Uudistetun Janettiedonhakupalvelun kehittäminen Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto 17.3.15 Anne Pajunen YMP13S1
Uudistettu Janet-tiedonhakupalvelu Uudistettu Janet-tiedonhakupalvelu tarjoaa hakumahdollisuuden ja pääsyn JAMKin kirjaston kokoelmiin ja tietokantoihin. Janet-tiedonhakupalvelu on paikallinen näkymä Kansalliskirjaston johtamasta Finna-hakupalvelusta. Pohjana Janet-tiedonhakupalvelussa on Finna, jonka ominaisuuksia mukautetaan organisaation käyttäjäryhmiä ja palveluprofiilia tukevaksi. Finna on osa opetus- ja kulttuuriministeriön Kansallinen digitaalinen kirjasto - hanketta (KDK). Finna-hakupalvelu tarjoaa pääsyn suomalaisten kirjastojen, arkistoiden ja museoiden digitaalisiin aineistoihin ja palveluihin.
Opinnäytetyönä Janet-tiedonhakupalvelu Uudistettu Janet-tiedonhakupalvelu on otettu käyttöön huhtikuussa 2014 Janet-tiedonhakupalvelu on testausvaiheessa ja sitä kehitetään jatkuvasti. Finnasta tehdyissä käytettävyystutkimuksissa ilmeni, että verkkopalvelun käytettävyys ei välttämättä ole ollut niin sujuvaa kuin oli suunniteltu. Sama viesti kantautui Sähköisien (julkishallinnon) verkkopalveluiden tutkimuksesta ja Euroopan komission 17 Euroopan maassa tekemässä egoverment tutkimuksesta. PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYDESSÄ JA KÄYTTÄJÄKOKEMUKSESSA ON PARANNETTAVAA. Helposti käytettävällä verkkopalvelulla on käyttäjiä ja vaikeakäyttöinen verkkopalvelu karkottaa käyttäjät.
Opinnäytetyön tarkoitus Tarkoituksena oli selvittää, mitä mieltä JAMKin kirjaston tiedonhankintakoulutuksen opiskelijat ovat Kansalliskirjaston Finnahakupalvelun mukaiseksi uudistetusta Janet-tiedonhakupalvelusta. Tarkoituksena oli kerätä opiskelijoiden käyttäjäkokemuksia, mielipiteitä ja palautetta palvelusta. Tarkoituksena oli koota opiskelijoiden parannusehdotuksia palvelun kehittämiseksi, jotta se palvelisi mahdollisimman hyvin käyttäjiään. Hyvän verkkopalvelun avaintekijöitä ovat käyttäjien palautteen kuunteleminen ja palvelun jatkuva kehittäminen.
Tutkimusongelma ja -kysymykset Miten Janet-tiedonhakupalvelua voitaisiin kehittää, jotta palvelu hyödyttäisi parhaiten käyttäjiään? Opinnäytetyössä pyritään löytämään vastauksia siihen, mitä mieltä palvelusta ollaan, miten palvelua voitaisiin kehittää ja mitä muutoksia/parannettavaa JAMKin kirjaston Janet-tiedonhakupalveluun halutaan, jotta se palvelisi paremmin tiedonhakua. 1) Mielletäänkö palvelu helppokäyttöiseksi ja käyttäjäystävälliseksi? 1) Kuinka Janet-tiedonhakupalvelu palvelee käyttäjien tarpeita? 3) Minkälaisia kehittämistarpeita Janet-tiedonhakupalvelusta löytyy käyttäjien mielestä?
Käyttäjätutkimus Käyttäjätutkimuksessa selvitetään palvelun käyttötapoja sekä palveluun kohdistuvia toiveita ja tarpeita. Käyttäjätutkimus tarjoaa ymmärrystä käyttäjien toimintatavoista, parantaa palvelua käyttäjän tarpeet ja toimintatavat huomioivaksi sekä auttaa kehittämään palvelua helppokäyttöisemmäksi. Kvantitatiivinen tutkimus, sisältäen laadullisen tutkimuksen piirteitä Tutkimusmenetelmänä käytettiin käyttäjäkyselyä, joka suoritettiin verkkokyselynä Webropol-kyselyohjelmalla. Tutkimus suoritettiin osaajan kehittyminen -kurssiin integroituun kirjaston tiedonhankinnan koulutukseen osallistuneille 580 opiskelijalle, joista 495 vastasi kyselyyn. Vastausprosentti oli 85 %.
Hyvän verkkopalvelun osa-tekijät Saavutettavuutta eli esteettömyyttä tarkastellaan hyvän verkkopalvelun osa-alueet läpäisevänä tekijänä, muttei suoranaisesti muuttujana, johon kohdistuisi kysymyksiä
Janet-tiedonhakupalvelun käyttö Vastaajista naisia oli 56 % (276) ja 44 % (219) miehiä. 7 6 65% Vastaajien ikäjakauma N=495 5 4 1 18% 11% 2% 2% 2% alle 20-vuotiaat 20 25-vuotiaat 26 30-vuotiaat 31 35-vuotiaat 36 40-vuotiaat yli 40-vuotiaat Vastaajien koulutusohjelma N=495 35% 31% 29% 25% 15% 15% 18% 1 5% 3% 0 4%
Uudistetun Janet-tiedonhakupalvelun aiempi käyttö N=495 7 6 5 4 1-12% 63% 33% 33% 21% 2% 2% 4% Kyllä Ei En ole varma Mies Nainen Kaikki (Dependence is significant Chi2 = 6,09, df = 2, 1-p = 95,24 %) 45% 4 35% 25% 15% Janet-tiedonhakupalvelun käyttötiheys N=495 4 34% 32% 28% 24% 22% 18% 14% 14% 1 5% 2% 2% Päivittäin Viikoittain Kuukausittain Harvemmin En ole lainkaan käyttänyt Mies Nainen Kaikki (Dependence is highly significant Chi2 = 54,77, df = 1, 1-p = 99,99 %)
- 8 7 Janet-tiedonhakupalveluun saapuminen 71% N=495 6 5 4 23% 1 1% 2% Tiesi palvelun jo ennestään Hakupalvelun kautta, esim. Google JAMKin kirjaston etusivun kautta 1% Toisella sivustolla sijainneen linkin kautta Opettajan ohjaamana 2% Muuta kautta Janet-tiedonhakupalvelussa tehdyt tehtävät n=360 5 47% 45% 4 35% 25% 26% 15% 1 5% 11% 6% 4% 3% 3% Kirjojen haku Käytön harjoittelu Tiedonhaku Tehtävien teko Seikkaili Uusi lainat Ei mitään
Tiedonhaun onnistuminen N=495-76% 21% 3% 4 6 8 10 1 Kyllä Osittain Ei (Dependence is slightly significant Chi2 = 4,29, df = 2, 1-p = 88,30 %) Tiedonhaun epäonnistumisen syy n=90 27% 25% 22% 19% 15% 13% 1 5% 8% 7% Ei etsinyt mitään Kirjaa ei ollut kirjastossa Oman osaamisen epäily Hakusanojen käyttö Suppea/ laaja haku Sivujen sekavuus, liikaa tietoa Muita syitä olivat vaikea löydettävyys (1 %), ajan puute (1%), toimintahäiriö (1 %) ja tieto löytyy muualta helpommin (1%)
Janet-tiedonhakupalvelun arviointi N=495
- N=495 N=495
_ Muiden hakupalveluiden käyttö N=495 1 10 97% 94% 96% 8 6 56% 4 41% 33% 31% 23% 6% 11% 8% 15% 16% 15% Muuta yleisen kirjaston hakua, esim. Keskikirjastot Muuta tieteellisen kirjaston hakua, esim. Jykdok Muuta tiedonhakupalvelua, esim. Nelli Muuta hakupalvelua, esim. Google, Yahoo Jotain muuta Mies Nainen Kaikki (Dependence is highly significant Chi2 = 36,99, df = 5, 1-p = 99,9 %)
7 Vertailu muihin hakupalveluihin 6-58% 55% 56% 5 4 1 5% 5% 5% Paljon parempi kuin muut hakupalvelut yleensä 19% 34% 28% Hieman parempi kuin Samantasoinen kuin muut muut hakupalvelut yleensä hakupalvelut yleensä 15% 5% 9% 3% 1% 2% Hieman huonompi kuin Paljon huonompi kuin muut hakupalvelut yleensämuut hakupalvelut yleensä Mies Nainen Kaikki (Dependence is highly significant Chi2 = 29,95, df = 4, 1-p = 99,9 %) Perustelut Janet-tiedonhakupalvelun sijoittumiselle Selkeä Helppokäyttöinen haku 1 Tehokas opiskelukäytössä 9% Laaja 7% Luotettava 7% Googlemainen 2% Samantasoinen hakupalvelu 7% Ei osaa sanoa 17% Hankalakäyttöinen 8% Sekava 4% Tottumiskysymys 3% Hidas 3% Monimutkainen navigoida 2% Vaikeasti löydettävä 2%
(Dependence is highly significant Chi2 = 59,23, df = 24, 1-p = 99,99 %) N=495 - (Dependence is highly significant Chi2 = 39,14, df = 3, 1-p = 99,9 %) N=495
n=290 Kehittämisehdotukset Vastauksista 38 % sisälsi ehdotuksen n=135
Johtopäätökset Janet-tiedonhakupalveluun oltiin tyytyväisiä (65 %). Tiedonhakupalvelua pidettiin hyödyllisenä (89 %) ja tarpeellisena. Palvelua pidettiin sisällöllisesti laajana ja luotettavana, visuaalisesti selkeänä ja helppokäyttöisenä. Kiitosta sai Janet-tiedonhakupalvelun hakutoiminto, jota pidettiin helppokäyttöisenä ja googlemaisena. Palvelu mielletään kohtuullisen helppokäyttöiseksi ja käyttäjäystävälliseksi. Tutkimuksen mukaan valtaosa (76 %) opiskelijoista onnistui tiedonhaussaan. Voitaisiin sanoa, että Janet-tiedonhakupalvelu palvelee käyttäjien tarpeita hyvin. Janet-tiedonhakupalvelussa on kehitettävää palvelun näkyvyyden ja toimivuuden parantamisessa. Tiedonhakupalvelussa pitää kiinnittää entistä enemmän huomiota palvelun löydettävyyteen Internetissä ja JAMKin sivuilla. Kehittämisehdotuksissa toivottiin eniten palvelun rakenteen selkeyttämistä ja navigoinnin parantamista. Lisäksi helposti löydettävät ohjeet edistävät tehokasta liikkumista palvelussa.