Asiakastyytyväisyyskysely päiväkeskusten asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto

Asiakastyytyväisyyskysely päiväkeskusten asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto

Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Selvityksen taustaa... 4 2.1 Aineistonkeruu... 4 3 Päiväkeskuskyselyn tulokset... 6 3.1. Taustamuuttujat... 6 3.2 Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys kävijöille ja tyytyväisyys niihin... 9 3.3 Tyytyväisyys henkilökuntaan...11 3.4 Päiväkeskustoiminnan merkitys ja rooli...12 3.5 Arvosana ja suositteleminen...14 3.5.1 Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle...15 3.6 Toiveet, ruusut ja risut...16 4 Lopuksi...17 Lähteet...18 Liite: haastattelurunko...19 2

Johdanto Tampereen kaupungin palveluiden järjestämisestä vastaa tilaajaryhmä, joka myös seuraa ja arvioi palveluiden laatua ja asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa palveluihin. Tässä raportissa esitellään kolmen palvelutalon (Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston) päiväkeskustoiminnan asiakkaille vuonna 2013 tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia. Tampereen kaupunki ostaa päiväkeskuspalveluita näiltä yksityisten toimijoiden ylläpitämiltä palvelutaloilta. Selvitystä varten haastateltiin 109 päiväkeskuspalvelun asiakasta kyseisistä palvelutaloista. Vastaajilta kysyttiin päiväkeskuspalvelujen tärkeydestä, tyytyväisyydestä päiväkeskuksiin, kokonaisarvosana palvelulle ja vapaata palautetta toiminnasta. Kyselyn tavoitteena on saada monipuolinen käsitys päiväkeskusten asiakkaiden tyytyväisyydestä saamiinsa palveluihin ja siten mahdollisesti löytää palveluille kehittämiskohteita. Selvityksen toteutti kaupungin tilaajaryhmän Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen yhteistyössä kaupungin Tietotuotannon ja laadunarvioinnin sekä palveluntuottajien kanssa. Käytännön toteutuksesta vastasi tilaajaryhmän harjoittelija Leena Tuutijärvi Tampereen yliopistosta. 3

Selvityksen taustaa Tampereen kaupungin tilaajaorganisaatio vastaa ikäihmisten palvelujen järjestämisestä, ja osa palveluista tuotetaan itse, osa ostetaan ulkopuolisilta palveluntuottajilta (Tampereen kaupunki 2013a). Ikäihmisten palvelujen kansallisessa laatusuosituksessa painotetaan itsenäisen kotona selviytymisen näkökulmaa, eli olennaista on se, kuinka ikäihmisen kotona selviytymistä voidaan parhaiten tukea. Mitä parempi ikäihmisten fyysinen ja henkinen toimintakyky on, sitä paremmat edellytykset heillä on asua kotona. Palvelujärjestelmän kannalta on keskeistä löytää ne palvelut, joilla ikäihmisten toimintakykyä voidaan tukea, jotta hoitotarpeiden syntyä voidaan siirtää mahdollisimman pitkälle. (Tampereen kaupunki 2011.) Päiväkeskustoimintaa järjestetään kotona asuville ikäihmisille, jotka tarvitsevat paljon tukea kotona pärjäämiseen. Toiminta tarjoaa virkistystä, sosiaalista vuorovaikutusta ja kuntouttavia aktiviteetteja, ja tarkoituksena on edesauttaa kotona asumista mahdollisimman pitkään ja ylläpitää toimintakykyä. Päiväkeskustoimintaa järjestetään maanantaista perjantaihin. Päivään kuuluu aamupala, sauna, lounas, viriketoiminta ja päiväkahvi. (Tampereen kaupunki 2013b.) Päiväkeskustoimintaan hakeutuminen tapahtuu oman asuinalueen kotihoidon asiakasohjauksen kautta. Palvelu perustuu asiakkaan henkilökohtaiseen palvelu ja hoitosuunnitelmaan. Päiväkeskuspalvelua voi saada yleensä kerran viikossa, mutta harkinnanvaraisesti sitä voi saada useampanakin päivänä. Päiväkeskuspäivä maksaa 12 euroa, ja se sisältää aamiaisen, lounaan, saunan ja päiväkahvin. Pelkän saunan ja aterian sisältävä päiväkeskuspäivä maksaa seitsemän euroa. (Tampereen kaupunki 2013c.) Kaupungilla on omia päiväkeskuksia, joiden lisäksi päiväkeskuspalveluita ostetaan yksityisiltä palvelutaloilta, kuten tämän raportin kohteena olevilta Viola kodilta, Taatalan palvelutalolta ja Keinupuiston kylätalolta (Tampereen kaupunki 2013c). Viola kodin päiväkeskuspalveluista vastaa Viola kotiyhdistys ry. Viola kodin päiväkeskuksessa on perusryhmiä, omaishoidettavien ryhmiä, senioriklubi ja henkilökohtaisia palvelupäiviä (Viola koti 2013.) Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskustoiminnasta vastaa Pirkanmaan Senioripalvelut Oy. Toiminnassa otetaan huomioon henkilökohtaiset tarpeet, joiden mukaan järjestetään sopiva ryhmä. (Pirkanmaan Senioripalvelut Oy 2013.) 2.1 Aineistonkeruu Selvitystä varten haastateltiin kesällä 2013 yhteensä 109 Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskusasiakasta yksilöhaastatteluin. Kävijöitä haastateltiin kaikkien kolmen palvelutalon jokaisesta päiväkeskusryhmästä. Tutkimuksessa pyrittiin haastattelemaan kaikki asiakkaat, jotka pystyivät ja halusivat vastata kysymyksiin. Päivätoimintapalveluiden 4

palvelukuvauksessa olevien päiväkeskusryhmäkokojen mukaan laskettuna kyselyn vastausprosentin voisi arvioida olevan vähintään noin 63 %. Täytyy huomioida, että päiväkeskusasiakkaiden määrä voi vaihdella päivätasolla, eivätkä palvelukuvauksessa olevat luvut ole kävijämäärien toteumia, eli niistä ei voi laskea aivan tarkkaa vastausprosenttia. Erityisesti kesäaikaan osalla asiakkaista saattaa olla muita menoja, eli kävijämäärä on tavanomaista pienempi. Aineistonkeruutapana haastattelu vaikutti tälle kohderyhmälle sopivalta, koska asiakkaiden toimintakyky voi olla alentunut, eikä lomakkeen täyttäminen itse olisi kaikilta onnistunut. Haastattelussa pystyttiin myös tarkentamaan, mitä kysymyksillä tarkoitetaan jos merkityksestä oli vastaajalle epäselvyyttä. Kaikki eivät esimerkiksi heti ymmärtäneet mitä kysymyksellä Oletteko kotihoidon asiakas? tarkoitettiin, vaan kysymyksen merkitystä täytyi ensin avata haastateltavalle. Haastatteluissa seurattiin ennalta laadittua kysymyslomaketta, eli kyseessä oli strukturoitu lomakehaastattelu. Lomake on liitteenä raportin lopussa. Lomakkeessa oli 20 kysymystä, joihin oli annettu valmiit vastausvaihtoehdot (pois lukien vapaapalautekysymykset). Haastattelut järjestettiin erillisessä huoneessa vain haastattelijan ollessa läsnä, jotta haastateltava sai rauhassa vastata esitettyihin kysymyksiin. Palvelutalojen henkilökunta, erityisesti päivätoiminnan ohjaajat, avusti kyselyn toteutuksessa muun muassa informoimalla tutkimuksesta haastateltaville ja kertomalla haastattelijalle, mikäli haastateltavan kanssa olisi erityisesti huomioitava jotain, esimerkiksi heikentynyt kuulo. Haastattelujen kesto vaihteli melko paljon, riippuen haastateltavan puheliaisuudesta ja toimintakyvystä. Pisimmillään haastatteluun saattoi mennä yli tunti, mutta osaan haastatteluja kului vain noin 20 minuuttia. Keskimääräinen aika oli kuitenkin hieman yli puoli tuntia yhtä haastattelua kohti. 5

Päiväkeskuskyselyn tulokset Päivätoiminnan asiakastyytyväisyyskyselyssä selvitettiin kävijöiden mielipiteitä päiväkeskusten palvelujen tärkeydestä ja merkityksestä, heidän tyytyväisyyttään palveluihin, päiväkeskusten saamaa arvosanaa, toiveita ohjelman suhteen ja millaista palautetta kävijöillä on päiväkeskustoiminnasta. 3.1. Taustamuuttujat Haastatelluista päiväkeskuskävijöistä suurin osa (70 prosenttia) oli naisia ja 30 prosenttia miehiä. KUVIO 1. Haastatellun sukupuoli. Suurin osa haastatelluista (44 prosenttia) oli 85 94 vuotiaita, ja noin kolmasosa 75 84 vuotiaita. Vajaa 20 prosenttia vastaajista oli alle 74 vuotiaita. Haastatelluista yli 95 vuotiaita oli vain kaksi henkilöä. 6

KUVIO 2. Haastatellun ikä. Haastatelluista 42 prosenttia kävi Violan päiväkeskuksessa, 30 prosenttia Keinupuistossa ja 28 prosenttia Taatalassa. Vastaajien lukumäärät noudattavat kävijämääriä: Violakodissa käy eniten päiväkeskusasiakkaita, kun taas Keinupuistossa ja Taatalassa kävijöitä on hieman vähemmän. KUVIO 3. Päiväkeskus, jossa haastateltu käy. Päiväkeskusryhmiä on joka arkipäivänä, haastatelluista suurin osa käy päiväkeskuksessa keskiviikkoisin ja vähiten käydään maanantaisin. Suurin osa (89 prosenttia) viettää päiväkeskuksessa koko päivän, puolipäiväisiä asiakkaita on 11 prosenttia kävijöistä. KUVIO 4. Viikonpäivä, jona käy päiväkeskuksessa. Yli puolet haastatelluista vastasi olevansa kotihoidon asiakas. 17 prosenttia haastatelluista puolestaan vastasi olevansa omaishoidon tuen asiakas. Vastaajat saattoivat vastata kysymykseen ei, vaikka olivatkin tosiasiallisesti kotihoidon tai omaishoidon asiakkaita. Lisäksi ne, jotka eivät ole kotihoidon asiakkaita, voivat olla kotihoidon tukipalveluiden piirissä. 7

KUVIO 5. Onko haastateltu kotihoidon asiakas. Suurin osa vastaajista (37 prosenttia) oli ollut mukana päiväkeskustoiminnassa alle vuoden. Vajaa kolmasosa oli käynyt päivätoiminnassa 3 5 vuotta, ja 29 prosenttia 1 2 vuotta. Pitempiaikaisia kävijöitä, jotka olivat olleet mukana yli kuusi vuotta, oli alle kolme prosenttia. KUVIO 6. Aika, jonka vastaaja on ollut mukana päiväkeskustoiminnassa. Suurin osa (85 prosenttia) päiväkeskusasiakkaista kulki päiväkeskukseen kaupungin järjestämällä kyydillä, yleensä palvelubussilla. Heistä 98 prosenttia oli tyytyväisiä kuljetukseen. 8

KUVIO 7. Tyytyväisyys kaupungin järjestämään kuljetukseen. 3.2 Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys kävijöille ja tyytyväisyys niihin Vastaajilta kysyttiin, kuinka tärkeitä päiväkeskuksen eri palvelut ja toiminnat ovat heille, ja kuinka tyytyväisiä he ovat käyttämäänsä päiväkeskukseen näiden asioiden suhteen. Tärkeyttä kysyttäessä asteikko oli yhdestä viiteen: 1 = asia ei ole lainkaan tärkeä, 5 = asia on erittäin tärkeä. Keskimäärin vastaajille tärkeintä päiväkeskuksessa oli sosiaalinen toiminta, toiseksi ateriointi ja kolmanneksi kulttuurihetket. Kaikki palvelut ja toiminnat saivat tärkeysarvoksi vähintään 3,55, eli niitä kaikkia pidetään suhteellisen tärkeinä. Keskiarvoltaan liikunnalliset hetket jäivät tärkeydessä hieman muita vähäisemmäksi varmasti osittain sen takia, että monilla haastatelluilla oli liikkumisvaikeuksia, eivätkä he siten pystyneet ottamaan osaa liikuntahetkiin tai pitäneet niitä tärkeinä itselleen, kun taas toiset pitivät liikuntatuokioita hyvinkin tärkeinä. Samoin sauna ja pesupalveluissa vastaukset paljolti jakaantuivat vaihtoehtoihin ei lainkaan tärkeä tai erittäin tärkeä. Sauna ja pesupalvelut eivät ole kaikille tärkeitä eivätkä kaikki niitä käytä, mutta monelle päiväkeskus on ainoa mahdollisuus päästä saunaan, jos se ei kotona onnistu. Kysyttäessä päiväkeskuskäynnin merkitystä moni nimesikin vapaapalautteessa saunan tärkeimmäksi syyksi tulla päiväkeskukseen. 9

KUVIO 8. Päiväkeskuksen palveluiden tärkeys vastaajalle. Myös tyytyväisyyttä kysyttäessä asteikko oli yhdestä viiteen: 1 = vastaaja ei ole asiaan lainkaan tyytyväinen, 5 = on asiaan erittäin tyytyväinen. Keskimäärin tyytyväisimpiä oltiin sauna ja pesupalveluihin, sosiaaliseen toimintaan ja kulttuurihetkiin. Kaikki palvelut ja toiminnot saivat haastatelluilta keskiarvoksi yli neljän, eli kävijöiden voi sanoa olevan hyvin tyytyväisiä päiväkeskusten toimintaan. KUVIO 9. Vastaajan tyytyväisyys päiväkeskuksen palveluihin. 10

Kun katsotaan tärkeyttä ja tyytyväisyyttä yhdessä, sosiaalinen toiminta on selkeästi tärkeä ja siihen myös ollaan tyytyväisiä. Myös ateriointi ja kulttuurihetket ovat molemmissa vahvoilla. KUVIO 10 Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys ja tyytyväisyys niihin. 3.3 Tyytyväisyys henkilökuntaan Haastatelluilta kysyttiin samalla yhdestä viiteen asteikolla (1 = ei lainkaan tyytyväinen, 5 = erittäin tyytyväinen) tyytyväisyyttä päiväkeskuksen henkilökuntaan. Kaikilla kysytyillä osaalueilla (henkilökunnan työskentely, vastaajan heiltä saama kohtelu, henkilökunnan kyky luoda turvallinen olo, tiedottaminen, henkilöstön kyky kuunnella ja henkilökunnan sitoutuminen työhönsä) vastaajat olivat hyvin tyytyväisiä päiväkeskusten henkilökuntaan. Pienimmän tyytyväisyysarvon sai tiedottaminen, joka sekin tuli lähelle arvoa viisi (4,73). 11

KUVIO 11. Vastaajien tyytyväisyys henkilökuntaan. 3.4 Päiväkeskustoiminnan merkitys ja rooli Haastatelluilta tiedusteltiin, kuinka hyvin päiväkeskustoiminnassa huomioidaan heidän yksilölliset tarpeensa, sekä kuinka paljon toiminta tukee heidän hyvinvointiaan ja kotona asumistaan. Tässäkin käytettiin asteikkoa yhdestä viiteen, jossa 1 = ei ollenkaan, 5 = erittäin hyvin/erittäin paljon. Vastaajat katsoivat päiväkeskustoiminnan tukevan hyvinvointiaan paljon ja että toiminnassa huomioidaan hyvin yksilölliset tarpeet. Päiväkeskustoiminnan koettiin myös tukevan hyvin kotona asumista, joskin sen saama keskimääräinen arvio (3,99) jäi hieman kahta muuta osa aluetta alhaisemmaksi. Haastattelijan kokemuksen mukaan kotona asumisen tukemista koskevaa kysymystä ja yksilöllisiin tarpeisiin liittyvää kysymystä pidettiin hieman vaikeaselkoisina, ja kysymysten merkitystä täytyi avata haastatelluille. Kymmenen haastateltua ei osannut vastata kotona asumisen kysymykseen, ja 12 jätti vastaamatta yksilöllisten tarpeiden huomiointia koskevaan kysymykseen. 12

KUVIO 12. Päiväkeskustoiminnan merkitys haastatellulle. Vastaajat saivat lisäksi antaa vapaamuotoisen vastauksen siihen, millainen merkitys päiväkeskuskäynneillä heille on. Yleisesti kommenteissa päiväkeskuskäynnit koettiin erittäin tärkeinä, koska silloin saa tavata muita ihmisiä eikä tarvitse olla yksin kotona. Keskiviikkopäivät on ihan ihania, kun on muuten kotona yksin. Erittäin hyvä merkitys, kun on yksineläjä. Täällä on kavereita, joiden kanssa jutellaan. Käynti katkaisee yksinäisyyttäni, täällä tykkään kyllä käydä. Haastatteluissa tuli usein esiin, että käynnit tuovat vaihtelua, piristystä ja tekemistä päivään. Se virkistää, vähän erilainen päivä kun en käy muuten paljon missään. Virkistävä, kovasti virkistävä. Tulen tänne mielelläni aina. Mieliala kohenee, kun käy täällä. Päivään tulee touhua. Monelle päiväkeskuskäynti oli henkireikä, se koettiin viikon kohokohtana ja jonain, mitä aina odottaa. Tämä on sellainen henkireikä, tätä keskiviikkoa aina odottaa. Olen tykännyt käydä. Viikon tärkein tapahtuma, pitää minut elossa. Käynti on viikon kohokohta, erikoispäivä. Päiväkeskuspäivä on maailman tärkein asia. Kuten jo aiemmin sanottu, moni mainitsi saunan tai pesun tärkeyden päiväkeskuskäynneissä. Muutamat kokivat ruokailun hyvin tärkeäksi osaksi päiväkeskuspäivää. Päiväkeskuspäivä myös mainittiin lepopäiväksi omalle omaishoitajalle. Kyllä tulen mielelläni tänne. Sauna on tärkein, se minut on tänne tuonut. Täältä saa ruoan ja juoman, kotona en viitsi niin laittaa enää. Valmis ruoka on pääasia. Käynti on erittäin tärkeä, haluan käydä täällä niin kauan kuin pystyn. Mieheni (omaishoitaja) saa silloin samalla levätä. 13

3.5 Arvosana ja suositteleminen Haastatelluilta kysyttiin kokonaisarvosanaa päiväkeskuspalvelulle. Asteikko oli yhdestä viiteen, jossa 1 = huono, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä ja 5 = erinomainen. Lähes puolet vastaajista antoi arvosanaksi hyvän, noin 40 prosenttia antoi arvosanan erinomainen ja kymmenen prosenttia antoi arvosanaksi tyydyttävän. Kukaan ei antanut välttävää tai huonoa arvosanaa käyttämälleen päiväkeskukselle. Keskiarvosana oli 4,31, eli vastaajat olivat hyvin tyytyväisiä päiväkeskuspalveluun. KUVIO 13. Kokonaisarvosana päiväkeskuspalvelulle. Kun vastaajilta kysyttiin, voisivatko he suositella käyttämäänsä päiväkeskusta ystävilleen ja tuttavilleen, 21 prosenttia vastasi jo suositelleensa päiväkeskusta ja lähes 70 prosenttia kertoi suosittelevansa lämpimästi. Vajaa kymmenen prosenttia vastaajista sanoi, että suosittelisi tietyin ehdoin tai varauksin. Usein vastaus johtui siitä, että haastateltavalla ei ollut tuttavia joille suositella päiväkeskusta, tai ei ainakaan sellaisia tuttavia, jotka haastateltavan mielestä voisivat päästä mukaan päiväkeskustoimintaan tai pitäisivät siitä. 14

KUVIO 14. Päiväkeskuksen suositteleminen ystäville ja tuttaville. 3.5.1 Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle Ohessa on laskettuna talokohtaiset keskiarvot vastaajien antamille arvioille päiväkeskuspalvelusta kokonaisuutena. Asiakkaiden antamaa arviota palvelusta käytetään bonussanktiomallin yhtenä mittarina Tampereen kaupungin ja palveluntuottajan välisissä sopimuksissa. Viola kodin saama keskimääräinen arvosana päiväkeskuspalvelulle oli 4,48, mikä oli näiden kolmen palvelutalon osalta korkein arvosana. Keinupuisto sai arvosanan 4,22, ja Taatalan arvosana oli 4,17. 15

KUVIO 15. Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle. 3.6 Toiveet, ruusut ja risut Vastaajilta kysyttiin, mitä he toivoisivat lisää päiväkeskuspäivään. Kysymykseen oli annettu valmiita vastausvaihtoehtoja, joista saattoi valita yhden tai useamman vaihtoehdon, mutta vastaajan oli myös mahdollista kommentoida vapaasti millaisia toiveita hänellä on. Yhteensä 49 haastateltua vastasi tähän kysymykseen, eli yli puolet vastaajista ei toivonut mitään lisäohjelmaa, vaan he kertoivat olevansa tyytyväisiä senhetkiseen tarjontaan. Valmiista vaihtoehdoista eniten toivottiin taide ja kulttuuriohjelmaa (noin 32 prosenttia), liikunnallista ohjelmaa toivoi 19 prosenttia kysymykseen vastanneista ja hengellistä ohjelmaa 17 prosenttia. Yli puolet kysymykseen vastanneista kuitenkin esitti omia toiveita tai halusi tarkentaa, millaista ohjelmaa haluaisi. KUVIO 16. Toivomukset päiväkeskusohjelmalle. Vapaapalautteessa toivottiin eniten lisää musiikkiohjelmaa, esiintyjiä ja yhteislaulua. Retkiä lähiympäristöön ja lisää ulkoilua etenkin kesäaikaan toivottiin myös. Vierailevia musiikkiesiintyjiä voisi käydä enemmänkin, nuoruudenaikaista musiikkia. Teatterikäynnit olisivat mukavia, retket samoin Tampereen alueella. Esiintyjiä (musiikki) ja kesällä ulkoilua voisi olla vielä enemmänkin. Jotkut toivoivat lisää pelejä ja leikkejä. Myös runonlausuntaa ehdotettiin, ja politiikasta keskustelua. Muita mainintoja olivat elokuvien katselu, luennot taiteesta, käsityöt, kampaa 16

jan palveluiden saatavuus, lisää aivo ja muistijumppaa, ylipäätään vaihtelevampi ohjelma ja iltapäivälehtien saatavuus. Lopuksi vastaajat saivat vapaasti antaa ruusuja ja risuja liittyen päiväkeskustoimintaan. 105 haastateltua antoi kohtaan palautetta, josta 92 palautetta oli täysin myönteisiä, pelkkiä ruusuja. Vain 13 kappaletta palautteesta sisälsi kehitysehdotuksia tai risuja. Päiväkeskustoimintaan kokonaisuutena oltiin tyytyväisiä. Erityisesti kiiteltiin henkilökuntaa, hyvää palvelua ja ohjelmaa. Täällä ovat kaikki ystävällisiä, aina mielelläni tulen tänne. Ruusuja annan täydestä sydämestäni. Ruusuja tietysti, ohjaajat ovat mukavia. Tykkään kauheasti käydä täällä. Kimppu ruusuja annetaan, erityisesti monipuolisesta päivästä ja ohjelmasta. On erinomainen asia, että tällaisia paikkoja on olemassa. Tampereen vanhukset ovat hyvässä jamassa, kun voivat tulla tällaisiin paikkoihin. Risujen tai kehitysehdotusten sisältö vaihteli paljon, toiveet olivat yksittäisiä eli mitään toistuvaa tai yleistä ongelmaa ei palautteista noussut esiin. Seuraavanlaisia asioita toivottiin: ruokailuun lisää valinnanvaraa allergian parempi huomioiminen juomalasit ja kupit liian pieniä hyvä, jos ruokailussa laitettaisiin kaikille ruokalappu kaulaan jos ruokailun aikana ei soitettaisi musiikkia, voisi jutella helpommin jalkahoitajan palvelut takaisin väliajalle aamukahvista ruokailuun enemmän ja vaihtelevampaa ohjelmaa päiväkeskuksessa vietetty aika saisi olla pitempi ryhmittelyn harkitseminen, kuka soveltuu kenenkin kanssa mihin ryhmään työ on raskasta, tärkeää olisi olla tarpeeksi henkilökuntaa tiedottamisen lisääminen; palveluiden/apujen esittely ilman pyytämistä hyvä, jos olisi tavattavissa sairaan tai terveydenhoitaja, jolta kysyä neuvoja siirto Viola kodista tänne nykyiseen päiväkeskukseen oli pettymys, siitä olisi pitänyt keskustella aiemmin jo, ja kertoa syy muutokselle nykyiselle kuljetukselle risuja elokuvat eivät ole mieleeni Lopuksi Yhteenvetona voidaan todeta, että päiväkeskusten asiakkaat ovat tyytyväisiä Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskustoimintaan. Päiväkeskuksen palveluita ja siellä järjestettyä toimintaa pidetään tärkeänä, ja asiakkaat kokevat päiväkeskustoiminnan tukevan hyvinvointiaan ja kotona asumistaan. Käynnit tarjoavat sosiaalista vuorovaikutusta, mielekästä tekemistä, virkistystä ja ovat monelle suoranainen henkireikä, kuten palautteessa tuli ilmi. Henkilökunnan työskentelyyn ja kohteluun ollaan hyvin tyytyväisiä. 17

Alle puolet vastaajista halusi lisää ohjelmaa päiväkeskuspäivään. Vastanneista suurin osa toivoi lisää musiikkiohjelmaa, nuoruudenaikaista musiikkia. Myös retkiä lähiympäristöön ja ulkoilua toivottiin lisää. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että päiväkeskustoiminta Viola kodissa, Taatalassa ja Keinupuistossa on kävijöiden mielestä erittäin onnistunutta. Lähteet Pirkanmaan Senioripalvelut Oy 2013. Kotisivut. Luettu 19.8.2013. http://www.pirkanmaansenioripalvelut.fi/ Tampereen kaupunki 2013a. Ikäihmisten palvelut. Luettu 19.8.2013. http://www.tampere.fi/perhejasosiaalipalvelut/ikaihmiset.html Tampereen kaupunki 2013b. Kaupungin päiväkeskukset. Luettu 19.8.2013. http://www.tampere.fi/material/attachments/p/6f2p6iqks/paivakeskukset.pdf 18

Tampereen kaupunki 2013c. Päivä ja virkistystoiminta. Luettu 19.8.2013. http://www.tampere.fi/perhejasosiaalipalvelut/ikaihmiset/paivatoiminta.html Tampereen kaupunki 2011. Ikäihmisten palvelujen strategia. Luettu 19.8.2013. http://www.tampere.fi/material/attachments/i/5o7kfnhn0/ikilan_palvelustrategia_paivitetty _210911.pdf Viola koti 2013. Päiväkeskustoiminta. Luettu 19.8.2013. http://www.viola koti.fi/paivakeskustoiminta/ Liite: haastattelurunko Tampereen kaupunki PÄIVÄKESKUKSET ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 1. Sukupuoli Nainen Mies 2. Ikä 19

Alle 65 v. 85 94 v. 65 74 v. 95 100 v. 75 84 v. Yli 100 v. 3. Missä päiväkeskuksessa käytte? Taatala Viola Keinupuisto 4. Minä päivänä viikossa käytte päiväkeskuksessa? Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai 5. Käyttekö päiväkeskuksessa puoli vai kokopäiväisesti? Puolipäiväisesti Kokopäiväisesti 6. Oletteko omaishoidon tuen asiakas? Kyllä En 7. Oletteko kotihoidon asiakas? Kyllä En 8. Kuinka kauan olette ollut mukana päiväkeskustoiminnassa? Alle vuoden 5 10 v. 1 2 v. Yli 10 v. 3 5 v. 9. Miten kuljette päiväkeskukseen? Kaupungin järjestämällä kuljetuksella Omalla kyydillä 10. Jos kuljette kaupungin järjestämällä kuljetuksella, oletteko siihen tyytyväinen? Kyllä En 11. Kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat teille, ja kuinka tyytyväinen olette käyttämäänne päiväkeskukseen näiden asioiden suhteen? Asteikko 1 5: 20

A. Merkitys teille B. Tyytyväisyys päiväkeskukseen asian suhteen 1 Ei lainkaan tärkeä 1 En lainkaan tyytyväinen 2 Vain vähän tärkeä 2 Vain vähän tyytyväinen 3 Jonkin verran tärkeä 3 Jonkin verran tyytyväinen 4 Melko tärkeä 4 Melko tyytyväinen 5 Erittäin tärkeä 5 Erittäin tyytyväinen 1. Ateriointi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2. Sauna/pesupalvelut 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3. Kulttuurihetket: vierailevat esiintyjät, musiikkituokiot 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4. Liikunnalliset hetket: tuolijumppa, senioritanssit ja tasapainokoulu 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5. Sosiaalinen toiminta: keskustelut työntekijöiden kanssa, muiden ikäihmisten tapaaminen ja muistikuntoutus 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6. Ohjaus ja neuvonta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7. Terveydenhoitajan/sairaanhoitajan palvelut 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8. Muu viriketoiminta: lehden lukeminen 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12. Asteikolla 1 5, kuinka tyytyväinen olette 1 En lainkaan tyytyväinen 2 Vain vähän tyytyväinen 3 Jonkin verran tyytyväinen 4 Melko tyytyväinen 5 Erittäin tyytyväinen 1. henkilökunnan työskentelyyn kanssanne 1 2 3 4 5 2. saamaanne kohteluun henkilökunnalta 1 2 3 4 5 3. henkilökunnan kykyyn luoda turvallinen olo 1 2 3 4 5 21

4. tiedottamiseen 1 2 3 4 5 5. henkilöstön kykyyn kuunnella teitä 1 2 3 4 5 6. henkilökunnan sitoutumiseen työhönsä 1 2 3 4 5 13. Kuinka hyvin päiväkeskustoiminnassa huomioidaan yksilölliset tarpeenne? Ei ollenkaan Erittäin hyvin 1 2 3 4 5 14. Kuinka paljon päiväkeskustoiminta mielestänne tukee hyvinvointianne? Ei ollenkaan Erittäin paljon 1 2 3 4 5 15. Kuinka hyvin päiväkeskustoiminta tukee kotona asumistanne? Ei ollenkaan Erittäin hyvin 1 2 3 4 5 16. Millainen merkitys päiväkeskuskäynneillä on teille? 17. Minkä arvosanan annatte päiväkeskuspalvelulle kokonaisuutena? 1 Huono 2 Välttävä 3 Tyydyttävä 4 Hyvä 5 Erinomainen 18. Suosittelisitteko omien kokemustenne perusteella käyttämäänne päiväkeskusta ystävillenne ja tuttavillenne? Kyllä, olen jo suositellut Kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 22

Kyllä, suosittelisin lämpimästi En todennäköisesti suosittelisi 19. Mitä toivoisitte päiväkeskuspäivään lisää? Liikunnallista ohjelmaa Hengellistä ohjelmaa Taide ja kulttuuriohjelmaa Muuta yhteistä ohjelmaa Jotain muuta, mitä? 20. Ruusuja ja risuja päiväkeskustoimintaan liittyen: Kiitoksia vastauksistanne! 23