1 HomCare-sivujen käyttöopas www.homcare.fi
2 Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen A. Unohtunut salasana 3 B. Kun tunnukset ovat tiedossa 4 C. Uuden asiakastilin luominen 5 2. Asiakastili / Jälleenmyyjäsivut A. Asiakastili 7 B. Tuotteiden vertaaminen 9 C. Jälleenmyyjäsivut 10 D. Viimeksi tilatut 10 3. Tuotteiden etsiminen ja tilaaminen A. Sininen palkki 11 B. Etsi verkkokaupassa kenttä 15 C. Pikatilaus-lomake 17 4. Kutsuedun käyttö tilauksessa 19 5. Ostoskorin tarkastelu ja muuttaminen 22 6. Tilauksen päättäminen 24 1. Osoitetiedot 25 2. Toimitusosoite 26 3. Toimitustapa 28 4. Maksutapa 29 5. Alennuskoodit 30 6. Kommentti-kenttä 30 8.-9. Oma HomCare-tili 31 10. Vahvista tilaus 32
3 1. KIRJAUTUMINEN A. Unohtunut salasana (Jälleenmyyjä/Clubilainen) Jos olet aikaisemmin tilannut meiltä tuotteita, mutta et ole vielä tehnyt tilausta uusien nettisivujemme kautta tai sinulla ei ole salasanasi tallessa. 1. Etusivulla klikkaa kohtaa Kirjaudu sisään (kohta 1.) 2. Klikkaa kohtaa Unohtuiko salasana? joko Clubilaiset tai Jälleenmyyjät osion alla. (kohdat 2.) 3. Ruudulle avautuu ikkuna, jossa rivi sähköpostiosoiteelle. Kirjoita sähköposti-riville sähköpostisi ja paina Lähetä. 4. Ruutuun tulee teksti: Jos osoitteelle löytyy käyttäjätili, saat hetken kuluttua viestin miten palautat salasanasi. Ohjelma etsii tietojasi asiakasrekisteristämme. Jos meiltä löytyy antamasi sähköpostiosoite, sinulle lähetetään automaattiviesti, josta löydät salasanasi. Salasanaa pääset halutessasi kirjautumisen jälkeen muuttamaan.
4 HUOM! Jos sinulle ei 10 minuutin sisällä ole tullut sähköpostia -> luo uusi asiakastili. (kts. kohta C.) Jos olet jälleenmyyjä, soita HomCarelle, niin kerromme Sinulle salasanasi. 5. Kirjaudu sivuille klikkaamalla Kirjaudu sisään (kohta 1.) ja kirjoittamalla sähköpostiriville sähköpostisi ja salasanariville sähköpostiisi tullut salasana. B. Kun tunnukset ovat tiedossa (Jälleenmyyjä/Clubilainen) 1. Etusivulla klikkaa kohtaa Kirjaudu sisään (kohta 1.) 2. Kirjoita joko Clubilaiset tai Jälleenmyyjät osiossa sähköpostiriville sähköpostisi ja salasanariville sanasanasi. 3. Paina Kirjaudu. 4. Kun olet kirjautunut sisään, pääset Omat tilitiedot -sivulle. Tälle sivulle pääset myös ylhäällä vasemmassa kulmassa olevasta Asiakastili -kohdasta. Kirjaudu sisään -tekstin kohdalla lukee nyt Kirjaudu ulos.
5 C. Uuden asiakastilin luominen (Clubilainen) Jos haluat luoda uuden asiakastilin, paina kirjautumis-sivulla (kuva sivu 3, kohta 1) otsikon Uudet asiakkaat alla olevaa Luo asiakastili -painiketta. Täytä seuraavalla sivulla kaikki kentät: 1. Etunimi 2. Sukunimi 3. Sähköpostiosoitteesi, jota haluat jatkossa käyttää aina sisäänkirjautuessa. 4. Haluamasi salasana. HUOM! Muista, että myös isoilla ja pienillä kirjaimilla on väliä! 5. Kirjoita salasana uudestaan. 6. Kirjoita tähän sen henkilön nimi, jolta sait tietoa Clubista (jälleenmyyjä tai toinen clubilainen). 7. Jätä rasti ruutuun, jos et tunne ketään jälleenmyyjää mutta haluat, että yhtiö nimeää sinulle yhteyshenkilön. Poista rasti, jos et halua ketään yhteyshenkilöä. 8. Tilaamalla uutiskirjeemme saat aina ajankohtaista tietoa tarjouksista ja hyvistä eduista. Saat postia ainoastaan suoraan meiltä. 9. Paina Luo tilini.
Saat kirjautumisesta vahvistuksen. Olet nyt myös valmiiksi kirjautuneena ylhäällä keskellä sivua lukee Kirjaudu ulos. 6
7 2. ASIAKASTILI / JÄLLEENMYYJÄSIVUT A. Asiakastili Asiakastili-sivu aukeaa automaattisesti, kun kirjaudut sisään, mutta pääset siihen myös vasemmassa yläreunassa olevasta Asiakastili-kohdasta. Asiakastilin alta löydät: - Asiakastilin tiedot - Käyttäjätiedot - Osoitekirjani - Tuotearvostelu - Asiasanani (ei käytössä) - Toivelista - Omat sovellukset (ei käytössä) - Uutiskirjeiden tilaukset - Etutuotepankki (ei käytössä tällä hetkellä) - Tilaushistoria Alla käymme enemmän läpi viereisessä kuvassa viivoilla merkityt osat. 1. Asiakastilin tiedot Tämä on aina oletuksena auki, kun kirjaudut sivuille tai menet Asiakastilin sivulle. 2. Käyttäjätiedot Täältä löydät perustietosi, eli etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi. 3. Osoitekirjani Tässä pääset myös muokkaamaan toimitusosoitteita. 4. Tuotearvostelu Lista niistä tuotteista, joista olet antanut arvostelusi (esim. Aqua Treatment Night Cream).
8 5. Toivelista Voit lisätä esim. suosikkituotteitasi toivelistaasi. Myös yleisimmin tilauksissasi olevat tuotteet, vaikeasti löydettävät tuotteet tai tulevaisuudessa tilattavat tuotteet voit lisätä tähän listaan. Tuotteen alapuolelta löydät pienen sydämen ja klikkaamalla sitä lisäät tuotteen listaan. Toivelistasta voit helposti lisätä tuotteet ostoskoriin (kohta 1.). Voit myös jakaa toivelistan ystävillesi sähköpostin kautta (kohta 2.). Ystäväsi saa sähköpostin, jossa on suora linkki tuotesivulle. Hän voi myös lisätä tuotteita omaan ostoskoriinsa suoraan sähköpostista. Pääset toivelistaasi myös ylärivissä olevasta linkistä. 6. Uutiskirjeiden tilaukset Tässä voit tarkistaa, että olet varmasti tilannut HomCaren uutiskirjeen. 7. Tilaushistoria Tilaushistoriassa näet listan netissä tehdyistä tilauksistasi. Huomaa, että täällä olevat tilaukset saattavat poiketa toteutuneista, jos niitä on tilauksen lähettämisen jälkeen muokattu tai niihin on lisätty jotain. Tämä lista ei siis ole täysin luotettava.
9 B. Tuotteiden vertaaminen Asiakastili-osion jälkeen on kohta Vertaa tuotteita. Jos haluat verrata kahta samantyyppistä tuotetta, klikkaa tuotteen alla olevaa rastia, jossa tulee näkyviin teksti Lisää vertailuun. Sen jälkeen mene Asiakastili-sivulle. Klikkaamalla kohtaa Vertailee saat sivun, jossa molemmat tuotteet ovat rinnakkain ja pystyt helposti lukemaan molempien tuotteiden tuotesivut yhtä aikaa. Tämä toiminto toimii parhaiten, kun vertailussa on kaksi samantyyppistä tuotetta.
10 C. Jälleenmyyjäsivut Asiakastili-sivulla löydät myös jälleenmyyjille tarkoitetut omat infosivut. Löydät ne Asiakastili ja Vertaa tuotteita osioiden jälkeen. Jälleenmyyjäsivuilta löydät mm. aikaisemmat Myyjäinfot, kuukausikokouspäivät, tulostettavat mainokset kuukausitarjouksista, tuotetietosivut, lomakkeet ja muuta jälleenmyyjätyöhön liittyvää. D. Viimeksi tilatut Asiakastili-sivun lopussa löydät listan, jossa on viimeisen tilauksesi kaikki tuotteet. Jos tilausta tehdessä tapahtuu jokin virhe ja joudut esim. peruuttamaan maksun, löydät kaikki viimeksi tilatut tuotteet täältä. Tuotteiden edessä on ruutu ja rastittamalla siitä saat tuotteet takaisin ostoskoriin. HUOM! Kpl-määrät eivät jää muistiin, joten niitä täytyy käydä muuttamassa ostoskorissa erikseen.
11 3. TUOTTEIDEN ETSIMINEN JA TILAAMINEN On kolme eri tapaa hakea tuotteita HomCare-nettikaupassa ja lisätä ne ostoskoriin. A. SININEN PALKKI HomCare-tuotteet löydät isosta sinisestä palkista kohdista Kauneus ja Hyvinvointi, Kodinhoito ja Tuotteet. Kun menet hiirellä haluamaasi kohtaan, alle aukeaa ikkuna, josta saat valita alaryhmän. Esim. Tähtituotteisiin pääset klikkaamalla Tuotteet-osiossa sanaa Tähtituotteet. Alla ympyröitynä Tuotteet-osio, jossa avautuu kuvassa oleva lista. Tästä pääset kaikkiin HomCare-tuotteisiin - myös Kodinhoito- ja Kauneus ja Hyvinvointi -tuotteisiin.
12 Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen, on aika laittaa se ostoskoriin. Otetaan esimerkkinä tässä Aloe Gel. Valitse Kauneus ja Hyvinvointi -osiosta Vartalon hoito. Ohjelma vie sinut tuotelistaan, josta etsit haluamasi tuotteen. VINKKI! Jos tuotteita on paljon, voit helpottaa etsimistä seuraavilla pienillä vinkeillä: - Menemällä Järjestys-sanan vieressä olevan nuolen kohdalle avautuu pieni palkki, jossa oletuksena on Sijainti. Lisävalintoina voit valita joko Nimi tai Hinta. Valitsemalla Nimi ohjelma listaa tuotteet aakkosjärjestykseen. Hinta-valinnalla ne tulevat näkyviin edullisemmasta kalliimpaan. - Menemällä Tuotteita/sivu -kohdan vieressä olevan nuolen päälle saat valittua, montako tuotetta tulee näkyviin aina kerralla. Tämä helpottaa paljon, koska sivujen määrä vähenee, ja on helpompi selata tuotteita.
13 Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen - tässä esimerkissä Aloe Gelin - voit lisätä sen ostoskoriin kahdella eri tavalla. MUISTA valita myös oikea kpl-määrä. a. Suoraan tuotelistasta klikkaamalla Laita ostoskoriin -ruutua. (kts kuva a.) b. Avaamalla tuotesivun ja siellä klikkaamalla Laita ostoskoriin -ruutua. (kts kuva b.) Kuva a. Kuva b. Kun klikkaat tuotteen ostoskoriin, ohjelma pyytää odottamaan hetken ja ilmoittaa, että tuote on lisätty ostoskoriin. Musta ruutu häviää hetken päästä itse, eli sinun ei tarvitse klikata kohtia Kassalle tai Jatka.
Samalla tuote lisätään ylhäällä oikeassa kulmassa olevaan pieneen siniseen ruutuun jossa on ostoskorin kuva. Kun menet hiirellä ostoskori-ruudun päälle, aukeaa kuvan mukainen ikkuna, jossa ylimpänä on viimeisenä lisätty tuote. Rivillä lukee, montako tuotetta on ostoskorissa ja tilauksen loppusumma (ilman toimituskuluja). Jos ostoskorisi on tyhjä, ostoskori- ruudussa lukee 0 TUOTTEET - 0,00 14
15 B. ETSI VERKKOKAUPASSA -KENTTÄ Sinisen palkin oikeassa reunassa löydät suurennuslasin kuvan. Klikkaamalla sitä avautuu rivi, johon voit kirjoittaa hakemasi tuotteen. Tuotteita voi hakea kirjoittamalla riville tuotenimen tai -koodin esim. Aamuhoito tai 5120560. Rivin alle tulee ehdotuksia tuotteista, joiden tuotenimissä tai tuoteselosteessa esiintyy joku etsittävistä sanoista. Nimellä haku. Hakusanan vieressä löytyy luku joka kertoo, kuinka moni tuote vastaa hakua. Haussa otetaan todellakin huomioon myös tuoteselostuksessa esiintyviä sanoja, esim. hakusanalla aamu löytyy 11 ns. tärppiä. (Myös Aamuhoito löytyy listasta, vaikka se ei ole ihan ensimmäisenä.) VINKKI! Tuotekoodilla haku on täsmällisempää, mutta silloin täytyy olla tiedossa normaalien tuotekoodien lisäksi myös tarjouskoodit. Voimassa oleva tarjoushinnasto löytyy jälleenmyyjäsivuilta - siitä enemmän tämän ohjeen myöhemmässä vaiheessa. Nimellä haku: Tuotekoodilla haku:
Valitsemalla haluamasi kohdan, saat listan kaikista hakuun sopivista tuotteista. Lisää tuote edellä olevien ohjeiden mukaan ostoskoriin. 16
17 C. PIKATILAUS-LOMAKE Oikealla ylhäällä, ostoskorin vieressä, on pieni ruutu, jossa lukee PIKATILAUS. Klikkaamalla sitä pääset tyhjälle tilauslomakkeelle, jossa näkyy neljä saraketta. Kirjoittamalla esim. kauneus ensimmäiseen kenttään (Tuotenimi/Koodi), ohjelma tarjoaa tuotteet, jotka vastaavat hakua. VINKKI! Tuotenimi on hyvä vaihtoehto, jos etsii tuotetta, jossa ei ole montaa eri vaihtoehtoa, esim. kauneuskapselit, kasvovesi, vita fluid jne. Hakusanalla Aloe tulee monta vaihtoehtoa Tuotekoodi on tässäkin paras vaihtoehto, mutta tarjoustuotteiden kohdalla pitää tietää myös tarjouskoodit. Klikkaamalla oikeaa tuotetta saat lisättyä sen riville ja riville ilmestyy tuotteen nimi. Lisää kpl-määrä määräsarakkeeseen ja siirry seuraavaan tilattavaan tuotteeseen.
Kun olet etsinyt kaikki tilattavat tuotteet tilauksen riveille, löydät sivun lopussa kohdat Lisää tuote ja Laita ostoskoriin. Lisää tuote -painike lisää yhden uuden tyhjän rivin tilauslomakkeelle. Laita ostoskoriin -painike vie tilaamasi tuotteet ostoskoriin. 18
19 4. KUTSUEDUN KÄYTTÖ TILAUKSESSA Kun olet pitänyt kutsuja ja täyttänyt kutsuetulomakkeen, kutsujen tiedot pitää raportoida yhtiöön käyttämällä kutsuedut tilauksessa. Valitse sinisestä palkista Tuotteet -osiosta Kutsuetuhyvitykset. Saat listan erikokoisista kutsuetuhyvityksistä pienimmästä isompaan. VINKKI! Muuttamalla sivulla olevien tuotteiden määrää 30:ksi, saat kaikki kutsuedut kerralla näkyviin.
20 Valitse oikea kutsuetu listasta. Avautuu ikkuna, johon sinun tulee täyttää kutsuetulomakkeen numero (nro 1.) ja emännän nimi (nro 2.). Sen jälkeen laita se ostoskoriin (nro 3.). Kutsuetutuotteiden tilaaminen. 1. Laske yhteen tilauksessa annetut kutsuedut, esim. jos olet antanut tilauksessa kahden kutsun tiedot, jossa kutsuetua 15 Eur ja 25 Eur, on kutsuetujen yhteisarvo 40 Eur.
21 2. Tilaa OVH-hinnan mukaan kutsuetutuotteita paikasta Tuotteet Kutsuetutuotteet. Jokaisen kutsuetutuotteen tuotenimessä on suluissa mainittu tuotteen OVH-hinta. Laske tuotteiden yhteisarvo mahdollisimman lähelle kutsuetujen yhteisarvoa, koska joudut maksamaan ylimenevän osan tilauksessa. Yli 5 Eur kutsuetuylitys ei enää ole jälleenmyyjän kannalta kannattavaa. 3. Ostoskorissa voit helposti tarkistaa kutsuetutuotteiden summan suluissa olevien arvojen mukaan. Ostoskorin lopussa näet mahdollisen kutsuedun ylityksen.
22 5. OSTOSKORIN TARKASTELU JA MUUTTAMINEN Ylhäällä, oikeassa kulmassa, on pienempi sininen ruutu, jossa on ostoskorin kuva. Menemällä hiirellä ruudun päälle aukeaa sen alle ikkuna, josta pääset joko ostoskoriin tai kassalle.
23 Klikkaa auki Ostoskori. Ostoskorissa on neljä saraketta: 1. Tilattu tuote 2. Kpl-hinta 3. Kpl-määrä 4. Yhteensä-hinta Kohdasta 5. pääset poistamaan kokonaan haluamasi tuoterivin tilauksesta. Kohdasta 6. pääset kassalle. HUOM! Muista päivittää ostoskori (7.) aina, kun muutat ostoskorin sisältöä!!! (Kuva on otettu ostoskorin lopusta.) Kohdasta 8. voit kerralla tyhjentää ostoskorin. Kohdasta 9. näet tilauksesi loppusumman. Kohdasta 10. näet tämän tilauksesi PV:n, eli palkkiovolyymin.
24 5. TILAUKSEN PÄÄTTÄMINEN Kun tilaus on valmis, päätä tilaus menemällä Kassalle. Kassalle pääset kaikista helpoiten ylhäällä olevasta Ostoskori-kuvasta.
25 Pääset tilaussivulle, jossa tarkistat osoitetiedot (kohta 1.) ja valitset toimitusosoitteen (kohta 2.), toimitustavan (kohta 3.) ja maksutavan (kohta 4.). Seuraavaksi käsitellään tarkemmin sivun eri osaalueita. Kohta 1. Osoitetiedot. HUOM! Osoitetiedossa pitää olla omat tietosi ja pysyvä osoitteesi! Jos osoitetieto-rivillä on joku muu osoite, katso kohta Osoitekirjani sivulla 7, ja muokkaa laskutusosoitetta. a) Osoitetietojen alla on kohta Lähetä samaan osoitteeseen. Jos toimitusosoite on sama kuin laskutusosoite, voit halutessasi laittaa rastin ruutuun, jolloin toimitusosoite-kohta poistuu sivulta.
26 Kohta 2. Toimitusosoite. Osoitetietojen oletuksena on ensimmäisenä sama, kuin laskutusosoite. Osoitteen vieressä olevasta nuolesta pääset joko valitsemaan jo valmiiksi tallennetun toisen osoitteen tai luomaan uutta osoitetta. b) Uuden toimitusosoitteen lisääminen/luominen. - Klikkaa osoitteen oikealla puolella olevaa nuolta. - Valitse alla olevasta valikosta oikea osoite tai klikkaa Uusi osoite kohtaa.
Täytä uudet tiedot. Halutessasi voit tallentaa osoitteen listaan tulevaisuutta varten, mutta se ei ole välttämätöntä. Toimitusosoite huomioidaan silloin vain tässä tilauksessa, eikä jää muistiin. 27
28 Kohta 3. Toimitustapa Valitse toimitustapa: - Posti: toimitus työpaikalle tai kotiin (kotiinkuljetus toimitusosoitteeseen) - Posti: nouto Postista (lähimmästä Postin toimipisteestä) - Matkahuolto: Jakopaketti (kotiinkuljetus toimitusosoitteeseen) - Matkahuolto Lähellä paketti (nouto itse valitsemasta Matkahuollon noutopisteestä) - Matkahuolto: Bussipaketti (nouto lähimmästä Matkahuollosta)
29 Kohta 4. Maksutapa Maksutapa on aina tilauskohtainen. HUOM! Bussi-/postiennakko tulee näkyviin vasta, kun toimitustapa on valittuna. Valitse haluamasi maksutapa: - Verkkopankki- tai korttimaksu (Paytrail) (maksu tapahtuu tilauksen yhteydessä joko oman pankin kautta, Luottokunnan kautta antamalla itse luottokortin tiedot tai KLARNA-laskulla) Tämä maksutapa on aina oletuksena. HUOM! Rivin alla oleva Paytrailin pinkki kuva on heidän käyttämä logo, eikä sitä klikkaamalla pääse mihinkään. - Posti- tai bussiennakko - Tilisiirto, jolloin maksu tapahtuu erikseen nettipankin kautta omalta tililtä. - Oma luottokorttimaksu tarkoittaa, että olet joskus antanut meille luottokorttisi tiedot ja valtuudet veloittaa tilaukset halutessasi siitä.
30 Kohta 5. Alennuskoodit Alennuskoodit-kenttä on hyvin harvoin käytössä, ja sen käytöstä kerrotaan ja ohjeistetaan erikseen. Kohta 6. Kommentti Kommentti-kenttään voit kirjoittaa meille omat terveiset koskien tilausta, esim. pesuliinojen väritoiveet. Tähän kenttään voit myös kirjoittaa tiedon eri toimitusosoitteesta. Kohta 7. Tilauksen yhteenveto Tässä voit vielä tarkistaa tilausta. Tässä ei enää pääse muuttamaan tilaustasi joten jos huomaat jonkun virheen, sinun pitää mennä Ostoskoriin (kts. Ostoskorin tarkastelu ja muuttaminen ).
31 Kohdat 8. ja 9. Oma HomCare-tili Jos haluat vähentää tilauksen loppusummaa käytä miinusmerkkiä (-). HUOM! Miinusmerkin ja summan välillä EI saa olla välilyöntiä! Käytä desimaalierottimena pistettä. Kun olet syöttänyt summan, muista päivittää tilauksesi ennen vahvistusta. Päivityksen jälkeen vähennetty summa tulee näkyviin ostoskorin lopussa. (kohta 9.)
32 Kohta 10. Vahvista tilaus Kun tilauksesi on valmis, vahvista tilaus tästä. Jos olet valinnut maksutavaksi Verkkopankki- tai korttimaksu (Paytrail), sinut ohjataan Paytrailin sivuille (kts. kuva alla), josta valitset oman pankkisi ja päätät maksun. HUOM! SINUN EI OLE PAKKO LUODA PAYTRAIL-TILIÄ, VAAN VOIT HETI VALITA OMAN PANKKISI, LUOTTOKUNNAN TAI KLARNA-LASKUN. Tilauksen vahvistamisen jälkeen et enää pääse takaisin tilaukseen. Jos maksussa ilmenee jotain ongelmia etkä saa maksua suoritetuksi, ota yhteys Myyntipalveluun 09-2248 9177. Voit myös tehdä koko tilauksen uudestaan (kts. kohta D sivulla 10).
33 Kun tilaus on onnistuneesti lähetty meille, sinut ohjataan takaisin HomCare-sivuille ja saat vahvistuksen tilauksesi vastaanottamisesta. Tästä voit tulostaa tilausvahvistuksen, mutta se lähetetään sinulle myös sähköpostissa. HUOM! Jos jostain syystä et saa tilauksen jälkeen vahvistusta, on tilaus todennäköisesti jostain syystä epäonnistunut. Ota silloin yhteys Myyntipalveluun, puh. 09-2248 9177 tai tilaukset@homcare.fi