Klikki & Kaupan liitto: Verkkomarkkinointi - koulutus Helsinki/ /Janne Nurmisto

Klikki & Kaupan liitto: Verkkomarkkinointi - koulutus Helsinki/4.11.2014/Janne Nurmisto

Sisältö 1 Verkkomarkkinointi yleisesti 2 Omistettu media 3 4 Ostettu media Verkkomarkkinoinnin optimointi 5 Caset 6 Yhteenveto

Klikki lyhyesti Osa Nordic Morning Groupia, jossa työskentelee 750 viestinnän ja markkinoinnin ammattilaista Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Ukrainassa ja Intiassa Nordic Morning Oyj:n liikevaihto 121,3 meur (2013). Klikin liikevaihto 23,8mEUR (2013). Klikki on Suomessa perustettu vuonna 2002 ja yrityksessä työskentelee yli 70 digitaalisen liiketoiminnan ja markkinoinnin ammattilaista, joilla on vahva kansainvälinen ja paikallinen osaaminen Pohjoismaissa Sertifioitu osaaminen: Google Adwords, Google Analytics, Google Doubleclick for Search Klikki on ollut vuosina 2010-2013 Deloitte Technology Fast 500 listauksessa EMEA-alueen nopeiten kasvavien yritysten joukossa. Tänä aikana Klikin kasvu ollut 471%.

1. Verkkomarkkinointi yleisesti

Asiakaspolku OOH TV Radio Print Online Own stores Resellers Own webstore Telesales Competitor X outbound

Always on ensin, kampanjat sen jälkeen Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/

Always on -toimijat DATA & Analytics Visibility Tech & Design Content SWEET SPOT OF ALWAYS ON

Päätelaitteet ja asiakaspolku LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf

Always on ja kampanjat Digitaalinen presenssi olemassa olon syy Omistettu media Maksettu media ALWAYS ON SEO CRO Analytics Insights SEM Display Affliate SOME Kampanjat Kampanjat Kampanja #1 TV Outdoor Kampanja #2 Tapahtuma Radio Kampanja #3 TV Printti Kampanja #4 Outdoor Promo Tammi Joulu 9

2. Omistettu media: Analytiikka

Mitä Web-analytiikka on? Mistä kävijät tulevat? Keitä sivustollani kävijät ovat? Miten he käyttäytyvät sivustolla? Mitkä kanavat vaikuttavat asiakkaan ostopolkuun ja miten? Potentialisten asiakkaiden ja sivustolla kävijöiden käyttäytymisen analysointi Löysivätkö kävijät mitä etsivät?

Mitä web-analytiikka on? 450 000 400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 Referrer Social Media Natural Search Direct Display RTB PPC Empty Path Leads (Standard) Leads (Last) Leads (Geom) Assists Leads Ratio (%) 500% 450% 400% 350% 300% 250% 200% 150% 100% 50% 0%

Mitä web-analytiikka on?

Web-analytiikka työkalujen käyttö Tänään Koko sivustoanalytiikka (GA etc.) Koko web-analytiikka (Adform etc.)

Miten Web-analytiikkaa hyödynnetään? Tavoitteet (KPIt) Optimoi Mittaa Analysoi Raportoi

Miten web-analytiikkaa hyödynnetään? Viikkottain Jatkuva budjetti- ja kanavaoptimointi Sisäinen seuranta ja palaverit Työpalaverit asiakkaan kanssa Budjetin optimointi eri kanaviin Kanavakohtainen optimointi (display, SoMe, SEO ) Kuukausittain Kuukausittainen raportointipalaveri asiakkaan kanssa Kuukausiraportti Kanavakohtaiset analyyysit asettuihin tavoitteisiin Toimenpide-ehdotukset analyyseihin perustuen Katsaus tulevaisuuteen markkinointikalenterin ja erilaisten kausittaisvaihteluiden osalta Kvartaaleittain Strategiset analyysit ja suunnittelu Attribuutiomallennus (strateginen ymmärrys eri kanavien roolista osana ostopolkua) Kanavakohtaisten tavoitteiden (KPI) muokkaukset perustuen saatuun ymmärrykseen Tavoitteena löytää keinoja kaupan kasvattamiseen pitkällä aikavälillä

Miksi web-analytiikka? 1 Verkkomarkkinointi on mitattavaa 2 3 PÄÄTÖKSEN TEKO Budjetin jakaminen eri ostetun ja omistetun median kanaviin helpompaa, kun eri kanavien rooli ja teho pystytään todentamaan PERUSTUEN Ostetun median toimenpiteiden tekeminen helpompaa, kun kanavakohtainen performointi reaaliaikaisesti seurattavissa FAKTOIHIN!! 4 Omistetun median toimenpiteiden tekeminen helpompaa, kun sivuston performointi on reaaliaikasesti seurattavissa

3. Omistettu media: Konversiooptimointi

Mitä on konversio-optimointi? Konversio-optimointi on konversioiden parantamista (systemaattisella testaamisella) Laajasti ajateltuna konversio-optimointi koostuu seuraavista osista: Oikean kohderyhmän tavoittaminen (AdWords, SEO, display) Kävijän odotusten hallinta (mainostekstit, meta description) Varmistaminen, että laskeutumissivu vastaa annettuja lupauksia Kävijä Viesti Laskeutumissivu Oikean kohderyhmän tavoittaminen Oikean viestin käyttö Lupausten toteuttaminen

Mitä ovat konversiot? Konversiot ovat mitä tahansa toimintaa, mitä yritys haluaa kävijöiden tekevän sivuillaan Kävijät eri vaiheessa asiakkuussuhdettaan tarvitsevat erilaiset konversiomaalit Jokaisen vaiheen tulisi tähdätä asiakastyytyväisyyteen ja kannustaa asiakasta siirtymään luontevasti seuraavaan vaiheeseen Hankinta Aktivointi Säilyttäminen Myynti Suositus

Miten konversio-optimointia tehdään? Mainos Kauppalehdessä Mainos: Halvat lennot Bangkokiin 599 turistilennot Bangkokiin Kävijä Viesti Laskeutumis-sivu Oikean kohderyhmän tavoittaminen Oikean viestin käyttö Lupausten toteuttaminen

Miten konversio-optimointia tehdään? Mainos Seiskassa Mainos: Matkusta bisnesluokassa tyylillä USA:aan 599 turistilennot Bangkokiin Kävijä Viesti Laskeutumis-sivu Oikean kohderyhmän tavoittaminen Oikean viestin käyttö Lupausten toteuttaminen

Miten konversio-optimointia tehdään? Mainos Kauppalehdessä Mainos: Matkusta bisnesluokassa tyylillä USA:aan 599 turistilennot Bangkokiin Kävijä Viesti Laskeutumis-sivu Oikean kohderyhmän tavoittaminen Oikean viestin käyttö Lupausten toteuttaminen

Miten konversio-optimointia tehdään? Mainos Kauppalehdessä Mainos: Matkusta bisnesluokassa tyylillä USA:aan 1300 Finnair Bisnesluokassa USA:aan HIENOA! Oikea kävijä oikealle sivulle. Mitä nyt? Kävijä Viesti Laskeutumissivu Oikean kohderyhmän tavoittaminen Oikean viestin käyttö Lupausten toteuttaminen

Miten konversio-optimointia tehdään? Onko sivu tarpeeksi nopea? Bisneslennot Ovatko teksti, kuvat ja asettelu selkeät ja mielenkiintoiset? Onko lomake liian pitkä? Tietääkö kävijä mihin klikata seuraavaksi? Onko tämä turvallinen ostospaikka? Onko selvä komento-kehoite?

Miten konversio-optimointia tehdään? Mistä tiedämme mikä nappi, väri tai teksti toimii parhaiten?? Laskeutumissivuoptimointi

Miten konversio-optimointia tehdään? CONTROL Variation 1 Variation 2

Miten konversio-optimointia tehdään? Konversioaste 33% CONTROL 1,3 % Kaikki kävijät 33% Variation 1 1,5 % Kehittäjä tekee muutokset 33% Variation 2 1,1 %

Miksi konversio-optimointi? 1 Maksimoidaan verkkomarkkinoinnin tuotto 2 Kehitetään omistettua median käyttökokemusta 3 Poistetaan teknisiä sudenkuoppia omistetusta mediasta 4 Varmistetaan tavoitteiden toteutuminen koko markkinointiketjussa

4. Omistettu media: Hakukoneoptimointi

Mitä hakukoneoptimointi on? Jatkuvasti muuttuvat algoritmi 40 60 % hakutulossivun liikenteestä on menee luontaisille hakutuloksille Kuluttajat pitävät luotettavana 1. Tekniikka 2. Sisältö 3. Ulkoinen linkitys SEO

Mitä hakukoneoptimointi on? 25,00% Google Click Throught Rate 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Desktop Mobile

Miten hakukoneoptimointia toteutetaan? Monitor performance on all markets on a ongoing basis What is your target audience searching for? Implement and constantly improve your visibility, traffic and sales. Do you have a plan? Implementation & Improvement Market Insight Analysis Does your content deserve to rank and is it relevant? Is your site converting? CRO audit Content Audit Are you promoting your content? Are you competitive enough? Promotion Plan Technical Audit Are there any technical challenges that effects your visibility on Google?

Miksi hakukoneoptimointi? 1 40 60% hakutulossivun liikenteestä menee luonnollisiin hakutuloksiin 2 Kuluttajat kokevat luonnolliset hakutulokset luotettavaksi 3 Kustannustehokas tapa saada potentiaalinen ostaja sivustolle 4 Yleensä tärkeä kanava kaikissa ostopolun vaiheissa

5. Ostettu media: Display

Mitä display mainonta on? PROSPEKTOIVA DISPLAY -MAINONTA OOH Myyjä etsii ostajaa Tavoitteet bränditunnettuuden TV kasvussa ja/tai tuotteen Radio tai palvelun kiinnostuksen lisäämisessä Printti Yksi media muiden joukossa Online (esim. vs. TV) KONVERTOIVA DISPLAY -MAINONTA Ostaja etsii myyjää Tavoitteet kaupan tuonnissa/konversioissa Tärkeä osa always on näkyvyyttä Kivijalka Jälleenmyyjät Oma verkkokauppa Puhelinmyynti Kilpalija X outbound

Miten display mainonta toteutetaan? 40

Miten prospektoivaa display mainonta toteutetaan? 41 2014-11-04

Miten prospektoivaa display mainontaa toteutetaaan?

Miten konvertoivaa display mainontaa toteutetaan? 2014-11-04

Miten konvertoivaa display mainontaa toteutetaan? OIKEA MAINOS, OIKEALLE IHMISELLE, OIKEAAN AIKAAN!

Miksi display -mainonta? 1 Prospektoiva display mainonta on nykypäivänä todella kohdennettua 2 Prospektoiva display mainonta on usein ensimmäinen digitaalinen kontaktipiste ostopolussa 3 Konvertoiva display mainonta kotiuttaa kauppaa tehokkaasti 4 Konvertoiva display mainonta on usein viimeinen ostetun median kanava ostopolussa

6. Ostettu media: Hakusanamainonta

Mitä hakusanamainonta on? SEM Huutokauppaan perustuvaa ostotoimintaa 20 40 % hakutulossivun liikenteestä on menee maksetuille hakutuloksille Nopeasti toteutettavissa 1. Huutohinta 2. Mainosteksti 3. Laskeutumissivu

Miten hakusanamainontaa toteutetaan? Tilin haltuunotto ja aloitustoimet Jatkuvat toimet Tavoitteiden asetus Avainsanojen päivitys ja mainosten päivitys Suositukset syvälinkitykseen mainoksista Budjettien, CPC hintojen, konversion määritteet, tavoitteet kokonaisuuksille Sisältöverkoston käyttöönotto Tilin asetusten määritykset Avainsanojen jatkuva päivitys Kampanjoiden koordinointi muun mainonnan suhteen Uudet mainosryhmät Uudet mainokset CPC optimointi CPA optimointi Avainsanojen optimointi Budjetin optimointi Mainosten optimointi Muiden hakukoneiden haltuunotto Dedikoitu yhteyshenkilö Kuukausittainen raportointi ja jatkotoimenpiteiden käsittely

Miksi hakusanamainonta? 1 Nopea toteuttaa 2 Toimii hyvin viimeisenä ostetun median kontaktipisteenä ostopolussa 3 Maksat vain sivustolle tulevasta trafiikista 4 Yhteinen hakukonestrategia (SEO & SEM) mahdollistavat kattavan näkyvyyden hakukoneissa

7. Ostettu media: SoMe -mainonta

Mitä SoMe mainonta on?

Miten SoMe mainontaa toteutetaan?

Miksi SoMe -mainonta? 1 Erittäin kohdennettavaa mainontaa 2 Mahdollisuus päästä todella lähelle kuluttajaa 3 Voi toimia sekä ensimmäisenä että viimeisenä ostetun median kontaktina ostopolussa 4 Voidaan toteuttaa melko kustannustehokkaasti

8. Ostettu media: Affliate - markkinointi

Mitä affliate mainonta on? Vastuu kaupasta julkaisijalla (affilla) Voidaan toteuttaa erittäin kustannustehokkaasti Toimii kaupan kotiuttajana

9. Verkkomarkkinoinnin optimointi

Always on ja kampanjat Digitaalinen presenssi olemassa olon syy Omistettu media Maksettu media ALWAYS ON SEO CRO Analytics Insights SEM Display Affliate SOME Kampanjat Kampanjat Kampanja #1 TV Outdoor Kampanja #2 Tapahtuma Radio Kampanja #3 TV Printti Kampanja #4 Outdoor Promo Tammi Joulu 60

Always on -markkinointi Ostettu SEM Display Video SOME Affiliaatit Jatkuva yhteistyö & mitattavat tulokset Omistettu Laskeutumissivut ja konversio-optimointi SEO Tekninen toimivuus, sisältö, linkitykset Sähköposti Kanava-optimointi Sivusto-optimointi Konversio-optimointi Analytiikka ja data

Parempia tuloksia kustannustehokkaammin Display Display Display Video Video SEM SEM SEO SEM SEO CRO SEM Konversio Konversio Konversio Konversio SEM SEM + Display SEM + Display + Video + SEO SEM + Display + Video + SEO + CRO

Analytiikka ja data ohjaa tekemistä TOTAL 2014 Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA Q2 TOTAL 84 000 0,36 234000 0,78 % 1826 96 30 % 176 090 52 827 46 Q3 TOTAL 84 000 0,32 260000 1,39 % 3623 113 30 % 408 638 122 591 23 Q4 TOTAL 84 000 0,28 298286 1,87 % 5571 127 30 % 707 143 212 143 15 YEARLY TOTAL 252 000 0,32 792286 1,39 % 11020 117 30 % 1 291 870 387 561 23

10. Caset

TORI.FI Using cross-channel knowledge to boost results CHALLENGE How to better understand cross-channel and device user behavior to achieve an optimized marketing mix SOLUTION Analyzing how different channels affected each other and how to target the users throughout the conversion funnel Attribution modeling to optimize the targeting and messaging in digital marketing to maximize growth and improve the marketing effect RESULTS Due to the better understanding of cross-channel behaviors, KliKKi has contributed to Tori's high growth rate and improved results. Tori s 2013 overall indicators: 3.5 million ads placed on Tori (up 100 % Y-o-Y) 2 million deals made on Tori One quarter of Finnish population used Tori monthly, in less than 4 years since launch

TALOON.COM The right message, in the right place, at the right time to the right person CHALLENGE The purchasing journey is categorized by a lot of research, visiting several sites and vendors before deciding on where to purchase SOLUTION Supporting the customer throughout the whole purchasing funnel and especially in performing the final transaction. Tailored marketing, retargeting via Dynamic Banners (same exact products they had previously research on the site), smart optimization throughout the purchase journey RESULTS Dynamic ads are generating real sales results and improving brand visibility

HERTZ Local visibility drives global results CHALLENGE Fierce competition and price sensitivity SOLUTION We identified that search behavior is dominated by local intent (e.g. car rental Helsinki) Content creation and user experience improvement to meet the search intent. Page creation for each region, city and station containing information (Name, Adress, Tel.), GPS-coordinates, Opening hours, maps and booking possibilities. Google+ Local pages creation. RESULTS 341% increase in Search Engine Visibility (YoY) 200% increase in Search Traffic (YoY) 86% increase in number of Keywords sending traffic from search engines (YoY)

11. Yhteenveto

Summary 1 Always on ensin, kampanjat tämän jälkeen 2 4 3 Web-analytiikka ja konversio-optimointi mahdollistaa päätöksien tekemisen perustuen faktoihin Kustannustehokas tuloksellisuus vaatii jatkuvaa ja reaaliaikaista budjetti- ja kanavaoptimointia Yhtenäisellä hakustrategialla (SEO & SEM) varmistetaan kattava näkyvyys potentiaalisen asiakkaan ostoprosessissa siinä vaiheessa, kun kiinnostus on herännyt 5 Display mainonnalla voidaan kotiuttaa kauppaa tai se voi olla ensimmäinen kontakti

12. Tarjous

Ilmainen nykytilanneanalyysi Pitää sisällään tiiviin katsauksen seuraaviin asioihin: 1. Benchmarkkaus 3 valittuun kilpailijaan Käytetyt teknologiat Nykytilanne eri kanavissa 2. Yrityksenne nykytilanne Luontaisissa hakutuloksissa Hakusanamainonnassa Yleisimmin muissa ostetun median kanavissa 3. Tuloksien läpikäynti paikan päällä Ilmoita kiinnostuksesta osoitteeseen: janne.nurmisto@klikki.com Ps. Mikäli haluat tarkempaa analyysia, tarvitsemme pääsyn analytiikka työkaluun.