LAPPEENRANNANTEKNILLINENYLIOPISTO Kauppatieteellinentiedekunta Tietojohtamisenjainformaatioverkostojenmaisteriohjelma Mikko%Järvi% TIETOVIRTOJEN)HYÖDYNTÄMINEN)ALUEELLISEN)TERVEYSJÄRJESTELMÄN)JOHTAMISESSA) CASE:)PÄIJÄT7HÄMEEN)SOSIAALI7)JA)TERVEYDENHUOLLON)KUNTAYHTYMÄ) Työnohjaaja/tarkastaja:TutkijatohtoriMikaVanhala 2.tarkastaja: ProfessoriHannaIKaisaEllonen
SISÄLLYSLUETTELO) 1 JOHDANTO)...)8 1.1 Tutkimuksentausta...9 1.2 Tutkimuksentavoitteet...11 1.3 Keskeisetkäsitteet...13 1.4 Tutkimuksenrakenne...16 2 TIEDON)SIIRTO)...)17 2.1 Käsitteidenhierarkia...17 2.2 Tiedonsiirtäminen...19 2.3 Tietovirranrakenne...23 2.3.1 Tietovirransisällönmuoto...23 2.3.2 Tietovirranosat...25 2.4 Tietovirtojenjohtaminen...32 2.5 Tietovirtojenesteet...35 3 TIETOVIRRAT)TERVEYDENHUOLLOSSA)...)41 3.1 InformaatioIohjaus...42 3.2 Asiantuntijaorganisaatio...46 3.3 PalveluntuotantoIorganisaatio...48 3.4 Yhteenveto...52 4 TUTKIMUSMENETELMÄT)...)55 4.1 Kohdeorganisaatio...55 4.2 Tutkimusaineistonhankinta...58 4.3 Tutkimusaineistojasenkäsittely...60 4.4 Tutkimuksenreliabiliteettijavaliditeetti...61 5 TUTKIMUSTULOKSET)...)63 5.1 TerveydenhuolloninformaatioIohjaus...63 5.2 Terveydenhuollonorganisaatioasiantuntijaorganisaationa...65 5.3 PalveluntuotantoIorganisaatio...67 5.4 Terveydenhuollonorganisaationtietovirtojenominaisuudet...70 5.5 Pohdinta...74 6 JOHTOPÄÄTÖKSET)...)79 6.1 Terveydenhuollonjohtamisenkeskeisettietovirrat...79 6.2 Tutkimuksenrajoitteetjajatkotutkimusaiheet...82 LÄHDELUETTELO)...)83
LIITTEET)...)92 LIITE1:Saatekirje...92 LIITE2:Teemahaastattelunrunko...93
Kuvat Kuva1:Tutkimuksenaihekeskeistenkäsitteidenmäärittelemänä...12 Kuva2:Tutkimuksenteoreettisenviitekehyksenvaiheittainenrakentaminen...17 Kuva3:Sosiaalisenpääomanvaikutustietovirtaan(Muetal.2008,87)...26 Kuva4:TietovirtojenkuvaaminenCHATImallilla(Linetal.2008,332)...27 Kuva5:Alueellisenterveysjärjestelmäntietovirrat(mukaillenLaihonen,2009,171).43 Kuva6:Terveydenhuollonpalvelutuotantoprosessi(mukaillenSintonen&Pekurinen, 2006)...51 Kuva7:Tutkimuksenteoreettinenviitekehys...53 Kuva8:PäijätIHämeensosiaaliIjaterveydenhuollonkuntayhtymä(PHSOTEY, 2015)...56 Kuva9:PäijätIHämeensosiaaliIjaterveydenhuollonkuntayhtymänorganisaatio (PHSOTEY,2015)...57 Kuva10:Terveydenhuollonjohtamisentietovirtojenkeskeisetpiirteetempirian perusteella...78 Taulukot Taulukko1:Yhteenvetotietovirtojenkuvauksista...31 Taulukko2:InformaatioIohjauksenpääIjaalakategoriatsekäesimerkkejä tietovirroistalaihostamukaillen(laihonen,2014,6)...43
Tiivistelmä) Tekijä: Järvi,Mikko Tutkielman)nimi: TietovirtojenhyödyntäminenalueellisenterveysI järjestelmänjohtamisessa.case:päijätihäi meensosiaaliijaterveydenhuollonkuntayhtymä Tiedekunta:) Kauppatieteellinentiedekunta Maisteriohjelma: TietojohtamisenjainformaatioverkostojenmaisI teriohjelma Vuosi: 2015 Pro)gradu) tutkielma: Lappeenrannanteknillinenyliopisto 86sivua,8kuvaa,2taulukkoaja2liitettä Tarkastajat:) TutkijatohtoriMikaVanhala ProfessoriHannaIKaisaEllonen Hakusanat: tiedonsiirtäminen,tietovirrat,informaatioiohi jaus,asiantuntijaorganisaatio,palvelutuotanto Julkinenterveydenhuollontoimintaympäristöonmuuttumassa.TerveydenhuollonkäyI tettävissäolevatresurssitovatheikkenemässäyleisentaloudellisentilanteenjaväesi tönikääntymisenjohdosta.terveydenhuollonpalvelurakenteitaollaanuudistamassa. MerkittävienpäätöstenperusteiksijaorganisaatioidenjohtamisentueksitarvitaantieI toajatietovirtoja. Tutkimustoteutettiinkvalitatiivisenatutkimuksena,jonkaempiirinenosuustoteutettiin erikoissairaanhoidon palveluita tuottavassa keskussairaalassa. Haastatteluaineisto kerättiinsairaalanylimmästäjohdosta. TutkimuksenmukaaninformaatioIohjaukseen,asiantuntijoidenjohtamiseenjapalveI lutuotannonvaikuttavuuteenliittyvättietovirratovatalueellisenterveydenhuollonorgai nisaationkeskeisiätietovirtoja.
Abstract) Author: Järvi,Mikko Title: Utilizationofinformationflowsofregionalhealth managementsystem.case:päijätihämesocial andhealthcaregroup Faculty: LUT,SchoolofBusiness Master s)programme: Master sdegreeprogrammeinknowledge ManagementandInformationNetworks Year: 2015 Master s)thesis: LappeenrantaUniversityofTechnology 86pages,8figures,2tablesand2appendixes Examiners:) PostIdoctoralResearcherMikaVanhala ProfessorHannaIKaisaEllonen Keywords: knowledgetransfer,knowledgeflows,infori mationcontrol,serviceproduction Publichealthcareenvironmentischanging.AvailablehealthcareresourcesaredeteI riorating due togeneral economic situation and the aging of the population. Health servicestructuresarebeingreformed.organizationsneedknowledgeandknowledge flowstojustifymajordecisionsandtosupportmanagement. Thisstudywasconductedasaqualitativeresearch.Theempiricalpartofthestudy wascarriedoutinthesecondaryhealthcareorganization.theinterviewdatawascoli lectedfromhospitalseniormanagement. Accordingtothestudy,knowledgeflowsassociatedwithinformationsteering,manI agementofspecialistsandserviceeffectivenessarecrucialtotheregionalhealthcare organization.
Alkusanat Tämäntutkimuksentekeminenonollutopettavainenpolku.Uskonoppineeniitsestäni vähintäänkinyhtäpaljon,kuintietovirroista.kirjoittaminenonollutinnostavaa,antoisaa javälilläraskasta,kutenopiskelutietojohtamisenjainformaatioverkostojenmaisteriohi jelmassakin.haluankiittääohjaajianitutkijatohtorimikavanhalaajaprofessorihannai Kaisa Ellosta kannustavasta ohjauksesta. Kiitän myös opiskelijakavereitani, joiden kanssaolensaanutjakaamielenkiintoisetopinnot. Lahdessa2.10.2015 MikkoJärvi
8 1) JOHDANTO) Julkinen terveydenhuolto on yleisen taloudellisen tilanteen, väestön ikääntymisen ja kuntatalouden heikentymisen johdosta ajautumassa kestämättömään tilanteeseen. SosiaaliIjaterveysmenojenosuuskuntientalousarvioistaonmerkittäväjaerikoissaiI raanhoidonmenotnousevatsitämukaan,kunuusialääkkeitäjahoitomuotojaotetaan käyttöön.julkisiinmenoihinkiinnitetäänyhäenemmänhuomiotajajulkisillepalveluille annetaanyhämerkittävämpiätehokkuusijatuottavuusvaatimuksia.(härkönenetal. 2010,145fTeperietal.2009,20fLönnqvist&Laihonen,2011.) JulkistenpalveluidenjärjestämisellejaerityisestialueellistenterveyspalveluidenjohtaI miselle tämä luo mielenkiintoisen asetelman. Toimintaa tulisi voimakkaasti kehittää vastaamaanalatimuuttuvaapalveluidenkysyntää.toisaaltatoiminnankehittämiseen on tarjolla vain rajallisesti resursseja. Terveydenhuollon organisaatioiden tavoitteeni asettelua ohjaa tehokkuusajattelun lisäksi myös muut julkisen palvelun tuottamisen periaatteet,kutenpalveluidentasaiarvoinenjaoikeudenmukainensaatavuus(kivinen, 2008,80). SuomalainenterveydenhuoltokoostuupääosinjulkisistaterveydenhuollonorganisaaI tioista, vaikka yksityisten palveluntuottajien määrä onkin viime vuosina merkittävästi lisääntynyt.julkisissaterveydenhuoltoiorganisaatioissajulkinentahotuottaajarahoiti taaterveydenhuollonpalvelut(kivinen,2008,80).terveydenhuollossatuotettavapali velu on julkishyödyke eli tuottaja ei voi valikoida asiakkaitaan. Terveydenhuolto on myöspalvelutuoteelisetuotetaanhenkilökohtaisesti,eikäsitävoidatuottaavarastoon. Terveydenhuoltoonmyösasiantuntijapalveluaelilääkäritietäähoidostajataudeista enemmänkuinpotilas.näinollenpalveluaeivoidaohjataasiakaslähtöisesti,silläasiai kas ei ole aina oikeassa, eikä voi valita palveluaan. Vuoden 2014 alusta potilas on voinutkuitenkinvalitapalveluntuottajansatietyinedellytyksin(l30.12.2012/1326). ValtakunnallisellatasollaterveyspalveluidentuottamistaohjataanesimerkiksilainsääI dännön,resurssiijainformaatioiohjauksenkeinoin.alueellisellatasollaterveydenhuoli lon organisaation virkamiesjohto toimii kunnallisen luottamushenkilöjohdon kanssa.
9 Alueellisenterveydenhuollonorganisaationtavoitteenasetteluajaresursointiaohjaakin poliittistenpuolueidenkuntaijaaluepoliittisetintressit.(kivinen,2008,80.) InformaatioIohjauksen tarkoitus on tuottaa palveluiden tuottajille tietoa, jonka avulla toimintaavoidaankehittääjasentuottavuuttaparantaa.ohjauksenvaikutusvoiolla välitöntaivälillinen.välittömässäohjauksessatoimijamuuttaatoimintaansavastaai maan esimerkiksi valtion keskusjohdon linjauksia. Välillisesti informaatioiohjaus voi vaikuttaatukemallanormiijaresurssiohjaustataiosoittamallakuntatoimijallekehittäi miskohteen.ohjauksenkohteenaolevallaoninformaatioiohjauksessavapausiasteita, koskaohjauseisidoohjattavaa.ohjauksenkohdevoikinpäätyätoiminnanmuutoki sessaaneriratkaisuun,kuinmitäohjaavatahoontarkoittanuttaijättääohjauksenkoi konaanhuomiotta.(stenvall&syväjärvi,2006,17.) Nopeastimuuttuvapoliittinenohjaussaneleemerkittävien,ylivuosikymmentenjavalI tuustokausienkestäviäinvestointeja.virkamiesjohtoisenvalmistelutyönroolikunnallii sessapäätöksenteossaonmerkittävä.johtavienvirkamiesten,olivatnesittenkunnan taikuntayhtymänpalveluksessa,keskeisiätehtäviäonjärjestääoperatiivinentoiminta vastamaanstrategiaajatoisaaltaantaaomallanäkemykselläänjaasiantuntijuudellaan tukealuottamushenkilöidenpäätöksentekoon(krohn&wilskman,2012,42).merkiti tävienpäätöstenperusteiksijaorganisaatioidenjohtamisentueksitarvitaantietoa,jota on runsaasti tarjolla tietointensiivisissä asiantuntijaiorganisaatioissa, kuten sairaai loissa. 1.1 Tutkimuksentausta Terveydenhuollon johtamista on viime aikoina tutkittu monesta näkökulmasta. tutkii mustaontehtyorganisaatiotutkimuksen,poliittisentoimintaympäristön,prosessienja eriammattiryhmiennäkökulmista.myöstietojohtamisenmerkitysontunnistettu(virtai nen,2010).terveydenhuoltoonyksiniistäharvoistajulkisensektorintoimialoista,joita ontarkasteltutietojohtamisennäkökulmasta(willem&buelens,2007,581).tietojohi tamisen käsitteen asteittaisesta vakiintumisesta huolimatta terveydenhuollon organii saatioidenaikaisempitietojohtamisentutkimusonkuitenkinvarsinrajoittunutta.tietoi
10 johtaminen terveydenhuollossa on aikaisemmin ymmärretty lähinnä tietojärjestelmäi ratkaisuinataikliinisentutkimustiedonhallintana(kivinen,2008,18flaihonen,2014, 1).Vastaviimeaikoinakokonaisvaltaisiatietojohtamisenmallejaonalettuhyödyntää myösterveydenhuollonjohtamisessa(klemolaetal.2014). Kivinen(2008)ontutkinuttietojohtamisenosaIalueitalaajastijakäyläpimyöstietovirI tojasekäesteitätiedonsiirrossa.keskeisiäaiheitaovattiedonhallintajauudentiedon muodostaminenterveydenhuollonorganisaatiossa.kivisentutkimuksessaterveydeni huollonjohtaminenjääpienemmällehuomiolle,vaikkaterveydenhuollonorganisaation ominaispiirteitäkäydäänkinkattavastiläpi. Laihonen(2009)ontutkinutalueellisenterveysjärjestelmäneliperusterveydenhuollon kuntayhtymän ja sen toimintaympäristön tietovirtoja. Hän jatkaa tietojohtamisen alui eellauseinkäytettyä,muttalaveastimääriteltyä,tietovirtaikäsitteenjäsentämistä.laii honenpyrkiiluokittelemaankaikkisairaalankaltaisentietointensiivisenorganisaation tietovirratlähinnäniidensijainninperusteella.laihonenliittääkäsitteeseenlaajimmili laanvaltioninformaatioiohjaustajatarkimmillaanyksittäisenpotilaanhoitoketjuntiei toja. Laihonen(2014,5)onsittemmintarkentanutluokitteluaanjaehdottaaluokkienkateI gorisoinninjatkamistaedelleentietovirranelementtienperusteella.hänenmukaantiei tovirtojavoidaanedelleenluokitellakysymälläkuka,mitäjakenelle.laihosenmukaan toimijoiden(kuka&kenelle)mukaantehtyanalyysieijuurikaanpoikkeasisällön(mitä) perusteellatehdystäanalyysistä. Terveydenhuollonjohtamisellekeskeisiätietojaontutkittulähinnäyksitellen.Simonen etal.(2011f2012)ontutkinutvaikuttavuustiedonhyödyntämistäterveydenhuollossa jaerityisestierikoissairaanhoidossa. AikaisemmassatietojohtamisentutkimuksessaonaukkotietovirtojenkäsitteentäsmälI lisemmälle määrittelylle. Terveydenhuollon organisaation tarkastelu informaatioiohi jauksen,palveluntuotantoisekäasiantuntijaorganisaationnäkökulmistatuoesilletiei tointensiivisenorganisaationjohtamisellekeskeisimmättietovirratjaniidenmahdolliset
11 esteet.organisaatiolletärkeääresurssivirtaavoidaanohjata,kunsenrakennejasiihen vaikuttavatvoimattunnistetaanparemmin. 1.2 Tutkimuksentavoitteet Tutkimuksentavoiteonselvittäämitätietovirtojaalueellisessaterveysjärjestelmässä on,mitenniitävoidaanjohtaajamitäesteitätietovirroillaon(kuva1).tietovirtakäsite itsessäänviittaaliikkeeseenjatuohyvinesillesen,ettätiedolla,kutenmonellamuuli lakinresurssillaonpaikkaijaaikaiarvonsa(nissen,2002,252).tietoliikkuuorganii saatiossa,vaikkasitäeitietoisestijohdettaisi.selöytääuomansavaluvanvedenlailla. Tässä tutkimuksessa pyritään ymmärtämään mitkä ovat keskeisiä terveydenhuollon organisaationjohtamisessatarvittaviatietovirtojajakuinkaniitävoidaanjohtaa. AlueellisellaterveysjärjestelmällätarkoitetaantässätutkimuksessaerikoissairaanhoiI donpalveluitatuottavaakeskussairaalaa.keskussairaalatovatomanalueensameri kittävä terveydenhuollon organisaatio ja ovat olennainen osa sairaanhoitopiiriä tai soteialuetta.johtamistatarkastellaanerityisestiinformaatioiohjauksen,palveluorganii saationjaasiatuntijaorganisaationnäkökulmista,jotkaovatterveydenhuollonorganii saationtyypillisiäpiirteitä(laihonen2009fparviainenetal.2005,50flönnqvistetal. 2010:Lillrank&Venesmaa,2010).Palvelutuotannonjaasiantuntijoidenjohtaminenon myöstietojohtamisenkannaltamielenkiintoisiatapojalähestyäterveydenhuoltoa.asii antuntijoidenelilääkäreidenkaksoisroolilääketieteenammattilaisena,muttamyöstui losvastuullisenajohtajanaonvahvistunut(myllärniemietal.2012).tietotarpeetmuuti tuvatjapäätöksenteontueksitarvitaanihanuudenlaistatietoa(viitanenetal.2006).
12 Kuva1:Tutkimuksenaihekeskeistenkäsitteidenmäärittelemänä Tässätutkimuksessahaetaanvastaustapääkysymykseen: MitentietovirtojavoidaanhyödyntääterveydenhuollonorganisaationjohtamiI sessa? Pääkysymystätukevatseuraavatapukysymykset: o Mitätietovirtojakulkeeterveydenhuollonorganisaatiossa? o Mitäesteitätietovirroissaon? o Mitentietovirtojavoidaanjohtaa? VastaustatutkimuksenpääkysymykseenhaetaanvastaamallapääkysymystätukeI viinapukysymyksiin.terveydenhuollonorganisaationtietovirtojapyritäänkartoittai maanterveydenhuoltoa,asiantuntijaorganisaatioitajapalveluntuotantoasivuavasta tietojohtamisenaikaisemmastakirjallisuudesta.empiirisessäosassatutkitaanpäijäti HämeensosiaaliIjaterveysyhtymänerikoissairaanhoidontoimialanylintäjohtoaja
13 pyritäänselvittämäänmitkätietovirratovatoleellisiaterveydenhuollonorganisaation johtamisessa. 1.3 Keskeisetkäsitteet Tiedon)siirto) Tiedonsiirtämistäorganisaatiossavoidaantarkastellamonellaeritasolla.TiedonsiirI täminenonalavinjaleidnerin(2001)mukaanyksineljästätietoprosessistatiedonluoi misen,säilyttämisenjasoveltamisenlisäksi.edelleenalavinjaleidnerin(2001)mui kaantietoavoidaansiirtäämoneneritasonvälilläorganisaatiossa,silläsitävoidaan siirtää yksilöltä yksilölle, yksilöltä organisaation ulkopuolelle, yksilöltä ryhmälle, ryhi mienvälilläjaryhmältäkokoorganisaatiolle. Tiedonsiirtämineneroaainformaationsiirtämisestäsiten,ettäinformaatiotavoidaan yksikertaisestikuljettaalähettäjältävastaanottajallejavastaanottajavoihetihyödyntää informaatiota.tiedonsiirtosensijaanedellyttää,ettävastaanottajavieläsisäistäätiei donennenkuinvoidaantodeta,ettätietoaonsiirretty.koskatiedonsiirrontarkoitus onparantaaorganisaationkykyätehdäasioita,tiedonsiirroltavoidaanvaatia,ettäsillä onmyösvaikutustatiedonvastaanottajankäyttäytymiseen.(elsawyetal.2001,152f Davenport&Prusak,1998,101.) Tiedontaitietämyksensiirtämineneiolevaintiedonlähettämistäjavastaanottamista, vaansekäsittäämontaelementtiä.guptajagovindarajan(2000)mukaantiedonsiiri toonorganisaationyksiköidenvälillävaikuttaaviisitekijää:lähettävänyksiköntiedon arvo, lähettävän yksikön motivaatio, tiedon siirtoon käytettävien kanavien runsaus, vastaanottavanyksikönmotivaatiojavastaanottavanyksikönkykyomaksuauuttatiei toa.myöselsawyetal.(2001)tekeeeroninformaationjatiedonsiirrossa.siinämissä informaatiotavoidaanyksikertaisestivälittäätoimijaltatoiselle,niintietoeisiirryainoi astaankuljettamallasitätoimijaltatoiselle,vaantietotuleeluodauudelleenkyvykkään vastaanottajantoimesta.argotenjaingramin(2000,151)mukaantiedonsiirtäminen aiheuttaamuutoksiavastaanottajantietämyksessätaisuorituskyvyssä.tiedonsiirtoa
14 voidaankin mitata vastaanottajan tietämyksen tai suorituskyvyn muutoksen perusi teella. Tietovirta) Käsitteellätietovirta(knowledgeflow)tarkoitetaanprosessien,tapahtumienjatoiminI tojenketjua,jonkaavullatietoasiirtyytoimijaltatoiselle.lopputuloksenatietoaonvasi taanotettu,luotu,kerättysäilytykseenjasovellettu(muetal.2008,87).tietovirtavoii daankäsittäämyösstrategisenjohtamisentoimintona,jonkaavullaorganisaatiovoi uudistuajatuottaatehokkaastipalveluitajaparantaapalveluidenvaikuttavuutta(laii honen, 2012, 555). Terveydenhuollon kaltaisessa palvelutuotannossa tietovirta voii daankäsittäämyösasiakaankanssatapahtuvanavuorovaikutuksena(lönnqvistetal. 2010,104). Data, informaatio ja tieto käsitteiden hierarkian mukaisesti informaatiovirta voidaan erottaatietovirrastasisällönperusteella(alavi&leidner,2001,109).informaatiovirran sisältämätietoonstrukturoitua,operatiivistatietoavaillatulkintaa.informaationjatiei donvälinenrajaonkuitenkinuseinhäilyvä. Tietovirtaavoidaanajatellamyösprosessina,jolloinsillätarkoitetaanNonakanjaTaI keuchinseciimallia.tässämallissauuttatietoaluodaantietoasosialisoimalla,ulkoisi tamalla,yhdistelemälläjasisäistämällä.tiedonluontiprosessionjatkuvaakeskustelua hiljaisen ja eksplisiittisen tiedon sekä yksilöi ja organisaatiotason välillä.(nonaka& Takeuchi,1995).TässätutkimuksessatietovirtaymmärretäänkuitenkinolemassaoleI vantiedonsiirtämisenä,eikäniinkäänuudentiedonluomisenakutenseciimallissa. Tietovirtojen)esteet) Tietovirtojenesteetovatjohdettavissaorganisaationtiedonsiirtämiseenjatietovirtoihin vaikuttavistatekijöistä.willeminjabuelensin(2007,582)mukaanerilaisillajohtamisen jayhteistyönmekanismeilla,organisaationominaispiirteillä,luottamuksella,valtapelillä jasosiaalisellaidentiteetilläonvaikutustatiedonsiirtämiseenorganisaatiossa.vaikuti tavimmattekijätnäistäovatwilleminjabuelensinmukaanluottamusjaorganisaation
15 valtapelit.organisaatioissa,joissaonvähänluottamustajapaljonvaltapelejä,tiedon siirtoonvaikeampaa. Teecen(2000)mukaanorganisaationrakenteellaonvaikutustatiedonsiirtoon.TietoI järjestelmät helpottavat suurien, hajallaan olevien organisaatioiden tiedon siirtoa, mutta ne eivät ole vastaus kaikkiin esteisiin. Lisenssit ja patentit vaikeuttavat usein organisaationjasenympäristönvälistätiedonsiirtoa,muttakitkaaonmyösorganisaai tion sisäisessä tiedon siirrossa. Organisaation tieto ja tietämys ovat usein hajallaan organisaatiossajapelkästäänoikeanihmisentaitiimin,jollaontarvittavatieto,löytäi minenonvaikeaa. Gohin(2002,25)mukaantiedonsiirtämiseenvaikuttavatkäytettävättietojärjestelmät, organisaatiokulttuuri,työntekijöidenmotivaatio,organisaationilmapiiri,luottamus,oii keudenmukainenjohtaminen,organisaatiorakenne,palkkiojärjestelmätjatiedonsiirtäi miseenvarattuaika. Informaatio7ohjaus) InformaatioIohjauksella toteutetaan julkista politiikkaa. Asemaan tai asiantuntemuki seenperustuvallaoikeudellaohjaavatahopyrkiivaikuttamaanohjattavantahonkäyti täytymiseen. InformaatioIohjaus on ohjaustoimintaa, jossa hyödynnetään tietoa laai jasti.informaatioiohjauksentietovoiollatilastotuotantoaerihallinnonalojentunnuslui vuistataiosaamisenlevittämistäkansallisillakehittämisohjelmilla.(jalonen,2008,3.) TerveydenhuolloninformaatioIohjaustatapahtuumonellaeritasolla.Valtakunnallisen keskusjohdoninformaatioiohjausluoalueeliselletasolletavoitteet,joitakunnatpyrkii vät toteuttamaan. Kuntien informaatioiohjaus ulottuu alueellisen terveydenhuoltoiori ganisaationoperatiiviselletasolleesimerkiksikuntayhtymienvaltuustojenjahallitusten päätöstenkautta(laihonen,2009,176).informaatioiohjaustoteutuuorganisaationuli koistentietovirtojenavulla.
16 1.4 Tutkimuksenrakenne TutkimuksenensimmäisessäluvussaperehdytäänaiheeseenkäymälläläpisuomalaiI senterveydenhuollonkeskeisettulevaisuudenhaasteet.luvussahahmotetaanmyös aiheen aikaisemman tutkimuksen avulla tutkimusaukko, johon tutkimuskysymyksillä haetaanvastausta.luvussalopussaesitelläänlyhyestitutkimuksenkeskeisimmätkäi sitteet. Toisessaluvussaperehdytääntiedonsiirtoontietojohtamisennäkökulmasta.Luvussa määritelläänkeskeisimmätkäsitteetjamääritellääntietovirratrakenteen,johtamisenja esteidenkautta. Kolmannessaluvussaperehdytäänterveydenhuollontietovirtoihin.LuvussatarkastelI laanensiksiinformaatioiohjaustajasejälkeenterveydenhuollonorganisaatiotaasiani tuntijaorganisaationajapalveluntuotantoiorganisaationa.näidennäkökulmienperusi teellapyritäänhahmottamaanterveydenhuollonorganisaationjohtamisellekeskeiset tietovirrat.tämälukusyventäätutkimuksenteoriapohjaajohtamisenjaterveydenhuoli lonosaialueille. Neljännessä luvussa esitellään tutkimuksessa käytetyt tutkimusmetodit ja aineiston hankinta.viidennessäkappaleessakäydäänläpitutkimustulokset.viimeisessä,kuui dennessakappaleessaesitetääntutkimuksenjohtopäätökset. )
17 2) TIEDON)SIIRTO) Tutkimuksenteoreettinenviitekehysmuodostuukolmessavaiheessa.Ensiksitietovirta käsitettäverrataanmuihintiedonsiirtoonliittyviinkäsitteisiin,arvioidaankäsitteidenväi lisiäsuhteitajatietovirtojenmerkitystäorganisaatiolle(kuva2).tämäjälkeenmääriti telyätarkennetaantarkastelemallatietovirtojeneriosaialueitafrakennetta,johtamista jatietovirtojenesteitä.viimeisessävaiheessahahmotellaanterveydenhuollonorganii saation tietovirtoja kolmesta johtamiselle keskeisestä näkökulmastaf informaatioiohi jauksen,asiantuntijaorganisaationjapalveluntuotantoiorganisaationnäkökulmasta. Tiedonsiirto Käsitteetjaniidenhierarkia Tietovirrat Rakenne Tietovirtojenjohtaminen Esteet Kuva2:Tutkimuksenteoreettisenviitekehyksenvaiheittainenrakentaminen Vaiheittaisen arvioinnin yhteenvetona esitetään terveydenhuollon johtamiselle kesi keistentietovirtojenmalli. 2.1 Käsitteidenhierarkia Terveydenhuollonorganisaationjohtamisentietovirrat Informaatio6ohjaus Asiantuntijaorganisaatio Palveluntuotanto6 organisaatio Tietoonyritykselletaiorganisaatiolletärkeä,kriittinenresurssi.TietoperusteisennäI kemyksenmukaantiedollavoidaansaavuttaapysyvääkilpailuetua(grant,1996fdai venport&prusak,1998).kaikistayrityksenresursseistajuuritietotarjoaaorganisaai tiolle parhaimman mahdollisuuden erottautua kilpailijoista (Gupta & Govindarajan,
18 2000).Tiedontehokashyödyntäminenvaatiiyrityksiltäkykyäkäsitellätietoa.Tiedon siirtäminenonyksitärkeimmistätietoonliittyvistäprosesseista(alavi&leidner,2001f Paulin&Suneson,2012).KykysiirtäätietoaorganisaationsisälläontärkeääniintuoI tantoikuinpalveluorganisaatioillekin.vaikkatiedonsiirronmerkityserilaisilleorganii saatioilleonkiistaton,organisaatioidenkykyjatehokkuussiirtäätietoavaihteleemeri kittävästiorganisaatioidenvälillä(argote&ingram,2000,151). Tietojohtamisentutkimuskenttäpitääsisälläänmoniatiedonsiirtämistätaijakamista kuvaaviatermejäjakäsitteitä. Tiedonsiirtäminen (knowledgetrasfer), tiedonjakai minen (knowledgesharing)ja tietovirta (knowledgeflow)kuvaavatkaikkitiedonlei vittämistä.termi tiedonesteet (knowledgebarriers,knowledgeflowbarriers)liittyy myösolennaisestitiedonsiirtoonjasitäkäytetääntietojohtamisentutkimuksessatiei donsiirtämisen,jakamisenjatietovirtojenyhteydessä.termienkäyttöeioletietojohtai misenkirjallisuudessakuitenkaanyksiselitteistäjajohdonmukaista,vaantermienkäyi tössäesiintyypaljonpäällekkäisyyksiä.(paulin&suneson,2012fpaulin&winroth, 2013.) Termienkäyttöäontutkittujaniidenkäytölleonhaettuperusteita.PaulininjaSunesoI nin(2012)mukaantermiätiedon jakaminen käytetäänsilloinkunkeskustellaantiei donsiirtämisestäyksilöntasolla.tiedonjakaminenvoiollakirjeenvaihtoa,kommunii kointiakasvokkaintaitiedondokumentointia,tallennustajaorganisointia(wang&noe, 2010). Tiedonsiirtoakäytetäänpuhuttaessajoukosta,organisaatiosta,tiimistätaiyrityksestä. MyösArgoteetal.(2000,5)jäsentävättiedonsiirronyksilöäsuuremmankokonaisuuI denkollektiiviseksiprosessiksi.ryhmissätaiosastoissatapahtuvatiedonsiirtokoosi tuuyksilöidensosiaalisistaprosesseista,kutentiedonjakamisesta,tulkinnasta,yhdisi telystäjatallentamisesta. Aikaisemmassatutkimuksessaonmyösnäkemyksiä,jotkaeivätteeeroatermienkäyI tölle tiedon lähettäjän tai vastaanottajan lukumäärän perusteella. Wang & Noe (2010,117)mukaantiedonsiirtoeroaatiedonjakamisestasiinä,ettätiedonsiirrossa vastaanottajamyösomaksuujasoveltaatietoa.jasimuddinin(2005,1)mukaantiedon
19 siirtäminenontiedonlevittämistäyksilöltätairyhmältätoiselle.lisäksitiedonlähettäi jäänjavastaanottajaanviitataanuseintermillä toimija,jokaeierotayksilöäjoukosta (Jasimuddinetal.2012,203). Tiedonsiirronjajakamisenvälillevoidaantehdäeroamyöslähettäjänaikomuksenja tavoitteenavulla.kingin(2008,73)mukaantiedonsiirtäminenonkohdistettua,tavoiti teellistajasuunnattuakuntaastiedonjakaminenontahatontajakohdistamatontatoii mintaailmanselkeäätavoitetta.kinginmukaantietoajakaminenesimerkiksiryhmissä kutentyöyhteisössävoiollamyöstiedostettua. TerveydenhuollontietovirtojatutkineenLaihosen(2009,19)mukaantietovirtavoidaan ymmärtäätiedonsiirtämisenalakäsitteenä,jollatarkoitetaanniitäkonkreettisiaorganii saationprosesseja,joillatietosiirtyytoimijaltatoiselle.tietovierojenmallintaminenon organisaatiolletärkeää.varsinaisenvirrankuvaamineneioleniinhyödyllistä,kuinymi märryssiitämitenjohtovoivaikuttaatietovirtoihin.(davenport&prusak,1998,80.) Vaikkatietojohtamisentutkimuksessatermienkäytölleonpyrittytekemääneroa,niin tietovirtojenaikaisemmassakirjallisuudessatermienvälilläeioletehtyyksiselitteistä eroa.termejätiedon siirto ja jakaminen onkäytettyvaihtelevasti.tietovirtakäsite itsessääneiolevakiintunut,jotensiihenliittyvissäkäsitteissäjaniidenhierarkiassaon vaihtelua. Tässä tutkimuksessa nojaudutaan Laihosen(2009) määritelmään tietoviri roista.tietovirratovattiedonsiirronalakäsitejaniillätarkoitetaankonkreettisiaprosesi seja,joillatietoliikkuutoimijaltatoiselle.tutkimuksessaeierityisestihaetaperusteita termienkäytöllejatermeihinviitataansitenkuinneovatmahdollisessaalkuperäisessä lähteessä.tässäluvussakäydäänläpitiedonsiirronjatietovirtojenkeskeisiämäärii tyksiäjaeroja. 2.2 Tiedonsiirtäminen Tiedonsiirtoorganisaationsisälläontunnustettuniintärkeäksikyvyksi,ettäsitäpideI täänyhtenäsyynämiksimonikansallisiayrityksiäonolemassa.monikansallinenyritys hyödyntääjasiirtääorganisaationsasisällätietoatehokkaamminjavaikuttavammin, kuinmitentietoliikkuuulkoisillamarkkinoilla(gupta&govindarajan,2000,473).
20 Cohen ja Levinthal (1990) käsittelivät organisaation ja yksilön kykyä ottaa vastaan uutta tietoa ja hyödyntää sitä. Heidän mielestään organisaation aikaisempi tietämys vaikuttaamerkittävästikykyynhavainnoida,omaksuajahyödyntääuuttatietoa.orgai nisaationkykyvastaanottaauuttatietoaonriippuvainensenjäsentenvastaavastakyi vystäjaorganisaationkykykehittyyparantamallayksilöidenkykyäomaksuauuttatiei toa.organisaationkykyomaksuatietoaeitarkoitaainoastaanuudentiedonhankintaa, vaansillätarkoitetaanmyöstiedonhyödyntämistä.tiedonhyödyntämineneiriipupeli kästäänorganisaationrajapinnastaulkomaailmaan,muttamyössiitä,kuinkatietoasiiri retäänorganisaationsisälläyksiköidenjaasiantuntijoidenkesken. Tietomissätahansaorganisaationosassaeisellaisenaanluoarvoaorganisaatiolle. TiedostatuleeorganisaatiollearvokasresurssivastakunseonsaatavillajakäytettäI vissä.itseasiassatiedonarvokasvaa,kunsenkäytettävyysparanee.suurissayrityki sissätiedonhankalakäytettävyysvoimuodostuaongelmaksi,kunsamaanongelmaan joudutaanainauudestaankehittämäänratkaisualustaalkaen.resurssejahukataan, koskaensimmäinenjaalkuperäinenratkaisueiolekäytettävissäsilloinkunsitätarvii taan.(ordónesdepablos,2004,108fdavenport&prusak,1998,18.) MyösGilbertjaCordeyIHayes(1996)näkevättiedonsiirronosanaorganisaationkykyä oppia.heidänmukaansatiedonsiirronprosessieiolestaattinenvaandynaaminenja seonosaorganisaationjatkuvaaoppimista.gilbertinjacordeyihayesintiedonsiirron malliinkuuluuviisivaihetta:tiedonhankinta,kommunikointi,soveltaminen,hyväksyntä ja sulauttaminen. Vaiheet muodostavat silmukan, joka lähtee uuden tiedon hankini nastajapäätyysensulauttamiseenosaksiorganisaationrutiineita. GilbertinjaCordeyIHayesintiedonsiirronnelivaiheisenmallinmukaanorganisaatiovoi ensimmäisessä vaiheessa hankkia tietoa oppimalla omasta tekemisestään, lainaai mallasitä,hankkimallauuttatietoaomaaviatyöntekijöitäjajatkuvallaetsimiselläsekä tarkkailulla.myösmyötäsyntyinentietoontärkeätiedonlähde.sillätarkoitetaanyrityki senperustajientuomaatietämystäyritykseen.toinenvaihetiedonsiirrossaontiedon suullinentaikirjallinenkommunikointi.organisaationtuleeollatietoinentiedonlevittäi
21 misen esteistä sekä luoda mahdollisuuksia ja kannustimia tiedon siirtämiseen. KolI mannessavaiheessa,tiedonsoveltamisessa,organisaatiooppiijapystyysäilyttämään tiedonitsellään.kunuuttatietoaonsovellettujakokeiltu,tuleesevielähyväksyäori ganisaatiossasenyksilöidenkeskuudessa.hyväksyntäonneljäsvaihe.uudentiedon tuleesopiaorganisaationarvomaailmaan,ennenkuinsevoidaanottaaosaksiorganii saationrutiineja.viimeistä,viidettävaihdettakutsutaansulautumiseksi.uudenteknoi logiankäyttöönottoedellyttääuudentiedonhyväksymistäjasulauttamistakaikillaori ganisaationtasoilla.(gilbert&cordeyihaeys,1996.) Szulanskin (2000) mukaan tiedon siirrossa on kyse organisaation prosessista, eikä yksittäisestätapahtumasta.tähänprosessiinolennaisenaosakuuluuse,ettäorganii saatiotiedostaantiedonsiirtämisenolevanvaikeaajahidasta,koskatietojatietämys ovatluonteeltaantahmeita.tiedontahmeuskorostuutilanteissa,joissayritetäänsiiri täävaikeaajamonimutkaistatietoa.tällaisentiedonsiirrostaaiheutuvatongelmathei rättäväthuomioitaorganisaatiossa,koskanekeskeyttävättiedonvirtaamisenjaniiden ratkaisuvaatiiuseinmerkittävästiylimääräisiäresursseja.ongelmiavoidaanjossain määrinennustaatutkimallaniitätiedonsiirroneriosaialueilla.tiedonsiirronperuselei menttejä ovat lähde, kanava, viesti, vastaanottaja ja asiayhteys. Tiedon siirron proi sessikoostuuszulanskinmallissaperehtymisestä(initiation),täytäntöönpanosta(imi plementation),ylösajosta(rampiup)jaintegroinnista(integration). Tiedontahmeusilmeneeeritavoinprosessinerivaiheissa.Tiedonsiirronprosessin ensimmäisessävaiheessa,perehtymisessä,tiedonsiirrontahmeustarkoittaaszulansi kin(2000,14)mukaanvaikeuttatunnistaamahdollisuudettiedonsiirtoonjatoimianiii denrajoissa.päätöstiedonsiirtoononvaikeatehdä,mikäliprosessitovatepämääräii siä.sillointietotarvettaeivälttämättätunnistetataitiedonluovuttajaeiosaaartikuloida tietoaan ymmärrettävästi. Päätös tiedon siirron aloittamisesta tehdään aina jossain määrinepävarmuudenja selvyydenilmapiirissä.(szulanski,2000.) Tiedon siirron prosessin toisessa vaiheessa, täytäntöönpanossa, siirretyn tiedon määrä on huipussaan ja ongelmat liittyvät tiedon lähteen ja vastaanottajan välisiin eroavaisuuksiin kommunikoinnissa tai teknologisessa kyvykkyydessä. Osapuolten
22 odotukset ja motivaatio joutuvat prosessin tässä vaiheessa koetukselle. (Szulanski, 2000.) Prosessinkolmannessavaiheessa,ylösajossa,tiedonsiirronongelmatkulminoituvat yllättäviinjaennakoimattomiinongelmiin.ongelmiennopeaselvittäminenontärkeää, jottauudentiedonvastaanottajanodotuksetuudentiedonhyödyllisyydestätäyttyvät. Erityisesti monimutkaisen ja epäselvän tiedon siirto vaatii tiedon rekonstruktiota ja adaptaatiotavastaanottajaltaan.(szulanski,2000.) Tiedon siirron viimeisessä vaiheessa, uuden tiedon integroinnissa, on tärkeää, että uudestatiedostajatoimintatavoistatuleeosarutiiniajanesulautuvatosaksiorganii saationvallitsevaatodellisuutta.ongelmattässäviimeisessävaiheessasaattavatpyi säyttääprosessinjauudettoimintatavatsaatetaanhylätäjauudentiedonvastaanoti tajasaattaataantuavanhoihintoimintatapoihin.(szulanski,2000.) Lähteenominaisuudetvaikuttavattiedonsiirtoon.MotivoituneellajaluotettavallalähI teelläontodennäköisimminvaikutustavastaanottajaan.vastaanottajallavoimyösolla ongelmiamotivaatiossa,mikävaikuttaakykyynvastaanottaatietoaulkopuoleltajasoi veltaasitä.vastaanottajallatuleeollamyöskykyluopuavanhoistatoimintatavoistaja ylläpitääuusia,jottauuttatietoavoidaanhyödyntää(szulanski,2000,12). WanginjaNoen(2010)katsauksenmukaantiedonjakamisenaikaisempitutkimusvoiI daan jäsentää useampaan painopisteeseen. Ensimmäinen tutkimusalue, organisaai tionkontekstikoostuuorganisaationkulttuuristajailmapiiristä,ylimmänjohdontuesta, palkkioistajakannustimistasekäorganisaationrakenteesta.toinenpainopiste,tiimin ominaispiirteet ja ihmissuhteet käsittävät ihmisten viestintäi ja kommunikointitapoja, johtamistyylejä,tiiminkoostumuksenjajäsentenverkostoitumisen.kolmaspainopiste, kulttuurillisettekijätjohdetaantyöntekijöidenyleisestäasennoitumisestatiedonjakai miseenjatoisaaltasuhtautumiseenerilaisiinkannustimiin,joillapyritäänlisäämääntiei donjakamista.neljännenpainopisteen,tiedonsiirtoonvaikuttaviayksilöllisiäominaii suuksienvaikutuksentutkimuksessaonsaaturistiriitaisiatuloksia.tutkitutominaisuui detvaihtelevathyvinyleisestäsuhtautumisestatyöhönjamelkotarkastimääriteltyyn
23 kykyynkäyttääuusiasähköisiätyökaluja.viidespainopiste,motivaatiotekijät,jakaani tuukäsitykseentiedonomistajuudesta,koettuihintiedonjakamisenhyötyihinjahaittoii hin, henkilön kokemaan luottamukseen ja oikeudenmukaisuuteen sekä yksilöllisiin asenteisiin. 2.3 Tietovirranrakenne TietovirtojenkäsiteonväljästimääriteltyjaaikaisemmassakirjallisuudessasenkäsitI telyonvaihdellutsisällön,rakenteenjaorganisatorisenpaikanmukaan.tietovirtaon nähty tietojärjestelmien (Nissen et al. 2000), ihmisten, organisaatioiden (Mu et al. 2008) tai näiden yhdistelmien(lin et al. 2008f Alavi& Leidner, 2001, 124) välisenä prosessina.tietojohtamisentutkimusonesitellyterilaisiatietovirtojenteoreettisiamali leja,muttayksikäänmallieiolenoussuthallitsevaanasemaan(nissen,2002,251). Tietovirrat ovat luonteeltaan erittäin monimutkaisia, dynaamisia ja ne koostuvat eri osapuolienvuorovaikutuksesta,monipuolisestasisällöstäjaasiayhteyksistä(gupta& Govindarajan,2000,474).Aiheentarkasteluvainyhdestänäkökulmastavoikinantaa puutteellisenkuvan(linetal.2013,629). SchulzinjaJoben(2001,140)mukaantietovirratovatorganisaatiollestrategisestitärI keitäuseastasyystä.ensinnäkinnelähettävätpaikallistatietotaitoamuihinorganisaai tionyksiköihin.toiseksi,tietovirratmahdollistavatmaantieteellisestihajanaistenorgai nisaatioyksiköidenyhteistyön.kolmanneksitietovirratmahdollistavatsellaisenliiketoii minnan, jonka vaatii useamman erillisen toimintayksikön yhteistoimintaa. Tietovirrat ovat tärkeitä strategisesti, sillä niiden avulla yritys voi skaalata liiketoimintaansa eli hyödyntäämittakaavaetua. 2.3.1 Tietovirransisällönmuoto TietovirransisältöämääriteltäessäeiolemielekästäpohtiaainoastaanminkälaistatieI toatietovirtaeksaktistikuljettaa,sillätämävaihteleeorganisaationjatoimintaympärisi tönmukaan.muetal.(2008,87)määritelmänmukaantietovirroissaliikkuudataa,ini formaatioitajatietoa.tämäkolmiportainentiedonhierarkiaonyleinentietojohtamisen
24 kirjallisuudessa.käsitteidenmerkityksestäeiolekuitenkaanpäästyvieläkonsensuki seen(jasimuddinetal.2012,106). Dataonjoukkoirrallisia,objektiivisiafaktoja,jotkakuvaavatjotaintapahtumaa(DavenI port&prusak,1998,2).numeroita,kirjaimiataikoodejasisältävädataonabstraktia, eikäsesisällämerkitystä.dataonyksiselitteistäjasitäonhelpposiirtää,silläseei edellytävastaanottajaltakykyäsisäistääviestiäsamallatavallakuininformaatio.infori maatioonstrukturoituadataaviestinmuodossa.informaatiovaikuttaaviestinvastaani ottajankäsitykseenjakäytökseen.toisinkuindatalla,informaatiollaonmerkityksensä jatarkoituksensa.tuotantoprosessejajalogistiikkaaohjataanuseinjuuriinformaatioi virroilla(davenport&prusak,1998,4flönnqvistetal.2010,110).tietotaitietämys onjotainlaajempaa,rikkaampaajasyvempääkuininformaatio.organisaatiossatieto onupotetturutiineihin,prosesseihinjakäytäntöihin.tietämysonuseinintuitiivistaja sitäonvaikeakuvaillasanoilla.senvuoksisitäonmyösvaikeasiirtäätaijohtaa(dai venport&prusak,1998,5).tämänperinteisenkolmiportaisenhierarkianlisäksitietoi johtamisen kirjallisuus tuntee myös muita malleja, joissa ymmärtämyksen tasoja on useampia(laihonen,2009,50). TietovirtojensisältämätietovoidaanjakaakarkeastimyösimplisiittiseenjaeksplisiittiI seentietoon.schulzjajobe(2001,140)esittävätettätiedonkodifiointionyrityksen strateginenvalinta.kodifioimallahiljaistatietoaeksplisiittiseen,helpostisiirrettävään muotoon,yritysedistäätiedonliikkumista.heidänmukaantietovirratliikuttavatnimeni omaaneksplisiittiseenmuotoon,kutenraportteihintaiprototyyppeihinkodifioituaorgai nisaationhiljaistatietoa. GuptajaGovindarajan(1991,2000)tarkoittavattietovirroillaerityisestihiljaisentiedon siirtämistäjarajaavatpoisoperatiivisentiedon,kutentalousinformaation.heidänmui kaansatietovirtapitääsisälläänasiantuntemustataistrategisestimerkittäväämarkkii natietoa,kutentietoatuotteensuunnittelusta,jakelustataisenmarkkinoista. Jostietovirtanähdäänuudentiedonluonninprosessina,kutenNonakanjaTakeuchin (1995)SECIImallissa,niinsillointietovirrassaliikkuueksplisiittistäjaimplisiittistätietoa. Uuttatietoaluodaansiirtämälläeksplisiittistäjahiljaistatietoamallinneljänprosessin
25 avulla.mallissasosialisaatio,ulkoistaminen,yhdistäminenjasisäistäminenovattietoi virtoja.näidentietovirtojenavullatietoliikkuuhenkilöltätoiselle(socialization),muuttaa muotoaanhiljaisestaeksplisiittiseen(externalization),tuleeyhdistetyksivanhantiedon kanssa(combination)jalopuksisesisäistetään(internalization)elieksplisiittinentieto muuttuujälleenhiljaiseksi,kokemusperäiseksitiedoksi. 2.3.2 Tietovirranosat Aikaisempi tietojohtamisen kirjallisuus on kuvannut tietovirran rakennetta usealla eri tavallajatietovirtaonrinnastettuyhdeksiyritystentärkeimmistävirroista,pääomaija tavaravirtojenlisäksi(gupta&govindarajan,1991).abstraktitkuvauksetluonnehtivat tietovirtoihinvaikuttaviatekijöitä(gupta&govindarajan,1991fmuetal.2008)jakonki reettisimmat(linetal.2008fnonaka&takeuchi,1995)erottelevatvirrastayksittäisiä toimijoita,kutentiedonlähettäjätaivastaanottaja.tiedonsiirronjatietovirtojenkäsiti teidenpäällekkäisyydenvuoksitietovirtojenrakennettavoidaanjäsentäämyöstiedon siirronrakenteellistenmallienavulla(albinoetal.1999,55flaihonen2009,60) Nissenin(2002) mukaan tietovirta käsitteessä virta tarkoittaa, että tieto on muiden siirrettävienresurssienkaltainenhyödyke.aivankutensähköllä,polttoaineellataiöli jyllämyöstiedollaonomaaikaanjapaikkaansidottuarvonsa.laajennetussatietoviri ranmallissanissen(2002)hyödyntäänonakan(1994)organisaationtiedonluonnin malliajayhdistääsiihentietojohtamisenelinkaariajattelunsekäajan.nisseninneliuloti teinen vektorimalli kuvaa tietovirtoja monipuolisesti, joskin staattisesti, mutta ennen kaikkeamonimutkaisenaprosessina.mallintarkoitusonvisualisoidajaluokitellaerilaii siaorganisaationtietovirtoja,jottatiedonkulkuavoidaanparantaaorganisaatiossakei hittämälläesimerkiksiuusiainformaatiojärjestelmiätailiiketoiminnanprosesseja. Muetal.(2008)tutkivatkuinkaverkostoituvatyrityksenjakavattietoajakuinkanehalI litsevattiedonjakamista.heidänmukaansatietovirtaonabstrakti,melkokorkeantai sonkäsite,jokaonyrityksenmekanismihankkiayhteistyöyritystensäverkostossaliiki kuvaatietoa.muetal.(2008)käyttäätietovirtatermistänimenomaanyksikkömuotoa, vaikkatoteavatkinsenolevanprosessien,tapahtumienjatoimintojensarja.henäkevät
26 tietovirranolevanprosessi,jossayrityssosiaalisenpääomansaavullatoimiivuorovaii kutuksessaverkostonsayritystenkanssajasaavuttamansaluottamuksenavullahanki kiiuuttaeksplisiittistäjaimplisiittistätietoa,jonkaparantaayrityksenkykyäinnovoida. Mu et al. (2008) kuvaavat myös tietovirran ja verkostoitumisen vaiheittaista kehittyi mistä.ensimmäisessävaiheessa,jossasidekumppaniyritykseenonheikko,tietoviri rassaliikkuupääsääntöisestieksplisiittistätietoa.kommunikointiontällöinvieläsatuni naista,eikäkovinluonnollista.toisessavaiheessayrityksetpyrkivätrakentamanaan vahvempiasiteitä,joidenavullatiedonjakaminenonvapaampaa.muetal.(2008)koi rostavat sosiaalisen pääoman ja erityisesti luottamuksen merkitystä tiedon jakamii sessa(kuva3).vastavuoroinenluottamusmahdollistatiedonvirtaamisenyritystenväi lilläjasuurempiluottamusparantaatätävirtaamerkittävästi. Verkostuneiden yritysten sosiaaliseen pääomaan perustuva tietovirta on Mu et al. (2008)mukaanvastavuoroinen,jatkuvajaiteratiivinenprosessi.TietovirranrakentaI mineneisinänsäoletavoiteltavaa,vaanseonyrityksellekeinohankkiauuttatietoa, siivilöidätarvittavaatietoajaomaksuasitä.yhdistämälläuuttatietoamuihinresursseii hin yritys luo uusia tuotteita, palveluita tai prosesseja. Uudesta tiedosta tulee tällöin tärkeäosainnovaatiota,jollointietovirtatulisikinnähdäuudentiedonhankkimisenlii säksitärkeänäosanainnovaatioprosessia. Kuva3:Sosiaalisenpääomanvaikutustietovirtaan(Muetal.2008,87).
27 Linetal.(2008)näkevättietovirranprosessina,jossatietoasiirretäänihmistentaitieI donprosessointimekanismienvälillä.hekuvaavattietovirtaal.vygotskinchatimali lin(culturalhistoricalactivitytheory)avulla.chatimallia,jokakorostaaasiayhteyden merkitystäihmistenkäyttäytymisessäontietojohtamisenlisäksisovellettulaajastikoui lutuksen ja tietojärjestelmien aloilla. Malli koostuu tekijästä(subject), kohteesta(obi ject),välineistä(tools),yhteisöstä(community),jossaedellämainitutsijaitsevatjatui loksista(outcomes)joitaprosessillasaavutetaan.linetal.(2008)kuvaavatmallilla tietovirtojasitenettäsubjektinatoimiitiedonlähde,objektinatiedonvastanottaja,työi kaluinatietovirtojenmekanismit,yhteisönäasiayhteysjatuloksenatietojohtamisentoii minnot(kuva4).yksilötovatvuorovaikutuksessajajakavattietoakeskenään,mutta organisaatiotsaavatuuttatietoatietovirtojenavulla(linetal.2008,331). Kuva4:TietovirtojenkuvaaminenCHATImallilla(Linetal.2008,332). Guptan ja Govindarajan (2000) tutkivat monikansallisten yritysten tietovirtoja. TutkiI muksessaanhekeskittyivättytäryhtiönjaemoyhtiönsekätytäryhtiöidenvälisiintietoi virtoihin.heidänmukaansakaikestakahdenihmisenvälisestäkommunikaatiostavoii daanerottaaperuselementit.heidänmukaansatietovirtaanvaikuttaaviisitekijääfläi hettävänyksiköntietovarastonarvostus,lähettävänyksikönmotivaatio,monipuoliset siirtokanavat, vastaanottavan yksikön motivaatio ja vastaanottavan yksikön kyky omaksua.
28 Tiedonsiirtäminenyksiköltätoiselleaiheuttaatransaktiokustannuksia,jotentietovarasI tonarvostusvaikuttaatiedonsiirtoon.jottatietoolisiorganisaationmuidenyksiköiden mielestäarvostettua,lähettävänyksiköntiedontuleeollaitsenäisestiluotua,yksilöllistä tietoa.lisäksitiedontuleeollamerkityksellistämuilleorganisaationyksiköille.arvosi tettu,erityinenjamerkityksellinentietotuottaavastaanottajalleensuhteellisestienemi mänetua,kuinmitäsenvastaanottaminenvaatiiresursseja.(gupta&govindarajan, 2000.) Lähettävänyksikönmotivaatiojakaatietoahillitseearvokkaantiedonavullakäytäviä valtataisteluitaorganisaationeriyksiköidenvälillä.poikkeuksellistajaarvokastatietoa saatetaankäyttääyksikönvaltaiasemanvahvistamiseenorganisaatiossa.kokoorgai nisaationtoiminnallehaitalliseentiedonpanttaamiseenvoidaanvaikuttaamotivoinnilla jakannustimilla.tiedonsiirtoatukevakannustinonsidottukokoverkostonsuorituskyi vynparanemiseen.guptanjagovindarajan(2000)eivätkuitenkaansaaneetempiirisiä todisteitalähettävänyksikönmotivaationvaikutuksestatietovirtoihin. Guptan ja Govindarajan(2000) jakavat tiedon siirtokanavat muodollisiin, integroiviin mekanismeihinjaepämuodollisiin,sosiaalisenkanssakäymisenmekanismeihin.siiri tokanavatvoidaanjakaamyössuuntansaperusteellavertikaalisiinjalateraalisiinkai naviin.muodollisiatiedonsiirtokanaviaovatyksiköidenyhteyshenkilöt,yhteisettyöryhi mätjapysyvämmänluonteisettoimielimet,kutenkomiteat.epämuodollisiasiirtokanai viaovatläheisetihmissuhteet,henkilökohtaisetkytköksetjayhteisetkognitiivisetkari tat.läheistenihmissuhteidenjakytköksienuskotaanlisäävänavoimuuttakommunii koinnissajakäytettäviäkommunikointikanavia. VastaanottavanyksikönmotivaatioonvaikuttavatyksikönjohdonkannustimetoppimiI seen,yksiköntietovarastonasemamuihinyksiköihinnähdenjakeskusjohdonpainosi tus.yksiköntietovarastonarvostuksenerotvaikuttavaterityisestimonikansallistenyrii tystentytäryhtiöissä.tytäryhtiö,jotkasijaitsevatesimerkiksialemmanteknologisenkei hityksenmaassa,arvostavatemoyhtiöntietovarastoajakokevatsaavansasiitähyötyä omillakotimarkkinoillaan.(gupta&govindarajan,2000.)
29 Vastaanottavanyksikönkykyomaksuatietoakoostuupääosinkahdestatoiminnosta. Ensinnäkin mitä tutumpaa vastaanotettavan tieto on, sitä helpommin vastaanottava yrityssenomaksuu.toiseksimitäsamankaltaisempiayksikötovat,sitäparemminvasi taanottavayksikkötiedonomaksuu.erityisestiyrityskaupassasiirtyneenyksikönkyky omaksua uuden emoyhtiön tietoa voi olla haastavaa, kun yhteisiä toimintatapoja ei vieläole.(gupta&govindarajan,2000.) Albinoetal.(1999)ovatjäsentäneettiedonsiirronteoreettisestamallistaanneljäkomI ponenttia,joidenavullatiedonsiirtoavoidaankuvatajaanalysoida.albinoetal.(1999) eivätpuhusuoraantietovirroista,vaikkamainitsevatkintiedonvirtaamisen.tiedonsiiri ronjatietovirtojenkäsitteidenläheisyydestäjohtuenmalliavoidaansoveltaamyöstiei tovirtojenrakenteenjäsentämiseen.albinonetal.(1999)mallionhyvinsamankaltaii nen Lin et al.(2008) käsittelemän CHATImallin kanssa. Neljä tiedon siirron kompoi nenttiaovattoimijat,asiayhteys,sisältöjamedia. Albinonetal.(1999)mallissatoimijatvoivatollayksilöitätaiorganisaatiota.OrganisaaI tiokuitenkinkoostuuyksilöistäjatiedonkäsittelysekäsiirtäminentapahtuvatyksilöiden välisessävuorovaikutuksessa.toimijoidentärkeimpiäominaisuuksiaovatavoimuus, luottamus ja aiempi tietämys. Asiayhteydellä tarkoitetaan sisäistä ja ulkoista toimini taympäristöä,jotkavaikuttavattiedonsiirtoon.sisäinentoimintaympäristöpitääsisäli läänkaikkinekyvykkyydet,jotkaedistävättiedonsiirtoataisenomaksumista.ulkoii sellatoimintaympäristöllätarkoitetaanniidenmuuttujienjoukkoa,jotkavaikuttavatori ganisaatiorajatylittävääntiedonsiirtoon.albinoetal.(1999,54)rajaavatsiirrettävän tiedonulkopuolelledatanjainformaation.tässämallissasiirrettäväntiedonsisältöon tietämystäjatiedonsiirronkatsotaankinonnistuneenvasta,kuntiedonvastaanottoja onomaksunutsiirrettäväätietoonliittyvänkyvykkyyden.albinonetal.(1999)mallissa mediakoostuukoodistajakanavasta.koodivoiollamikätahansaesitysmuotosiirreti tävästätiedosta.kanavallatarkoitetaantapoja,jollakoodikuljetetaan.kanavanavulla tuleepystyäantamaanvälittömästipalautetta,siinätuleeollariittävästimerkistöjäja merkistöjenprosessointituleeollariittävännopeaa. TiedonsiirtoataitietovirtojakuvaavatmallitovatmoninaisiajapainottavaterilaisianäI kökulmia.tarkastelemallataulukkoa1,havaitaanettäniistäkaikistalöytyykuitenkin
30 samojaelementtejä.läheskaikkimallittunnistavattoimijatelilähettäjänjavastaanoti tajan. Osa malleista näkee tiedon siirron olevan yksilöiden (Lin, 2008f Albino et al. 1999) ja osa organisaatioyksiköiden välistä(gupta& Govindarajan, 2000f Mu et al. 2008)toimintaa.Eräätmallitmäärittelevättoimijatlaveastieivätkäteeeroayksilöntai organisaationvälillä(nissen,2001falbinoetal.1999).toimijoidenlisäksiläheskaii kistamalleistalöytyymedia(albinoetal.1999),kanava(gupta&govindarjan,2000f Muetal.2008)taimekanismi(Linetal.2008),jollatietoasiirretään.Siirrettävätietooli luonteeltaan lähes aina implisiittistä ja osa malleista siirsi myös eksplisiittistä tietoa (Nissen,2002fMuetal.2008).EräätmallitkuvasivatmyöstoimintaympäristöntaiasiaI yhteydenosaksitietovirtaa(linetal.2008falbinoetal.1999).
31 Taulukko1:Yhteenvetotietovirtojenkuvauksista Tekijä/( Tekijät( Lin et al. (2008) Gupta & CovindaraA jan(2000) Nissen (2002) Mu et al. (2008) Albinoetal. (1999) Tietovirran( toimijat( yksilöt organisaatiot, emoa ja tytära yhtiöt yksilö, ryhmä, organisaatio, organisaation ulkopuoliset toimijat organisaatiot, yksilöidenvuoa rovaikutus muodostaasoa siaalisen pääa oman yksilöitä ja yka silöistäkoostua via organisaaa tioita Elementit/Osa4alueet( CHATAmallinelementit tiedonlähde tiedonvastaanottaja tietovirtojenmekanismit asiayhteys tulokset tietovirtaanvaikuttavattekijät lähettävänyksiköntietovarastonarvo lähettävänyksikönmotivaatio tiedonsiirrossakäytettävienkanavienmonipuolisuus vastaanottavanyksikönmotivaatio vastaanottavanyksikönkykyomaksuatietoa neliulotteinenvektorimallikoostuu Nonakan(1994)tiedonluonnin mallista tietojohtamisenelinkaariamallista ajasta tiedonvirtaamiseenvaikuttavattekijät sosiaalinenpääoma luottamus(henkilökohtainenjaorganisatorinen) tiedonsiirronkomponentit toimijat asiayhteys sisältö media Tiedon( laatu( implisiittistä tietoa (lääa ketieteela listä) implisiittistä tietoa( implisiittistä jaeksplisiita tistätietoa pääosin eksplisiita tistä, mutta myösimplia siittistä implisiittistä tietoa, tiea tämystä Kuvaus( vuorovaikutuksessayksilötjakavat tietoa, mutta organisaatioon uutta tietoasaadaantietovirtojenavulla tietovirran esteet ja mahdollistajat voivat vaikuttaa tietovirtoihin kaika kienviidentekijänkautta laajennettu tietovirtojen malli visua alisoi organisaation tietovirtoja, jottatiedonsiirtymistävoidaankea hittää prosessi, jossa yritys sosiaalisen pääomansaavullatoimiivuorovaia kutuksessa verkostonsa yritysten kanssa ja saavuttamansa luottaa muksenavullahankkiiuuttatietoa, jonkaparantaayrityksenkykyäina novoida. tiedonsiirtoononnistunutjosvasa taanottajaonsisäistänytuudenkya vyn.
32 2.4 Tietovirtojenjohtaminen Organisaationtietojatietämystunnustetaanlaajastiarvokkaaksiorganisaatioidenvoi; mavaraksi(zack,1999)jasiihenliittyvätprosessittärkeiksi.suurtenyritystenkykysiir; täätietoaonaivanniidenavaintoimintaajasetulisiturvatahallinnollisillaprosesseilla (Teece,2000).Organisaationulkopuolisettietovirrattunnustetaantärkeiksiinnovaati; oidenlähteiksi.tietovirtojenkäsiteeioleaikaisemmantutkimuksenvalossayksiselit; teinen,jotentietovirtojenjohtamistavoidaanlähestyämonestaerinäkökulmasta. Tietovirratvoidaanymmärtäätiedonjakamisenalakäsitteeksi,sillätermillätarkoitetaan niitäkonkreettisiaprosesseja,joidenavullatietoaorganisaatiossasiirretään.siksikes; kustelutietovirtojenjohtamisestajatiedonjakamisenjohtamisestaonuseinpäällek; käistä.tässäkeskustellussaonuseinkysetiedonvirtaamisen,siirtämisentaijakami; senedistämisestätaitiedonesteidenpurkamisesta.tietojohtamisenaikaisemmantut; kimuksessatiedonsiirtoaonedistettykehittämälläerityisiäeksplisiittisentiedonhake; mistoja(zack,1999,48hdavenportetal.1998,45hhansenetal.1999),organisaa; tiokulttuuria(hansenetal.1999)taitiedonkodifiointia(schulz&jobe,2001). SchulzinjaJoben(2001)mukaanyritysvoihallitatietovirtojaansäätelemällätietovir; tojensisältämäninformaationkodifioinninastettajasitämillaiseenmuotoontietokodi; fioidaan.eksplisiittistätietoaonhelpompisiirtääkuinimplisiittistä,hiljaistatietoa,joten yritysvoiparantaatiedonsiirtoaorganisaationsasisälläkodifioimallatietoasellaiseen muotoon,ettäsitäonhelpposiirtääjaomaksua.erityisentärkeäätämäonmonikan; sallisilleyrityksille,joidenyksikötovatmaantieteellisestihajallaan. Albinoetal.(1999,56)mukaanulkoisellajasisäisellätoimintaympäristölläonmerkit; tävävaikutustiedonsiirtoon.sisäisentoimintaympäristökoostuuorganisaatiokulttuu; rista,teknisistäkyvykkyyksistä,asenteistajaarvoistamuttamyöskyvyistäomaksuaja siirtäätietoa.tiedonsiirrollaalbinoetal.(1999,56)tarkoittavattässäyhteydessäni; menomaanimplisiittisentiedonmuuttamistaexplisiittiseksijaorganisaationepämuo; dollisentiedonkodifiointia.