Labquality Days 06.02.2014 Mia Lindström Toimitusjohtaja Labquality Oy Toiminnan kehittäminen Labqualityssa - käytännön esimerkkejä 1
Labquality Oy Labquality Oy on potilasturvallisuutta ja terveydenhuollon laatua edistävä suomalainen palveluyritys. Yrityksellä on Suomessa noin 1500 asiakasta ja ulkomailla 2500. Tärkeimpiä asiakasryhmiä ovat sairaaloiden laboratoriot, sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiot, diagnostiikkateollisuus, yliopistot, apteekit ja eläinlääkäriasemat. Yhteistyökumppaneina toimii yli 100 kemian ja laboratoriolääketieteen ja laatutyön asiantuntijaa. 4 päätöimialaa: ulkoinen laadunarviointi, sisäinen laadunvarmistus, koulutuspalvelut sekä auditointija sertifiointipalvelut 2
Labquality Oy Yrityksen perustamisvuosi: 1971 Toimiala: Ulkoinen laadunarviointipalvelu kliinisille laboratorioille, suositukset, tutkimus- ja kehitystoiminta, koulutus. Liikevaihto 6 M, henkilöstöä 40 Omistajat: Suomen Kliinisen Kemian yhdistys Kuntaliitto Lääkäripalveluyritysten Yhdistys Luonnontieteiden Akateemisten Liitto Sairaanhoitopiirit Suomen Lääkäriliitto Suomen Punainen Risti 3
4
Organisaation tarkoituksena on ISO 9004:2001 tunnistaa ja täyttää asiakkaidensa ja muiden sidosryhmien (organisaation henkilöstön, toimittajien, omistajien, yhteiskunnan) tarpeet ja odotukset, hankkia kilpailuetua ja tehdä tämä vaikuttavalla ja tehokkaalla tavalla saavuttaa organisaation kokonaisvaltainen suorituskyky ja elinkelpoisuus sekä ylläpitää ja parantaa niitä. Prosessimaisen toimintamallin käyttö laadunhallintajärjestelmässä painottaa vaatimusten ymmärtämistä ja täyttämistä tarvetta ottaa huomioon prosessien kyky tuottaa lisäarvoa prosessien suorituskyvystä ja vaikuttavuudesta saatavia tuloksia prosessien jatkuvaa parantamista objektiivisten mittausten perusteella 5
ISO 9001 SFS-EN ISO 9001:2000 Laadunhallintajärjestelmät Vaatimukset 8.5 Parantaminen 8.5.1 Jatkuva parantaminen Organisaation tulee jatkuvasti parantaa laadunhallintajärjestelmänsä vaikuttavuutta käyttämällä hyväksi laatupolitiikkaa, laatutavoitteita, auditointien tuloksia, tietojen analysointia, korjaavia ja ehkäiseviä toimenpiteitä sekä johdon katselmuksia. 6
ISO 9001 ISO 9001:2000 ja ISO 9001:2008 ISO järjestö on uudistamassa ISO 9001 vaatimusstandardia. Tällä hetkellä ollaan ns. working draft 2 dokumentissa. Aikatauluksi on alustavasti ilmoitettu 2015 syksy lopulliselle standardille Monia uudistuksia tulossa, myös jatkuvaan parantamiseen jatkuvan parantamisen menettelytavat pitää määritellä (esim. lean, six sigma eli mitä organisaatio soveltaa) ennalta ehkäisevät toimenpiteet ollaan jättämässä pois, niiden sijaan vaatimuksia tietojen analysoinnin toimivuudesta ja kyky löytää jatkuvan parantamisen aiheita 7
Jatkuvan parantamisen kohdentaminen? Tärkeintä on keskittyminen toiminnan kannalta olennaisiin asioihin Jatkuvan parantamisen takaamiseksi on seurattava eri tyyppisiä asioita, lukuja ja trendejä Huomioitava kaikki olennaiset rajapinnat Huomioitava omat prosessit, toiminnot sekä asiakkaat ja markkinaympäristö Havaittaessa uusi ilmiö tai muutostarve, on pyrittävä etsimään soveltuvaa dataa päätöksenteon tueksi Asiakastyytyväisyys ja vaatimukset, sisäiset poikkeamat, palautteet, reklamaatiot, kustannukset, myynnin kehitys, prosessimittarit, tavoitteet.. Luotava menettely jatkuvan parantamisen toteuttamiseen 8
Mittaamisen haasteet Case: johtoryhmän kokous, kuukauden myynti 1000 Myyntijohtaja, myynnit alueittain 200, 300, 500 Markkinointijohtaja, tuotteittain 150, 170, 30, 300, 250, 50 Tuotekehitysjohtaja, uusmyyntiä 210 osuus 1800 potentiaalista 2 v ajalta Avainasiakaspäällikkö, omat asiakkaat 137 ja 83 lisäksi Tuotanto raportoi kustannukset per tonni per tuote Hankinta kertoo raaka-aineiden ja ostojen yksittäishinnat ja säästöt Toteuman lisäksi seurataan yleensä toteumaa vs budjetti ja vs edellinen tilikausi -> lukujen määrä moninkertaistuu 9
Mihin suuntaan lähdetään? Organisaatio havaitsee muutos- ja kehitystarpeita jatkuvasti Myös ulkoiset tekijät muuttuvat, joihin ei itse voi vaikuttaa Lainsäädäntö, markkinatilanne, asiakastarpeet, viranomaiset Sidosryhmien vaatimukset, esim omistajat Priorisoinnista muodostuu avainkysymys! Liikevaihto/kustannusvaikutus Toteuttamisen helppous Resurssitarpeen jakautuminen Vaikutus asiakastyytyväisyyteen Mahdollistava vaikutus Riskitekijät Big picture, strategia! Esteitä: keskittyminen ongelmiin, syyllisten etsiminen, sekavat mittarit 10
Päätökseen vaikuttavat tekijät LQ Jatkuvan parantaminen ja toiminnan kehittäminen aina linjassa strategian ja pitkän aikavälin tavoitteiden kanssa Asiakkaiden toiveet ja kehitysideat Riskinhallinta Pieni tiimi resurssien optimaalinen käyttö Aikajänne vain 1-2 isoa projektia kerrallaan Asiantuntijoiden kiinnostus ja tuki Oman organisaation motivaatio 11
Jatkuvaa kehitystä EQA kierrosten kehittyminen: uusia tuotteita ja tuotekannan jatkuvaa uudistamista vuosi kierroksia asiakkaita 1978 15 552 1985 21 956 1990 33 1179 1995 56 1644 2000 89 2333 2005 140 3743 2010 143 4588 2014 156 Koekierroksia, uusia poistuvien tilalle 12
Pitkän aikavälin projekti - LabScala 13
LabScala LabScalan suunnittelun aloitus 2010 Toimittajan valintaprosessi ja kilpailutus 2010 Sopimuksen laadinta ja projektin aloitus 2011 Labscala go-live 05/2012 Lisää toiminnallisuuksia 2013 2014 the year of LabScala, merkittävä osa toiminnoista liveen 2015 muiden järjestelmien alasajo, lisää uusia toimintoja 2016 uusia päivityksiä tarpeen mukaan 14
Lyhyt projekti Uusi ilme 2013 Ajatus uudesta ilmeestä webbisivuille keväällä 15
Uusi ilme 2013 Muutettavaa riittää: Kaikki esitemateriaali Webbisivut Etiketit, tarrat Ppt ja kirjepohjat Kirjekuoret Sähköiset & printattavat lomakkeet Käyntikortit Roll-upit, messutavarat Liikelahjat Logopaperit Toimiston kyltit kuvamateriaali.lista jatkuu 16
Uusi ilme 2013 Projektisuunnitelma kesäkuussa Ideointi ja testaus asiakkailla Uuden ilmeen hyväksytys elokuussa Toteutus syyskuu - lokakuu Lanseeraus lokakuu 17
Muita toiminnallisia uudistuksia EQA kierrosten akkreditointi MOODI ja QUALITOR asiakaslehtien uudistus Yritysfuusio Organisaatiorakenteen uudistaminen Uusien koulutus- ja laatupalvelujen lanseeraus 18
Vaikuttavuus Jatkuvan parantamisen ja toiminnan kehittämisen avulla saavutettu: Prosessien selkeytyminen Palvelukonseptin uudistuminen Toimintojen optimointi Toiminnallisten riskien väheneminen Viestinnän tehostuminen Korkean tuotelaadun ylläpito ja kehittäminen Tavoitteena: Liikevaihdon kasvu Asiakastyytyväisyys 19
Asiakastyytyväisyys Suomessa 2012 7 6 5 4 3 6,3 5,3 5,5 6 4,9 5 4,2 2 1 Ammattitaitoinen Moderni Perinteinen Korkean tason palveluntarjoaja Edullinen Massapalvelujen tuottaja Ainutlaatuinen
Suomalaisen terveydenhuollon, laadun ja potilasturvallisuuden puolesta 21