Tuotepistokokeet ja WS1 Sinfos-tuotetietopankin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Susanna Ståhlberg GS1 Finland Oy
Tuotepistokokeet
Mitä ovat tuotepistokokeet? Jokaiselta tuotetietopankin tavarantoimittajajäseneltä yksi tuote tuotetietojen tarkistukseen Tarkistuksessa verrataan tuotteessa olevaa tietoa WS1 Sinfokseen tallennettuihin tietoihin Tuotepistokokeiden tekeminen aloitettu maaliskuussa 2011 3
Mitä teemme tuotepistokokeissa? 1. Ostamme vähittäistuotteen kaupasta 2. Vertaamme pakkauksessa olevia tuotetietoja WS1 Sinfokseen tallennettuihin tuotetietoihin 3. Tarkistamme tuotteessa olevan viivakoodin lukukelpoisuuden ja että viivakoodi/gtin-koodi on muodostettu oikein GS1 standardien mukaisesti 4. Lähetämme Sinfos-yhteyshenkilölle tarkistusraportin: Tuotetietojen tarkistuksesta Viivakoodin laadusta 4
Mitä tarkistamme tuotteesta? Tarkistamme tuotteista ne tiedot mitä pystymme paketista tai mittaamalla todentamaan Noin 40-70 eri tietoa riippuen siitä millainen tuote on kyseessä Perustiedot, mm.: GTIN Tuotenimet Bruttopaino Vertailuhinnan peruste Mittatiedot (korkeus, leveys, syvyys) Vieraskielinen teksti tuotteessa Alkuperämaa Ympäristö- ja pakkausmerkinnät 5
Mitä tarkistamme tuotteesta? Muita tietoja: Elintarvikkeisiin liittyvät tiedot (mm. ainesosalista, lisäaineet, allergeenit, ravitsemukselliset ominaisuudet) Alkoholituotteisiin liittyvät tiedot (mm. STTV-luokittelu, alkoholiprosentti) Tupakkatuotteisiin liittyvät tiedot (mm. päälle painettu hinta, nikotiini, terva) Vaarallisiin aineisiin liittyvät tiedot (mm. varoitusmerkinnät, R- ja S-lausekkeet) 6
Miksi teemme tuotepistokokeita? 1. GS1 Finland Oy haluaa osallistua oikeellisuustalkoisiin Oikeellisuuskoulutusten lisäksi teemme jotain konkreettista Haluamme osaltamme varmistaa, että tavarantoimittajilla olisi parhaat mahdolliset edellytykset oikeiden tuotetietojen tallentamiseen WS1 Sinfokseen 2. Tuotepistokokeilla saamme oman näkemyksemme tuotetietojen laadusta WS1 Sinfoksessa 7
Mitä tuotepistokokeiden tulokset kertovat? Tuotteita testattu tähän mennessä 124 kpl Tuotteet ovat jakautuneet seuraavasti: Elintarvikkeet 86 kpl Non food 38 kpl Virheitä yhteensä 647 kpl Keskiarvona 5,2 virhettä / tuote Huomautuksia yhteensä 326 kpl Keskiarvona 2,6 huomautusta / tuote 8
Mitä tuotepistokokeiden tulokset kertovat? Virheettömiä tuotteita 0 kpl Eniten virheitä seuraavissa tiedoissa: Nimeäminen Bruttopaino virheellinen Vertailuhinta puuttuu tai on virheellinen Ainesosalista puuttuu tai on virheellinen Ravintosisältötiedot puuttuvat tai ovat virheelliset Mittatiedot virheellisiä 9
Mitä tuotepistokokeiden tulokset kertovat? Yhteenveto: Otanta ei ole tuotelukumäärällisesti suuri, tulokset suuntaa antavia Tuotepistokokeiden ja tuotetiedon vastaanottajien tietojen perusteella tuotetiedoissa on virheitä ja/tai puutteita 10
Haaste oikeellisuustalkoisiin! 11
WS1 Sinfostuotetietopankin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Tuotetietopankin asiakastyytyväisyyskysely Edellisen kerran asiakastyytyväisyyskysely tehtiin vuonna 2008 Vuoden 2008 kyselyn palautteiden perusteella kehitettyä: Asiakaspalvelu auki arkisin klo 8-16 Tiedotteita lyhennetty WS1 Sinfokseen saatu lisäkapasiteettia suorituskyvyn nopeuttamiseksi Teollisuuden ja päivittäistavarakaupan tuotetietoprosessin kuvaus opas tehty 13
Tuotetietopankin asiakastyytyväisyyskysely Vuonna 2011 kysely lähetettiin 645 WS1 Sinfoksen käyttäjälle Vastausaika kyselyyn oli 12.9. 10.10. klo 18.00 Vastauksia tuli yhteensä 208 kpl (32 %) 14
Tuotetietopankin asiakastyytyväisyyskysely Kysely oli jaettu seuraaviin osioihin: Yleiset kysymykset Sinfos-tuotetietopankki Oikeellisuuskoulutus Syöttökoulutus Sinfos-tiedotteet Sinfos-tuotetietopankin versionvaihdot GS1 Asiakaspalvelu 15
Yleinen kysymys 1 Edustamani yrityksen pääasiallinen Sinfoksen käyttötarkoitus on? 1,40 % 5,30 % Tuotetietojen tallentaminen (esim. tavarantoimittaja) Tuotetietojen vastaanottaminen (esim. kaupparyhmä) 93,30 % Tuotetietojen tallennuspalveluja tarjoava yritys 16
Yleinen kysymys 2 Edustamani yritys on käyttänyt Sinfos-tuotetietopankkia? 4,80 % 7,20 % 72,10 % 15,90 % Alle vuoden 1-2 vuotta 3-4 vuotta Yli 5 vuotta 17
Yleinen kysymys 3 Edustamallani yrityksellä on Sinfokseen tallennettuina tuotteita? 9,10 % 23,60 % 50,50 % 16,80 % 1-50 kpl 51-100 kpl 101-1 000 kpl Yli 1 000 kpl 18
Yleinen kysymys 4 Edustamani yrityksen vuosittainen liikevaihto on? 41,80 % 14,40 % 7,20 % 6,70 % 17,30 % 12,50 % Alle 0,5 miljoonaa euroa 0,5-1 miljoonaa euroa 1-5 miljoonaa euroa 5-10 miljoonaa euroa 10-100 miljoonaa euroa Yli 100 miljoonaa euroa 19
Yleinen kysymys 5 Olen yrityksessäni? 16,80 % 39,90 % 21,60 % 21,60 % Tuotetiedon syöttäjä Tuotetietovastaava Sinfos-yhteyshenkilö Muu, mikä? 20
Kyselyn keskiarvot Erinomainen 4 Yhteenveto 3,5 3,42 Arvosana 3 2,5 2 2,61 3,08 2,94 2,93 2,64 Keskiarvo 1,5 Huono 1 Kyselyn osa-alueet 21
Yhteenveto kyselystä Kyselyssä tuli esille kolmenlaisia asioita: 1. Asiat, jotka vaativat parannusta/muutosta/selkeytystä tulemme tekemään muutoksia/parannuksia/selkeytyksiä 2. Asiat, joihin emme kovinkaan paljon voi vaikuttaa viemme asioita eteenpäin/mietitään mitä voisimme asioille tehdä 3. Asiat, joista oikeasti vastuussa ovat Sinfoksen käyttäjät itse 22
Yhteenveto kyselystä 1. Asiat, jotka vaativat parannusta/muutosta/selkeytystä tulemme tekemään muutoksia/parannuksia/selkeytyksiä, mm. Tuotetietopankin termistöt, käyttö- ja täyttöohjeiden tulisi vastata lainsäädännön vaatimuksia Kehityskohteita koulutuksiin Tiedotteiden rakenteen selkeyttäminen ja tiedotteiden lyhentäminen Versionvaihdoista tiedottaessamme emme saa vähätellä työn määrää 23
Yhteenveto kyselystä 2. Asiat, joihin emme kovinkaan paljon voi vaikuttaa viemme asioita eteenpäin, mm. Versionvaihtojen keskeneräisyys WS1 Sinfos ei toimi täydellisesti kaikilla selaimilla Asiakaspalvelullamme ei ole käsitystä, miten kaupparyhmissä toimitaan, emme tiedä kaikkea esim. teknokemiantuotteista, alkoholeista 24
Yhteenveto kyselystä 3. Asiat, joista oikeasti vastuussa ovat tuotetietopankin käyttäjät itse Varmistaa, että on ilmoittautunut oikeaan koulutukseen Haasteena koulutuksissa opitun tiedon soveltaminen käytäntöön, tavoitteena aina mahdollisimman oikeat ja oikeassa muodossa olevat tuotetiedot Mikäli mahdollista, WS1 Sinfosta olisi hyvä käyttää suositellulla selaimella (Mozzilla Firefox ver 3.6 toimii parhaiten) Ns. omien asioiden poimiminen tiedotteistamme Oikea tuotetiedon etsiminen oikeista paikoista 25
Kiitos! 26
Yhteystiedot GS1 Finland Oy PL 1000 00101 Helsinki T 075 756 3500 E asiakaspalvelu@gs1.fi