Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Hämeenlinnan ikäihmisten asumispalvelujen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö Viestintä palveluista Palveluiden arviointi Vertailu vuosiin 2012 ja 2013 Tutkimus toteutettiin sähköisenä ja paperikyselynä joulukuussa 2014. Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 500 henkilöä (2013: 370 2012: 437). 3
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/3 Vanhuspalvelujen asiakkaat kokevat parhaiten onnistuneiksi tekijäksi henkilökunnan ystävällisen käytöksen (/5), asuinympäristön siisteyden(/5) ja oman huoneensa tai asuntonsa (,/5). Vähiten onnistuneina koetaan tiedonsaanti järjestettävästä ohjelmasta (/5) ja yleensäkin järjestettävä ohjelma ja toiminta (/5) sekä henkilökunnalta saatu riittävä tieto hoidosta (/5). Myös riittävä tiedonkulku omaisten ja henkilökunnan välillä (/5) sekä omaisten toiveiden huomioonottaminen (/5) saa muita tekijöitä huonommat arviot. Vuoteen 2013 verrattuna arviot ovat kautta linjan hienoisesti huonontuneen, mutta erot edelliseen tutkimusvuoteen ovat pieniä. Vastaajien arviot palveluista näyttävät olevan yhteydessä heidän omaan vointiinsa, sillä ne, jotka kokevat oman vointinsa parantuneen, ovat muita tyytyväisempiä palveluun. Samoin kaikkien tyytyväisimpiä toiminnan osatekijöihin ovat vastaajat, jotka vasta vähän aikaa sitten ovat päässeet palvelun piiriin. Myös palveluasumisen, jossa henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti, piirissä olevat ovat muita selvästi tyytyväisempiä toiminnan eri osa-alueisiin. Kokonaisarvosana palvelulle on /5 (vuonna 2013 /5). Kun tarkastellaan yleisarvosanaa yksiköittäin, huomataan, että eri yksiköiden erot ovat varsin suuret. Vähintään 5 arviota saaneista yksiköistä paras saa arvion /5 (ja huonoin 3,5/5). 5
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/3 Kaupungin palveluista saadaan useimmin tietoa edellisvuosien tapaan asumisyksikön henkilökunnalta ja paikallisesta mediasta. Henkilökunnan osuus on edellisestä vuodesta laskenut 10 prosenttiyksikköä ja paikallisen median sekä kaupungin Internet-sivujen osuus on pysynyt jokseenkin samana. Kaupungin toivotaan tiedottavan enemmän tai tehokkaammin erityisesti päätösten vaikutuksista ja palveluista. Päätöksenteosta ja valmisteilla olevista asioista tiedottamista ei pidetä enää yhtä tärkeänä kuin edellisenä tutkimusvuonna. Noin viidennes (21 %) pitää erittäin tärkeänä ja kolmannes (31 %) melko tärkeänä tietää kuka tuottaa tarjottavan palvelun. Erittäin tärkeänä sitä pitävien osuus laskee edelleen(2012: 36 %, 2013 : 27%, 2014: 21 %). 6
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 3/3 Toiminnan 5 onnistuneinta tekijää: henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti, 344 kpl asuinympäristöni on siisti, 350 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 352 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 353 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 355 kpl Toiminnan 5 heikoiten onnistunutta tekijää: saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 334 kpl olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 341 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta, 345 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 323 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 323 kpl 7
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 8
VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT Kyselyyn vastaaja 2014 2013 2012 olen palvelunkäyttäjä vastaan itse 4,8% (23) 7,7% (27) 9,2% (39) vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa 58,6% (282) 49,9% (175) 39,4% (168) en ole palvelun käyttäjä, vastaan hänen puolestaan 30,4% (146) 42,5% (149) 51,4% (219) olen palvelunkäyttäjä, vastaan itse 3,1% (15) 0,0% (0) 0,0% (0) vastaan palvelun käyttäjän puolesta 3,1% (15) 0,0% (0) 0,0% (0) Yhteensä 100,0% (481) 100,0% (351) 100,0% (426) Palvelun käyttäjän sukupuoli 2014 2013 2012 nainen 68,8% (333) 7% (272) 75,2% (325) mies 31,2% (151) 25,9% (95) 24,8% (107) Yhteensä 100,0% (484) 100,0% (367) 100,0% (432) Palvelun käyttäjän ikä 2014 alle 60 vuotta 1,9% (9) 60-64 vuotta 2,5% (12) 65-74 vuotta 8,1% (39) 75-79 vuotta 13,0% (63) 80-85 vuotta 22,6% (109) yli 85 vuotta 52,0% (251) Yhteensä 100,0% (483) Palvelun käyttäjän ikä 2013 alle 60 vuotta 2,5% (9) 60-69 vuotta (2013) 7,1% (26) 70-79 vuotta (2013) 16,4% (60) 80-89 vuotta (2013) 45,5% (166) yli 90 vuotta (2013) 28,5% (104) Yhteensä 100,0% (365) Palvelun käyttäjän ikä 2012 65-74 vuotta 8,6% (37) alle 65 vuotta (2012) % (19) 75-84 vuotta (2012) 31,2% (134) yli 84 vuotta (2012) 55,7% (239) Yhteensä 100,0% (429) Palvelun käyttäjän asumismuoto 2014 2013 2012 palveluasuminen, henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti 12,8% (62) 12,4% (45) 10,6% (45) tehostettu palveluasuminen, henkilökunta on paikalla ympärivuorokautisesti 63,0% (306) 6% (232) 63,1% (269) vanhainkoti 22,4% (109) 19,3% (70) 23,5% (100) lyhytaikainen hoiva 1,9% (9) % (16) 2,8% (12) Yhteensä 100,0% (486) 100,0% (363) 100,0% (426) 9
YKSIKKÖ 2014 2013 2012 Birgitta-koti 0,4% (2) 1,1% (4) 0,7% (3) Hauhon Hoivakoti 2,5% (12) 1,9% (7) 2,3% (10) Hoivapalvelukeskus Lintumäki 5,8% (28) 3,3% (12) 5,3% (23) Hoivatuuli 1,2% (6) 0,8% (3) 1,2% (5) Hoivia % (22) 0,0% (0) 0,0% (0) Hoivia / Valola ja Tupala 5,8% (28) 0,0% (0) 0,0% (0) Hultintupa 1,9% (9) 0,0% (0) 0,0% (0) Ikipihlaja Nuutti 2,5% (12) 2,2% (8) 2,1% (9) Ilveskoti 0,0% (0) 0,0% (0) 0,2% (1) Ilvesmaja 1,9% (9) 2,2% (8) 2,3% (10) Impivaara 5,8% (28) 1,9% (7) 3,0% (13) Kaurialan Validia-koti 2,3% (11) 0,0% (0) 0,0% (0) Keinukamari 6,8% (33) 7,7% (28) 5,3% (23) Koivukoto 6,0% (29) 2,7% (10) 2,5% (11) Koivurinne % (19) 7,9% (29) % (18) Lammin vanhainkoti 3,1% (15) 3,0% (11) % (19) Larin Kyöstin Validia-koti 1,9% (9) 0,0% (0) 0,0% (0) Lomakoti Ilonpisara % (18) 2,2% (8) % (20) Naskalin palvelutalo 2,5% (12) 0,8% (3) 1,8% (8) Palkkisilta % (23) % (16) 3,5% (15) Päivärinteen palvelutalo 2,5% (12) 3,0% (11) 3,0% (13) Raitaharju 2,5% (12) % (17) 3,2% (14) Saariskoti 3,1% (15) 3,0% (11) 2,8% (12) Saarnikoti 3,1% (15) 5,5% (20) 3,2% (14) Seppälänpirtti 1,0% (5) % (14) 2,8% (12) T anhuakoti 2,7% (13) 1,4% (5) % (17) Uppsalankaari 3,1% (15) 1,6% (6) 2,8% (12) Validia-talo 0,4% (2) 0,3% (1) 0,0% (0) Validia-koti 2,7% (13) 7,4% (27) 3,5% (15) Villa Tavastia 6,4% (31) 7,1% (26) 5,1% (22) Virekoti Vanaja 5,8% (28) 4,9% (18) 0,0% (0) Kössi-säätiö, Larin Kyösti koti (2013) 0,0% (0) 1,6% (6) 3,0% (13) Kössi-säätiö, Parolantie 22 (2013) 0,0% (0) 0,8% (3) 1,4% (6) Sisälähetyksen Hoitokodit Valola ja Tupala (2013) 0,0% (0) 8,2% (30) 7,2% (31) Sisälähetys Keinula (2013) 0,0% (0) 2,2% (8) 3,0% (13) Kalvolakodit (2013) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,2% (1) Nuutintupa (2013) 0,0% (0) 2,2% (8) % (17) Virpola (2012) 0,0% (0) 0,0% (0) 2,3% (10) Kanta-Voutila (2012) 0,0% (0) 0,0% (0) 5,3% (23) Yhteensä 100,0% (486) 100,0% (365) 100,0% (433) 10
ASUINAIKA YKSIKÖSSÄ 2014 alle 3 kk 11,6% (55) 3-12 kk 20,7% (98) 1-2 vuotta 31,7% (150) 3-5 vuotta 21,6% (102) yli 5 vuotta 1% (68) 2013 alle 3 kk 9,9% (34) 3-12 kk 26,6% (91) 1-2 vuotta 24,9% (85) 3-5 vuotta 24,9% (85) yli 5 vuotta 1% (47) 2012 alle 3 kk 10,5% (45) 3-12 kk 19,4% (83) 1-2 vuotta 28,3% (121) 3-5 vuotta 24,8% (106) yli 5 vuotta 17,1% (73) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11
NIMETTY OMAHOITAJA Onko teille nimetty omahoitaja? 2014 ei 22,1% (103) kyllä 77,9% (364) 2013 ei 22,0% (74) kyllä 78,0% (262) 2012 ei 12,8% (48) kyllä 87,2% (327) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12
OMAN VOINNIN ARVIOINTI Arvioikaa oman vointinne kehittymistä viimeisen vuoden aikana? parantunut 1% (63) 2014 ei muutosta 40,7% (188) heikentynyt 45,7% (211) parantunut 17,5% (60) 2013 ei muutosta 36,5% (125) heikentynyt 45,9% (157) parantunut 15,0% (61) 2012 ei muutosta 32,3% (131) heikentynyt 52,7% (214) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13
HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA 2014 Onko omaisenne tai läheisenne kutsuttu mukaan hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? kyllä 59,3% (273) ei 26,1% (120) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 1,7% (8) en muista 12,8% (59) 2013 kyllä 59,2% (186) ei 36,0% (113) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 4,8% (15) en muista 0,0% (0) 2012 2014 0% kyllä 72,3% (282) ei 27,7% (108) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 0,0% (0) en muista 0,0% (0) 20% 40% 60% 80% 100% Onko omaisenne tai läheisenne osallistunut hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? kyllä 55,6% (252) ei 28,9% (131) en muista 15,5% (70) 2013 en muista 0,0% (0) kyllä 55,1% (177) ei 44,9% (144) 2012 0% ei 29,4% (119) en muista 0,0% (0) 20% 40% 60% 80% kyllä 70,6% (286) 100% Ikäihmisten palvelut, asumispalvelut / Hämeenlinnan kaupunki 14 9.2.2015
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 15
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti, 344 kpl asuinympäristöni on siisti, 350 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 352 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 353 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 355 kpl olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen, 339 kpl saan tarvittaessa apua, 356 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 323 kpl henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet, 339 kpl henkilökunta on huomioinut toiveeni, 346 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 340 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 323 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 323 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta, 345 kpl olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 341 kpl saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 334 kpl max 5 16
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, JAKAUMA henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet saan tarvittaessa apua olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa henkilökunta on huomioinut toiveeni pääsen halutessani ulkoilemaan tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta 7,6% 36,3% (125) 8,2% 36,1% (127) 6,6% 41,1% (144) 11,9% 38,2% (135) 15,5% (50) 3% (111) 10,1% 43,4% (154) 11,2% 44,8% (152) 1% 4% (149) 10,7% 48,3% (172) 21,5% (73) 37,6% (128) 19,9% (69) 4% (152) 8,8% 2% (80) 31,3% (106) 19,8% (64) 41,5% (134) 19,8% (64) 43,0% (139) 8,4% 6,4% 20,1% (67) 2% (84) 20,9% (72) 40,4% (135) 39,9% (136) 42,9% (148) 54,9% (189) 52,0% (183) 50,0% (175) 46,7% (165) 44,9% (145) 42,8% (152) 40,4% (137) 37,8% (128) 37,4% (133) 3% (117) 32,4% (112) 31,0% (105) 30,3% (98) 30,3% (98) 29,3% (98) 29,0% (99) 28,1% (97) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 2 3 4 5 17
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1307 3 2012 N=437 3,5 4 2013 N=370 6 2014 N=500 0 Muutos -0,1-0,1-0,1-0,2 0,1-0,1 0,0-0,1-0,1-0,1-0,1-0,1 0,0 0,1-0,1 0,0-0,1-0,06 18
KOKONAISARVOSANA PALVELULLE Kokonaisarvosanan keskiarvot vuosittain 2014, 480 kpl 2013, 343 kpl 2012, 425 kpl max 5 Asteikko: 1 = todella heikko 5 =erinomainen 19
KOKONAISARVOSANA PALVELULLE Kokonaisarvosanan jakauma 2014 todella heikko 0,0% (0) heikko 2,6% (12) ei hyvä eikä huono 18,3% (86) erinomainen 20,4% (96) hyvä 58,7% (276) 2013 todella heikko 0,0% (0) heikko 2,3% (8) ei hyvä eikä huono 15,7% (54) hyvä 56,0% (192) erinomainen 25,9% (89) 2012 todella heikko 0,2% (1) heikko 1,4% (6) ei hyvä eikä huono 1% (58) hyvä 53,2% (226) erinomainen 31,5% (134) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20
KOKONAISARVOSANA PALVELUILLE YKSIKÖITTÄIN 2014 Keskiarvo N 2013 arvo N 2012 Keskiarvo N Keski- Kaikki 500 Kaikki 370 Kaikki 437 Birgitta-koti, 3,0 2 Birgitta-koti 3,5 4 Birgitta-koti 3,3 3 Hauhon Hoivakoti 12 Hauhon Hoivakoti 6 Hauhon Hoivakoti 10 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 28 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 3,5 11 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 22 Hoivatuuli 3,5 6 Hoivatuuli 3 Hoivatuuli 5 Hoivia 22 Ikipihlaja Nuutti 8 Ikipihlaja Nuutti 9 Hoivia / Valola ja Tupala 27 Ilvesmaja 8 Ilveskoti 1 Hultintupa 9 Impivaara 7 Ilvesmaja 10 Ikipihlaja Nuutti 12 Keinukamari 28 Impivaara 12 Ilvesmaja, 9 Koivukoto 10 Keinukamari 23 Impivaara 28 Koivurinne 29 Koivukoto 11 Kaurialan Validia-koti 11 Lammin vanhainkoti 9 Koivurinne 18 Keinukamari, 33 Lomakoti Ilonpisara 8 Lammin vanhainkoti 19 Koivukoto, 27 Naskalin palvelutalo 3 Lomakoti Ilonpisara 18 Koivurinne 18 Palkkisilta 14 Naskalin palvelutalo 8 Lammin vanhainkoti, 14 Päivärinteen palvelutalo 10 Palkkisilta 15 Larin Kyöstin Validia-koti, 9 Raitaharju 9 Päivärinteen palvelutalo 12 Lomakoti Ilonpisara, 18 Saariskoti 11 Raitaharju 14 Naskalin palvelutalo, 12 Saarnikoti 20 Saariskoti 12 Palkkisilta, 21 Seppälänpirtti 12 Saarnikoti 14 Päivärinteen palvelutalo, 12 Tanhuakoti 5 Seppälänpirtti 4,8 11 Raitaharju, 11 Uppsalankaari 4 Tanhuakoti 17 Saariskoti, 12 Validia-talo 3,0 1 Uppsalankaari 12 Saarnikoti, 15 Validia-koti 23 Validia-koti 12 Seppälänpirtti, 5 Villa Tavastia 25 Villa Tavastia 22 Tanhuakoti, 13 Virekoti Vanaja 16 Larin Kyösti koti 12 Uppsalankaari, 14 Larin Kyösti koti 6 Kössi-säätiö, Parolantie 22 6 Validia-talo, 3,0 2 Kössi-säätiö, Parolantie 22 3 Valola ja Tupala 31 Validia-koti, 3,5 13 Valola ja Tupala 29 Sisälähetys Keinula 13 Villa Tavastia, 28 Keinula 8 Kalvolakodit 5,0 1 Virekoti Vanaja, 27 Nuutintupa 8 Nuutintupa 17 Virpola 10 Kanta-Voutila 22 21
TIEDONSAANTIKANAVAT Mistä saatte nyt tietoa kaupungin palveluista? 2014 kaupungin Internet -sivut 1% (54) kaupungin asukaslehti 15,8% (58) kaupungin palvelupisteet % (17) paikallinen media (lehdet, radio) 42,0% (154) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 15,0% (55) kaupungin ilmoitustaulu 2,7% (10) kaupungin esitteet 10,4% (38) sosiaalinen media 2,2% (8) asumisyksikön henkilökunta 48,5% (178) muu 1% (54) 2013 kaupungin Internet -sivut 17,2% (51) kaupungin asukaslehti 1% (41) kaupungin palvelupisteet 7,8% (23) paikallinen media (lehdet, radio) 4% (130) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 1% (42) kaupungin ilmoitustaulu 3,4% (10) kaupungin esitteet 8,8% (26) sosiaalinen media % (13) asumisyksikön henkilökunta 59,1% (175) muu 16,9% (50) 2012 0% kaupungin Internet -sivut 28,9% (112) kaupungin asukaslehti 16,5% (64) kaupungin palvelupisteet 10,1% (39) paikallinen media (lehdet, radio) 36,9% (143) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 18,3% (71) kaupungin ilmoitustaulu 0,0% (0) kaupungin esitteet 6,7% (26) sosiaalinen media % (14) asumisyksikön henkilökunta 6% (251) muu 10,6% (41) 20% 40% 60% 80% 100% 22
TIEDOTTAMINEN Mistä asioista kaupungin tulisi tiedottaa enemmän tai tehokkaammin? 2014 päätöksenteko 32,1% (79) päätösten vaikutukset 46,7% (115) palvelut 47,6% (117) valmisteilla olevat asiat 35,8% (88) isot hankkeet 22,0% (54) 2013 päätöksenteko 42,7% (91) päätösten vaikutukset 52,1% (111) palvelut 4% (95) valmisteilla olevat asiat 4% (95) isot hankkeet 30,0% (64) 2012 0% 20% päätöksenteko 3% (106) päätösten vaikutukset 5% (169) palvelut 40,5% (125) valmisteilla olevat asiat 4% (135) isot hankkeet 28,5% (88) 40% 60% 80% 100% 23
TIETO PALVELUNTUOTTAJASTA Kuinka tärkeää teidän on tietää kuka tarvitsemanne palvelun tuottaa? 2014 erittäin tärkeää 21,1% (85) melko tärkeää 31,3% (126) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 29,1% (117) melko merkityksetöntä 13,4% (54) erittäin merkityksetöntä 5,0% (20) 2013 erittäin tärkeää 27,4% (86) melko tärkeää 31,5% (99) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 21,0% (66) melko merkityksetöntä 10,2% (32) erittäin merkityksetöntä 9,9% (31) 2012 erittäin tärkeää 35,7% (143) melko tärkeää 34,9% (140) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 20,4% (82) melko merkityksetöntä 6,7% (27) erittäin merkityksetöntä 2,2% (9) 0% 50% 100% 24
VASTAAMINEN TABLETILLA Kuinka tablet-tietokoneella vastaaminen onnistui mielestänne verrattuna paperilomakkeella vastaamiseen? ei hyvin eikä huonosti 35,3% (12) hyvin 26,5% (9) erittäin hyvin 38,2% (13) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jos vertaatte tablet-tietokoneella vastaamista paperilomakkeen täyttämiseen, onko tablettietokoneella vastaaminen mielestänne en osaa sanoa 69,0% (29) hankalampaa kuin paperilomakkeen täyttäminen 4,8% (2) vastaajaystävällisempää kuin paperilomakkeen täyttäminen 26,2% (11) 0% 50% 100% 25
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN VASTAAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 olen palvelunkäyttäjä vastaan itse N=23 6 vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa N=282 0 en ole palvelun käyttäjä, vastaan hänen puolestaan N=146 3,3 5 26
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN SUHDE PALVELUN KÄYTTÄJÄÄN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 omainen tai läheinen N=194 3,4 9 opiskelija N=218 5 ystävä tai tuttava N=7 2 muu N=20 3,3 3,4 3,5 3,4 3,3 8 27
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ASUMISMUODON MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 palveluasuminen, henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti N=62 6 tehostettu palveluasuminen, henkilökunta on paikalla ympärivuorokautisesti N=306 2 vanhainkoti N=109 3,1 4 lyhytaikainen hoiva N=9 3,4 9 28
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN SUKUPUOLEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 nainen N=333 9 mies N=151 4 29
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 1/4 TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 Birgitta-koti N=2 5,0 5,0 3,5 3,5 5,0 5,0 1 Hauhon Hoivakoti N=12 2,7 5 Hoivapalvelukeskus Lintumäki N=28 3,4 4 Hoivatuuli N=6 4,8 4,8 5,0 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4 Hoivia N=22 4,8 3,5 8 Hoivia / Valola ja Tupala N=28 3,4 3,2 3,1 0 Ikipihlaja Nuutti N=12 0 30
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 2/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Ilvesmaja N=9 Impivaara N=28 Kaurialan Validia-koti N=11 Keinukamari N=33 Koivukoto N=29 Koivurinne N=19 Lammin vanhainkoti N=15 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 4,8 4,8 4,9 4,9 4,8 5,0 4,9 4,9 5,0 4,9 5,0 5,0 4,9 4,81 3,5 3,5 3,5 2,9 1 6 3,4 3,3 3,5 3,5 6 7 3 3,1 8 31
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 3/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Lomakoti Ilonpisara N=18 Naskalin palvelutalo N=12 Palkkisilta N=23 Raitaharju N=12 Saariskoti N=15 Saarnikoti N=15 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 6 4,8 4,8 4,8 4,9 4,8 7 3,5 2 3,4 3,2 3,5 7 1 3,4 4,9 1 32
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 4/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Seppälänpirtti N=5 Tanhuakoti N=13 Uppsalankaari N=15 Villa Tavastia N=31 Virekoti Vanaja N=28 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 4 3,4 3,4 4 3,4 9 3,5 3,5 3,5 8 5 33
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ASUINAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 alle 3 kk N=55 7 3-12 kk N=98 4 1-2 vuotta N=150 0 3-5 vuotta N=102 3,5 0 yli 5 vuotta N=68 3,5 3 34
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ONKO NIMETTY OMAHOITAJA MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=364 1 ei N=103 4 35
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN - OMAINEN TAI LÄHEINEN KUTSUTTU HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMAN TEKEMISEEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=273 3 ei N=120 9 asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole N=8 3,0 2,7 3,3 3,2 2,5 3,5 5,0 3,0 2 en muista N=59 6 36
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN OMAINEN TAI LÄHEINEN OSALLISTUNUT HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMAN TEKEMISEEN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=252 5 ei N=131 4 en muista N=70 4 37
Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN OMAN VOINNIN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 parantunut N=63 0 ei muutosta N=188 5 heikentynyt N=211 3,5 5 38
T I E D O S T A M E N E S T Y S