Suomi.fi-palvelutietovarannon käyttöohje Ohje palvelutietojen ylläpitoon Suomi.fi-palvelutietovarannon ylläpitokäyttöliittymissä
OHJE 2 (47) VERSION HALLINTA 1.0 PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.1 käyttöohje. 2.0 PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.2 käyttöohje. 3.0 PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.3 käyttöohje. 6.9.2016 Mari Kervinen 7.10.2016 Mari Kervinen 19.12.2016 Mari Kervinen
OHJE 3 (47) Sisällysluettelo 1 Kirjaudu sisään Suomi.fi-palvelutietovarantoon... 4 2 Palvelun tiedot... 5 2.1 Hae palveluita... 5 2.2 Lisää uusi palvelu... 6 2.2.1 Palvelun pohjakuvaus... 7 2.2.2 Palvelun perustiedot... 8 2.2.3 Luokittelu ja asiasanat... 11 2.2.4 Vastuutaho ja tuottajatiedot... 13 2.2.5 Jatka esikatseluun ja julkaise...14 3 Asiointikanavien tiedot... 15 3.1 Verkkoasiointi... 15 3.1.1 Hae verkkoasiointikanavia... 15 3.1.2 Lisää uusi verkkoasiointikanava... 16 3.2 Verkkosivu... 19 3.2.1 Hae verkkosivuja... 19 3.2.2 Lisää uusi verkkosivu... 20 3.3 Tulostettava lomake... 22 3.3.1 Hae tulostettavia lomakkeita... 22 3.3.2 Lisää uusi tulostettava lomake...23 3.4 Puhelinasiointi... 26 3.4.1 Hae puhelinasiointikanavia... 26 3.4.2 Lisää uusi puhelinasiointikanava... 27 3.5 Palvelupiste... 31 3.5.1 Hae palvelupisteitä... 31 3.5.2 Lisää uusi palvelupiste...32 4 Kieliversiot uutta versiossa 1.3... 37 5 Liitokset muutoksia versiossa 1.3... 38 6 Tietojen esikatselu, muokkaus ja julkaisu...41 6.1 Jatka esikatseluun tallentaa tiedot luonnokseksi...41 6.2 Tietojen muokkaus...41 6.3 Tietojen julkaisu...41 7 Hallinta... 42 7.1 Organisaatiot... 42 7.1.1 Hae organisaatioita... 42 7.1.2 Lisää uusi organisaatio... 43 8 Ohjeet ja PTV-tuki... 47
OHJE 4 (47) SUOMI.FI-PALVELUTIETOVARANNON KÄYTTÖOHJE Suomi.fi-palvelutietovaranto (palvelutietovaranto, PTV) on keskitetty tietovaranto, johon organisaatiot, joilla on joko käyttövelvollisuus tai käyttöoikeus, tuottavat tiedot tarjoamistaan palveluista ja asiointikanavista sekä palveluun kytkeytyvän organisaation tiedoista. Palvelutietovaranto on kansallinen, yhteinen tietomalli ja tietokanta. Palvelutietovarantoon kuvataan kansalaisille, yrityksille ja viranomaisille kohdistetut palvelut ja niiden asiointikanavat yhdenmukaisesti ja asiakaslähtöisesti. Palvelutietovarannon sisältö on avointa dataa ja se on avoimen rajapinnan kautta käytettävissä missä tahansa muussa palvelussa. 1 Kirjaudu sisään Suomi.fi-palvelutietovarantoon Suomi.fi-palvelutietovarannosta on tarjolla ylläpitäjille sekä koulutus- että tuotantoympäristöt. Koulutusympäristöön kirjaudutaan osoitteessa https://palvelutietovaranto.trn.suomi.fi. Tuotantoympäristöön kirjaudutaan osoitteessa https://palvelutietovaranto.suomi.fi. Käyttämäsi ympäristön tunnistat yläreunassa näkyvästä tekstistä: KOULUTUS tai TUOTANTO. Kirjaudu sisään antamalla käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoite) ja salasanasi (salasanasi on PTV-tuesta lähetetyssä sähköpostissa). Paina sen jälkeen Kirjaudu sisään -painiketta. Kirjautumisen jälkeen saat näkyviin päänavigaation: Palvelut-osiossa voit lisätä uusia palveluita ja liittää niihin asiointikanavia sekä hakea ja muokata olemassa olevia oman organisaatiosi palveluita. Asiointikanavat-osiossa voit lisätä palveluihin liitettäviä asiointikanavia, joita ovat verkkoasiointi, verkkosivu, tulostettavalomake, puhelinasiointi ja palvelupiste. Hallinta-osiossa hallinnoidaan organisaatioiden sekä käyttäjien tietoja. Huom! Käyttäjätietojen, pohjakuvausten ja palvelukokonaisuuksien hallinta eivät ole vielä käytössä. Tämä osio näkyy jatkossa vain organisaatioiden pääkäyttäjätasoisille käyttäjille. Hallinta-osiossa myös PTV-pääkäyttäjät VRK:ssa ylläpitävät palvelujen pohjakuvauksia.
OHJE 5 (47) 2 Palvelun tiedot Palvelutietovarannon tietosisällöt rakentuvat palvelusta, palvelun järjestävästä ja tuottavasta organisaatiosta sekä palvelun asiointikanavista. Palvelun tiedoissa kerrotaan, miten organisaatio (virasto, kunta, yritys tai yhteisö) on palvelun järjestänyt. Joissakin tapauksissa, esim. kuntien lakisääteisiin tehtäviin perustuvien palvelujen osalta, käytössä on palvelujen pohjakuvauksia, jotka voi ottaa oman palvelukuvauksensa pohjaksi. 2.1 Hae palveluita Palvelut-osion etusivulla on palvelujen haku, josta voit hakea palveluja yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea palvelun nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Palveluluokka-sisältää kaikki julkisten palvelujen luokituksen luokat, joihin jokainen PTV:ssä kuvattu palvelu kytketään. Asiasanalla eli ontologiakäsitteellä haettaessa haku kohdistuu vain niihin palveluihin, joissa kyseistä asiasanaa on käytetty. Palvelutietovarantoon tallennettavia palvelutyyppejä ovat palvelu, lupa, ilmoitus ja rekisteröinti. Voit kohdistaa haun tyypeittäin. Palvelun tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. PTV:hen on mahdollista syöttää palvelutietoja suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
OHJE 6 (47) Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta. 2.2 Lisää uusi palvelu Hakutuloksissa näet kustakin palvelusta sen tilan (L=luonnos, J=julkaistu), nimen, käytetyt palveluluokat, palveluun liitettyjen kanavien määrän, käytetyt asiasanat, muokkausajankohdan ja muokkaajan nimen. (Huom! Jos muokkaajatiedoissa näkyy "ImportTask", se tarkoittaa PTV:n pilotoinnin yhteydessä tuotettujen tietojen automaattista siirtoa varsinaiseen PTV-ympäristöön.) Kunkin sarakkeen sisällön pääsee näkemään kokonaisuudessaan siirtämällä hiiren kyseisen tekstin päälle. Esimerkiksi jos palvelun nimi ei mahdu kokonaan sarakkeeseen, näet koko nimen hiiren avulla. Palvelut-osion etusivulta pääset lisäämään uuden palvelun klikkaamalla "Lisää palvelu" -painiketta. Palvelutiedoissa täytetään: palvelun perustiedot ja haluttaessa valitaan palvelulle pohjakuvaus sisällön kuvailutiedot eli palvelulle annettavat luokittelut ja asiasanat tiedot palvelun toteutustavasta
OHJE 7 (47) 2.2.1 Palvelun pohjakuvaus Uuden palvelun lisäämisen ensimmäisenä kohtana on pohjakuvauksen valitseminen. Pohjakuvauksessa on kuvattu yleisellä tasolla palvelu, jota useat organisaatiot tuottavat. Palvelutietovarantoon on tuotettu valmiiksi palvelujen pohjakuvauksia tässä vaiheessa vain kuntien lakisääteisiin tehtäviin perustuvista palveluista. Palvelun pohjakuvaus on kokonaisuus, joka sisältää seuraavia tietoja: palvelutyyppi (palvelu, lupa, ilmoitus, rekisteröinti) palvelun nimi kuvaus, jossa kuvataan palvelua yleisellä tasolla ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet sekä maksullisuuteen liittyvät tiedot annetaan pohjakuvaukselle vain, jos ne on selkeästi esim. lainsäädännössä määritelty tai ne ovat valtakunnallisesti aina samat lupatyyppisten palveluiden lisätiedot (velvoitteet, määräaika, käsittelyaika, voimassaoloaika) annetaan myös vain silloin, jos ne ovat aina samat sisällönkuvailun tiedot (kohderyhmä, palveluluokka, asiasanat, elämäntilanne, toimialaluokka) MUISTA! Kun liität pohjakuvauksen osaksi palvelua, sinun ei tarvitse toistaa pohjakuvauksessa annettuja yleisiä tietoja palvelusta, vaan voit keskittyä kirjoittamaan oman organisaatiosi palvelun näkökulmasta. Pohjakuvauksessa olevia tekstitietoja ei voi muokata tai poistaa. Kun olet liittänyt pohjakuvauksen, näet pohjakuvauksen tiedot palvelusivulla. Voit tarvittaessa muuttaa palvelun nimeä, lisätä kuvaustekstejä sekä luokitteluja ja asiasanoja. Liitä pohjakuvauksen palveluun, valitse "Liitä pohjakuvaus" ja siirtymällä linkistä "Hae ja liitä pohjakuvaus" hakusivulle. Voit hakea pohjakuvauksia nimen, kohderyhmän tai palveluluokan mukaan. Jos olet tallentamassa valtionhallinnon organisaation palveluja, ohita pohjakuvauksen lisääminen valitsemalla "Ei pohjakuvausta".
OHJE 8 (47) Voit hakea pohjakuvauksia nimen, kohderyhmän tai palveluluokan mukaan. Valitse hakutuloslistalta haluamasi pohjakuvaus ja paina "Valitse pohjakuvaus" -painiketta. 2.2.2 Palvelun perustiedot Palvelutietovarantoon tallennettavia palvelutyyppejä ovat palvelu sekä lupatyyppiset palvelut: lupa, ilmoitus ja rekisteröinti.
OHJE 9 (47) Nimi: Anna palvelua (tai lupaa/ilmoitusta/rekisteröintiä) kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Vaihtoehtoinen nimi: tarvittaessa voit antaa myös vaihtoehtoisen nimen. Tiivistelmä palvelun keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa ja se auttaa hakukoneita löytämään palvelun. Kuvauksessa kerrotaan, mitä palvelu pitää sisällään, miten sitä tarjotaan asiakkaalle, mihin tarpeeseen se vastaa ja mihin sillä pyritään. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaalle tarjottavaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä! Voit jakaa tekstiä kappaleisiin. Ehdot ja kriteerit -kenttään kuvataan, jos palvelun käyttöön liittyy ehtoja tai edellytyksiä. Toimintaohjeet-kenttään kuvataan ohjeita tämän palvelun saamiseksi. Maksullisuuden tiedot -kohdassa valitaan, onko palvelu maksullinen vai maksuton. Maksullisuuden lisätieto -tekstikentässä voit kuvata maksullisuuteen liittyvät tiedot sanallisesti.
OHJE 10 (47) Tämän jälkeen valitaan kielet, joilla palvelu on saatavilla. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, niin saat näkyviin kielilistan, josta voit valita kielet. Palvelulle määritellään myös alue, jolla palvelu on saatavilla. Jos palvelu on saatavilla vain tietyssä fyysisessä paikassa tai tietyssä kunnassa, valitaan "Palvelu on saatavilla seuraavissa kunnissa" ja sen jälkeen valitaan halutut kunnat. Jos palvelu on saatavilla koko maassa eikä sen käyttö ole sidoksissa tiettyyn paikkaan, valitse "Palvelu on saatavilla koko maassa." Lupatyyppisissä palveluissa saat täytettäväksi vielä lupiin liittyviä lisätietoja: Velvoitteet: kuvaa lyhyesti, jos lupaan/ilmoitukseen/rekisteröintiin liittyy velvoitteita. Esimerkiksi ilmoitettujen tietojen muutoksista ja toiminnan lakkaamisesta on ilmoitettava viipymättä. Määräaika: kuvaa lyhyesti, jos lupaa on haettava tai ilmoitus/rekisteröinti tehtävä tiettyyn määräaikaan mennessä. Käsittelyaika: voit antaa tiedon, miten kauan asian käsittely viranomaistasolla kestää. Voimassaoloaika: kuvaa lyhyesti tieto siitä, miten kauan lupa/ilmoitus/rekisteröinti on voimassa.
OHJE 11 (47) 2.2.3 Luokittelu ja asiasanat Toisessa vaiheessa palvelulle annetaan määrämuotoisia sisällön kuvailun tietoja. Näistä pakollisia ovat kohderyhmä, palveluluokka ja ontologiakäsite. Jos olet valinnut palvelulle pohjakuvauksen, tulee pohjakuvaukselle määritellyt luokittelut automaattisesti valmiiksi. Näitä pohjakuvaukselle annettuja tietoja et voi muokata tai poistaa, mutta tarvittaessa voit lisätä luokittelutietoja. Palvelulle valitaan kohderyhmä, jolle palvelu on suunnattu. Valitse vähintään yksi päätason kohderyhmä. Tarkenna valintaa alakohderyhmällä vain tarvittaessa. Jos palvelulla ei ole erityistä alakohderyhmää, älä valitse kaikkia alemman tason kohderyhmiä, vaan jätä alemman tason valinta kokonaan tekemättä. Palvelulle on valittava vähintään yksi palveluluokka kaksitasoisesta luokituksesta. Palveluluokka on aihetunniste, jonka avulla palvelut voidaan ryhmitellä ja löytää. Palvelun asiasisältö kuvataan asiasanoilla eli ontologiakäsitteillä, joiden käyttö helpottaa palveluiden löytämistä. Kirjoita palvelun asiasisältöä mahdollisimman tarkasti kuvaava sana ja valitse ennakoivan tekstinsyötön tarjoamista vaihtoehdoista haluamasi käsite. Valitse palvelun kuvaamiseksi vähintään yksi ja enintään kymmenen käsitettä. Pakollisten luokittelujen lisäksi voit antaa palvelulle myös Elämäntilanne: Tilanteilla tarkoitetaan sellaisia muutosvaiheita, joita leimaa väliaikaisuus, erityisten palvelujen ja tiedon tarve sekä se, että julkinen hallinto tuottaa erityisiä palveluja näihin tilanteisiin. Kansalaisille suunnatuille palveluille voi antaa elämäntilanneluokan. Tyypillisiä elämäntilanteita ovat muutokset työelämässä, perhesuhteissa ja asumisessa. (Huom! yritystoiminnan tilanneluokat ovat tulossa myöhemmin.) Toimialaluokka: Mikäli palvelulle on valittu kohderyhmäksi yritykset, voit valita myös mahdollisen toimialaluokan. Vapaat avainsanat: Kirjoita vapaisiin avainsanoihin ainoastaan sellaisia käsitteitä, joita ei löydy asiasanoista., esimerkiksi puhekielisiä sanoja tai käytöstä poistuneita nimiä, joilla käyttäjät saattavat etsiä palvelua. Vapaiden avainsanojen käyttö ei saa korvata asiasanojen käyttöä, vaan se on yksinomaan täydentävää.
OHJE 12 (47)
OHJE 13 (47) 2.2.4 Vastuutaho ja tuottajatiedot Jokaiselle palvelulle valitaan palvelun vastuutaho eli organisaatio, joka vastaa palvelun järjestämisestä. Mikäli palvelusta vastaa useampi organisaatio, valitse ne kaikki. Palvelun tuottaja on taho, joka käytännössä toteuttaa palvelun asiakkaille. Valitusta palvelun toteutustavasta riippuen tuottajan kuvaaminen tapahtuu eri tavalla. Valitse pudotusvalikosta ensin palvelun toteutustapa ja sitten palvelun tuottaja.
OHJE 14 (47) Jos tuottaja on sama kuin vastuutaho, valitse pudotusvalikosta toteutustapa itse tuotetut palvelut. Tällöin vastuutaho-kohtaan valitsemasi organisaatiot kopioituvat tuottaja-kohtaan. Mikäli olet valinnut vastuutaho-kohdassa useamman kuin yhden organisaation ja vain yksi tai osa niistä vastaa palvelun tuottamisesta, voit poistaa ylimääräiset organisaation nimen vieressä olevalla Poista-painikkeella. Mikäli palvelua tuottaa vastuutahon hankkimana ostopalveluna jokin toinen taho, valitse toteutustavaksi ostopalvelut. Tällöin saat näkyviin organisaatiohakemiston, josta voit valita oikean tuottajan. Jos ostopalvelun tuottajan tiedot puuttuvat palvelutietovarannosta, kirjoita tuottajan nimi ja mahdolliset yhteystiedot vapaaseen tekstikenttään. Mikäli asiakas voi hankkia palvelun palvelusetelillä, valitse palvelusetelipalvelut. Tällöin saat näkyviin "Linkki palvelun tuottajien tietoihin" -kentän. Syötä kenttään sen verkkosivun osoite, jolla organisaatiosi ylläpitää ajantasaista listaa tahoista, joilta palvelusetelillä voi hankkia palvelua. Kirjoita myös linkkiä kuvaava teksti tekstikenttään. Mikäli mikään näistä vaihtoehdoista ei ole sopiva, valitse Muu. Esimerkiksi jos virasto x tuottaa palvelua ministeriön y toimeksiannosta, valitse Muu -vaihtoehto. 2.2.5 Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua.
OHJE 15 (47) 3 Asiointikanavien tiedot 3.1 Verkkoasiointi Palvelutietovarannossa kuvattuihin palveluihin liitetään tiedot asiointikanavista. Asiointikanava on tapa, jolla asiakas saa palvelun käyttöönsä. Yhdellä palvelulla voi olla useita vaihtoehtoisia tai sarjassa toisiaan seuraavia asiointikanavia. Asiointikanavat voivat olla: verkkoasiointikanavia verkkosivuja: kotisivut, sosiaalisen median profiilisivut, työkalut, demot, oppaat, chat-palvelut tulostettavia lomakkeita puhelinasiointikanavia fyysisiä palvelupisteitä Jokainen palvelupiste tai muu asiointikanava kuvataan PTV:hen vain kerran ja liitetään kaikkiin niihin palveluihin, joissa kanava on käytössä. Lue tarkemmin luvusta Liitokset. Verkkoasioinnilla tarkoitetaan asiointikanavaa, jossa asiointi tapahtuu sähköisesti. 3.1.1 Hae verkkoasiointikanavia Verkkoasiointi-osion etusivulla voit tehdä haun yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea verkkoasiointikanavan nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Voit hakea ja valita myös muun organisaation. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. Verkkoasiointikanavan tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 16 (47) 3.1.2 Lisää uusi verkkoasiointikanava Uusi verkkoasiointi lisätään "Lisää verkkoasiointikanava" -painikkeella. Verkkoasiointikanavan perustiedoissa annetaan ensimmäiseksi Nimi: verkkoasiointikanavaa kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Organisaatio: Valitse alasvetovalikosta organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa verkkoasiointikanavasta. Kirjoita tiivistelmä verkkoasiointikanavan keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa, ja se auttaa hakukoneita löytämään asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan verkkoasiointikanavasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kerro, mitä verkkoasiointi pitää sisällään ja miten se toimii. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa vain verkkoasiointikanavaa, älä siihen kytkettyä palvelua tai palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä! Anna verkko-osoite, josta verkkoasiointikanava löytyy. Anna tarkka verkko-osoite, josta verkkoasiointi avautuu, älä esimerkiksi organisaatiosi verkkoasioinnin etusivua. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on http:// tai https://. Sähköinen tunnistus ja allekirjoitus: Anna tieto, vaatiiko verkkoasiointi käyttäjän sähköisen tunnistautumisen. Tunnistautumisella tarkoitetaan mitä tahansa tapaa, jolla käyttäjä joutuu kirjautumaan tai tunnistautumaan verkkoasioinnissa.
OHJE 17 (47) Osa verkkoasioinneista pitää allekirjoittaa sähköisesti ennen lähettämistä. Anna tässä yhteydessä tieto, vaatiiko verkkoasiointi sähköisen allekirjoituksen. Joissakin asioinneissa voidaan vaatia myös useampi sähköinen allekirjoitus. Valitse tällöin alasvetovalikosta vaadittavien sähköisten allekirjoitusten lukumäärä. Verkkoasioinnin käytön tuki Jos verkkoasioinnin käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, voit jättää tiedot täyttämättä. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä puhelinnumeroita, esim. vaihteen numeroa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu.
OHJE 18 (47) Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Liitteet ja lisätietolinkit Voit antaa linkkejä verkkoasiointikanavaan liittyviin ohjedokumentteihin tai -sivuihin. Liitteen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa, palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa liitetiedostoja. Kirjoita liitteelle selkeä, kuvaava nimi sekä tarvittaessa tarkempi kuvausteksti ja lisää liitteen tarkka verkko-osoite. Palveluajat muutoksia versiossa 1.3 Suosittelemme, että annat verkkoasiointikanavan palveluajat vain, jos verkkoasiointi ei ole käytettävissä ympäri vuorokauden. Normaaleista huoltokatkoista tai muista lyhyistä poikkeuksista ei tarvitse palveluaikoja määritellä. Jos verkkoasiointikanava on käytettävissä vain tiettyinä aikoina, voit määritellä ajat päiväkohtaisesti erikseen. Ruksaa viikonpäivä aktiiviseksi ja anna viikonpäivälle haluamasi kellonajat.
OHJE 19 (47) 3.2 Verkkosivu 3.2.1 Hae verkkosivuja Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan. Verkkosivu on kanava, josta saa lisätietoa ja neuvontaa palvelun käyttöön ottamiseen, mutta jossa ei aloiteta asiointiprosessia tai panna asiaa vireille. Verkkosivu voi olla linkki organisaation kotisivujen tietylle alasivulle tai se voi olla myös linkki esimerkiksi chattipalveluun tai sosiaalisen median kanavaan, jossa saa tietoja palvelusta. Verkkosivu-osion etusivulla voit tehdä haun yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea verkkoasiointikanavan nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Voit hakea ja valita myös muun organisaation. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. Verkkoasiointikanavan tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 20 (47) 3.2.2 Lisää uusi verkkosivu Uusi verkkosivukanava lisätään "Lisää verkkosivu" -painikkeella. Verkkosivukanavan perustiedoissa annetaan ensimmäiseksi Nimi: verkkosivua kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Kirjoita verkkosivun nimi siitä näkökulmasta, mitä tietoa asiakas tältä sivulta saa. Organisaatio: Valitse alasvetovalikosta organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa kanavasta. Kirjoita tiivistelmä verkkosivun keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa, ja se auttaa hakukoneita löytämään asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan verkkosivun sisältö mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa mistä asiasta verkkosivu tarjoaa lisätietoa ja miten sitä voi käyttää (erityisesti, jos kyseessä on esim. demo, chat tai etäpalvelu). Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa vain verkkosivukanavaa, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä!
OHJE 21 (47) Käytön tuki Jos verkkosivun (tai verkkosivulta käytettävän demon, chatin tai etäpalvelun) käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, jätä nämä tiedot tyhjäksi. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä puhelinnumeroita, esim. vaihteen numeroa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Kielet, joilla verkkosivu on saatavilla: Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet.
OHJE 22 (47) Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan. 3.3 Tulostettava lomake Tulostettavalla lomakkeella tarkoitetaan tiedostomuotoista lomaketta, jonka käyttäjä voi mahdollisesti täyttää tietokoneen näytöllä, mutta joka tulostetaan lähetettäväksi. Huom! Tulostettavan lomakkeen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa, palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa lomaketiedostoja. MUISTA! Jos organisaatiosi ylläpitää lomaketietoja tällä hetkellä Lomake.fi-alustalla, kannattaa tutustua tarkentavaan ohjeistukseen: https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ptv-tietojen-tuottaminen-yllapito-ja-hyodyntaminen/ptvn-tietosisallot/lomake-fi-tiedot/ 3.3.1 Hae tulostettavia lomakkeita Tulostettava lomake -osion etusivulla voit hakea lomakkeita yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea lomakkeen nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Voit hakea ja valita myös muun organisaation. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. Tulostettavan lomakkeen tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 23 (47) 3.3.2 Lisää uusi tulostettava lomake Uusi lomake lisätään "Lisää tulostettava lomake" -painikkeella. Tulostettavan lomakkeen perustiedoissa annetaan ensimmäiseksi Nimi: tulostettavan lomakkeen nimi. Organisaatio: Valitse alasvetovalikosta organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa lomakkeesta. Kirjoita tiivistelmä lomakkeen keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa, ja se auttaa hakukoneita löytämään asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan tulostettavan lomakkeen sisältö mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa, minkä asian tällä lomakkeella voi hoitaa sekä tarvittaessa, miten lomake tulee täyttää. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Lomaketunnus: Mikäli tulostettavalla lomakkeella on käytössä yksilöivä lomaketunnus, kirjoita se tähän. Jos lomakkeella ei tällaista tunnusta ole, jätä kenttä tyhjäksi. Tiedostomuoto: Valitse alasvetovalikosta lomakkeen tiedostomuoto. Anna tulostettavan lomakkeen verkko-osoite. Anna tarkka verkko-osoite, josta verkkoasiointi avautuu, älä esimerkiksi organisaatiosi verkkoasioinnin etusivua. Huolehdi, että verkkoosoitteen alussa on http:// tai https://. Jos samasta lomakkeesta on tarjolla useampi eri tiedostomuoto, vie kukin tiedostomuoto erikseen painamalla "Lisää"-linkkiä. Tällöin voit antaa jokaiselle tiedostomuodolle oman täsmällisen verkko-osoitteen.
OHJE 24 (47) Lomakkeen toimitustiedot Jos tulostettavan lomakkeen toimitustietoja ei löydy itse lomakkeelta, voit antaa tiedot tässä. Lomakkeen vastaanottaja: Kirjoita tähän vastaanottajan nimi (esim. organisaatio, osasto, yksikkö). Katuosoite/postilokero: anna postitusosoite joko katuosoitteen tai postilokero-osoitteen muodossa. Täydennä myös postinumero, jolloin postitoimipaikka täydentyy automaattisesti. Voit antaa toimitustiedot myös sanallisesti (myös ilman postiosoitetietoja) Toimitustieto sanallisesti -kentässä, esimerkiksi "Lomake voidaan toimittaa mihin tahansa organisaation X palvelupisteeseen".
OHJE 25 (47) Käytön tuki Jos tulostettavan lomakkeen käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, jätä nämä tiedot tyhjäksi. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä puhelinnumeroita, esim. vaihteen numeroa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon.
OHJE 26 (47) Liitteet ja lisätietolinkit Voit antaa linkkejä tulostettavan lomakkeen liitelomakkeisiin, ohjedokumentteihin tai -sivuihin. Liitteen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa, palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa liitetiedostoja. Kirjoita liitteelle selkeä, kuvaava nimi sekä tarvittaessa tarkempi kuvausteksti ja lisää liitteen tarkka verkko-osoite. 3.4 Puhelinasiointi Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan. Puhelinasioinnilla tarkoitetaan asiointikanavaa, jossa voi saada palveluun liittyvää neuvontaa tai jossa asiointi onnistuu puhelimitse. Puhelinasiointikanavia on kolmentyyppisiä: puhelu, tekstiviesti ja faksi. 3.4.1 Hae puhelinasiointikanavia Puhelinasiointi-osion etusivulla voit tehdä haun yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea puhelinasiointikanavan nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Voit hakea ja valita myös muun organisaation. Puhelinasiointikanavan tyyppi -kohdassa voit rajata hakua tyypeittäin. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. Puhelinasiointikanavan tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 27 (47) 3.4.2 Lisää uusi puhelinasiointikanava Uusi puhelinasiointi lisätään "Lisää puhelinasiointikanava" -painikkeella. Puhelinasiointikanavan perustiedoissa annetaan seuraavat tiedot: Nimi: puhelinasiointia kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Organisaatio: Valitse alasvetovalikosta organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa puhelinasiointikanavasta. Kirjoita tiivistelmä puhelinasiointikanavan keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa, ja se auttaa hakukoneita löytämään asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan puhelinasiointikanavasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa, mistä asiasta puhelinasiointikanava tarjoaa lisätietoa ja miten sitä voi käyttää. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Valitse puhelinasiointikanavan tyyppi: puhelu, tekstiviesti tai faksi. Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Huom! Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, kirjoita numero kansallisessa muodossa ilman maatunnusta. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton.
OHJE 28 (47) Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Mikäli puhelinasioinnilla on omat verkkosivut, joilta on mahdollista saada lisätietoa puhelinasiointikanavasta ja sen käytöstä, voit antaa tähän verkko-osoitteen. Käytön tuki: Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Kielet, joilla puhelinasiointi on saatavilla: Anna kielet, joilla asiakasta palvellaan tässä kanavassa. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet.
OHJE 29 (47) Palveluajat muutoksia versiossa 1.3 Palveluaikojen syöttäminen on ryhmitelty kolmeen erityyppiseen tilanteeseen. Näet antamasi palveluajat oikean reunan esikatselunäkymässä. Normaalit palveluajat Voit antaa normaalit palveluajat päiväkohtaisesti tai voit valita vaihtoehdoksi "Aina avoinna (24/7).". Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai määritellä haluamasi ajanjakson. Esimerkiksi jos palveluaika on lyhyempi kesäkuukausina, voit antaa ajanjakson päivämäärät ja palveluajat ja tarkentaa tietoja omalla otsikolla "Kesän palveluajat".
OHJE 30 (47) Vuorokauden yli menevät palveluajat Jos palveluaika menee yhden tai useamman vuorokauden yli, määrittele se tässä. Esimerkiksi jos kyseessä on päivystys pe 20.00 - ma 07.00. Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai valita haluamasi ajanjakson. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin viikonpäivä ja kellonaika. Voit antaa palveluajalle myös haluamasi otsikon. Poikkeavat palveluajat Syötä poikkeaviin palveluaikoihin tiedot, jos asiointikanava on esim. suljettu juhlapyhien vuoksi. Käytä poikkeavia aikoja erityisesti lyhytkestoisiin poikkeuksiin normaaleista palveluajoista. Jos palveluaika muuttuu esim. kesäkaudella pidemmäksi aikaa, anna tieto mieluiten normaaleissa palveluajoissa. Voit antaa poikkeavat palveluajat päiväkohtaisesti tai tietylle ajanjaksolle. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin päivämäärä kalenterista ja tarvittaessa myös kellonajat. Voit myös merkitä kanavan suljetuksi koko päiväksi tai koko ajanjaksoksi.
OHJE 31 (47) 3.5 Palvelupiste Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan. Palvelupiste on asiointikanava, jossa voi asioida tai ottaa käyttöön palvelun. Palvelupiste on aina jokin fyysinen paikka, jolla on osoite tai muu sijaintitieto. Esimerkiksi verotoimisto tai puisto ovat palvelupisteitä. 3.5.1 Hae palvelupisteitä Palvelupiste-osion etusivulla voit tehdä haun yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea palvelupisteen nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kentässä on oletusarvona oma organisaatiosi (=organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty). Voit hakea ja valita myös muun organisaation. Uutta versiossa 1.3! Voit kohdistaa hakua myös kieliversioittain. Palvelupisteen tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 32 (47) 3.5.2 Lisää uusi palvelupiste Uusi palvelupiste lisätään "Lisää palvelupiste" -painikkeella. Palvelupisteen tiedoissa annetaan: Nimi: palvelupistettä kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Organisaatio: Valitse alasvetovalikosta organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa palvelupisteestä. Kirjoita tiivistelmä palvelupisteestä. Tiivistelmä esitetään hakutuloksissa, ja se auttaa hakukoneita löytämään asiointikanavan. Kuvauksessa kerro palvelupisteestä mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa yleisesti, mitä asioita palvelupisteessä voi hoitaa. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Toimialue rajattu: Mikäli palvelupiste palvelee ainoastaan tiettyjen kuntien asukkaita tai sille on määritelty tarkka toimialue, valitse Kyllä ja valitse listalta kunnat. Tällaisia palvelupisteitä ovat esimerkiksi käräjäoikeudet. Kielet, joilla palvelupisteessä palvellaan: Anna kielet, joilla asiakasta palvellaan tässä palvelupisteessä. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet.
OHJE 33 (47) Palvelupisteen yhteystiedot Sähköposti: Kirjoita palvelupisteen sähköpostiosoite, jos sellainen on saatavilla. Älä anna tässä organisaation yleistä sähköpostiosoitetta. Faksinumero: palvelupisteen faksinumero, jos sellainen on saatavilla. Anna palvelupisteen puhelinnumero, jos sellainen on saatavilla. Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Huom! Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, kirjoita numero kansallisessa muodossa ilman maatunnusta. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Jos palvelupisteellä on omat verkkosivut, anna sivujen tiedot. Anna verkkosivuille havainnollinen nimi (esim. Anttolan koulun kotisivu) ja tarkka verkko-osoite. Voit antaa tarvittaessa useita verkkosivuja painamalla Lisää-linkistä.
OHJE 34 (47) Palvelupisteen osoitetiedot Anna palvelupisteen käyntiosoitteen tarkat tiedot: kirjoita kadunnimi omaan kenttäänsä ja osoitenumero omaansa. Postinumero: anna tarkka postinumero, postitoimipaikka täydentyy numeron perusteella automaattisesti. Uutta versiossa 1.3: Annettujen osoitetietojen perusteella käyntiosoitteelle haetaan Maanmittauslaitoksen rajapinnasta koordinaattitiedot. Haetut tiedot näytetään osoitteen alapuolella. Osoitteen lisätiedot: voit tarvittaessa kirjottaa tekstimuodossa osoitetta täsmentävän tiedon esim. "Oikeus- ja poliisitalo". Käyntiosoitteen lisäksi voit tarvittaessa antaa palvelupisteelle myös postiosoitteen. Klikkaa Postiosoite-linkkiä, jolloin saat postiosoitetta varten uudet osoitekentät. Anna katuosoite tai postilokero-osoite, lisää postinumero ja mahdolliset osoitteen lisätiedot. Palveluajat muutoksia versiossa 1.3 Palveluaikojen syöttäminen on ryhmitelty kolmeen erityyppiseen tilanteeseen. Näet antamasi palveluajat oikean reunan esikatselunäkymässä. Normaalit palveluajat Voit antaa normaalit palveluajat päiväkohtaisesti tai voit valita vaihtoehdoksi "Aina avoinna (24/7).". Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai määritellä haluamasi ajanjakson. Esimerkiksi jos palveluaika on lyhyempi kesäkuukausina, voit antaa ajanjakson päivämäärät ja palveluajat ja tarkentaa tietoja omalla otsikolla "Kesän palveluajat".
OHJE 35 (47) Vuorokauden yli menevät palveluajat Jos palveluaika menee yhden tai useamman vuorokauden yli, määrittele se tässä. Esimerkiksi jos kyseessä on päivystys pe 20.00 - ma 07.00. Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai valita haluamasi ajanjakson. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin viikonpäivä ja kellonaika. Voit antaa palveluajalle myös haluamasi otsikon.
OHJE 36 (47) Poikkeavat palveluajat Syötä poikkeaviin palveluaikoihin tiedot, jos asiointikanava on esim. suljettu juhlapyhien vuoksi. Käytä poikkeavia aikoja erityisesti lyhytkestoisiin poikkeuksiin normaaleista palveluajoista. Jos palveluaika muuttuu esim. kesäkaudella pidemmäksi aikaa, anna tieto mieluiten normaaleissa palveluajoissa. Voit antaa poikkeavat palveluajat päiväkohtaisesti tai tietylle ajanjaksolle. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin päivämäärä kalenterista ja tarvittaessa myös kellonajat. Voit myös merkitä kanavan suljetuksi koko päiväksi tai koko ajanjaksoksi. Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan.
OHJE 37 (47) 4 Kieliversiot uutta versiossa 1.3 Voit antaa palveluille ja asiointikanaville tiedot nyt myös ruotsiksi ja englanniksi. Kun haluat aloittaa uuden palvelun tietojen syöttämisen muulla kielellä kuin suomeksi, valitse Lisää palvelu -sivulla ensimmäiseksi palvelutietojen kieli. Sen jälkeen voit täyttää tietosisällöt valitsemallasi kielellä. Huom! Kielivalinta ei muuta käyttöliittymän kieltä. Ruotsinkielinen käyttöliittymä julkaistaan alkuvuodesta 2017. Kun haluat antaa kieliversion jo aiemmin suomeksi syötetylle palvelulle tai kanavalle, toimi näin: Hae ensin haluamasi palvelu tai asiointikanava. Avaa palvelu/kanavasivu Katsele ja muokkaa -näkymään. Valitse sen jälkeen Kielivalinta-kohdasta kieli, jolla haluat tietoja antaa. Voit valita syötettävän kieliversion rinnalle vertailukieleksi toisen kieliversion näin voit rinnakkain katsoa, että kieliversioissa annetut tiedot ovat mahdollisimman yhdenmukaiset. Tämän jälkeen klikkaa Muokkaa-painiketta, jolloin saat vasemmalla puolella olevan kieliversion kentät muokattaviksi ja oikealla puolella oleva vertailukieli pysyy lukutilassa. Täydennä kieliversion sisällöt. Huomaa, että osa sisällöistä periytyy ensimmäisestä kieliversiosta! Vain aktiivisina olevat kentät ovat muokattavissa kieliversiossa. Erityishuomiota! PTV:ssä olevat erilaiset tausta-aineistot tulevat päivittymään ruotsiksi ja englanniksi alkuvuodesta 2017. Tausta-aineistoilla tarkoitetaan kielten nimiä (esim. kielet, joilla palvelu saatavilla), kuntien nimiä (esim. alue, jolla palvelu saatavilla), Fintosta tulevia palvelun luokittelutietoja ja asiasanoja sekä palvelujen pohjakuvauksia. Kaikki näihin tausta-aineistoihin liittyvien tietojen valinnat voi kuitenkin tehdä tässä vaiheessa suomeksi. Aineistojen päivittämisen jälkeen näihin valintoihin pohjautuvat tiedot tulevat automaattisesti näkymään PTV-käyttöliittymissä myös muilla kielillä.
OHJE 38 (47) 5 Liitokset muutoksia versiossa 1.3 Palvelun ja siihen liittyvien asiointikanavien liitosten tekeminen on uudistunut täysin versiossa 1.3. Palvelun ja asiointikanavien liittäminen tehdään Liitokset-osiossa. Liitokset-osio toimii myös näkymänä jo aiemmin tehtyihin liitoksiin. Osioon pääsee päänavigaatiosta sekä myös palvelun tai asiointikanavien sivuilta.
OHJE 39 (47) 1. Valitse palvelut Valitse ensin palvelut, jonka liitoksia haluat katsoa tai johon haluat liittää uusia asiointikanavia. Hae palvelut oikean reunan hakutoiminnolla. Voit rajata hakua hakuehdoilla. Valitse haluamasi palvelu tai palvelut ruksaamalla. Valittu palvelu siirtyy vasemmalle puolella olevaan listaukseen ja näet samalla palveluun aiemmin liitetyt asiointikanava. 2. Valitse asiointikanavat Seuraavaksi valitse palveluun tai palveluihin liitettävät asiointikanavat. Klikkaa "Hae ja liitä asiointikanavia" -painiketta, jolloin siirryt asiointikanavien hakuun. Hae asiointikanavia hakutoiminnolla. Voit rajata hakua hakuehdoilla. Valitse haluamasi asiointikanavat ruksaamalla. Valitut asiointikanavat siirtyvät vasemmalla puolella olevaan listaukseen. Jos listaukseen oli valittuina useampi palvelu, saat samalla kerralla liitettyä valitsemasi asiointikanavat kaikkiin palveluihin.
OHJE 40 (47) 3. Liitoksen lisätiedot (valinnainen vaihe) Palvelun ja asiointikanavan liitokseen on mahdollista antaa lisätietoja, jotka koskevat vain valitun palvelun ja asiointikanavan liitosta. Ensimmäisessä vaiheessa liitoksen lisätiedoissa on mahdollista antaa: liitoksen kuvaus, jossa voidaan kuvata, missä palvelun asioissa juuri tätä asiointikanavaa tulisi käyttää. Kuvausteksti tulee antaa vain siinä tapauksessa, että kyseessä on erityisesti tämän palvelun ja tämän kanavan liitokseen liittyvä tarkentava tieto, jota ei ole kerrottu palvelun tai kanavan omissa kuvausteksteissä. maksullisuuden tiedot, jos palvelun maksu eroaa kanavittain. Maksullisuuden tiedot annetaan pääsääntöisesti palvelulle. Liitokseen näitä ei siis tarvitse erikseen täyttää, jos samat maksullisuuden tiedot pätevät kaikissa kanavissa.
OHJE 41 (47) 4. Yhteenveto Jos valitsemasi palvelut ja asiointikanavat ovat Julkaistu-tilassa, voit painaa Liitokset-sivulla suoraan Tallenna-painiketta, jolloin liitokset julkaistaan PTV:n avoimeen rajapintaan. Jatka yhteenvetoon -painikkeella voit siirtyä Yhteenveto-sivulle tarkastelemaan tekemiäsi liitoksia. Yhteenveto-sivulla voit myös julkaista kaikki Luonnos-tilassa olevat valitsemasi palvelut ja/tai asiointikanavat yhdellä kertaa painamalla Julkaise luonnokset -painiketta. Voit julkaista palvelut tai asiointikanavat myös niiden omilla sivuilla erikseen. 6 Tietojen esikatselu, muokkaus ja julkaisu 6.1 Jatka esikatseluun tallentaa tiedot luonnokseksi Kun luot uutta palvelua tai asiointikanavaa, saat tallennettua täyttämäsi palvelun tai asiointikanavien tiedot luonnostilaan painamalla Jatka esikatseluun -painiketta. 6.2 Tietojen muokkaus 6.3 Tietojen julkaisu Pääset katselemaan ja muokkaamaan tallentamiasi palvelu- tai asiointikanavatietoja hakusivujen kautta. Klikkaa hakutuloksesta haluamasi palvelun tai asiointikanavan nimeä, jolloin saat eteesi "katselu ja muokkaus" -näkymän. Sivulla näet aiemmin antamasi tiedot ja "Muokkaa"- painikkeella pääset muokkaamaan tietoja. Huom! Muokkaa-painike avaa aktiiviseksi eli muokattavaksi kunkin vaiheen kerrallaan. Sulje vaiheen muokkaustila klikkaamalla "Peruuta" tai "Tallenna" -painiketta, jolloin muiden vaiheiden "Muokkaa"-painikkeet jälleen aktivoituvat. "Katselu ja muokkaus" -tilasta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua.
OHJE 42 (47) Julkaistu-tilassa olevat palvelutiedot siirtyvät automaattisesti Suomi.fi-palvelutietovarannon avoimeen rajapintaan ja ovat käytettävissä rajapintaa hyödyntävissä järjestelmissä, esim. beta.suomi.fi-verkkopalvelussa. Beta.suomi.fihin tiedot haetaan beta-vaiheen aikana kerran vuorokaudessa. Huom! Koulutusympäristössä julkaistuja tietoja ei näytetä julkisessa beta.suomi.fi-palvelussa, mutta niitä hyödynnetään beta.suomi.fin kehitysympäristössä. 7 Hallinta 7.1 Organisaatiot Hallinta-osio pitää sisällään organisaatioiden pääkäyttäjille ja VRK:n PTV-pääkäyttäjille tarkoitettuja työkaluja. Huom! Hallinta-osion työkalun ja käyttöliittymien rakentaminen on vielä kesken. Organisaatiot-osiossa voit katsella ja ylläpitää palvelutietovarantoon tallennettujen organisaatioiden tietoja. 7.1.1 Hae organisaatioita Organisaatiot-osiossa voit tehdä haun yhdellä tai useammalla hakuehdolla: Nimi-kentässä voit hakea organisaation nimellä tai nimen osalla. Organisaatio-kenttään voit valita pääorganisaation, jonka alaorganisaatioita haluat listata. Organisaation tila voi olla luonnos tai julkaistu, myös tätä voi käyttää rajaavana hakuehtona. Paina valintojen jälkeen Hae-painiketta.
OHJE 43 (47) 7.1.2 Lisää uusi organisaatio Uusi organisaatio lisätään painamalla "Lisää organisaatio" -painiketta. Organisaation tiedoissa annetaan: Organisaatiotaso: Valitse ensin, minkä tason organisaatiota olet tekemässä. Oletko lisäämässä uuden pääorganisaation vai lisäätkö uuden alaorganisaation olemassa olevalle organisaatiolle. Kun valitse "Alaorganisaatio", saat viereen pudotusvalikon, josta valitset sen pääorganisaation, jonka alle alaorganisaatio luodaan. Organisaatiotyyppi: Valitse listalta valtio, kunta, alueellinen yhteistoimintaorganisaatio, järjestöt tai yritykset. Jos valitset kunta, syötä myös kunnan nimi, jolloin järjestelmä täydentää automaattisesti kuntanumeron. Organisaation nimi: Kirjoita organisaation tai alaorganisaation nimi. Kirjoita organisaation nimi virallisessa muodossa. Jos organisaatiossasi on käytössä vaihtoehtoinen nimi, jota käytetään esimerkiksi viestinnässä, voit antaa sen Vaihtoehtoinen nimi -kentässä
OHJE 44 (47) Vaihtoehtoinen nimi: Jos organisaatiolla on käytössä vaihtoehtoinen nimi, kirjoita se tähän. Jos haluat, että tätä nimeä käytetään organisaation palveluiden yhteydessä ensisijaisena nimenä, ruksaa kohta "Ensisijaisesti käytettävä nimi". Y-tunnus: Anna organisaatio Y-tunnus. Jos et muista sitä, voit hakea Y-tunnuksen Yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä (YTJ). Tarkista myös organisaation käytäntö: joillakin organisaatioilla on vain yksi yhteinen Y-tunnus, toisilla myös alaorganisaatioilla on omat Y-tunnuksensa. Varmista, että annat alaorganisaatiolle oikean Y-tunnuksen. Huomioi tunnuksen oikea muoto: seitsemän numeroa, väliviiva ja tarkistusmerkki eli esim. 1234567-8. Organisaatiotunniste: Jos organisaatiollasi tai toimialallasi on käytössä organisaatio-oidluokitus (tällainen on olemassa esimerkiksi sote-sektorilla), kirjoita tähän tämän luokituksen mukainen organisaatiotunniste eli OID. Kuvaus: Kirjoita organisaatiolle lyhyt, käyttäjäystävällinen kuvaus. Mikä tämä organisaatio tai alaorganisaatio on ja mitä se tekee organisaation palveluita käyttävän asiakkaan näkökulmasta? Älä mainosta, vaan kuvaa neutraalisti organisaation ydintehtävä. Klikkaamalla "Lisää yhteystiedot" pääset antamaan organisaation yleiset yhteystiedot.
OHJE 45 (47) Yhteystiedot Sähköpostiosoite: Kirjoita organisaation yleinen sähköpostiosoite, esim. kirjaamoon tai asiakaspalveluun. Voit myös tarvittaessa antaa sähköpostiosoitteelle lisätiedon, jolla voit tarkentaa, minne sähköposti organisaatiossasi ohjautuu. Lisätietoa ei kuitenkaan tarvitse antaa, jos osoite itsessään on selkeästi ymmärrettävä, esim. kirjaamo@virasto.fi. Voit antaa useita sähköpostiosoitteita Lisää-linkistä. Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: syötä ensin maan suuntanumero ja sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim. +358451234567). Huom! Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, kirjoita numero kansallisessa muodossa ilman maatunnusta. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit antaa useita puhelinnumeroita Lisää-linkistä.
OHJE 46 (47) Verkkosivu: Anna verkkosivulle lyhyt, kuvaava nimi, joka voidaan esittää käyttäjille. Anna verkkosivun tarkka verkko-osoite. Voit antaa useita verkkosivuja Lisää-linkistä ja määritellä niiden esitysjärjestyksen. Postiosoite: anna organisaation postiosoite katuosoitteena tai postilokero-osoitteena. "Osoitteen lisätieto" -kenttään voit tarvittaessa kirjottaa tekstimuodossa osoitetta täsmentävän tiedon esim. "Oikeus- ja poliisitalo". Voit antaa useita postiosoitteita Lisää-linkistä. Käyntiosoite: anna organisaation käyntiosoitteen tiedot. Jos varsinaista päätoimipistettä ei ole, voit jättää tiedot tyhjäksi. Voit antaa useita käyntiosoitteita Lisää-linkistä. Jatka esikatseluun ja julkaise Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnostilaan, paina "Jatka esikatseluun" -painiketta. Esikatselussa voit tarkastella täyttämiäsi tietoja ja vielä muokata niitä tarvittaessa. Esikatselusta löydät "Julkaise"-painikkeen, jolla saat tiedot julkaistua PTV:n avoimeen rajapintaan.