Palvelusetelin seuranta 1 (5) kokeiluaikana 1.3.2011-31.12.2015 LIITE PALVELUSETELIN SEURANTA 1.3.2011 30.9.2015 ASIAKASVAIKUTUSTEN SEURANTA 1. Palveluseteliä hakeneiden määrä Palveluseteleiden hakeneiden määrä on jonkin verran isompi kuin myönnettyjen seteleiden määrä.. Osa hakemuksista on rauennut koska vapaita paikkoja ei ole ollut tarvetta vastaavasti tai paikka ei ole ollut asiakkaalle taloudellisesti mahdollinen. Kielteisiä päätöksiä ei ole tehty. 2. Palvelusetelin saaneiden asukkaiden ikäjakauma 1.3.2011-30.9.2015 Alle -75 12 75-84 48 85-94 61 yli 95 10 Yhteensä 131 3. Tulotaso ja asiakkaan omavastuuosuuden suuruus tilanteessa 30.9.2015 Asiakkaiden nettotulojen mediaani palvelusetelin määrittelyssä on 1698 /kk/asukas. Nettotulojen, Kelan tukien ja kaupungin myöntämän palvelusetelin lisäksi asukas/omainen maksaa hoivaasumisesta 503 /kk (mediaani). Tämän lisäksi asukas kustantaa lääkkeet yms. muilla kuin nettotuloilla.
4. Mistä asukas muutti palvelusetelillä hoivakotiin 1.3.2011-30.9.2015 välisenä aikana palveluseteleitä on myönnetty yhteensä 131 kpl. Asukkaan olinpaikka palvelusetelin myöntämishetkellä Kotoa 49 Palvelutalosta 6 Asukas on ollut hoitokodissa itse maksavana 24 Sairaalasta 35 Ostopalvelupaikalta 4 Kriisipaikalta kaupungin pitkäaikaishoidosta Kaupungin pitkäaikaishoidosta Yhteensä 131 9 4 Tilanteessa 30.9.2015 voimassa olevia palveluseteleitä on 63. 1.3.2011-30.9.2015 välisenä aikana palvelusetelin käyttäminen on loppunut: Kuolema 36 Asukas siirtyi ostopalvelupaikalle, toiseen hoitokotiin tai laitoshoitoon Kotikunta muuttui 1 31 Yhteensä 68
5. Aktiivisten palvelusetelien arvot ja määrät Aktiivisten palveluseteleiden määrä tilanteessa 30.9.2015 on 63. Palveluseteleiden arvot vaihtelevat 100 eurosta 3000 euroon seuraavan taulukon mukaisesti: Nettotulot Myönnetyn setelin arvo Seteleitä kpl %-0suus alle 1000 3000 5 7,94 1000-1399 2900-2600 16 25,40 1400-1899 2500-2100 16 25,40 1900-2899 2000-1100 14 22,22 2900-3499 1000-500 10 15,87 3500-3799 400-200 0 0 3800 tai yli 100 2 3,17 Yhteensä 63 100,00 6. Asiakastyytyväisyyskysely Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palvelusetelin asiakastyytyväisyyskysely tehtiin vuonna 2012. Asukasnäkökulmasta palvelusetelikäytäntöön oltiin tyytyväisiä. Palvelusetelin jatkuvuutta toivottiin. Asiakkaat valitsivat palvelusetelin arvon, valinnanmahdollisuuden ja joustavuuden asioiksi, jotka vaikuttavat palvelusetelin valintaansa. Hoivakodin valintaan vaikutti osaltaan hoivakodin sijainti, hoivakodin suosittelu ja palvelusetelin omavastuuosuus. Valtaosalla vastaajista kirjallinen sopimus oli tehty ohjeiden mukaisesti. Lähes kaikki vastaajat halusivat jatkaa palvelusetelillä asumista ja samassa hoivakodissa. Suurin osa suosittelisi toisellekin palveluseteliä. Moni vastaaja ilmaisi huolensa siitä, että oma varallisuus ehtyy palvelusetelin käytön myötä. Palveluntuottajan näkökulmasta palvelusetelikäytäntöön oltiin tyytyväisiä ja kiinnostusta palvelusetelipaikkojen lisäämiseksi oli. Palveluseteliprosessi oli palveluntuottajien mielestä selkeä. Lähes kaikki vastanneet suosittelevat palveluseteliä myös toisille palveluntuottajille. Espoossa on meneillään asiakastyytyväisyyskysely. Tulokset julkaistaan vuoden 2016 alkupuolella.
PALVELUSETELITUOTTAJIEN SEURANTA 1. Palvelusetelituottajien lukumäärä Hyväksyttyjä palvelusetelituottajia on tilanteessa 30.9.2015 79 kappaletta, joista 26 on Espoon kaupungin alueella. Kaikkien palveluntuottajien hakemukset ovat täyttäneet Espoon kaupungin kriteerit ja ne on voitu hyväksyä palvelunsetelituottajiksi. 2. Palvelusetelituottajiksi hyväksyttyjen lukumäärä ja sijaintikunta ja niissä olevien asukkaiden lukumäärä Hoivakodin sijaintikunta Hoivakodit Asukkaita 30.9.2015 hoitokodeissa Espoo 26 Espoo 49 Helsinki 25 Helsinki 10 Vantaa, Tuusula 8 Vantaa 0 Pornainen, Nokia, Sammatti, Lahti, Tammisaari. Raisio, Palojoki, Masala, Vaajakoski, Nummela, Veikkola, Vihti, Karjalohja, Lohja, Heinola, Hyvinkää 20 Tuusula, Vaajakoski Lahti, Heinola Yhteensä 79 Yhteensä 63 4 3. Palvelusetelillä ostetun paikan hinta Hyväksyttyjen palveluntuottajien bruttomediaanhinta on 4541 /kk (vaihteluväli 3126 /kk - 5534 /kk). Palvelusetelillä (30.9.2015 voimassa olevat setelit) ostetun paikan bruttomediaanihinta on 4550 /kk ja vaihteluväli 3126 /kk - 5534 /kk. 4. Laadun ja laatupoikkeamien seuranta Espoossa olevien palvelusetelituottajien hoivakodit kuuluvat lautakunnan hyväksymän valvontasuunnitelman piiriin. Valvonta suoritetaan valvontasuunnitelman mukaisena ja toiminnasta raportoidaan vuosittain sosiaali- ja terveyslautakunnalle. Ulkopaikkakunnissa palvelusetelillä asuvien espoolaisten asukkaiden valvonta tehdään asiakaskohtaisesti, olemalla yhteydessä kyseisen hoivakodin vastuuhenkilöihin sekä tarvittaessa kunnan valvontaviranomaiseen.
5. Yhteistyön toteutuminen asiakkaiden ja kaupungin kanssa Espoon kaupungin yhteistyöhön oltiin tyytyväisiä niin asiakas- kuin palveluntuottajanäkökulmasta. Palveluseteliprosessi koettiin selkeäksi ja tiedon saanti on ollut hyvää. MÄÄRÄRAHOJEN SEURANTA 1. Palvelusetelin taloudellisuus verrattuna ostopalveluihin Kaupungin nettokustannussäästö on keskimäärin 653 /kk per paikka. Nettokustannussäästö on laskettu seuraavan kaavan mukaisesti: (Kaupungin menot ostopalveluina - tulosidonnainen asiakasmaksu) - (kaupungin kustannus palvelusetelillä). Laskelmissa on huomioitu kunnan saama laskennallinen arvonlisävero (L05). Kaupungin kustannussäästö laskettu vuoden 2015 hinnoilla 63 paikan mukaan on vuositasolla noin 500 000 euroa (vuositasolla keskimäärin 7 800 euroa/asiakas/vuosi). Tämän lisäksi palvelusetelin käyttö vähentää hallinnollista työtä, koska asukkaille ei tehdä asiakasmaksupäätöksiä eikä näin ollen peritä asiakasmaksuja. Sen sijaan palveluseteliprosessi lisää tarvetta asiakkaiden palvelunohjaukseen ja yhteistyöhön palveluntuottajien kanssa. 2. Palvelusetelin käyttö vanhusten palvelujen ympärivuorokautisessa hoivassa pääkaupunkiseudulla Helsingin kaupungissa ja Vantaan kaupungissa palvelusetelin käyttö on jo aikaisemmin vakinaistettu.