukset jne.) toteutetaan ennen lanseeraustilaisuutta tammikuussa 2008 VM:n lehdistötiedote laatukriteeristöstä lanseerauksen yhteydessä

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 11 (26) korostetaan kriteeristön yleisiä etuja ja hyötyjä tyyliin o parempia palveluja kansalaisille o edellytyksiä yhteiskunnalle toimia tehokkaasti tiedotus tammikuussa 2008 Suunnitelma 1: Tilaisuuksien järjestäminen Suunnitelmaan kuuluu lanseeraustilaisuuden järjestäminen Helsingissä. Tilaisuuden tavoitteena on saada lanseerauksen pääkohderyhmille (julkishallinnossa laatukriteeristöä käyttävat ja julkishallinnon verkkopalvelujen kehittämisestä päättävät) kattavasti tietoa laatukriteeristön ja siihen liittyvän arviointityökalun käytön hyödyistä sekä laatukriteeristön versiossa 2.0 tehdyistä parannuksista ja uudistuksista. Lisäksi laatukriteeristön jalkautukseen liittyy laatukriteeristön ja arviointityökalun esittelyä erilaisissa tilaisuuksissa (messut, seminaarit, koulutustilaisuudet, ammattijärjestöjen tilaisuudet jne.) Lanseeraustilaisuuden pääkohdat ajankohta arviointityökalun valmistumisen jälkeen tammi-helmikuussa 2008 puheenvuorot (noin 20-25 min / puheenvuoro) sähköisten palvelujen (laadukkuuden) yhteiskunnallisesta merkityksestä o ministeri tai korkean tason virkamies (jos mahdollista) verkkopalvelujen laadun merkityksestä joko verkkopalvelujen käyttäjän tai verkkopalveluja kehittävän organisaation kannalta o esimerkiksi yliopisto- tai yritysmaailman puheenvuoro laatukriteeristön version 2.0 ja arviointityökalun esittely o hankeryhmän jäsen 1-2 case-esimerkkiä projekteista, joissa laatukriteeristö on ollut hyödyksi verkkopalvelun kehittämisessä o puhujina julkishallinnon projektivastaavia, esim. hankkeen projektiryhmien jäseniä tilaisuuden kesto noin 3 tuntia joko aamu- tai iltapäivällä. Suunnitelma 1: Viestintä Viestinnän avulla pyritään takaamaan, että lanseerauksen ja jalkautuksen pääkohderyhmät tavoitetaan ja että viesti on muokattu tarpeen mukaan kunkin kohderyhmän mukaiseksi. Viestinnässä hyödynnetään suunnitelman mukaisia paino- ja verkkomateriaaleja. Viestinnän kohderyhmät: Ministeriöiden viestintäjohtajat Ministeriöiden tietohallintojohtajat lanseerauksen pääkohderyhmä

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 12 (26) tavoitteena sitouttaa organisaatioiden verkkopalvelujen kehittämisestä ja rahoituksesta päättävät tahot verkkopalvelujen laadun kehittämiseen ja parantamiseen. Lisäksi tämän kohderyhmän avulla pyritään saamaan verkkopalvelujen laadun merkitys koko hallinnonalan tietoon. kanavana toimivat ministeriöiden viestintäjohtajien ja tietohallintojohtajien verkostot viestissä korostettava laadukkaiden verkkopalvelujen hyötyjä sekä käyttäjille että niitä tarjoaville julkishallinnon tahoille keinot viestin perille viemiseksi: kriteeristön hyötyjä viestinnän kannalta korostavat esitykset ja sähköinen materiaali (ks. Tuotettavat paino- ja verkkomateriaalit). Muut valtionhallinnon viestintä- ja IT-henkilöt Kuntasektorin tietohallintojohtajat Kuntien viestintä- ja IT-henkilöt Kirkon viestintä- ja IT-henkilöt lanseerauksen pääkohderyhmä tavoitteina saada kaikille toimijoille tieto laatukriteeristöstä sekä aktivoida kohderyhmää ottamaan laatukriteeristö käyttöön omissa projekteissaan jakelukanavat o Suomi.fi-verkoston postituslista täydennettynä valtionhallinnon tietohallinnon henkilöillä o JHS-jakelulista o Kuntaliiton jakelulistat o muut kunta-alan jakelulistat o kirkon ja seurakuntien sähköiset jakelulistat viestissä korostetaan laadukkaiden verkkopalvelujen hyötyjä ensisijaisesti palveluja suunnittelevan henkilön kannalta sekä myös käyttäjän kannalta. Järjestöjen viestintä- ja IT-henkilöt ei pääkohderyhmä, viestintä voidaan kohdistaa resurssien mukaan tavoitteina saada kaikille toimijoille tieto laatukriteeristöstä sekä aktivoida kohderyhmää ottamaan laatukriteeristö käyttöön omissa projekteissaan jakelukanavat o valtionhallinnon sähköiset jakelulistat hallinnonaloittain.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 13 (26) Tiedotusvälineet tiedotusvälineiden kautta pyritään sekä kertomaan laatukriteeristön olemassaolosta ja hyödyistä että mahdollisuuksien mukaan nostamaan esiin laadukkaita julkishallinnon verkkopalveluja sekä laadukkaasti toteutettuja kehitysprojekteja. jakelukanavat o VM:n tiedotuslista, josta on varmistettava, ovatko mukana kaikki kohderyhmien kannalta oleelliset mediat o ammattilehdet ja mediat IT-alan lehdet ja verkkomediat (mm. Digitoday, IT-viikko, Portaali, Puhelin, TEK-lehti, Tekniikka & Talous, Tietokone, Tietoviikko) viestintäalan lehdet ja verkkomedia (mm. Maine) talouslehdet ja verkkomediat (mm. Kauppalehti, Talentum.com, Taloussanomat) yleiset ammattilehdet mm. HETKY, Erto, Opettaja

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 14 (26) Suunnitelma 1: Resurssit Suunnitelman vaatimat henkilöresurssit on osa-alueittain kuvattu alla. Kokonaisuudessaan suunnitelma vaatii yhden henkilöresurssin. Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen valtiovarainministeriö kaikki lanseeraukseen liittyvän paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen VM:n viestintäosasto laatukriteeristön painoversion taitto VM:n lehdistötiedote lanseerauksen yhteydessä. mainostoimisto laatukriteeristön PowerPoint-esittely (tarvittaessa) painotalo laatukriteeristön painoversio Tilaisuuksien järjestäminen valtiovarainministeriö kokonaisvastuu lanseeraustilaisuuden järjestämisestä ulkopuoliset puhujat lanseeraustilaisuuden esitysten valmistelu ja pito ulkopuolinen tilaisuuden järjestäjä vastuualueena lanseeraustilaisuuden käytännön järjestelyt Viestintä valtiovarainministeriö lanseeraustilaisuuteen liittyvän viestinnän koordinointi ja toteutus laatukriteeristön jalkautukseen liittyvä laatukriteeristön ja arviointityökalun esittely erilaisissa tilaisuuksissa. VM:n viestintäosasto VM:n lehdistötiedotteen viimeistely ja lähettäminen hankkeen projektiryhmien jäsenet viestintä kontaktiverkostojen kautta.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 15 (26) Suunnitelma 2: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet Suunnitelmassa 2 pidetään Helsingin tilaisuuden lisäksi keväällä 2008 1-3 tilaisuutta eri puolilla Suomea. Tavoitteena on antaa verkkopalvelujen kehittäjille mahdollisuus verkottua keskenään paikallisesti toimijoiden kesken. Tilaisuuksiin kutsutaan sekä julkishallinnon että julkishallinnolle palveluja tarjoavien yritysten edustajia. Tilaisuuksissa esitellään laatukriteeristöä sekä laadukkaita verkkopalveluja paikallisten esimerkkien kautta. Samalla sitoutetaan paikallisia toimijoita laatukriteeristön tunnetuksi tekemiseen. Lisäksi syksyllä 2008 pidetään Helsingissä 1-2 seminaaria liittyen laadukkaiden verkkopalvelujen tuottamiseen ja tekoon. Suunnitelma 2 sisältää kaikki suunnitelman 1 sisältämät toimet ja niiden lisäksi myös seuraavat toimenpiteet. Suunnitelma 2: Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen Paikallisten tilaisuuksien liittyvä materiaali tuotetaan kunkin paikkakunnan paikallisten toimijoiden kanssa. Tavoitteena on esitellä yleisesti laatukriteeristön hyötyjä sekä nostaa esiin myös paikallisia laadukkaita verkkoprojekteja. Syksyn 2008 järjestettävien seminaarien tueksi tuotetaan seminaarien aihepiireihin liittyvää esittelymateriaalia. Tuotettavat paino- ja verkkomateriaalit: Kevään esittelytilaisuuksien materiaalit kutsumateriaalit o sähköinen kutsukirje o kohderyhminä paikalliset julkishallinnon tahot sekä paikalliset ittoimittajat o helmi-huhtikuu 2008 esitysmateriaali o yleinen laatukriteeristöön liittyvä materiaali (pääosin jo valmiina) o paikallisten puhujien oma materiaali o maalis-toukokuu 2008 workshop-työskentelyn materiaali o paikallisiin verkkopalveluihin ja projekteihin liittyvä materiaali o maalis-toukokuu 2008

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 16 (26) Syksyn seminaarien materiaalit kutsumateriaalit o sähköinen kutsukirje o kohderyhminä julkishallinnon verkkopalvelujen tuottajat ja tekijät o elokuu-lokakuu 2008 esittelymateriaali o seminaarien aihepiireihin liittyvät PowerPoint-esitykset (aihepiiri määritellään myöhemmin) o syyskuu-marraskuu 2008 Suunnitelma 2: Tilaisuuksien järjestäminen Laatukriteeristön version 2.0 esittelytilaisuudet pidetään keväällä 2008 Helsingin lisäksi 1-3 paikkakunnalla. Paikkakuntina potentiaalisimpia ovat yliopistokaupungit: Tampere, Oulu, Jyväskylä, Kuopio, Turku ja Rovaniemi. Tilaisuuksien tavoitteena on saavuttaa paikallisia, julkishallinnon verkkopalveluja kehittäviä ja tuottavia henkilöitä eritoten kuntasektorilta sekä julkishallinnolle toimittavista yrityksistä. Tilaisuuksien sisältö koostuu asiantuntijapuheenvuoroista, projektien esittelyistä sekä workshopeista, joissa käsitellään laatukriteeristön eri sovellusalueita. Puhujina ja workshopien vetäjinä toimii laatukriteeristön eri osa-alueiden asiantuntijoita sekä henkilöitä, jotka ovat olleet mukana tekemässä onnistuneita verkkopalveluprojekteja. Syksyllä 2008 järjestetään 1-2 seminaaria, joissa keskitytään esimerkiksi laatukriteeristön sisällön jaon mukaisesti yhteen laadukkaan verkkopalvelun kehittämisen osa-alueeseen. Seminaarien aihepiirit päätetään myöhemmin. Seminaarit koostuvat asiantuntijapuheenvuoroista, projektien esittelyistä sekä mahdollisesta workshop-osiosta. Kevään esittelytilaisuuksien pääkohdat ajankohta maalis-toukokuu 2008 valitaan mahdollisesti 1-3 paikkakuntaa seuraavista: Tampere, Oulu, Turku, Jyväskylä, Kuopio, Rovaniemi puheenvuorot verkkopalvelujen laadun merkityksestä joko verkkopalvelujen käyttäjän tai verkkopalveluja kehittävän organisaation kannalta o hallinnon, yliopisto- tai yritysmaailman puheenvuoro laatukriteeristön version 2.0 ja arviointityökalun esittely o hankeryhmän jäsen

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 17 (26) 1-2 case-esimerkkiä projekteista, joissa laatukriteeristö on ollut hyödyksi verkkopalvelun kehittämisessä workshop-työskentely o puhujina julkishallinnon projektivastaavia, esim. hankkeen projektiryhmien jäseniä tilaisuuksissa voi osallistua workshopeihin, joissa käsitellään konkreettisten esimerkkien kautta laatukriteeristön eri osa-alueita workshop-työskentelyn vetäjä mahdollisesti valtiovarainministeriöstä tai hankeryhmästä tilaisuudet noin puolen päivän mittaisia. Syksyn seminaarien pääkohdat ajankohta syys-marraskuu 2008 teemana kerrallaan tietty osa-alue verkkopalvelujen laadukkaasta kehittämisestä (esim. verkkopalvelujen tuottaminen) seminaarit koostuvat asiantuntijapuheenvuoroista sekä käytännön esimerkeistä tilaisuudet korkeintaan puolen päivän mittaisia. Suunnitelma 2: Viestintä Keväällä 2008 pidettäviin paikallisiin tilaisuuksiin liittyvä viestintä kohdistetaan ensisijaisesti paikallisiin, julkishallinnon verkkopalveluja kehittäviin lähialueiden julkishallinnon verkostojen ja tiedotusvälineiden kautta paikallisille toimijoille tulevasta tilaisuudesta. Syksyllä 2008 pidettävien seminaarien kohderyhmänä on yleisesti julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen liittyvät tahot. Tiedotus tehdään sähköisesti olemassa olevien jakelukanavien kautta. Viestinnän kohderyhmät kevään 2008 esittelytilaisuuksien osalta Kuntien viestintä- ja IT-henkilöt Kirkon viestintä- ja IT-henkilöt Valtionhallinnon viestintä- ja IT-henkilöt esittelytilaisuuksien kohderyhmiä tavoitteina saada kaikille toimijoille tieto laatukriteeristöstä ja arviointityökalusta sekä aktivoida kohderyhmää ottamaan laatukriteeristö käyttöön omissa projekteissaan. Lisäksi pyritään edesauttamaan paikallisten toimijoiden verkottumista.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 18 (26) jakelukanavat o Kuntaliiton jakelulistat o kirkon ja seurakuntien sähköiset jakelulistat o muut paikalliset jakelulistat o Suomi.fi-verkoston postituslista täydennettynä valtionhallinnon tietohallinnon henkilöillä o JHS-jakelulista viestissä korostetaan laadukkaiden verkkopalvelujen hyötyjä ensisijaisesti palveluja suunnittelevan henkilön kannalta sekä myös kuntalaisen kannalta. Lisäksi korostetaan mahdollisuutta tutustua muihin paikallisiin toimijoihin. Tiedotusvälineet Paikallisiin tiedotusvälineisiin (paikallisradiot, sanomalehdet) voidaan ottaa yhteyttä, jos tilaisuudessa on puhujana mediaa kiinnostava taho. Viestinnän kohderyhmät syksyn seminaarien osalta Valtionhallinnon viestintä- ja IT-henkilöt Kuntien viestintä- ja IT-henkilöt Kirkon viestintä- ja IT-henkilöt tavoitteina saada kaikille toimijoille kohdennetusti tietoa laatukriteeristön tiettyihin osa-alueisiin liittyen sekä aktivoida kohderyhmää ottamaan laatukriteeristö käyttöön omissa projekteissaan. jakelukanavat o Suomi.fi-verkoston postituslista täydennettynä valtionhallinnon tietohallinnon henkilöillä o JHS-jakelulista o Kuntaliiton jakelulistat o kirkon ja seurakuntien sähköiset jakelulistat Suunnitelma 2: Resurssit Suunnitelman vaatimat henkilöresurssit on osa-alueittain kuvattu alla. Kokonaisuudessaan suunnitelma vaatii yhden kokopäiväisen ja yhden vähintään puolipäiväisen henkilöresurssin. Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen valtiovarainministeriö kevään esittelytilaisuuksien kutsumateriaali kevään esittelytilaisuuksien workshop-materiaali (tarvittaessa) syksyn seminaarien kutsumateriaali syksyn seminaarien esittelymateriaali

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 19 (26) Paikalliset hankeryhmän jäsenet kevään esittelytilaisuuksien paikallisten projektien esittelymateriaali kevään esittelytilaisuuksien workshop-materiaali (tarvittaessa) Tilaisuuksien järjestäminen valtiovarainministeriö osallistuu kevään tilaisuuksien järjestämiseen vastaa syksyn seminaarien järjestämisestä paikalliset hankeryhmän jäsenet ulkopuoliset puhujat Viestintä osallistuvat kevään esittelytilaisuuksien järjestämiseen vastaavat kevään esittelytilaisuuksien puhujien hankkimisesta vastaavat kevään esittelytilaisuuksien osallistujien kutsumisesta kevään ja syksyn esitysten valmistelu ja pito valtiovarainministeriö kevään esittelytilaisuuksien osalta valtionhallinnon toimijoiden kutsuminen syksyn seminaareihin kutsuminen hankkeen projektiryhmien jäsenet paikallisten toimijoiden kutsuminen viestintä kontaktiverkostojen kautta.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 20 (26) Suunnitelma 3: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet sekä julkisten verkkopalvelujen laatukilpailu Suunnitelmassa 3 on samat kevään lanseeraus- ja esittelytilaisuudet kuin suunnitelmassa 2. Syksyn 2008 osalta seminaarien sijaan keskitytään laajemmin tukemaan julkishallinnon verkkopalvelujen kehittämistä pitämällä aiheeseen liittyviä koulutustilaisuuksia sekä järjestämällä verkkopalvelujen kehittämiseen ja tuottamiseen liittyviä kursseja. Syksyn 2008 aikana osallistutaan mm. Kuntamarkkinat tapahtumaan. Lisäksi syksyllä 2008 järjestetään julkisten verkkopalvelujen laatukilpailu. Laatukilpailun järjestäminen kilpailutetaan valtiovarainministeriössä ja toteutetaan ulkopuolisen tahon toimesta. Laatukilpailu vaatii oman suunnitelman, jossa määritellään kilpailun tavoitteet ja säännöt. Aiemmasta kilpailusta poiketen voi olla mielekästä rajata kilpailuun osallistuvien verkkopalvelujen luonnetta (esimerkiksi ainoastaan sähköisen asioinnin palveluihin), jotta vertailtavista palveluista saadaan enemmän yhteismitallisia. Suunnitelma 3: Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen Syksyn 2008 aikana järjestettävien koulutustilaisuuksien ja opetuskurssien materiaali on tuotettava erikseen. Tämän materiaalin sisältö määräytyy tarkemmin, kun syksyn tilaisuuksia ryhdytään suunnittelemaan. Laatukilpailussa tarvittava materiaali määritellään erikseen laatukilpailun suunnittelun yhteydessä. Laatukriteeristöön liittyvään arviointityökaluun täytyy tehdä muutoksia, jotta se soveltuisi laatukilpailussa tehtävään arviointityöhön. Tuotettavat paino- ja verkkomateriaalit: Syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien materiaalit markkinointimateriaali o sähköinen kutsukirje + esite o materiaalin sisältö ja muoto määritellään tarkemmin erikseen opetusmateriaali Laatukilpailun materiaalit o materiaalin sisältö ja muoto määritellään tarkemmin erikseen laatukilpailun järjestämisen kilpailutus markkinointimateriaali (määritellään keväällä 2008) tiedotusmateriaali (määritellään keväällä 2008) Suunnitelma 3: Tilaisuuksien järjestäminen Syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien järjestämisessä tehdään yhteistyötä ulkopuolisten koulutus- ja kurssijärjestäjien kanssa. Koulutustilaisuuksien ja kurssin sisällöt määritellään keväällä 2008. Kurssi voidaan järjestää esimerkiksi lähiopetuspäivien ja niiden välissä olevien itseopiskelujaksojen yhdistelmänä.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 21 (26) Esimerkkejä tavoista järjestää tilaisuuksia ja kursseja voi katsoa Ruotsin verkkopalvelujen kehittämistä tukevalta sivustolta www.verva.se/verksamhetsstod/webb/utbildning/ Laatukilpailun järjestäminen suunnitellaan vuoden 2008 alussa. Tällöin suunnitellaan myös laatukilpailun yhteydessä pidettävät tilaisuudet. Suunnitelma 3: Viestintä Syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien mainostus aloitetaan jo ennen kesälomia. Kohderyhminä ovat laatukriteeristön pääkäyttäjäryhmät. Mainonta tehdään julkishallinnon sähköisten jakelukanavien kautta sekä koulutusyhteistyötahon omien markkinointikanavien kautta. Laatukilpailun viestintä aloitetaan keväällä 2008 erikseen tehtävän suunnitelman mukaan. Suunnitelma 3: Resurssit Suunnitelman vaatimat henkilöresurssit on osa-alueittain kuvattu alla. Kaikkien näiden toimenpiteiden arvioitu resurssitarve on 2 täysipäiväistä henkilöä. Lisäksi pitää huomioida myös resurssitarve ulkopuolisten tahojen tekemälle työlle. Alla on arvioitu näiden toimenpiteiden vaatimat resurssit. Paino- ja verkkomateriaalin tuottaminen valtiovarainministeriö syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien markkinointimateriaali syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien opetusmateriaali laatukilpailun kilpailutusasiakirjojen teko laatukilpailun sisällöllisen materiaalin tuottaminen Ulkopuolinen konsultti arviointityökalun muokkaaminen vastaamaan laatukilpailun tarpeita Tilaisuuksien järjestäminen valtiovarainministeriö syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien koordinointi laatukilpailukilpailutuksen järjestäminen ulkopuolinen konsultti laatukilpailun järjestäminen ulkopuolinen koulutustaho syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien järjestäminen

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 22 (26) Viestintä valtiovarainministeriö syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien markkinointi laatukilpailun tiedotus VM:n viestintäosasto Muut toimet laatukilpailun lehdistötiedotteen viimeistely ja lähettäminen Laatukilpailun tuomaristo osallistuminen laatukilpailun kilpailijoiden arviointiin

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 23 (26) Aikataulu Lanseeraus- ja jalkautustoimenpiteiden alustava aikataulu on kuvattu alla kuukausitasolla. Aikataulu ulottuu vuoden 2008 loppuun. Kuhunkin suunnitelmaan kuuluvat vaiheet on merkitty omilla väreillään. Suunnitelma 1: Pääpaino laatukriteeristön lanseerauksessa (ei taustaväriä) Suunnitelma 2: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet (vaaleanharmaa) Suunnitelma 3: Lanseerauksen lisäksi aktiiviset jalkautustoimet sekä julkisten verkkopalvelujen laatukilpailu (tummanharmaa) Kuukausi Materiaali Tilaisuudet Viestintä 12/07 Tiedotusmateriaali ministeriöiden johtoon Esitteet laatukriteeristöstä Kriteeristön painoversio Kriteeristön verkkoversio Kriteeristön esittely ministeriöiden viestintä/it-johdolle Ministeriöiden viestintä/it-johtajien tiedottaminen 1/08 Arviointityökalu valmis Kriteeristön lehdistötiedote 2/08 Lanseeraustilaisuus Helsingissä Lanseeraustilaisuuden mainostus Kriteeristön esittely kevään tilaisuuksissa Paikallisten tilaisuuksien mainostus 3/08 Paikalliset tilaisuudet Laatukilpailun kilpailutus 4/08 Arviointityökalun muokkaus laatukilpailua varten 5/08 Arviointityökalun muokkaus laatukilpailua varten 6/08 Laatukilpailun materiaalien teko 7/08 8/08 Koulutustilaisuuksien ja kurssien materiaali Laatukilpailun materiaalien teko Seminaarien materiaalien teko Paikalliset tilaisuudet Paikalliset tilaisuudet Syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien mainostus Laatukilpailun järjestäjän valinta Syksyn koulutustilaisuuksien ja kurssien mainostus Laatukilpailun tiedotus Syksyn seminaarien mainostus 9/08 Syksyn seminaarit Kriteeristön esittely syksyn tilaisuuksissa Koulutustilaisuudet ja kurssit 10/08 Syksyn seminaarit Koulutustilaisuudet ja kurssit 11/08 Syksyn seminaarit Koulutustilaisuudet ja kurssit 12/08 Laatukilpailun tulokset

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 24 (26) Avoimia asioita Verkkopalvelujen laatukriteeristön version 2.0 kehitystyön yhteydessä pidettyjen projektiryhmien kokouksissa sekä muissa kriteeristön kehittämiseen liittyvissä keskusteluissa on noussut esiin paljon asioita, joita ei ole voitu tässä suunnitelmassa ottaa huomioon. Jotta nämä hyvät ideat ja ajatukset eivät jäisi unohduksiin, niin tässä kappaleessa on näitä huomioita koottu yhteen teemoittain. Laatukriteeristön lanseeraus ja jalkauttaminen Kriteeristön jalkauttamisen kannalta koettiin äärimmäisen tärkeänä, että asiaa pidetään jatkuvasti esillä. Viestin toiston avulla saavutetaan hyviä tuloksia kriteeristön käytön yleistymiseen. Esimerkit onnistuneesta laatukriteeristön käytöstä verkkopalvelujen kehittämisessä voisivat auttaa uusien projektien määrittelyssä ja toimintatapojen kehittämisessä Esimerkkejä konkreettisista projekteista: mitä saavutettiin, mitä virheitä tehtiin, mitä jäi saavuttamatta jne. Jos halutaan saavuttaa organisaation johdon sitoutuminen laadukkaaseen verkkopalvelujen kehittämisprosessiin, niin viesti laatukriteeristöstä kannattaa tuoda talon ulkopuolelta. Kaiken viestinnän pitää olla selkokieltä. Pyrittävä välttämään mielikuva vaikeasti lähestyttävästä kokonaisuudesta. Kriteeristö on koettava omaksi organisaatiossa, ei muualta annettuna. Laatukriteeristön roolia voisi määrittää hieman uudestaan: onko kyseessä esimerkiksi kehitystyön kompassi, vaaka vai laatumerkki? Jalkautuksessa olisi nostettava arviointityökalu keskeisesti esille. Kriteeristö pitää tehdä tunnetuksi monen eri kanavan kautta. Selkeästi kaivattiin vertaistukea verkossa tyyliin: Usein kysytyt kysymykset, kysy gurulta palsta, miten käytät esimerkkejä Suomi.fi-verkostotiedotteen hyödyntäminen kriteeristön jalkauttamisessa wikien ja blogien hyödyntäminen monikanavaisuuden hyödyntäminen viestin kerronnassa: internet, ammattilehdet, jakelulistat, esitteet, tilaisuudet jne. organisaatioiden intranet-tiedottajien ja tiedotteiden hyödyntäminen tietoisuuden lisäämisessä merkittävä

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 25 (26) Johdon sitouttaminen tärkeää perustella kriteeristön käyttöä hyödyillä, rahalla, laadulla, kansalaisten palvelutason nousulla, tehokkuudella jne. organisaatio palvelee asiakkaita laadukkaasti vuorokauden ympäri pääasiassa maksuton ja helppo tapa saada julkishallinnon palveluja organisaatio on hyvin löydettävissä ja saavutettavissa -> täyttää julkisen palvelun kriteerit. Hankeryhmän jäsenten verkoston aktivointi Laatukummit (kriteeristön kummeiksi lupautuneet asiantuntijat) voisivat kouluttaa kriteeristön ja arviointityökalun käyttöä. Kuntaliitto voisi järjestää koulutusta kunnille sähköinen sissimarkkinointi: kerro kaverille laajempi roadshow ympäri Suomen Laatukilpailu aiemman laatukilpailun haasteena oli kilpailuun osallistuneiden palvelun laaja kirjo -> vaikea vertailla keskenään. kilpailu toisi julkisuutta verkkopalvelujen laadukkaalle kehittämiselle. Toisi esiin myös hyviä julkisia palveluja, joita voi käyttää suunnittelun apuna. Kuntapuolen kilpailussa kilpailun palkinnot yhteistyökumppaneilta, palaute kaikille osallistujille, hyvä mediayhteistyö Resurssien tarve Laatukriteeristön systemaattinen ja kattava jalkauttaminen vaatii enemmän resursseja.

Valtiovarainministeriö JULKINEN Sivu 26 (26) Yhteenveto Julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön version 2.0 ja siihen liittyvän arviointityökalun saaminen mahdollisimman laajasti julkishallinnon verkkopalvelujen kehittämisen työkaluksi vaatii jatkuvia ja kohdennettuja toimia julkishallinnon verkkopalvelujen kehitystyötä tekevien ja niistä päättävien tahojen suuntaan. Tässä suunnitelmassa on ehdotettu eriasteisia toimenpiteitä tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Merkittävänä haasteena laatukriteeristön käyttöönotolle ja hyödyntämiselle verkkopalvelun kehittämisessä voidaan nähdä organisaatioiden prosessien vajavaisuus järjestelmällisen laadun varmistamisen suhteen. Toisaalta myös kehitystyötä tekevien ja johtavien henkilöiden tietämättömyys laadukkaiden verkkopalvelujen suunnittelu- ja kehitysperiaatteista luo paineita laatukriteeristön käyttöönotolle. Jotta laatukriteeristö saataisiin laajasti sisällytettyä oleelliseksi osaksi julkisten verkkopalvelujen kehittämistä, on tämän suunnitelman suuntaisia toimia tehtävä jatkuvasti ja siten, että niihin on varattu riittävästi resursseja. Tässä suunnitelmassa esitetyt laajemmat toimet vaativat merkittävästi enemmän voimavaroja. Näiden resurssien avulla olisi mahdollista saavuttaa laaja joukko julkisten verkkopalvelujen kehittämisessä mukana olevia tahoja ja antaa heidän käyttöönsä kattavasti määriteltyjä työkaluja laadukkaiden verkkopalvelujen tuottamisen ja teon apuvälineiksi. Verkkopalvelujen laatukriteeristön hyödyllisyys syntyy siitä, että se tarjoaa ajantasaista tietoa laadukkaiden verkkopalvelujen kehittämiseen. Tämän lanseeraus- ja jalkautussuunnitelman ohella tehtävä laatukriteeristön ylläpito- ja jatkokehityssuunnitelma ottaa kantaa kriteeristön kehittämisen haasteisiin ja tarpeisiin tulevaisuutta silmällä pitäen. Lopuksi voidaan todeta, että laadukkaiden verkkopalvelujen avulla julkishallinto voi palvella kansalaisia paremmin ja antaa täten yhteiskunnalle edellytyksiä toimia tehokkaammin sekä joustavammin. Laadukkaat verkkopalvelut onkin täten nähtävä suomalaista yhteiskuntaa merkittävästi eteenpäin vievänä tekijänä.