Aiheina Käytettävyyden arviointi Saila Ovaska Informaatiotieteiden yksikkö, Tampereen yliopisto *) Osan luentokalvoista on laatinut Jenni Anttonen syksyllä 2009. Johdatus käytettävyyden arviointiin Käytettävyystestaus Vrt. kahviautomaattiprotojen kokeilut harjoitusryhmissä: nekin olivat yksinkertaisia käytettävyystestejä! Asiantuntijoiden tekemä käyttöliittymän arviointi Arviointi ilman käyttäjäpalautetta, lähtökohtana hyvän suunnittelun säännöt Aihetta voi syventää kurssilla VTEKA206 Käytettävyyden arvioinnin menetelmät Käyttäjäkeskeisyys käytännössä Käytettävyyden arviointi Teknologiatuotteen tulee palvella käyttäjien tarpeita Käyttäjät (eikä teknologia) ovat tuotteen suunnittelun lähtökohtana Sen vuoksi suunnittelijan täytyy ottaa käyttäjien tarpeet huomioon suunnittelutyössään arvioida toistuvasti, miten suunnittelussa onnistutaan Miten? Ratkaisuna on iteratiivinen suunnitteluprosessi, jossa on mukana myös käytettävyyden arviointia Tarvitaan tässä ja nyt tietoa, joka auttaa kehittämään tuotetta eteenpäin Käytettävyyden arvioinnin tavoitteena ohjelmistoprojektissa on yleensä Löytää mahdollisimman kattavasti käytettävyysongelmia, jotta niitä voidaan korjata Arvioinnin kohteen täytyy olla rajattu kokonaista laajaa sovellusta ei pysty arvioimaan yhdellä kertaa vaan arvioinnin kohteeksi on valittava tiettyjä osioita esimerkiksi tietyt toiminnot jokin keskeinen ja tärkeä toiminto suunniteltavasta sovelluksesta versiota 2 kehitettäessä siihen suunniteltu uusi toiminnallisuus tai tietyt sivut www-sivustolla Vertaa: kokeellinen tutkimus Huomaa: käytettävyyttä ei tutkita kontrolloidussa koeasetelmassa (ja useimmat TAUCHI-tutkimukset ovat kokeellista tutkimusta eivätkä käytettävyystestejä)! Kokeellinen tutkimus eroaa käytettävyyden arvioinnista monella tavalla: Osallistujia tarvitaan enemmän (tilastollinen analyysi) Tutkimuskysymys esim: vaikuttaako tekstinsyötöstä annetun palautteen muoto osallistujien a) suoritusaikaan b) Tutkimusasetelmat voivat vaihdella Between subjects eli jokainen osallistuja tekee vain yhdellä tekstinsyöttö/palautetavalla Within subjects eli osallistuja tekee kaikilla eri tavoilla; mittauksia toistetaan Pyritään tilastollisesti merkitseviin eroihin ( julkaistavissa olevia tutkimustuloksia) KÄYTETTÄVYYDEN ARVIOINNIN MENETELMIEN PERUSJAOTTELU Saila.Ovaska@cs.uta.fi 1
Käytettävyyden arviointimenetelmiä Käytettävyyden arviointimenetelmät voidaan jakaa kahteen pääryhmään: Käyttäjät eivät ole arvioinnissa mukana Arvioinnin perustana asiantuntijan osaaminen, jota voidaan tukea käyttämällä erilaisia hyvän suunnittelun periaatteita, tarkistuslistoja tai vuorovaikutusmalleja apuna arvioinnissa Menetelmät, joissa käyttäjä on mukana tiedonlähteenä (esim. kyselyt tai fokusryhmähaastattelu) tarkkailun kohteena laboratoriossa tai todellisessa ympäristössä ( kentällä ) aktiivisena arvioinnin suorittajana ( pilottikäyttäjänä tai työtehtävien asiantuntijana ) aktiivisena suunnittelijana Käyttäjä suunnittelijana Participatory design On kehitetty menetelmiä ja työtapoja, joissa käyttäjä osallistuu tuotteen suunnitteluun tai arviointiin Ei siis ole vain tarkkailun kohde tai haastateltava Käyttäjiä voidaan ottaa mukaan esimerkiksi tuotesuunnitteluun esimerkiksi tuoteideoita pohtivaan aivoriiheen oman työnsä asiantuntijoina ohjelmiston arviointiin ja järkevämmän työnkulun suunnitteluun esimerkiksi sairaalan tietojärjestelmän arviointiin voitaisiin käytettävyysasiantuntijoiden lisäksi ottaa mukaan sairaanhoitaja, vastaanottovirkailija ja lääkäri Käyttäjä tiedonlähteenä Haastattelu tiedonkeruumenetelmänä Käyttäjiltä kerätään tuotteen suunnittelun ja käytettävyyden arvioinnin kannalta merkityksellistä tietoa esimerkiksi haastattelemalla kyselylomakkeilla epäsuorasti lokianalyysin avulla (esim. verkkosivun ladanneiden käyttämät selainversiot) Käyttäjiltä voidaan kysyä esimerkiksi Taustatietoja (demografia, tuotteen tai vastaavien tuotteiden käyttökokemus, jne) Usein oleellisia tietää jo valittaessa osallistujia Tietoa heidän toimintansa yksityiskohdista (esim. mitä asioita tietyn työtehtävän tekemiseen liittyy) Mieltymyksiä ja toiveita haastattelu on yleinen menetelmä tiedonkeruuseen käyttäjiltä (tai tulevilta käyttäjiltä) haastattelukysymykset on suunniteltava etukäteen varo asettamasta sanoja käyttäjän suuhun: mitä pidit tästä piirteestä? vs. mitä mieltä olit tästä piirteestä? haastattelukysymysten sijasta usein käytetään kyselylomakkeita erityisesti käyttäjän mielipiteitä selvitettäessä vähemmän kysyjästä aiheutuvaa vaihtelua Käyttäjä tarkkailun kohteena Jotta voisi tutkia tuoteprototyypin tai valmiin tuotteen käytettävyyttä, on tutkittava käyttäjiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa kerätään havaintoja käyttäjän työskentelystä tuotteen kanssa Voi tapahtua missä vaan Kentällä Laboratorio-oloissa (tyypillinen käytettävyystesti ) Tarkkailutilanne vaatii aina suunnittelua etukäteen Mitä käyttäjän tehtäviä halutaan tarkkailla? Mihin kiinnitetään huomiota? Tarkkailijan tulee olla puolueeton! Käyttäjän tarkkailu ei tarkoita tuotteen tai proton ominaisuuksien esittelyä ja demoamista käyttäjälle! KÄYTETTÄVYYSTESTI Saila.Ovaska@cs.uta.fi 2
Mikä käytettävyystesti? Käytettävyyslaboratorio Käytettävyystestissä nähdään, kuinka todelliset käyttäjät käyttävät tuotetta Testiin osallistujia tarvitaan muutamia/kohderyhmä Testillä löydetään vuorovaikutuksen ongelmakohtia Ongelmat kuvataan sekä pohditaan niiden syitä ja raportoidaan Raporttiin liitetään usein myös parannusehdotuksia ongelmille Tyypillinen testijärjestely Testikäyttäjä tulee laboratorioon tekemään tuotteella joukon ennalta suunniteltuja testitehtäviä Käyttäjän kanssa laboratoriossa on testin vetäjä, joka huolehtii testin kulusta Tilanne videoidaan ja analysoidaan tarkasti jälkikäteen Osallistujaa yleensä myös haastatellaan Käyttäjä tekee tehtäviä testitilassa. Välissä peililasi (valvomoon ei näy). Tarkkailija seuraa testiä valvomossa. Käytettävyystestin suunnittelu Keitä tuotteen käyttäjät ovat? Lopputuotteella voi olla monta erilaista kohderyhmää Yleensä vain tietyt sovelluksen osat mukana testissä Joskus perusteltuna osallistujien valintaehtona voi olla tietyn toiminnallisuuden käyttäminen halutaan kehittää juuri tälle kohderyhmälle tarkoitettuja osia Mitä testillä halutaan selvittää? etsiä suunnitteluvirheitä, jotka haittaavat käyttäjän työtä Käytettävyyden toteutumista arvioidaan valitun kohderyhmän kannalta Etsittävä osallistujatkin tästä kohderyhmästä Mitä käyttäjät sovelluksella tekevät? He käyttävät kohderyhmälle mielekästä ja/tai keskeistä toiminnallisuutta mahdollisimman luonnollisissa tehtävissä Testitehtävät Testitehtävien tarkoituksena on suunnata ja kohdistaa käyttäjän toimintaa juuri niihin toimintoihin, joista ollaan kiinnostuneita tärkeimmät toiminnot virhealtteimmat toiminnot toiminnot, jotka on on havaittu vaikeiksi (esim. asiakaspalautteen perusteella) Esimerkiksi Terveystietopalvelu: Etsi tietoa influenssan oireista. Sähköpostiohjelma: Lähetä työpöydällä oleva kuva osoitteeseen xxx. Mitä tarkkaillaan? Ongelmia voidaan etsiä tarkkailemalla käyttäjän toiminnassa näkyviä katkostilanteita Tavoitteena olevan tehtävän suoritus keskeytyy tai häiriintyy ja huomio kiinnittyy välineeseen Kiroilut tai mutinat Ilmeet, eleet, huokailut, asento Käytettävyysongelma on muutakin: myös epäoptimaalinen askel tehtävän suorituksessa voi aiheutua käyttöliittymästä vaikkei käyttäjä siihen reagoi näkyvästi Ääneenajattelu Käyttäjää pyydetään usein ajattemaan ääneen testitehtävien suorittamisen aikana Ääneenajattelulla pyritään saamaan tietoa käyttäjän ajatusprosesseista Millaisen käsitemallin käyttäjä on muodostanut käyttöliittymästä, miten hän olettaa sen toimivan? Ääneenajattelulla saatu tieto voi selittää miksi tietyt käytettävyysongelmat ilmenevät Esimerkki käytettävyystestistä Saila.Ovaska@cs.uta.fi 3
Käytettävyystestauksen vaiheet Testin suunnittelu Määritetään mitä halutaan testata, keitä osallistujat ovat, laaditaan testitehtävät, suunnitellaan aikataulu, pidetään pilottitesti; tarvittaessa muutetaan testisuunnitelmaa Testien läpivienti laboratoriossa Aineiston analysointi Videotallenteiden läpikäyminen ja tapahtumien aukikirjoittaminen (videoloki), käytettävyysongelmien havaitseminen koko aineistosta (videot, haastattelut, kyselylomakkeet) Raportointi Havaittujen ongelmien pohdinta ja raportointi, käytettävyystavoitteiden saavuttamisen arviointi, ideointi mitä käytettävyysongelmien korjaamiseksi tulisi tehdä Yhteenveto: käytettävyystesti Käyttäjäryhmään kuuluvat käyttäjät suorittavat laboratoriossa testattavalla sovelluksella testitehtäviä Testitilanne tallennetaan ja analysoidaan tarkasti Vuorovaikutuksen yksityiskohdat Tulokset ja löydetyt ongelmat raportoidaan Raporttia usein täydennetään videoleikkeillä kehittäjä uskoo ongelman olemassaoloon vasta kun näkee käyttäjän vaikeudet Pohdittavaksi käytettävyystesti laboratoriossa voi tuottaa vääriä hälytyksiä, miksi? ASIANTUNTIJA-ARVIOINTI Tarkistuslista Asiantuntijoiden tekemä käyttöliittymän arviointi Käyttäjiä ei ole mukana; arviointi on nopea tehdä kun ei tarvita käyttäjien rekrytointia ja testien läpivientiä Käyttöliittymää arvioidaan yleisesti hyväksyttyjä suunnittelusääntöjä vastaan Eri arvioijat huomaavat erilaisia asioita, joten arvioinnin laatu paranee kun itsenäisiä arvioijia on useita Arviointi perustuu asiantuntemukseen käytettävyydestä, käyttöliittymäsuunnittelusta ja sovellusalueesta erilaisia tarkistuslistoja käytössä ears neck feet Saila.Ovaska@cs.uta.fi 4
Monia erilaisia tarkistuslistoja on olemassa Kuuluisin Heuristinen arviointi (heuristic evaluation) Jakob Nielsenin kehittämä 10 kohdan tarkistuslista http://www.useit.com/papers/heuristic/ Myös Normanin suunnittelusääntöjä voi käyttää apuna asiantuntija-arvioinnissa Normanin 7-vaiheinen vuorovaikutusmalli on myös työväline asiantuntija-arviointiin ei niinkään tarkistuslista vaan tarkastellaan tehtäväkokonaisuutta vaihe kerrallaan (sykli, jota toistetaan) auttaa miettimään välinettä tai sovellusta sitä ensi kertaa käyttävän näkökulmasta Tavoitteena löytää vähin kustannuksin pahimmat suunnitteluvirheet (jotta voidaan korjata ne!) ovat suhteellisen halpoja ja nopeita menetelmiä (vertaa esim. käytettävyystesti) Arvioinnissa havaitut poikkeamat hyvästä suunnittelukäytännöstä ovat ehkä sellaisia, että ne aiheuttavat käyttäjälle ongelmia erilaisia ongelmia löytyy asiantuntija-arvioinnissa paljon kaikki eivät tule esiin käyttäjän käyttäessä järjestelmää Tärkeää olisi löytää ne kohdat ohjelmasta, jotka aiheuttavat käyttäjälle ongelmia! asiantuntijan pitäisi tuntea käyttäjä jotta arviointi olisi osuva Arvioinnin vaiheet Itsenäinen läpikäynti Jokainen arvioija käy sovelluksen läpi huolellisesti Havaittujen potentiaalisten ongelmakohtien ja käytettävyysongelmien kirjaus Arvioijat kokoontuvat keskustelemaan havaitsemistaan ongelmista Löydetyt ongelmat yhdistetään listaksi Keskustellaan johtopäätöksistä Ongelmalistan tarkistaminen Kuinka vakaviksi löydetyt ongelmat arvioidaan? Viimeinen silaus ja raportin kirjoittaminen Nielsenin tarkistuslista 1. Tee järjestelmän tila näkyväksi 2. Käytä käyttäjälle luonnollista ja tuttua esitystapaa 3. Anna käyttäjän edetä haluamassaan järjestyksessä 4. Pyri yhtenäisyyteen ja johdonmukaisuuteen ja noudata standardeja 5. Pyri estämään virhemahdollisuuksia 6. Esitä asiat näytöllä niin, että käyttäjän ei tarvitse painaa niitä muistiin 7. Tue oikoteitä, tehokasta työskentelyä ja räätälöintiä 8. Pyri esteettiseen ja minimalistiseen suunnitteluun 9. Auta käyttäjiä tunnistamaan virheet ja toipumaan niistä 10.Tarjoa hyvä opastus ja dokumentointi 1. Tee järjestelmän tila näkyväksi Anna palautetta järjestelmän toiminnasta Mitä tapahtui? Kohtuullisessa ajassa 0.1 sec: ei tarvita erityisiä indikaattoreita 1.0 sec: käyttäjä helposti kadottaa yhteyden 10 sec: maksimikesto jonka käyttäjä jaksaa odottaa Jos palautteen tulo kestää vielä kauemmin, tarjoa tilanneilmaisin (progress indicator) 2. Käytä luonnollista ja tuttua esitystapaa Käyttöliittymän puhuttava käyttäjälle tuttua kieltä Käyttäjän kannalta luonnollinen toimenpidesarja? Saila.Ovaska@cs.uta.fi 5
3. Suoritusjärjestys Anna käyttäjän edetä haluamassaan järjestyksessä Tue peruutusta (kumoa, Undo), salli myös peruutuksen peruutus (tee uudelleen, Redo) Esim. lomakkeen täytössä kenttien täyttöjärjestyksellä ei saisi olla merkitystä Ohjatut toiminnot (ns. Wizard) Pakotettu suoritusjärjestys perusteltavissa? 4. Johdonmukaisuus Pyri yhtenäisyyteen ja johdonmukaisuuteen ja noudata standardeja Johdonmukaisuus sovelluksen sisällä Toteutusympäristön standardit 5. Estä käyttäjän virhemahdollisuudet Eliminoi virhemahdollisuudet kokonaan tai suunnittele turvaverkko niiden havaitsemiseksi ajoissa esim. verkkopankissa käyttäjälle näytetään koko lasku vielä kerran ja vaaditaan erillinen kuittaus ennen kuin rahat maksetaan tililtä Tue virheistä toipumista Hyvä suunnittelu avainasemassa ei riitä lisätä virheilmoituksia vaan suunnittele niin, että virheitä ei voi tulla 6. Käyttäjän muistin tukeminen Esitä asiat näytöllä niin, että käyttäjän ei tarvitse painaa niitä muistiin Recognition rather than recall Toimintojen näkyvyys, ryhmittely, esitystapa, 7. Kokeneille käyttäjille oikoteitä 8. Minimalistinen suunnittelu Tue oikoteitä, tehokasta työskentelyä ja räätälöintiä Esimerkiksi näppäimistöoikotiet oltava tarjolla (Ctrl-X, Ctrl-V, Ctrl-A,...) Pyri esteettiseen ja minimalistiseen suunnitteluun Tärkeintä olisi karsia tarpeeton pois, jotta huomio voisi kiinnittyä olennaiseen Joskus kilpailevat tavoitteet Saila.Ovaska@cs.uta.fi 6
9. Toipuminen virheistä 10. Opastus ja dokumentointi Auta käyttäjiä tunnistamaan virheet ja toipumaan niistä Suunnittele hyvät virheilmoitukset... Tarjoa hyvä opastus ja dokumentointi Ohjeet siellä missä niitä tarvitaan Ohjeet kertovat konkreettiset toimenpiteet Yhteenveto: Asiantuntija arvioi sovelluksen käytettävyyttä ottaen parhaansa mukaan huomioon käyttäjäryhmän ja heidän tyypilliset tehtävänsä sovelluksella arvioinnin pohjana erilaiset tarkistuslistat, suunnittelusäännöt ja mallit Löydetyt ongelmat raportoidaan prioriteettijärjestys korjaamiselle korjausehdotuksia mukana Yhteenveto Käytettävyyden arviointiin on monia menetelmiä tavoitteena useimmiten löytää parannuskohteita prototyypistä tai järjestelmästä Käytännössä hyödyllisiä taitoja! JoVuoT-kurssin jälkeen tulisi ymmärtää, miksi käytettävyyttä pitää arvioida, tietää arviointimenetelmien perusjako asiantuntija-arviointi vs. käyttäjän tavoittamista edellyttävät menetelmät, ja osata tehdä asiantuntija-arviointia kurssilla esiteltyjä suunnittelu- ja arviointiheuristiikkoja apuna käyttäen Saila.Ovaska@cs.uta.fi 7