Lauritsalan pilotin tilannekatsaus 7.3.2014 Minna Lignell, Marja Kosonen, Ritva Simpanen, Satu Simolin
Taustalla palveluverkkouudistus Eksoten johtoryhmä on määritellyt organisaation strategianmukaiset painopisteet, ja hyvinvointiasema-kokonaisuus on yksi niistä. Johto on määritellyt toiminnalle viranhaltijavastuuhenkilön. Tähän nimettyyn kokonaisuuteen kuuluu osana Sitran kanssa yhteistyössä toteutettava Hyvinvointiasema-hanke. Konseptointi (liikkuva, kiinteä tiheään asuttu alue x2, kiinteä harvaan asuttu alue) Selvitys moniammatillisuuden toteutumisesta Kansalaisen itse keräämän tiedon hyödyntämisen malli
Hyvinvointiasemakonseptin suunnittelu O S A A M I N E N J A T Y Ö N J A K O Palvelukeskittymät ja -keskukset Ensihoito ja päivystys Sähköinen asiointi ja palvelut Etäkonsultaatiot Kansalaisten valmennus HYVINVOINTIASEMA Hoito ja palvelut Palvelutarpeen arviointi Tilaratkaisut Viestintä Talous- ja IVAvaikutusten arviointi Yhteyskeskus (Contact Center) - Monikanavaisuus Liikkuvat palvelut L O G I S T I I K K A 2.10.2013 Marja Kosonen
Lauritsalan hyvinvointiasemapilotti 13.1. 31.10.2014 Nykyinen Lauritsalan terveysasema toimii Tietokadulla Lappeenrannan kaupungilta vuokratussa rakennuksessa, joka on museotoimen suojelema. Aseman välittömässä läheisyydessä sijaitsee muun muassa Lauritsalan lukio ja koulu sekä vanhusten palveluasumisen taloja. Entisen Lauritsalan kauppalan keskustaalueella asuu paljon ikäihmisiä, mikä pyritään ottamaan huomioon pilottitoiminnan kehittämisessä. Kaksikerroksisen terveysasemarakennuksen yläkerrassa toimivat neuvola ja kotihoito. Alakerrassa on itse terveysasema, jonka tilat jakautuvat kahteen siipeen. Pilottitiloissa mahdollisuus neuvonta- ja toimintayhteistyöhön järjestöjen ja yritysten kanssa, sitä varten yksi huone.
Lauritsalan pilotin henkilöstö ja aukiolot Lauritsalan tiimin hoitaja paikalla ajanvarauksella ma, ke ja pe klo 8 12 Lääkkeenmääräämiskoulutuksen käynyt hoitaja palvelee ti ja to klo 8 16 (ajanvarauksella klo 8 12 ja ilman ajanvarausta klo 12 15) Lisätty toinen hoitaja ruuhkaa purkamaan. Palveluohjaaja tavattavissa ilman ajanvarausta Palveluohjaajan tehtävänkuvan rakentaminen Palveluohjaajan koulutus psykiatrinen sairaanhoitaja tai sosiaaliohjaaja/sosiaalityöntekijä Palveluohjaajan hyödyntäminen vielä vähäistä, palvelu markkinoidaan lisää, korostetaan neuvontaa ja apua Neuvolan ja kotihoidon yhteistyön kehittäminen
Lauritsalan pilotin erikoisuudet Etämonitorointilaitteet Verenpainemittari, vaaka ja oksimetri Hoitaja näkee tulokset järjestelmästä ja ottaa yhteyttä tarvittaessa. Käyttökokemusta alettu kerätä. Sähköinen asiointi Alle 10-vuotiaan lapsen sairastuessa työnantajalle toimitettava todistus sähköisellä ajanvarauksella hoitajalle heti seuraavaksi päiväksi Vertaisohjaajien pilottiryhmä Kela-etäyhteyskokeilu torstai-aamupäivisin Käyttö hyvin vähäistä Työvoiman palvelukeskus palveluohjaaja-yhteistyössä Järjestöyhteistyö, Saimian opiskelijoiden vetämät ryhmät Vertaisohjaajien kiinnostus suuri
Asiointi ja palveluohjaaja Vilkkaimmat päivät tiistai ja torstai Palveluohjaajalle ohjausta tulee tehostaa. Eniten eteenpäin ohjausta ja neuvontaa sekä lomakkeiden täyttöapua Sähköiseen asiointiin ohjattu, hyvis.fi ja kanta.fi Eteenpäinohjaus sairaanhoitajalle tai labraan Puhelut koskeneet eniten labra-asioihin ja reseptin uusimiseen Asiakkaat lukeneet palveluohjaajasta lehdestä tai ovat tulleet käymään hyvinvointiasemalla kun asuvat lähellä.
Lauritsalan hyvinvointiaseman asiakashaastattelu (20 henkilöä) 19.02.2014
Sukupuolijakauma 80% 70% 60% 50% 40% Sarja1 30% 20% 10% 0% Mies Nainen
Haastatellut ikäryhmittäin 60% 50% 40% 30% Sarja1 20% 10% 0% Alle 35v 36-64v Yli 65v
Oliko käynti onnistunut? 120% 100% 80% 60% Sarja1 40% 20% 0% Kyllä Ei
Tulisitteko uudelleen? 120% 100% 80% 60% Sarja1 40% 20% 0% Kyllä Ei
Palaute lääkäripalvelut takaisin/muut 60% 50% 40% 30% Sarja1 20% 10% 0% Lääkäripalvelut takaisin Muut
Vapaa sana Lääkäri lapsiperheitä ja huonosti liikkuvia varten, vaikka päivystyksenä Lääkäri- ja hammaslääkäripalvelut: Nyt joutuu menemään hammaslääkärin vastaanotolle sammonlahteen vaikka on autoton. Labran ajanvarausjono yli 10 min, ei hyväksynyt takaisin soittoa. Aiemmin toiminut, mutta soitettu takaisin vasta päivien päästä. Ajanvaraus soittamalla hankalaa, 3vk ajan soittanutajanvarauksesta yksi jos toinen ennen kuin sai ajan. Armilassa pysäköinti ongelmallista, ei paikkoja, saanut sakot, ollut ilmeisesti väärä paikka. Lauritsalassa hyvät/toimivat tilat. Miksi ei käytössä.? Toiveena Diabeteshoitajan ja lääkärin vastaanotto, sekä diabetesvälineiden jako, ettei Armilaan tarvitsisi mennä. Kiitos kun joku kehtaa kysyä.