VALMENNUS JULKISEN HALLINNON YHTEENTOIMIVUUDEN EDISTÄMISEKSI Aihe 3: Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 17.2.2015
Valmennuksen sisältö JHKA -kehys julkisen hallinnon yhteisen kokonaisarkkitehtuurin kehittämiseen Kehykset, menetelmät ja mallit JHS179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta 17.2.2015 2
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös 09:00-09:30 VALMENNUSTILAISUUDEN ALUSTUS 17.2.2015 3
1. Toiminnan johtaminen 2. Toiminnan kehittäminen Valmennukset koostuvat aiheista, jotka yhdessä muodostavat valmennuspolun Osallistuja ymmärtää miten organisaation toimintaa johdetaan siten, että organisaatio pystyy toteuttamaan vaatimukset palveluprosessien yhdenmukaistamisesta ja yhteentoimivuudesta Osallistuja osaa johtaa toiminnan kehittämistä sekä tuntee menetelmät ja työvälineet, joiden avulla organisaatio onnistuu saavuttamaan toiminnalle asetetut tavoitteet järkevästi ja kustannustehokkaasti 3. Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 4. Toiminnan kuvaamisen merkitys Osallistujalla on käsitys miten kokonaisarkkitehtuuri toimii kehittämisen tukena organisaation valitseman lähestymistavan mukaisesti Osallistuja ymmärtää kokonaisarkkitehtuurin kuvaamisen merkityksen sekä kuvausten merkityksen eri sidosryhmille ja niiden välisessä yhteistyössä ja kommunikoinnissa 5. Toiminnan kuvaaminen Osallistuja tietää miten kokonaisarkkitehtuurin kuvaukset laaditaan kokonaisarkkitehtuurin eri osa-alueille mallinnusympäristössä 17.2.2015 4
Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 1. Toiminnan johtaminen 2. Toiminnan kehittäminen 3. Toiminnan kehittämisen kehykset ja sisältö 4. Toiminnan kuvaamisen merkitys 5. Toiminnan kuvaaminen 17.2.2015 5
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös JHKA KEHYS: JULKISEN HALLINNON YHTEINEN KOKONAISARKKITEHTUURI (JHKA) YHTEENTOIMIVUUDEN KEHITTÄMISEKSI 17.2.2015 6
Varmista strategian mukainen toiminnan kehittäminen Kehitä toimintaa vastaamaan strategian asettamia vaatimuksia Kokonaisarkkitehtuuri jalkauttaa strategian hankkeiden avulla käytäntöön 17.2.2015 7
Ei uusia filosofioita tai maailmankatsomuksia Kokonaisarkkitehtuuri ei korvaa nykyistä kehitystoimintoa, vaan auttaa sitä tekemään kehitystyötä entistä tehokkaammin 17.2.2015 8
KA työllä tavoiteltavat hyödyt ja lisäarvo on ymmärrettävä ja määriteltävä Kokonaisarkkitehtuurin avulla jäsennetään ja ymmärretään välttämättömät ja olennaiset osat toiminnasta, sekä ohjataan sen kehitystä strategialähtöisesti Kokonaisarkkitehtuurin hyötyjä: Strategian toimeenpanon suunnittelu Toiminnan kehittämisen ohjaus Kokonaisuuden ymmärtäminen ja hallinta Toiminnan standardointi ja harmonisointi Yhteentoimivuuden lisääminen Uudelleenkäyttö Päällekkäisyyksien poistaminen Ratkaisujen konsolidointi Strateginen linjaus KA -työn lisäarvo Kokonaiskustannukset Toiminnan ketteryys 17.2.2015 9
Mitä on julkisen hallinnon yhteinen kokonaisarkkitehtuuri? 1. Kokonaisvaltainen lähestymistapa organisaation toiminnan ja sen rakenteiden hallinnoimiseksi ja kehittämiseksi. 2. Toiminnan, prosessien ja palvelujen, tietojen, tietojärjestelmien ja niiden tuottamien palvelujen muodostaman kokonaisuuden kuvausten sisältö ja rakenne. Lähde: Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli, v1.1, 24.4.2014 17.2.2015 10
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu- ja kuvausmenetelmät JHS 179 JHS 171 JHS 172 JHS 173 17.2.2015 11
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli 17.2.2015 12
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kohdealuejako 17.2.2015 13
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kypsyystasomalli 17.2.2015 14
Julkisen hallinnon yhteisen kokonaisarkkitehtuurin sisällön yleiskuvaus 17.2.2015 15
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin kehittämispolku 17.2.2015 16
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KEHYKSET, MENETELMÄT JA MALLIT: TARKOITUKSENMUKAINEN SOVELTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ 17.2.2015 17
Kokonaisarkkitehtuurista unohtuu helposti 1. Kokonaisuus kaksi asiaa Korostetaan vain yhtä näkökulmaa muiden kustannuksella 2. Arkkitehtuuri Keskitytään osasten sisäiseen rakenteeseen niiden välisten riippuvuuksien määrittelyn sijaan 17.2.2015 18
Määritä ja rajaa kehittämistarpeen mukaiset kokonaisarkkitehtuurin kehittämisalueet Rajausvaihtoehtoja ovat mm. Vaatimukset Organisaatiolaajuus Tietty/tietyt näkökulmat Kehittämisen aikaikkuna Tarkkuustaso Arvioi myös aiheuttaako pyydetty kehityskohde muutoksia tehtyjen rajausten ulkopuolella olevissa kohteissa, jotka ovat riippuvaisia tai liittyvät ko. kehittämiskohteeseen 17.2.2015 19
Kehittämistarpeen rajaaminen Organisaation kokonaisarkkitehtuuri Hyödynnettävät viitearkkitehtuurit Kehitettävä kohdearkkitehtuuri Hankkeen ratkaisuarkkitehtuuri 17.2.2015 20
Muista kokonaisarkkitehtuurimenetelmän liittyminen muihin ohjaus- ja hallintamenetelmiin 17.2.2015 21
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös JHS 179 MENETELMÄ: SUUNNITTELU- JA KUVAUSMENETELMÄ OMAN ORGANISAATION KA-SISÄLLÖLLE 17.2.2015 22
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? JHS 179 suositus antaa perusteet Lähde: JHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen v1.1, 2012 17.2.2015 23
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 1/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? JHS 179 SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista JHS 171 JHS 172 JHS 173 JHS 179 17.2.2015 24
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 2/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset JHS 179 17.2.2015 25
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 3/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan JHS 179 17.2.2015 26
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 4/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan Suunnitelmien yhdenmukainen dokumentointi, keskittäminen ja kommunikointi JHS 179 17.2.2015 27
Strategisen muutoksen läpivienti operatiiviseen toimintaan 5/5 Käytännönläheinen suunnittelumalli kokonaisarkkitehtuurilähtöiselle operatiivisen toiminnan kehittämiselle TAVOITTEET Miksi? SISÄLTÖ Mitä? MENETELMÄ JA KUVAUKSET Miten? TYÖKALUT Millä? HALLINTAMALLI Kuka, missä, milloin? Ote strategisista vaatimuksista ja palvelumalleista Tarvittavat kuvaukset ja tuotokset Vaiheistettu kehittämissuunnitelma lähtötilasta tavoitetilaan Suunnitelmien yhdenmukainen dokumentointi, keskittäminen ja kommunikointi Organisoituminen ja muutoksen toimeenpano 17.2.2015 28
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KOKONAISVALTAINEN TOIMINNAN KEHITTÄMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ: STRATEGIASTA LIIKETOIMINTAMALLIIN, LIIKETOIMINTAMALLISTA KEHITTÄMISPAKETTIIN JA KEHITTÄMISPAKETISTA TOIMINNANKEHITTÄMISEN TIEKARTALLE 17.2.2015 29
Toiminnan kehityksen vaikuttavuus Tulos Kehitetään toimintaa kokonaisvaltaisesti strategisten tavoitteiden mukaisesti Kehitetään yksittäisen osaalueen toimintaa aktiivisesti Nykytaso Huolehditaan nykytasosta Ei tehdä mitään Aika 17.2.2015 30
Operatiivisen toiminnan kehittäminen TOIMINTAYMPÄRISTÖ Poliittinen Taloudellinen Sosiaalinen Teknologinen Ekologinen Juridinen Kvkilpailukyky Muutospaine Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä palaute Kyvykkyysvaatimusten ohjaamat operatiivisen toiminnan parannukset Kyvykkyysvaatimukset Operatiiviseen toimintaan liittyvä palaute 17.2.2015 31
Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu, hallinta ja toteutus Kielimuuri 17.2.2015 32
Yhteiskunnallinen vaikuttavuus, TTS, Strategia, Budjetti Kustannustehokkuus,... Clash of Clans Prosessit, JHS, Tiedot, JHKA, Järjestelmät, ITIL, Teknologia, COBIT, TOGAF, BPMN,... Appsit, serveri, SOA, TCP/IP, DNS, protokollat, SaaS, SQL,... Toiminnan johtaminen Toiminnan kehittäminen ICT Kielimuuri muodostuu erilaisten ajattelu- ja kuvaamistapojen väliin Vain osa informaatiosta välittyy eri sidosryhmille, ja osa muuttuu sekä vääristyy Tarvitaan yhteinen pohja kommunikaatiolle 17.2.2015 33
Liiketoimintamalli ja operatiivinen toiminta Liiketoimintamalli Toimialue/-ala Asiakkaat Arvolupaus Palvelut Arvoketju Miksi? Mitä? Operatiivinen toiminta Toiminta Tiedot Tietojärjestelmät Teknologiat Miten? 17.2.2015 34
Organisaation kyvykkyydet Organisaatio voi tuottaa eri tyyppisiä palveluita (eri liiketoimintamallit) Kyvykkyys tarkoittaa organisaation kykyä toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä osaalueella, ja kykyä hyödyntää osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan Liiketoiminta -malli A Kyvykkyys X Kyvykkyys K Liiketoiminta -malli B Kyvykkyys Y Operatiivinen toiminta Eri tyyppiset palvelut vaativavat erityiskyvykkyyksiä Liiketoiminta -malli C Kyvykkyys Z Kyvykkyys H Kyvykkyysvaatimukset ovat lähtöisin liiketoiminta malleista ja muutostarpeista Palveluilla on usein myös tarve yhteisille kyvykkyyksille 17.2.2015 35
Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet kytkevät strategian operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen Strategia Visio: Asiakas saa laadukkaita oikeusturvapalveluita yhtenäisesti koko maassa Asiakas saa nimenmuutosasiat hoidetteua nopeasti sähköisen palvelun avulla Sähköisen asioinnin tukema Maistraattien erikoistuminen ja toiminnan tehostaminen Tietojen automaattinen integraatio prosesseihin ja rekistereihin Asianhallinnan uudistaminen Liiketoimintamallit Kyvykkyys #1 Nimiasioiden käsittely Kyvykkyys #2 Monikanavainen asiakaspalvelu Kyvykkyys #3 Sähköinen arkistointi Kyvykkyys #4 Viranomaisten sähköinen verkostotoiminta Operatiivinen toiminta Vaatimus #1 Vaatimus #2 Vaatimus #3 Vaatimus #4 Prosessit Tiedot Tietojärjestelmät 17.2.2015 36
Hallittu toiminnan kehittäminen kokonaisarkkitehtuurin avulla tähtää toiminnan kehittämiseen siten, että aiotut lopputulokset ovat kytketyt strategiaan, ja niiden toteutumista seurataan määrätietoisesti hankehallinnan avulla 1. Strategiakartta 2. Liiketoimintamalli Kyvykkyys 3. Kehittämispaketti 4. Tiekartta 17.2.2015 37
Strategiakartta Strategian jäsentäminen ja tavoitteiden kytkeminen kehitettäviin kyvykkyyksiin 17.2.2015 38
Liiketoimintamalli Tarvittavien kyvykkyyksien määrittäminen 17.2.2015 39
Kehittämispaketti - Kyvykkyyksien asettamien vaatimusten kohdistaminen arkkitehtuuriin 17.2.2015 40
Tiekartta Kehittämispakettien sijoittaminen aikajanalle osana strategialähtöistä kehittämissuunnitelmaa 17.2.2015 41
17.2.2015 42
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös TOIMINNAN JOHTAMISEN KYTKEMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN 17.2.2015 43
STRATEGIAKARTTA 17.2.2015 44
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Strategian jalkauttamisen suunnittelu kyvykkyyksien ja KA:n avulla Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 45
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Strategian jäsentäminen ja analyysi lähtökohtana kehittämiselle Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 46
Strategiakartta Strategikartta tiivistää strategian toimeenpanon kannalta olennaisimmat näkökulmat yhteen kuvaan. Strategiakartta on aina tiivistetty tulkinta ko. organisaation strategiasta. Se helpottaa strategian pääasioiden viestinnässä ja fokusoidussa keskustelussa. Karttaa voidaan käyttää myös strategian toimeenpanon seurannan ja arvioinnin välineenä. Lähde: Tulosohjauksen käsikirja 17.2.2015 47
Strategian toimeenpanon suunnittelu ja toteutumisen seuranta Lähde: Tulosohjauksen käsikirja 17.2.2015 48
Strategiakartan elementit Visio Toiminta-ajatus Arvot Ajurit Päämäärät Tavoitteet Kehitettävät kyvykkyydet 17.2.2015 49
Case Maistraatti esittely 1/2 Maistraatit ovat osa valtion paikallishallintoa ja ne vastaavat alueensa väestötietojärjestelmästä, holhousasioista sekä kauppa- ja yhdistysrekisteristä. Maistraattien muita tehtäviä ovat mm. avioliiton esteiden tutkinta, nimenmuutosasiat ja perukirjojen osakasluetteloiden vahvistaminen. Sukunimen muuttaminen hakemuksella (linkki) on yksi maistraattien tarjoamista palveluista. Se kuuluu vastuualueeseen Henkilö-, perhe- ja perintöoikeudelliset palvelut ja palveluryhmään Henkilöoikeudelliset palvelut / Nimiasiat. 17.2.2015 50
Case Maistraatti esittely 2/2 Kehitystarpeita on johdettu Maistraattien strategiasta ja julkisen hallinnon ICT -strategiasta. Lisäksi kehitystarpeita ja vaatimuksia on tunnistettu keräämällä palautetta sekä palvelun asiakkailta että Maistraatin virkailijoilta, jotka työskentelevät palvelun toteuttavassa prosessissa. Keskeisiä ylätason tarpeita: Asiakkaan sähköinen asiointi hakemuksesta päätökseen on oltava tehokasta, joustavaa ja läpinäkyvää Virkailijan suorittama käsittelyprosessi hakemuksen vastaanotosta päätöksen antamiseen ja asian arkistointiin on oltava tehokasta ja joustavaa Käsittelyprosessin yksinkertaistaminen Yhteispalvelupisteiden huomioiminen prosessissa ja organisoitumisessa ICT:n keskittämisellä tehokkuutta ja kustannussäästöjä (aluehallinnon ja maistraattien yhteistyö) SÄHKE1 normista siirrytään SÄHKE2:een (sähköisten asiakirjallisten tietojen käsittely, hallinta ja säilyttäminen) 17.2.2015 51
Kehitettävän palvelun positiointi Maistraatin KA:ssa Kehittämisalue/kohde Maistraatin KA:ssa: Henkilö-, perhe- ja perintöoik. palvelut Henkilöoik. palvelut Nimiasiat palvelut Sukunimen muuttaminen hakemuksella palvelu Matriisissa Oikeusturvapalveluiden prosessialueen kanssa (palvelutuotannon prosessit) 17.2.2015 52
Esimerkki: Strategia-analyysi case Maistraatti 1. Analysoidaan Maistraattien kehittämiseen vaikuttavat strategia-asiakirjat Maistraattien strategia-asiakirja 2012-2015 Maistraattien sähköisen asioinnin strategia 2012-2015 Julkisen hallinnon ICT:n hyödyntämisen strategia 2012-2020 2. Jäsennetään ajurit, päämäärät ja tavoitteet -> Strategiakartta 3. Määritetään mitä kyvykkyyksiä tulee kehittää tavoitteiden saavuttamiseksi 17.2.2015 53
Strategioiden jäsennys - Ajurit Ajurit Lähde: Maistraattien strategia-asiakirja 2012-2015 kpl 2 Toimintaympäristö (Hallitusohjelmasta) 17.2.2015 54
Strategioiden jäsennys - Päämäärät Päämäärät Lähde: Maistraattien strategiaasiakirja 2012-2015 17.2.2015 55
Strategioiden jäsennys Tavoitteet Tavoitteet / Tulokset Päämäärät Lähde: Maistraattien strategia-asiakirja 2012-2015 17.2.2015 56
Strategioiden jäsennys tarkemmat tavoitteet Tavoitteet Lähde: emaistraatti: Toteuttamissuunnitelma 17.2.2015 57 2014-2015
Kehitettävät kyvykkyydet Tavoitteet Kyvykkyydet Mitä kyvykkyyksiä tulee kehittää jotta tavoitteet saavutetaan? Mistä kyvykkyydet tulevat? 17.2.2015 58
LIIKETOIMINTAMALLI 17.2.2015 59
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Liiketoimintamallien määrittäminen Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 60
Liiketoimintamalli Liiketoimintamallilla on keskeinen rooli strategian toimeenpanon onnistumisessa. Sen avulla voidaan hahmottaa ne keskeiset elementit, joiden avulla strategia voidaan toteuttaa käytännössä. Tuotteet/Palvelut Asiakkaat Toiminta-alueet Arvoketju/ Toimijoiden vuorovaikutus Arvolupaus Kyvykkyydet (kyky toteuttaa liiketoimintamalli) 17.2.2015 61
Harjoitus 1: Liiketoimintamalli Case Maistraatti - lähtötietoina Ohjaavat organisaatiot ja vastuualueet Prosessikartta Palvelukartta Strategiakartta / Visio: Asiakas saa laadukkaita oikeusturvapalveluja yhtenäisesti koko maassa. ja emaistraatti Palvelut helposti sähköisen kanavan kautta. Rajaa ja hahmottele liiketoimintamalli johon kehitettävä palvelu Sukunimen muuttaminen hakemuksella kuuluu 17.2.2015 62
Maistraattien ohjaavat organisaatiot ja vastuualueet 17.2.2015 63
Prosessikartta 17.2.2015 64
Palvelukartta: Henkilöoikeudelliset palvelut 17.2.2015 65
Liiketoimintamalli: Tuotteet/Palvelut Asiakkaat Toiminta-alueet Arvoketju/ Toimijoiden vuorovaikutus (harjoitus 2) Arvolupaus Tarvittavat kyvykkyydet 17.2.2015 66
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös TOIMINNAN JOHTAMISEN KYTKEMINEN TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN JATKUU 17.2.2015 67
TOIMIJOIDEN VUOROVAIKUTUS 17.2.2015 68
Toimijoiden vuorovaikutus Toimijoiden vuorovaikutus (arvoketju) -kaavio tarjoaa korkean tason näkymän organisaation vuorovaikutukseen ympäröivän maailman kanssa. Tunnistetut toiminnalliset organisaatiorajapinnat vaativat erityistä huolellisuutta niin suunnittelu- kuin toteutusvaiheissakin. Prosessikaavioiden rooleja voidaan hyödyntää apuna organisaatiorajapintojen tunnistamisessa. 17.2.2015 69
Toimijoiden vuorovaikutus esimerkki 17.2.2015 70
Harjoitus 2: Toimijoiden vuorovaikutus Case Maistraatti lähtötietoina Liiketoimintamalli Prosessimalli Tunnista palvelun Sukunimen muuttaminen hakemuksella tuottamiseen osallistuvat toimijat Hahmottele toimijoiden vuorovaikutus - kaavio ko. palvelulle 17.2.2015 71
Prosessimalli 17.2.2015 72
Toimijoiden vuorovaikutus: Asiakkaat Toimittajat ja alihankkijat Palvelusta vastaava organisaatio Muut viranomaiset 17.2.2015 73
KYVYKKYYDET TARKEMMIN 17.2.2015 74
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Kyvykkyyksien määrittäminen Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 75
Kyvykkyys 1/2 Kyvykkyys tarkoittaa organisaation kykyä toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä toiminnallisella osaalueella, ja kykyä hyödyntää optimaalisesti osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan Kyvykkyydet voidaan nähdä korkean tason vaatimuksina organisaatiolle esimerkiksi: Tiettyjen substanssipalveluiden vaatimat spesifiset kyvykkyydet, Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys (yhteinen kaikille palveluille), Toimittajien hallinnan kyvykkyys, Toiminnan kehittämisen kyvykkyys / kokonaisarkkitehtuurikyvykkyys 17.2.2015 76
Kyvykkyys 2/2 Tarkoituksenmukaisuuden määrittää kyvykkyydelle asetetut tavoitteet esimerkiksi palvelun laatuun ja kustannustehokkuuteen liittyen Liiketoimintamalleittain on pohdittava mitä kyvykkyyksiä organisaation tulee kehittää: Pystymmekö? Osaammeko? Onko meillä resurssit ja keinot? Kyvykkyys asettaa edelleen vaatimuksia prosesseille, organisaatiolle, ICT:lle ja tiedolle 17.2.2015 77
Vaatimusten tarkentaminen Tunnistetaan myös operatiivisesta toiminnasta nousevat sidosryhmien (asiakkaat, sisäiset ja ulkoiset toimijat) kehittämistarpeet Vaatimusten kerääminen Spontaani palaute Kyselyt ja haastattelut Mittarit ja tilastot 17.2.2015 78
Esimerkki: Sidosryhmien vaatimukset ja tavoitteet 17.2.2015 79
Esimerkki: Tarvittavat kyvykkyydet Case Maistraatti lähtötietoina Liiketoimintamalli Strategiakartta Sidosryhmien vaatimukset Mitä kyvykkyyksiä Maistraatti-organisaation tulee kehittää ko. liiketoimintamallin ja erityisesti tässä tapauksessa ko. palvelun Sukunimen muuttaminen hakemuksella tuottamiseksi tehokkaasti ja laadukkaasti? 17.2.2015 80
Esimerkki: Tarvittavat kyvykkyydet Spesifiset substanssikyvykkyydet Kaikille palveluille yhteiset kyvykkyydet 17.2.2015 81
Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys Nimilakien ja asetusten tunteminen (ja tarvittaessa kyky tehdä muutosehdotuksia toiminnan järkeistämiseksi) Nimipäätökset tehtäväksi maistraateissa joissain tapauksissa ilman nimilautakunnan lausuntopyyntöpakkoa (vaatii lakimuutoksen) Kuulutus virallisessa lehdessä halutaan poistaa (vaatii lakimuutoksen) Rekisterihallintolain ja asetusten tunteminen Maistraattien toimipisteiden/tiimien/henkilöiden erikoistuminen hoitamaan tietyn tyyppisiä asioita (esim. nimiasioita) ja toisaalta joustava resurssointi yli maistraattien toimipisteiden Tietojärjestelmien maksimaalinen hyödyntäminen käsittelyprosessin välivaiheiden automatisointi; täydennyspyyntö, vastinepyyntö, lausuntopyyntö Siirtyminen sähköiseen arkistointiin. Paperiarkiston käsittely jää pois, kaikki asiakirjat käsitellään sähköisesti arkistoon saakka (paperiset nimenmuutoshakemukset skannataan sähköiseen muotoon) 17.2.2015 82
Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys Palvelut tarjotaan asiakkaille laadukkaina sähköisinä palveluina (julk.hall. yhteisiä asiointiympäristöjä hyödyntäen) Myös asiointi puhelimitse, postitse, toimipisteissä ja yhteispalvelupisteissä on oltava mahdollista ASPA2014-hankkeen tuomien yhteispalvelupisteiden huomiointi prosessissa; Palvelupisteen virkailija voi avustaa henkilöä tekemään sähköisen (tai paperisen) hakemuksen ASPA2014-hankkeen tuomien palvelupisteiden huomiointi organisoitumisessa Hakijan tekemien virheiden ja puutteellisten tietojen estäminen hakemuslomakkeella (sähköinen asiointi) Asiankäsittelyn etenemisen statustietojen automaattinen lähettäminen (sähköinen asiointi) Mahdollistaa hakijalle palvelun sähköinen maksaminen jo hakemuksen teko vaiheessa (sähköinen asiointi) 17.2.2015 83
Esimerkki: Tarkemmat vaatimukset Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys Palvelun tuottamiseen osallistuvien toimijoiden välinen saumaton yhteistyö sähköisten ratkaisuiden avulla; Maistraatti, VRK, Palkeet, Virallinen lehti (poistuva), Nimilautakunta, Yhteispalvelupisteet (uusi) Väestötietojärjestelmän (VTJ) päivittäminen (rekisteröinnit) Maistraatin asianhallintajärjestelmästä automaattisesti Maistraattien sisäinen erikoistuminen ja resurssien joustava käyttö Korvataan maistraattien vanhat tietojärjestelmät aluehallinnon yhteisillä järjestelmillä Siirtyminen sähköiseen arkistointiin. SÄHKE1 normista siirrytään SÄHKE2:een (sähköisten asiakirjallisten tietojen käsittely, hallinta ja säilyttäminen) Joustava sijaintiriippumaton etäpalvelun mahdollisuus jokaisesta työpisteestä Kohdistetaan arkkitehtuuriin 17.2.2015 84
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös KEHITTÄMISKOHTEIDEN HAHMOTTAMINEN 17.2.2015 85
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Kyvykkyydet asettavat vaatimuksia arkkitehtuurille Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 86
Kyvykkyydet asettavat vaatimuksia arkkitehtuurille Liiketoimintamalli Kyvykkyys Vaatimus Vaatimus Vaatimus Tiedot Organisaatio Prosessit ICT-järjestelmät 17.2.2015 87
Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin Kohdistetaan vaatimukset arkkitehtuuriin Prosessialueet, prosessit Organisaatiot, roolit Tietojärjestelmät Tiedot 17.2.2015 88
Esimerkki: Vaatimusten kohdistaminen Prosessi kulku muuttuu Roolin osaamisvaatimukset muuttuvat Tietojärjestelmiin ja niiden integraatoihin tulee muutoksia 17.2.2015 89
Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin Tarkastellaan vaatimuksia kyvykkyyksittäin Jäsennetään vaatimuksia edelleen Analysoidaan alustavasti vaatimusten vaikutus arkkitehtuuriin mitä muuttuu tavoitetilassa 17.2.2015 90
Esimerkki: Vaatimusten vaikutukset arkkitehtuuriin Analyysi: Prosessista poistuu manuaalinen tehtävä jossa viranomainen käyttää VTJ:tä ja rekisteröi uuden sukunimen. 17.2.2015 91
Kehittämispakettien määrittäminen Rajaus: Rajataan selkeä, lisäarvoa tuottava ja toteutettavissa oleva kokonaisuus joka projektoidaan Sisältö: Vaatimukset kykettynä 1) kyvykkyyksiin ja 2) arkkitehtuuriin Tarvittavat analyysit jotta tiedetään karkealla tasolla mikä muuttuu sekä riippuvuudet ja mahdolliset sivuvaikutukset Mahdolliset eri toteutusskenaariot 17.2.2015 92
Esimerkki: Kehittämispakettien määrittäminen Kehittämispaketti = Vaatimukset + kehitettävät arkkitehtuurielementit 17.2.2015 93
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös 15:20 15:45 KEHITTÄMISSUUNNITELMAN LAATIMINEN, TOTEUTUS JA SEURANTA 17.2.2015 94
KEHITTÄMISSUUNNITELMAN (TIEKARTAN) LAATIMINEN 17.2.2015 95
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Kehittämissuunnitelman (tiekartan) laatiminen Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 96
Tiekartta Kehittämispakettien sijoittaminen aikajanalle osana strategialähtöistä kehittämissuunnitelmaa 17.2.2015 97
Esimerkki: Maistraatin kehittämispaketit 1. Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys Kehittämispaketti 1: Väestötietojen käsittelyn automatisointi (esimerkki) Kehittämispaketti 2: Etäpalvelun mahdollisuus jokaisesta työpisteestä Kehittämispaketti 3: Sähköisten aineistojen vastaanotto- ja palvelujärjestelmän (VAPA) hyödyntäminen (Arkistolaitos) Kehittämispaketti 4: Aluehallinnon ja Maistraatin yhteinen asianhallinta 2. Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys Kehittämispaketti 1: Sähköisen hakemuksen kehittäminen Kehittämispaketti 2: Sähköinen maksaminen Kehittämispaketti 3: Sähköisen hakemuksen käsittelyn seuranta Kehittämispaketti 4: Asiointi yhteispalvelupisteissä 3. Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys Kehittämispaketti 1: Nimilainsäädännön kehittäminen (muutosehdotukset) Kehittämispaketti 2: Prosessin yksinkertaistaminen Kehittämispaketti 3: Prosessin välivaiheiden automatisointi Kehittämispaketti 4: Sähköiseen arkistointiin siirtyminen 17.2.2015 98
Esimerkki: Maistraatin toiminnan kehittämisen tiekartta Kyvykkyys Aikataulu, Tavoitteet 2H 2014 1H2015 2H2015 1H2016 2H2016 1H2017 Nimiasioiden käsittelyn kyvykkyys TP3.2: Prosessin yksinkertaistaminen Monikanavaisen asiakaspalvelun kyvykkyys Viranomaisten sähköisen verkostotoiminnan kyvykkyys... TP3.1: Nimilainsäädännön kehittäminen TP3.4: Sähköiseen arkistointiin siirtyminen... TP2.1: Sähköisen hakemuksen kehittäminen... TP2.2: Sähköinen maksaminen TP2.4: Asiointi yhteispalvelupisteissä TP1.4: Aluehallinnon ja Maistraatin yhteinen asianhallinta TP1.1: Väestötietojen käsittelyn automatisointi TP1.2: Etäpalvelun mahdollistaminen TP3.3: Prosessin välivaiheiden automatisointi TP2.3: Sähköisen hakemuksen käsittelyn seuranta TP1.3: Sähköisten aineistojen vastaanotto- ja palvelujärjestelmä (VAPA) hyödyntäminen 17.2.2015 99
Kehittämissuunnitelma (tiekartta) tarkentuu toimeenpanosuunnitelmaksi TTS -prosessille Kehittämispaketit 17.2.2015 100
Toimeenpanosuunnitelman laatiminen Tunnista kehitystarpeet ja projektit Tee kustannus- ja hyötyanalyysit Aseta laatutavoitteet Analysoi riskit Priorisoi kehitystarpeet Suunnittele kehittämispolku Tee alustava toimeenpanosuunnitelma (dokumentoi) Järjestä suunnitelmien katselmointi Esitä toimeenpanosuunnitelmat projektin sidosryhmille Toimeenpanosuunnitelman linkittäminen TTS-prosessiin JHS 171: Tässä vaiheessa hyödynnetään valitun kehittämisvaihtoehdon tavoitetilaa koskevia määrityksiä sekä tarkennetaan jo tehtyjä kustannus-, hyöty- ja riskianalyysejä, priorisoidaan kehitystarpeet sekä suunnitellaan kehityspolku kohteena olevalle osa-alueelle. Edellä mainittujen toimintojen suorittaminen on kuvattu tässä suosituksessa (kts. luvut 5-7). 17.2.2015 101
Kehitystarpeet ja projektit Varmista, että kehitystarpeet on koottu kattavasti ja ne on riittävän hyvin ymmärretty (kehittämispaketit) sekä että ne ovat yhä kytketyt strategiaan ja kyvykkyyksiin Tarkastele mitä menossa olevissa projekteissa tehdään onko tarvetta muuttaa projektien tavoitteita? 17.2.2015 102
Suunnittele kehittämispolku Koosta kehittämispaketit hanke- ja projekti-ehdotuksiksi tai muutosehdotuksiksi nykyisiin projekteihin Suunnittele kehityshankkeiden ja projektien karkea aikataulutus 17.2.2015 103
Substanssipalveluiden järjestelmäkokonaisuudet Esimerkki: Maistraatin hankesuunnitelma päivityksen luonnos (työpaketit projektien sisällöksi) Sukunimen muuttaminen hakemuksella (back-end) mm. kehittämispaketti Väestötietojen käsittelyn automatisointi Sukunimen muuttaminen hakemuksella (front-end) 17.2.2015 104
Maistraattien kehittäminen strategiakaudella 2012-2015 Case Maistraatti MTI sähköisen asioinnin strategia Ensimmäinen vaatimusmäärittely Määrittely/ suunnittelu alkaa Varsinainen toteutus alkaa Arkkitehtuurin tarkennus Esiselvitys Hankesopimus Päivitetyn arkkitehtuurin mukainen toteutus Käyttöönotto 2012 2013 2014 2015 2016 17.2.2015 105
KEHITTÄMISSUUNNITELMAN TOTEUTUS JA SEURANTA 17.2.2015 106
Toimintaarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri Järjestelmäarkkitehtuuri Teknologiaarkkitehtuuri Kehittämissuunnitelman toteutus ja seuranta Strategia Toiminnan kehitys Kokonaisarkkitehtuuri Liiketoimintamallit Kyvykkyydet Arkkitehtuurinäkökulmat Kehittämissuunnitelma Kehityssalkun ja muutoksen hallinta Nykytila Tavoitetila 2014 2019 Vaatimukset Mittarit Toteutus Palaute Operatiivinen johtaminen ja vaatimusten kokoaminen Operatiivinen toiminta 17.2.2015 107
Kuvaukset valmiina, kehittämispolku määritetty Meillä on nyt nykytila ja tavoitetila eli malli tulevasta ja suunnitelma, miten sinne nykytilasta päästään Pelkästään niillä ei strategian toimeenpano kuitenkaan onnistu eikä haluttua vaikuttavuutta synny Suunnitelmat on pantava toimeen ja toimeenpanoa valvottava sekä hallittava muutokset 17.2.2015 108
JHKA: Ratkaisun elinkaariprosessi Kehittämissuunnitelman toteuttamisessa ja seurannassa voidaan soveltaen käyttää apuna JHKA:ssa esitettyä yleistä ratkaisun elinkaariprosessia, jos organisaatiolla ei vielä ole omaa elinkaariprosessia määriteltynä Tätä olemme tehneet KA:n avulla! Ideoiden kokoaminen ja arviointi Hankeideat, innovaatiot Ratkaisun elinkaariprosessi Projektiesitys Tarkempi projektisuunnittelu Käyttöönotto Alasajo / purku 0. 1 2 3 4 5 6 7 8 Yhteisten osien tunnistaminen Päätös projektin käynnistämisestä Määrittely / suunnittelu / toteutus / testaus Käyttövaihe / ylläpito / jatkokehitys / sovellushallinta
Kehittämissalkun hallinta Yhden ratkaisun toteutus ja toteutuksen seuranta on suhteellisen helppoa Tyypillisesti saman aikaisesti on kuitenkin lukuisia ratkaisuja eri elinkaaren vaiheissaan Silloin tarvitaan ns. kehittämissalkkua ja sen hallintaa Näkyvyys projektiehdotuksiin, projekteihin ja hankkeisiin yli kehittämissalkun Seuranta, ennusteet, päätöksenteontuki 17.2.2015 110
Kehittämissuunnitelman seuranta Mallinna, suunnittele ja kuvaa strategia ja liiketoimintamallit Ohjaa toiminnan kehittämistä Johda strategian vaatimista kyvykkyyksistä vaatimukset arkkitehtuurille Seuraa mittareita, palautteita, raportteja ja muita indikaattoreita Mallinna ja kuvaa arkkitehtuurimuutokset, projektoi ja toteuta ne Varmista kehittämissalkun hallinnalla ja hankearvioinneilla sekä mittaamalla strategian ja arkkitehtuurin mukainen kehittäminen ja toiminta 17.2.2015 111
Julkishallinnolla on tarjolla menettelyjä ja palveluja hankesalkun hallintaan sekä hankkeiden arviointiin: Arviointi ja lausuntomenettely lausuntomenettely on pakollinen hankinta-arvoltaan vähintään 5 M hankkeissa ja hankkeissa, joilla on laajaa toiminnallista merkitystä Lisätietoja: Valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT-toiminto http://www.julkict.fi/arviointi Neuvotteleva virkamies Toni Äikäs Puh. 02955 30167 etunimi.sukunimi@vm.fi Valtionhallinnon yhteinen ICT-hankesalkun hallintaratkaisu Lisätietoja: Valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT-toiminto http://www.julkict.fi/arviointi Neuvotteleva virkamies Toni Äikäs Puh. 02955 30167 etunimi.sukunimi@vm.fi Kuntapuolen projektisalkun hallintavälinepalvelu Lisätietoja: Suomen Kuntaliitto ry Tietoyhteiskunta Erityisasiantuntija Simo Tanner Puh.+358 9 771 2305 Matkapuh.+358 50 583 9640 etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi Hankesalkun hallinta, arviointi ja lausuntomenettely 17.2.2015 112
Valmennustilaisuuden alustus JHKA - kehys Kehykset, menetelmät ja mallit JHS 179 menetelmä Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen käytännössä Toiminnan johtamisen kytkeminen toiminnan kehittämiseen Kehittämiskohteiden hahmottaminen Kehittämissuunnitelman laatiminen, toteutus ja seuranta Yhteenveto ja tilaisuuden päätös YHTEENVETO JA TILAISUUDEN PÄÄTÖS 17.2.2015 113
Operatiivisen toiminnan kehittäminen TOIMINTAYMPÄRISTÖ Poliittinen Taloudellinen Sosiaalinen Teknologinen Ekologinen Juridinen Kvkilpailukyky Muutospaine Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä palaute Kyvykkyysvaatimusten ohjaamat operatiivisen toiminnan parannukset Kyvykkyysvaatimukset Operatiiviseen toimintaan liittyvä palaute 17.2.2015 114
Ei uusia filosofioita tai maailmankatsomuksia Kokonaisarkkitehtuuri ei korvaa nykyistä kehitystoimintoa, vaan auttaa sitä tekemään kehitystyötä entistä tehokkaammin 17.2.2015 115
17.2.2015 116
Yhteenveto Hallittu toiminnan kehittäminen kokonaisarkkitehtuurin avulla tähtää toiminnan kehittämiseen siten, että aiotut lopputulokset ovat kytketyt strategiaan, ja niiden toteutumista seurataan määrätietoisesti hankehallinnan avulla 1. Strategiakartta 2. Liiketoimintamalli Kyvykkyys 3. Kehittämispaketti 4. Tiekartta 17.2.2015 117