Suomi.fi-palvelutietovarannon käyttöohje

Transkriptio

1 OHJE 1 (88) Suomi.fi-palvelutietovarannon käyttöohje Ohje palvelutietojen ylläpitoon Suomi.fi-palvelutietovarannon ylläpitokäyttöliittymissä

2 OHJE 2 (88) VERSION HALLINTA 1.0 PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.1 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.2 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.3 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.35 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.4 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.45 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.5 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.6 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.6 käyttöohje, päivitetty kpl 1.1 kohdat 3. ja PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.7 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.8 käyttöohje

3 OHJE 3 (88) PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 1.9 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 2.0 käyttöohje PTV-ylläpitokäyttöliittymän version 2.1 käyttöohje. Tarkennettu kirjautumiseen liittyvää ohjeistusta Sisällysluettelo 1 Kirjaudu sisään Suomi.fi-palvelutietovarantoon Salasanan vaihtaminen Tuotanto-PTV:hen Käyttäjäroolit Palvelutietovarannon käyttäjäroolit Palveluhallinnan käyttäjäroolit Hakunäkymä Hakutulokset Sisältöihin liittyviä yleisiä ohjeita Organisaatiot Organisaation tiedot Palvelun tiedot Palvelun perustiedot Palvelun kieli Palvelun pohjakuvaus Muut palvelun perustiedot Luokittelu ja asiasanat Toteutustapa ja tuottajatiedot Asiointikanavien tiedot Verkkoasiointi Verkkosivu Tulostettava lomake Puhelinasiointi Palvelupaikka Palvelupaikan esteettömyystiedot Asiointikanavien palveluajat Listattujen tietojen järjestäminen Palvelukokonaisuus Palvelun tai asiointikanavan kopioiminen pohjaksi Kieliversiot Liitokset... 65

4 OHJE 4 (88) Palvelun ja kanavan liittäminen toisiinsa palvelu- tai kanavasivun alareunassa Palvelun ja kanavan liittäminen toisiinsa Liitokset-välilehdellä Liitoksen lisätiedot (valinnainen vaihe) Ajastettu julkaisu ja arkistointi Massatyökalut Massajulkaisu Massa-arkistointi Massakopiointi Muutos- ja liitoshistoria Tehtävät ja ilmoitukset-osio Tehtävät-välilehti Ilmoitukset-välilehti Käännöstoiminnallisuus Sisältöjen tilat ja tietojen julkaisu Ohjeet ja PTV-tuki SUOMI.FI-PALVELUTIETOVARANNON KÄYTTÖOHJE Suomi.fi-palvelutietovaranto (palvelutietovaranto, PTV) on keskitetty tietovaranto, johon organisaatiot, joilla on joko käyttövelvollisuus tai käyttöoikeus, tuottavat tiedot tarjoamistaan palveluista ja asiointikanavista sekä palveluun kytkeytyvän organisaation tiedoista. Palvelutietovaranto on kansallinen, yhteinen tietomalli ja tietokanta. Palvelutietovarantoon kuvataan kansalaisille, yrityksille ja viranomaisille kohdistetut palvelut ja niiden asiointikanavat yhdenmukaisesti ja asiakaslähtöisesti. Palvelutietovarannon sisältö on avointa dataa ja se on avoimen rajapinnan kautta käytettävissä missä tahansa muussa palvelussa. 1 Kirjaudu sisään Suomi.fi-palvelutietovarantoon Palvelutietovarannon ylläpitokäyttöliittymä on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tuotanto-PTV: kirjautuminen Suomi.fi-palveluhallintasivuston kautta osoitteessa Klikkaa Kirjaudu -painiketta sivun oikeassa yläreunassa ja valitse seuraavalla sivulla joko vahva tunnistautuminen ( Tunnistaudu ) tai heikko tunnistautuminen käyttäjätunnuksella ja salasanalla ( Kirjaudu käyttäjätunnuksella ). Ensimmäisellä Tuotanto-PTV:n käyttökerralla rekisteröidyt Suomi.fi-palveluhallinnan käyttäjäksi. Rekisteröityminen edellyttää vahvaa tunnistautumista varmennekortilla, verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Tunnistautumisen jälkeen voit luoda itsellesi

5 OHJE 5 (88) käyttäjätunnuksen ja salasanan Palvelutietovarannon myöhempää käyttöä varten. Jatkossa voit siis kirjautua Tuotantoympäristöön antamalla käyttäjätunnuksesi ja luomasi salasanan. Huom. Suomi.fi-palveluhallinnan pääkäyttäjän tulee aina tunnistautua vahvasti (pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla) Palveluhallintaan muiden käyttäjien käyttäjäoikeuksia muokatakseen. Palvelutietovarantoa varten luodulla käyttäjätunnuksella ja salasanalla ei pääse muokkaamaan käyttäjäoikeuksia. Koulutus-PTV: Koulutusympäristöön kirjaudutaan osoitteessa palvelutietovaranto.trn.suomi.fi. Käyttäjille on tarjolla testitunnuksia, joilla he pääsevät tutustumaan koulutusympäristön toiminnallisuuksiin. Tarjolla on myös testitunnuksia rajapinnan käyttöä varten. Testitunnukset löydät Suomi.fipalveluhallinnasta sivulta Koulutusympäristöön ajetaan kolmen kuukauden välein peruspaketti, joka sisältää etukäteen määriteltyä aineistoa. Muuta aineistoa (käyttäjien omat testikuvaukset) ei säilytetä. Testitunnusten salasanat uudistetaan myös kolmen kuukauden välein. Käyttämäsi ympäristön tunnistat yläreunassa näkyvästä tekstistä: KOULUTUS tai TUOTANTO. Huomaa! Koulutus-PTV:tä siivotaan aika ajoin, eikä siellä kannata säilyttää ainutkertaista materiaalia. Pidä siis kopiot tallessa muualla tai tuota palvelukuvaukset suoraan Tuotanto-PTV:hen luonnostilaisina ja julkaise sitä mukaa kun ne valmistuvat.

6 OHJE 6 (88) Salasanan vaihtaminen Tuotanto-PTV:hen Jos unohdat Tuotanto-PTV:hen luomasi heikon tunnistamisen salasanan, voit tilata itsellesi uuden salasanan sivulla Paina Unohditko salasanan -linkkiä. Saat sähköpostiisi salasananvaihtolinkin. 1.2 Käyttäjäroolit Palvelutietovarannon käyttäjäroolit Palvelutietovarannossa on käytössä neljä erilaista käyttäjäroolia: PTV:n järjestelmäpääkäyttäjä = PTV:n ylimmäinen pääkäyttäjärooli VRK:n henkilöillä PTV-pääkäyttäjä = käyttöönottaneen organisaation PTV-tietojen pääkäyttäjä. PTV-ylläpitäjä = käyttöönottaneen organisaation PTV-tietojen ylläpitäjä. API-käyttäjä = IN-rajapinnan kautta tietoja tuovan organisaation/järjestelmän määritelty käyttäjärooli.

7 OHJE 7 (88) Ylläpitokäyttöliittymässä tärkeimmät roolit ovat organisaatioiden PTV-pääkäyttäjillä ja - ylläpitäjillä. Alla olevaan taulukkoon on koottu pääkäyttäjä- ja ylläpitäjäroolien oikeuksista ylläpitokäyttöliittymässä. Kaikilla PTV-käyttäjillä on oikeus hakea ja katsella kaikkien organisaatioiden PTV-tietoja sekä pohjakuvausten tietoja. Muokkausoikeudet ovat ainoastaan oman organisaation pääkäyttäjillä ja ylläpitäjillä. Tehtävä PTV-pääkäyttäjä PTV-ylläpitäjä Lisätietoa Pääorganisaation luonti Ei sallittu Ei sallittu Pääorganisaation arkistointi Ei sallittu Ei sallittu Arkistointi poistaa organisaation rajapinnasta ja samalla myös näkymästä Suomi.fiverkkopalvelusta. Pääorganisaation tietojen muokkaus (tietojen lisäys/muutos/poisto) Organisaatiorakenteen (puun) muutokset Alaorganisaation luonti Sallittu Ei sallittu Alaorganisaation arkistointi Sallittu Ei sallittu Alaorganisaation tietojen muokkaus (lisäys/muutos/poisto) Palvelujen tai asiointikanavien luonti Palvelu tai asiointikanavien tietojen muokkaus (lisäys/muutos/arkistointi) Sallittu Sallittu Nimen muutos ei sallittu (05/2017 hoidetaan Palvelunhallinnan kautta) Sallittu Ei sallittu Ei tuettu vielä, tulossa Sallittu Sallittu Sallittu Sallittu Sallittu Sallittu Liitosten luonti Sallittu Sallittu Liitosten poisto Sallittu Sallittu Liitosten lisätietojen muokkaus (lisäys/muutos/poisto) Pohjakuvausten luonti, poisto tai tietojen muutokset Pohjakuvausten liittäminen palveluihin Sallittu Sallittu Ei sallittu Ei sallittu Pohjakuvausten ylläpito-oikeus on vain PTV -järjestelmäpääkäyttäjillä. Sallittu Sallittu PTV:n järjestelmäpääkäyttäjien tehtävänä on mm. ylläpitää pohjakuvausten sisältöjä sekä valvoa PTV-sisältöjen laatutasoa. Järjestelmäpääkäyttäjillä on oikeus pyytää palvelutiedoista vastaavaa organisaatiota muokkaamaan palvelu- tai asiointikanavakuvauksia laatutason varmistamiseksi. Järjestelmäpääkäyttäjillä on myös oikeus muuttaa sisällönkuvailun luokitteluja ja asiasanoja, jos se havaitsee niiden käytössä korjattavaa. Myös havaitut kirjoitus- tai lyöntivirheet voidaan korjata.

8 OHJE 8 (88) Järjestelmäpääkäyttäjien tehtäviä hoitavat Suomi.fi-verkkotoimituksen henkilöt Väestörekisterikeskuksessa Palveluhallinnan käyttäjäroolit 2 Hakunäkymä Palveluhallinta-sivustolla on myös käytössä käyttäjärooleja, joilla tarkoitetaan eri asiaa kuin Palvelutietovarannon käyttäjärooleilla. Kullakin Palveluhallinnan kautta Palvelutietovarantoa käyttävällä organisaatiolla tulee olla Palveluhallinnan pääkäyttäjä. Tämä Palveluhallinnan pääkäyttäjä voi kutsua organisaationsa käyttäjiä Palveluhallintaan, muokata käyttäjien käyttöoikeuksia, lisätä itselleen oikeuden Palvelutietovarannon käyttöön. Huom. Palveluhallinnan pääkäyttäjän tulee aina tunnistautua vahvasti (pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla) Palveluhallintaan käyttäjäoikeuksia muokatakseen. Palvelutietovarantoa varten luodulla käyttäjätunnuksella ja salasanalla ei pääse muokkaamaan käyttäjäoikeuksia. Kirjautumisen ja Palvelutietovarantoon siirtymisen jälkeen saat näkyviin Tietosisällöt-haun, jossa voit hakea kaikkia PTV:ssä olevia sisältötyyppejä: palvelukuvauksia, asiointikanavia, organisaation tietoja,pohjakuvauksia tai palvelukokonaisuuksia. Voit kohdistaa haun kerralla joko kaikkiin sisältötyyppeihin tai rajata haun vain tiettyihin sisältötyyppeihin. Haku kohdistuu sisältötyypin nimi- ja vaihtoehtoinen nimi -kenttiin. Kaikilla PTV-käyttäjille on oikeus katsella kaikkien organisaatioiden tietoja, mutta tietojen ylläpito-oikeus on vain organisaation pääkäyttäjillä ja ylläpitäjillä. Pohjakuvausten ylläpitooikeus on ainoastaan järjestelmäpääkäyttäjillä.

9 OHJE 9 (88) Hakunäkymä on oletuksena näkyvissä suppeana, jolloin näet hakusivulla hakusanaruudun, sisältötyyppivalinnan ja organisaatiovalinnan. Lisäksi valittavana on Hae vain omista sisällöistä -rajaus, joka rajaa haun niihin tietoihin, jotka olet itse luonut tai joita olet muokannut. Oletusvalintoina haussa ovat seuraavat: sisältötyyppi: kaikki organisaatio: oma organisaatiosi (johon käyttäjätunnuksesi on kytketty) tila: luonnos, julkaistu kieliversiot: suomi, ruotsi, englanti Voit kirjoittaa hakukenttään haluamasi hakusanan tai voit jättää kentän tyhjäksi. Hakukenttään voit myös antaa muokkaajan sähköpostiosoitteen. Hakutuloksiin tulee näkyviin niitä palveluja tai asiointikanavia, joiden tiedoista löytyy haettu muokkaajan sähköpostiosoite tai tunnistetieto. Voit hakea myös organisaation/palvelun/asiointikanavan PTV-tunnistetiedolla eli ID:llä. Löydät PTV-tunnisteen kunkin palvelun tai asiointikanavan Lisätietoa-osiosta Tunnistetiedotvälilehdeltä. Hakutulokset saat näkyviin painamalla Hae-painiketta. Laajemmat hakuvalinnat Laajemmat hakuvalinnat saat näkyviin painamalla oikeassa reunassa olevaa nuoli-symbolia.

10 OHJE 10 (88) Hakutulokset Laajemmassa hakunäkymässä voit tarkentaa hakukriteereitä valitsemasi sisältötyypin mukaan. Tarjolla olevat hakukriteerit siis vaihtuvat sen mukaan, mihin sisältötyyppiin olet ensin rajannut hakua. Hakusana-kenttään voit kirjoittaa haluamasi hakusanan. Tila-valinnassa voit valita, missä tilassa olevia sisältöjä haluat hakea. Luonnoksia ovat kaikki ne sisällöt, joita ei ole vielä julkaistu tai joita on viimeisimmän julkaisun jälkeen muokattu, mutta muutoksia ei ole vielä julkaistu. Julkaistut sisällöt julkaistaan avoimeen rajapintaan, ja ne näkyvät mm. Suomi.fi-verkkopalvelussa. Arkistoidut sisällöt ovat niitä, jotka on poistettu julkaisusta ja siirretty arkistoon. Sisältötyyppi-kohdassa voit valita, mitä sisältötyyppiä haluat hakea. Voit hakea joko kaikkia sisältötyyppejä kerralla tai rajata haun tiettyihin sisältötyyppeihin. Valittavissa ovat palvelu, kaikki asiointikanavat, kukin asiointikanava erikseen (verkkoasiointi, verkkosivu, tulostettava lomake, puhelinasiointi, palvelupaikka), organisaatio, pohjakuvaus ja palvelukokonaisuus. Tarkemmat hakuehdot muuttuvat valitun sisältötyypin mukaan. Organisaatio-kentässä voit hakea joko kaikkia organisaatioita tai useita organisaatioita ja niiden alaorganisaatioita. Voit siis kohdistaa haun johonkin pääorganisaatioon ja kaikkiin sen alaorganisaatioihin tai joihinkin niistä. Kun kirjoitat hakukenttään organisaation nimen tai osan nimestä, rajaus antaa listan mahdollisista rajaukseen valittavista organisaatioista. - Kieliversio-valinta rajaa hakua sisältöjen kieliversioihin. PTV:hen on mahdollista syöttää palvelutietoja suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, pohjoissaameksi, inarinsaameksi ja koltansaameksi. Palveluluokka-sisältää kaikki julkisten palvelujen luokituksen luokat, joihin jokainen PTV:ssä kuvattu palvelu kytketään. Tämä hakukriteeri on näkyvissä ja käytössä vain palvelukuvausten ja pohjakuvausten yhteydessä. Asiasanalla haettaessa haku kohdistuu vain niihin palveluihin, joissa kyseistä asiasanaa on käytetty. Tämä hakukriteeri on näkyvissä ja käytettävissä vain palvelukuvausten yhteydessä. Palvelutietovarantoon tallennettavia palvelutyyppejä ovat "palvelu", "lupa tai muu velvoite" tai "ammattipätevyys". Voit kohdistaa haun tyypeittäin. Kun valitset hakuehdoksi tiettyjä ehtoja, saat näkyviin lisää kenttiä, joilla voit kohdistaa hakua paremmin: Kun valitset sisältötyypiksi Palvelu, saat tarjolle myös Kohderyhmä-rajauksen. Kun valitset sisältötyypiksi Palvelu ja kohderyhmäksi Kansalaiset, saat tarjolle myös Elämäntilanne-rajauksen. Kun valitset sisältötyypiksi Palvelu ja kohderyhmäksi Yritykset ja yhteisöt, saat tarjolle myös Toimiala-rajauksen. Rajausten jälkeen saat hakutulokset näkyviin painamalla Hae-painiketta. Haun tekemisen jälkeen näet oikeassa reunassa hakutulosten määrän. Voit lajitella hakutuloksia sarakkeiden mukaan otsikoita napsauttamalla.

11 OHJE 11 (88) Hakutulosrivillä näet seuraavat tiedot: Kieli ja tila: näet kieliversiot, joihin on annettu sisältöä. Sininen symboli kertoo, että kieliversio on julkaistu. Oranssi symboli kertoo, että kieliversio on luonnostilainen eli sitä ei ole julkaistu vielä kertaakaan tai tietoja on julkaisun jälkeen muokattu, mutta muutoksia ei ole vielä julkaistu. Nimi-sarakkeessa on sisällön nimen edessä silmäikoni, jonka avulla voit pikakatsella sisältöä. Palvelutyyppi-sarakkeessa näkyy tieto, mistä palvelutyypistä on kyse. Tieto esitetään vain palvelukuvausten haussa. Organisaatio-sarakkeessa näytetään palveluiden kohdalla ensin päävastuuorganisaation nimi ja sen jälkeen palvelulle annetut muut vastuutahot. Muissa sisältötyypeissä näkyy vain vastuuorganisaatio. Muokattu: sisällön viimeisin muokkausajankohta. Muokkaaja: viimeksi sisältöä muokanneen henkilön käyttäjätunnus. 3 Sisältöihin liittyviä yleisiä ohjeita Palvelutietovarannon sisältöihin liittyviä ohjeita on koottu Suomi.fi-palveluhallintasivustolle. Muistathan tutustua ainakin seuraaviin: Suomi.fi-palvelutietovarannon toimituspolitiikka Kirjoitus- ja tyyliohjeet Koska Palvelutietovarannon sisällöt ovat avointa, rakenteista dataa, on erilaisten tekstisisältöjen muotoilukeinoja niukasti. Voit kuitenkin jakaa tekstiä kappaleisiin ja tarvittaessa käyttää kahta erilaista luettelotyyliä: luettelomerkkiä tai numeroitua luetteloa. Nämä toiminnot löytyvät kunkin pidemmän tekstikentän oikeasta yläkulmasta.

12 OHJE 12 (88) Organisaatiot Palveluhallinnan käyttöönoton myötä uudet organisaatiot luodaan Palveluhallinnan kautta. Pääorganisaatioiden lisäämisen tekee aina Väestörekisterikeskus käyttölupahakemuksen perusteella. Pääorganisaation lisääminen edellyttää organisaatiolta PTV-tietojen tuottajaksi liittymistä ja käyttöehtojen hyväksymistä. Organisaation pääkäyttäjän tulee täyttää organisaation pakolliset tiedot ennen kuin organisaatiota voi julkaista tai siihen voi liittää palveluja ja kanavia. Organisaatiotiedot täytyy tuottaa kaikilla kielillä, joilla organisaatio kuvaa palveluja ja kanavia. Tietosisältöjen hausta löydät kaikki PTV:hen tallennettujen organisaatioiden tiedot. Kaikilla PTV-käyttäjillä on oikeus katsella kaikkien organisaatioiden organisaatio-, palvelu- ja asiointikanavatietoja, mutta tietojen ylläpito-oikeus on vain saman organisaation pääkäyttäjillä ja ylläpitäjillä. Oikeus alaorganisaatioiden lisäämiseen on ainoastaan organisaation pääkäyttäjän oikeuksilla. Sallittujen organisaatiotasojen määrä on rajattu kuuteen (yksi päätaso + neljä alatasoa). Muistathan, että organisaation tiedot tulee antaa kaikilla niillä kielillä, joilla olet kuvaamassa palveluita ja asiointikanavia. Jos siis kuvaat palvelutietoja ruotsiksi, englanniksi, pohjoissaameksi, inarinsaameksi tai koltansaameksi, myös organisaation tiedot tulee antaa näillä kielellä. Suosittelemme, että käyt täyttämässä oman organisaatiosi perustiedot aivan ensimmäiseksi kaikilla niillä kielillä, joilla olet kuvaamassa tietosisältöjä. Myös tarvittavat alaorganisaatiot kannattaa luoda valmiiksi heti alussa. Näin organisaatio/alaorganisaation saa valittua halutuille palveluille tai asiointikanaville ja näiden kieliversioille. 4.1 Organisaation tiedot Organisaatiotieto on PTV:ssä taustatieto, joka kytketään palvelulle tai asiointikanavalle. Organisaatiotieto kertoo, mikä organisaatio vastaa asiointikanavasta tai palvelusta tai on palvelun tuottajana.

13 OHJE 13 (88) Muistathan! Palvelupaikat (esim. päiväkodit, koulut, liikuntapaikat) eivät ole organisaatioita, vaan ne kuvataan palvelupaikkoina. Kun muokkaat organisaatiosi tietoja tai lisäät uutta alaorganisaatiota, valitse aivan ensimmäiseksi kieli, jolla kuvaat tai muokkaat tietoa. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. Organisaatiolle annetaan seuraavia tietoja: Organisaatiotaso: Organisaatiotaso kertoo, onko kyse pääorganisaatiosta vai alaorganisaatiosta. Kun teet oman organisaatiosi alle uutta alaorganisaatiota, valitse tyypiksi Alaorganisaatio". Viereisessä pudotusvalikossa on oletusarvona organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty. Voit tarvittaessa valita oman organisaatiosi hierarkiasta myös muun organisaation, jonka alle uusi alaorganisaatio luodaan.

14 OHJE 14 (88) Organisaatiotyyppi: Valitse listalta valtio, kunta, alueellinen yhteistoimintaorganisaatio, järjestö tai yritys. HUOM. Palvelutietovarannossa on otettu huomioon myös tuleva sote- ja maakuntauudistus. Tätä varten organisaatiotyyppilistassa näkyy uusina tyyppeinä maakunta, maakunnan liikelaitoksen sote-keskus ja yksityisen palvelutuottajan sote-keskus. Kun tulevat maakunnat liittyvät PTV-organisaatioiksi, heidän organisaatiotyypikseen merkitään maakunta. Sote-keskus-organisaatiotyyppiä ei pääse Palvelutietovarannon käyttöliittymän kautta valitsemaan, vaan sote-keskukset tuodaan Palvelutietovarantoon rajapinnan kautta Kelan ja Valviran rekistereistä. Sote-keskus-organisaatiotyyppiä ei voi myöskään vaihtaa toiseksi organisaatiotyypiksi. Aluetieto: organisaatiotiedoissa määritellään alue, jolla organisaatio pääsääntöisesti tarjoaa palveluja. Organisaatiolle valittu alue tulee esitäytettynä organisaatiolle luotuihin palveluihin, mutta voit tarvittaessa muuttaa ja tarkentaa valintaa palveluittain. Jos valitset organisaatiotyypiksi "kunta", syötä myös kunnan nimi, jolloin järjestelmä täydentää automaattisesti kuntanumeron. Jos valitset organisaatiotyypiksi "Alueellinen yhteistoimintaorganisaatio", voit valita kuntia yksitellen, maakunnan, yrityspalvelujen seutualueen tai sairaanhoitopiirin. Muiden organisaatiotyyppien kohdalla valittavissa ovat seuraavat vaihtoehdot: Koko maa Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa Rajattu alue (valittavissa kunta, maakunta, yrityspalvelujen seutualue tai sairaanhoitopiiri)

15 OHJE 15 (88) Organisaation nimi: Kirjoita organisaation nimi virallisessa muodossa. Vaihtoehtoinen nimi: Jos organisaatiollasi on käytössä vaihtoehtoinen nimi, jota käytetään esimerkiksi viestinnässä, kirjoita se tähän. Jos haluat, että tätä nimeä käytetään organisaation palveluiden yhteydessä ensisijaisena nimenä, ruksaa kohta "Ensisijaisesti käytettävä nimi". Y-tunnus: Anna organisaation Y-tunnus. Jos et muista sitä, voit hakea Y-tunnuksen Yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä (YTJ). Tarkista myös organisaation käytäntö: joillakin organisaatioilla on vain yksi yhteinen Y-tunnus, toisilla myös alaorganisaatioilla on omat Y- tunnuksensa. Varmista, että annat alaorganisaatiolle oikean Y-tunnuksen. Huomioi tunnuksen oikea muoto: seitsemän numeroa, väliviiva ja tarkistusmerkki ( ). Organisaatiotunniste: Jos organisaatiollasi tai toimialallasi on käytössä organisaatio- OIDluokitus (tällainen on olemassa esimerkiksi sote-sektorilla), kirjoita tähän tämän luokituksen mukainen organisaatiotunniste eli OID. Tiivistelmä: lyhyt kuvaus organisaatiosta (enintään 150 merkkiä). Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fiverkkopalvelun hakutuloksissa. Kuvaus: Kirjoita organisaatiolle lyhyt, käyttäjäystävällinen kuvaus. Mikä tämä organisaatio tai alaorganisaatio on ja mitä se tekee organisaation palveluita käyttävän asiakkaan näkökulmasta? Älä mainosta, vaan kuvaa neutraalisti organisaation ydintehtävä. Klikkaamalla "Lisää yhteystiedot" pääset antamaan organisaation yleiset yhteystiedot: Sähköpostiosoite: Kirjoita organisaation yleinen sähköpostiosoite, esim. kirjaamoon tai asiakaspalveluun. Voit myös tarvittaessa antaa sähköpostiosoitteelle lisätiedon, jolla voit tarkentaa, minne sähköposti organisaatiossasi ohjautuu. Lisätietoa ei kuitenkaan tarvitse antaa, jos osoite itsessään on selkeästi ymmärrettävä, esim. Voit antaa useita sähköpostiosoitteita Uusi sähköpostiosoite -linkistä.

16 OHJE 16 (88) Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolelta kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Lisätieto-kenttään voin antaa puhelinnumeroa tarkentavan selitteen. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Hintatiedot sanallisesti -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit antaa useita puhelinnumeroita Uusi puhelinnumero -linkistä.

17 OHJE 17 (88) Verkkosivu: Anna verkkosivulle lyhyt, kuvaava nimi, joka voidaan esittää käyttäjille. Anna verkkosivun tarkka verkko-osoite, muista aloittaa osoite aina tai Voit antaa useita verkkosivuja Uusi verkkosivu -linkistä.

18 OHJE 18 (88) Postiosoite: anna organisaation postiosoite katuosoitteena tai postilokero-osoitteena. Tarvittaessa voit antaa myös ulkomaisen osoitteen tekstimuodossa. "Osoitteen lisätieto" - kenttään voit myös kirjoittaa tekstimuodossa osoitetta täsmentävän tiedon. Voit antaa useita postiosoitteita Uusi postiosoite -linkistä.

19 OHJE 19 (88) Käyntiosoite: anna organisaation käyntiosoitteen tiedot. Jos varsinaista päätoimipistettä ei ole, voit jättää tiedot tyhjäksi. "Osoitteen lisätieto" -kenttään voit tarvittaessa kirjottaa tekstimuodossa osoitetta täsmentävän tiedon esim. "Oikeus- ja poliisitalo". Kirjoita tarkka katuosoite ja tarkka osoitenumero erillisille kentille. Antamasi osoitteen perusteella PTV hakee osoitteen sijaintikoordinaatit Maanmittauslaitoksen karttarajapinnasta. Jos osoitenumero on esimerkiksi 10-12, siitä luetaan ensimmäinen numero, jonka mukaan karttakoordinaatit haetaan. "Näytä kartta" -kohdasta voit avata katsottavaksi kartan, jossa karttapiste näkyy. Voit tarvittaessa muuttaa karttapistettä haluamaasi kohtaan: Klikkaa karttapisteen tietoikkunassa näkyvää linkkiä "Muokkaa karttapistettä"

20 OHJE 20 (88) Sen jälkeen klikkaa piste haluamaasi sijaintiin. Nyt osoitteen yhteydessä näytetään sekä osoitteen perusteella tulevat koordinaatit että valitsemasi uuden sijaintipisteen mukaiset koordinaatit. Lopuksi klikkaa linkkiä "Tallenna karttapiste" Käyntiosoitteelle tallentuu tällöin sekä osoitteen perusteella tulevat että antamasi uuden sijainnin koordinaatit. Voit antaa useita käyntiosoitteita Uusi käyntiosoite - linkistä. Huomaathan, että organisaation käyntiosoitteen sijaintia ei esitetä karttanäkymässä Suomi.fi-verkkopalvelussa organisaation tietojen yhteydessä. Karttanäkymä tarjotaan loppukäyttäjille toistaiseksi ainoastaan palvelupaikkojen yhteydessä. Verkkolaskutustiedot: anna organisaatiosi verkkolaskutustiedot o Verkkolaskutusosoite eli OVT-tunnus o Verkkolaskutusoperaattorin tunnus o Mahdollinen lisätieto. Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat.

21 OHJE 21 (88) 5 Palvelun tiedot Palvelun tiedoissa kerrotaan, miten organisaatio (virasto, kunta, yritys tai yhteisö) on palvelun järjestänyt, mitä ehtoja ja kriteerejä palveluun liittyy sekä miten asiakkaan tulee toimia palvelun saamiseksi. Tietosisällöt-osion etusivulta pääset lisäämään uuden palvelukuvauksen klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Palvelu. Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa palvelun tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. 5.1 Palvelun perustiedot Palvelun kieli Valitse ensimmäisenä kieli, jolla haluat palvelun kuvata. Palvelutietovarantoon on mahdollisuus kuvata palvelu suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, pohjoissaameksi, inarinsaameksi tai koltansaameksi. Ulkoisia lähdejärjestelmiä hyödynnyttävät tiedot tarjotaan kuitenkin edelleen vain valitulla käyttöliittymäkielellä eli suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Esimerkiksi Fintopalvelun asiasanat saa vain suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Huomaathan, että organisaatiotiedot täytyy tuottaa kaikilla kielillä, joilla organisaatio kuvaa palveluja ja kanavia. Et voi julkaista palvelua, jos organisaatioltasi puuttuu organisaatiotiedot kyseisellä kielellä Palvelun pohjakuvaus Palvelun perustietojen ensimmäisenä kohtana on pohjakuvauksen valitseminen. Pohjakuvauksessa on kuvattu yleisellä tasolla sellaisia palveluja, joita tuottavat useat organisaatiot (esim. kuntien tuottamat lakisääteiset palvelut). Palvelun pohjakuvaus on kokonaisuus, joka sisältää seuraavia tietoja: palvelutyyppi palvelun nimi tiivistelmä (näytetään vain pohjakuvausten haun yhteydessä) kuvaus: pohjakuvauksella voi olla kaksi erityyppistä kuvaustekstiä

22 OHJE 22 (88) pääkuvaus = yleispätevä kuvausteksti, joka esitetään aina ennen palvelun omaa kuvaustekstiä taustakuvaus = taustoittava kuvausteksti, joka kertoo palvelusta yleisellä tasolla. Taustakuvaus esitetään "Tausta ja lainsäädäntö" -kohdassa. ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet sekä maksullisuuteen liittyvät tiedot annetaan pohjakuvaukselle vain, jos ne on selkeästi esim. lainsäädännössä määritelty tai ne ovat valtakunnallisesti aina samat lupatyyppisten palveluiden lisätiedot (määräaika, käsittelyaika, voimassaoloaika) annetaan myös vain silloin, jos ne ovat valtakunnallisesti aina samat linkki lakiin, johon kuvattu palvelu perustuu sisällönkuvailun tiedot (kohderyhmä, palveluluokka, asiasanat, elämäntilanne, toimialaluokka) Jos haluat käyttää pohjakuvausta, napsauta Palvelun pohjakuvaus -linkkiä. Tällöin sivulle avautuu pohjakuvauksen hakunäkymä. Voit hakea pohjakuvauksia nimen tai palvelutyypin mukaan. Valitse hakutuloslistalta haluamasi pohjakuvaus klikkaamalla rivin lopussa olevaa Valitse -painiketta. Valitun pohjakuvauksen painiketekstinä näkyy Valittu.

23 OHJE 23 (88) Kun olet liittänyt pohjakuvauksen, näet pohjakuvauksen tiedot palvelusivulla. Voit tarvittaessa muuttaa palvelun nimeä, lisätä palvelun omia kuvaustekstejä sekä luokitteluja ja asiasanoja. MUISTA! Kun liität pohjakuvauksen osaksi palvelua, älä toista pohjakuvauksessa annettuja yleisiä tietoja palvelusta, vaan kirjoita tekstisisällöt oman organisaatiosi palvelun näkökulmasta. Pohjakuvauksessa olevia tekstitietoja ei voi muokata tai poistaa. Pohjakuvauksen sisällöt näytetään osana palvelun tietoja Suomi.fi-verkkopalvelussa. Huomaa, että pohjakuvauksessa oleva taustakuvaus näytetään Suomi.fiverkkopalvelussa kohdassa "Tausta ja lainsäädäntö". Muutos perustuu käyttäjätestauksissa ja palautteissa saatuihin huomioihin loppukäyttäjät haluavat lukea palvelun ensimmäisenä tietona kunnan/organisaation itsensä tuottaman sisällön ja pohjakuvauksen taustoittavan tekstin vasta taustatiedoissa. Pohjakuvauksen mukana voi tulla myös ehdotuksia liitettävistä asiointikanavista. Ehdotetut kanavat eivät tule automaattisesti liitetyiksi palveluun, mutta niitä tarjotaan ehdotuksina. Jos ehdotetut kanavat eivät näy automaattisesti, saat ne näkyviin Liitetyt asiointikanavat -kohdassa Hae-painikkeella Muut palvelun perustiedot

24 OHJE 24 (88) Palvelutyyppi: Palvelutietovarantoon tallennettavia palvelutyyppejä ovat "palvelu", "lupa tai muu velvoite" tai "ammattipätevyys". Kun valitset palvelun tyypiksi "lupa tai muu velvoite" tai "ammattipätevyys", saat täydennettäväksi myös lisätietoja (määräaika, käsittelyaika, voimassaoloaika). Jos olet liittänyt palveluun pohjakuvauksen, on palvelutyyppi valmiiksi valittuna eikä sitä voi muuttaa. Rahoitustyyppi: Valitse, onko palvelu "julkinen palvelu" (julkisin varoin rahoitettava palvelu) vai "yksityinen palvelu" (kaupallinen palvelu, jota tuotetaan markkinaehtoisesti). Nimi: Anna palvelua kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Kun liität palveluun pohjakuvauksen, tarjoaa järjestelmä palvelun nimeksi automaattisesti pohjakuvauksesta tulevan nimen. Voit tarvittaessa muuttaa palvelun nimeä. Jos olet antanut palvelulle nimen jo aiemmin, ei pohjakuvauksesta tuleva nimi ylikirjoita antamaasi nimeä. Vaihtoehtoinen nimi: tarvittaessa voit antaa myös vaihtoehtoisen nimen, jolla käyttäjä saattaa hakea palvelua. Päävastuuorganisaatio: Jokaisella palvelulla on ainoastaan yksi päävastuuorganisaatio, joka vastaa palvelusta ja sen tiedoista PTV:ssä. Oletusvalintana on oma organisaatiosi eli organisaatio, johon käyttäjätunnuksesi on kytketty. Voit valita päävastuuorganisaatioksi ainoastaan oman organisaatiosi tai sen alaorganisaation. Muut vastuuorganisaatiot: Mikäli palvelusta vastaa useampi organisaatio, lisää tähän erilliseen kenttään muut vastuuorganisaatiot. Näillä organisaatioilla ei ole oikeutta ylläpitää palvelun tietoja PTV:ssä, mutta ne näkyvät esimerkiksi hakulistauksissa palvelun organisaatiotiedoissa. Seuraavaksi palvelua kuvataan erityyppisissä tekstikentissä. Ryhmittele tekstit selkeiksi kokonaisuuksiksi eri kenttiin. Tiivistelmä palvelun keskeisestä sisällöstä (enintään 150 merkkiä). Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fiverkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean palvelun.

25 OHJE 25 (88) Kuvauksessa kerrotaan, mitä palvelu pitää sisällään, miten sitä tarjotaan asiakkaalle, mihin tarpeeseen se vastaa ja mihin sillä pyritään. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaalle tarjottavaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä! Voit jakaa tekstiä kappaleisiin tekemällä rivinvaihdon kappaleiden väliin. Voit myös käyttää tekstin ryhmittelyyn luettelomerkkejä tai numeroituja luetteloja. Muista, että kuvaus on pakollinen tieto. Jos olet liittänyt palveluun pohjakuvauksen, jossa on käytetty pääkuvausta, ei palvelun oman kuvaustekstin antaminen ole pakollista. Näet tällöin pohjakuvauksesta tulevan pääkuvauksen kuvauskentän yläpuolella. Voit toki täydentää palvelua myös omalla kuvaustekstilläsi. Ehdot ja kriteerit -kenttään kuvataan, jos palvelun käyttöön liittyy ehtoja tai edellytyksiä. Kirjoita tähän kenttään myös, jos lupaan liittyy velvoitteita. Esimerkiksi ilmoitettujen tietojen muutoksista ja toiminnan lakkaamisesta on ilmoitettava viipymättä. Jos pohjakuvauksessa on annettu ehtoihin ja kriteereihin liittyvä tieto, älä toista samaa tietoa palvelun kenttään, vaan anna vain tarvittaessa täydentäviä tietoja. Toimintaohjeet-kenttään kirjoitetaan ohjeita käyttäjälle tämän palvelun saamiseksi. Huomioithan, että Palvelutietovarannossa sähköposti ei ole oma asiointikanavatyyppinsä. Jos organisaatiossasi sähköposti on nimenomaan asiointikanava, voi palvelun toimintaohjeet-kentässä kuvata, että esim. tietopyyntö pitää tehdä tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Toimintaohjeet-kenttään ei kuitenkaan tulisi kirjoittaa henkilöiden omia sähköpostiosoitteita vaan ainoastaan yleisiä osoitteita

26 OHJE 26 (88) Maksullisuuden tiedot -kohdassa valitaan, onko palvelu maksullinen vai maksuton. Valinnan voi jättää myös kokonaan tekemättä. Maksullisuuden lisätieto -tekstikentässä voit kuvata maksullisuuteen liittyvät tiedot sanallisesti. Jos maksullisuustieto on annettu jo pohjakuvauksessa, et voi muuttaa tietoa palvelulle. Jos pohjakuvauksessa on annettu maksullisuuteen liittyvää lisätietoa, älä toista samaa tietoa palvelun kenttään, vaan anna vain tarvittaessa täydentäviä tietoja. Palvelusetelipalvelut: Mikäli asiakas voi hankkia palvelun palvelusetelillä, anna tieto Palvelusetelipalvelut-linkistä avautuvaan näkymään. Valitse ensin Palvelussa on käytössä palveluseteli. Tämän jälkeen voit täyttää sen verkkosivun tiedot, jolla organisaatiosi ylläpitää ajantasaista listaa tahoista, joilta palvelusetelillä voi hankkia palvelua. Anna verkkosivulle kuvaava nimi ja tarkka verkko-osoite. Voit myös antaa tekstikenttään lisätietoja palvelusetelistä. Voit tarvittaessa antaa useita verkkosivuosoitteita Uusi palvelusetelitieto -linkistä.

27 OHJE 27 (88) Valitse kielet, joilla palvelu on saatavilla. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, niin saat näkyviin kielilistan, josta voit valita kielet. Valitse tähän kaikki ne kielet, joilla palvelu on saatavilla jossakin asiointikanavassa. Tämä kielivalinta ei tarkoita sitä, millä kielellä kuvaat palvelutiedot PTV:hen, vaan kielivalikoimaa, jolla asiakkaiden on mahdollista saada kyseistä palvelua. Palvelulle määritellään myös alue, jolla palvelu on käytettävissä. Ajattele valintaa loppuasiakkaan näkökulmasta aluetiedon tarkoitus on auttaa loppuasiakasta löytämään oman alueensa palvelut. Organisaatiolle valittu alue tulee esitäytettynä organisaatiolle luotuihin palveluihin, mutta voit tarvittaessa muuttaa ja tarkentaa valintaa palveluittain. Valitse Koko maa vain silloin, kun tämä palvelu on tarkoitettu koko maan kattavaksi. Jos palvelun on käytettävissä muualla paitsi Ahvenanmaan maakunnassa, valitse "Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa". Kun palvelu on käytettävissä rajatulla alueella, voit rajata alueen kunnan, maakunnan, sairaanhoitopiirin tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti.

28 OHJE 28 (88) Linkki lakitietoihin -kohtaan voit lisätä linkin lakiin, johon tämä palvelu pohjautuu. Täytä kenttiin lain nimi sekä tarkka verkko-osoite lakiin. Palvelutyypeissä "lupa tai muu velvoite" ja "ammattipätevyys" saat täytettäväksi vielä seuraavat lisäkentät: Määräaika: kuvaa lyhyesti, jos lupaa/ammattipätevyyttä on haettava tai ilmoitus/rekisteröinti tehtävä tiettyyn määräaikaan mennessä. Käsittelyaika: voit antaa tiedon, miten kauan asian käsittely viranomaistasolla kestää. Voimassaoloaika: kuvaa lyhyesti tieto siitä, miten kauan lupa/ilmoitus/rekisteröinti/ammattipätevyys on voimassa. Jos olet liittänyt palveluun pohjakuvauksen, näet myös kohdan Tausta ja lainsäädäntö, jossa näet pohjakuvaukselta tulevan taustoittavan kuvaustekstin sekä mahdolliset pohjakuvaukselle annetut lakitiedot. Pohjakuvauksen sisällöt näytetään osana palvelun tietoja Suomi.fi-verkkopalvelussa. Huomaa, että pohjakuvauksessa oleva taustakuvaus näytetään Suomi.fi-

29 OHJE 29 (88) verkkopalvelussa kohdassa "Tausta ja lainsäädäntö". Muutos perustuu käyttäjätestauksissa ja palautteissa saatuihin huomioihin loppukäyttäjät haluavat lukea palvelun ensimmäisenä tietona kunnan/organisaation itsensä tuottaman sisällön ja pohjakuvauksen taustoittavan tekstin vasta taustatiedoissa. 5.2 Luokittelu ja asiasanat Perustietojen jälkeen palvelulle annetaan määrämuotoisia sisällön kuvailun tietoja. Luokittelutiedot eivät näy loppukäyttäjille, mutta ne vaikuttavat palvelujen löydettävyyteen Suomi.fi-verkkopalvelussa. Pakollisia luokittelutietoja ovat kohderyhmä, palveluluokka ja asiasanat. Jos olet valinnut palvelulle pohjakuvauksen, tulevat pohjakuvaukselle määritellyt luokittelut automaattisesti valmiiksi. Näitä pohjakuvaukselle annettuja tietoja et voi muokata tai poistaa, mutta tarvittaessa voit lisätä luokittelutietoja. Niitä ei kuitenkaan ole pakko lisätä. Ensiksi palvelulle valitaan kohderyhmä, jolle palvelu on suunnattu. Valitse vähintään yksi päätason kohderyhmä. Tarkenna valintaa alakohderyhmällä vain tarvittaessa. Jos palvelulla ei ole erityistä alakohderyhmää, älä valitse kaikkia alemman tason kohderyhmiä, vaan jätä alemman tason valinta kokonaan tekemättä. Valitse kohderyhmäksi viranomaiset silloin, kun palvelua käyttävä asioi viranomaisen roolissa tai asiointi liittyy virkatehtävään, tai hän voi käyttää jotain palvelua ainoastaan siinä tapauksessa, että on viranomainen eli valtion tai kunnan viranhaltija.

30 OHJE 30 (88) Palvelulle on valittava vähintään yksi palveluluokka kaksitasoisesta luokituksesta. Palveluluokka on aihetunniste, jonka avulla palvelut voidaan ryhmitellä ja löytää. Avaa palveluluokan alatasot näkyviin pienestä nuolisymbolista pääluokan oikealla puolella. Palveluluokan kohdalla olevasta Lisätiedot-linkistä pääset lukemaan palveluluokan kuvaustekstin, joka auttaa oikean palveluluokan valinnassa. Palvelun asiasisältö kuvataan asiasanoilla eli ontologiakäsitteillä, joiden käyttö helpottaa palveluiden löytämistä.

31 OHJE 31 (88) Asiasanojen valintaan on tarjolla kaksi eri menetelmää: Tapa 1: Hae ja lisää asiasanoja listasta. o Kirjoita hakulaatikkoon palvelun asiasisältöä mahdollisimman tarkasti kuvaava sana ja valitse ennakoivan tekstinsyötön tarjoamista vaihtoehdoista haluamasi käsite. Oikeassa reunassa näkyvästä symbolista saat näkyviin käsitteen sijainnin käsitepuussa. o Valitse sana. Tapa 2: Käytä automaattista asiasanojen hakua eli automaattista asiasanoittajaa. o Automaattinen asiasanoittaja on käytettävissäsi, kun olet kirjoittanut palvelulle nimen, tiivistelmän ja kuvauksen, ja antanut kohderyhmän ja palveluluokan. o Paina Automaattinen asiasanojen haku -kohdassa olevaa Hae asiasanat -painiketta. o Asiasanoittaja tarjoaa palvelukuvauksen sisällön perusteella asiasanoja, joista valitset palveluun sopivat asiasanat. Muut jäävät valitsematta.

32 OHJE 32 (88) Tavasta riippumatta valitse mahdollisimman tarkka asiasana. Tavasta riippumatta valitse palvelun kuvaamiseksi vähintään yksi ja enintään kymmenen käsitettä. Automaattinen asiasanoittaja edustaa varsin uutta teknologiaa ja se on Palvelutietovarannossa vasta testikäytössä. Otamme mielellämme vastaan palautetta automaattisen asiasanoittajan toiminnasta osoitteeseen Kerro palautteessasi, mitä sisältöä olit kuvaamassa ja mitä epäsopivia asiasanoja asiasanoittaja sinulle tarjosi Pakollisten luokittelujen lisäksi voit antaa palvelulle myös seuraavia luokituksia: Elämäntilanne: Tilanteilla tarkoitetaan sellaisia muutosvaiheita, joita leimaa väliaikaisuus, erityisten palvelujen ja tiedon tarve sekä se, että julkinen hallinto tuottaa erityisiä palveluja näihin tilanteisiin. Kansalaisille suunnatuille palveluille voi tarvittaessa antaa elämäntilanneluokan. Tyypillisiä elämäntilanteita ovat muutokset työelämässä, perhesuhteissa ja asumisessa. Toimialaluokka: Mikäli palvelulle on valittu kohderyhmäksi yritykset, voit valita palvelulle myös toimialaluokan. Vapaat avainsanat: Kirjoita vapaisiin avainsanoihin ainoastaan sellaisia käsitteitä, joita ei löydy asiasanoista, esimerkiksi puhekielisiä sanoja tai käytöstä poistuneita nimiä, joilla

33 OHJE 33 (88) käyttäjät saattavat etsiä palvelua. Vapaiden avainsanojen käyttö ei saa korvata asiasanojen käyttöä, vaan se on yksinomaan täydentävää. 5.3 Toteutustapa ja tuottajatiedot Palvelun tuottaja on taho, joka käytännössä toteuttaa palvelun asiakkaille.

34 OHJE 34 (88) Valitusta palvelun toteutustavasta riippuen tuottajan kuvaaminen tapahtuu eri tavalla. Valitse pudotusvalikosta ensin palvelun toteutustapa ja sitten palvelun tuottaja. Jos tuottaja on sama kuin vastuuorganisaatio, valitse pudotusvalikosta toteutustapa itse tuotetut palvelut, jolloin päävastuuorganisaatio- ja muut vastuuorganisaatio -kenttiin valitut organisaatiot listautuvat tuottajaksi. Voit tarvittaessa poistaa kunkin näistä erikseen. Mikäli palvelua tuottaa vastuuorganisaation hankkimana ostopalveluna jokin toinen taho, valitse toteutustavaksi ostopalvelut. Tällöin saat näkyviin organisaatiohakemiston, josta voit valita oikean tuottajan. Jos ostopalvelun tuottaja puuttuu palvelutietovarannosta, voit lisätä tuottajaorganisaation nimen tekstinä. Mikäli mikään näistä vaihtoehdoista ei ole sopiva, valitse Muu. Esimerkiksi jos virasto x tuottaa palvelua ministeriön y toimeksiannosta, valitse Muu -vaihtoehto. Oikean reunan esikatselussa näet tekemäsi valinnat. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat.

35 OHJE 35 (88) 6 Asiointikanavien tiedot Palvelutietovarannossa kuvattuihin palveluihin liitetään tiedot asiointikanavista. Asiointikanava on tapa, jolla asiakas saa palvelun käyttöönsä. Yhdellä palvelulla voi olla useita vaihtoehtoisia tai sarjassa toisiaan seuraavia asiointikanavia. Asiointikanavat voivat olla: verkkoasiointikanavia verkkosivuja: kotisivut, sosiaalisen median profiilisivut, työkalut, demot, oppaat, chatpalvelut tulostettavia lomakkeita puhelinasiointikanavia fyysisiä palvelupaikkoja Jokainen palvelupaikka tai muu asiointikanava kuvataan PTV:hen vain kerran ja liitetään kaikkiin niihin palveluihin, joissa kanava on käytössä. Lue tarkemmin luvusta Liitokset. Huomioithan, että Palvelutietovarannossa sähköposti ei ole oma asiointikanavatyyppinsä. Jos organisaatiossasi sähköposti on nimenomaan asiointikanava, voi tiedon antaa palvelun toimintaohjeet-kentässä 6.1 Verkkoasiointi Verkkoasioinnilla tarkoitetaan asiointikanavaa, jossa asiointi tapahtuu sähköisesti. Pääset lisäämään uuden verkkoasiointikanavan Tietosisällöt-osion etusivulta klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Verkkoasiointi. Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. Palvelutietovarantoon on mahdollisuus kuvata asiointikanava suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, pohjoissaameksi, inarinsaameksi tai koltansaameksi. Huomaathan, että organisaatiotiedot täytyy tuottaa kaikilla kielillä, joilla organisaatio kuvaa asiointikanavia. Et voi julkaista asiointikanavaa, jos organisaatioltasi puuttuu organisaatiotiedot kyseisellä kielellä.

36 OHJE 36 (88) Verkkoasiointikanavan perustiedoissa annetaan ensimmäiseksi Nimi: verkkoasiointikanavaa kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Organisaatio: Valitse organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa verkkoasiointikanavasta. Oletusvalintana on oma organisaatiosi. Kirjoita tiivistelmä verkkoasiointikanavan keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fiverkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan verkkoasiointikanavasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kerro, mitä verkkoasiointi pitää sisällään ja miten se toimii. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa vain verkkoasiointikanavaa, älä siihen kytkettyä palvelua tai palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä! Muista, että kuvaus on pakollinen tieto. Anna verkko-osoite, josta verkkoasiointikanava löytyy. Anna tarkka verkko-osoite, josta verkkoasiointi avautuu, älä esimerkiksi organisaatiosi verkkoasioinnin etusivua. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on tai Muistathan! Kun täytät verkkoasiointikanavan kieliversiota (esim. ruotsi tai englanti), anna tarkka osoite, josta verkkoasiointi avautuu kyseisellä kielellä.

37 OHJE 37 (88) Sähköinen tunnistus ja allekirjoitus: Anna tieto, vaatiiko verkkoasiointi käyttäjän sähköisen tunnistautumisen. Tunnistautumisella tarkoitetaan mitä tahansa tapaa, jolla käyttäjä joutuu kirjautumaan tai tunnistautumaan verkkoasiointiin. Osa verkkoasioinneista pitää allekirjoittaa sähköisesti ennen lähettämistä. Anna tässä yhteydessä tieto, vaatiiko verkkoasiointi sähköisen allekirjoituksen. Joissakin asioinneissa voidaan vaatia myös useampi sähköinen allekirjoitus. Valitse tällöin pudotusvalikosta vaadittavien sähköisten allekirjoitusten lukumäärä. Käytön tuki: Jos verkkoasioinnin käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, voit jättää tiedot täyttämättä. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358)

38 OHJE 38 (88) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos numeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolella oleva kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Liitteet ja lisätietolinkit: Voit antaa linkkejä verkkoasiointikanavaan liittyviin ohjedokumentteihin tai -sivuihin. Liitteen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa, palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa liitetiedostoja. Kirjoita liitteelle selkeä, kuvaava nimi sekä tarvittaessa tarkempi kuvausteksti ja lisää liitteen tarkka verkko-osoite. Alue, jolla verkkoasiointi on käytettävissä: Anna aluetieto ainoastaan silloin, kun kanavan alue poikkeaa palvelulle annetusta aluetiedosta. Ajattele valintaa loppuasiakkaan

39 OHJE 39 (88) näkökulmasta aluetiedon tarkoitus on auttaa loppuasiakasta löytämään oman alueensa asiointikanavat. Valittavia vaihtoehtoja ovat: Koko maa Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa Rajattua alue, jolloin voit rajata kunnan, maakunnan, sairaanhoitopiirin tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti. Asiointikanavan yhteiskäyttöisyys: Yhteiskäyttöisyyden oletusasetus muuttui Palvelutietovarannon versiossa 1.5, ja nyt kaikki asiointikanavat ovat oletuksena kaikkien organisaatioiden käytettävissä. Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön. Palveluajat Suosittelemme, että annat verkkoasiointikanavan palveluajat vain, jos verkkoasiointi ei ole käytettävissä ympäri vuorokauden. Normaaleista huoltokatkoista tai muista lyhyistä poikkeuksista ei tarvitse palveluaikoja määritellä. Palveluaikojen antamisesta tarkemmin luvussa Asiointikanavien palveluajat. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat. 6.2 Verkkosivu Verkkosivu on kanava, josta saa lisätietoa ja neuvontaa palvelun käyttöön ottamiseen, mutta jossa ei aloiteta asiointiprosessia tai panna asiaa vireille. Verkkosivu voi olla linkki organisaation kotisivujen tietylle alasivulle tai se voi olla myös linkki esimerkiksi chattipalveluun tai sosiaalisen median kanavaan, jossa saa tietoja palvelusta. Pyri ohjaamaan asiakkaat ensisijaisesti "aktiivisiin asiointikanaviin" eli kanaviin, joissa asiakas pääsee heti hoitamaan asiansa tai saa palvelua. Käytä verkkosivukanavaa vain harkiten ja muiden asiointikanavien tukena. Verkkosivukanava esitetään Suomi.fi-verkkopalvelussa ainoastaan palvelun tietojen yhteydessä kohdassa "Linkit". Verkkosivukanava ei näy verkkopalvelussa omana sivunaan. Pääset lisäämään uuden verkkosivukanavan Tietosisällöt-osion etusivulta klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Verkkosivu.

40 OHJE 40 (88) Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. Verkkosivukanavan perustiedoissa annetaan ensimmäiseksi Nimi: verkkosivua kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Kirjoita verkkosivun nimi siitä näkökulmasta, mitä tietoa asiakas tältä sivulta saa. Organisaatio: Valitse organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa kanavasta. Oletusvalintana on oma organisaatiosi. Kirjoita tiivistelmä verkkosivun keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fi-verkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan verkkosivun sisältö mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa mistä asiasta verkkosivu tarjoaa lisätietoa ja miten sitä voi käyttää

41 OHJE 41 (88) (erityisesti, jos kyseessä on esim. demo, chat tai etäpalvelu). Muista, että kuvaus on pakollinen tieto. Anna verkkosivun tarkka verkko-osoite. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on tai Muistathan! Kun täytät verkkosivukanavan kieliversiota (esim. ruotsi tai englanti), anna tarkka osoite, josta verkkosivu avautuu kyseisellä kielellä. Käytön tuki: Jos verkkosivun (tai verkkosivulta käytettävän demon, chatin tai etäpalvelun) käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, voit jättää tiedot täyttämättä. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos numeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolella oleva kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Kielet, joilla verkkosivu on saatavilla: Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet.

42 OHJE 42 (88) Asiointikanavan yhteiskäyttöisyys: Yhteiskäyttöisyyden oletusasetus muuttui Palvelutietovarannon versiossa 1.5, ja nyt kaikki asiointikanavat ovat oletuksena kaikkien organisaatioiden käytettävissä. Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat. 6.3 Tulostettava lomake Tulostettavalla lomakkeella tarkoitetaan tiedostomuotoista lomaketta, jonka käyttäjä voi mahdollisesti täyttää tietokoneen näytöllä, mutta joka tulostetaan lähetettäväksi. Tulostettavan lomakkeen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa, palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa lomaketiedostoja. Muista! Jos organisaatiosi ylläpitää lomaketietoja tällä hetkellä Lomake.fi-alustalla, kannattaa tutustua tarkentavaan ohjeistukseen: Pääset lisäämään uuden tulostettavan lomakkeen Tietosisällöt-osion etusivulta klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Tulostettava lomake. Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen.

43 OHJE 43 (88) Tulostettavan lomakkeen perustiedoissa annetaan: Nimi: tulostettavan lomakkeen nimi. Organisaatio: Valitse organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa lomakkeesta. Oletusvalintana on oma organisaatiosi. Kirjoita tiivistelmä lomakkeen keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fi-verkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan tulostettavan lomakkeen sisältö mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa, minkä asian tällä lomakkeella voi hoitaa sekä tarvittaessa, miten lomake tulee täyttää. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Muista, että kuvaus on pakollinen tieto.

44 OHJE 44 (88) Lomaketunnus: Mikäli tulostettavalla lomakkeella on käytössä yksilöivä lomaketunnus, kirjoita se tähän. Jos lomakkeella ei tällaista tunnusta ole, jätä kenttä tyhjäksi. Lomaketiedoston tiedot: Tiedostomuoto: Valitse pudotusvalikosta lomakkeen tiedostomuoto. Anna tulostettavan lomakkeen verkko-osoite. Anna tarkka verkko-osoite, josta verkkoasiointi avautuu, älä esimerkiksi organisaatiosi verkkoasioinnin etusivua. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on tai Jos samasta lomakkeesta on tarjolla useampi eri tiedostomuoto, anna kunkin tiedostomuodon tiedot erikseen painamalla "Uusi lomaketiedosto"-linkkiä. Tällöin voit antaa jokaiselle tiedostomuodolle oman täsmällisen verkko-osoitteen. Muistathan! Kun täytät tulostettavan lomakkeen kieliversiota (esim. ruotsi tai englanti), anna tarkka osoite, josta lomake avautuu kyseisellä kielellä. Lomakkeen toimitustiedot: Jos tulostettavan lomakkeen toimitustietoja ei löydy itse lomakkeelta, voit antaa tiedot tässä. Lomakkeen vastaanottaja: Kirjoita tähän vastaanottajan nimi (esim. organisaatio, osasto, yksikkö). Anna toimitusosoite joko katuosoitteena, postilokero-osoitteena tai kirjoita tieto sanallisesti (esimerkiksi Lomake voidaan toimittaa mihin tahansa organisaation palvelupaikkaan. ). Voit antaa katuosoite- tai PL-osoitetiedolle myös sanallisen lisätiedon.

45 OHJE 45 (88) Käytön tuki: Jos tulostettavan lomakkeen käyttöön on mahdollista saada tukea puhelimitse tai sähköpostitse, täydennä näiden tiedot. Jos käyttäjätukea ei ole saatavissa, voit jättää tiedot täyttämättä. Kirjoita kenttään tukipalvelun puhelinnumero kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos numeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolella oleva kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Liitteet ja lisätietolinkit: Voit antaa linkkejä tulostettavan lomakkeen liitelomakkeisiin, ohjedokumentteihin tai -sivuihin. Liitteen tulee sijaita ulkoisessa verkko-osoitteessa,

46 OHJE 46 (88) palvelutietovarantoon ei voi ladata tai tallentaa liitetiedostoja. Kirjoita liitteelle selkeä, kuvaava nimi sekä tarvittaessa tarkempi kuvausteksti ja lisää liitteen tarkka verkko-osoite. Alue, jolla tulostettava lomake on käytettävissä: Anna aluetieto ainoastaan silloin, kun kanavan alue poikkeaa palvelulle annetusta aluetiedosta. Ajattele valintaa loppuasiakkaan näkökulmasta aluetiedon tarkoitus on auttaa loppuasiakasta löytämään oman alueensa asiointikanavat. Valittavia vaihtoehtoja ovat: Koko maa Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa Rajattua alue, jolloin voit rajata kunnan, maakunnan, sairaanhoitopiirin tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti. Asiointikanavan yhteiskäyttöisyys: Yhteiskäyttöisyyden oletusasetus muuttui Palvelutietovarannon versiossa 1.5, ja nyt kaikki asiointikanavat ovat oletuksena kaikkien organisaatioiden käytettävissä. Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat. 6.4 Puhelinasiointi Puhelinasioinnilla tarkoitetaan asiointikanavaa, jossa voi saada palveluun liittyvää neuvontaa tai jossa asiointi onnistuu puhelimitse. Puhelinasiointikanavia on kolmentyyppisiä: puhelu, tekstiviesti ja faksi. Pääset lisäämään uuden puhelinasiointikanavan Tietosisällöt-osion etusivulta klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Puhelinasiointi.

47 OHJE 47 (88) Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. Puhelinasiointikanavan perustiedoissa annetaan seuraavat tiedot: Nimi: Anna puhelinasiointia kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Nimeä puhelinasiointi sen mukaan, mitä asiaa tässä kanavassa voi hoitaa. Emme suosittele, että puhelinasioinnin nimessä käytetään henkilön nimeä! Organisaatio: Valitse organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa puhelinasiointikanavasta. Oletusvalintana on oma organisaatiosi. Kirjoita tiivistelmä puhelinasiointikanavan keskeisestä sisällöstä. Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fiverkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean asiointikanavan. Kuvauksessa kerrotaan puhelinasiointikanavasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa, mistä asiasta puhelinasiointikanava tarjoaa lisätietoa ja

48 OHJE 48 (88) miten sitä voi käyttää. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Muista, että kuvaus on pakollinen tieto. Valitse puhelinasiointikanavan tyyppi: puhelu, tekstiviesti tai faksi. Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolelta kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Voit antaa puhelinnumerolle myös lyhyen tekstimuotoisen lisätiedon. Tekstimuotoinen lisätieto ei valitettavasti tällä hetkellä näy Suomi.fi-verkkopalvelussa. Ongelmaan on tulossa korjaus. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun.

49 OHJE 49 (88) Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Useita puhelinnumeroita: Jos sama puhelinasiointi palvelee asiakkaita useassa eri numerossa, voit tarvittaessa antaa yhdelle puhelinasiointikanavalle useita puhelinnumeroita. Täytä jokaisesta puhelinnumerosta erikseen yllä mainitut tiedot. Mikäli puhelinasioinnilla on omat verkkosivut, joilta on mahdollista saada lisätietoa puhelinasiointikanavasta ja sen käytöstä, voit antaa tähän verkko-osoitteen. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on tai Käytön tuki: Voit myös antaa käytön tuen sähköpostiosoitteen, jos sellainen on tarjolla. Älä kirjoita kenttään organisaation yleisiä sähköpostiosoitteita, esim. kirjaamoon. Kielet, joilla puhelinasiointi on saatavilla: Anna kielet, joilla asiakasta palvellaan tässä kanavassa. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet. Alue, jolla puhelinasiointi on käytettävissä: Anna aluetieto ainoastaan silloin, kun kanavan alue poikkeaa palvelulle annetusta aluetiedosta. Ajattele valintaa loppuasiakkaan näkökulmasta aluetiedon tarkoitus on auttaa loppuasiakasta löytämään oman alueensa asiointikanavat. Valittavia vaihtoehtoja ovat:

50 OHJE 50 (88) Koko maa Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa Rajattua alue, jolloin voit rajata kunnan, maakunnan, sairaanhoitopiirin tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti. Asiointikanavan yhteiskäyttöisyys: Yhteiskäyttöisyyden oletusasetus muuttui Palvelutietovarannon versiossa 1.5, ja nyt kaikki asiointikanavat ovat oletuksena kaikkien organisaatioiden käytettävissä. Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön. Palveluajat Muista täyttää puhelinasioinnin palveluajat. Palveluaikojen antamisesta tarkemmin luvussa Asiointikanavien palveluajat. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat. 6.5 Palvelupaikka Palvelupaikka on asiointikanava, jossa voi asioida tai ottaa käyttöön palvelun. Palvelupaikka on aina jokin fyysinen paikka, jolla on osoite tai muu sijaintitieto. Esimerkiksi verotoimisto tai puisto ovat palvelupaikkoja. Palvelupaikka oli PTV:ssä aiemmin nimellä palvelupiste. Nimitys muutettiin versiossa 1.7 yhdenmukaiseksi Suomi.fi-verkkopalvelussa käytetyn termin kanssa. Palvelupaikka-termi on todettu useissa käyttäjätestauksissa selkeimmäksi kattotermiksi erityyppisille sijaintipaikoille. Pääset lisäämään uuden palvelupaikan Tietosisällöt-osion etusivulta klikkaamalla "Lisää uusi" -painiketta ja valitsemalta listalta Palvelupaikka. Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen.

51 OHJE 51 (88) Nimi: palvelupaikkaa kuvaava, asiakaslähtöinen nimi. Organisaatio: Valitse organisaatio tai alaorganisaatio, joka vastaa palvelupaikasta. Oletusvalintana on oma organisaatiosi. Kirjoita tiivistelmä palvelupaikasta. Tiivistelmä on pakollinen tieto, joten sitä ei voi jättää tyhjäksi. Tiivistelmä esitetään esimerkiksi Suomi.fi-verkkopalvelun hakutuloksissa ja se auttaa käyttäjiä valitsemaan hakutuloksista oikean asiointikanavan. Kuvauksessa kerro palvelupaikasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Kuvaa yleisesti, mitä asioita palvelupaikassa voi hoitaa. Käytä selkeää yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Muista, että kuvaus on pakollinen tieto. Kielet, joilla palvelupaikassa palvellaan: Anna kielet, joilla asiakasta palvellaan tässä palvelupaikassa. Aloita kielen nimen kirjoittaminen, jolloin saat näkyviin kielilista, josta voit valita haluamasi kielet.

52 OHJE 52 (88) Palvelupaikan käyntiosoite: Voit antaa käyntiosoitteeksi joko kotimaisen tai ulkomaisen osoitteen. Ulkomaisen osoitteen tiedot voit syöttää vain tekstimuodossa.osoitepistettä et voi vielä toistaiseksi valita kartalta. Kotimaisen osoitteen antamiseen on kaksi tapaa: 1. Valitse katuosoite, jos palvelupaikalla on osoite. Kirjoita kadunnimi omaan kenttäänsä ja osoitenumero omaansa.

53 OHJE 53 (88) Anna postinumero, jolloin postitoimipaikka täydentyy numeron perusteella automaattisesti. Antamasi osoitteen perusteella PTV hakee osoitteen sijaintikoordinaatit Maanmittauslaitoksen rajapinnasta. Jos osoitenumero on esimerkiksi 10-12, siitä luetaan ensimmäinen numero, jonka mukaan karttakoordinaatit haetaan. Haetut koordinaattitiedot näytetään osoitteen alapuolella. 2. Anna muu sijaintitieto, jos palvelupaikalla ei ole virallista osoitetta. Täytä koordinaattitiedot pilkulla erotettuina, esim , Ensimmäinen numerosarja on pituusaste ja jälkimmäinen leveysaste. Jos et tiedä koordinaatteja, etsi palvelupaikan sijainti kartalla: kirjoita postinumerokenttään alueen postinumero, niin kartta rajautuu oikealle alueelle. Klikkaa karttapiste oikeaan kohtaan kartalla. Osoitteen lisätiedot: voit tarvittaessa kirjottaa tekstimuodossa osoitetta täsmentävän tiedon esim. "Oikeus- ja poliisitalo". Näytä kartta" -kohdasta voit avata katsottavaksi kartan, jossa karttapiste näkyy. Voit tarvittaessa vielä muuttaa karttapistettä haluamaasi kohtaan: Klikkaa karttapisteen tietoikkunassa näkyvää linkkiä "Muokkaa karttapistettä" Sen jälkeen klikkaa piste haluamaasi sijaintiin. Nyt osoitteen yhteydessä näytetään sekä osoitteen perusteella tulevat koordinaatit että valitsemasi uuden sijaintipisteen mukaiset koordinaatit. Lopuksi klikkaa linkkiä "Tallenna karttapiste" Käyntiosoitteelle tallentuu tällöin antamasi uuden sijainnin koordinaatit. Jos samalla fyysisellä palvelupaikalla on useita käyntiosoitteita, voit tarvittaessa antaa niitä Uusi käyntiosoite -linkistä. Ulkomaan osoitetta et voi antaa, jos olet jo antanut Suomessa sijaitsevan käyntiosoitteen. Huom! Anna useita käyntiosoitteita vain samassa fyysisessä sijainnissa sijaitsevalle palvelupaikalle. Jos palvelupaikat sijaitsevat eri sijainneissa, tallenna niistä jokainen omaksi palvelupaikakseen. Suomi.fi-verkkopalvelun puolella näytetään kartalla toistaiseksi vain palvelupaikalle annettu ensimmäinen käyntiosoite. Palvelupaikkatietojen esittämistä karttanäkymässä tullaan kehittämään verkkopalvelussa vuoden 2018 aikana.

54 OHJE 54 (88) Palvelupaikan yhteystiedot Sähköpostiosoite: Kirjoita palvelupaikan sähköpostiosoite, jos sellainen on saatavilla. Älä anna tässä organisaation yleistä sähköpostiosoitetta. Faksinumero: palvelupaikan faksinumero, jos sellainen on saatavilla. Anna palvelupaikan puhelinnumero, jos sellainen on saatavilla. Puhelinnumero annetaan kansainvälisessä muodossa: valitse ensin maan suuntanumero (oletusvalintana on Suomi +358) anna sitten puhelinnumero ilman alkunollaa (esim ). Jos puhelinnumeroon ei voi soittaa ulkomailta, ruksaa maan suuntanumeron alapuolelta kohta Palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Tällöin puhelinnumero tulee antaa alkunollan kanssa. Voit antaa puhelinnumerolle myös lyhyen tekstimuotoisen lisätiedon. Täydennä puhelun hintatiedot: Ensimmäinen vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun (pvm), matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun (mpm) tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun. Valitse "täysin maksuton" vain, jos puhelu on soittajalle kokonaan maksuton. Jos puhelun maksu muodostuu muulla tavoin, valitse "muu maksu" ja kirjoita hintatiedot tekstikenttään. Puhelin hintatiedot -tekstikenttään voit tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Esim. jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu. Jos palvelupaikalla on omat verkkosivut, anna sivujen tiedot. Anna verkkosivuille havainnollinen nimi (esim. Anttolan koulun kotisivu) ja tarkka verkko-osoite. Huolehdi, että verkko-osoitteen alussa on tai Tarvittaessa voit antaa palvelupaikalle myös postiosoitteen. Voit antaa postiosoitteen katuosoitteena, postilokero-osoitteena tai ulkomaisena osoitteena. Valitse osoitteen tyyppi ja täytä osoitetiedot, lisää postinumero ja mahdolliset osoitteen lisätiedot.

55 OHJE 55 (88) Ulkomaisen osoitteen tiedot kirjoitetaan vapaamuotoisena tekstinä ja lisäksi valitaan pudotusvalikosta maa, jossa osoite sijaitsee. Voit antaa kaikkia yhteystietoja tarvittaessa useampia. Palvelupaikkaan liittyvät esteettömyystiedot täytetään erillisessä esteettömyyssovelluksessa ja annetut tiedot siirtyvät osaksi PTV-palvelupaikan tietoja. Ks. ohjeen kohta Palvelupaikan esteettömyystiedot. Alue, jolla palvelupaikka palvelee: Anna aluetieto ainoastaan silloin, kun palvelupaikan alue poikkeaa palvelulle annetusta aluetiedosta. Ajattele valintaa loppuasiakkaan näkökulmasta aluetiedon tarkoitus on auttaa loppuasiakasta löytämään oman alueensa asiointikanavat. Valittavia vaihtoehtoja ovat: Koko maa Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa Kun palvelupaikka palvelee vain tietyn alueen asioissa, valitse "Rajattu alue", jolloin voit rajata kunnan, maakunnan, sairaanhoitopiirin tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti. Asiointikanavan yhteiskäyttöisyys: Yhteiskäyttöisyyden oletusasetus muuttui Palvelutietovarannon versiossa 1.5, ja nyt kaikki asiointikanavat ovat oletuksena kaikkien organisaatioiden käytettävissä. Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön. Palveluajat Palveluaikojen antamisesta tarkemmin luvussa Asiointikanavien palveluajat. Tallennus ja julkaisu Tallenna antamasi tiedot Tallenna-painikkeella. Muista myös lisätä muut kieliversiot valitsemalla sivun yläreunasta Lisää kieli. Voit julkaista tiedot Julkaise-painikkeen kautta. Lue tarkemmin Tietojen julkaisu ja sisältöjen tilat.

56 OHJE 56 (88) 6.6 Palvelupaikan esteettömyystiedot Palvelutietovarannon Palvelupaikka-asiointikanavalle on mahdollista lisätä esteettömyyteen liittyviä tietoja. Esteettömyystiedot syötetään Helsingin kaupungin tuottaman erillisen esteettömyyssovelluksen avulla. Esteettömyyssovellus on tällä hetkellä käytettävissä ainoastaan suomeksi. Ruotsin- ja englanninkielisessä käyttöliittymässä näytetään linkit suomenkieliseen sovellukseen. Esteettömyystietojen antaminen Pääset antamaan palvelupaikalle esteettömyystietoja palvelupaikan käyntiosoitteen yhteydessä. Kun lisäät palvelupaikalle ensimmäisen osoitteen ja tallennat tiedot, käyntiosoitteen yhteyteen tulee näkyviin Avaa esteettömyyssovellus -linkki. Esteettömyyssovellus avautuu selaimessa uuteen ikkunaan. Jos sovellus ei avaudu, muuta selaimesi asetuksia niin, että ponnahdusikkunat sallitaan. Siirry linkin kautta esteettömyyssovellukseen antamaan tiedot. Syötä tiedot valitsemalla monivalintakysymyksistä sopiva vaihtoehto. Tietojen täyttämiseen menee noin 5-15 minuuttia. Kun olet täyttänyt ja tallentanut esteettömyystiedot, palaa takaisin PTV-käyttöliittymään erilliseen selainikkunaan. PTV-käyttöliittymässä on Päivitä tiedot-painike (näkyvissä esikatselussa), jonka avulla voit noutaa palvelupaikan esteettömyystiedot PTV-käyttöliittymään.

57 OHJE 57 (88) Esteettömyystietojen kerääminen Huom. Esteettömyystietojen täyttäminen sovellukseen edellyttää, että tiedot on ensin kerätty palvelupaikan kiinteistöstä. Kerää tiedot oheisen tiedoston kysymyksiin vastaamalla: Esteettömyyssovelluksessa annettavat tiedot. PTV:stä on mahdollista lähettää linkki esteettömyyssovellukseen henkilölle, jolla ei itsellään ole PTV-käyttäjätunnuksia. Linkin kautta esimerkiksi kiinteistön vahtimestari voi täyttää palvelupaikan esteettömyystiedot. Katso myös Esteettömyystietojen antaminen palvelupaikalle Palvelutietovarannossa -ohjevideo

58 OHJE 58 (88) Lisäsisäänkäynnin merkitseminen ja esteettömyystietojen antaminen Jos haluat merkitä palvelupaikalle lisäsisäänkäynnin ja sen esteettömyystiedot, anna ne esteettömyyssovelluksessa. Lisää siis tieto lisäsisäänkäynnistä vasta esteettömyyssovelluksessa. Paina palvelupaikan tiedoissa PTV:ssä Avaa esteettömyyssovellus -linkkiä. Paina esteettömyyssovelluksessa Lisää uusi sisäänkäynti -painiketta. Täytä lisäsisäänkäynnin tiedot. Tallenna. Tallennuksen jälkeen palaa PTV:hen erilliseen selainikkunaan. Paina PTV:ssä Päivitä tämän osoitteen esteettömyystiedot -linkkiä. 6.7 Asiointikanavien palveluajat Palveluaikoja voi antaa kolmelle asiointikanavalle: verkkoasioinnille, puhelinasioinnille ja palvelupaikalle. Palveluajat annetaan yhdenmukaisella tavalla kaikissa näissä kanavissa. Normaalit palveluajat: viikonpäivät Normaaleilla palveluajoilla tarkoitetaan aikoja, jotka esimerkiksi toistuvat tiettyinä viikonpäivinä. Voit antaa normaalit palveluajat päiväkohtaisesti tai voit valita vaihtoehdoksi "Aina avoinna (24/7)". Voit myös tarvittaessa antaa yksittäiselle päivälle 1-4 erillistä aukiolojaksoa. Voit lisätä uuden aukiolojakson +-merkistä. Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai määritellä haluamasi ajanjakson. Esimerkiksi jos palveluaika on lyhyempi kesäkuukausina, voit antaa ajanjakson päivämäärät ja palveluajat ja tarkentaa tietoja omalla otsikolla "Kesän palveluajat". Halutessasi voit antaa palveluajoille myös oman otsikon. Käytä otsikkokenttää erityisesti silloin, kun annat useita erilaisia palveluaikoja. Oikean reunan esikatseluruudussa näet antamasi palveluajat ryhmiteltyinä.

59 OHJE 59 (88) Normaalit palveluajat: vuorokauden yli (päivystys) Jos palveluaika ulottuu yhden tai useamman vuorokauden yli, määrittele se tässä kohdassa. Esimerkiksi jos kyseessä on päivystys, joka alkaa perjantaina kello ja jatkuu aina maanantaiaamuun kello 8.00 saakka (pe ma 08.00). Voit antaa ajat toistaiseksi voimassa olevina tai valita haluamasi ajanjakson. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin viikonpäivä ja kellonaika. Voit antaa palveluajalle myös haluamasi otsikon. Poikkeavat palveluajat Syötä poikkeaviin palveluaikoihin tiedot, jos asiointikanava on esim. suljettu juhlapyhien vuoksi. Käytä poikkeavia aikoja erityisesti lyhytkestoisiin poikkeuksiin normaaleista palveluajoista. Jos palveluaika muuttuu esim. kesäkaudella pidemmäksi aikaa, anna tieto mieluiten normaaleissa palveluajoissa.

60 OHJE 60 (88) Voit antaa poikkeavat palveluajat päiväkohtaisesti tai tietylle ajanjaksolle. Valitse alkaa- ja päättyy-kohtiin päivämäärä kalenterista ja tarvittaessa myös kellonajat. Voit myös merkitä kanavan suljetuksi koko päiväksi tai koko ajanjaksoksi. Palveluaikojen esikatselu Syöttämäsi palveluajat ryhmittyvät oikean reunan esikatselunäkymään, jotta pystyt seuraamaan, minkälaisia tietoja olet jo määritellyt eri kohdissa. Palveluajat näkyvät esikatselussa antamassi järjestyksessä tyypeittäin. Tämä sama järjestys välittyy myös rajapinnan kautta. Huomaathan! Kaikki Palvelutietovarannossa annetut palveluajat siirtyvät avoimeen rajapintaan, myös siis jo menneet ajat ovat toistaiseksi mukana näissä tiedoissa. 6.8 Listattujen tietojen järjestäminen Tietoja, joita voi lisätä useamman kuin yhden, voi järjestellä keskenään. Esimerkiksi, jos samaan puhelinkanavaan on annettu useita numeroita, voit järjestää puhelinnumerot haluamaasi järjestykseen. Voit muuttaa järjestystä rivien oikeassa päädyssä olevilla nuolipainikkeilla. Määritelty järjestys näkyy myös Suomi.fi-verkkopalvelussa. 7 Palvelukokonaisuus Palvelukokonaisuus tarjoaa mahdollisuuden ryhmitellä palveluja. Organisaation pääkäyttäjä voi luoda omia palvelukokonaisuuksia ja liittää mukaan omien palveluiden lisäksi myös muiden palveluja ilman rajauksia. Ylläpitäjät eivät voi luoda palvelukokonaisuuksia. Palveluun, joka on liitetty palvelukokonaisuuteen, tulee näkyviin tieto, mihin palvelukokonaisuuksiin ko. palvelu on kytketty. 1. Paina aloitussivulla Lisää-painiketta ja valitse sisältötyypiksi Palvelukokonaisuus. 2. Valitse palvelukokonaisuuden kieli. 3. Anna palvelukokonaisuudelle nimi ja kuvaus. 4. Palvelukokonaisuuden vastuuorganisaatioksi tulee automaattisesti organisaatiosi. 5. Tallenna tai julkaise.

61 OHJE 61 (88)

62 OHJE 62 (88) 8 Palvelun tai asiointikanavan kopioiminen pohjaksi Voit kopioida olemassa olevan palvelun tai asiointikanavan pohjaksi uudelle palvelulle tai asiointikanavalle. Kopioituun pohjaan siirtyvät vain palveluun tai asiointikanavaan liittyvät yleiset tiedot. Hae palvelu tai asiointikanava, jonka haluat kopioida pohjaksi. Paina Lisätiedot-valikko auki ja paina Kopioi pohjaksi -linkkiä. Palvelusta uuteen palveluun kopioituvat seuraavat kentät: Palvelutyyppi, rahoitustyyppi, kuvausteksti, ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet, kielet, kohderyhmä, palveluluokka, toimiala ja elämäntilanne. Asiointipalvelusta uuteen palveluun kopioituu vain kuvauskenttä. Valitse kieliversio, jonka haluat kopioida, ja paina Kopioi.

63 OHJE 63 (88) Kopioidulta palvelulta tai asiointikanavalta eivät kopioidu kaikki tiedot. Tarkastele yksityiskohtaisesti, mitä tietoja kopioitui.

64 OHJE 64 (88) 9 Kieliversiot Voit antaa palveluille, asiointikanaville sekä organisaatiolle tiedot suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, pohjoissaameksi, inarinsaameksi ja koltansaameksi. Huomaathan, että organisaatiotiedot täytyy tuottaa kaikilla niillä kielillä, joilla organisaatio kuvaa palveluja ja kanavia. Et voi julkaista palvelua tai asiointikanavaa, jos organisaatioltasi puuttuu organisaatiotiedot kyseisellä kielellä. Ensimmäinen kieliversio Ensimmäiseksi uuden sisällön luomisessa valitaan kieli, jolla olet kuvaamassa tiedot. Kielivalinta aktivoi kentät tietojen antamiseen. Muu kieliversio Kun haluat lisätä uuden kieliversion jo aiemmin syötetylle sisällölle, toimi esimerkiksi näin: Hae ensin haluamasi palvelu, asiointikanava tai organisaatio ja avaa tietosisällön sivu. Aktivoi sisältö muokattavaksi painamalla Muokkaa-painiketta. Valitse sivun yläreunasta Lisää kieli ja valitse kieli, jolla haluat kuvata sisältöjä. Sivun oikeassa reunassa voit valita syötettävän kieliversion rinnalle vertailukieleksi toisen kieliversion näin voit varmistaa, että kieliversioissa annetut tiedot ovat mahdollisimman yhdenmukaiset. Vertailukielitilassa voit muokata samanaikaisesti kumpaakin näkyvää kieliversiota. Huomaa, että osa sisällöistä on yhdenmukaisia kieliversioissa! Jos siis muokkaat tällaista tietoa, sisältö muuttuu kaikkiin kieliversioihin. Kun syötettävän tiedon kieliversio on eri kuin käyttöliittymän kieli, käyttöliittymässä esitetään tiedot kaksikielisesti. Esimerkiksi kun käytät suomenkielistä käyttöliittymää, mutta olet syöttämässä ruotsinkielisiä palvelutietoja, tukee käyttöliittymä tietojen syöttämistä näyttämällä valintakohdat kaksikielisinä.

65 OHJE 65 (88) 10 Liitokset Voit liittää palvelun ja asiointikanavan toisiinsa kahdessa eri paikassa, joko palvelu- tai asiointikanavasivun alareunassa tai Liitokset-välilehdellä Palvelun ja kanavan liittäminen toisiinsa palvelu- tai kanavasivun alareunassa. Voit hakea liitettäviä asiointikanavia hakusanalla ja rajata hakua organisaation ja/tai kanavatyypin mukaan. Oletuksena haussa on oma organisaatiosi.

66 OHJE 66 (88) Hakutulos listaa 100 ensimmäistä tulosta. Jos tuloksia on enemmän, rajaa hakua. Valitse liitettävät asiointikanavat hakutuloksissa näkyvästä Liitä-painikkeesta. Liitetty asiointikanava siirtyy alapuolella olevaan Liitetyt asiointikanavat -listaan. Pohjakuvauksen mukana voi tulla myös ehdotuksia liitettävistä asiointikanavista. Ehdotetut kanavat eivät tule automaattisesti liitetyiksi palveluun, mutta niitä tarjotaan ehdotuksina. Jos ehdotetut kanavat eivät näy automaattisesti, saat ne näkyviin Liitetyt asiointikanavat - kohdassa Hae-painikkeella. Erotat uudet liitokset aiemmin liitetyistä vihreästä Uusi-merkinnästä. Jos haluat antaa liitokselle lisätietoja, valitse Toiminnot-sarakkeesta Lisää liitostietoja. Jos et anna lisätietoja, tallenna liitokset Tallenna-painikkeesta Palvelun ja kanavan liittäminen toisiinsa Liitokset-välilehdellä Palvelun ja kanavan liittäminen toisiinsa on mahdollista myös Liitokset-välilehdellä. Toiminto on erityisen hyödyllinen, jos haluat liittää samanaikaisesti toisiinsa useita eri palveluita ja kanavia.

67 OHJE 67 (88) Mene Palvelutietovarannon etusivulla Liitokset-välilehdelle. Voit aloittaa liitoksen tekemisen vaihtoehtoisesti joko valitsemalla työpöydälle palveluita tai asiointikanavia. Valitse palveluja työpöydälle -välilehdellä voit hakea palveluita vapaan tekstihaun avulla tai rajata hakua rajaustyökalujen avulla (palvelutyyppi, organisaatio, palveluluokka, asiasana, alue, kohdeyhmä, elämäntilanne, toimiala, kieliversio, julkaistu ja luonnos). Valitse asiointikanavia työpöydälle -välilehdellä voit hakea kanavia nimen perusteella tai rajaamalla hakua kanavatyypin, organisaation, aluerajauksen tai kieliversion perusteella. Haunrajaukseen on valittu oletuksena oma organisaatiosi. Jos teet haun tyhjällä hakukentällä, hakutulokseen listautuu kaikki oman organisaatiosi palvelut. Kun teet haun jommallakummalla välilehdellä, toisen nimi muuttuu (Jos teet haun palvelutvälilehdellä, Valitse asiointikanavia työpöydälle -välilehden nimeksi muuttuu Liitä asiointikanavia työpöydän palveluihin)

68 OHJE 68 (88) Voit valita hakutuloslistauksesta palveluita työpöydälle + merkin -avulla. Valittujen palveluiden +-merkkikuvake muuttuu harmaaksi. Erehdyksessä työpöydälle lisätyn palvelun saa poistettua työpöydältä roskakorikuvakkeen avulla. Työpöydältä poistaminen ei poista palvelua PTVstä eikä hakutuloksesta.

69 OHJE 69 (88) Liitä asiointikanavia työpöydän palveluihin -välilehdellä voit hakea ja liittää haluamiasi kanavia työpöydälle valittuihin palveluihin. +-merkistä valitsemalla. Lisätyn kanavan kohdalle tulee Uusisymboli. Kun Kohdista uudet liitokset -valikossa on valittuna Koko työpöytään -valinta, valitsemasi kanavat kohdistuvat kaikkiin työpöydän palveluihin. Jos haluat, että kanavat kohdistuvat vain osaan työpöydällä näkyvistä palveluista, valitse vaihtoehdoksi Kohdista liitokset valittuihin palveluihin. Toiminnot-valikosta voit peruuttaa viimeisimmän valinnan, tyhjentää työpöydän (jolloin tekemäsi haut säilyvät ja tehdä uuden haun, jolloin sekä työpöytä että hakutulos tyhjenevät. Katso yhteenveto-painikkeella voit tarkastella tekemiäsi liitoksia. Voit palata muokkaamaan liitoksia painamalla Muokkaa liitoksia -napista. Lopuksi muista tallentaa tekemäsi liitokset Liitoksen lisätiedot (valinnainen vaihe) Palvelun ja asiointikanavan liitokseen on mahdollista antaa lisätietoja, jotka koskevat vain tämän palvelun ja asiointikanavan liitosta. Liitoksen lisätietoja tulee antaa harkiten. Jos palvelun ja asiointikanavan kuvausteksteissä on tiedot kuvattu selkeästi, riittää pelkkä liitoksen tekeminen oikein hyvin.

70 OHJE 70 (88) Liitoksen lisätiedoissa on mahdollista antaa: Liitoksen kuvaus = missä palvelun asioissa juuri tätä asiointikanavaa tulisi käyttää. Kuvausteksti tulee antaa vain siinä tapauksessa, että kyseessä on erityisesti tämän palvelun ja tämän kanavan liitokseen liittyvä tarkentava tieto, jota ei ole kerrottu palvelun tai kanavan omissa kuvausteksteissä. Maksullisuuden tiedot, jos palvelun maksu eroaa kanavittain. Maksullisuuden tiedot annetaan pääsääntöisesti palvelulle. Liitokseen näitä ei siis tarvitse erikseen täyttää, jos samat maksullisuuden tiedot pätevät kaikissa kanavissa. Suomi.fi-valtuudet = anna tieto, jos tämän palvelun tässä kanavassa on käytössä Suomi.fi-valtuudet eli sähköinen valtuusrekisteri. Tällöin asiakas voi valtuuttaa toisen asioimaan puolestaan sähköisen valtuutuksen avulla. Tee valinta vain silloin, kun olet täysin varma, että organisaatiosi on ottanut Suomi.fivaltuudet eli sähköisen valtuusrekisterin käyttöön. Muista myös varmistaa, että PTV:ssä tekemäsi valinnat ovat yhtenevät Valtuudet-palvelun sovelluksessa tehtyjen määritysten kanssa. Palveluajat, jos kuvaamaasi palveluun liitettynä kanavan palveluaika poikkeaa kanavan normaalista palveluajasta. Yhteystiedot, jos kanavalla on juuri liitettyyn palveluun liittyen esim. sähköpostiosoite, puhelinnumero, verkkosivu tai postiosoite. Muista lopuksi tallentaa liitokset ja niille annetut lisätiedot. 11 Ajastettu julkaisu ja arkistointi Voit määrittää yksittäiselle organisaatiolle, palvelulle tai kanavalle julkaisu- tai arkistoitumispäivämäärän kieliversioittain. Organisaatio, palvelu tai kanava julkaistaan tai arkistoidaan annettuna päivänä (klo 00:00). Julkaisupäivämäärän ajastuksen asettaminen tehdään julkaisun yhteydessä.

71 OHJE 71 (88) Julkaisun ja arkistoinnin voi ajastaa myös yksittäisen sisällön Julkaisutiedot-välilehdellä Lisätiedot-osiossa. Esimerkki: Palvelu on kuvattu suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Palvelun suomenkielisestä versiosta luodaan uusi versio ja tälle asetetaan julkaisupäiväksi sekä arkistoitumispäiväksi Palvelun uusi suomenkielinen versio tulee näkyviin klo 00:00 ja poistuu julkaisusta klo 00:00. Muille kieliversioille ei tapahdu muutoksia. Ajastettua julkaisua ja arkistointia voi käyttää myös massajulkaisun ja -arkistoinnin yhteydessä. 12 Massatyökalut Massatyökalujen avulla on mahdollista valita samanaikaisesti useita sisältöjä ja suorittaa näille samanaikaisesti julkaisu, kopiointi tai arkistointi. Massatyökalut ovat ainoastaan pääkäyttäjien käytettävissä. Massatyökalut-toiminnallisuus avautuu PTV:n tietosisällöt -välilehdellä haun alapuolella oikealla olevasta Massatyökalut-linkistä. Aloita tekemällä haku tietosisällöistä. Tämän jälkeen valitse hakutuloksista ne, joihin haluat kohdistaa massatoiminnon.

72 OHJE 72 (88) 12.1 Massajulkaisu Massajulkaisussa käyttäjä valitsee useita palveluita ja/tai kanavia julkaistavaksi samanaikaisesti. Listalle voi valita sekä luonnostilaisia että julkaistuja palveluita ja/tai kanavia. Yhtä aikaa voi käsitellä enintään 150 kieliversiota. Esimerkki: Jos listalle on valittu yksi palvelu, jolla on suomen, ruotsin, englannin ja pohjoissaamen kieliversiot, tämä lasketaan massatoiminnallisuudessa neljäksi kieliversioksi. Vastaavia neljän kieliversion palveluita tai kanavia voi listalla enintään 37 (4x37 = 148). Kun olet tehnyt haun ja valinnut massajulkaistavat sisällöt, siirry Tarkista ja julkaise -painikkeella erilliseen hyväksymisnäkymään.

73 OHJE 73 (88) Siirryt ensimmäiseen tarkistettavaan kieliversioon. Sivun alareunassa näkyy massajulkaisupalkki. Selaa läpi hyväksyttävä sisältö ja tarkista, että sen tiedot ovat ajan tasalla. Jos sisältö vaatii päivittämistä, ota sisältö muokkaukseen, korjaa vanhentuneet tiedot ja tallenna. Jos sisältö on kunnossa, tee Hyväksy julkaistavaksi -valinta sivun alareunassa. Painike muuttuu aktiiviseksi, vasta kun olet selannut sivun alusta loppuun. Voit ohittaa tarkasteltavana olevan sisällön hyväksymättä sitä Seuraava-painikkeella. Kun olet käynyt läpi kaikki hyväksyttävät sisällöt, paina Julkaise. Jos päätät lopettaa sisältöjen hyväksymisen kesken massajulkaisun, voit julkaista jo hyväksymäsi sisällöt Julkaise-painikkeella. Mikäli poistut massajulkaisusta Keskeytä-painikkeella, menetät kaikki tiedot. Kun olet käynyt läpi kaikki hyväksyttävät sisällöt, siirry Julkaise-painikkeella erilliseen julkaisunäkymään.

74 OHJE 74 (88) Julkaisunäkymässä näet omilla välilehdillään massajulkaisussa Hyväksytyt ja Hyväksymättömät sisällöt. Halutessasi voit poistaa sisältöjä Hyväksyt-välilehden julkaistavien listalta poistamalla ruksin Julkaistaan-sarakkeesta. Voit myös valita Hyväksymättömät-välilehdeltä sisältöjä ja palata hyväksymään ne massajulkaisuprosessiin Siirry hyväksymään -linkistä. Valitse myös julkaisutapa. Jos valitset Julkaise heti -vaihtoehdon, hyväksymäsi sisällöt julkaistaan heti. Jos valitset Julkaise ajastetusti, sinun tulee valita kalenterista myös julkaisupäivä, jona sisältö julkaistaan. Julkaisu tapahtuu heti valitun päivän alussa eli kello 00:00. Voit halutessasi valita sisällölle myös arkistoitumisajankohdan Massa-arkistointi Massa-arkistoinnissa voit valita useita palveluita, kanavia ja/tai palvelukokonaisuuksia arkistoitavaksi samanaikaisesti. Arkistointi on mahdollista tehdä oman organisaation palveluille, kanaville tai palvelukokonaisuuksille. Voit valita arkistointiin maksimissaan 100 palvelua, kanavaa tai palvelukokonaisuutta.

75 OHJE 75 (88) Kun olet tehnyt haun ja valinnut massa-arkistoitavat sisällöt, siirry Arkistoi -painikkeella erilliseen näkymään, jossa voit valita, arkistoitko valitut sisällöt heti vai ajastetusti Massakopiointi Massakopioinnissa voit valita useita palveluita, kanavia ja/tai palvelukokonaisuuksia kopioitavaksi samanaikaisesti. Voit valita massakopiointiin maksimissaan 100 palvelua, kanavaa tai palvelukokonaisuutta. Palvelukokonaisuutta kopioitaessa kopioon tulevat mukana myös liitokset palvelukokonaisuuden palveluihin.

76 OHJE 76 (88) Etsi haulla sisällöt, jotka haluat kopioida ja valitse pudotusvalikosta organisaatio, jolle haluat kopioida sisällöt. Tämän jälkeen klikkaa Kopioi-painiketta. HUOM. Massakopiointi saattaa toimia suhteellisen hitaasti, varsinkin, jos olet valinnut kopioitavaksi paljon sisältöjä. Kopiointi toimii taustalla, vaikka jatkaisit käyttöliittymän käyttöä. Saat näytön vasempaan yläreunaan ilmoituksen siitä, että kopiointi on onnistunut, kun kaikki sisällöt on kopioitu. 13 Muutos- ja liitoshistoria Muutos- ja liitoshistoria tallentaa käyttäjien tekemiä muutoksia kyseissä palvelussa tai asiointikanavassa. Muutos- ja liitoshistoriatiedot löytyvät palvelun tai asiointikanavan Lisätiedot-valikosta erillisiltä välilehdiltä.

77 OHJE 77 (88) 14 Tehtävät ja ilmoitukset-osio Tehtävät ja ilmoitukset-osio kokoaa yhteen organisaation sisältöihin liittyvät keskeneräiset tehtävät ja ilmoitukset ajankohtaisista muutoksista Tehtävät-välilehti Tehtävät-välilehdelle nousee tieto organisaation vanhentumassa olevia luonnostilaisista ja julkaistuista palveluista ja asiointikanavista sekä lista palveluista ja asiointikanavista, joilla ei ole lainkaan liitoksia.

78 OHJE 78 (88) Luonnostilaiset palvelut ja asiointikanavat nousevat näkyviin Tehtävät-sivulle, kun niitä ei ole muokattu viimeiseen neljään (4) viikkoon. o Käyttäjä voi lykätä tehtävämuistutuksia ja näin tyhjentää listan. o Jos käyttäjä ei tee muutoksia luonnostilaisille palveluille tai asiointikanaville, tehtävät tulevat uudelleen näkyviin Tehtävät-sivulle 2,5 kuukauden kuluttua viimeisestä muokkaamisesta, eikä niitä voi enää poistaa sivulta muutoin kuin tekemällä muutoksia tai arkistoimalla kyseessä olevat palvelut tai asiointikanavat. o Muutokseksi riittää, että ottaa palvelun tai asiointikanavan muokkaa-tilaan ja tallentaa sen jälkeen. o Luonnostilaiset palvelut ja asiointikanavat arkistoituvat automaattisesti 3 kk kuluttua viimeisestä muokkauksesta. Julkaistut palvelut ja asiointikanavat nousevat Tehtävät-sivulle, kun niitä ei ole muokattu viimeiseen kuuteen (6) kuukauteen. o Käyttäjä voi lykätä tehtävämuistutuksia ja näin tyhjentää listan. o Jos käyttäjä ei tee muutoksia näille palveluille tai asiointikanaville, tehtävät tulevat uudestaan Tehtävät-sivulle, kun tietoja ei ole muokattu yhdeksään (9) kuukauteen. Käyttäjä voi edelleen lykätä tehtävämuistutuksia ja näin tyhjentää listan. o Jos palveluja tai asiointikanavia ei muokkaa 10 kuukauden kuluessa, eli kun arkistoitumiseen on aikaa enää 2 kk, palvelut ja asiointikanavat nousevat Tehtävät-sivulle, eikä niitä ei voi enää poistaa sivulta muutoin kuin tekemällä muutoksia tai arkistoimalla ne. o Muutokseksi riittää, että ottaa palvelun tai asiointikanavan muokkaa-tilaan ja julkaisee sen jälkeen. o Julkaistut palvelut ja asiointikanavat arkistoituvat automaattisesti 12 kk kuluttua viimeisestä julkaisemisesta. Lisäksi Tehtävät-sivulla on näkyvissä tieto palveluista ja asiointikanavista, joihin ei ole tehty liitoksia. o Jokaiseen palveluun tulisi olla liitettynä vähintään yksi asiointikanava ja jokaiseen asiointikanavaan vähintään yksi palvelu.

79 OHJE 79 (88) o Palvelut ja asiointikanavat, joihin ei ole tehty liitoksia vanhenevat samojen aikarajojen mukaan kuin muutkin sisällöt Ilmoitukset-välilehti Ilmoitukset-välilehdelle nostetaan esiin PTV:ssä tapahtuneita muutoksia, jotka saattavat vaatia käyttäjiltä toimenpiteitä. Ilmoitukset-välilehdelle nousee tiedoksi Palvelut, joiden liitos yhteiskäyttöiseen kanavaan on poistettu omistajaorganisaation toimesta: Mikäli organisaatio on liittänyt palvelunsa asiointikanavaksi toisen organisaation asiointikanavan, sen käyttäjät saavat ilmoituksen, jos kyseinen asiointikanava on muutettu ei-yhteiskäyttöiseksi. Palvelut ja asiointikanavat, joiden metatietoja on muutettu. Suomi.fi-verkkotoimituksella on PTVkäyttöehtojen mukaan oikeus muuttaa PTVhen kuvattujen sisältöjen metatietoja, jos ne eivät ole oikein. Listaan nousee tiedoksi kaikki sisällöt, joiden metatietoja Suomi.fi-verkkotoimitus on käynyt muuttamassa. Arkistoidut sisällöt. Listaan nousevat organisaation viime aikoina arkistoituneet sisällöt. Tarkista, ettei arkistoon ole päätynyt sinne kuulumattomia sisältöjä. Saapuneet käännöstilaukset. Listalle tulee näkyviin, mikäli organisaatiosi sisältöihin liittyviä käännöstilauksia on palautunut käännöstoimistosta. Käy tarkistamassa ja julkaisemassa käännökset. Uudet pohjakuvaukset. Listalla näkyvät VRK:n tuottamat uudet pohjakuvaukset, joita organisaatiosi voi halutessaan hyödyntää.

80 OHJE 80 (88) Muuttuneet pohjakuvaukset. Listalle tulevat pohjakuvaukset, joiden tekstejä tai metatietoja Suomi.fiverkkotoimitus on päivittänyt. Mikäli organisaatiosi on hyödyntänyt pohjakuvauksia, tarkista ettei pohjakuvaus ole organisaatiossanne tuotetun palvelukuvauksen kanssa ristiriidassa. 15 Käännöstoiminnallisuus Palvelutietovarannossa on käytettävissä käännöstoiminnallisuus, jonka avulla on mahdollista lähettää palveluiden ja kanavien sisältöjä käännettäväksi suoraan käyttöliittymästä Väestörekisterikeskuksen käännöstoimistolle. Käännöstoiminnallisuuden käyttö on mahdollista vain rajoitetuin ehdoin. Käännöstilaustoiminnallisuus aktivoituu palveluille, kun - palvelun rahoitustyyppi on Julkinen palvelu ja alue, jolla palvelu on käytettävissä, on Koko maa tai Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa - palvelun rahoitustyyppi on Julkinen palvelu ja alue, jolla palvelu on käytettävissä, on Kunta tai Yrityspalvelujen seutualue, kohderyhmänä on Yritykset ja yhteisö ja pohjakuvaus on käytössä. Käännöstilaustoiminnallisuus aktivoituu asiointikanaville, kun kanava on liitetty palveluun, joka täyttää edellä mainitut ehdot. Käännöstilaukset linkki ilmestyy tallennuksen jälkeen. Palvelujen ei tarvitse olla julkaistuna. Saat käännöstilaukset-linkin näkyviin avaamalla palvelun lisätiedot Lisätiedot-painikkeesta.

81 OHJE 81 (88) Käännöstilaukset linkkiä klikkaamalla sivun päälle avautuu pop-up-ikkuna, jossa on mahdollista tehdä käännöstilaus. Valitse lähdekieli, josta teksti käännetään sekä kohdekieli, jolle teksti käännetään. Kun olet valinnut lähde- ja kohdekielen, lähetyspainike aktivoituu. Voit antaa lisätietokenttään tietoa toimeksiannon sisällöstä. Tilaajan nimi ja sähköpostiosoite tulevat oletuksena sisäänkirjautumistiedoistasi. Voit tarvittaessa muokata niitä. Lähetä tilaus painamalla Tilaa-painiketta. Tarvittaessa voit keskeyttää käännöstilauksen tekemisen Peruuta-painikkeella. Kun lähetät tilauksen, Saat automaattikuittauksen Käännöstilaus lähetetty. Käännökset lähetetään käyttöliittymästä Väestörekisterikeskuksen käännöstoimistoon Lingsoftiin. Kohdasta Aiemmat käännöstilaukset voit tarkastella aiempia palvelun/asiointikanavan käännöstilauksia.

82 OHJE 82 (88) Aiemmat käännöstilaukset -kohdasta näet, että käännöstilaus on lähtenyt. Näet myös, kun käännös on otettu työn alle tai jos käännöksen lähettämisessä tai vastaanottamisessa on ollut ongelmia. Jos tilausta ei pystytty lähettämään, järjestelmä yrittää automaattisesti uudelleen. Lähetyksessä voi esiintyä viivettä, joten tarkista myöhemmin, jos tilana ei heti näy Käännöstilaus lähetetty. Kun käännös on saapunut, huomaat sen siitä, että palvelun muokkaajana näkyy hakutulossivulla PTVapp, ja tilattu kieliversio on luonnostilassa.

83 OHJE 83 (88) Käännetyn palvelun sivulla näet Huutomerkki-symbolista, että käännöstilaus on saapunut. Saapunut käännös on luonnos-tilassa. Tarkista teksti, tee tarvittavat muokkaukset ja julkaise. Aiemmat käännöstilaukset -kohdasta Lisätiedot-painikkeen alta voit tehdä uusintakäännöspyynnön. Paina Tee päivitystilaus -painiketta, jos haluat tilata uuden käännöksen. Täytä Käännöstilaus-lomakkeen tiedot kuten tavallisessakin käännöstilauksessa.

84 OHJE 84 (88) 16 Sisältöjen tilat ja tietojen julkaisu Sisältöjen hakutoiminnossa näkyvät sisältöjen ja niiden kieliversioiden tilat. Oranssi = luonnos Luonnostilassa tiedot on tallennettu tietokantaan, mutta niitä ei ole vielä julkaistu. Tällöin tiedot näkyvät ainoastaan PTV-ylläpitokäyttöliittymässä eikä niitä siirretä julkiseen rajapintaan muiden palveluiden käytettäviksi. Luonnostilaisia voivat olla tiedot joita ei ole julkaistu vielä kertaakaan. joita on muokattu viimeisen julkaisun jälkeen, mutta näitä muutoksia ei ole vielä julkaistu. Tällaisen luonnosversion tunnistat tietosisällön sivulla näkyvästä tekstistä Aiempi julkaistu versio PP.KK.VVVV. Viimeisin julkaistu versio säilyy siis loppukäyttäjille näkyvissä ja voit rauhassa tehdä palvelun tai asiointikanavan sisältöihin tarvittavia tarkistuksia ja korjauksia. Kun julkaiset muutokset, ne siirtyvät avoimeen rajapintaan. Sininen = julkaistu Julkaistu-tilassa oleva sisältö tarkoittaa sitä, että sisällön tiedot siirtyvät julkiseen rajapintaan muiden palveluiden käytettäviksi. Huom! Kannattaa kuitenkin huomioida, että vaikka palvelu on julkaistu, voit valita, että vain osa palvelun kieliversiosta on näkyvillä loppukäyttäjille. Julkaistu-tilassa olevat palvelutiedot siirtyvät automaattisesti Suomi.fi-palvelutietovarannon avoimeen rajapintaan ja ovat käytettävissä rajapintaa hyödyntävissä järjestelmissä, esim. Suomi.fi-verkkopalvelussa. Huomaathan, että tiedot päivittyvät Suomi.fi-verkkopalveluun vain kerran vuorokaudessa. Suomi.fi-verkkopalvelua myös kehitetään koko ajan, joten kaikki PTV:ssä annetut tiedot eivät välttämättä näy heti verkkopalvelussa. Tiedot tulevat näkyviin kehittämisen edetessä. Koulutusympäristössä julkaistuja tietoja ei näytetä julkisessa Suomi.fi-verkkopalvelussa, mutta niitä hyödynnetään verkkopalvelun kehitysympäristössä. Harmaa = Arkistoitu Kun palvelu tai asiointikanava halutaan poistaa kokonaan julkaisusta, se kannattaa arkistoida. Arkistointi ei poista sisältöjä palvelutietovarannosta, vaan siirtää ne Arkistoitu-tilaan.

85 OHJE 85 (88) Arkistoidut tietosisällöt eivät tule automaattisesti näkyviin hakutuloksiin, vaan Arkistoitu-tila tulee valita erikseen hakuehdoista. Arkistoitu-tilassa olevia sisältöjä on mahdollista palauttaa takaisin muokkaukseen ja sitä kautta julkaisuun. Avaa arkistoitu sisältö ja klikkaa Palauta arkistosta -painiketta, jolloin sisältö siirtyy muokkaustilaan. Tämän jälkeen voit muokata ja julkaista sisällön uudelleen halutessasi. Julkaisuprosessi toimii kunkin sisältötyypin kohdalla samalla tavoin. Näkyy hakutuloksissa näin: Ensimmäinen luonnos Jotta saat tallennettua täyttämäsi tiedot luonnokseksi, paina Tallenna -painiketta. Tällöin sisällöstä tallentuu ensimmäinen luonnosversio. Hakutulossivulta päädyt aina sisältönäkymään, jossa pääset muokkaamaan tietoja painamalla "Muokkaa"-painiketta. Muokkaustilassa voit jatkaa tekemään kieliversiota. Tietojen tallennuksen jälkeen voit siirtyä tietojen julkaisuun painamalla "Julkaise"-painiketta. Luonnoksen julkaisu ja kieliversiot Kun jatkat sisällön julkaisuun, saat eteen ikkunan, jossa valitset julkaistavat kieliversiot. Halutessasi voit siis julkaista vain haluamasi kieliversioista ja jättää muut luonnostilaisiksi. Kun valitset palvelun kaikki kieliversiot julkaistuiksi, ne tulevat näkyviin loppukäyttäjille eli palvelutietovarannon rajapintaan. Käy tarkistamassa omien tietojesi kieliversioiden näkyvyys Suomi.fi-verkkopalvelussa. Jos palvelusta tai asiointikanavasta on olemassa kieliversio, voit vaihtaa saman sisällön toiseen kieliversioon helposti Suomi.fi-verkkopalvelun kielivalinnan kautta. Kielivalinta löytyy verkkopalvelun käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta.

86 OHJE 86 (88) Sisällön muokkaus ja muokkausten julkaisu Kun muokkaat kertaalleen julkaistua sisältöä, tulee muokatusta sisällöstä tallennuksen jälkeen uusi luonnosversio. Edellinen julkaistu versio säilyy näkyvissä loppukäyttäjille, kunnes muokatut tiedot julkaistaan uudeksi versioksi. Jos kuitenkin haluat ottaa julkaistun sisällön kokonaan pois loppukäyttäjien näkyviltä, voit tarvittaessa palauttaa sen luonnokseksi. "Palauta luonnokseksi" -linkki löytyy julkaistun sisällön yläreunasta, kun avaat Lisätiedot-painikkeesta tiedot näkyviin. Kun siirryt sisältöön, josta on olemassa uudempi muokattu versio tai aiempi julkaistu versio, näet tiedon siitä sivun yläreunassa. Tietona lukee Sisällön tarkemmat tiedot Kunkin sisältötyypin kohdalla pääset katsomaan tarkempia tietoja oikeasta reunasta Lisätiedot-painikkeesta. Lisätiedot avaa palvelun yläreunaan tarkempia tietoja kieliversioista, niissä olevista liitoksista, viimeisimmän muokkaajan tiedot ja muokkausajankohdan. Täältä pääset myös arkistoimaan koko sisällön tai kieliversion kerrallaan.

87 OHJE 87 (88) Tunnistetiedot Sisällön tarkemmat tunnistetiedot löydät Lisätiedot-näkymän oikeasta alareunasta Tunnistetiedot-linkit takaa. PTV-tunniste on yksilöivä tunniste koko sisällölle. Tällä tunnisteella tietoja voi hakea mm. PTV:n avoimesta rajapinnasta. Tunnisteen kopioiminen onnistuu helposti Kopioi-linkistä. Versiotunniste on sisällön tämänhetkisen version yksilöivä tunniste. Tunnistetietojen alapuolella näet myös versionumeron.