Serve edelläkävijäyritysten innovaatiokumppanina Palveluinnovaatiot kasvun lähteenä-seminaari Tampereen yliopisto 2.5.2011 Serve-ohjelman koordinaattori Heli Paavola, KTT Ramboll Management Consulting Oy DM 11-2009
Serve Tartu edelläkävijyyden haasteeseen! Serve - Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille -ohjelma edistää palveluinnovaatioiden kehittymistä suomalaisissa yrityksissä Serven kohderyhmänä ovat Kauppa Osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut Teollisuuden palveluliiketoiminta Metalliteollisuus Metsä- ja kemianteollisuus Energia- ja ympäristöala Ohjelman toteutus 1.3.2006 31.12.2013 Ohjelmassa on rahoitettu 2005-2010 aikana 220 yritysprojektia (49,8 M ) 72 julkisen tutkimuksen projektia (23,0 M ) Budjetti 224 M
Palveluinnovaation ulottuvuudet Kehitystyön fokus Servessä Asiakasrajapinta- ja jakeluratkaisut Verkostot ja arvoketjut Organisatoriset ratkaisut Palvelutuotteet ja palveluprosessit
Palveluliiketoiminnan edelläkävijyys perustuu asiakaskeskeisyyteen! Tavat toimia ja ajatella Palveluliiketoiminnan kehittämisen ja innovoinnin systemaattiset toimintatavat Palvelukonsepti Kyky ja halu yhdistellä osaamista monipuolisesti Kyky ja keinot nähdä nykyisten tarpeiden ja tarjoomien yli Tavat reagoida muutoksiin ja mahdollisuuksiin nopeasti ja strategisesti ketterästi Brändätty konsepti Universaalit taustaprosessit Arvoperusteinen ansaintalogiikka Asiakas Kyky muuttaa asiakkaiden ajattelua ja käyttäytymistä Asiakkaalle arvoa luovat toimintavat Skaalautuva bisnesmalli Uusi tai ainutlaatuinen arvolupaus markkinoille Helposti lokalisoitava asiakasrajapinta Verkostoja ja kumppanuuksia hyödyntävät toimintamallit Perinteisiä tapoja rikkovat ja haastavat toiminta- ja ajatusmallit Ymmärrys digitalisaation ja teknologian tarjoamista mahdollisuuksista palveluliiketoiminnalle
Mitä palveluliiketoiminnan edelläkävijyys? Rohkeutta, riskinottoa, kokonaisvaltaista uudistumista Innovatiivisia palvelukonsepteja ja liiketoimintamalleja Asiakas- ja palvelukeskeisiä toiminta- ja ajattelutapoja Innovaatioiden yhteiskehittämistä Kykyä uudistua, kasvaa ja kansainvälistyä Olemassa olevien ajattelu- ja toimintamallien haastamista ja kyseenalaistamista - Thinking outside of the box Perinteisten toimialarajojen rikkomista, liiketoiminta-alueen haastamista uusilla toimintavoilla ja ajattelumalleilla Verkostojen ja roolien uudelleenajattelua Uudenlaisia organisatorisia ratkaisuja ja johtamiskäytäntöjä Teknologian tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämistä
Millaisia projekteja Tekes rahoittaa? Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, organisaation ja palvelu- tai liiketoimintakonseptien kehittämiseen Pääkriteereinä haasteellisuus ja tuottavuus projektien tulee luoda uutta osaamista ja innovaatioita rahoituksella tulee olla olennainen vaikutus projektiin tavoiteltavien tulosten tulee olla merkittäviä Rahoitustason ja -muodon määräytymisessä ratkaisevaa on projektin tutkimuksellisuus kehitettävän palvelukonseptin uutuusarvo ja yrityksen koko Tekes ei vaadi itselleen omistus- tai immateriaalioikeuksia; yritys omistaa kehitystyönsä tulokset itse DM 450969 11-2009
Kuinka paljon ja mitä rahoitusta? Rahoitusmuoto Todelliset kansainväliset yhteishankkeet ja niiden valmistelu Pienten yritysten enimmäisrahoitus (alle 50 hlöä) Keskisuurten yritysten enimmäisrahoitus (50-250 hlöä) 65% 65% 50% Suurten yritysten enimmäisrahoitus (yli 250 hlöä/ yli 2000 hlöä) Tutkimukselliset ja haastavat t&k-projektit 50% 50% 50% / 50%* Haastavat tuotteiden, liiketoiminnan, menetelmien ja palvelujen t&k-projektit Tuotteistus, pilotit, demonstraatiot, koetuotanto ja validointi 35% tai laina 70% 25% ja laina 25% 35% tai laina 70% 25% ja laina 25% 35% / 25%* Laina 70% Laina 50% 25% tai 50% laina Työorganisaatioiden kehittäminen 35% / 50% 35% / 50% 50% / 50% T&K-projektien valmistelurahoitus enintään 70% / 15 000, haetaan ELY-keskukselta De minimis-avustus innovaatiotoimintaa käynnistävälle pk-yritykselle 35-50%, enintään 200 000 Avustus innovaatiopalveluiden hankintaan pk-yrityksille enintään 75% Nuorten innovatiivisten kasvuyritysten avustus enintään 75%
Miten rahoitusta haetaan? Sähköisellä lomakkeella https://hakemus.tekes.fi/rahoitushakemus/ Tärkein hakemuksen liitteistä on projektisuunnitelma Projektisuunnitelma kuvaa tiiviisti (yleensä 3-6 sivua) ja selkeästi projektin keskeisen sisällön, tavoitteet, aikataulun, kustannusarvion ja käytettävät resurssit Projektisuunnitelma liitetään osaksi rahoituspäätöstä ja se on keskeinen dokumentti projektin seurannassa ja tulosten arvioinnissa se auttaa myös oman työn organisoinnissa, kun projekti käynnistyy Ennen rahoituksen hakemista kannattaa olla yhteydessä Tekesiin Voit sparrata erilaisia hankeideoita luottamuksellisesti Tekesin asiantuntijoiden kanssa - samalla saat käytännönläheisiä neuvoja hakemuksen valmisteluun! DM 11-2009
Mikä projektisuunnitelmassa on keskeistä? Pohdittavia kysymyksiä hankevalmistelun tueksi Kuvaa kehitettävää ratkaisuanne Mihin markkinoilla tunnistettuun asiakastarpeeseen tai kehityshaasteeseen kehittämänne ratkaisu vastaa ja miten olette tunnistaneet ne? Miten kehittämänne ratkaisu eroaa kilpailevista toimintamalleista tai ratkaisuista kotimaassa ja kansainvälisesti? Mitä uutta arvoa se tuo asiakkaille? Miten projektissa kehittämänne toimintatavat tai ratkaisut eroavat toimialan perinteisistä tavoista toimia? Millaisista alaprojekteista tai tehtäväkokonaisuuksista kehitysprojektinne muodostuu? Miten asiakkaanne ovat mukana palvelukehityksessä? Miten Tekes-rahoitus vaikuttaa hankkeeseenne? Kuvaa kehitystyön tuloksia; mitä kehitystyön tuloksena saadaan aikaan? Kuinka paljon odotatte kehittämänne palvelun kasvattavan liikevaihtoa ja tuottavuutta seuraavan viiden vuoden aikana? 11-2009
Kemppi Arc System: Palveluja hitsausprosessin tehostamiseen Kempillä huomattiin, että asiakkailla on merkittävä tarve alentaa hitsauksen kustannuksia 75% hitsauksen kustannuksista syntyy työvoimakustannuksista ja vain 5% laitteista eikä manuaalista hitsausta voi aina korvata roboteilla Kemppi kehitti Serven rahoituksella palvelun, joka alentaa manuaalisen hitsauksen kustannuksia lisäämällä tehokkuutta ja parantamalla laatua Kemppi ARC Systemissä asiakkaalle tarjotaan hitsauslaitteiden ohella ohjelmistoja ja laitteita, jotka analysoivat hitsausprosessia; näin voidaan hitsausprosessista löytää heikkoja kohtia ja pullonkauloja DM 11-2009
Kemppi HumanWeld: Hitsaustuotannon vuokrauspalvelun kehittäminen Hitsauksen työkustannusten alentamiseksi Kemppi ja Barona kehittivät yhdessä asiakastarpeeseen räätälöidyn hitsaustuotannon vuokrauspalvelun HumanWeld -ratkaisu sisältää sekä osaamisen, uusimman hitsauslaitetekniikan että tuottavuuden seurannan Palvelu perustuu toimeksiannon kohteena olevan hitsaustuotannon analysointiin ja yhdessä asiakkaan kanssa määritettyihin tavoitteisiin ja mittareihin tuotannon tehostamiseksi sekä kustannusrakenteen muuttamiseksi DM 11-2009
Rocla Oyj: Parempaa koreografiaa varastoihin Trukkien parissa toimivan Roclan Serve-hankkeessa on mm. konseptoitu palveluliiketoiminta kolmiportaiseksi palvelukokonaisuudeksi Porrastetussa palvelukonseptissa palvelun laajuus vaihtelee huollosta täyden palvelun ratkaisuihin Täyden palvelun ratkaisuissa Rocla vastaa sille ulkoistetun trukkikannan suorituskyvystä ja soveltuvuudesta Rocla on monistanut palvelukonseptinsa myös ulkomailla toimiviin tytäryhtiöihinsä, jotka osallistuivat palvelumallien kehitystyöhön alusta alkaen Hankkeessa on niin ikään kehitetty huollonohjausjärjestelmää Nyt järjestelmä kertoo mm., milloin kutsu laitehuoltoon on lähetetty, ja milloin laite on huollettu Trukkeihin kiinnitettävistä Abbot-seurantajärjestelmästä on kehitetty hankkeessa uuden sukupolven malli Järjestelmä välittää tietoa trukin liikkeistä verkon kautta asiakkaalle ja tietovirta mahdollistaa kokonaisuuden hallinnan ja toiminnan tehostamisen
Process Vision Oy: egeneris palvelualusta energiakeskeiseen tietoon liittyvälle sähköiselle asioinnille Process Vision on Tekesin avulla kehittänyt netissä toimivan palvelun, jonka avulla kaikki sähkön, veden ja lämmön kulutukseen liittyvä tieto on kätevästi ja ajantasaisesti saatavilla Taustalla markkinoiden kehityksen ja asiakastarpeiden ennakointi egeneris palvelualusta on markkinoiden ensimmäinen täyden palvelun ratkaisu energia-alan sähköiselle palvelulle egeneris-palvelu kokoaa sähkön tuottajan, jakelijan, myyjän ja käyttäjän väliset tiedot järkevästi yhteen paikkaan ja mahdollistaa sähköisen asioinnin ja raportoinnin energiaan liittyvissä asioissa Energiayhtiöille uusi egeneris-palvelu automatisoi monia energianhallinnan vaiheita, jotka tähän asti näennäisestä automaattisuudestaan huolimatta ovat vaatineet käsityötä Loppukuluttajat ja muut energian kulutuksesta ja energiatehokkuudesta kiinnostuneet (esim. taloyhtiöt) saavat tiedon omasta kulutuksestaan ajantasaisesti
Tokmanni Oy: Kaupan prosessien kehittäminen lähtee hyllyjen välistä Tokmanni konseptoi vuonna 2007 aloitetussa hankkeessa eri myymäläketjujensa toimintaprosessit; projektissa mallinnettiin niin palvelu-, tuote- kuin myymäläkonseptitkin Kehitystyön lähtökohtana oli perusteellinen asiakastutkimus: millaisia asiakkaat ovat, mitä he ostavat ja miten he asioinnin kokevat Työntekijät otettiin mukaan päätöksentekoon, koska henkilöstö kentällä tuntee parhaiten asiakkaansa Myymälöissä ja tuotevalikoimissa säilytettiin paikkakuntakohtaisuutta, sikäli kun asiakkaiden tarpeet sitä edellyttivät Konseptoinnin avulla uusi toimintamalli monistettiin uusiin myymälöihin Kehitystyön tuloksena esim. tavaroiden sijainti liikkeessä on nyt huolellisesti mietitty; brändituote, private label- ja halpatuote sijaitsevat hyllyssä rinnakkain, jolloin tuotteiden vertailu on asiakkaalle helppoa Palvelun taso on myös tarkoin määritelty eri tuoteryhmittäin Prosessien yhtenäistäminen pienensi kustannuksia sekä vähensi hävikkiä, valituksia ja palautuksia
Tartu edelläkävijyyden haasteeseen ja kirjoita oma menestystarinasi Serveen! Ota yhteyttä! Heli Paavola, KTT Serve-ohjelman koordinaattori Ramboll Management Consulting Oy heli.paavola@advansis.fi p. 050 428 0873