Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen
Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika Martola Talous- ja hallintopalvelut Jorma Vallaskivi Avain- Avainasiakkaat Juha Juha Savolainen Kiinteistö- ja ja toimitila- palvelut 1 Peter Peter Westermarck Kiinteistö- ja ja toimitila- palvelut 2 Aarne Aarne Martikainen Turva- Turvapalvelut Hannu Hannu Kankkunen Tekniset palvelut ja ja Rakennut- taminen Petri Petri Myllyniemi
ISS Suomessa ja maailmalla Maailmalla Perustettu 1901 Tanskassa Toimimme 50 maassa Työllistämme noin 480 000 henkilöä Euroopan 4. suurin ja maailman 5. suurin yksityinen työnantaja Suomessa Toimimme 231 kunnassa Työllistämme noin 12 000 henkilöä Suomen 4. suurin yksityinen työnantaja
Tunnusluvut 2008 ISS Palvelut ISS-konserni Työntekijöitä: 11 842 472 800 Liikevaihto: 472 milj. 9,2 mrd. Liikevoitto: 38 milj. 545 milj. Suomi on liikevaihdoltaan 8. suurin ISS-maa
ISS Suomessa Liikevaihdon jakauma Siivous 39,2 % Kiinteistönhoito 14,1 % Tekniset palvelut 16,0 % Turvapalvelut 9,2 % Muut 5,6 % Toimistopalvelut 6,6 % Kiinteistöjen investointipalvelut ja rakennuttaminen 3,9 % Teollisuuspalvelut 2,6 % Ruokailupalvelut 2,7 %
Palveluyrityksen ja kiinteistön ylläpidon kustannukset 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 5 % 15 % 80 % Kate Yrityksen muut kulut Työvoimakustannukset
Rakennusfoorumi 6.10.2009 Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Maksa vähän, kiroa paljon
Rane hoitaa!! Rane Rane hoitaa!! hoitaa!! Ylläpitokustannukset!! Yll Ylläpitokustannukset!! pitokustannukset!! Kilpailutetaan!! Kilpailutetaan!! Kilpailutetaan!! Talouden taantuma!! Talouden taantuma!! Talouden taantuma!! Säästetään!! Sää äästet stetää ään!! n!! Ajan henki
Kilpailutuksen haasteet Mitä ollaan hankkimassa - kuinka kuvataan? Tavoitteiden määrittely - kiinteistön kunto, olosuhteet palvelun kuvaus (väljä vai tiukka) ammattitaito Kiire Tarjousten vertailu Hinta, Laatu / hintalaatu, kuinka varmistetaan? sanktiot, bonukset - ohjaava vaikutus? luetun ymmärtäminen - mielikuvien ostaminen
Kilpailutuksen haasteet Halpa houkuttelee ja laatukin on hyvin kuvattu!!! 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 8 % 12 % 80 % 30 % 20 % 10 % 0 %
Ylläpitopalveluiden ostaminen ja myyminen Mitä halutaan Mitä ostetaan? Mitä toimitetaan? Ylläpitopalveluita, laatua, vaivattomuutta Hintaa ja säästöjä Lähes koko rahalla työtunteja
Uudet toimijat, uudet (vanhat) haasteet talon ja asiakkaan tunteva henkilöstö poistuu perehtyminen ja talon tavoille oppiminen alkaa alun vaikeudet toistuvat henkilökemioiden uudet haasteet reklamaatioita - sisäistä muutosvastarintaa useita erillisiä ja edullisia sopimuksia vaatii enemmän asiakkaan omaa ajankäyttöä paljonko säästettiin - mitä hyödyttiin??? 3 vuoden kilpailutussykli
Säästämisen problematiikka Käytännössä säästetään työvoimakustannuksissa Vähemmän työaikaa huonompi laatu työssäjaksaminen kireämpi fiilis Palkkakustannuksista ja eduista tingitään ammattitaitoisen henkilöstön saaminen kohteeseen motivaation puute valvontaan lisäpanostusta yleistä tyytymättömyyttä
Palveluntuottajan haasteet Kaupanteko on periaatteessa helppoa hinnalla kilpaileminen suuret lupaukset ja pieni hinta => varma kauppa palataanko vanhaan? Kuka halvimmalla uskaltaa jättää enemmän tekemättä Jos sama asiakas pysyy yli 3 vuotta, sitä on laskutettu liian vähän Ammattietiikka ja strategiset valinnat profiloituminen markkinoilla toiminnan kehittäminen Alan arvostus haluttuus työnantajana - maine henkilöstötalona pula ammattilaisista - näkyykö jo tilaajapuolellakin? epävarmat pilkuttajat, kyykyttäjät reippaat nuoret miehet esimiesasemassa Kasvava kilpailu - globaalit konsultit
Hallittu kustannustehokkuus - Kumppanuus Kumppanuus - aito yhdessä tekeminen yhteiset tavoitteet molemminpuolinen luottamus yhteinen ymmärrys liiketoiminnasta open book-mallit tekijöillä pitkäaikainen kokemus kiinteistöstä kontaktihenkilöt tuntevat toisensa Tarkoituksenmukainen ylläpito sopeutuu joustavasti eri tilanteisiin lopputulosta tavoitteleva palvelukuvaus yhteinen näkemys palvelukuvauksesta Monipalveluratkaisut - henkilöstövaltaiset tukipalvelut resurssien oikea-aikainen kohdentaminen kaikki tunnit hyötykäyttöön
Laatu on tuotteen tai palvelun kyky täyttää asiakkaan ja käyttäjän tarpeet Työn pitää olla hauskaa ja kannattavaa
KIITOS