All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu 13.9.2o16 Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534
FEEDBACKLY LUKUINA 2012 250k perustamisvuosi palautetta kuukaudessa 5 mil 300 palautteenantajaa kaupunkia 10 eri maissa asiakkaita
ASIAKKAITAMME Feedbacklyn avulla jopa 25% kävijöistä antoi palautetta käynnistään. - Kalajoki Golf Resort
MIKSI, MITEN, MITÄ Miksi: Mullistaa asiakaskokemuksen mittaaminen ja palautteenkerääminen vähittäiskaupan alalla vastaamaan digiajan vaatimuksia. Miten: Luoda standardoitu ja monistettava tapa kerätä palautetta ja viestiä asiakkaan kanssa missä tahansa ostoprosessin vaiheessa kaikissa kanavissa, joita asiakas käyttää. Mitä: Helppokäyttöinen All-in-one palautteenkeräämisen ja asiakaskokemuksen mittaamisen työkalu, joka kattaa kaikki asiakaspolun eri pisteet.
KÄYTÄNNÖSSÄ ANALYTIIKKA-TYÖKALUT Kertovat mitä on tapahtunut Esim. kassajärjestelmädata tai Google Analytics FEEDBACKLY Kertoo miksi asiakas on toiminut tietyllä tavalla Esim. Miksi asiakas ostaa/ei-osta teiltä? Mitä tuotevalikoimastanne puuttuu? Miksi asiakas valitsi myymälänne/verkkokauppanne? Miten asiakaspalvelunne onnistui?
MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Palautelaite QR-koodi Web formit Verkkokauppa/ plugin Sähköposti SMS
PALAUTELAITE Käyttövalmiina toimipisteeseen toimitettu palautelaite Helppo sijoittaa mihin tahansa asiakaspalveluympäristöön
VERKKOKAUPAT & VERKKOSIVUT Helppo laittaa osaksi ostopolun eri vaiheita esim. 1. Etusivulle ennen ostopäätöstä 2. Välittömästi maksun jälkeen 3. Toimituksen yhteyteen Yksilöidyt kuhunkin kohtaan sopivat kyselyt
MOBIILIPALAUTE Asiakkaanne antavat palautetta omalla älylaitteellaan Mahdollisia palautekanavia: Tekstiviesti QR-koodi Sähköposti App:n sisällä
OHJELMISTO Mahdollisuus luoda ainutlaatuisia kyselyitä ja täydentäviä jatkokysymyksiä Palautteiden vertaaminen eri keräystapojen välillä helppoa samasta näkymästä: Eri toimipisteet Verkkokauppa Sähköposti Mobiili Tekstiviesti
TULOSTEN ANALYSOINTI Reaaliaikainen tulosten hallinta ja analysointi sekä kysymysten muokkaus - mistä tahansa nettiselaimen kautta Tulokset ja analyysit voidaan raportoida helposti organisaation laajuisesti
TÄRKEIMMÄT HYÖDYT PALVELUSTAMME 1. Liiketoiminnan kehitys ja lisämyynti 2. Työntekijöiden motivointi 3. Tyytyväisemmät asiakkaat 4. Markkinoinnin ja viestinnän tehostus
KILPAILUTILANNE Paljon kilpailijoita mutta hajallaan ja keskittyneet eri kanaviin Feedbacklyn tärkeimmät kilpailuedut Monikanavaisuus Käyttökokemus ja intuitiivinen käyttöliittymä
IHANNE ASIAKAS Vähittäiskauppa Myös vain verkossa kauppaa käyvät esim. lentoyhtiöt Liikevaihtoluokka väh. 1+ milj. Digitaalinen edelläkävijyys Kiinnostunut kehittämään toimintaansa ja kokeilemaan uusia asioita Tuote Saas-palveluna käyttöönotettavissa
HINNOITTELU Kerätyn palautemäärän mukaan skaalautuva kuukausipohjainen hinnoittelu Free Small Growth Company Enterprise Hinta /kk 0 39 99 249 Kysy tarjous Maks. palautemäärä / kk 50 500 5000 15000 15000+ Tuki Ohjemateri aali Email Phone + email Phone + email + chat Own Key Account Esimerkkiyritys Pieni toimija 1-3 toimipistettä 4-10 toimipistettä 10+ toimipistettä Iso konserni
K-SUPERMARKET 1000x Aiemmin kirjallisia palautteita tuli vuodessa alle kymmenen, nyt palautetta tulee toista tuhatta kuukausitasolla. yli Meidän kannaltamme arvokasta tietoa on konkreettisten palautteiden ja toiveiden ohella markkinoinnin tehokkuuden sekä näkyvyyden mittaus ja seuranta. Tukea markkinoinnin kohdentamiseen Aarni Valkonen Kauppias, K-Supermarket palautemäärät
K-CITYMARKET Mitä tapahtui, kun palautteenantajat saivat yksilöidyn alennuskoodin palautteenannon jälkeen? Yli 20% palautteenantajista kävi uudelleen ostoksilla 7 päivän kuluessa Keskiostos 2 x isompi kuin kaikkien asiakkaiden 50% jätti yhteystietonsa saadakseen suoramarkkinointia Lisätietoja: Kauppias Marko Laaksonen K-Citymarket Paavola
LOGITRAIL - VERKKOKAUPAN LOGISTIIKKATOIMIJA Mitä tapahtui, kun tilaajille laitettiin yksilöity palautekoodi toimituksen mukana? Yli 9% kaikista tilaajista antoi palautetta 90% vastasi kaikkiin kysymyksiin 3,5% palautteenantajista saatiin uudelleenohjattua ostoksille 7 päivän sisällä Lisätietoja: Toimitusjohtaja Jaakko Vikman Logitrail
KAALIMATO.COM OSTOTAPAHTUMAN JÄLKEEN Ostotapahtuman jälkeen, kun asiakas palaa verkkopankista takaisin myyjän palveluun. Kattava otanta ostotapahtumaan johtaneista syistä. 283 palautetta / kk 255 jätti yhteystietonsa AVOIN KYSELY NETTISIVUILLA Tuotetoiveita Markkinoinnin mittaaminen 483 palautetta / kk 26% teki uuden ostoksen 105 avointa palautetta / kk
XXL-VERKKOKAUPPA 2000 7 palautetta viikossa kysymystä kyselyssä 1500 75 % tilasi uutiskirjeen sähköpostiinsa vastasi jokaiseen kysymykseen
KIITOS Kysyttävää tässä kohtaa? Jatkossa kysymykset ensisijaisesti kurssin vetäjille. Kiitos ja tsemppiä! Ps. Oletko hyvä tyyppi? -> Tsekkaa duunipaikat http://feedbackly.com/company
Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja Feedbackly joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534 www.feedbackly.com