Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Riikka Hirvasniemi TtM, kehittämiskoordinaattori Oulun kaupunki / hyvinvointipalvelut riikka.hirvasniemi@ouka.fi
Suomen nuorin väestö Alle 15-vuotiaita on noin 21% väestöstä - koko maassa noin 17,5% Keski-ikä on 34,5 vuotta Asukasluku 190847 (1.1.2013) alle 6 10 % alle 25 34 % yli 65 20 % 25-64 52 % Oulu on Suomen viidenneksi suurin kaupunki ja Skandinavian pohjoisten alueiden suurin kaupunki.
Kehitystyön taustaa Terveydenhuollon sähköisen asioinnin kehitystyö käynnistetty Oulussa vuosina 2006-2009 hankkeissa Sosiaalipalveluiden sähköisen asioinnin kehitystyö liikkeelle 2010 hankkeessa kehitystyö ja siitä saadut kokemukset mahdollistivat valmiiden palvelujen kilpailuttamisen 2010 Uusi Oulun Omahoitopalvelu avautui kokonaisuudessaan kaikille oululaisille 5/2011 Viitekehyksenä Oulun Kuntalaisportaali OMA OULU www.omaoulu.fi sisältää eri hallintokuntien tarjoamat sähköiset palvelut oululaisille ja lisäksi s- postin, kalenterin, net postin jne kehittyy jatkuvasti, palvelut lisääntyvät
Tavoitteet sähköiselle asioinnille Asiakaslähtöisten palvelujen tarjoaminen kuntalaisille Kuntalaisten aseman muuttaminen sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjinä antamalla heille enemmän mahdollisuuksia ja välineitä hyvinvoinnin ja terveyden ylläpitämiseen, sairauksien hoitoon sekä hyvinvointitietojen hallintaa Auttaa asiakkaita itsenäisesti tai ohjatusti tunnistamaan oman terveydentilansa ja käyttämään terveyspalveluita tarkoituksenmukaisemmin Vapauttaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käyttämää aikaa asiakastyöhön Nopeuttaa ja helpottaa yhteydensaantia terveysasemalle ja sosiaalipalveluiden yksiköihin Vakioida ja parantaa ohjauksen laatua Kehittää sosiaali- ja terveystoimen palveluja ja niiden kustannustehokkuutta Oulun alueella 50 % kiireettömistä ajanvarauksista sähköisesti Yli 65 vuotiaiden osuuden kasvattaminen omahoito asiakkuuksista Vuosi 2013
www.oulunomahoito.fi
Käyttäjämäärät ja palvelun käyttö 2012-2013 Rekisteröityneitä käyttäjiä 42 321 alle 17 vuotiata 157 18 65 vuotiaita 29 846 yli 65 vuotiaita 5 065 Kerran kirjautuneita noin 12 000 Kirjautumiskertoja noin 300 000 Ajanvarauksia 14 686 kpl Nettiviestejä 32 486 kpl terveyspalveluihin, 11 940 kpl sosiaalipalveluihin Omat kirjaukset 3532 kpl ; terveyskortti, verenpaine, INR, verensokeri ja PEF
, Asiakasystävällisyys, ajasta ja paikasta riippumattomuus
Ajanvaraukset %
Hyvä vastaanotto hanke kontinkankaan terveysasema saatavuuden parantaminen mm. verkkoneuvontaa hyödyntämällä
Määrittely, soitto, lähete ja uusi aika 6,5 17 min --> määrittely ja lähetteen tekeminen, tulossa jatkuva lähete
Noin 12 % / kk sähköisesti -- > ammattilaisen aikasäästö huomattava käsittelyprosessissa
Kuntalaisten palautteita Winblad ym. 2009: Oululaisten terveyskeskuksessa asioivien valmiudet käyttää terveyspalveluja ovat hyvät (n 501 ) 80% osallistujista oli käytössään tietokone, hyvät ja/tai perus atk-taidot Internet - yhteyttä käyttivät vähintään viikoittain Yli 60 vuotiaista yli puolella, ja vielä yli 70 vuotiaistakin lähes puolella ainakin perustason valmiudet Kahdeksan kymmenestä terveysasemalla asioivista oli halukas käyttämään sähköisiä terveyspalveluja ( laski iän mukana, kuitenkin selvästi yli puolet 60 vuotiaista ilmaisi halukkuutensa) Valtaosa ei halunnut maksaa sähköisistä terveyspalveluista, korkeintaan 7 e v. 2013 v. 2011 Olen ollut erittäin tyytyväinen sähköiseen INRkorttiin. Verikokeiden vastaus tulee pian sähköpostiini. Voin ottaa lääkkeen ajallaan eikä minun tarvitse odottaa soittoa tai yrittää itse soittaa terveysasemalle. Olen saanut verikoevastaukset Omahoitopalveluun, ja Marevan annostuksen saan yleensä seuraavana päivänä. Varaan myös seuraavan laboratorioajan sähköisesti.
Ammattilaiset käyttäjinä
Hyödyt ammattilaisille Ajan hermoilla oleminen, tulevaisuuden hoitotyön kehittäminen Palvelua asiakkaiden toiveita kohti, palvelujen monipuolistuminen, irti perinteisestä Toiminnasta tulee suunnitellumpaa, selvät prosessikaaviot luotu Työnteon hallittavuus kasvaa, työrauha Seurantojen siirtyminen suoraan tiedostoihin kotoa, esim. kroonikot, myös langaton tiedonsiirto mahdollista, tulkinta verkkoneuvonnan avulla Asiakas pystyy ylläpitämään ja säilyttämään omassa terveyskansiossa esim. laboratoriotuloksia, ei paperilappusia Ryhmätoiminnassa aktiivinen omahoito antaa asiakkaalle myös lisäkannustusta sekä motivoi oman terveyden ylläpitämiseen, esimerkiksi liikunta- ja ruokapäiväkirjat painonhallintaryhmissä Hakemuksen käsittelyn nopeutuminen
Kehitysnäkymiä Sopimus nykyisen järjestelmätoimittajan kanssa 06 / 2014 Alueellisen palvelun ( terveys ja sosiaalihuolto) määrittely on käynnistynyt ( erva, shp, oulun kaupunki&oulunkaari) ajanvaraus asiakkaan kirjaamat omat tiedot turvallinen viestintä täysin uudet ratkaisut alueellisen palvelun hankinnan suunnittelu työryhmä huomioidaan Kanta, Kansa, SADe jne.. Linjauksia: Sähköinen palvelu ensisijainen palvelukanava asiakkaalle Alueellisesti tieto potilaskohtaisista asioista Määritellään uusi Omahoitopalvelu kokonaisuus / terveys ja sosiaalipalvelu kokonaisuus Kuntalaisilla ei saa näkyä katkos omissa palveluissa (kun nykyinen Omahoito päättyy)
Perusperiaatteita Yhden luukun periaate Oulun kaupungin tarjoamat sähköiset asiointipalvelut ja palvelun sisältöön liittyvä tieto saavutettavissa yhdestä osoitteesta Valmiiden ratkaisujen ja komponenttien hyödyntäminen Perusjärjestelmien omien sähköisten asiointiratkaisujen käyttöönottaminen Jo hankittujen ratkaisujen tehokas hyödyntäminen hankitaan vain tarpeelliset komponentit, jotka voidaan liittää modulaarisesti olemassa oleviin ratkaisuihin (modulaarisuus) Integroitavuus komponenttien ja järjestelmien integrointi siten, että kertaalleen tallennettua tietoa voidaan hyödyntää ja tieto välittyy eri järjestelmien välillä mahdollisimman joustavasti avoimet rajapinnat Kertakirjautuminen Vetuma SAMLin käyttö vahvaa tunnistamista vaativille palveluille (Kuntalainen), AD-tunnistautumisen hyödyntäminen (työntekijät): vähentää tunnistautumiskertojen määrää ja joustavoittaa liikkumista eri palvelujen välillä.
Odotukset kansalliselle kehitystyölle Puolesta asiointi Suostumus ja valtuutus Sosiaalipalveluiden määrittelyt
Kiitos!