1
Toimiala Online käyttäjä- ja arviointitutkimukset Johannes Vuorensola (2007, kyselytutkimus) Antti Hynninen (2008, kyselytutkimus) Reino Hjerppe (2009) Toimialapalvelu ja Toimiala Online Arvio järjestelmän tavoitteista, toiminnasta ja kehittämisestä Mikko Nivaro (2010) Käyttäjälähtöinen suunnittelu Kehittämismahdollisuudet Toimiala Online - tietopalvelussa Tuuli Mikonaho (2012) Toimiala Online Laatu ja hyödynnettävyys
Vastaajat Ulkoiset asiakkaat: 157 henkilöä (63,8 %) - Konsultointiyritykset (31,2 %) - Yritykset (22,9 %) - Oppilaitokset ja opiskelijat (24,2 %) Yritykset 54,1 % Sisäiset asiakkaat: 89 henkilöä (36,2 %) - ELY-keskukset (42,7 %) - Finnvera (22,5 %). YHTEENSÄ 246 (100 %)
Toimiala Onlinen ulkoiset asiakkaat 60 50 n=49 40 n=38 30 n=29 20 10 n=7 n=15 n=6 n=13 0 Yritys (toimintaansa aloitteleva) Yritys (pidemmän aikaa toiminut) Konsultit Oppilaitos tai opiskelija Muu järjestö Yksityinen henkilö Ulkoisilta asiakkailta kysyttiin heidän tehtäväänsä organisaatiossa. Kysymykseen vastanneista henkilöistä (n=151): asiantuntijatehtävä 37,1 % omistaja, toimitusjohtaja tai muu johtotehtävä 28,5 % opettaja tai kouluttaja 11,3 % markkinointi- ja kehittämistehtävä 6,6 % opiskelija 6,6 %, hallinnon tehtävä 5,3 % tutkimustehtävä 2 % tuotantovastaavan tehtävä 1,3 % muu tehtävä 1,3 % Jokin muu esimerkiksi kunta, elinkeinokehitysyhtiö tai pääomasijoittaja
Toimiala Onlinen sisäiset asiakkaat 40 n=38 35 30 25 20 n=20 15 10 5 n=5 n=4 n=3 n=8 n=4 n=7 0 Sisäisistä asiakkaista (n=89) työskenteli: rahoitukseen liittyvä tehtävä 25,8 % johdon- ja päättäjätason tehtävä 21,4 % projekti- tai asiantuntijatehtävä 19,1 % ennakointi-tehtävä 12,4 % neuvontatehtävä 9 % yritysten kehittämis- tai koulutustehtävä 5,6 % muu tehtävä 6,7 % (mm. toimistotyö, viestintä ja pk-yritysten kansainvälistäminen) Esimerkiksi: Finpro, Tekes, PKT-säätiö, Tukes Suomen Kuntaliitto
Vastaajien taustaorganisaation toiminta-alue % 60 50 40 30 20 10 0 Kansainvälinen Valtakunnallinen Alueellinen Paikallinen n = 230
Vastaajien taustaorganisaation koko 16 % 33 % 1-5 henkilöä 8 % 6-10 henkilöä 11-50 henkilöä 20 % 51-250 henkilöä yli 250 henkilöä 23 %
Onko Toimiala Online tuttu? 14 % 18 % Ei lainkaan On silmäillyt sivustoa 24 % 9 % On hakenut joskus tietoa On perehtynyt joihinkin osa-alueisiin 35 % Tuntee palvelun hyvin
Kuinka kauan on käyttänyt Toimiala Onlinea? 21 % 18 % alle vuoden 1 3 vuotta 16 % 4 5 vuotta yli 5 vuotta 45 % Yli 5 vuotta käyttäneet jakautuvat tasan sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kesken. Näistä pitkäaikaisimmista käyttäjäryhmistä suurimpia ovat ELY-keskukset ja Finnvera (sisäiset asiakkaat) sekä konsultit, oppilaitokset ja opiskelijat sekä muut järjestöt (ulkoiset asiakkaat).
Vapaan aineiston ja maksullisen aineiston käyttäjät 45 % 0,4545 55 % 0,5455 Omistaa käyttäjätunnuksen sekä salasanan Käyttää vain vapaata aineistoa
10 Toimiala Onlinen laadun ja hyödynnettävyyden kouluarvosana (vastaaja vastasi kouluarvosanalla 4-10) 9 8 7 8,23 8,23 Laatu Hyödynnettävyys 6 5 n = 194 4 Ulkoisten asiakkaiden antama laatuarvosana oli hieman parempi kuin sisäisten asiakkaiden. Vain vapaata aineistoa käyttävien asiakkaiden antamat laadun ja hyödynnettävyyden arvosanat olivat aavistuksen parempia kuin käyttäjätunnuksilla kirjautuvien asiakkaiden. Pidempään palvelua käyttäneiden silmissä laatu ja hyödynnettävyys olivat korkeammalla tasolla verrattuna uudempiin käyttäjiin
Kouluarvosana Toimiala Onlinen kehityksestä kahden viime vuoden aikana (vastaaja vastasi kouluarvosanalla 4-10) 40 % 35 % 30 % Arvosanan keskiarvo: 8,09 n = 194 33,51 % 31,44 % 25 % 21,13 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % 0 % 2,58 % 2,58 % 6,70 % 2,06 % 4 5 6 7 8 9 10 En osaa sanoa Todennäköisesti uusia käyttäjiä
Kouluarvosana Toimiala Onlinen aineistojen hyödyllisyydestä (vastaaja vastasi kouluarvosanalla 4-10, 4 = ei lainkaan hyödyllinen, 10 = erittäin hyödyllinen) Käyttötilastot 6,51 Ajankohtaista-osio 7,99 Muu aineisto 6,93 Energiatilastot 6,24 Julkisen rahoituksen tilastot Koulutus- ja tutkimustilastot Väestötilastot 7,02 7,18 7,12 Tuotanto- ja taloustilastot Työmarkkinatilastot 7,78 7,73 Ennusteet Suhdanneindikaattorit 8,33 8,28 Maaseututilastot 6,36 Yritykset- ja toimipaikat 8,36
Kouluarvosana Toimiala Onlineen kahden viime vuoden aikana lisättyjen aineistojen hyödyllisyydestä (vastaaja vastasi kouluarvosanalla 4-10, 4 = ei lainkaan hyödyllinen, 10 = erittäin hyödyllinen) Eurostat-työllisyystilastot 6,75 Työnvälitystilastot 6,89 Työvoiman poistumatiedot 7,06 Pendelöintitiedot 7,42 VATT:n ennusteet 7,44 Ulkomaankaupan alueelliset tuonti- ja vientitiedot 7,55 Finnveran tilinpäätösaineisto 7,6 Tilastokeskuksen tilinpäätösaineisto ja kokoluokittelu 7,7 PK-yritysbarometrit 8,26
Maksullisesta aineistosta saatu lisäarvo 70 % 60 % 62,1 % 50 % 40 % 30 % 37,9 % 20 % 10 % 0 % Kokee saavansa lisäarvoa Ei koe saavansa lisäarvoa n = 87
Onko tutustunut Toimiala Onlinen kuvakantaan? 5 % 1 % Ei lainkaan 19 % 40 % On silmäillyt sivustoa On käyttänyt kerran tai pari On käyttänyt useasti 35 % On pääkäyttäjä organisaatiossaan n = 198
Käytön hankaluudet 27 % 10 % 36 % Tiedon löydettävyys Metatiedon epäselkeys Kirjautuminen Ei ongelmia 22 % Avoimista kommenteista kävi ilmi, että ongelmia esiintyi jonkin verran myös omien hakujen tallentamisessa, hakutekijöiden yhdistämisessä ja valitsemisessa sekä tiedon hyödyntämisessä. Lisäksi hankalaksi koettiin se, ettei taulukoihin voi linkata suoraan, vaan niihin on siirryttävä aina vasenta valikkoa pitkin.
Kouluarvosana Toimiala Onlineen äskettäin tehtyjen uudistusten hyödyllisyydestä (vastaaja vastasi kouluarvosanalla 4-10) Uutiskirje 7,99 Kuvakannan kuvien selaustoiminto 8,1 Luokitusten pikavalikot 8,27 PDF-ohjeet 8,46 Aineistojen vapaa saatavuus 9,08 Ruotsinkielinen versio 6,82 Englanninkielinen versio 7,7
Toimiala Onlinen suositeltavuus 100,00 % 90,00 % 80,00 % 92,3 % 70,00 % 60,00 % 50,00 % 40,00 % 30,00 % 20,00 % 10,00 % 0,00 % Suosittelisi 7,7 % Ei suosittelisi
Toimiala Onlinen tunnettuus Tunnettuus: ka. 6,59 Vastaajien 1-2 keskeisintä valintaa tunnettuuden lisäämiseksi Mainonta muissa Internet-palveluissa, kuten Yritys-Suomessa (40 %) Alueelliset esittelytilaisuudet (39,5 %) Järjestöjen hyödyntäminen mainonnan apuna (32,1 %) Perinteisempi mainonta esimerkiksi alan lehdissä (23,7 %) Lähituen aktiivinen tiedottaminen ja neuvonta (22,6 %) Sosiaalinen media (17,9 %) Lisäksi 4,7 % ehdotti muita keinoja, joista voisi harkita esimerkiksi seuraavia: Selosteet Yrityselämän julkaisuihin Toimiala Onlinen näkyvyys yritysneuvontapisteissä Yhteistyön lisääminen oppilaitosten ja opettajien kanssa Yhteistyö ammattiliittojen kanssa Toimialakohtaisesti suunnattujen julkaisujen hyödyntäminen Kohdennettu mainonta printti- tai sosiaalisessa mediassa Nykyisen käyttäjäkunnan sitouttaminen käyttökoulutuksen kautta
Minkä tulisi olla Toimiala Online ESRhankkeen tärkein tavoite? 40 % 35 % 34,90 % 33,30 % 30 % 25 % 20 % 20,60 % 15 % 10 % 9,50 % 5 % 0 % Vapaasti saatavat aineistot Järjestelmän kehittäminen Tiedon analysointi Tiedotus ja koulutus Tutkimuksessa kartoitettiin lyhyesti myös sitä, millaisia vaikutuksia ESR-hankkeella on ollut vastaajien mielestä. Avoimista kommenteista selvisi, että kehitystoiminta oli aktivoitunut monen asiaa kommentoineen mielestä. Myös läpinäkyvyyden lisääntyminen ja rahoituksen takaaminen mainittiin. Osa kommentoijista ei osannut sanoa, mikä oli mahdollisesti aiheutunut hankkeen ja mikä jonkun muun seurauksena
TOIMIALA ONLINE Laatu ja hyödynnettävyys 2012 Päätelmät ja kehitysehdotukset 1. Aineistojen vapaa saatavuus käyttäjien mielestä tärkein asia (maksavien asiakkaiden kokemaa hyötyä tulisi kasvattaa tai sitten avata kaikki aineistot vapaiksi) 2. Asiakaskunta on laajentunut vapaiden aineistojen myötä, samoin potentiaalisten uusien asiakkaiden määrä lienee kasvanut (aktiivinen lähestyminen?) 3. Tunnettuutta pitäisi parantaa (markkinointikampanja, brändi) Digitaalinen markkinointi, banner-mainonta muilla internetissä/weblehdissä Crowd Sourcing eli joukkoistaminen sosiaalisen median keinoin Printtimainonta (tietty kapea kohderyhmä ja/tai Talouselämä, Kauppalehti) Tapahtumat, messut 4. Käytön laajentumista edistäisi mobiilisovelluksen tarjoaminen 5. Tiedon löydettävyyttä pitäisi helpottaa (sivukartta, sivujen rakenne, hakuteknologia) 6. Metatiedon selkeyttä olisi parannettava 7. Kuvakannan tunnettuutta pitäisi parantaa 8. Kuvakannan ajantasaisuudesta pitäisi huolehtia 9. Kuvakantoja voitaisiin luoda eri tarpeisiin (hankekohtaisesti, päätöksenteon tueksi) 10. Koulutusta pitäisi lisätä, erityisesti alueellista koulutusta (myös lähituki) 11. Valmiiksi jalostetun, analysoidun tiedon tarve kasvaa Aluetieto, kansainvälinen tieto, Open Access Data Ennakoinnin merkitys kasvaa, erityisesti pitempi aikaväli Blogi tai foorumi, jossa kaksisuuntainen keskustelu 12. Kilpailu tietomarkkinoilla kiristyy: Resurssit? Strategia?
1