Työväkivallan yleisyys uuden tutkimuksen valossa ja riskien arviointimenetelmä TVR-Arvi Asiantuntija Timo Suurnäkki Työturvallisuuskeskus Työhyvinvoinnin tinkimätön rakentaja Kestävän työuran edistäjä Tuottavuuden mahdollistaja
Työväkivallalla tarkoitetaan asiakkaiden tai muiden ulkopuolisten taholta esiintyvää väkivaltaista tai uhkaavaa käyttäytymistä työntekijöitä, heidän läheisiään tai muita asiakkaita kohtaan työpaikalla, työmatkalla tai työpaikkaan rinnastettavassa paikassa, esim. asiakkaan kotona myös uhkaava tai loukkaava käyttäytyminen, joka tapahtuu työpaikan ulkopuolella, sidoksissa työhön tai ammattiasemaan (telehäirintä, kotirauhan häirintä)
Työväkivallan ilmenemismuotoja Uhkaava käytös elein, sanoin huutaminen, metelöiminen, kiroilu tavaroiden heittely, omaisuuden rikkominen Telehäiriköinti Uhkailevat, vihjailevat soitot, tekstiviestit, sähköpostit Ahdistelu ja pelottelu Liian lähelle pyrkiminen Henkeen ja terveyteen kohdistuva uhkailu Julkinen nöyryyttäminen ja nolaaminen Oikeustoimilla tai julkisuudella uhkailu Fyysinen väkivalta Kiinnipitäminen Huitominen, lyöminen, potkiminen Sylkeminen, pureminen, raapiminen Aseen käyttö, kättä pitempää
Työväkivallan riskiprofiileja - Erimielisyydet asiakkaan/ potilaan kanssa päätösten, asioiden hoidon, oman tai läheisen hoidon/palvelun suhteen - Koetun epäoikeudenmukaisuuden, huonon kohtelun korjaus - Odotteluun kyllästyminen - Vaikean kanssakäymistilanteen riistäytyminen käsistä - Asiakkaan/ potilaan seuralaiset, muut ulkopuoliset - Terveydentilan perusteella tilannettaan hallitsemattomat (psyyke) - Eri syistä sekavat (päihteet, huumeet, lääkkeet, sekakäyttö) - Tarkoituksella etuutta hakevat (raha, materia, lääkeaineet, ryöstö) - (Työpaikan sisäiset, keskinäiset erimielisyydet ja ristiriidat)
Työväkivallan riskiammatit Työturvallisuuskeskuksen raporttisarja 1/2010 Julkaistu yhteistyössä oikeusministeriön ja Tilastokeskuksen kanssa Tilastokeskuksen vuonna 2007 keräämä aineisto työtapaturmista, työperäisistä sairauksista ja työväkivallasta. Selvitettiin, kuinka moni työllinen oli joutunut viimeksi kuluneiden 12 kuukauden aikana väkivallan kohteeksi työssä tai työmatkalla. Aineisto koostuu Suomessa asuvista 15 74-vuotiaista työllisistä, ja viimeisten 12 kuukauden aikana työssä olleista (n=16 411). TSuu 080611 5
Työväkivaltaa 12 kk. aikana kokeneiden osuudet työllisistä ammatin mukaan 2007 työllisiä kokenut työväkivaltaa (1000 henk.) (1000 henk.) % Kaikki ammatit 2 492 100 4 Naiset 1 221 68 5,6 Miehet 1 271 32 2,5 03 Opetusala 147 8 5,2 10 Terveyden- sairaanhoito 174 32 18,3 15-19 Sosiaalialan työt 131 11 11,5 34,38 Tavaroiden myynti, kaup. 150 7 4,5 50-55 Liikennetyö 93 5 4,9 60-89 Teollinen työ 502 3 0,7 90 Vartiointi ja suojelutyö 28 7 22,5 92 Tarjoilutyö 29 2 7,8 TSuu 080611 6
VÄKIVALTA TYÖPAIKALLA ITSE JOUTUNUT VÄKIVALLAN TAI SEN UHAN KOHTEEKSI KUNNAN ERI TOIMIALOILLA VUOSINA 2008, 2009 JA 2010 100 % Asiakkaiden taholta Työtoverien taholta Työtoverien taholta Asiakkaiden taholta 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 15 % 15 % 18 % 23 % 29 % 29 % 7 % 1 10 % 6 % 5 % 2 % 4 % 2 % 2 % 0 % 0 % 2 % 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 Kerran 4 % 5 % 8 % 9 %15 %12 % 5 % 6 % 4 % 3 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % Useita kertoja 110 %1 14 %14 %17 % 2 % 5 % 5 % 4 % 5 % 4 % 0 % 0 % 0 % Sosiaali Terveys Sivistys Muut Sosiaali Terveys Sivistys Muut Työturvallisuuskeskus, kuntaryhmä 2010 TSuu 080611 8
VÄKIVALTA TYÖPAIKALLA JOKU TYÖPAIKALLA JOUTUNUT VÄKIVALLAN TAI SEN UHAN KOHTEEKSI KUNNAN ERI TOIMIALOILLA VUOSINA 2008, 2009 JA 2010 100 % Asiakkaiden Työtoverien taholta Työtoverien Asiakkaiden taholta 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 29 % 30 % 37 % 44 % 53 % 57 % 2 26 % 26 % 12 % 12 % 10 % 0 % 3 % 4 % 4 % 3 % 3 % 3 % 6 % 2 % 4 % 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 Kerran 12 %8 %1 14 %16 %14 % 119 % 4 %5 %3 % 0 %2 %0 % 3 %4 % 2 %2 % 3 %2 %3 % Useita kertoja 17 %22 %26 % 30 %37 %43 % 10 %14 %17 % 9 %8 %8 % 0 % 0 %2 % 3 %0 % Sosiaali Terveys Sivistys Muut Sosiaali Terveys Sivistys Muut Työturvallisuuskeskus, kuntaryhmä 2010 TSuu 080611 9
Työväkivallan sietorajana NOLLA! Jokaisella on oikeus työ- ja asiointirauhaan työssään ja työpaikallaan Puuttumiskynnys matalaksi Häiriköinnistä ei palkita Johdonmukainen ja jämäkkä yhteinen linja Yhteisesti sovitut pelisäännöt ja toimintaohjeet Tapahtumien, läheltä piti tilanteiden, uhkatilanteiden kirjallinen raportointi työpaikalla Kaveria ei jätetä yksin Työturvallisuuslain 738/2002 velvoitteet 10, 9, 27 10 TSuu 080611
Ilmoittaminen, raportointi ja seuranta Ilmoittamiskäytännöt Esimies, työsuojelu-, työterveyshuolto- ja turvallisuushenkilöstö Vakavat työsuojeluviranomaisella, AVI -ts-vastuualue Vamman aiheuttaneet vakuutusyhtiölle Ta tekee rikosilmoituksen poliisille Tilastointi ja raportointi Arviointi, johtopäätökset ja toimenpiteiden valinta sekä toteutus 11 TSuu 080611
Työpaikan organisaation tunnistetiedot ja logo voidaan kirjoittaa tähän soluun. TVR-Arvi - VÄKIVALLAN VAAROJEN ARVIOINTI JA HALLINTATOIMET Työpaikka: Naisia Miehiä Esimerkkityöpaikka2 Sammonlahti 18.06.04 24 4 Ikä (ka) Ikä (ka) 40 38 TYÖPAIKAN TOIMINNAN KUVAUS, VAAROJEN TUNNISTUS, RISKIN SUURUUDEN MÄÄRITYS JA KEHITTÄMISEHDOTUKSET 1. TYÖPAIKAN RISKIENHALLINTAMENETELMÄT Kyllä Ei 1.1 Onko väkivallan uhkaa arvioitu järjestelmällisesti erillisellä tarkastusmenettelyllä tai muun riskienhallinnan yhteydessä. Nykytilan kuvaus Arvioitu ainoastaan kokemusperäisesti vaaratilanteiden jälkeen tarvittavia turvallisuustoimenpiteitä. Kehittämisehdotukset Kokonaisvaltainen riskienarviointi on käynnistetty an kaupungissa. Väkivallaton terveydenhuolto-hankkeen kokemusten perusteella käynnistetään niissä terveydenhuollon toimipaikoissa riskienarviointi, joissa väkivallan uhka on ilmeinen. Vastuuhenkilö nimi/tehtävä Työsuojeluorganisaatio, työterveyshuolto, vastaava lääkäri Sami *** Aikataulu/seuranta/toteutettu Vuoden 2004 aikana/työsuojelutoimikunnan kokous, osastokokoukset/ Riskiluku 3 x Riskilukutavoite 1
6.23 Onko epäasialliseen-, väkivaltaiseen asiakaskäyttäytymiseen (häirintä, nimittely, fyysinen uhkailu) puuttumisesta laadittu ohjeet työpaikalle ja noudatetaanko ohjeita. Onko hyvän käyttäytymisen vaatimus tiedotettu asiakkaille riittävän selvästi Kyllä Ei x Nykytilan kuvaus Potilaitten kohtelu on yksilöllistä. Hyvään hoitokäytäntöön pyrkiminen aiheuttaa ehkä liikaakin huonon kohtelun sietämistä joka myöskin johtaa konflikteihin. Asiakkaalta sallitaan ajoittain uhkaavaa, aggressiivista käytöstä, ehkä liikaakin. Riskiluku 3 Kehittämisehdotukset Järjestetään asiaan liittyvää jatkokoulutusta. Laaditaan kirjalliset ohjeet eri tilanteisiin. Suunnitellaan keinoja hyvän käyttäytymisen välttämättömyyden tiedottamisesta asiakkaille. Julisteet ja erilainen kirjallinen materiaali sisäänkirjoittautumisen Riskilukutavoite Vastuuhenkilö nimi/tehtävä Työsuojelu-, työterveyshuolto-organisaatio ja projektisihteeri Taisto ***, Sami ***, Hannele ***, osastohoitaja *** ja koko henkilöstö 1 Aikataulu/seuranta/toteutettu 2003-2004 aikana/suunnittelu- ja osastokokoukset/
Työväkivallan ehkäisy Väkivaltariskien arviointi Kirjalliset työpaikkakohtaiset toiminta- ja menettelyohjeet Turvallisuusperehdytys ja koulutus Turvalliset työtavat Turvallinen työympäristö tilajärjestelyt sekä tekniset ja rakenteelliset ratkaisut Turvavälineiden käyttö Vartiointi 14 TSuu 080611
Lisätietoja TVR-Arvi: http://osha.europa.eu/fop/finland/fi/good_practice/stressi/vakivalta Kunta-alan työolobarometri 2010. Ylöstalo Pekka ym. Työturvallisuuskeskus, 2011. http://www.tyoturva.fi/files/1982/kunta-alan_tyoolobarometri_2010.pdf Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas, 47/2007. www.intermin.fi Työolobarometri, lokakuu 2010. Ennakkotietoja. Ylöstalo Pekka ja Jukka Pirkko. TEM raportteja 4/2011. http://www.tem.fi/files/29001/tem_raportteja_4_2011.pdf Työturvallisuuslaki 738/2002, 9, 10, 27 Työväkivallan riskiammatit. Piispa Minna ja Hulkko Laura. Työturvallisuuskeskuksen raporttisarja 1/2010. http://www.tyoturva.fi/files/1660/tyovakivallan_riskiammatit.pdf Väkivalta pois palvelutyöstä -opas. Susanna Puumi. Työturvallisuuskeskus, nro 28014, 44 s., 3. painos, 2011. TSuu 080611 15