LAPPEENRANTA PALVELUOHJAUSTA IKÄÄNTYVILLE JA OMAISILLE 1
PALVELUOHJAUS Suomeen palveluohjaus 1990-luvun puolivälissä Kotiin tuotettavien palveluiden muodot vanhuksille moninaistuneet julkisen ja lähiyhteisön palveluiden rinnalle Vanhustenpalvelujen koordinointi ja uudenlaisten koordinointikeinojen tarve lisääntynyt Tavoitteena palvelujen laadun ja saatavuuden parantaminen sekä kustannusten hillitseminen uusilla ohjauskeinoilla (Häkkinen 2000) 2
KOTSANET II PROJEKTI Aloite yrittäjien taholta ohjauspisteen perustamiseen Mukaan rekrytoitiin yrityksiä, jotka tuottavat palvelua kotiin Periaatteena palvelut ja ohjaus yhden numeron takana Ohjausta myös henkilökohtaisesti paikan päällä ja kotikäynteinä Lappeenrannan kaupungin toiminnaksi 2006 3
TOIMINTA SISÄLTÄÄ Muistihoitajan palvelut, muistihoitaja Omaishoidon tukeen liittyvät asiat, palveluohjaaja Ennaltaehkäisevät kotikäynnit (80v), palveluohjaaja Vastaanotto toimintaa ( RR, injektiot ym.) IsoApu yrittäjäverkosto 4
PALVELUOHJAUS Palveluohjaus perustuu asiakkaan todelliseen kohtaamiseen ja mahdollisimman itsenäisen elämän tukemiseen (Suominen &Tuominen 2007). Asiakkaina ovat ikääntyvät, jotka eivät ole säännöllisen kunnallisen kotiavun piirissä, sekä heidän omaisensa. Yhteistyötä tehdään myös kotiavun piirissä olevien asiakkaiden asioiden hoitamisessa. 5
PALVELUOHJAAJA Asiakaspalvelu Ennakoivat kotikäynnit Yhteydet yrittäjiin, kunnan toimijoihin ym. Palvelutietojen päivittäminen Asiakaspalautteen vastaanottaminen Teemapäivien järjestelyt 6
PALVELUOHJAUS TIETOA Kotihoitokeskuksen toiminnasta (tukipalvelut) Kotiin tuotettavista yksityisistä palveluista Kotitalousvähennyksestä ja Kelan etuuksista Apuvälineistä, apuvälinelainaamon toiminnasta 7
PALVELUOHJAUS TIETOA Ikääntyvien terveyden riskitekijöistä tapaturmien ehkäisystä Turvapalveluista ja apuvälineistä Ikääntyvien tasapaino- voimaharjoittelu ja liikuntamahdollisuuksista Potilas- ja omaisjärjestöistä Vapaaehtoistoiminnasta, ystäväpalvelusta 8
PALVELUOHJAUS APUA JA OHJAUSTA Avun tarpeen kartoittamisessa ja sopivan palvelun löytämisessä Tukipalveluiden hakemisessa Lomakkeiden täyttämisessä Tarvittaessa tilanteen kartoitus kotona 9
TILANTEEN KARTOITUS Asuminen Terveydentila ja toimintakyky, liikkuminen (tasapainon testaus) Henkinen jaksaminen (muisti- ja mielialatestit) Näkö, kuulo ja puheen tuottaminen Sosiaalinen verkosto ja osallistuminen 10
TILANTEEN KARTOITUS Kotiaskareista suoriutuminen Toimeentulo Tulevaisuus Asioista sopiminen 11
PALVELUNTUOTTAJIEN KRITEERIT Itsenäinen yrittäjä (Y- tunnus) Tuottaa kotiin palveluja Yrittäjätietolomake ja vaitiolositoumus Hygieniapassi, rikostaustaote tarvittaessa Tutkintotodistukset Suostumus asiakaspalautteen saamiseen 12
PALVELUNTUOTTAJIEN KRITEERIT Palveluseteli Omaishoidon palveluseteli/ tehostetun kotiuttamisen seteli Palveluntuottajan oltava: Läänin sosiaali- ja terveyspalveluja tuottavien yritysten rekisterissä Ennakkoperintärekisterissä, Yel- maksut maksettu Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilainen Sitoutunut Lappeenrannan kaupungin asiakaspalautteeseen 13
PALVELUNTUOTTAJIEN PALVELUT KOTITYÖPALVELUT: siivous, ikkunanpesu, ruuanlaitto/ leipominen, asiointiapu, lastenhoito, lemmikkien hoito, vaatehuolto, kodin juhlien järjestäminen, avustus ja asiointiapu HOIVAPALVELUT: sairaanhoito-,hoiva-, avustus ja asiointipalvelut, päivittäisissä toimissa avustaminen PÄIVÄTOIMINTA 14
PALVELUNTUOTTAJIEN PALVELUT FYSIOTERAPIAPALVELUT: kuntoutus, fysikaaliset hoidot, apuvälinearviot, hieronta KOSMENTOLOGI JA JALKAHOITOPALVELUT: jalkojen ja käsien hoito, ripsien /kulmien kestovärjäykset KAMPAAMOPALVELUT: hiusten leikkaus, permanentti, hiusten värjäys, pään hieronta 15
PALVELUNTUOTTAJIEN PALVELUT TALONMIES, REMONTTI JA PIHATYÖPALVELUT: piha- ja lumityöt, pihapuiden kaato, kodin pienremontit pienkiinteistöjen huollot sekä muuttoapu SÄHKÖTYÖT TURVAPUHELIMET JA TURVALAITTEET 16
YHTEISTYÖTÄ MUIDEN TOIMIJOIDEN KANSSA IsoApu Imatra Socom, kotihoito, sosiaalitoimi Vapaaehtoiskeskukset teemapäiviä (liikunta, ravinto, jalkojenhoito, dm, ikäihmisten lääkehoito, ajokyky) Lappeenrannan seudun yrityspalvelut oy Yhdistykset ja järjestöt Yhteistyötä mm. Etelä-Karjalan omaishoitajat ja läheiset ry, Etelä- Karjalan dementiayhdistys ja Etelä- Karjalan Näkövammaiset ry Ikääntyvien voima- ja tasapainoharjoittelu yhteistyöryhmä Vierailuja ikäihmisten kerhoissa ym. kertomassa palveluista, tukimuodoista sekä turvallisuuteen ja terveyteen liittyvistä asioista Oppilaitos yhteistyö Etelä-Karjalan AMK ja AMO 17
ETELÄ-KARJALAN PALVELUPORTAALI Etelä-Karjalan Seniori-info, verkkopalvelu Kokoaa ikääntyneiden julkisen, yksityisen sekä yhdistysten ja järjestöjen palvelutuotannon Yrityksille verkkopalvelu tarjoaa markkinointikanavan. Verkkopalvelun on tarkoitus valmistua keväällä 2008 Työkalu alan toimijoille Jatkokehityskohteena palveluneuvonnan ja - ohjauksen seudullistaminen 18
PALVELUOHJAUS Lähteet: Häkkinen, H. 2000. Palveluohjaus vanhustenpalvelujen koordinoinnissa. Meta- analyysi yhdysvaltalaisesta, brittiläisistä ja saksalaisista palveluohjausta käsittelevistä tutkimuksista sekä katsaus palveluohjausta koskevaan suomalaiseen keskusteluun. Kuopion yliopisto, pro gradu- tutkielma. Terveyshallintotiede. Terveyshallinnon ja- talouden laitos. Suominen, S. & Tuominen, M. 2000. Palveluohjaus, portti itsenäiseen elämään. Profami oy. Picaset Oy, Helsinki 19