Elämystalouden käsikirja

Elämystalouden käsikirja

Elämystalouden käsikirja Eperience based Johdanto People want eperiences. They ve become more quality conscious. Who isn t tired of dreary luncheon buffets at course venues? People want more than that now. - Pia Thybo, director of Nordisk Skoletavle Fabrik. Tämä käsikirja kuuluu EBased-projektiin (Eperience-based business development in Conventional SMEs), joka on kaksivuotinen paikallisen ja alueellisen julkisen sektorin yritysneuvojille kohdistettu projekti. Rakenteeltaan EBased on koulutusprojekti ja sen tarkoitus on kehittää, testata ja levittää tietoa koulutusmoduulista sekä työkalupakista, jotka mahdollistavat asiantuntijoiden ja yritysten strategisen työskentelyn elämystalouden kehittämiseksi. Eurooppa on kaukana Lissabonin agendan tavoitteista vuodelle 2010. Suuri määrä eurooppalaisia alueellisia hankkeita on käynnistetty vastaamaan Lissabonin haasteeseen. Ne etsivät kasvua mm. luovista aloista ja elämystaloudesta yrittäjyyden ja tietoyhteiskunnan kehittämiseksi. EBased-projekti menee vielä pidemmälle lähestymällä perinteisiä teollisuuden aloja ja yrityksiä esittelemällä elämystalouden laajat vaikutusmahdollisuudet koko yrityksen taloudelle. Projekti on koettu tärkeäksi; elämystaloudesta on olemassa runsaasti tietoa ja teoriaa, mutta perinteisten yritysten ollut hyvin vaikeaa lähestyä ja hyödyntää sen tarjoamia mahdollisuuksia. Käytännön työkaluja ja ohjeita tarvitaan helpottamaan pienten ja keskisuurten yritysten kehitysprosessia. Lisätietoa projektista, yhteistyökumppaneista ja työkalupakista on saatavilla hankkeen www-sivuilla: www.ebased.eu. 2

www.ebased.eu KÄSIKIRJA Tämä käsikirja on osa EBased- koulutusmoduulia, joka sisältää konsulteille suunnatun koulutuksen ja työkalupakin. Käsikirja tarjoaa aiheeseen teoreettisen johdannon, joka toivottavasti kasvattaa tietoisuutta elämystaloudesta ja innostaa hankkimaan siitä lisätietoa. EBased-työkalupakki keskittyy sen sijaan enemmän käytännön toteutukseen. Tästä käsikirjasta löydät: akateemiseen teoriaan perustuvan johdatuksen elämystalouden käsitteeseen, joitakin käytännöllisiä vinkkejä, miten lisätä elämyksellisiä elementtejä tuotteisiin ja palveluihin ja useita innostavia case-esimerkkejä ympäri Eurooppaa. Lisätiedon ja syvemmän ymmärryksen saavuttamiseksi elämystaloudesta, suosittelemme myös joitakin linkkejä, artikkeleita ja kirjoja. SISÄLTÖ MIKSI esittelee trendit ja kehityksen, joka on johtanut meidät talouden uudelle aikakaudelle. MITÄ perustuu Pinen ja Gilmoren (elämystalouden alullepanijat ) teoriaan talouden kehityksestä. MITEN perustuu kolmeen pääteoriaan: mitä ominaisuuksia elämyksiin liittyy ja miten suunnitella elämyksellinen kehitysprosessi. LET S GO! esittelee mahdolliset toimenpiteet rakennettaessa tai muokatessa liiketoimintaa elämystalouden kentällä sekä antaa listan mielenkiintoisista linkeistä ja yhteystiedoista. Tämä käsikirja on tarkoitettu sekä konsulteille että pk-yrityksille ja se on olennainen myös muille organisaatioille. Toimitpa millä tahansa yritystoiminnan alueella, elämystalous on olennainen asia sinulle! 3

Elämystalouden käsikirja letavle fabrik o k s k is d r o N Case: Case: Nordisk Skoletavle Fabrik / Tanska Nordisk Skoletavle Fabrik (NSF) oli perinteinen teollisuusyhtiö, joka tuotti liitutauluja luokkahuoneisiin sekä muita kokousvälineitä. 2000-luvulla yhtiö menetti markkinaosuuksiaan Japanissa sekä muualla, ja joutui siksi uudistamaan toimintansa ja imagonsa. Kun yrityksen piti rakentaa uusi pääkonttori, se näki samalla mahdollisuuden kehittää liiketoimintaansa ja pohtia tavoitteitaan. Kehittelytyön tuloksena yritys loi esittelytilan, joka toimii kokouskeskuksena tarjoten tiloja yrityksen tuotteilla varustettuna, eli aktiivisen kokemuksen. Tämän lisäksi NSF tuottaa myös kahvilapalveluja sekä kuntoiluun, hyvinvointiin ja elämyksiin liittyviä palveluja työntekijöilleen ja vierailijoilleen. Nämä palvelut ovat nousseet keskeiseen asemaan heidän uudessa yrityskonseptissaan. Lue case: http://www.ebased.eu/ www: http://www.nsf.dk/ 4

www.ebased.eu Miksi? KOHTI UUTTA TALOUTTA Maailma muuttuu ja yritykset (pääosin länsimaiset) eivät enää kykene kilpailemaan hinnassa tai laadussa. Useat trendit ja kehittyminen ovat vaikuttaneet uuden taloudellisen aikakauden syntyyn. Daniel H. Pink väittää, että olemme siirtymässä informaation ajasta kohti käsitteellistä aikaa, jossa vaikuttavat seuraavat voimat: Aasia ja globalisaatio: miten pystymme kilpailemaan Kiinan ja Intian kanssa? Automaatio ja teknologinen kehitys: tietokoneet suoriutuvat ihmisaivoja paremmin, maailma muuttuu jatkuvasti ja yhä nopeammin teknologisesta vallankumouksesta toiseen. Yltäkylläisyys: meillä on liikaa kaikkea, ihmiset etsivät jotain ainutlaatuista We are shifting to an eperience economy where eperiences are becoming the pre-dominant economic offering. - Joseph Pine (A cofounder of Strategic Horizons LLP, writer and veteran consultant) Lisäksi mieti: Kuluttajien kasvavat vaatimukset: kasvava bränditietoisuus, poliittisesti korrektit kuluttajat (ympäristöasiat, eettiset tuotteet ja tuotanto), räätälöinti ja personalisointi (lavastus) Lisääntyvä hintakeskeisyys: kasvava keskittyminen hintaan (Internet, alennukset, kasvava kilpailu) Lisääntyvä varallisuus: miten käytämme rahamme? Tuotteen ja yrityksen elinkaari: kuinka uudistamme itsemme päivästä toiseen? Mikäli haluat lisää todisteita, katso: http://trendwatching.com/ www.thinkkit.eu => GPS for enterprises => trends Shift happens video: www.youtube.com/watch?v=jp_oyhy5bug&feature=related Miten voimme selvitä? Lisäämällä tuotteidemme ja palvelujemme arvoa LUOVUUDEN ja INNOVAATION avulla. Siirtymällä uuteen talouteen: ELÄMYSTALOUTEEN. Jaga ei tuota vain perinteisiä pattereita. He valmistavat lämmityselementtejä ja työskentelevät taiteilijoiden ja luovien ihmisten kanssa. Tuloksena tuotetaan taidetta eikä vain tavallisia lämpöpattereita. www.jaga.be Chocolate Linessa et osta suklaamestari Dominigue Persoonelta vain suklaata. Menet liikkeeseen ja koet suklaaelämyksen: näet kuinka suklaata valmistetaan, osallistut maisteluun ja ehkä jopa suklaatyöpajaan. www.chocolateline.be Odder Barnevognsfabrik valmistaa kustomoituja lastenvaunuja www.oddervognen.dk Left Foot Company tarjoaa täydellisen yksilöllisesti räätälöityjä miestenkenkiä teknologian avustuksella https://shop.leftfootcompany.com 5

Elämystalouden käsikirja Elämykset ovat henkilökohtaisia 6

www.ebased.eu Mitä? Perustuu B. Joseph Pine & James H. Gilmoren artikkeliin Welcome to the eperience economy A few years ago, I saw some teenagers at a Wal-Mart putting quarters into one of those elaborate gumball machines with flashing lights, spiraling tubes, and cascading chutes a roller coaster of sorts for gumballs. They were feeding coin after coin into the machine only to watch gumball after gumball circle around and around. And they weren t consuming the gumballs after they came out! What were they buying? An eperience. Viimeisten kahdensadan vuoden aikana olemme todistaneet siirtymää kulutushyödykkeitä tuottavasta maatalousyhteiskunnasta tavaroiden tuottamiseen perustuvaan teolliseen talouteen ja sittemmin siirtymää palvelutalouden palvelutuotantoon ja nyt elämystalouden järjestämiin elämyksiin (katso kuva alla). Tätä edistymistä voidaan havainnollistaa monilla teollisuudenaloilla. This gumball-spiraling episode struck me as an iconic representation of the emerging Eperience Economy. Today, consumers increasingly desire neither goods nor services but sensation-filled eperiences that engage them in a personal and memorable way. - J. Gilmore Mieti esimerkiksi: SYNTYMÄPÄIVÄKAKKU Koko talouden kehityshistoria voidaan havaita syntymäpäiväkakun nelivaiheisessa kehityksessä. 1. Maatalousyhteiskunnan perinteenä äidit tekivät syntymäpäiväkakut alusta pitäen, sekoittaen maatalon tuotteet (jauhot, sokeri, voi ja kananmunat) yhteen. Kokonaiskustannus nykypäivän rahassa oli muutamia kolikoita. 2. Kun tavaroihin perustuva teollinen talous eteni, äidit maksoivat pari kolme euroa valmiiksi sekoitetuista aineksista ja valmiista kakkupohjasta. 3. Myöhemmin palvelutalouden aikaan kiireiset vanhemmat tilasivat kakut leipomosta 15-20 eurolla, mikä oli vähintään kymmenen kertaa kalliimpaa kuin pakatut leivonta-ainekset. 4. Nykyään vanhemmat eivät leivo syntymäpäiväkakkua saati järjestä itse edes syntymäpäiväjuhlia. Sen sijaan he maksavat 200 euroa tai enemmän ulkoistaakseen lastenjuhlat jonkin yrityksen järjestettäväksi. Toisinaan kakun saattaa saada jopa kaupanpäälliseksi. 7

Elämystalouden käsikirja Making eperiences Kilpailuasema Palvelutuotanto tilattu kakku Elämystuotanto ulkoistetut juhlat Hyödyketuotanto itse tehty kakku Tavaratuotanto valmiiksi sekoitetut ainekset ASIAKKAAN TARPEET Hinta Kilpailuasema Tavaratuontanto kahvipaketti Palvelutuotanto tilattu kahvi kahvilassa tai ravintolassa Elämystuotanto Starbucks Hyödyketuotanto kahvipavut ASIAKKAAN TARPEET Hinta 8

www.ebased.eu Case: PIM PAM PARTY Pim Pam Party tarjoaa yksilöllisiä juhlalaatikoita ainutlaatuisiin lastenjuhliin. Laatikot sisältävät materiaaleja unelmajuhlia varten ja auttavat järjestämään juhlan luovasti, helposti ja nopeasti. Yhtiö työskentelee paikallistasolla ja kuljettaa tilatut paketit itse viime hetken vinkkien ja ohjeiden kera. Pim Pam Party, and let the party begin! Lue lisää: http://www.ebased.eu/ http://www.pimpamparty.be/ 9

Elämystalouden käsikirja Miten? 10 Any eperience concept will fail if the business model is not considered beforehand and continuously adjusted as learning proceeds in time. - Boswijk, Thijssen & Peelen Eercise 1? ELÄMYKSET OVAT YKSILÖLLISIÄ JA HENKILÖKOHTAISIA Perustuu kirjaan: A new perspective on the eperience economy - Meaningful Eperiences kirjoittajat Albert Boswijk, Thomas Thijssen and Ed Peelen/The European Centre for the Eperience Economy, Alankomaat Boswijk, Thijssenen ja Peelen väittävät, että elämystalous merkitsee enemmän kuin vain puitteiden tarjoamista elämyksille. Lähtökohtana täytyy olla yksilön henkilökohtainen elämys: hänen jokapäiväinen maailmansa ja sosiaalinen ympäristönsä. OLETKO AJATELLUT Mitkä kokemukset todella muuttivat elämääsi ja joita et ikinä unohda? Mitä yhdessä toisten ihmisten kanssa koettuja kokemuksia et ikinä unohda? Mistä elämäsi unohtumattomista kokemuksista olet maksanut jotain? Kaikki nämä kokemukset ovat henkilökohtaisia, jotkut enemmän tai vähemmän sosiaalisia ja kulttuurisia, ja ne ovat tekemisissä löytämisen, seikkailun ja uusien asioiden keksimisen kanssa. KYMMENEN MERKITYKSELLISTEN ELÄMYSTEN OMINAISUUTTA Elämykset eivät ole pysyviä asioita kuten tuotteet, vaan sen sijaan niitä koetaan vuorovaikutuksessa yksin tai yhdessä muiden ihmisten kanssa. Elämys koetaan tietyssä ympäristössä, joka voi olla joko fyysinen tai sitten ei. Tämä tekee elämyksistä, kuten palveluistakin, abstrakteja. Mitä meidän pitää tehdä tuottaaksemme merkityksellisen elämyksen kaupallisessa yhteydessä? 1. Korostunut keskittyminen ja fokus, joka pitää sisällään kaikki aistit. 2. Yksilön aikakäsityksen muuttuminen. 3. Yksilön tunnetason koskettaminen. 4. Tapahtumaprosessi on ainutlaatuinen ja sillä on todellista arvoa yksilölle 5. Yhteys aitoon asiaan, raakamateriaaliin. 6. Yksilö tekee ja läpikäy jotakin. 7. Leikillisyyden tunne. 8. Yksilöllä on tunne tilanteen kontrolloinnista. 9. Tasapaino haasteiden ja yksilön kykyjen välillä. 10. Selkeä tavoite.

www.ebased.eu KUUSI LÄHTÖKOHTAA MERKITYKSELLISEN ELÄMYKSEN LUOMISEKSI 1. Asiakasta kohdellaan yksilöllisesti. 2. Elämyksen arvon kokeminen tapahtuu yksilössä. Tuottaja keskittyy merkiyksen antamiseen. 3. Asiakas otetaan huomioon vieraana vieraanvaraisessa ympäristössä. 4. Ratkaise kaikki näennäisesti ratkaisemattomat ongelmat. 5. Elämyksen ja elämystilanteen luominen ovat interaktiivinen prosessi yksilön ja tuottajan välillä. 6. Kunnioitus ELÄMYSTEN KEHITTÄMISEN VIISI VAIHETTA 1. Innovaatio ja luovuus: ideavaihe 2. Elämysehdotuksen kehittäminen: suunnitteluvaihe 3. Sisäiset prosessit ja ydinosaaminen: kuinka se vaikuttaa organisaatioon? 4. Ihmiset ja kulttuuri: ihmiset, jotka mahdollistavat elämyksen 5. Liiketoimintasuunnitelma: kuinka raha ansaitaan? KUUSI SUUNNITTELUPERIAATETTA Elämystalouden lähtökohtana ovat yksilölliset halut, motiivit ja piilotettu tavoite oppia. On mahdotonta taata, että jokainen kokee merkityksellisen elämyksen, mutta siitä huolimatta on mahdollista suunnitella tuote, joka sisältää elämyksen mahdollistavia elementtejä. Voidaksemme määritellä merkityksellisen elämyksen suunnittelun periaatteet, meidän täytyy tietää kuinka voimme tehdä yksilöön vaikutuksen, ja mikä koskettaa häntä. Tässä muutamia pääperiaatteita: Teemoita elämys Käytä positiivisia ärsykkeitä Poista negatiiviset ärsykkeet Luonnollisuus Sekoita joukkoon muistettavia aineksia Ota kaikki aistit huomioon 11

Elämystalouden käsikirja Design principles Käytä teemaa Onko konseptilla teemaa, tarinaa tai juonta? Onko elämyksen takana filosofia, jonka vierailijat ja asiakkaat voivat tunnistaa? Tehokas teema on ytimekäs ja vastustamaton. Sen täytyy johdattaa kaikki elämyksen elementit kohti yhteinäistä juonta, joka valloittaa asiakkaan. Kyseessä ei ole pelkkä markkinointislogan. Hyviä esimerkkejä: De Efteling, satuteemalla, www.efteling.com/eftelignl.net Autostadt, teemana liikkuvuus ja autot, www.autostadt.de/en/ Käytä positiivisia ärsykkeitä Ovatko kaikki vierailijan saamat vaikutelmat harmonisoitu positiivisilla ärsykkeillä? Ovatko kaikki vaikutelmat keskenään yhteensopivia? Luodakseen halutun vaikutelman, yritysten täytyy tarjota ärsykkeitä, jotka vakuuttavat elämyksen luonnetta asiakkaalle. Erilaiset ärsykkeet luovat vaikutelman, joka puolestaan synnyttää elämyksen asiakkaan mielessä. Esimerkiksi Lairesse Apotheekissa Amsterdamissa kaikki vaikutelmat ovat yhteensopivia. Voit kokea liikkeen vision kaikilla aisteilla sellaisenaan. www.delairesseapotheek.nl Vältä negatiivisia ärsykkeitä Suunnittelemattomat ja epäjohdonmukaiset visuaaliset ärsykkeet voivat jättää asiakkaan hämmennyksiin tai eksyksiin. Jopa muutoin kaunis ympäristö voi tällöin antaa vierailijalle negatiivisen vaikutelman. Tästä esimerkkinä vaikkapa upea aulatila, jossa on pahvilaatikkokasa tai täysinäisiä tuhkakuppeja. Voit löytää häiritseviä elementtejä mistä tahansa ympäristöstä, jos alat kiinnittää huomiotasi niihin. Sisällytä mukaan muistoja Onko olemassa asioita, jotka haluaisit ottaa mukaan kotiisi muistoksi vierailusta ja palauttaaksesi elämyksen mieleesi? Me kaikki tiedämme pienet matkamuistomyymälät turistikohteissa, mutta myös museokaupat, joista voit ostaa jäljennöksiä, kortteja ja kirjoja pysyviksi muistoiksi. Monet museot ja huvipuistot, kuten Disney, johdattavat sinut näiden kauppojen luokse. Luonnollisesti tämä on mahdollista myös laadukkaammalla tasolla, jolloin vierailijat voivat saada tai ostaa merkityksellisen matkamuiston pitkäaikaiseen käyttöön. Ota kaikki aistit huomioon Aististimulaatioiden tulisi tukea ja vahvistaa elämyksen teemaa. Mitä enemmän aisteja elämyksessä on mukana, sitä tehokkaampi ja ikimuistoisempi se voi olla. Useat elämykset perustuvat vain visuaalisiin havaintoihin jolloin muut aistit jäävät käyttämättä. Autotehtaissa sen sijaan on asiantuntijoita, jotka varmistavat että uusi auto tuoksuu juuri oikeanlaiselle. Kun Porsche vaihtoi ilmajäähdytteisestä moottorista vesijäähdytteiseen, he saivat runsaasti valituksia. Mikä oli vialla? Tuttu Porschen ääni oli kadonnut. Porschella työskenneltiin kuumeisesti uuden pakokaasujärjestelmän kehittämisessä, jotta se kuulostaisi samalta kuin vanha tuttu. Luonnollisuus Koko konseptin täytyy antaa luonnollinen ja aito vaikutelma. Jotkut tilat saattavat vaikuttaa äkkiä kokoonkyhätyiltä, ja ne tuntuvatkin usein epämiellyttäviltä. Koko konseptin pitää antaa tunne, että olet tervetullut; kaikkien elementtien täytyy tuntua juuri oikeilta yhdessä. 12

www.ebased.eu ELEMENTS OF MEANINGFUL EXPERIENCES Perustuu Elämystuottajan käsikirjaan kirjoittajat Sanna Tarssanen, Mika Kylänen/Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO Mikä todella erottaa merkityksellisen elämyksen tavanomaisesta elämyksestä on: Yksilöllisyys: Yksilöllisyydellä tarkoitetaan tuotteen ainutkertai suutta ja ainutlaatuisuutta niin, ettei täysin samaa tai saman laista kokemusta löydy muualta. Aitous: Aitous tarkoittaa tuotteen uskottavuutta. Yksinkertai simmillaan ai tous merkitsee olemassa olevaa ja todellista alueen elämän tapaa ja kult tuuria. Tuotteen tulee perustua tekijöidensä kulttuuriin, niin että sen tuottajat tuntevat sen luontevaksi osaksi omaa, paikallista identiteettiään. Sanna Tarssanen ja Mika Kylänen väittävät, että merkityksellinen elämys on positiivinen ja unohtumaton emotionaalinen kokemus, joka saattaa johtaa henkilökohtaiseen muutokseen. Tarina: Tarina liittyy läheisesti tuotteen aitouteen. On tärkeää sitoa kokonaisuuden eri elementit toisiinsa yhtenäisellä tarinalla, jolloin kokemuksesta tulee tiivis ja mukaansatempaava. Uskot tava ja aito tarina antaa tuotteelle ja kokemukselle sosiaalisen merkityksen ja sisällön, ja asiakkaalle syyn kokea kyseessä oleva tuote tuotteeseen. Tarinalla perustellaan asiakkaalle se, mitä tehdään ja missä järjestyksessä. Moniaistisuus: Moniaistisuus tarkoittaa sitä, että kaikki ais tiärsykkeet on suunniteltu huolellisesti vahvistamaan haluttua teemaa, ja ne tukevat tuotteen mukaansatempaavuutta. Mikäli aistiärsykkeitä on liikaa tai ne ovat häiritseviä, saattaa kokonais vaikutelma kärsiä. Kontrasti: Kontrastilla tarkoitetaan erilaisuutta asiakkaan näkökulmasta. Tuotteen on oltava erilainen suhteessa asiakkaan arkeen. Hänen on voitava kokea jotakin uutta, eksoottista ja ta-vallisesta poikkeavaa. Vuorovaikutus: Vuorovaikutus on onnistunutta kommunikaa tiota palvelun tuottajan ja/tai asiakkaan, mutta myös tuotteen ja sen tuottajien kanssa. 13

Elämystalouden käsikirja Case: TOMS Shoes TOMS Shoesin perusti amerikkalainen matkailija, Blake Mycoskie, tavattuaan argentiinalaisia lapsia joilla ei ollut lainkaan jalkineita. TOMSin perusperiaate on yksi yhdestä: jokaista myytyä kenkäparia kohden annetaan kengät lapselle jossakin maailman köyhimmistä maista. Tähän mennessä TOMS on lahjoittanut yli miljoona paria kenkiä. Kenkämyynnin lisäksi TOMSilla on kasvava yhteisö, joka kannustaa asiakkaita järjestämään tapahtumia ja herättämään tietoisuutta köyhien maiden ahdingosta. Yhteisö järjestää muun muassa vuosittaisen Päivä ilman kenkiä -kävelyn (johon TOMSilla on ladattava työkalulaatikko) ja Style your Sole party, jossa asiakkaita rohkaista kerääntymään yhteen muuttamaan TOMS-kenkiään tarpeidensa mukaan. Päivä ilman kenkiä: http://blog.ted.com/2010/04/08/today_one_day_w/ Lue case: www.ebased.eu/ www.toms.com/ 14

www.ebased.eu TARKISTUSLISTA ELÄMYSSUUNNITTELIJOILLE Poulsson ja Kale väittävät että jotta kohtaamista voidaan kutsua elämykseksi, yhden tai useamman seuraavista tunteista ja vaikutelmista täytyy välittyä asiakkaalle: henkilökohtainen merkitys, uutuus, yllätys, oppiminen ja sitoutuminen. Henkilökohtainen merkitys on yksilön sisäinen valmiuden tila, joka sitouttaa hänet tiettyyn elämykseen. Perustuu The Eperience Economy and Commercial Eperiences artikkeliin kirjoittajat Susanne H. G. Poulsson ja Sudhir H. Kale Uutuus voidaan määritellä ärsyketilan muutokseksi aiempiin kokemuksiin verattuna. Uutuuden periaate perustuu ihmisten kiinnostukseen uutta ja erilaista kohtaan. Yllätyksellisyys: Elämys on yllätyksellinen, jos sen seuraukset ovat odotamattomat ja erilaiset asiakkaan odotuksiin nähden. Oppiminen: Oppimisen elementit ovat motivaatio, vihjeet, vastaus ja vahvistus. Motivaatio toimii oppimisen mahdollistajana, tarpeiden ja tavoitteiden ollessa ärsykkeinä. Vihjeet antavat suuntaa motiiveille. Vastaus pitää sisällään yksilön reaktion vihjeisiin ja vahvistaminen lisää tiettyjen vastausten tapahtumista tulevaisuudessa. Sitoutuminen tuotteeseen voidaan saada aikaan vuorovaikutuksellisessa elämyksessä, jossa asiakkaan itsetuntemus vahvistuu. 15

Elämystalouden käsikirja Esimerkki Elämys Henkilökohtainen merkitys Yllätyksellisyys Oppiminen Sitoutuminen Uutuus Havainnollistaaksemme, Koskenlasku miten edellä mainitut elementit vaikuttavat elämyksiin, esittelemme Frankin. Frankilla Viininmaistelu on ollut tapahtumarikas vuosi ja hän on vieraillut monien elämystentuottajien luona. Kummitustalo Alla oleva taulukko esittelee Frankin tuloskortin, josta Jalkapallopeli löytyvät mainitut viisi elementtiä. Frankilla koki hyvin voimakkaan elämyksen koskenlaskukurssilla. Jo pelkästään kajakissa istuminen ja koskien laskeminen oli hänelle uutta ja yllätyksellistä. Kajakin ohjaamisen oppiminen oli jotain joka kiehtoi häntä ja sitoutti hänet täysin. Loppujen lopuksi hän ajatteli kurssin antaneen hänelle uuden käsityksen itsestään ja vahvistaneen hänen haasteita rakastavaa identiteettiään. Elämys Koskenlasku Viininmaistelu Kummitustalo Jalkapallopeli Henkilökohtainen merkitys Uutuus Yllätyksellisyys Oppiminen Sitoutuminen 16 Eercise 2? Viininmaistajaiset saivat myös hyvät pisteet kaikissa kategorioissa, mutta kokemus ei ollut missään kategoriassa kovinkaan voimakas. Retki kummitustaloon puolestaan tarjosi joitakin Frankille uusia ja yllättäviä illuusioita. Elämys oli todella uusi ja yllätyksellinen, mutta ei kovin opettavainen eikä sillä myöskään ollut henkilökohtaista merkitystä. Suosikkijoukkueensa pelillä ei taas ollut Frankille uutuusarvoa eikä se ollut myöskään opettavainen. Pelillä oli kuitenkin vahva henkilökohtainen merkitys, kun sitä seurasi ystävien ja muiden joukkueen kannattajien kanssa. Jonkin toisen henkilön kohdalla samat neljä kokemusta olisivat saaneet erilaisen arvostelun tai pisteet. Joku joka inhoaa jalkapalloa, ja jolla ei ole mitään tunnetta pelaavia joukkueita kohtaan, pitää peliä ehkä merkityksettömänä ja tylsänä. Nämä viisi elämyksen elementtiä voivat siis toimia elämyssuunnittelijan tarkistuslistana. Onko sinun tuotteessasi / palvelussasi: Henkilökohtaista merkitystä Uutuutta Yllätyksellisyyttä Oppimisen mahdollisuus Sitoutumista vahvistavia elementtejä yes/no yes/no yes/no yes/no yes/no

www.ebased.eu E-based economy Let s go! Elämystalouden tarjoamat mahdollisuudet ovat rajattomat. Tässä osiossa tuodaan esiin mahdolliset kehitysaskeleet, joita yrityksen täytyy ottaa huomioon rakentaessaan tai muokatessaan yritystä elämystalouden alalla. Osio esittelee myös kiinnostavia linkkejä, innovaatiotekniikoita sekä inspiroivia videoita ja yhteystiedot. EBased-projektissa on käytetty käsikirjassa esiteltyjä teorioita konsulttien työkalupakin ja koulutusmoduulin kehittämisessä. Projektin tavoitteena on kehittää, testata ja levittää tietoa EBased-koulutusmoduulista ja työkalupakista konsulteille, jotta nämä voisivat avustaa pk-yrityksiä työskentelemään strategisesti elämystalouden kehittämiseksi. Konsultit kohtaavat yrityksiä, jotka ovat eri vaiheissa elämystaloutta: Tietoisuus ja inspiraatio Jotkut yritykset eivät ole ajatelleet tai kuulleetkaan elämystalouden tarjoamista liiketoimintamahdollisuuksista. Heille hyödyllisintä on, että konsultti herättelee tietoisuuden tasoa ja inspiroi yrityksen näkemään elämystalouden mahdollisuuksia. Tämä edellyttää, että konsultilla on näkemystä yrityksen toiminnasta. Innovaatio ja luovuus Jotkut yritykset ovat jo alkaneet ajatella elämysten liittämistä liiketoimintamalliinsa, mutta tarvitsevat hyvän idean ja/tai apua sen löytämiseen. He hyötyvät siitä, että konsultti avustaa heitä aivoriihessä ja ideoiden luomisessa sekä näiden ideoiden tärkeysjärjestyksen laadinnassa, jotta vain parhaita ideoita työstetään eteenpäin. Vakaan liiketoimintamallin kehittäminen Lopuksi on yrityksiä, joilla on tietty idea siitä, miten saada elämykset osaksi yrityksen toimenkuvaa, mutta he eivät ole varmoja ideastaan eivätkä toteutustavasta. Nämä yritykset hyötyvät siitä, että konsultti arvioi ideoiden potentiaalin ja avustaa vakaan liiketoimintasuunnitelman kehittämisessä. 17

Elämystalouden käsikirja Oplevelsesøkonomi LIIKETOIMINTA SUUNNITELMA: Työkalut Konsultin asiantuntijuus INNOVAATIO & LUOVUUS GPS for enterprises (Yritys GPS) Co-Innovation Priorisointi työkalu TIETOISUUS & INSPIRAATIO Customer Eperience Case-tarinat Käsikirja 7 P s työkalu Esitykset (ppt) EBased-projektissa on kehitetty työkalupakki, joka avustaa konsultteja ja yrityksiä tässä prosessissa: Tietoisuus ja inspiraatio EBased-työkalupakki on luotu avustamaan konsultteja lisäämään yritysten tietoisuutta elämystaloudesta. Työkalupakista ja EBased-projektin verkkosivuilta voit löytää tähän työhön erilaisia aineksia: Customer Eperience -työkalun, case-esimerkkejä, käsikirjan, 7 P s -työkalun ja powerpoint-esityksiä elämystaloudesta. Saadakseen tarvittavaa tietoa yrityksestä, työkalupakki sisältää myös diagnosointityökalun 7 P s, joka hyödyntää markkinointi-miiä teoreettisena pohjana oikeiden kysymysten kysymiselle. Työkalun avulla yritykseltä kysytään kysymyksiä ja saatujen tietojen valossa yrityksessä voidaan miettiä liiketoimintamahdollisuuksia elämystalouden saralla. Sitoutuminen 18

www.ebased.eu 7 P s PLACE Retail Wholesale Mail order Internet Direct Sales Peer to Peer Multi-Channels PRICE Strategies Skimming Penetration Psychological Cost-Plus Loss leader, etc. 7 P s työkalu on kehitetty versio klassisesta markkinointityökalusta markkinointimi, joka tunnetaan myös 4 P s -työkaluna ( Product, Price, Place and Promotion). Laajennettu versio on kehitetty erityisesti palveluja tuottavia yrityksiä silmällä pitäen. Työkalu toimii myös lähtökohtana yrityksille, jotka toimivat tai suunnittelevat toimivansa elämystalouden parissa. Innovaatio ja luovuus un konsultti avustaa yritystä aivoriihessä ja ideoiden keksimisessä, hän voi käyttää työkalupakin: The GPS for enterprises ja Co-Innovation -työkaluja, jotka tarjoavat tapoja työskennellä yksin tai ryhmässä ideoiden tuottamiseksi. Työkalujen avulla syntyy mahdollisimman paljon mahdollisimman monipuolisia ideoita. Vakaan liiketoimintamallin kehittäminen Mikäli yritys pyytää konsulttia arvioimaan tiettyä elämyksellistä liiketoimimallin ideaa, voi konsultti hyödyntää työkalupakista esimerkiksi Customer Eperience -työkalua kuten myös muita työkaluja. Työkalupakki sisältää prosessikuvaukset. Jälkeenpäin konsultti voi hyödyntää priorisointityökalua, joka auttaa yritystä löytämään parhaat ideat jatkokehittelyyn. Useimmilla konsulteilla on omia metodeja ja työkaluja, joiden avulla he voivat avustaa yritystä ottamaan jonkin tietyn idean käyttöön ja sisällyttämään elämyksiä yrityksen toimintaan. Tästä eteenpäin konsultin ammattitaidon merkitys korostuu. Lisätietoa ja materiaalia: Eurooppalaiset case-esimerkit ja työkalupakki löytyvät projektin www-sivuilta: www.ebased.eu. PRODUCT Design Technology Usefullness Convenience Value Quality Packaging Branding Accessories Warrenties PSYSICAL ENVIRONMENT Smart Run-down Interface Comfort Facilities PEOPLE Employees Management Culture Customer Service PROCESS Especially relevant to service industries How are services consumed? TARGET MARKET PROMOTION Special Offers Advertising Endorsements User trials Direct mailing Leaflets/posters Free gifts Competitions Joint ventures 19

Elämystalouden käsikirja Projektin partnerit ja yhteystiedot: Belgia: Flanders District of Creativity, www.flandersdc.be Yhteyshenkilö: Sara Pieters, Sara.Pieters@flandersdc.be Tanska: Det Syddanske Bruelles-Kontor, www.southdenmark.be Yhteyshenkilö: Marlene D. Lindholm, mdl@southdenmark.be Tanska: Erhvervsakademi Sydvest, www.easv.dk Yhteyshenkilö: Mikael Sorknæs, ms@easv.dk Tanska: Erhvervenes Hus Aabenraa, www.ehaa.dk Yhteyshenkilö: Hanne Vibeke Seidler, hvs@ehaa.dk Suomi: Ideone Oy, www.creativetampere.fi Yhteyshenkilö: Noora Anttila, noora.anttila@luovatampere.fi Iso-Britannien: North Staffordshire Chamber, www.businessbrokerproject.co.uk Yhteyshenkilö: Adele Cope, Adele.Cope@nscci.co.uk Storbritannien: Creative Industries Development Agency, www.cida.org Yhteyshenkilö: Lee Corner, lee@cida.org Motivaatio Daniel Pink + RSA Animate-Drive: Ylättävä totuus siitä, mikä motivoi meitä. http://vimeo.com/13677854 Seth Godin The tribes we lead : Seth Godin väittää, että Internet on laittanut pisteen massamarkkinoinnille ja elvyttänyt ihmisen yhteiskunnallisen yksikön menneisyydestä: heimot. www.ted.com/talks/lang/eng/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html Joseph Pine: Mitä kuluttajat haluavat? www.ted.com/talks/joseph_pine_on_what_consumers_want.html Hyviä esimerkkejä: Build-A-Bear: www.buildabear.co.uk/ Burning man: www.burningman.com Canal+: www.youtube.com/watch?v=u4rbohuueok&feature=fvst Cube-hotellerne: www.cube-hotels.com/en/home/globe Trooper: globetrooper.com/ Lofotr-vikingemuseet: HYPERLINK http://www.lofotr.no www.lofotr.no 20

www.ebased.eu Innovaatiotekniikoita THINKKIT kokoaa inspiroivat ideat yhteen tehdäkseen yrityksistä luovempia ja luovien alojen tekijöistä yrittäjämäisempiä: www.thinkkit.eu Si thinking hats: Katso ideoita, ongelmia ja muita aiheita eri näkökulmista: http://www.mindtools.com/pages/article/newted_07.htm Online työkaluja luovaan ajatteluun/ Flanders DC: http://www.flandersdc.be/view/nl/4863891-inspiradar.html Suositeltavaa lukemista & lähteet A Whole New Mind: Moving from the Information Age to the Conceptual Age (2005) Daniel H. Pink Welcome to the eperience economy (1998) B. Joseph Pine & James H. Gilmore THE EXPERIENCE ECONOMY A New Perspective (2007) Albert Boswijk, Thomas Thijssen og Ed Peelen Handbook for eperience stagers (2009) Sanna Tarssanen (edit.) Lapland Centre of Epertise for the Eperience Industry The eperience economy and commercial eperiences (2004) Susanne H. G. Poulsson og Sudhir H. Kale The Marketing Review 2004, 4 Disclaimer: The contents of this publication reflect the views of the author. The European Commission is not responsible for any use that may be made thereof. 21