Lähde liikkeelle Ammatillisten tutkintojen tiedotuslehti syksy 2010 Näyttötutkintojen laatu Laatu on asiakkaiden odotusten täyttämistä ja ylittämistä Palvelun laatu varmistetaan yhteisillä pelisäännöillä Koulutuspalvelujen vaikuttavuutta ja laatua tulee parantaa
Teksti: Riitta Sairanen ja Irmeli Luoma, Omnia Kuvat: Virve Lyyra ja Henri Martikainen, Omnia Yhteistyössä on voimaa Espoossa Omnian aikuisopistossa on koulutettu kotityöpalvelujen ammattilaisia vuodesta 2002. Vuodesta 2006 kotityöpalvelujen ammattitutkinto on entisestään parantanut aikuisten mahdollisuuksia hankkia itselleen ammatillinen pätevyys ja sitä kautta ryhtyä yrittäjäksi. 26
Kotityöpalvelujen ammattitutkinnon suorittamisen jälkeen yrittäjiksi alkaneista opiskelijoista on tullut oppilaitokselle tärkeitä työelämän yhteistyökumppaneita. Yhteistyö koetaan molemmin puolin tärkeäksi ja hyödylliseksi. Mistä kaikki lähti liikkeelle? Kotityöpalveluyrittäjä Anne Öhman auttaa asiakasta myös pihan- ja puutarhanhoidossa. Kotityöpalvelujen ammattitutkinnossa on tarjolla seitsemän itsenäistä tutkinnon osaa, joista on valittava kolme, jotta koko tutkinto tulee suoritetuksi. Tutkinnon osat ovat keskenään erilaisia: sisällöt vaihtelevat nikkaroinnista hoivapalveluihin. Omnia järjestää valmistavaa koulutusta seuraavissa tutkinnon osissa: kotisiivouspalvelut, kodin ruokapalvelut, pihan- ja puutarhanhoitopalvelut, asioimis- ja avustamispalvelut sekä yrittäjyys kotityöpalvelualalla. Tutkinnonsuorittaja näyttää osaamisensa valitsemissaan tutkinnon osissa aidoissa työympäristöissä. Työympäristöt ovat vaativia, sillä ne ovat aina asiakaskoteja. Sopivan näyttöympäristön löytäminen on haaste. Siinä vaaditaan paitsi tutkinnon järjestämissuunnitelman mukaista soveltuvuutta, myös asiakkaan halukkuutta päästää työntekijän lisäksi kolme arvioijaa omaan kotiinsa. Toisena haasteena on ollut löytää sekä työntekijöiden että työnantajien joukosta ammattitaitoisia alan osaajia tutkintosuorituksia arvioimaan. Kotityöpalvelualalla yrittäjä toimii useimmiten yksin ja on siten myös itsensä työnantaja. Ensimmäiset Omniasta valmistuneet kotityöpalveluyrittäjät olivat alalle hyvin motivoituneita ja kehittämishaluisia. He olivat innokkaita jatkamaan yhteistyötä oppilaitoksen kanssa. Opinto 27
Kotityöpalveluyrittäjien verkostosta löytyy osaajia monenlaisiin tehtäviin. Työläämpiä ja isompia pihanja puutarhanhoitotehtäviä tehdään porukalla toisten yrittäjäkumppaneiden kanssa. Tarja Pitkänen leikkaa vanhaa omenapuuta. jen aikana todetut haasteet tutkinnon suorittamisessa olivat kirkastuneet sekä opiskelijoille että kouluttajille. Nyt oli halu ja mahdollisuus puuttua niihin yhdessä. Kotityöpalveluyrittäjät tulivat kertomaan uusille opiskelijoille omasta yritystoiminnastaan ja siitä, millaisia asioita yrittäjäksi ryhtyvän on osattava ottaa huomioon. He tarjosivat opiskelijoille mahdollisuuden tulla mukaan asiakaskäynneille ja oppia yrittäjyyttä työtä tekemällä. Omniasta valmistuneista yrittäjistä tuli ikään kuin mentoreita niille opiskelijoille, jotka suunnittelivat oman kotityöpalveluyrityksen perustamista. Opiskelijasta yhteistyökumppaniksi Kotityöpalveluyrittäjien tuote on pääasiassa kotisiivouspalvelu, mutta uusilta yrittäjiltä osattiin hyvin pian kysyä muitakin palveluita, kuten pihan- ja puutarhanhoitoa tai avustamis- ja asiointipalveluja. Näihin työympäristöihin oppilaitos tarvitsi myös näyttöympäristöjä uusille tutkinnonosien suorittajille. Yhteistyö yrittäjien kanssa laajeni tutkintotilaisuuksien järjestämiseen. Näyttötutkintojen arvioijina tutkinnon suorittaneet kotityöpalveluyrittäjät ovat olleet kullan arvoisia. Heillä on vahva osaaminen paitsi itse työstä, niin myös työn organisoinnista, tuloksellisuudesta ja asiakaslähtöisyydestä. Lisäksi heillä on oman tutkinnon suorittamisen myötä tieto tutkinnon rakenteesta ja sen arviointikriteereistä sekä itse tutkinnon suorittamisen prosessista. Yrittäjien uusi rooli tutkinnon suorittajasta yhteistyökumppaniksi käynnisti myös prosessin, jossa kouluttajat arvioivat omaa toimintaansa. Vuoropuhelu yrittäjien, opiskelijoiden ja kouluttajien kesken on ollut tärkeää. Se on herättänyt kysymyksiä, onko koulutuksessa osattu huomioida kaikki se, mikä on oleellista paitsi opiskelijan ja tutkinnon suo Verkostosta löytyy yrittäjiä, jotka osaavat huolehtia myös sisäkasvien hyvinvoinnista. Jos tekstiilien hoito on asiakkaan toivelistalla, voidaan se toteuttaa muiden kotitöiden lomassa. 28
rittajan, mutta myös työelämän kannalta. Koulutuksen sisältöjä ja rakenteita on muokattu ja koulutusaikoja tiivistetty. Arvokasta palautetta on saatu myös siitä, miten ohjata opiskelijaa kohti tutkinnon suorittamista. Yhteistyö yrittäjien kanssa on entisestään vahvistanut sitä käsitystä, että koulutus kehittyy vain vuorovaikutuksessa työelämän kanssa. Se myös muistuttaa kouluttajia siitä, ketä varten ja miksi olemme tekemässä kouluttajan työtä. Yrittäjät toimivat ajan hermolla ja näkevät nopeasti palvelujen kysynnässä tapahtuvat muutokset ja uuden osaamisen tarpeet. Tässä oppilaitos voi tarjota omaa osaamistaan ja olla tukemassa kehittyvää työelämää. Yrittäjällä on halu kehittää omaa työtään Sitä mukaa, kun uusia yrittäjiä valmistuu, moninaistuvat myös kotityöpalveluyrittäjien yhteistyömuodot. Tämän päivän kotityöpalveluyrittäjien verkostoon kuuluu kymmenkunta yhteistyötä tekevää yrittäjää. Verkostossa yrittäjät hyödyntävät toinen toistensa erityisosaamista asiakkaan parhaaksi. He tekevät isompia tilaustöitä yhdessä ja sijaistavat tai muuten auttavat toisiaan. Yhdessä tehtäviä kohteita ovat esimerkiksi pihojen hoitotyöt, ikkunanpesut ja perussiivoukset. Yrittäjät viestittävät jatkuvasti siitä muutoksesta, millaisia palveluita asiakkaat tarvitsevat ja mitä osaamista tarvittaisiin lisää. Yrittäjä haluaa kehittää omaa toimintaansa ja kokee siinä yhteistyön oppilaitoksen kanssa hyödylliseksi. Tällä hetkellä yhteisenä asiana on avustamis- ja asiointipalvelujen kehittäminen alueellisesti. Kotona asuvat iäkkäät ihmiset tarvitsevat arjesta selviytymiseen Kotityöpalvelurittäjät Jaana Kiverä ja Marja-Leena Laine ovat perustamassa Espoon kotityöpalveluyrittäjien yhdistystä. Promoottorina Omnian aikuisopiston kouluttaja Irmeli Luoma. monenlaista palvelua. Alan oppilaitoksessa on kuunneltava, millaista uutta osaamista palvelutyössä tarvitaan, ja tähän tarpeeseen on vastattava. Jos tarvitaan lisäkoulutusta, ratkaisuja voidaan kehittää työelämälähtöisesti yhteistyössä työelämän edustajien kanssa. Omniassa on tänä syksynä käynnistynyt projekti, joka kehittää kotityöpalveluverkostojen toimintaa alueellisesti. Tavoitteena on palvelujen tavoitettavuuden parantaminen niin, että pienetkin palvelutarpeet saadaan tyydytetyiksi. Asiointiin ja muuhun avustamiseen liittyvät palvelut ovat usein näitä pieniä, mutta palvelun tarvitsijalle välttämättömiä apuja. Verkostoitumalla yrittäjät pystyvät yhdistämään pieniäkin palveluita keskittämällä niitä sen mukaan, millä alueella kulloinkin toimivat. Oppilaitos tukee verkoston yrittäjiä koulutuksen ja asiantuntijuuden kautta tarjoamalla tietoa ja työkaluja, joilla yrittäjät rakentavat uusia palvelutuotteita. Omnian aikuisopiston kouluttaja Irmeli Luoma kannustaa uusia kotityöpalvelujen ammattitutkinnon opiskelijoita tutkinnon suorittamiseen ja yrittäjyyteen. Kehitetään ja kehitytään yhdessä Omnia haluaa olla mukana kehittämässä kotityöpalvelualaa, jossa koulutetuille palvelun tuottajille on suuri tarve. Tavoite on kouluttaa alalle ammattitaitoisia, yhteistyökykyisiä ja innovatiivisia toimijoita ja yrittäjiä. Verkostoituminen jatkuu. Uusia yrittäjiä tukevat sekä Omnia että työelämä. Kokeneet yrittäjät toimivat mentoreina ja tarjoavat mahdollisuuden työssäoppimiseen ja tutkintojen suorittamiseen. Uudet yrittäjät saavat tuekseen valmiin verkoston ja usein myös ensimmäiset asiakkaat. Oppilaitos saa verkoston, jonka avulla se pysyy jatkuvasti mukana työelämän kehityksessä. Siitä se lähtee: Yhdessä toisiaan tukien aikaansa edellä. 29