Käyttäjäkokemus voimavaraksi Rotia palveluihin, kutia kumppanuuteen Käyttäjäkokemuksen asiantuntemusta vammaispalveluiden hankintaan Invalidiliiton aluepäivät, 8 aluetta syksyllä 2013 Tiina Lappalainen, ry 1
Rotia palveluihin, kutia kumppanuuteen - käyttäjäkokemuksen asiantuntemusta vammaispalvelujen hankintaan projekti 2011-2013 Selvitys vaikeavammaisten kuntalaisten palveluasumisen järjestämisestä ja hankinnoista Kuinka sinä haluat asua? opas, Vammaisen henkilön asiakasprosessi, kun hän tarvitsee apua ja palveluja asumisensa järjestämisessä Video kuntien päättäjille vaikeavammaisten asumisen ja palvelujen järjestämisestä Materiaalia käyttäjäasiakkaan osallistamisesta palveluasumisen hankinnoissa Vaikuttamista kansallisen hankintalain valmisteluun www.invalidiliitto.fi/rotia-projekti 2
Asiakkaalla on keskeinen rooli kunnan ja palveluntuottajien rinnalla Palvelunkäyttäjän aseman vahvistamista palvelujen suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa Palvelun kohteesta palautteen antajaksi yhteiskehittäjäksi Asiakaslähtöisyyttä järjestelmälähtöisyyden sijaan Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten toimintatavat, työote ja kulttuuri mahdollistamaan asiakasosallisuuden niin palveluja järjestettäessä kuin niitä tuotettaessa. 3
4
Asiakkaan osallisuus osana palvelun tilaajan ja tuottajan vuorovaikutusta 5
Palveluilla toisten kansalaisten kanssa samalle viivalle Esteetön asunto- ja liikennepolitiikka Asunnon muutostyöt Päivittäiset apuvälineet Ympäristönhallintalaitteet Omaishoito Kodinhoitoapu Asumiseen liittyvät erityspalvelut Henkilökohtainen apu Palveluasuminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelut 6
Vammaispalvelujen asiakasmääriä Suomessa vuonna 2011 1,8 % väestöstä 6,25 % väestöstä Kv-asum.palvelut yht. 0,2 % väestöstä Vv-palveluasumisen asiak. 0,1 % väestöstä 0,2 % väestöstä 0,2 % väestöstä Kv-laitos 1.500 as. Kv ohj+tuettu as. 3.200 as. Vaikeavammaisten palveluas. 4.500 as Kehitysvammaisten autettu asum. 6.200 as Asunnon muutostyöt 10.000 asiakasta Henkilökohtainen apu palvelu 11.300 asiakasta Vaikeavammaisten kuljetuspalvelut 98.000 asiakasta Luovutetut apuvälineet 340.000 kappaletta Lähde: THL, Tilasto- ja indikaattoripankki SOTKAnet 7
Asiakasosallisuus palvelujen hankinnan kaikissa vaiheissa Tieto Tieto palvelujen tarpeista kunnan palvelustrategiaan ja hankintojen suunnitteluun Asiakasosallisuus hankintaprosessissa tarjouspyynnön, palvelukuvauksen ja hankintasopimuksen valmistelussa Asiakasosallisuus palvelujen toteutuksen arvioinnissa ja sopimusseurannassa 8
Käyttäjäkokemus voimavaraksi asiakaslähtöiseen palvelukulttuuriin Miten invalidiyhdistykset voivat tukea jäseniään toimimaan palvelunkäyttäjän roolissa palvelun kohteesta palautteen antajaksi yhteiskehittäjäksi? Miten invalidiyhdistykset ja vammaisneuvostot osallistuvat kuntien yleisten palvelujen ja erityisesti vammaispalvelujen suunnitteluun, hankintoihin, toteutukseen ja arviointiin? Millaisia keinoja sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajilla ja ammattilaisilla on ottaa asiakkaita mukaan palveluiden suunnitteluun, hankintaan ja palvelujen valvontaan? 9
Yhteistyössä: Rotia palveluihin, kutia kumppanuuteen - käyttäjäkokemuksen asiantuntemusta vammaispalveluiden hankintaan projekti (2011-2013) Tiina Lappalainen, projektipäällikkö, YTM -> sosiaalipoliittinen asiantuntija ry - Finnish Association of People with Physical Disabilities tiina.lappalainen@invalidiliitto.fi, p: 040 8257 904 www.invalidiliitto.fi/rotia-projekti 10