TWITTER itsmf aamiaisseminaari 4.9.2014 Marika Siniaalto Grapevine Media Oy
TERVETULOA! YHTEYSTIEDOT Marika Siniaalto Grapevine Media Oy p. 045 674 4768 marika.siniaalto@grapevine.fi @MarikaSiniaalto
Grapevine Media Sosiaaliseen mediaan erikoistunut verkkobisnestoimisto Jos se tapahtuu verkossa, se on meidän heiniä.
Mitä, miten ja miksi? TWITTER
Taustaa Mikroblogipalvelu perustettu v. 2006. Mahdollistaa lyhyiden viestien julkaisun ja muiden käyttäjien viestien seuraamisen. Palvelun läpimurtoa odoteltu Suomessa jo pidemmän aikaa. Viime aikoina vilkastunut, ehkä suomenkielisen käyttöliittymän ansiosta. Käyttäjiä globaalisti > 645 miljoonaa. 190 miljoonaa tweettiä päivässä. Suomessa käyttäjiä lähteestä riippuen 60 000-350 000. Laskenta-algoritmiin perustuva, päivittyvä luku näyttää n. 230 000 (http://www.toninummela.com/suomi-twitter/). Laskee suomeksi twiittaavia.
Twitter vs Facebook Twitter Facebook Vähemmän suomalaisia. Maailmalla kuitenkin suositumpi. Lyhyet viestit. Erittäin ajankohtainen. Seuraajat voivat seurata ketä vaan. Kansalaisjournalismia. Tiedot leviävät nopeasti. Maailmalla (USA) myös kaveriverkosto, meillä lähinnä mielenkiinnon verkosto. Vaatii jatkuvaa läsnäoloa, ettei asia vanhene. Seuraa ja jaa, niin sinua seurataan. Toistaiseksi Suomessa ei voi mainostaa / markkinoida. 2,5 miljoonaa suomalaista. Pidemmät tarinat mahdollisia. Ei niin minuutin päälle. Tykätä voi julkisista sivuista, mutta henkilökohtaisia profiileita ei voi seurata ilman hyväksyntää. Tiedot leviävät nopeasti, mutta valikoidulle porukalle. Enimmäkseen kaveriverkosto. Vaatii läsnäoloa, mutta ei joka hetki. Ei välttämättä niin vastavuoroista kuin Twitterissä. Suomessakin voi mainostaa.
Suomalaiset Twitterissä Lähde: yle.fi
Suomalaiset Twitterissä
Twitter yrityskäytössä Yleisesti: Oppiminen ja ymmärrys maailman muutoksesta. Tieto kulkee nopeasti! Läsnäolo, kuuntelu, osallistuminen. Sitouttaminen, suhteiden vahvistaminen. Oikeaa liiketoimintaa Twitterissä? Dell näyttää mallia. Kysy itseltäsi ja organisaatioltasi: Miksi tätä tehdään? http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/community/dell_on_twitter
Kaikki lähtee tavoitteista Tavoite voi olla esimerkiksi Brändin / yrityskuvan rakentaminen Asiakaspalvelu Myynti / promootiot Asiantuntijuuden esilletuonti Viestin levittäminen Ajankohtaisen tiedon seuraaminen Vinkkiä ja inspiraatiota yrityksen Twitter-läsnäolon suunnitteluun: https://business.twitter.com/
Sitouttamista & inspiraatiota: @Oreo Pähkinänkuoressa: Oreomaista huumoria ja luovuutta. Jatkuvaa läsnäoloa. Keskustelua muiden brändien ja käyttäjien kanssa. Tyyli sama Facebookissa (yli 37 milj. fania) ja Twitterissä (reilu 400 000 seuraajaa).
Aspa & myynti: @HelsinkiAirport Pähkinänkuoressa: Aktiivista tweettaamista. Seuraa ja on seurattuna. Retweettaa. Osallistuu ja vastaa. Asiakaspalvelua ja mielipidevaikuttamista. Antaa vinkkiä ja myy!
Asiantuntijuus & yrityskuva: @jussipekka Pähkinänkuoressa: Jakaa ajankohtaisia oman alan asioita. Seuraa ja on seurattuna. Herättää keskustelua ja osallistuu keskusteluun. Asiantuntijuutta ja suhteiden luomista. Vaikuttaa tekemisellään myös Valion yrityskuvaan.
Ajankohtaisuus & sitouttaminen: @FinnairHelps Pähkinänkuoressa: Palvelua vaikeassa tilanteessa. Yrityskuvan pelastamista. Asiakaslähtöistä tekemistä. Hereillä koko ajan. Auttaa arjessa => sitouttaa.
Social Selling
Varoittavat esimerkit Sisällöt kannattaa suunnitella TARKASTI etukäteen. Onko ihan loppuun asti mietitty, miten vaikutta esim. YLE:n imagoon? Näinkin voi käydä, jos ei itse ota somea haltuun, vaan antaa mahdollisuuden muille.
Luo profiili joko itsellesi tai yritykselle. Tuunaa profiili sopivaksi. Etsi aiheita, henkilöitä ja yrityksiä oman kiinnostuksesi mukaan. Julkaise muutama tweetti, myös kuvalla ja hashtageilla (#). Vastaa (reply) toisen twitterkäyttäjän tweettiin Retweetaa sisältöä. Ryhmittele seuraamasi profiilit listoihin. Testaa monikanavaista käyttökokemusta, esim. TVohjelman kanssa (Vaalit, keskusteluohjelmat yms). Miten alkuun? Menestys vaatii monipuolista osallistumista. Helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin, joilta et välttämättä saisi vastausta sähköpostilla. Pelkät omat, yksisuuntaiset päivitykset eivät riitä!
Tviitin anatomia lyhyesti Klikkaamalla hashtagilla merkittyä sanaa (tai hakemalla sitä haun kautta) saat hakutuloksena kaikki ne twiitit, jotka on merkitty samalla #. Käytännössä näet, mitä kaikkea ko. asiasta on keskusteltu. Hashtag eli #:lla merkitty sana on ikään kuin asiasana, johon viesti liittyy. Sen avulla on helppo viestiä lyhyesti ja osallistua keskusteluun.
Päätöksiä yrityksen Twitterstrategian pohjaksi Mitä tavoitellaan Tekemiseen vaikuttaa eniten sen, halutaanko saada aikaan näkyvyyttä, ennakkopöhinää, asiakaspalvelua vai vaikka tunnettuutta. Ketä tavoitellaan Onko viesti tarkoitettu suoraan loppukäyttäjälle, kollegoille, asiantuntijoille vai toimittajille? Henkilö vai yritys Löytyykö yrityksestäsi asiantuntija tai johtaja, joka on valmis ottamaan tämän kanavan haltuun? Henkilökohtaisuus on aina parempi valinta kuin kasvoton yritys. Jos kuitenkin tviitataan yrityksen nimissä, kannattaa ehdottomasti esitellä viestien takana olevat henkilöt ja vaikka allekirjoittaa viestit. Millaista sisältöä tuotetaan Aina ei voida kertoa tuotteesta. Mitä muuta viestitään? Mitkä sisältölähteet ovat hyviä ja sallittuja? Muista omat lähteet! (muut kanavat ja esim. blogi) Onko joku lähde mustalla listalla? Miten käytäntö järjestetään Suunnitellaanko sisältöjä etukäteen vai eletäänkö hetkessä? Miten Twitter kytketään muuhun markkinointiviestintään? Millaisia laitteita päivittäjillä on käytössään? Tarvitaanko esim. älypuhelimet?
Apua Twitterin ja muiden somekanavien hallintaan TweetDeck Toimii Twitterin työpöytäversiona, jolla voi hallita useampaa profiilia yhtä aikaa. Ilmainen. Löytyy osoitteesta: http://www.tweetdeck.com/ Hootsuite Työpöytäsovellus, jolla voi ottaa haltuun Twitterin lisäksi muitakin some-kanavia. Yhteensopiva mm. Facebookin, Google+:n, LinkedInin kanssa. Perusversio (jolla pärjää jo hyvin) on ilmainen. Tarjoaa myös raportointityökaluja. Löytyy täältä: https://hootsuite.com/
5 vinkkiä Twitter-noviisille 1. Osallistu Kysy, vastaa, jaa. Jäät ulkopuolelle, jos huutelet itseksesi. 2. Mieti ja muotoile Keitä haluat tavoittaa ja mitä haluat sanoa? Mikä kiinnostaa ja miten saat tarttumaan koukkuun? Älä esim. tweettaa pelkkää linkkiä, vaan kerro, miksi sitä pitäisi klikata. 3. Kenen joukoissa seisot? Seuraa vain niitä, jotka aidosti sinua kiinnostavat. Silloin sisältö on juuri sinulle sopivaa. Järjestä seurattavat listoihin eri aihepiirien mukaan. 4. Ole lähdekriittinen Kannattaa tarkistaa jymyuutisen alkuperä ennen kuin ottaa sitä todesta. 5. Aloita pienestä, mutta säännöllisestä Vilkaise Twitteriä vaikka bussissa puhelimen kautta. Uusi asia ei tule tavaksi kuin säännöllisellä tekemisellä. P.S. Voit kysyä lisää vinkkejä myös @grapevine_media J
YHTEYSTIEDOT Marika Siniaalto Grapevine Media Oy p. 045 674 4768 marika.siniaalto@grapevine.fi @MarikaSiniaalto